UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO

Jaqueline Rodrigues Carvalho

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: ESTUDO DE CASO

NA EMPRESA SHOPPING CENTER SUL

ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

João Pessoa – PB
Outubro de 2012
 Jaqueline Rodrigues Carvalho

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: ESTUDO DE CASO

NA EMPRESA SHOPPING CENTER SUL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Centro de Ciências Sociais Aplicadas da
Universidade Federal da Paraíba, como requisito
obrigatório à obtenção do Grau de Bacharel em
Administração.

Orientadora: Profª Dra. Roberia Cesar Souto Maior

João Pessoa – PB
Outubro de 2012
 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

C331p Carvalho, Jaqueline Rodrigues.

Processo de recrutamento e seleção: estudo de caso na empresa

Shopping Center Sul./ Jaqueline Rodrigues Carvalho. – João Pessoa:
UFPB, 2012.

109f.: il.

Orientador: Profª. Drª. Roberia Cesar Souto Maior.

Monografia (Graduação em Administração) – UFPB/CCSA.

1. Análise e descrição dos cargos. 2. Recrutamento de pessoal.

3. Seleção de pessoal. I. Título.
 Jaqueline Rodrigues Carvalho

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: ESTUDO DE CASO NA

EMPRESA SHOPPING CENTER SUL

Monografia apresentada ao Curso de Administração da

Universidade Federal da Paraíba, como requisito para obtenção
do título de Bacharel em Administração.

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado em: 30 de Outubro de 2012

Banca Examinadora

Profª. Dra. Roberia Cesar Souto Maior

Orientadora

Prof. Jorge de Oliveira Gomes

Examinador

Profª. Nívea Marcela Nascimento Macedo

Examinadora

João Pessoa – PB
Outubro de 2012
Ao meu amado Fabiano, consagrado
colaborador, fundamental nessa jornada que,
além do apoio, incentivo e estímulos essenciais
dedicados na elaboração e conclusão desse
trabalho, foi paciente e compreensivo,
incondicionalmente respeitando e aceitando as
minhas ausências.
 AGRADECIMENTOS

A Deus, sem o qual eu nada seria, nada teria.

À minha mãe, pelo alicerce e exemplo de vida.

Aos meus irmãos por todo apoio e carinho durante esses quatro anos de jornada.

À professora Roberia Cesar Souto Maior, pela competência, interesse e apoio dedicados no
desenvolvimento dessa monografia.

As minhas amigas, em especial a Elisângela Rodrigues e Marina Nóbrega, companheiras de

todo o curso, pela convivência e consideração.

A todos os professores do Curso de Administração da UFPB que puderam transmitir

conhecimentos e compartilhar experiências conosco, pela riqueza do educar.

Ao Shopping Center Sul, em particular a gestora e colaboradores da pesquisa, pela

disponibilidade e pelos dados fornecidos.

A todos que, de alguma forma, contribuíram para a realização desse trabalho.

“Há homens que lutam por um dia e são bons. Há outros que
lutam por um ano e são melhores. Há os que lutam por
muitos anos e são muito bons. Há, porém, os que lutam por
toda a vida. Estes são os imprescindíveis.”
Bertolt Brecht
CARVALHO, Jaqueline Rodrigues. Processo de Recrutamento e Seleção: Um estudo de
caso na empresa Shopping Center Sul. 2012. 109f. Monografia (Curso de Graduação em
Administração), UFPB - Universidade Federal da Paraíba.

RESUMO

Diante da complexidade do mercado de trabalho atual, as empresas, cada vez mais, têm
dificuldades para efetuar processos de admissão de novos colaboradores, isto desde as
primeiras etapas da seleção. Observa-se a busca por novas opções, e que são diferentes entre
organizações, inclusive do mesmo ramo de atuação, diante disso o presente trabalho teve por
objetivo analisar o processo de recrutamento e seleção dos colaboradores na empresa
Shopping Center Sul. Para tanto foi realizada uma pesquisa exploratória de natureza
bibliográfica, a partir de dois instrumentos de pesquisa aplicados a empregados e síndica. A
amostra foi classificada não probabilística, pois está fundamenta na acessibilidade e
tipicidade. Como resultado obteve-se que o Shopping Center Sul não segue o modelo de
descrição dos cargos, assim como não têm um recrutamento e seleção de pessoal adequado à
necessidade da empresa. Como forma de melhoria foram sugeridas que haja um responsável
pela área de Recursos Humanos, se crie uma descrição de cargos e salários afim de deixar o
processo organizado.

