Prova E Tipo 005 PDF

Colégio Sala Ordem
00001 0001 0001

Fevereiro/2019
BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - BANRISUL
Concurso Público destinado à admissão para o cargo de

Escriturário
Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno

Caderno de Prova ’E’, Tipo 005 MODELO TIPO−005
ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
Conhecimentos Básicos
P R O VA Conhecimentos Específicos
INSTRUÇÕES
Quando autorizado pelo fiscal
de sala, transcreva a frase
ao lado, com sua caligrafia O treino diário fortalece o conhecimento e disciplina a vontade.
usual, no espaço apropriado
na Folha de Respostas.
- Verifique se este caderno:

- corresponde a sua opção de cargo.
- contém 80 questões, numeradas de 1 a 80.
Caso contrário, solicite imediatamente ao fiscal da sala a substituição do caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Leia cuidadosamente cada uma das questões e escolha a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
ATENÇÃO
- Marque as respostas com caneta esferográfica de material transparente de tinta preta ou azul. Não será permitida a utilização de
lápis, lapiseira, marca texto ou borracha durante a realização da prova.
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- Responda a todas as questões.
- Não será permitida qualquer consulta ou comunicação entre os candidatos, nem a utilização de livros, códigos, manuais,
impressos ou quaisquer anotações.
- A duração da prova é de 4 horas para responder a todas as questões objetivas e preencher a Folha de Respostas personalizada.
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- É proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova ’E’, Tipo 005
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Língua Portuguesa
Atenção: Para responder às questões de números 1 a 8, baseie-se no texto abaixo.
A chave do tamanho
O antes de nascer e o depois de morrer: duas eternidades no espaço infinito circunscrevem o nosso breve espasmo de vida.
A imensidão do universo visível com suas centenas de bilhões de estrelas costuma provocar um misto de assombro, reverência e
opressão nas pessoas. “O silêncio eterno desses espaços infinitos me abate de terror”, afligia-se o pensador francês Pascal. Mas
será esse necessariamente o caso?
O filósofo e economista inglês Frank Ramsey responde à questão com lucidez e bom humor: “Discordo de alguns amigos que
atribuem grande importância ao tamanho físico do universo. Não me sinto absolutamente humilde diante da vastidão do espaço. As
estrelas podem ser grandes, mas não pensam nem amam – qualidades que impressionam bem mais do que o tamanho. Não acho
vantajoso pesar quase cento e vinte quilos”.
Com o tempo não é diferente. E se vivêssemos, cada um de nós, não apenas um punhado de décadas, mas centenas de
milhares ou milhões de anos? O valor da vida e o enigma da existência renderiam, por conta disso, os seus segredos? E se nos fosse
concedida a imortalidade, isso teria o dom de aplacar de uma vez por todas o nosso desamparo cósmico e as nossas inquietações?
Não creio. Mas o enfado, para muitos, seria difícil de suportar.
(Adaptado de: GIANETTI, Eduardo. Trópicos utópicos. São Paulo: Companhia das Letras, 2016, p. 35)
1. As ideias de Pascal e as de Frank Ramsey referidas no texto
(A) são complementares, uma vez que a convicção de um pensador dá força à convicção do outro.
(B) são de todo independentes, pois não tratam de qualquer tema que estabeleça contato entre elas.
(C) convergem para o ponto comum de fazer temer a enormidade dos enigmas que nos cercam.
(D) divergem frontalmente quanto às percepções que têm diante da vastidão ou infinitude do universo.
(E) divergem quanto à infinitude do universo, mas convergem quanto ao temor que sentimos diante da morte.
2. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento do texto em:

o
(A) renderiam (...) os seus segredos? (3 parágrafo) = revelariam os seus mistérios?
o
(B) teria o dom de aplacar de uma vez (3 parágrafo) = traria o mérito de retribuir no ato
o
(C) circunscrevem o nosso breve espasmo (1 parágrafo) = retificam nosso rápido incômodo
o
(D) misto de assombro, reverência e opressão (1 parágrafo) = contrição de susto, desassombro e restrição
o
(E) responde à questão com lucidez e bom humor (2 parágrafo) = elucida a pergunta com irreverência imaginosa
3. Ao longo do texto, o autor sustenta a ideia de que a infinitude
(A) dos espaços ou do tempo não garante a vantagem de uma suposta imortalidade.
(B) das coisas nunca representou alguma restrição à nossa sensação de liberdade.
(C) do universo acalenta nossa confiança na infinitude da espécie humana.
(D) dos espaços cósmicos refreia o nosso anseio de imortalidade.
(E) do tempo universal impede-nos de usufruir o tempo de nossa finitude.
2 BANRS-Escriturário
4. Quanto à pontuação e à observância do emprego do sinal de crase, está plenamente correta a frase:
(A) É à longo prazo que muitas felicidades possíveis são alcançadas.
(B) Sempre haverá aqueles que, à todo custo, perseguem o ideal da imortalidade.
(C) Tendo em vista à longevidade da atual geração, as seguintes pode beneficiar um horizonte ainda mais largo.
(D) Dada a condição dos moços de hoje, os moços de amanhã obterão mais facilidades.
(E) Uma vez alcançada, a imortalidade, será que à ela todos festejarão?
5. Considere as seguintes orações:

I. O universo é infinito.
II. A infinitude do universo atemoriza o homem.
III. O homem deplora sua condição de mortal.
Essas três orações constituem um período de redação clara, coerente e correta no seguinte caso:
(A) Sendo infinito o universo, eis por que o homem se atemoriza, quando deplora sua condição de mortal.
(B) O universo infinito atemoriza o homem, cuja condição é assim mortalmente deplorável.
(C) Ainda que seja infinito e atemorize o homem, o universo faz o homem deplorar sua condição de mortal.
(D) Ao deplorar sua condição de mortal, o homem considera infinito o universo em que se atemoriza.
(E) Atemorizado pela infinitude do universo, deplora o homem a sua mortalidade.
6. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:

(A) Muitos julgam constituir-se como nosso principal deslise o fato de sermos mortais, o que não significa que o contrário
pudesse reverter em algo melhor.
(B) Para muitos de nós não há de faltar inúmeras justificativas para ver que antes de sermos imortais, talvez precisássemos
aprimorar o que já somos.
(C) Diante do infinito do tempo e do espaço, o homem tem experimentado diferentes sensações, que vão da angústia
existencial à confiança na marcha civilizatória.
(D) Por conta do infinito, que se antepara a ele, os homens temem ou confiam, segundo à variedade de suas índoles e de
seus momentos históricos.
(E) Durante a história observa-se fatores distintos que conduzem a humanidade a sentimentos diversos, em cujos há enorme
diversidade de propósitos.
7. Há pleno atendimento às normas de concordância verbal na frase:

