CADERNO DE ATIVIDADES

MÓDULO I
Somente Faça estas atividades após:
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Módulo I
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1) Referente às Origens do Marketing. O que a Revolução Industrial causou no

marketing:

a) ( ) A revolução industrial aumentou o número de agências de publicidade.

b) ( ) A revolução industrial criou uma forma diferenciada de marketing o marketing
direto.
c) ( ) Causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de
compradores.
d) ( ) Todas as alternativas.

2) Cite o nome do “pai do marketing”:

a) ( ) Peter Drucker.
b) ( ) Mark West.
c) ( ) Kotler.
d) ( ) Theodore Levitt.

3) Nos anos 70 houve um destaque muito importante para o marketing, cite qual
foi:

a) ( ) A criação e implantação de agências de Publicidade em toda a Europa.

b) ( ) Destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em
todas as grandes em presas.
c) ( ) Realizou a unificação de diversos departamentos até então setoriais em um uma
única ferramenta chamada “ Marketing”.
d) ( ) O avanço do Marketing Digital no meio competitivo.

4) Na década de 80, o fenômeno dos gurus levou a ocorrer fatos que mereceram
destaque. Cite-os:

a) ( ) Grandes especialistas focados na realização de estratégias de marketing a grande

empresas.
b) ( ) Instituições de grande porte contrataram e investiram nos melhores profissionais
existentes na área para obtenção de melhores resultados.
c) ( ) O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e, portanto as pequenas e
médias empresas, e a todo o tipo de profissional.
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d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.

5) Referente aos tipos de Marketing assinale a alternativa incorreta:

a) ( ) Geo marketing - 1. Marketing que considera o espaço geográfico e a localização

entre as suas ferramentas.
b) ( ) Marketing Cinematográfico - Conjunto de atividades que tem como objetivo
transferir apenas uma imagem do produto, independente de estar gerando vendas, ou
não.
c) ( ) Eco marketing - Marketing Voltado a causas ambientais, naturais e ecológicas.
d) ( ) Marketing 1 a 1 - Marketing individualizado. Remete à origem do Marketing
direto.

6) Sobre tipos de marketing assinale a alternativa incorreta:

a) ( ) Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor à imagem de

empresas que proporcionam recursos monetários, intelectuais e morais, para a execução
de projetos culturais, pertinentes à sociedade.
b) ( ) Marketing de Massa - Abordagem de marketing que visa atingir todos os
consumidores de maneira única.
c) Marketing de Valor - Princípio do marketing consciente que determina que a
empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em investimentos gerais.
d) ( ) Marketing de Incentivo - É uma ferramenta que engloba campanhas de
incentivo, endomarketing, fidelização, programas de relaciona mento, eventos, viagens,
entre outras ações que permitem, dentro de uma relação custo/benefício, atingir os
objetivos da empresa.

7) Explique o que é Marketing Pessoal:

a) ( ) É o marketing voltado para o consumidor final.

b) ( ) Marketing Pessoal - É a utilização do Marketing Mix ou Composto de
Marketing para a geração de interesses ou preferências em relação a um determinado
indivíduo.
c) ( ) O marketing que tem uma abordagem direta e pessoal com o cliente.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.

8) Explique o que é Marketing Social:

a) ( ) É o marketing realizado para empresas de sociedade aberta.

b) ( ) Atividade empreendida para minimizar mudança de comportamento e atitudes
visando uma transformação social.
c) ( ) Estratégia de posicionamento que associa uma empresa/marca a uma causa
social.
d) ( ) Marketing para Causas ambientais.

9) Relacionado a o que é necessário para ter sucesso no agendamento de visitas,

qual das opções está incorreta:
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a) ( ) Fazer a venda antes da venda.
b) ( ) Usar a técnica da hora quebrada.
c) ( ) Dê duas opções de horário.
d) ( ) Agendar visitas somente a noite.