Palavras-chave: Análise e descrição dos cargos, Recrutamento, Seleção de pessoal.

CARVALHO, Jaqueline Rodrigues. Processo de Recrutamento e Seleção: Um Estudo de
Caso nd Empresa Sul Shopping Center. 2012. 109f. Monografia (Curso de Graduaçăo em
Administração), UFPB - Universidade Federal da Paraíba.

ABSTRACT

Given the complexity of the current job market, companies increasingly have difficulties to
make the admissions process for new employees, that from the earliest stages of selection.
Note the search for new options, which are different organizations, including the same line of
business, given that the present study was to analyze the process of recruitment and selection
of employees in the company to both South Shopping Center was held an exploratory nature
of literature, from two research instruments applied to employees and trade union. A non-
probability sample was classified because it is based on accessibility and typicality. The result
was that the South Mall does not follow the model description of the positions, as well as not
have a recruitment and selection of appropriate personnel to the need of the company. As a
way of improvement were suggested to have a person responsible for Human Resources, if
you create a job description and salary in order to make the process organized.

Palavras-chave: Analysis and description of positions, Recruitment, Personnel selection.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1: Manual de Organização Shopping Center Sul.....................................................17

FIGURA 2: Organograma do Shopping Center Sul................................................................18
 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1: Gênero..............................................................................................................65
GRÁFICO 2:Profissionais Serviços Gerais...........................................................................65
GRÁFICO 3: Profissionais Seguranças.................................................................................66
GRÁFICO 4: Faixa Etária......................................................................................................67
GRÁFICO 5: Escolaridade.....................................................................................................68
GRÁFICO 6: Tempo de Cargo atual......................................................................................69
GRÁFICO 7: Tempo na empresa...........................................................................................70
GRÁFICO 8: Cargo que ocupa..............................................................................................71
GRÁFICO 9: Fontes de recrutamento utilizada pela empresa...............................................73
GRÁFICO 10: Forma de Recrutamento I ..............................................................................75
GRÁFICO 11: Forma de Recrutamento II..............................................................................76
GRÁFICO 12: Seleção de Pessoal..........................................................................................77
GRÁFICO 13: Recrutamento Interno.....................................................................................78
GRÁFICO 14: Qualificação....................................................................................................79
GRÁFICO 15: Vários Candidatos..........................................................................................80
GRÁFICO 16: Provas e Entrevistas........................................................................................81
GRÁFICO 17: Conversa com a pessoa responsável..............................................................82
GRÁFICO 18: Referências......................................................................................................83
GRÁFICO 19: Avaliação Médica...........................................................................................84
GRÁFICO 20: Testes de Aptidão...........................................................................................85
GRÁFICO 21: Experiência na Função....................................................................................86
GRÁFICO 22: Processo de Seleção........................................................................................87
 LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: Quadro de pessoal do Shopping Center sul.......................................................19

QUADRO 2: Abrangência da descrição e análise de cargos...................................................28
QUADRO 3: Elementos da Descrição de Cargos....................................................................29
QUADRO 4: Fatores de especificação na Análise de Cargos..................................................31
QUADRO 5: Os seis passos no processo de análise de cargos................................................32
QUADRO 6: Vantagens e desvantagens da coleta de dados na entrevista..............................37
QUADRO 7: Vantagens e desvantagens da coleta de dados no questionário..........................37
QUADRO 8: Vantagens e desvantagens da coleta de dados na observação direta.................37
QUADRO 9: Vantagens e desvantagens do recrutamento interno..........................................42
QUADRO 10: Vantagens e desvantagens do recrutamento externo........................................48
QUADRO 11: Campos de análise e seleção............................................................................50
QUADRO 12: Qualidades que as empresas consideram importantes na coordenação de
novos funcionários....................................................................................................................52
QUADRO 13: Técnica de incidentes críticos..........................................................................52
QUADRO 14: Características Individuais a avaliar.................................................................57
QUADRO 15: Perguntas e respostas do questionário aberto .................................................88
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ARH - Administração de Recursos Humanos

CLT - Consolidação das Leis Trabalhistas
RH - Recursos Humanos
R & S - Recrutamento e Seleção
UFPB - Universidade Federal da Paraíba
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 15
1.1 Delimitação do Tema e Formulação do Problema de Pesquisa.................................... 16
1.2 Justificativa....................................................................................................................... 20
1.3 Objetivos............................................................................................................................ 23
1.3.1 Objetivo Geral.................................................................................................................... 23
1.3.2 Objetivos Específicos......................................................................................................... 23