(A) Milhares ou milhões de anos pouco, de fato, representa para aquele que tira os olhos do universo e os interiorizam em si
mesmos.
(B) Fôssemos todos imortais e provavelmente haveria de experimentarmos o tédio de não sentir o limite das grandes
aventuras.
(C) O tempo de antes de nascer e o de depois de morrer constitui incógnitas indevassáveis à percepção humana.
(D) A imensidão do universo, com suas incontáveis estrelas, aturdem e atemorizam a muitos de nós, sejam crentes ou ateus.
(E) Caso lhes faltasse a imaginação, não teriam os homens qualquer preocupação com a vastidão do espaço que alcançam
perceber.
8. Há ocorrência de forma verbal na voz passiva e adequada articulação entre os tempos e os modos verbais na frase:
(A) Quando, em idos tempos, a expectativa de vida era em média 35 anos, os homens não passariam a alimentar metas muito
mais altas.
(B) Os anos que forem bem vividos bastarão para aqueles que não costumam esperar pelo desfrute de uma margem
inalcançável de tempo.
(C) Ainda que em algum dia tenhamos para viver muito mais de 100 anos, ainda assim é que os julgássemos insuficientes.
(D) Caso viéssemos a viver, no futuro, dois ou mais séculos, nada garantirá que estivéssemos satisfeitos com esse tempo de
vida.
(E) Na hipótese de um dia viermos a viver por alguns séculos, ainda assim houvesse quem não se satisfaria com todo esse
tempo.
BANRS-Escriturário 3
Imigrações no Rio Grande do Sul
Em 1740 chegou à região do atual Rio Grande do Sul o primeiro grupo organizado de povoadores. Portugueses oriundos da
ilha dos Açores, contavam com o apoio oficial do governo, que pretendia que se instalassem na vasta área onde anteriormente
estavam situadas as Missões.
A partir da década de vinte do século XIX, o governo brasileiro resolveu estimular a vinda de imigrantes europeus, para formar
uma camada social de homens livres que tivessem habilitação profissional e pudessem oferecer ao país os produtos que até então
tinham que ser importados, ou que eram produzidos em escala mínima. Os primeiros imigrantes que chegaram foram os alemães, em
1824. Eles foram assentados em glebas de terra situadas nas proximidades da capital gaúcha. E, em pouco tempo, começaram a
mudar o perfil da economia do atual estado.
Primeiramente, introduziram o artesanato em uma escala que, até então, nunca fora praticada. Depois, estabeleceram laços
comerciais com seus países de origem, que terminaram por beneficiar o Rio Grande. Pela primeira vez havia, no país, uma região
em que predominavam os homens livres, que viviam de seu trabalho, e não da exploração do trabalho alheio.
As levas de imigrantes se sucederam, e aos poucos transformaram o perfil do Rio Grande. Trouxeram a agricultura de pequena
propriedade e o artesanato. Através dessas atividades, consolidaram um mercado interno e desenvolveram a camada média da
população. E, embora o poder político ainda fosse detido pelos grandes senhores das estâncias e charqueadas, o poder econômico
dos imigrantes foi, aos poucos, se consolidando.
(Adaptado de: projetoriograndetche.weebly.com/imigraccedilatildeo-no-rs.html)
9. O último parágrafo do texto enfatiza

(A) a substituição dos modos de produção local pelas técnicas artesanais há muito consagradas em outras terras.
(B) a importância da imigração alemã no deslocamento da economia rural para a do mercado financeiro.
(C) a progressiva e positiva transformação socioeconômica que as levas de imigrantes trouxeram ao estado rio-grandense.
(D) o impulso rapidamente imposto ao ritmo até então tímido da produção nas pequenas propriedades gaúchas.
(E) a pressão das camadas emergentes dos trabalhadores sobre a gestão política dos proprietários tradicionais.
o
10. embora o poder político ainda fosse detido pelos grandes senhores das estâncias (4 parágrafo)
O sentido e a correção do segmento acima estarão preservados caso se substituam os elementos sublinhados, respectiva-
mente, por
(A) haja vista que − fosse submetido aos

(B) conquanto − estivesse adstrito aos
(C) porquanto − se detivesse nos
(D) mesmo que − se circunscrevesse aos
(E) desde que − se deixasse conter nos
11. Os primeiros imigrantes alemães a se estabelecerem no Rio Grande do Sul

(A) alteraram a qualidade e a quantidade dos produtos artesanais locais, o que se infletiu na economia da região.
(B) representaram o ingresso no mercado de trabalhadores qualificados que modernizaram a produção industrial.
(C) constituíram uma alternativa ao trabalho escravo, alterando, com o tempo, a fisionomia econômica do estado.
(D) promoveram a ocupação, com apoio governamental, de uma ampla região destinada ao estabelecimento das Missões.
(E) foram assentados em glebas onde já com eficácia se cultivavam produtos que concorriam com os importados.
12. Com a sucessão de levas de imigrantes, verificaram-se as seguintes consequências no Rio Grande do Sul:
(A) fortalecimento da economia interna e promoção econômica da classe média.
(B) alternância no comando político e expansão das propriedades rurais.
(C) interdição do trabalho escravo e consolidação das classes dominantes.
(D) diversificação do artesanato e valorização do folclore nacional.
(E) consolidação das estâncias tradicionais e minimização das charqueadas.
13. Está correto o emprego do elemento sublinhado na frase:
(A) Nunca se praticara o artesanato na escala em que se deu com os imigrantes alemães.
(B) Os imigrantes influenciaram no mercado interno, cujo o crescimento foram decisivos.
(C) A área aonde se instalaram os primeiros imigrantes correspondia à das antigas Missões.
(D) O apoio que confiavam os imigrantes era a eles prometido pelo governo do estado.
(E) A vinda de imigrantes, em que o estímulo foi responsável o governo, passou a ocorrer em 1740.
14. Atente para a seguinte construção em discurso direto:
Perguntou-me ele: − Não terá sido essencial a contribuição dos meus antepassados?
Transpondo-a para o discurso indireto, iniciando-se por Ele me perguntou, deve seguir-se, como complementação adequada,
(A) você não acha essencial o que contribuíram os meus antepassados?
(B) se será que foi essencial a contribuição dos meus antepassados?
(C) se eu julgo essencial a contribuição dos seus antepassados.
(D) se não teria sido essencial a contribuição dos seus antepassados.
(E) quão essencial tivesse sido a contribuição de seus antepassados.
15. Atentando para aspectos de construção sintática do texto, observa-se que

