ESTUDO DO FUNCIONAMENTO ORGANIZACIONAL FINANCEIRO DA

EMPRESA CITESI SOLUÇÕES EM TI

CITESI FINANCIAL ORGANIZATIONAL OPERATION STUDY IT SOLUTIONS

1
Bruno Rodrigues Bandeira
1
Tamires de Aquino Saldanha
1
Nair Duarte Soares Araújo
2
Daniel Borges Nava.
RESUMO

Introdução: As micros e pequenas são um dos principais pilares de sustentação da

economia brasileira, elas têm uma importante contribuição no crescimento e
desenvolvimento do país, pois constituem uma alternativa de ocupação para uma pequena
parcela da população que tem condição de desenvolver seu próprio negócio. Objetivo: O
objetivo deste trabalho trata-se de um estudo de revisão bibliográfica, e estudo de caso
sobre analises e os problemas de funcionamento de uma microempresa de serviços TI,
considerando as percepções dos funcionários o do dono da organização, para que seja
possível então, sugerir prováveis soluções para este problema. Metodologia: foi feito
inicialmente uma breve caracterização da organização, seguida da definição da
problemática, da justificativa e dos objetivos do trabalho. Em seguida foram apresentadas as
teorias relacionadas aos temas de estrutura organizacional, de gestão de processos, de
comprometimento, de gestão de pessoas, de liderança, de motivação e de comunicação.
Após e realizado um estudo de caso descritivo, acerca dos problemas encontrados pelos
membros da organização. A pesquisa foi qualitativa e foram entrevistados os funcionários e
dono da organização. A partir das entrevistas realizadas. Conclusão: A gestão financeira é,
portanto, aprimorada com a adoção de processos automatizados. Dessa forma, consegue
aproveitar melhor as oportunidades de mercado sem elevar excessivamente custos com
análises, além de fortalecer o controle de riscos financeiros.

Palavra-chave: problemas organizacionais, microempresa, TI.

ABSTRACT

Introduction: Micro and small companies are one of the main pillars of the Brazilian
economy, they have an important contribution to the growth and development of the country,
as they are an alternative of occupation for a small portion of the population that is able to
develop their own business. Objective: The aim of this paper is a literature review study and
case study on analysis and problems of operation of an IT services microenterprise,
considering the perceptions of employees and the owner of the organization, so that it is
possible then, suggest likely solutions to this problem. Methodology: A brief characterization
of the organization was initially made, followed by the definition of the problem, the
justification and the objectives of the work. Then the theories related to organizational
structure, process management, commitment, people management, leadership, motivation
and communication were presented. Afterwards, a descriptive case study was conducted
about the problems encountered by members of the organization. The research was
1
Acadêmicos de Graduação em Gestão Financeira, pela Faculdade La Salle Manaus
2
Me,......
qualitative and the employees and owner of the organization were interviewed. From the
interviews conducted, Conclusion: Financial management is therefore enhanced with the
adoption of automated processes. In this way, it can take better advantage of market
opportunities without excessively increasing analytical costs and strengthening financial risk
control.

Key words: organizational problems, microenterprise, TI.

1. INTRODUÇÃO

Segundo IBGE (2016), as micros e pequenas empresas (MPEs) nas

atividades de comercio e serviços cobrem cerca de 80% da atividade total do
segmento das micro e pequenas empresas, tanto em termos da receita gerada como
das pessoas nele ocupadas. Sendo assim, verifica-se que as MPEs são um dos
principais pilares de sustentação da economia brasileira.
As micros e pequenas empresas têm uma importante contribuição no
crescimento e desenvolvimento do país, pois constituem uma alternativa de
ocupação para uma pequena parcela da população que tem condição de
desenvolver seu próprio negócio.
Este estudo é importante porque mostra que as MPEs, é uma alternativa de
emprego formal ou informal para uma grande parcela da força de trabalho
excedente, em geral com pouca qualificação, que não encontra emprego nas
empresas de maior porte. (IBGE, 2017).
O objetivo deste trabalho trata-se de um estudo de revisão bibliográfica, e
estudo de caso sobre analises e os problemas de funcionamento de uma
microempresa de serviços TI, considerando as percepções dos funcionários o do
dono da organização, para que seja possível então, sugerir prováveis soluções para
este problema.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 GESTÃO FINANCEIRA