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................................. 24
2.1 Definição do Cargo.......................................................................................................... 24
2.2 Estruturação de Cargos Conceitos Básicos................................................................... 25
2.2.1 Descrição e Análise do Cargo......................................................................................... 26
2.3 Objetivos da Descrição e Análise de cargos.................................................................. 32
2.4 Diferenças entre Análise e Descrição dos Cargos......................................................... 33
2.5 Modelo de Desenhos de Cargos...................................................................................... 34
2.6 Técnicas de Coleta de Dados.......................................................................................... 36
2.7 Recrutamento de Pessoal................................................................................................ 37
2.7.1 Etapas do Recrutamento.................................................................................................... 39
2.7.2 Tipos de Recrutamento...................................................................................................... 40
2.7.2.1 Recrutamento Interno........................................................................................................ 40
2.7.2.2 Recrutamento Externo....................................................................................................... 43
2.7.2.2.1 Técnicas Auxiliares para o recrutamento Externo............................................................ 44
2.7.2.3 Recrutamento Misto.......................................................................................................... 48
2.7.3 Avaliação do processo de recrutamento de pessoal.......................................................... 49
2.8 Seleção de Pessoal........................................................................................................... 50
2.8.1 Etapas da Seleção dos Candidatos.................................................................................... 53
2.8.1.1 Recepção do Candidato.................................................................................................... 53
2.8.1.2 Triagem............................................................................................................................. 54
2.8.1.3 Entrevista em Seleção....................................................................................................... 54
2.8.1.4 Aplicação de Testes.......................................................................................................... 56
2.8.1.5 Verificação de Referências............................................................................................... 58
2.8.1.6 Avaliação Médica............................................................................................................. 58

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS................................................................. 60
3.1 Tipo de pesquisa.............................................................................................................. 60
3.2 Ambiente da Pesquisa..................................................................................................... 61
3.3 Universo da Amostra...................................................................................................... 62
3.4 Instrumento de coleta de dados..................................................................................... 62
3.5 Tratamento de dados...................................................................................................... 63

4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS.......................................................... 64

Parte I - Análise dos Resultados do Perfil Profissiográfico dos colaboradores da
4.1 área operacional............................................................................................................... 64
4.2 Parte II - Análise dos cargos da área operacional........................................................ 68
4.3 Parte III - Recrutamento, Seleção e Função ocupada.................................................. 72
Parte IV - Análise do questionário aberto, aplicado à síndica do Shopping Center
4.4 Sul...................................................................................................................................... 86

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................... 94

6. RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES......................................................................... 97

REFERÊNCIAS............................................................................................................... 99

APÊNDICE A – Questionário Fechado......................................................................... 105

APÊNDICE A – Questionário Aberto............................................................................ 108

 15

1. INTRODUÇÃO

Em plena era do conhecimento a base da excelência organizacional passou a ser o

elemento humano. A globalização, o desenvolvimento tecnológico a mudança e a
transformação da sociedade fazem com que a capacidade de sobrevivência e excelência das
organizações passe cada vez mais a depender forte e diretamente das habilidades e
competências das pessoas que nelas trabalham (Chiavenato, 2009). Nesse novo contexto, as
pessoas deixam de ser o problema das organizações para ser a solução.A presente pesquisa foi
desenvolvida num ambiente organizacional voltado para atividades comerciais e prestadoras
de serviços, os conhecidos shoppings centers, focalizando o processo de recrutamento e
seleção.
De acordo Dessler (2004), a administração de pessoal ou administração de recursos
humanos inclui atividades, entre outras, de recrutamento e seleção. O autor destaca que o
planejamento e a previsão da força de trabalho, assim como, formar um conjunto de
candidatos para esses cargos através de recrutamento interno ou externo podem ser vistos com
uma série de etapas, ditas como funcionais, para a melhor escolha dos colaboradores.
Na percepção de Tachizawa et al (2006) o recrutamento de pessoal constitui uma
sistemática que objetiva atrair candidatos diretamente nas fontes de recrutamento, enquanto
que na fase de seleção deve-se utilizar a técnica mais compatível com o tipo de mão de obra a
ser recrutada, ou seja, as informações contidas na própria descrição do cargo.
Assim como diversas organizações os shopping centers não são inovações recentes, os
ditos centros comerciais tiveram seu início por volta do século X a. C com o Grande Bazar,
localizado no atual Irã. No Brasil apenas na década de 60 é que surgiu o primeiro shopping
center. Em 27 de novembro de 1966 foi inaugurado, na cidade de São Paulo, o Shopping
Center Iguatemi, entre as diversas mudanças que possibilitaram condições propícias para o
surgimento pode-se destacar entre outros, a descentralização das lojas e desenvolvimento do
mercado imobiliário. De forma homóloga à esfera nacional, na Paraíba o primeiro shopping
center denominado de Manaíra shopping foi inaugurado em 11 de novembro de 1989, na
cidade de João Pessoa. Após alguns anos outros shoppings foram surgindo, contudo, só em 25
de dezembro de 1998 foi inaugurado o Shopping Center Sul, no qual se constitui como o
ambiente onde se desenvolveu o presente trabalho de pesquisa, que por sua vez tem como
objetivo geral analisar o processo de recrutamento e seleção de pessoal.
 16

