UNIDADE II

Tecnologias da Informação

Prof. Antônio Palmeira

Conteúdo da Unidade II

 Sistemas de Informação.

 Tipos de sistemas de informação.

 Sistemas de Processamento de Transações.

 Planejamento de Recursos Empresariais.

 Sistemas Especialistas.

 Área de TI.
Sistemas de Informação (SI)

 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam

e armazenam (processamento), disseminam (saída) os dados e informações e
fornecem um mecanismo de realimentação (feedback).
Os Sistemas de Informação e as Organizações

 Um Sistema de Informação é uma combinação de práticas de trabalho,

informações, pessoas e tecnologias da informação para atingir os objetivos
da organização.
Funções de um Sistema de Informação dentro da Organização

 Processar transações de forma rápida e precisa;

 Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados;
 Fazer uma comunicação rápida entre computadores;
 Reduzir a sobrecarga de informações;
 Expandir fronteiras das organizações;
 Fornecer suporte para a tomada de decisão;
 Fornecer vantagem competitiva.
Tipos de Sistemas de Informação

 Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados.

 Sistemas de Informação Gerencial.

 Sistemas de Apoio à Decisão.

 Sistema de Informação Executiva.

 Sistemas de Automação de Escritórios.

 Sistemas Especialistas.
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)

 São Sistemas que captam e processam dados detalhados, necessários para a

atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização.

 É um tipo de sistema de informação transacional.

 Também conhecido como TPS (Transaction Processing System).

Transação

 É um evento que gera, modifica dados processados num Sistema de Informação.

 É um acordo, uma comunicação, um movimento ou algo realizado entre diferentes

entidades ou objetos.

Exemplos:
 Transferência de fundos num Sistema de Processamento de
Transações Financeiras.
Tipos de Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas de Processamento Batch (em lote):

 Opera transações de negócios que são acumuladas por um período de tempo e
preparadas para serem processadas com uma única unidade ou lote.

Sistemas de Processamento On-line (Tempo Real):

 Opera transações processadas imediatamente, sem a espera para acumular as
transações em um lote.
Características dos Sistemas de Processamento de Transações

 Resposta rápida.

 Confiabilidade.

 Inflexibilidade.

 Processamento controlado.
Exemplos de Sistemas de Processamento de Transações

 Sistemas de Processamento de Pedidos.

 Sistemas de Contabilidade.

 Sistemas de Processamento de Compras.

Interatividade

Qual dos itens abaixo está relacionado aos Sistemas de Processamento de

Transações (SPT)?

a) Um SPT integra toda empresa.

b) Um SPT será on-line, quando os dados forem processados em lotes.
c) Um SPT será batch quando operar transações de negócios que são acumuladas
por um período de tempo e preparadas para serem processadas.
d) Um SPT normalmente tem uma resposta lenta.
e) Um SPT não é um sistema de informação.
Resposta

Qual dos itens abaixo está relacionado aos Sistemas de Processamento de

Transações (SPT)?

a) Um SPT integra toda empresa.

b) Um SPT será on-line, quando os dados forem processados em lotes.
c) Um SPT será batch quando operar transações de negócios que são acumuladas
por um período de tempo e preparadas para serem processadas.
d) Um SPT normalmente tem uma resposta lenta.
e) Um SPT não é um sistema de informação.
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

 É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais

dos negócios de uma empresa para uma organização global com
múltiplas localizações.

 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas através do

armazenamento de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com
a informação contida em seus bancos de dados.
ERP e os Módulos de Integração

 Módulos são agrupamentos de funcionalidades.

Módulo de
Compras

Módulo de
Módulo de
Recursos
Vendas
Humanos

ERP
Módulo de
Módulo
Controle
Financeiro
de Estoque

Módulo de
Produção
Fonte: Autoria própria.
Tipos de Módulos dos ERP

 Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios.

 Exemplo: Módulos de Financeiro, de Compras e de Produção.

 Verticais: são módulos específicos de cada negócio.