A gestão financeira é um tema extremamente importante para qualquer

empresa, independentemente do seu porte ou ramo de atuação. Isso porque ela
permite a correta administração dos recursos financeiros, o que viabiliza o
fortalecimento da organização empresária e consequentemente proporciona o seu
crescimento e a possibilidade de realizar novos investimentos. (CHARLES, 2012)
Além dessa característica, outro fator importante vinculado à saúde do
negócio é que uma gestão financeira, quando bem-feita, possibilita a redução de
gastos desnecessários e uma correta destinação dos recursos, o que impacta
fortemente nos resultados financeiros. Assim, quanto mais eficiente e ativa for à
gestão, maiores serão a qualidade e os resultados alcançados pelo negócio.
(DIEESE, 2010)
A gestão financeira de uma empresa deve estar baseada em um
planejamento. Nele, o gestor deve definir quais são os objetivos e metas. Um bom
exemplo de objetivo pode ser a redução dos custos operacionais do negócio.
(NEGRI, 2012)

2.2 CENARIO ECONOMICO

Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) 2017, o

mercado brasileiro de Tecnologia da Informação, incluindo hardware, software,
serviços e exportações de TI, movimentou 39,6 bilhões de dólares em 2016,
representando 2,1% do PIB brasileiro e 1,9% do total de investimentos de TI no
mundo, um resultado sensivelmente inferior às participações apontadas no ano
anterior. Considerando-se apenas o mercado interno, sem considerar a exportação
da ordem de 1,1 bilhão de dólares, o mercado total de TI foi da ordem de 38,5
bilhões de dólares. Deste valor, 8,475 bilhões vieram do mercado de software e
10,227 bilhões do mercado de serviços, sendo que a soma destes dois segmentos
representou 48,5% do mercado total de TI, consolidando a tendência de passagem
do país para o grupo de economias com maior grau de maturidade no mundo, que
privilegiam o desenvolvimento de soluções e sistemas.

2.3 PESQUISA DE MERCADO

Em relação ao número de empresas, segundo dados da RAIS, o Rio Grande

do Sul tem 8.448 na cadeia de TI, o que representa 6,04% das empresas do país e
responde por 26.882 empregos diretos no RS. Cerca de 80% das empresas e
empregos estão concentrados na mesorregião metropolitana do Estado. Porto
Alegre tem a maior média de salários mensais pagos no setor, cerca de R$ 19,7
milhões.
O perfil das empresas de TI no RS ainda é bem tradicional, com
predominância do desenvolvimento de softwares de gestão – ERPs, o que nos
indica a necessidade de reconfiguração destas empresas aliadas às principais
tendências de mercado e novas tecnologias como internet das coisas, inteligência
artificial, big data e realidade aumentada trazendo oportunidades de especialização
das empresas de TI em nichos de mercado como educação, agronegócios, saúde e
entretenimento, que hoje representam grandes potenciais de crescimento no RS e
no país.
O setor de TI gera impacto direto nas mais diversas cadeias produtivas do
Estado, induzindo melhorias e atuando como fonte permanente de inovação. Dessa
forma, cria produtos, reorganiza processos, traz ganhos de competitividade,
promove eficiência e traz experiências para os usuários e consumidores. Uma
grande oportunidade de conexão entre as empresas de TI que detém tecnologias e
os problemas reais dessas cadeias surgindo novos modelos de negócios inovadores
e disruptivos.
A Citesi Soluções em TI está atenta ao que acontece no cenário econômico
nacional buscando sempre se atualizar e utilizar os melhores projetos de segurança
e tecnologiana cidade de Manaus - AM. Os materiais são de origem brasileira,
comprados em fábrica São Paulo e Rio de Janeiro.

2.4 INVESTIMENTOS

Os investimentos no mercado de telecomunicações e tecnologia da

informação (TI) devem crescer 4,9% em 2019 no Brasil, de acordo com projeções da
consultoria Internacional Data Corporation (IDC).
Esse resultado deve ser composto por um aumento de 10,5% no setor de TI
(armazenamento e gestão de dados, inteligência artificial, internet das coisas,
softwares e aparelhos, entre outros) e queda de 0,3% no setor de telecomunicações
(banda larga e telefonia fixa e móvel).
O salto no setor de TI é explicado pelos investimentos empresariais na
chamada transformação digital, isto é, na mudança de processos e atendimentos de
plataformas analógicas para interfaces digitais, visando à economia de custos e à
melhora no atendimento a consumidores.