Com o objetivo de facilitar a compreensão do presente trabalho de pesquisa, o mesmo

foi dividido em seis capítulos, no qual o primeiro é destinado a introduzir e delimitar o tema
central do estudo, apresentando o problema de pesquisa, a justificativa e os objetivos. O
segundo capítulo contempla a fundamentação teórica, cabendo ao terceiro capítulo enfatizar
os procedimentos metodológicos. Logo após, no quarto capítulo, são feitas as análises e
interpretação dos dados obtidos, no quinto capítulo, chegam-se às considerações finais do
trabalho e por fim o sexto capítulo encontra-se as sugestões e recomendações.

1.1 Delimitação do Tema e Formulação do Problema de Pesquisa

Não é de hoje que se vem percebendo a importância das pessoas nas organizações. Os
indivíduos e as organizações estão em um contínuo processo de atrair um aos outros.
“Percebe-se que o ser humano é o recurso mais importante da organização, e, estando ele no
local certo com as ferramentas certas, pode levar a organização a uma maior eficiência na
busca de seus objetivos” (TANKE, 2004).
Atualmente ocorrem investimentos no desenvolvimento e treinamento das pessoas nas
organizações, quando as empresas buscam cada vez mais profissionais, não apenas
qualificados tecnicamente, mas também com habilidades interpessoais, facilidades de
relacionamento, espírito de equipe, raciocínio lógico, entre outras.
A escolha de profissionais certos, que reúnam as habilidades necessárias para o
sucesso da organização é mais que uma necessidade, é uma questão de sobrevivência no
mercado altamente competitivo, onde as pessoas fazem a diferença. Segundo Toledo e
Millioni (2003), recrutamento é a etapa inicial do processo de busca e atração de mão-de-obra
para a organização, procurando prover o número adequado de candidatos para as posições em
aberto. Para Werther e Davis (2003) é o processo de atrair candidatos capazes para solicitação
de emprego e, conforme Chiavenato (2004) é um conjunto de procedimentos que visa atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.
O responsável em gestão de recursos humanos desenvolve e gerencia planos de
carreira nas empresas, analisa estratégias institucionais, elabora planos táticos e operacionais
de recrutamento, seleção, avaliação e treinamento de pessoal. É sua função administrar as
potencialidades de processos organizacionais e gerenciar pessoas, de forma a integrar os
setores da companhia. Cabe ao profissional a avaliação da necessidade de novos
colaboradores que garantam a viabilidade do processo produtivo da empresa, assim como é
 17

sua função realizar o manejo do quadro de funcionários. Para isso, o gestor em RH precisa
dominar as técnicas de gerenciamento de pessoas. Dentro desse assunto, a presente pesquisa
foi realizada no Shopping Center Sul, na cidade de João Pessoa. A referida empresa foi criada
pela Inter Incorporadora de Imóveis Ltda, sociedade por quotas de responsabilidade limitada,
representada na forma de contrato social por seus sócios e diretores. A proposta do shopping
foi desenvolvida para utilização multiempresarial, destinando-se ao exercício de um complexo
de atividades de natureza econômica, civil e comercial.
O Shopping Center Sul tem 14 anos de existência, todos esses anos, sempre teve como
objetivo proporcionar aos seus clientes uma diversidade de lojas, como também uma
adequada prestação serviços. Os principais clientes pertencem ao bairro dos Bancários, assim
como de Mangabeira, Valentina, Geisel e José Américo.
No início de sua existência o Shopping Center Sul basicamente foi composto por
colaboradores dos setores de Administração, Segurança, Limpeza e Manutenção num total de
32 colaboradores, de acordo com o organograma inicial na Figura 1 a seguir:

Figura 1: Manual de Organização Shopping Center Sul (1998).