10) Alguns estudiosos classificam as objeções em quatro grandes grupos. Cite-os:

a) ( ) Objeção Meio Encoberta / Objeção de dúvida / Objeção que Indica Indecisão /

Objeção Trivial .
b) ( ) Objeção Trivial / Objeção Meio Encoberta /) Objeção Sincera / Objeção que
Indica Indecisão.
c) ( ) Objeção de dúvida / Objeção de custos /) Objeção Sincera / Objeção que Indica
Indecisão.
d) ( ) Objeção Trivial / Objeção Meio Encoberta /) Objeção Financeira / Objeção que
Indica Indecisão.

11) Por que não se vende para clientes potenciais?

a) ( ) Por que para clientes potenciais não se vende e sim preenche uma necessidade.
b) ( ) Por que não pode forçar jamais uma venda pois é o seu melhor cliente.
c) ( ) Por que eles nunca querem que você venda nada para eles, mas eles querem que
você os ajude a comprar na hora que querem comprar.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.

12) Qual é a maneira mais segura de fazer com que seus clientes se sintam
diferentes e bem atendidos?

a) ( ) Oferecer descontos diferenciados.

b) ( ) Oferecer a ele um atendente exclusivo e separar os melhores produtos.
c) ( ) Dar um produto ou serviço gratuito todo ano independente do custo que irá gerar
pois é seu maior patrimônio.
d) ( ) Mostrar e demonstrar que os clientes fazem a diferença e que são bem atendidos
é a razão de ser do seu trabalho.

13) Em um mundo caracterizado pela competitividade como este que vivemos

invariavelmente as questões ligadas a preços dos serviços levam a perda de
clientes. Para evitar essa perda dos clientes o que é necessário?

a) ( ) Garantir sempre o melhor preço ao seu cliente.

b) ( ) É preciso conhecer cada vez mais os preços sugeridos pelas entidades de classe,
os praticados pelos concorrentes mais próximos e melhor ainda os nossos.
c) ( ) É necessário oferecer brindes e prêmios constantemente ao cliente.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.

14) O que é o Marketing Direto:

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a) ( ) É a ação de marketing que trás resultados diretos.
b) ( ) Estratégia de Marketing que não utiliza atravessadores ou intermediários para
realização de uma campanha publicitária.
c) ( ) É uma ação direta para pessoas que não são clientes da empresa.
d) ( ) É ação dirigida a clientes cujo perfil se conhece previamente.

15) Como deve ser o senso de humor de um vendedor?

a) ( ) Deve ter um excelente senso de humor, não economizando sorrisos a qualquer

momento para deixar o cliente mais relaxado.
b) ( ) Deve ter um humor limitado, pois seriedade e sinônimo de credibilidade.
c) ( ) Deve ter um apurado senso de humor, não necessariamente exagerado, mas
suficiente para fazer as pessoas às quais ele vende se sentirem bem.
d) ( ) Deve ter um senso de humor variável de acordo com a situação, com a própria
disposição, também de acordo com o cliente e o clima organizacional da empresa.

16) Cite o nome da característica que todo vendedor deveria ter, mas que em
vendas diretas é fundamental:

a) ( ) Habilidade para induzir pessoas.

b) ( ) Determinação para agir.
c) ( ) Habilidade em falar em público.
d) ( ) Conhecimentos limitados sobre o produto.

17) Referente às etapas do processo de vendas, assinale a alternativa incorreta:

a) ( ) Conseguir o silêncio.
b) ( ) Estabelecer rapport.
c) ( ) Colher informações.
d) ( ) Criar o estado ideal de compra.

18) No processo de vendas o que significa Rapport?

a) ( ) Rapport significa a técnica de reportar a os superiores as informações que o

cliente informa.
b) ( ) Rapoort significa criar uma relação de confiança e harmonia na qual o cliente
fica mais aberto a trocar informações e aceitar sugestões do agente de vendas.
c) ( ) É a técnica que além de proporcionar uma sintonia direta entre o vendedor é o
cliente também, busca encontrar informações e falhas do cliente para poder basear o
processo de argumentação.
d) ( ) Todas as alternativas estão incorretas.