 Exemplo: Módulos de Gestão educacional.
Vantagens dos ERP

 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional;

 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos;

 Melhoria nos processos organizacionais;

 Modernização da infraestrutura tecnológica.

Desvantagens dos ERP

 Custo e tempo de implantação;

 Dificuldade em implantar mudanças;

 Dificuldade de interação com outros sistemas;

 Risco de falha na implantação.

Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

 É um sistema que auxilia uma empresa a gerenciar o relacionamento com os seus

consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, pós-venda e retenção
de clientes.
Características-chaves de um Sistema CRM

 Gerenciamento do Contato.

 Gerenciamento de Vendas.

 Apoio ao Consumidor.

 Automatização do Marketing.

 Análise de Dados do Consumidor.

Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)

 São Sistemas que ajudam as empresas a administrar suas relações com

os fornecedores.

 O objetivo último destes Sistemas é levar a quantidade certa de produtos da fonte

para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor
custo possível.
Sistemas de Informação e a Tomada de Decisões

 Sistemas de Informação Gerencial.

 Sistemas de Apoio à Decisão.

 Sistemas de Apoio ao Executivo.

Tomada de Decisão

 Decidir é uma ação à qual pessoas e entidades estão

permanentemente submetidas.

 As decisões podem variar das mais simples, como “que camisa usarei hoje”, às
mais complexas, como a de uma grande organização que deve optar se compra
ou não os ativos de uma outra empresa, com todas as vantagens e dificuldades
que isso pode representar.
Interatividade

Qual dos itens abaixo não se refere a uma desvantagem na implantação

de um ERP?

a) Eliminação dos Sistemas de Informação legado.

b) Custo e tempo de implantação.
c) Dificuldades em implantar mudanças.
d) Risco de falha na implantação.
e) Dificuldade de interação com outros sistemas.
Resposta

Qual dos itens abaixo não se refere a uma desvantagem na implantação

de um ERP?

a) Eliminação dos Sistemas de Informação legado.

b) Custo e tempo de implantação.
c) Dificuldades em implantar mudanças.
d) Risco de falha na implantação.
e) Dificuldade de interação com outros sistemas.
Tomada de Decisão e a Solução de Problemas

 1ª Fase (Inteligência) – consiste em descobrir, identificar e entender os problemas

(organizacionais, tecnológicos e humanos) que estão ocorrendo na organização.

 2ª Fase (Projeto) – envolve a identificação e investigação das várias soluções

possíveis para o problema.

 3ª Fase (Escolha) – consiste em escolher uma das alternativas de solução.

 4ª Fase (Implementação) – envolve fazer a alternativa escolhida funcionar.

 5ª Fase (Monitoração) – envolve o monitoramento da

solução escolhida.
Tipos de Decisões

Decisões não estruturadas:

 Inusitada e não rotineira;
 Sem procedimentos predefinidos;
 Mais comum aos níveis estratégicos.

Decisões estruturadas:
 Repetitiva e rotineira;
 Envolvem procedimentos predefinidos;
 Mais comuns nos níveis táticos e operacionais.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e

dispositivos que fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão informações
que ajudam a alcançar os objetivos organizacionais.

 Utilizados para decisões estruturadas.

Entradas e Saídas de um SIG

Entradas:
 Fontes Internas: Informações e dados dos ERP e TPS.
 Fontes Externas: Bancos de Dados com informações externas do negócio.

Saídas:
 Bancos de Dados para outras aplicações.
 Relatórios programados, de indicadores-chaves, de exceção e detalhados.
Aspectos funcionais do SIG

 Sistemas de Informações Gerenciais Financeiras.

 Sistemas de Informações Gerenciais de Produção.

 Sistemas de Informações Gerenciais de Marketing.

 Sistemas de Informações Gerenciais de Recursos Humanos.

Benefícios do SIG

 Redução de custos nas operações;

 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos,
com menor esforço;
 Melhoria na produtividade;
 Melhoria na tomada de decisões;
 Maior interação entre tomadores de decisão;
 Redução do grau de centralização de decisões.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

 É um Sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente desenvolvido para

apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a
tomada de decisão.