2.5 PONTOS FORTES

Segundo Marcus e Donald (2015) o Clifton, autores do livro “Descubra seus

pontos fortes”, um ponto forte é a capacidade de executar alguma atividade de
maneira quase perfeita, consistentemente. Ou seja, se você consegue realizar um
tipo de tarefa com qualidade acima da média e quando quiser, essa habilidade é um
ponto forte seu.
Um ponto analisado foi o fato de o funcionário sênior ter o maior
conhecimento e, consequentemente, maior volume de trabalho. Sendo assim,
sugere-se que esse conhecimento seja compartilhado com os colegas e com os
futuros colegas. Como possível solução para isso, pode ser feito uma analise dos
processos de trabalho do funcionário sênior.
Daven-Port (2014) define processo como uma ordenação especifica de
atividades de trabalho no tempo e no espaço, portanto, deve ter começo, fim,
insumos e resultados claramente identificados. Esta analise de processos pode ser
suportada pela ferramenta de fluxograma, que, segundo Cury (2015), permite
verificar como funcionam, realmente, todos os componentes de um sistema,
facilitando a sua analise.
Além disso, como solução para o compartilhamento de conhecimento, e
possível formaliza os processos em forma de manuais. Araújo (2017) aborda que os
manuais vinculados a gestão de processos tem como objetivo ensinar seu publico a
maneira de executar determinado processo. O manual também pode ser utilizado
em um treinamento.

2.6 PONTOS FRACOS

Brito e Goulart (2012) afirma que a avaliação psicológica e a designação para

o julgamento que se faz sobre as características psicológicas de um indivíduo, com
base em informações colhidas mediante a utilização de instrumentos construídos
com base na ciência psicológica. Entre esses instrumentos, destacam-se: testes
psicológicos, questionários, entrevistas, observações situacionais, dinâmicas de
grupo, etc.
Através de analise das entrevistas foi possível perceber também que os
funcionários apreciam muito o fato de não haver um controle rígido e nem pressão
para realizar suas atividades. Sendo assim, e importante que quando o supervisor
tomar posse de seu cargo, não tenha atitudes muito rigorosas. Caso contraria os
empregados serão resistentes a essa supervisão, e adaptação ao novo modo de
operação pode ser complicada, ocasionando além de um clima organizacional não
muito agradável, prováveis reduções de desempenho. O papel deste supervisor será
de guiar, orientar, ajudar os funcionários, não apenas de cobrar.

2.7 POLITICA DE RECURSOS HUMANOS

Enquanto as organizações preocupam-se em ser mais competitivas,

produzindo mais e melhor a custos menores, os empregados buscam no interior das
empresas onde trabalham a compensação do estresse causada pela busca frenética
de resultados. A conscientização do desejo de “viver qualitativamente melhor” é algo
patente e palpável para a grande massa dos trabalhadores (MARRAS, 2011).
Atualmente, o padrão para esse cargo de Recursos Humanos pede um
profissional preferencialmente graduado em administração de empresas, com
especialização em RH, visão holística, perfil de planejador estratégico e com
liderança situacional (MARRAS, 2011).

2.8 BENEFICIOS, VANTAGENS, LUCRATIVIDADE.

A Tecnologia de Informação (TI) veio a este mercado tão competitivo para

somar. E hoje é um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial,
sendo essencial para os três níveis da empresa (estratégico tático e operacional).
(ALBERTIN; 2014) ressalta que o uso da TI deve estar relacionado com as
necessidades da empresa, de forma que contribua para seu desempenho e
lucratividade.
No início, a computação era um mecanismo que tornava possível automatizar
determinadas tarefas em empresas multinacionais e nos meios governamentais.
Com o avanço tecnológico, as grandes máquinas começaram a perder espaço para
equipamentos cada vez menores e mais poderosos. A evolução das
telecomunicações permitiu que, aos poucos, os computadores passassem a se
comunicar, mesmo estando em lugares muito distantes geograficamente. Como
consequência, tais máquinas deixaram de simplesmente automatizar tarefas e
passaram a lidar com Informação.
Entre os benefícios do sistema estão à melhoria da produtividade nos
processos de trabalho, melhoria nos serviços realizados e oferecidos, melhoria na
estrutura organizacional da empresa, melhoria no fluxo de informação, melhoria na
adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos nos projetos
e processos de trabalho, otimização na prestação dos serviços aos clientes, melhor
interação entre os gestores e contribui também para o aumento do nível de
motivação das pessoas envolvidas nos processos de trabalho.