Condomínio Shopping Center Sul

Assessoria Operacional

Síndico

Gerente

Setor
Manutenção
Administrativo Segurança contra incêndio

Manutenção
Limpeza Elevador Brigada de incêndio

Segurança Dedetização

Fonte: Adaptado de Amiraldo, 2012

 18

Atualmente o organograma sofreu algumas mudanças em sua estrutura

organizacional: foram extintos o cargo de gerente; além desse cargo também foram extintos
a assessoria operacional, o setor de segurança contra incêndio assim como a brigada de
incêndio. Conforme a Figura 2 a seguir.

Figura 2: Organograma do Shopping Center Sul

Fonte: Adaptado de Vanda Klein, 2012

O ramo de shopping center é bastante atuante e ativo, exigindo profissionais dispostos

a trabalhar conforme a necessidade da empresa em suas atividades peculiares. “Talvez por
isto, há certa dificuldade na retenção de profissionais qualificados e dispostos a trabalhar em
horários diversificados, por vezes, ao sacrifício de finais de semana assim como feriados”,
informa Giulliani (2012). O Shopping Center Sul possui atualmente cerca de 41 funcionários
atuando em cargos gerenciais, administrativos, técnicos e operacionais, apresentados no
Quadro 1 a seguir.
 19

QUADRO 1 – Quadro de pessoal do Shopping Center Sul

CARGO QUANTIDADE
Síndica (Administradora) 1
Gerente de Marketing 1
Gerente Administrativo 1
Assistente Administrativo 2
Seguranças 17
Enfermeira 1
Técnica de Enfermagem 2
Manutenção 3
Auxiliar de serviços gerais 13
TOTAL 41
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2009.

Diante disto, foi elaborado o presente estudo com objetivo de analisar o processo de
recrutamento e seleção dos colaboradores de serviços gerais e seguranças na empresa
Shopping Center Sul. De um modo geral o recrutamento consiste na procura e atração de
candidatos para uma determinada função, enquanto que a seleção consiste na escolha e
tomada de decisão do candidato que ocupará o cargo disponível.
Na empresa estudada observou-se que o recrutamento realizado é basicamente misto,
mas que não segue um padrão específico, conforme os autores das teorias de Administração.
O recrutamento misto apresenta-se como alternativa para ultrapassar as desvantagens de optar
apenas por recrutamento interno ou externo (CAETANO E VALA, 2002). Este tipo de
recrutamento poderá ser feito mediante várias formas de entre as quais se destacam as
seguintes, de acordo com Caetano e Vala (2002, p. 37):

 as vagas existentes são divididas pelos candidatos internos e externos cabendo

metade das vagas a cada grupo;

 procede-se em primeiro lugar ao recrutamento interno, sendo que o recrutamento

externo apenas terá lugar se ainda existirem vagas;

 os candidatos internos e externos passam a ter as mesmas oportunidades sendo que

a avaliação de todos os candidatos é efetuada em gabinetes externos à organização
para que a avaliação não sofra influência.
 20

Pode ser observado que o recrutamento misto oferece oportunidade para candidatos à
vaga internamente e externamente. A seguir serão descritos sobre o quadro de funcionários da
empresa estudada.
Analisando os documentos internos da empresa, referentes ao quadro funcional de
pessoal desde a fundação da organização em 1998, percebe-se que o tempo de permanência
dos funcionários na empresa Shopping Center Sul geralmente é longo, durando mais de dois
anos, muito embora, ultimamente percebe-se que estão acontecendo várias demissões
ocasionadas por vários fatores, dentre eles: recrutamento e seleção com problemas, baixo
comprometimento organizacional, problemas com clima organizacional, suporte
organizacional com problemas e mercado de trabalho aquecido.
Com base nessas informações, a pesquisa propôs a analisar o processo de
recrutamento e seleção dos colaboradores na empresa Shopping Center Sul. Após o estudo,
caso sejam necessárias, serão oferecidas sugestões de melhoria.
Portanto, deparando-se com a necessidade de analisar o recrutamento e seleção da
empresa em questão, o trabalho tem como finalidade responder a seguinte pergunta: Como é
realizado o processo de recrutamento e seleção de pessoal no Shopping Center Sul?