 Utilizados para decisões não estruturadas.

Características do SAD

 Fornece acesso rápido à informação;

 Lida com grandes volumes de dados de diferentes fontes;

 Fornece relatórios e flexibilidade na apresentação;

 Apoia análise detalhada;

 Realiza uma análise complexa e sofisticada;

 Apoia abordagens otimizadora, satisfatória e heurística.

Componentes de um SAD

 Banco de Dados.

 Base de Modelos.

 Ferramentas de Análise de Dados.

 Interface com o usuário.

Banco de Dados do SAD

 É uma coletânea de dados correntes ou históricos provenientes de uma série de

aplicações ou grupos.

 Pode ser um Data Warehouse atualizado de forma contínua por Sistemas de

Processamento de Transações.
Base de Modelo do SAD

 É uma base com um variedade de modelos e cenários futuros para a tomada

de decisão.

 A partir desta base são feitas análises quantitativas e matemáticas de dados

internos e externos.
Ferramentas de Análise de Dados do SAD

 São ferramentas de software empregadas para análise de dados.

Pode conter as seguintes ferramentas, conhecidas como ferramentas de Inteligência

de Negócios (BI):
 Processamento Analítico On-line (OLAP).
 Mineração de Dados.
Interface com o usuário do SAD

 Permite a fácil interação entre os usuários do sistema e as ferramentas

de software.
Exemplos de uso do SAD

 SAD para determinação de preços;

 SAD para gerenciamento de estoques e fornecedores;

 SAD para gerenciamento e programação de voos e previsão de demanda;

 SAD para apoio a diagnósticos médicos;

 SAD para apoio a processos no Agronegócio.

Interatividade

Sobre o Sistema de Informação Gerencial é possível afirmar que:

a) É utilizado para processamento de transações.

b) Tem como fonte interna de informações uma Base de Gerenciamento de
Modelos e Cenários.
c) É um Sistema de Informação que centraliza decisões, dificultando a interação
entre gerentes.
d) Apoia a tomada de decisões não estruturadas.
e) Apoia a tomada de decisões estruturadas.
Resposta

Sobre o Sistema de Informação Gerencial é possível afirmar que:

a) É utilizado para processamento de transações.

b) Tem como fonte interna de informações uma Base de Gerenciamento de
Modelos e Cenários.
c) É um Sistema de Informação que centraliza decisões, dificultando a interação
entre gerentes.
d) Apoia a tomada de decisões não estruturadas.
e) Apoia a tomada de decisões estruturadas.
Sistema de Informação Executiva

 Destinado a facilitar e apoiar a informação e a tomada de decisão dos altos

executivos, proporcionando acesso fácil a informações internas e externas
relevantes para atingir os objetivos estratégicos da organização.

 Também conhecido como Sistema de Apoio ao Executivo.

Sistemas Especialistas

 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que

requerem a presença de um especialista.

 Captura a expertise humana em um domínio específico e transforma em um

conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras
pessoas da organização.
Administração da TI

 Não é mais uma subfunção do Departamento Administrativo;

 Normalmente formada pelo Chief Information Officer (CIO) e por Gestores de TI;

 Tem a missão de tornar a TI estratégica, lucrativa e com serviços de qualidade;

 Promover o bom relacionamento entre a TI e as outras áreas da organização.

Funções da Gestão de TI

 Tornar a área de TI eficaz e eficiente;

 Avaliar a TI a partir de critérios variados, abrangendo aspectos técnicos,

organizacionais e estratégicos;

 Implementar boas práticas de gestão de TI;

 Acompanhar continuamente a TI, promovendo mudanças e atualizações.

Desenvolvimento e Suporte de Aplicação

 É responsável pelo projeto, desenvolvimento e manutenção dos

softwares aplicativos.

Formada por:
 Analistas de Sistemas.
 Arquitetos.
 Programadores.
 Gerentes de Projetos.
 DBAs.
 Analistas de Testes.
 Analistas de Qualidade.
Processo de Software

 Conjunto de atividades ordenadas com a finalidade de obter um produto de

software ou simplesmente um Sistema de Informação.