19) Das técnicas abaixo qual não é uma técnica utilizada no processo de Rapport:

a) ( ) Espelhamento Corporal.
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b) ( ) Ajuste de vestimentas e postura.
c) ( ) Sintonização da voz.
d) ( ) Ajuste da linguagem.

20) O que significa a expressão CRM?

a) ( ) Central de Relacionamento Máster.

b) ( ) Coordenação Regional de Médicos.
c) ( ) Customer Relationship Management.
d) ( ) Customer Relationship Máster.

21) O que são relações públicas:

a) ( ) É uma função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica as

diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público.
b) ( ) É um conjunto de ferramentas utilizado para obter um relacionamento simples e
direto com o consumidor.
c) ( ) É um conjunto de ferramentas utilizado para obter um relacionamento simples e
direto com os colaboradores da organização.
d) ( ) É uma função contábil que avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a
conduta individual ou da organização na busca do interesse público.

CADERNO DE ATIVIDADES

MÓDULO II
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22) Em relação aos principais componentes que formam um produto intangível

qual componente está incorreto?

a) ( ) Seu local.
b) ( ) Sua organização.
c) ( ) Seu Design.
d) ( ) Seu atendimento.

23) Sabemos que a forma da embalagem pode despertar a atenção do cliente, qual
das opções a baixo não condiz com estas formas?

a) ( ) Tenha boa aparência.

b) ( ) Limpa e Moderna.
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c) ( ) Tenha um texto legível e de fácil compreensão.
d) ( ) Ser pratica e funcional e que tenha uma quantidade razoável do produto.

24) Quais dos componentes não está envolvidos no mercado?

a) ( ) Compradores.
b) ( ) Fornecedores.
c) ( ) Representantes comerciais.
d) ( ) Todos estão envolvidos.

25) Quais são os dois principais tipos de segmentação:

a) ( ) Demográfica, Infográfica.
b) ( ) Quantitativa e Qualitativa.
c) ( ) Geográfica e Histórica.
d) ( ) Geográfica e Demográfica.

26) Dos itens abaixo qual não se trata de segmentação demográfica:

a) ( ) Localização.
b) ( ) Renda.
c) ( ) Classe Social.
d) ( ) Gênero.

27) Quais dos métodos que é possível aplicar a uma pesquisa de mercado?

a) ( ) Experimental.
b) ( ) Questionário .
c) ( ) Observação.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.

28) Quais são os elementos que formam o processo de comunicação?

a) ( ) Emissor / Código / Texto / Imagem.

b) ( ) Emissor / Receptor / Mensagem / Código.
c) ( ) Experimental/ Questionário / Observação.
d) ( ) Mídia Impressa, Digital e Multimídia.

29) Relacionado as funções que uma mensagem pode apelar, qual das funções
abaixo está incorreta?

a) ( ) Financeira.
b) ( ) Racional.
c) ( ) Emocional.
d) ( ) Moral.

30) Cite os tipos de jornais que existem:

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a) ( ) Jornais coloridos, e Jornais Preto e Branco.
b) ( ) Jornais de circulação nacional, estadual, regional, local.
d) ( ) A classificação se dá pelo número de páginas dividindo-se em pequeno, médio, e
grande.
d) ( ) Jornais voltados para classe A, B e C.

31) O que deve expressar o título de um anúncio?

a) ( ) Provocar curiosidade / Selecionar o Público / Informar.

b) ( ) Chamar a atenção.
c) ( ) Demonstrar um bom custo benefício.
d) ( ) Oportunidade única.

32) Qual das opções abaixo está incorreta relacionado as dicas que sempre
devemos cuidar na elaboração de um anúncio?

a) ( ) Ser direto e objetivo.

b) ( ) Utilizar linguagem simples.
c) ( ) Escrever no presente e se dirigindo ao leitor no futuro.
d) ( ) Dizer com precisão os atributos do produto.