o
(A) é exemplo de objeto direto o termo sublinhado em fosse detido pelos grandes senhores (4 parágrafo)
o
(B) configura-se como agente da voz passiva o termo pelos grandes senhores (4 parágrafo)
o
(C) a oração para formar uma camada social de homens livres (2 parágrafo) tem valor causal.
o
(D) o segmento uma região em que predominavam os homens livres (3 parágrafo) é o sujeito da forma verbal constante em
havia, no país.
o
(E) é indefinido, em razão do contexto, o sujeito da forma Trouxeram a agricultura (4 parágrafo)
[Retratos fiéis]
Não sei por que motivo há de a gente desenhar tão objetivamente as coisas: o galho daquela árvore exatamente na sua
inclinação de quarenta e três graus, o casaco daquele homem justamente com as ruguinhas que no momento apresenta, e o próprio
retratado com todos seus pés-de-galinha minuciosamente contadinhos... Para isso já existe há muito tempo a fotografia, com a qual
jamais poderemos competir em matéria de objetividade.
Se, para contrabalançar minhas lacunas, me houvesse Deus concedido o invejável dom da pintura, eu seria um pintor lírico (o
adjetivo não é bem apropriado, mas vai esse mesmo enquanto não ocorrer outro). Quero dizer, o modelo serviria tão só do ponto de
partida. O restante eu transfiguraria em conformidade com meu desejo de fantasia e poder de imaginação.
(Adaptado de: QUINTANA, Mário. Na volta da esquina. Porto Alegre: Globo, 1979, p. 88)
16. No primeiro parágrafo, o autor do texto exprime sua convicção de que a
(A) fotografia, ainda que seja uma técnica capaz de objetividade, não distingue os detalhes que uma pintura pode realçar.
(B) fotografia, em sua propriedade de retratar tudo objetivamente, alcança mais precisão do que qualquer pintura.
(C) pintura, em seu afã de retratar tudo objetivamente, acaba por relevar detalhes que a própria fotografia não exprime.
(D) pintura, quando descarta sua obsessão em retratar tudo com o máximo de detalhes, aproxima-se mais da arte da
fotografia.
(E) pintura, sendo mais criativa que a fotografia, desfruta de melhores condições para ser de fato uma arte.
17. O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se de modo a concordar com o elemento sublinhado na seguinte frase:
(A) Não (haver) tantas preocupações com o realismo, a imaginação sairia ganhando.
(B) Há pintores cuja imaginação (ultrapassar) em muito os limites do realismo.
(C) A muitos pintores (interessar) mais a observância dos detalhes do que o engenho.
(D) Até mesmo aos pés-de-galinha (dedicar) aquele pintor sua obsessiva atenção.
(E) A muitos amantes da pintura não (ocorrer) bem distingui-la da arte da fotografia.
18. Atente para as seguintes frases:
I. Há muito tempo valorizam-se os fotógrafos, que suplantaram os maus pintores.

II. Desde o século passado, pintores e fotógrafos disputam a fidelidade ao real.
III. Dentro de poucos dias, farei uma visita à sua exposição de fotos.
A supressão da vírgula altera o sentido do que está em
(A) II e III, apenas.