 Estes processos são guiados e organizados pela Engenharia de Software.

Funções do Desenvolvimento e Suporte de Aplicação

 Análise de Requisitos de Software.

 Especificação ou Análise do Sistema.
 Arquitetura do Software ou Design de Software.
 Construção e Implementação.
 Testes.
 Treinamento e Documentação.
 Suporte.
 Manutenção.
Operação

 Área de TI responsável pela organização e operação rotineira do hardware do

computador e dos sistemas operacionais.
Suporte à Produção

 Área da TI que faz a interligação entre o usuário, a área de operações e a área

de redes.

 Pode estar contida na área de infraestrutura da empresa.

Suporte de Software Básico

 Área responsável pela instalação e manutenção dos softwares básicos ou

sistemas operacionais (SGBDs, OS, utilitários etc.) que são instalados nas
máquinas da empresa.
Área de Redes

 Oferece serviços para os usuários do sistema que estejam usando a rede de

comunicação da empresa para comunicação remota;

 São responsáveis pelo desenvolvimento e pela manutenção da rede de

comunicação da organização;

 Pode ser parte da área de infraestrutura da organização.

Gestão da Infraestrutura de TI

 Desenho – consiste na elaboração da arquitetura de TI que deverá ser utilizada no

ambiente organizacional.

 Planejamento – consiste no planejamento das aquisições, instalações e

disponibilizações dos componentes da infraestrutura de TI.

 Implementação – consiste na instalação e disponibilização para uso dos

componentes da infraestrutura de TI.

 Operação – consiste na operação da infraestrutura

disponível ao negócio.

 Suporte – consiste nas resoluções dos incidentes e

problemas na infraestrutura de TI.
Infraestrutura de TI X Serviços de TI

 Transição de visão.

 Alinhamento estratégico.

 Novos frameworks e modelos de gestão.

 Gestão de Infraestrutura de TI cedeu lugar à Gestão de Serviços de TI.

 TI como Serviço.
Reflexões sobre Segurança da Informação

 A informação é o “ouro” das Organizações.

 Dados financeiros estão nos Bancos de Dados das Organizações.

 É necessário zelar pela Segurança da Informação e dos Dados.

 Hoje, a Segurança da Informação desponta como um dos principais problemas

para os Diretores e Gerentes de Tecnologia da Informação.
Questões da Segurança da Informação

 Sigilo: remete ao fato de manter as informações e os dados distantes de usuários

não autorizados.

 Autenticação: remete aos processos que determinam com quem se está

estabelecendo a comunicação antes de revelar informações sigilosas.

 Não repúdio: remete a assinaturas eletrônicas que legitimam as mensagens.

 Controle de integridade: remete à informação inteira e

completa sem alterações efetuadas por pessoas
não autorizadas.
Resumo da Aula

 Sistemas de Informação.

 Tipos de sistemas de informação.

 Sistemas de Processamento de Transações.

 Planejamento de Recursos Empresariais.

 Sistemas Especialistas.

 Área de TI.
Interatividade

Sobre os Sistemas Especialistas é possível afirmar que:

a) Empregam o conhecimento humano para resolver problemas.

b) Utilizam uma base de modelos para análises quantitativas e de cenários.
c) Trabalham com uma análise simplificada de dados, de modo a gerar subsídios
para a tomada de decisão.
d) São utilizados para decisões estruturadas.
e) Não utilizam ferramentas de inteligência de negócios.
Resposta

Sobre os Sistemas Especialistas é possível afirmar que:

a) Empregam o conhecimento humano para resolver problemas.

b) Utilizam uma base de modelos para análises quantitativas e de cenários.
c) Trabalham com uma análise simplificada de dados, de modo a gerar subsídios
para a tomada de decisão.
d) São utilizados para decisões estruturadas.
e) Não utilizam ferramentas de inteligência de negócios.
ATÉ A PRÓXIMA!