33) Relacionado aos os cuidados que se deve ter ao elaborar um texto quais são as
falhas que devemos tomar cuidado, selecione a opção incorreta?

a) ( ) Texto com uma linguagem muito simples e objetiva.

b) ( ) Excesso de informações transmitidas ao consumidor.
c) ( ) Informações desordenadas, sem organização.
d) ( ) Mensagem sem persuasão que não leve o consumidor a adquirir o produto ou
reter as informações.

34) O que é catálogo?

a) ( ) A empresa envia o catálogo ao consumidor via email e o pedido é feito

diretamente na empresa.
b) ( ) Composto por várias paginas ilustrada com os produtos oferecidos por uma
empresa.
c) ( ) Possui várias páginas ilustradas com serviços oferecidos por uma empresa.
d) ( ) A alternativa B e C estão corretas.

35) O que é outdoor? E quando o mesmo é utilizado?

a) ( ) São painéis de madeiras ou folhas-de-flandres com moldura, em que são

colocadas folhas pré-impressas propaganda é muito utilizado para promoções de
queima de estoque.
b) ( ) Cartazes podem ser fixados em vários locais como ônibus, metrô, bancas de
jornal, bares, etc.
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c) ( ) Geralmente, e único e não é acompanhado por propagandas em outros veículos,
como: televisão, rádio e revistas.
d) ( ) São painéis de madeiras ou folhas-de-flandres com moldura, em que são
colocadas folhas pré-impressas propaganda é muito utilizado em lançamento de
produtos.

36) Relacionado aos principais objetivos do Telemarketing na Pesquisa de

Mercado, qual opção está incorreta?

a) ( ) Ampliar o Mercado.
b) ( ) Lançamentos de produtos.
c) ( ) Venda direta.
d) ( ) Clientes inativos.

37) Defina o que é PLUS:

a) ( ) São ofertas de um conjunto de produtos com redução de preço ou condições de

pagamento: descontos, prazos e isenção de taxas.
b) ( ) É uma quantia a mais de produto, oferecida gratuitamente na própria embalagem.
Este tipo de promoção tem como objetivo agradar o consumidor.
c) ( ) Ela procura incentivar o consumidor a manter a fidelidade à marca, oferece
vantagens a pessoas proporcionalmente ao número de vezes que estas utilizam ou
consomem os produtos de uma empresa.
d) ( ) São artigos distribuídos gratuitamente ao consumidor. Geralmente aparece o
nome da empresa e/ou a marca do produto.

38) Quais cuidados devemos tomar ao elaborar uma propaganda no rádio, Qual
opção está incorreta?

a) ( ) Por não possuir recurso visual, o nome, endereço, e telefone devem ser repetidos
várias vezes.
b) ( ) O áudio deve ser de no mínimo 1 minuto a um minuto e trinta para que todas as
informações sejam passadas.
c) ( ) Deve ser transmitida apenas uma informação por mensagem.
d) ( ) Ao final do anúncio deve ser relembrado o nome do produto e do fabricante.

39) Defina o que é Spot:

a) ( ) É uma peça musical com letra, harmonia e melodia que divulga um produto,
uma marca, ou uma pessoa.
b) ( ) Diferencia-se do jingle por possuir locução, existe a fala junto com a música.
c) ( ) Possui só locução e sua duração é de 3 a 5 segundos. Soa, por exemplo, as
mensagens transmitidas por locutores de jogo de futebol durante uma partida de futebol.
d) ( ) É o testemunho pessoal do locutor sobre a qualidade de um produto, O locutor
coloca-se como um freqüente usuário do produto.

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40) Relacionado aos principais objetivos de um plano de marketing, qual
alternativa está incorreta?

a) ( ) Analisar a situação passada e futura da empresa e do mercado.

b) ( ) Determinar as pessoas responsáveis pela execução do planejamento.
c) ( ) Identificar problemas que possam aparecer em relação á estrutura da empresa.
d) ( ) Identificar problemas que possam aparecer com o mercado consumidor.