(B) I, apenas.
(C) I, II e III.
(D) I e II, apenas.
(E) I e III, apenas.
19. Demonstra-se boa compreensão de um segmento do texto no seguinte caso:
(A) Não sei por que motivo há de a gente desenhar tão objetivamente as coisas = Não vejo razão para renunciarmos à
objetividade quando desenhamos
(B) O restante eu transfiguraria em conformidade com meu desejo de fantasia = O que sobrasse eu dispensaria para poder
fazer jus ao meu critério de artista
(C) Se, para contrabalançar minhas lacunas, me houvesse Deus concedido o (...) dom = caso Deus tivesse compensado
minhas falhas agraciando-me com o talento
(D) o próprio retratado com todos seus pés-de-galinha minuciosamente contadinhos = o fotógrafo mesmo, que não poupa
detalhes, perde-se ao contar minúcias
(E) com a qual jamais poderemos competir em matéria de objetividade = com cuja materialidade nem mesmo sendo objetivos
havemos de tratar
20. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:
(A) Se lhe proviessem como um pintor lírico, caso Deus assim lhe favorecesse, o poeta Mário Quintana disporia-se a
transfigurar o real.
(B) O poeta acredita de que seria capaz de criativas invenções, tendo por base alguma figura em cuja devesse representar
com direito à essa liberdade.
(C) O poeta Mário Quintana não demonstra admiração pelo excesso de fidedignidade com que alguns pintores desejam
retratar as coisas.
(D) Trata-se de uma velha discussão, sobre se na arte da fotografia tem detalhes que nenhum pintor haverá de se sobrepor.
(E) Na antiguidade clássica, onde o intento da pintura realista prevalescia, mesmo assim ela não alcançava ser tão fotográfica.
Matemática
21. Em uma determinada data, Henrique recebeu, por serviços prestados a uma empresa, o valor de R$ 20.000,00. Gastou 37,5%
dessa quantia e o restante aplicou a juros simples, a uma taxa de 18% ao ano. Se no final do período de aplicação ele resgatou
o montante correspondente de R$ 14.000,00, significa que o período dessa aplicação foi de
(A) 10 meses.
(B) 1 semestre.
(C) 8 meses.
(D) 1 ano e 2 meses.
(E) 1 trimestre.
22. Uma duplicata é descontada em um banco 4 meses antes de seu vencimento, segundo uma operação de desconto comercial
simples, com uma taxa de desconto de 24% ao ano. O valor do desconto dessa operação foi de R$ 1.800,00. Caso a taxa de
desconto utilizada tivesse sido de 18% ao ano, o valor presente teria sido, em R$, de
(A) 23.500,00.
(B) 21.150,00.
(C) 20.680,00.
(D) 22.560,00.
(E) 20.700,00.
23. Ana e Beatriz são as únicas mulheres que fazem parte de um grupo de 7 pessoas. O número de comissões de 3 pessoas que
poderão ser formadas com essas 7 pessoas, de maneira que Ana e Beatriz não estejam juntas em qualquer comissão formada,
é igual a
(A) 18.
(B) 25.
(C) 20.
(D) 15.
(E) 30.
24. Dois capitais são aplicados, na data de hoje, a juros compostos, a uma taxa de 10% ao ano. O primeiro capital será aplicado
durante 1 ano e apresentará um valor de juros igual a R$ 1.100,00 no final do período de aplicação. O segundo capital será
aplicado durante 2 anos, e o montante no final do período será igual a R$ 14.520,00. O valor da soma dos dois capitais, na data
de hoje, é, em R$, de
(A) 22.000,00.
(B) 26.000,00.
(C) 23.000,00.
(D) 25.000,00.
(E) 24.000,00.
25. Uma taxa de juros nominal, de 15% ao ano, com capitalização bimestral, corresponde a uma taxa de juros efetiva de
3
(A) [(1 + 0,15 ÷ 6) – 1] ao semestre.
3
(B) [(1 + 0,15 ÷ 12) – 1] ao trimestre.
(C) [(1 + 0,15 ÷ 12)2 −1] ao bimestre.
(D) (12 1,15 − 1) ao mês.
(E) 6 (6 1,15 − 1) ao ano.
26. A taxa de inflação, em um determinado período, foi igual a 5%. Um capital no valor de R$ 20.000,00 aplicado durante esse
período permitiu que fosse resgatado um montante de R$ 21.840,00. No final do período de aplicação, a taxa real de juros r
correspondente é tal que
(A) 4% < r ≤ 4,5%.
(B) 5% < r ≤ 5,5%.
(C) 4,5% < r ≤ 5%.
(D) r ≤ 4%.
(E) r > 5,5%.
27. Em uma empresa com 400 funcionários, 30% ganham acima de 5 Salários Mínimos (S.M.). O quadro de funcionários dessa
empresa é formado por 180 homens e 220 mulheres, sendo que 160 mulheres ganham no máximo 5 S.M. Escolhendo
aleatoriamente 1 funcionário dessa empresa e verificando que é homem, a probabilidade de ele ganhar mais do que 5 S.M. é
igual a
(A) 3/11.
(B) 3/10.
(C) 1/2.
(D) 3/20.
(E) 1/3.
28. Uma população consiste nos 6 primeiros números inteiros estritamente positivos, ou seja, {1, 2, 3, 4, 5, 6}. Seja n1 o número de
amostras aleatórias possíveis de 2 elementos que podem ser extraídas da população com reposição e n2 o número de amostras
aleatórias possíveis de 2 elementos que podem ser extraídas da população sem reposição. O módulo de (n1 – n2) é igual a
(A) 30.
(B) 21.
(C) 49.
(D) 24.
(E) 26.
29. Considere, em ordem crescente, todos os números de 3 algarismos formados, apenas, pelos algarismos 1, 2, 3, 4 e 5. O número
343 ocupa a posição de número
(A) 70.
(B) 68.
(C) 45.
(D) 60.
(E) 39.
30. Seja P(X) a probabilidade de ocorrência de um evento X. Dados 2 eventos A e B, a probabilidade de ocorrer pelo menos um dos
dois eventos é igual a 4/5 e a probabilidade de ocorrer o evento A e o evento B é igual a 1/10. Se P(A) é igual a 1/2, então P(B) é
igual a
(A) 1/3.
(B) 1/2.
(C) 1/4.
(D) 2/5.
(E) 3/10.
31. Em uma cidade, 80% das famílias têm televisão e 35% têm microcomputador. Sabe-se que 90% das famílias têm pelo menos
um desses aparelhos. Se uma família for escolhida aleatoriamente, a probabilidade de ela ter ambos os aparelhos é igual a
(A) 20%.
(B) 15%.
(C) 30%.
(D) 25%.
(E) 10%.
32. Utilizando o método dos mínimos quadrados, obteve-se a equação de tendência T̂t = 15 + 2,5 t , sendo t = 1, 2, 3, ..., com base
nos lucros anuais de uma empresa, em milhões de reais, nos últimos 10 anos, em que t = 1 representa 2009, t = 2 representa
2010 e assim por diante. Por meio dessa equação, obtém-se que a previsão do lucro anual dessa empresa, no valor de
55 milhões de reais, será para o ano
(A) 2023.
(B) 2022.
(C) 2021.
(D) 2025.
(E) 2024.
33. Uma população é formada por 4 elementos, ou seja, {4, 5, 5, 8}. O coeficiente de variação, definido como o resultado da divisão
do respectivo desvio padrão pela média aritmética da população, é igual a
(A) 9/11.
(B) 1/5.
(C) 3/11.
(D) 9/22.
(E) 3/22.
34. Os números de processos com uma determinada característica autuados em um órgão público, de janeiro a agosto de 2018,
podem ser visualizados pelo gráfico abaixo.
A respectiva média aritmética (número de processos por mês) está para a mediana assim como
(A) 5 está para 6.
(B) 4 está para 3.
(C) 1 está para 16.
(D) 2 está para 3.
(E) 1 está para 8.
35. As idades dos 120 funcionários lotados em uma repartição pública estão distribuídas conforme a tabela de frequências absolutas
abaixo.
Idades (x) em anos Número de funcionários
20 < x ≤ 30 40
30 < x ≤ 40 50
40 < x ≤ 50 20
50 < x ≤ 60 10
Total 120
Utilizando o método da interpolação linear, obteve-se o primeiro quartil (Q1) e a mediana (Md) desta distribuição em anos. A
amplitude do intervalo [Q1, Md] é então igual a
(A) 6,5.
(B) 10,0.
(C) 3,5.
(D) 7,5.
(E) 4,0.
Raciocínio Lógico-Matemático
36. Em uma mercearia, vende-se queijo ao preço de R$ 70,00 por 1,5 kg. Gastando exatamente R$ 203,00, o número de porções
de 75 g de queijo que se pode adquirir nessa mercearia é
(A) 61.
(B) 59.
(C) 60.
(D) 62.
(E) 58.
37. Pedro, José e Antônio têm alturas diferentes, praticam esportes diferentes (um deles pratica futebol, outro, natação e o terceiro,
voleibol, não necessariamente nessa ordem) e têm cores de cabelos diferentes (um deles é ruivo, outro, loiro e o terceiro,
moreno, não necessariamente nessa ordem). Sabendo que Pedro é o mais baixo e não pratica natação, que o que pratica
voleibol é o mais alto, que o ruivo pratica natação e que Antônio é loiro, então,
(A) Antônio pratica natação e José é ruivo.
(B) Pedro é ruivo e Antônio pratica voleibol.
(C) Pedro é moreno e José pratica voleibol.
(D) José é ruivo e Antônio pratica futebol.
(E) Antônio é o mais alto e Pedro é moreno.
38. Considere os dados, abaixo.