1.2 Justificativa

Atualmente é inquestionável a importância que os recursos humanos assumem na

organização e na consecução dos objetivos da mesma. A função de recursos humanos é
constituída por uma série de atividades entre as quais assume um importante papel o
recrutamento e seleção (ROCHA, 2007). Esta é uma atividade que permite à organização o
restabelecimento dos meios humanos de que necessita e, desta forma, preencher as carências
sobre o quantitativo de recursos humanos que deverá existir na organização (CAETANO;
VALA, 2002).
O recrutamento não é importante apenas para a organização, ele é um processo de
comunicação bilateral. Os candidatos desejam informações precisas sobre como será trabalhar
nessa empresa. É o processo de identificação e atração de um grupo de candidatos, entre os
quais serão escolhidos alguns para posteriormente serem contratados para o emprego
(MILKOVICH ET AL, 2000). O objetivo do recrutamento consiste em atrair candidatos e,
para que seja eficaz, deverá fazê-lo em número suficiente para favorecer o processo de
seleção e, assim, permitir que este funcione.
 21

De acordo com Carvalho e Nascimento (1996), o recrutamento de pessoal é uma

atividade de responsabilidade do sistema de Administração de Recursos Humanos (ARH) que
tem por finalidade a captação de recursos humanos interna e externamente à organização
objetivando municiar o subsistema de seleção de pessoal no seu atendimento aos clientes
internos da empresa.
Na visão de Milkovich e Broudeau (2000), o recrutamento é uma atividade que tem
objetivo imediato atrair candidatos, dentre os quais serão selecionados os futuros participantes
da organização. Neste sentido, o recrutamento é uma atividade de relações públicas e de
envolvimento da organização com a comunidade que a rodeia. Mais ainda, é uma atividade da
comunicação com o ambiente externo. Desta forma, os autores citados especificam as fases
em que ocorre o planejamento do recrutamento: pesquisa interna dos recursos humanos
necessários; pesquisa externa do que o mercado pode oferecer; e definição das técnicas de
recrutamento.
Após entender o recrutamento de pessoal, é preciso escolher técnicas que serão
utilizadas no processo de selecionar pessoas. Como existem vários métodos, cabe ao setor de
recursos humanos da empresa analisá-los e optar pelo que irá proporcionar melhores
resultados para organização.
Para que o processo de seleção seja realizado de forma adequada, é necessário que seja
feito com base em critérios normalmente definidos a partir das especificações do manual de
cargos. Em termos gerais, seleção é o processo de escolher o melhor candidato para um
determinado cargo e função.
Segundo Carvalho e Nascimento (1996), a seleção de recursos humanos tem a
finalidade central de escolher entre os candidatos recrutados; aqueles que se revelam mais
qualificados na triagem inicial do recrutamento.
Chiavenato (2004) explica que a seleção de recursos humanos pode ser definida com a
escolha do homem certo para o cargo certo, ou, mais amplamente, entre os candidatos
recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na organização, visando manter ou
aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização.
Conforme Marras (2005), a seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do
sistema de ARH (Administração de Recursos humanos) que tem por finalidade escolher, sob
metodologia específica, candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento, para o
atendimento das necessidades internas da empresa. Ainda, segundo Marras (2005) e Rocha
(2007), a seleção é assim concebida como um processo de comparação e de decisão. Em
 22

primeiro lugar, há que fazer a comparação entre o conteúdo do cargo e os perfis dos
candidatos. O passo seguinte será a decisão de quem preencherá o cargo, sendo esta tomada
pela entidade requisitante.
A seleção consiste na escolha do candidato que ocupará o cargo disponível
procurando, de entre os candidatos que foram recrutados, os que mais se adequam ao cargo
disponível na organização com o objetivo de manter ou aumentar a eficiência e o desempenho
do pessoal, bem como a eficácia da organização (CHIAVENATO, 2000).
Como participante da empresa percebe-se a necessidade para estudar e sugerir
ferramentas necessárias, baseadas em conhecimentos fornecidos pelas teorias da
Administração, para a escolha de pessoas certas e adequadas a ocuparem diferentes e
importantes cargos na empresa, de forma que possam contribuir assim com maior efetividade
no crescimento da organização, uma vez que não possuem uma estrutura formal de gestão de
pessoas. Como forma de sintetizar a pesquisa este trabalho foi dividido nas seguintes etapas:
introdução, desenvolvimento e conclusão, o que foi possível graças à contribuição dos autores
como B.R. Pontes, Antônio Carlos Gil, Jean Pierre Marras, William B. Werther, Ana Alice
Vila Boas e Takeshy Tachizawa, entre outros. Por meio das teorias propostas por eles acerca
do estudo da administração de recursos humanos pode-se elaborar os questionamentos que
compuseram os instrumentos de pesquisa.
.
 23