3. ANALISE E RESULTADOS

3.1 SINTUAÇÃO FINANCEIRA DA EMPRESA

Fonte: próprio dos autores, 2019

TABELA 02: TABELA COM VALORES DE DESPESAS COM ESCRITÓRIO.

Fonte: próprio dos autores, 2019

TABELA 03: TABELA COM VALORES DE VENDAS DO MÊS DE MAIO.

Fonte: próprio dos autores, 2019

TABELA 04: TABELA COM OS VALORES TOTAIS

Fonte: próprio dos autores, 2019

FIGURA 01: ORÇAMENTO MENSAL

Fonte: próprio dos autores, 2019

 Foi observado na analise da empresa estudada não possui uma gestão
presente. Como Chiavenato (1994) informa sobre a importância da liderança,
sugere-se como provável solução que o dono delegue algum funcionário atual esta
tarefa.
O funcionário mais sênior da empresa, o que possui maior experiência,
responsabilidades e conhecimento, primeiramente poderia ser opção para este
cargo. Porém em uma conversa com o dono, ele afirmou que essa pessoa possui
algumas dificuldades de relacionamento, e que ela não seria a pessoa ideal para o
cargo, pois iria dominar os outros colegas. Na visão do dono, nenhum dos
funcionários atuais tem perfil para supervisionar a equipe. Havia um segundo
funcionário que ele acreditava ter potencial, porém, recentemente, ele pediu
demissão.
Há também a possibilidade de se trazer um profissional do mercado para gerir
essa equipe. Porem, visto que os funcionários atuais estão há algum tempo na
empresa, e este funcionário mais sênior já apresenta características de um líder
informal (definido por Oliveira, 2012), a adaptação de um novo funcionário poderia
ser complicada. Isso porque esse novo profissional teria um cargo que ate hoje era
inexistente na empresa, e também e de nível superior aos cargos já existentes.
Chiavenato (1994) afirma que o clima organizacional refere-se ao ambiente interno
que existe entre participantes de uma empresa. Ele complementa que mudanças no
ambiente percebido resultarão em mudanças da motivação provocada. Sendo
assim, caso houvesse um novo funcionário para liderar, o clima organizacional
poderia se tornar ruim, o que poderia gerar desconforto aos funcionários, intriga a
até pedidos de demissão.
Dito isso, sugere-se que o funcionário sênior desempenhe a função de
supervisão e liderança de equipe. Como solução, e possível submete-lo a uma
avaliação psicológica para verificar se ele realmente possui problemas de
relacionamento, qual o motivo para esses problemas, e focar no desenvolvimento
desta habilidade. Brito e Goulart (2012) afirmam que a avaliação psicológica e a
designação para o julgamento que se faz sobre as características psicológicas de
um indivíduo, com base em informações colhidas mediante a utilização de
instrumentos construídos com base na ciência psicológica. Entre esses
instrumentos, destacam-se: testes psicológicos, questionários, entrevistas,
observações situacionais, dinâmicas de grupo, etc.
CONCLUSÃO

Através deste estudo constataram-se os pontos fortes e pontos fracos que

contribuem para nosso entendimento como futuros gestores financeiros.
Ressaltando ainda que existam outros pontos que podem ser analisados e
estudados detalhadamente de forma a identificar seus cumprimentos ou não dentro
da empresa.
Torna-se importante ainda dizer que, a gestão financeira é uma das funções
administrativas mais importantes em uma empresa. Responsável por planejar e
controlar o uso dos recursos da organização, a gestão financeira influencia em todos
os setores do empreendimento, pois o funcionamento de cada um deles depende do
orçamento.
É graças à correta aplicação de recursos que as operações conseguem gerar
lucro para a empresa. Fica evidente que a gestão financeira é estratégica. Apesar
disso, essa área, comumente, emperra em barreiras como a dificuldade de
estabelecer processos, falhas analíticas, perda de informação, planejamento ineficaz
e erros de apuração.
Deficiências como essas levam a uma visão distorcida sobre a realidade
financeira da organização, gerando prejuízos ocasionados por fatores como riscos
não gerenciados, baixa competitividade, custos elevados e perda de oportunidades
de negócio.
Verificou-se neste artigo, portanto, que a gestão financeira é, portanto,
aprimorada com a adoção de processos automatizados. Dessa forma, consegue
aproveitar melhor as oportunidades de mercado sem elevar excessivamente custos
com análises, além de fortalecer o controle de riscos financeiros.
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