7 16 11
x= , y= e z=
9 21 14
É correto afirmar que
(A) z < y < x.
(B) x < z < y.
(C) y < x < z.
(D) z < x < y.
(E) y < z < x.

39. Uma papelaria vende cadernos de dois tamanhos: pequenos e grandes. Esses cadernos podem ser verdes ou vermelhos. No
estoque da papelaria, há 155 cadernos, dos quais 82 são vermelhos e 85 são pequenos. Sabendo que 33 dos cadernos em
estoque são pequenos e vermelhos, a porcentagem dos cadernos grandes que são verdes é
(A) 20%.
(B) 35%.
(C) 25%.
(D) 30%.
(E) 15%.
40. Dentre os funcionários de uma determinada agência bancária, os gerentes são todos casados e têm filhos. Nenhum funcionário
casado mora na capital, mas há funcionários que moram na capital e têm filhos. Nessas condições,
(A) todos os funcionários que têm filhos moram na capital.
(B) nenhum funcionário que mora na capital é gerente.
(C) nenhum funcionário que tem filhos é casado.
(D) todos os funcionários que têm filhos são casados.
(E) há gerentes que moram na capital.
Domínio Produtivo de Informática

41. Utilizando o Microsoft Excel 2013, em português, um Escriturário calculou o valor futuro de um investimento com base em uma
taxa de juros constante, considerando que as datas de vencimento dos pagamentos vencem no início do período (pagamentos
mensais). Os valores usados são mostrados na planilha abaixo.
A B
1 Valor
2 A taxa de juros anual 0,07
3 Número de pagamentos 24
4 Valor do pagamento -1000
5 Valor Futuro R$ 25.830,84
O Valor Futuro de R$ 25.830,84 mostrado na célula B5 foi calculado usando a fórmula

(A) =VALORFUTURO(B2/12; B3; B4;; 1)
(B) =VF(B2/12; B3; B4;; 0)
(C) =VF(B2; B3; B4; 0)
(D) =VALORFUTURO(B2/12; B3; B4; 1)
(E) =VF(B2/12; B3; B4;; 1)
42. Considere, por hipótese, que um Escriturário do Banrisul deseja realizar as seguintes tarefas:
I. Salvar um relatório confidencial criado no Microsoft Word 2013, em português, com senha de proteção e de gravação.
II. Criar uma carta modelo personalizada, no Microsoft Word 2013, em português, para ser enviada para muitos clientes,
alterando apenas, em campos nessa carta, o nome e o endereço do destinatário.
III. Salvar uma planilha criada no Microsoft Excel 2013, em português, no formato PDF.
IV. Salvar uma apresentação criada no Microsoft PowerPoint 2013, em português, em formato de vídeo WEBML, para ser
publicada diretamente em sites na web.
V. Abrir um arquivo PDF desprotegido no Microsoft Word 2013, em português, convertendo-o para um documento do
Microsoft Word editável, ou seja, que poderá ser modificado como um documento criado no próprio Word.
A única tarefa que NÃO pode ser realizada, considerando os recursos de informática descritos, é a que consta de
(A) IV.
(B) III.
(C) I.
(D) II.
(E) V.
43. Um Escriturário recebeu por e-mail um arquivo infectado com vírus. Esse vírus
(A) não infectará o computador, pois todas as ferramentas de e-mail são programadas para remover vírus automaticamente.
(B) infectará o computador, se o Escriturário baixar o arquivo, mesmo que ele não o execute.
(C) já infectou o computador, assim que a mensagem foi recebida.
(D) infectará o computador, se o Escriturário executar (abrir) o arquivo.
(E) infectará o computador, se o Escriturário abrir a mensagem de e-mail.
44. Em um banco de dados relacional existem as tabelas Cliente e ContaCorrente com cardinalidade tal que um cliente poderá
possuir diversas contas-correntes e cada conta-corrente poderá ser conjunta, ou seja, pertencer a mais de um cliente. Para
implementar corretamente a ligação entre essas tabelas em um Sistema Gerenciador de Banco de Dados Relacional padrão,
(A) será necessário definir uma restrição circular de cardinalidade n:m direta por meio do ID do cliente e do número da
conta-corrente.
(B) será necessário criar uma tabela de associação entre elas.
(C) a chave primária da tabela Cliente deverá aparecer na tabela ContaCorrente e vice-versa.
(D) bastará criar as duas tabelas e estabelecer uma restrição de integridade referencial direta.
(E) será necessário que as duas tabelas tenham chave primária composta.
45. No Linux e no prompt de comandos do Windows, para mostrar a lista de arquivos e diretórios presentes na unidade de
armazenamento atual, por exemplo, um pen drive, utilizam-se, respectivamente, os comandos
(A) ps e dir.
(B) ls e files.
(C) ls e dir.
(D) list e mkdir.
(E) cat e rmdir.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Conhecimentos Bancários
46. Como parte da missão de assegurar que o sistema financeiro seja sólido e eficiente, a autorização para funcionamento de
instituições financeiras controladas por capitais nacionais é concedida
(A) pelo Banco Central do Brasil.
(B) pelo Senado Federal.
(C) pelo Conselho Monetário Nacional.
(D) pela Comissão de Valores Mobiliários.
(E) pela Presidência da República.
47. O gerenciamento do meio circulante para garantir, à população, o fornecimento adequado de dinheiro em espécie é competência
(A) da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
(B) da Secretaria do Tesouro Nacional.
(C) da Casa da Moeda do Brasil.
(D) do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
(E) do Banco Central do Brasil.
48. No âmbito do Sistema Financeiro Nacional, a atribuição da coordenação da Dívida Pública Federal externa e interna é
(A) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
(B) do Conselho Monetário Nacional.
(C) do Banco Central do Brasil.
(D) do Ministério da Fazenda.
(E) da Secretaria do Tesouro Nacional.
49. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma entidade autárquica em regime especial, vinculada ao Ministério da Fazenda,
que tem o objetivo de fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil. Para tanto, o
seu mandato legal contempla
(A) estimular as aplicações permanentes em ações do capital social de companhias abertas sob controle público.
(B) evitar modalidades de manipulação destinadas a criar condições artificiais de negociação no mercado de valores
mobiliários.
(C) proteger as instituições financeiras intermediárias.
(D) assegurar o sigilo das informações sobre os valores mobiliários negociados e as companhias que os tenham emitido.
(E) estimular a formação de poupança e a sua aplicação em títulos do Tesouro Nacional.
50. O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional é um órgão colegiado, integrante da estrutura do Ministério da Fa-
zenda, e que tem por finalidade julgar os recursos contra as sanções aplicadas pelo Banco Central e pela Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) e, nos processos de lavagem de dinheiro, as sanções aplicadas pelo Conselho de Controle de Atividades
Financeiras (COAF) e demais autoridades competentes em
(A) segundo grau e última instância administrativa.
(B) arbitragens decorrentes da utilização de instrumentos financeiros derivativos.
(C) casos de interesse exclusivo de investidores estrangeiros.
(D) processos de segunda instância judicial.
(E) situações de litígio entre instituições financeiras estatais.
51. O que caracteriza um banco múltiplo, como o Banrisul, é a

(A) atuação na gestão dos recursos do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS).
(B) obrigatoriedade de ter o controle acionário de uma sociedade de arrendamento mercantil.
(C) possibilidade de captar, por meio das suas agências, somente depósitos à vista.
(D) atuação com, pelo menos, duas carteiras, devendo uma, obrigatoriamente, ser de banco comercial ou de investimento.
(E) proibição de realizar compra e venda de moeda estrangeira em espécie.
52. Para que possam fornecer empréstimo e financiamento para aquisição de bens, serviços e capital de giro no mercado nacional,
as sociedades de crédito, financiamento e investimento, além de utilizar o seu capital próprio, emitem
(A) letras de crédito imobiliário.
(B) debêntures conversíveis.
(C) letras de câmbio.
(D) certificados de depósito bancário.
(E) notas promissórias comerciais.
53. A instituição que tem o objetivo principal de financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas de
desenvolvimento, na unidade da Federação onde estiver sediada, é
(A) a cooperativa de crédito.
(B) a sociedade de arrendamento mercantil.
(C) o banco de investimento.
(D) a agência de fomento.
(E) a sociedade de crédito ao microempreendedor.
54. O Comitê de Política Monetária (Copom) é o órgão decisório do Banco Central que, no regime de metas para a inflação,
implementado no Brasil em 1999, tem por objetivo:
I. Promover a maior geração de empregos.
II. Estabelecer as diretrizes da política monetária.
III. Definir a meta para a taxa básica de juros no Brasil e seu eventual viés.
Está correto o que consta de
(A) III, apenas.
(B) I, II e III.
(C) I, apenas.
(D) I e II, apenas.
(E) II e III, apenas.
55. Frequentemente ofertados aos clientes das redes bancárias, os títulos de capitalização proporcionam
(A) possibilidade de transferência durante a vigência, de uma pessoa para outra.
(B) a opção, pelo subscritor, da emissão “ao portador”.
(C) garantia da instituição financeira emissora.
(D) isenção de imposto de renda sobre o valor resgatado que exceda à aplicação.
(E) prazo de validade igual ou superior a seis meses na modalidade tradicional.
56. As Cédulas de Crédito Bancário (CCB) constituem uma promessa de pagamento em dinheiro e são:
I. Títulos executivos judiciais que representam dívida em dinheiro, certa, líquida e exigível.
II. Lastreadas em uma operação de crédito de qualquer modalidade.
III. Isentas de imposto de renda sobre os rendimentos, quando adquiridas por pessoa física.
(A) I, II e III.
(B) II, apenas.
(C) I, apenas.
(D) I e III, apenas.
(E) II e III, apenas.
57. Instituição de pagamento é a pessoa jurídica que viabiliza serviços de compra e venda e de movimentação de recursos, no
âmbito de um arranjo de pagamento, que
(A) está dispensada da aplicação da regulamentação sobre prevenção à lavagem de dinheiro.
(B) não está sujeita à supervisão do Banco Central do Brasil.
(C) tem a possibilidade de conceder empréstimos, mediante garantias.
(D) gerencia conta de pagamento do tipo pré-paga.
(E) financia seus clientes por meio de cartão de crédito.
58. As sociedades administradoras de cartões de crédito

(A) são responsáveis pela aceitação dos cartões no âmbito nacional e, se for o caso, internacional.
(B) representam portadores perante instituições financeiras para obtenção de financiamento.
(C) definem limites de crédito e encargos para financiar diretamente os seus clientes.
(D) são empresas financeiras que emitem cartões próprios ou de terceiros.
(E) autorizam o uso de bandeira e tecnologia por emissores e credenciadoras de estabelecimentos.
59. O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic) é uma das denominadas Infraestruturas do Mercado Financeiro (IMF),
por meio do qual
(A) ocorrem transferências de reservas e fundos para as câmaras de compensação e liquidação.
(B) há possibilidade de lançamentos retroativos até determinado horário limite no dia posterior.
(C) são custodiados títulos privados mantidos em carteiras de fundos de investimento.
(D) são registradas as transações de compra e venda de títulos emitidos por instituições financeiras.
(E) são transferidos os títulos para o comprador, em cada negociação, em tempo real.
60. As Bolsas são ambientes físicos ou virtuais organizados para compra e venda de ações, derivativos e outros valores mobiliários.
Para que as transações ocorram, é necessário que funcione, de forma harmoniosa, toda uma cadeia de serviços de negociação
e pós-negociação, o que, no Brasil, caracteriza o setor como sendo
(A) aquele em que é desnecessária a existência de contraparte central garantidora.
(B) dependente da Comissão de Valores Mobiliários para controle do risco.
(C) verticalmente integrado.
(D) de regime de compensação negociado caso a caso para derivativos financeiros.
(E) horizontalmente distribuído entre os agentes do mercado.
o
61. A Circular n 3.461/2009 e suas alterações, do Banco Central, consolida as regras sobre os procedimentos a serem adotados
por instituições financeiras na prevenção e combate às atividades relacionadas com os crimes de lavagem de dinheiro, previstos
o
na Lei n 9.613/1998 e suas alterações. Dentre outros, determina que deve ser dispensada especial atenção
(A) à elevada frequência de utilização, pelo cliente, de caixas eletrônicos em diferentes locais.
(B) ao volume das aquisições de moeda estrangeira pelo cliente para fins de alegadas viagens internacionais.
(C) a situações em que não seja possível manter atualizadas as informações cadastrais de seus clientes.
(D) ao sistema de vigilância presencial nas dependências das agências bancárias.
(E) à habitualidade de depósitos em espécie em valores totais mensais que não superem três mil reais.
62. O Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) tem como missão produzir inteligência financeira e promover a
proteção dos setores econômicos contra a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e
(A) aplica penas administrativas nos setores econômicos em conjunto com órgão regulador ou fiscalizador próprio.
(B) recebe, examina e identifica ocorrências suspeitas de atividade ilícita e as comunica às autoridades competentes para
instauração de procedimentos.
(C) pode, de forma sumária, instaurar inquérito nos casos que envolvam pessoas expostas politicamente.
(D) exige cadastramento prévio de investidores estrangeiros interessados em atuar no mercado brasileiro.
(E) depende do Banco Central e da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) para combater a ocultação ou dissimulação de
bens, direitos e valores nos mercados financeiro e de capitais.
63. Quando o contratante recebe à vista pela cessão para as empresas de fomento mercantil dos seus direitos creditícios, gerados
pelas vendas de seus produtos ou pelos serviços realizados, arca com um diferencial financeiro entre o valor de face e o de
aquisição, denominado
(A) desconto nominal.
(B) spread.
(C) fator de compra.
(D) diferencial de custo.
(E) fato gerador.
64. O banco múltiplo estatal “Popular” lidera um conglomerado que tem o controle acionário integral de diversas empresas
financeiras e não financeiras, dentre as quais uma dedicada ao setor de cartões, que terá realizada a sua abertura do capital por
meio de distribuição pública secundária de ações. Nesse caso, os recursos líquidos captados provenientes da operação de
underwriting serão destinados
(A) à companhia emissora das ações.
(B) ao banco múltiplo e à empresa do setor de cartões, em partes iguais.
(C) ao acionista controlador do banco múltiplo.
(D) aos acionistas minoritários e ao acionista controlador da emissora, proporcionalmente.
(E) à instituição financeira detentora da parcela representativa do capital da controlada.
65. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) administra o mecanismo de proteção aos depositantes e investidores no âmbito do
Sistema Financeiro Nacional e, sob certas condições, garante cobertura ordinária sobre
(A) letras de crédito do agronegócio e cotas de fundos de investimento.
(B) operações relacionadas a programas de interesse governamental instituídos por lei e depósitos de poupança.
(C) depósitos à vista e valores aplicados em previdência privada VGBL ou PGBL.
(D) depósitos sacáveis mediante aviso prévio e letras de câmbio.
(E) depósitos a prazo, com ou sem emissão de certificado, e depósitos judiciais.
Atendimento, Ética e Diversidade

66. Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil
(BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente
(A) não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.
(B) é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um
produto ou serviço seja a mais adequada possível.
(C) não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge
completamente das suas atribuições.
(D) pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo
com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.
(E) não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades
importantes a serem desenvolvidas.
67. O Código de conduta ética do Banrisul prevê expressamente como conduta esperada dos empregados:
(A) zelar, no exercício do direito de greve, pela garantia de funcionamento mínimo de sua área de atuação.
(B) observar a prioridade de atendimento dos clientes correntistas em relação aos não correntistas.
(C) manter comportamento irrepreensível na vida pública e particular.
(D) assumir a integral responsabilidade decorrente dos atos praticados no exercício do cargo ou da função.
(E) garantir a impessoalidade no atendimento dos clientes, abstendo-se de executar operações e transações que envolvam
parentes ou amigos próximos.
68. A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de
Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela
(A) que produz sofrimento físico ou psicológico, baseado no gênero ou etnia, a mulheres recolhidas em instituições penais,
correcionais ou manicomiais.
(B) suportada pela mulher em seu local de trabalho, envolvendo assédio sexual, agressão física e abuso psicológico.
(C) perpetrada ou tolerada pelo Estado ou seus agentes onde quer que ocorra.
(D) suportada pelas mulheres no âmbito das instituições, públicas ou privadas, nas quais se encontram inseridas, como a
família, escola, igreja e empresas.
(E) institucionalizada nas relações sociais de modo a tornar invisíveis e naturais as práticas discriminatórias baseadas no gênero.
69. Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente
no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas,
foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência.
Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais
segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o
conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e
circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser
(A) levá-la para um ambiente mais reservado e falar energeticamente alto, sem o emprego de LIBRAS e sem olhar de frente
para Sílvia.
(B) mandá-la de volta para casa, informando que foi um erro sua ida à agência, haja vista que o Banco possui um serviço de
Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala, por meio do qual, inclusive, reclamações podem ser registradas.
(C) levá-la para um ambiente mais reservado, enviar-lhe mensagens escritas e vídeos pelo celular, tocando-lhe o braço ou
ombro, acenando-lhe com a mão para lhe chamar a atenção e falando normalmente quando ela estiver à sua frente.
(D) mantê-la no salão principal de atendimento a clientes, falar energicamente alto, sem, contudo, olhar de frente para Sílvia e
gesticular fora de seu alcance visual e sem o emprego de LIBRAS.
(E) mantê-la no salão principal de atendimento a clientes e gesticular, aleatoriamente, fora do alcance visual de Sílvia e sem o
emprego de LIBRAS.
70. O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de penetração de
mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por também apresentarem demanda significativa. Um exemplo
disso é a oferta viável de crédito a pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de mercado exige, contudo, que o
funcionário conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de segmentação dá-se o nome de Marketing
(A) de Nicho.
(B) Individual (One-to-one).
(C) Local.
(D) de Massa.
(E) de Segmento.
71. Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para exercer o cargo de assistente-administrativo e recebeu a incumbência de
promover a venda de produtos e serviços da instituição com grande autonomia dada pelo seu gestor. A fim de atingir as metas
propostas, passou a acompanhar os casos de clientes que procuravam crédito bancário e a ofertar, simultaneamente à
concessão desse crédito, outros produtos e serviços, como, por exemplo, títulos de capitalização, seguros de vida e de
residência, por vezes, condicionando a liberação do crédito à aquisição adicional desses outros itens. A atitude de Francisco é
(A) uma prática abusiva e proibida por lei, caracterizada quando o consumidor precisa comprar algo a mais para poder ajustar
ou adquirir um produto ou serviço qualquer.
(B) ética, visto que cabia aos clientes optar pela compra dos itens adicionais e nem todos finalizavam os contratos.
(C) elogiável e necessária, pois além de cumprir suas metas, esses negócios adicionais também contribuíam fortemente para
o resultado final da agência.
(D) uma prática comum, absolutamente legal, amplamente empregada pela concorrência, podendo ser usada sem nenhuma
restrição ética.
(E) plenamente justificável, visto que tinha autonomia (dada pelo seu gestor) para decidir o que era melhor.
72. Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais
ampla, de que
(A) as empresas de grande porte devem manter programas de responsabilidade social e dar-lhes visibilidade pública.
(B) as empresas públicas, de Administração direta ou indireta, têm o dever de adequação à política governamental vigente em
sua área de atuação.
(C) a lucratividade não é, nem pode ser, a finalidade única de uma empresa, ainda que seja um meio importante para sua
sobrevivência.
(D) a empresa é corresponsável pelas condutas ilícitas de todos os seus funcionários, inclusive criminalmente.
(E) as empresas devem se empenhar em cumprir e fazer cumprir as regras internas e externas que regem suas atividades,
incluindo as regras destinadas a prevenir e reprimir a corrupção.
o os
73. O Decreto n 5.296/2004, que regulamenta as Leis n 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras
deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento
prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende
(A) tratamento diferenciado e atendimento imediato.
(B) atendimento diferenciado e tratamento individual.
(C) primazia do cuidado e tratamento igualitário.
(D) acessibilidade adaptativa e assistência especial.
(E) apoio especializado e desenho universal.
Técnicas de Vendas
74. No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de
uma transação para a seguinte.
IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
(A) I e II, apenas.

(B) I, II, III e IV.
(C) II, III e IV, apenas.
(D) I e III, apenas.
(E) II e IV, apenas.
75. Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de
forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a
transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a
oferta, pela instituição bancária, de
(A) uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta-corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida
pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
(B) atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo cor-
rentista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.), e o aumento do nível de renda desse correntista.
(C) tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta-corrente, mantenha aplicações
financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
(D) uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios em
mercadorias.
(E) uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o
montante aplicado pelo correntista.
76. Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado
Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de
clientes:
(A) a ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados.
(B) a concessão de crédito, em condições vantajosas, para financiamento de veículos menos poluentes, a permissionários de
táxis.
(C) a concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou
faturamento.
(D) a segmentação do atendimento aos clientes por perfil de renda.
(E) a abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo específicos, como, por exemplo, o de mulheres empreendedoras
de atividades produtivas de pequeno porte.
o
77. Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, atualizada),
(A) é considerada publicidade abusiva qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da
natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e
serviços.
(B) no fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor o
fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre o montante da taxa efetiva anual de
juros, desobrigando-se da informação quanto ao montante dos juros de mora.
(C) o fornecedor é sempre pessoa jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes desperso-
nalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
(D) produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, caracterizado por sua materialidade, ao passo que o serviço é um bem imaterial.
(E) é considerada prática abusiva por parte do fornecedor condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao
fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
78. Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas
dessas etapas, do início para o final do processo, é:
(A) prospecção de clientes; sondagem de necessidades; apresentação do produto; contorno de objeções; pós-venda.
(B) apresentação do produto e/ou serviço; abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; pós-venda.
(C) fechamento da venda; pós-venda; sondagem de necessidades; contorno de objeções; prospecção de clientes.
(D) abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; contorno de objeções; pós-venda.
(E) prospecção de clientes; contorno de objeções; apresentação do produto e/ou serviço; conhecimento do produto e/ou
serviço e dos clientes; fechamento.
79. Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma
consequência dessa passagem é
(A) o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que
se tornaram obsoletos.
(B) o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.
(C) a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
(D) a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de
identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
(E) a redução da importância das pesquisas de mercado.
80. A chamada Gestão da Experiência do Cliente

(A) está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
(B) tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida
do cliente.
(C) tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
(D) não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
(E) pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua
estratégia de posicionamento.

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Colégio Sala Ordem

00001 0001 0001

BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - BANRISUL

Concurso Público destinado à admissão para o cargo de

Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno

- Verifique se este caderno:

Atenção: Para responder às questões de números 1 a 8, baseie-se no texto abaixo.

será esse necessariamente o caso?

vantajoso pesar quase cento e vinte quilos”.

Não creio. Mas o enfado, para muitos, seria difícil de suportar.

1. As ideias de Pascal e as de Frank Ramsey referidas no texto

2. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento do texto em:

3. Ao longo do texto, o autor sustenta a ideia de que a infinitude

(C) do universo acalenta nossa confiança na infinitude da espécie humana.

(D) dos espaços cósmicos refreia o nosso anseio de imortalidade.

(E) do tempo universal impede-nos de usufruir o tempo de nossa finitude.

5. Considere as seguintes orações:

(E) Atemorizado pela infinitude do universo, deplora o homem a sua mortalidade.

6. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:

7. Há pleno atendimento às normas de concordância verbal na frase:

Imigrações no Rio Grande do Sul

9. O último parágrafo do texto enfatiza

(A) haja vista que − fosse submetido aos

11. Os primeiros imigrantes alemães a se estabelecerem no Rio Grande do Sul

(B) Os imigrantes influenciaram no mercado interno, cujo o crescimento foram decisivos.

14. Atente para a seguinte construção em discurso direto:

(A) você não acha essencial o que contribuíram os meus antepassados?

(B) se será que foi essencial a contribuição dos meus antepassados?

(C) se eu julgo essencial a contribuição dos seus antepassados.

(D) se não teria sido essencial a contribuição dos seus antepassados.

(E) quão essencial tivesse sido a contribuição de seus antepassados.

15. Atentando para aspectos de construção sintática do texto, observa-se que

Atenção: Para responder às questões de números 16 a 20, baseie-se no texto abaixo.

jamais poderemos competir em matéria de objetividade.

16. No primeiro parágrafo, o autor do texto exprime sua convicção de que a

18. Atente para as seguintes frases:

I. Há muito tempo valorizam-se os fotógrafos, que suplantaram os maus pintores.

A supressão da vírgula altera o sentido do que está em

(A) II e III, apenas.

19. Demonstra-se boa compreensão de um segmento do texto no seguinte caso:

(D) 1 ano e 2 meses.

(C) [(1 + 0,15 ÷ 12)2 −1] ao bimestre.

(D) (12 1,15 − 1) ao mês.

(E) 6 (6 1,15 − 1) ao ano.

(B) 5% < r ≤ 5,5%.

(C) 4,5% < r ≤ 5%.

(E) r > 5,5%.

(A) 5 está para 6.

(B) 4 está para 3.

(C) 1 está para 16.

(D) 2 está para 3.

(E) 1 está para 8.

Idades (x) em anos Número de funcionários

(B) Pedro é ruivo e Antônio pratica voleibol.

(C) Pedro é moreno e José pratica voleibol.

(D) José é ruivo e Antônio pratica futebol.

(E) Antônio é o mais alto e Pedro é moreno.

38. Considere os dados, abaixo.

É correto afirmar que