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Geral

Analisar o processo de recrutamento e seleção dos colaboradores na empresa

Shopping Center Sul.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Avaliar a descrição e análise dos cargos da área operacional da Organização em

estudo;
 Caracterizar o perfil dos trabalhadores;
 Conhecer o processo de recrutamento e seleção;
 Verificar as características básicas do processo de recrutamento e seleção utilizado
pela empresa, comparando com o proposto pela teoria;
 Oferecer sugestões de melhorias, caso seja necessário.

Neste capítulo inicial, correspondente à introdução do trabalho, apresenta-se uma visão

geral da pesquisa realizada, a delimitação do tema e a problematização. Em seguida, na parte
pertinente à justificativa, foram explicados os principais motivadores da realização desta
pesquisa, para, posteriormente, nos objetivos informar a principal finalidade deste trabalho:
analisar o processo de recrutamento e seleção dos colaboradores na empresa Shopping Center
Sul. Após a realização desta etapa, parte-se agora para o segundo capítulo, cuja finalidade é a
exposição do referencial teórico fornecido pelos autores estudados.
 24

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Este capítulo é destinado à revisão da literatura sobre a temática dos cargos, os quais
são baseados nas noções das tarefas realizadas, mapeando o trabalho realizado. Logo em
seguida serão apresentados conceitos, características, vantagens e desvantagens do
recrutamento que constitui uma sistemática que objetiva atrair candidatos diretamente nas
fontes de recrutamento e, por fim, a seleção de pessoal onde se aplica a técnica mais
compatível com o tipo de colaborador a ser recrutado.

2.1 Definição de Cargo

O conceito de cargo está baseado nas noções de tarefa, atribuição e função. Conforme
referenciam Gil (2004), Knapik (2006) e Chiavenato (2009), o cargo é composto de todas as
atividades desempenhadas por uma pessoa, que podem ser englobadas em um todo unificado
e que ocupa uma posição formal no organograma da organização. A posição no organograma
pode ser definida através de seu nível hierárquico, subordinação, subordinados e o
departamento ou divisão onde está localizado. Segundo Bohlander et al (2005), um cargo é
composto por um grupo de atividades e deveres relacionados. A partir disso “um cargo
constitui uma unidade da organização e consiste em um conjunto de deveres e
responsabilidades que o tornam separado e distinto dos demais cargos”, (CHIAVENATO,
2009, p. 206).
Os cargos são conceituados de acordo com a tarefa que é toda atividade
individualizada e executada por um ocupante de cargos. Geralmente é a atividade atribuída a
cargos simples e repetitivos. De acordo também com a atribuição que geralmente é a atividade
atribuída a cargos mais diferenciados. Na realidade, a atribuição é uma tarefa um pouco mais
sofisticada, mais mental e menos braçal e por fim a função que é um conjunto de tarefas ou
atribuições de maneira sistemática e reiterada por um ocupante de cargo. Pode ser exercido
por uma pessoa que, sem ocupar um cargo, desempenha provisória ou definitivamente uma
função.
As pessoas trabalham nas organizações desempenhando um determinado cargo, mas a
visão da organização a respeito de cargo é que o mesmo constitui a base da aplicação das
pessoas nas tarefas organizacionais. Conforme Tanke (2004) na terminologia do trabalho
humano, um cargo é um grupo de posições que têm tarefas e responsabilidades comuns, pois
 25

um cargo gira em torno de um tipo de trabalho que precisa ser realizado para cumprir os
objetivos operacionais.
Segundo Vilas Boas e Andrade (2009), os cargos são delineados, desenhados e
estabelecidos para se buscar a eficiência, a eficácia, a efetividade e a relevância
organizacional. Pode-se afirmar que quando há “um conjunto de funções similares forma-se o
cargo, que passa a ser entendido, ainda como um grupo de funções idênticas na maioria ou em
todos os aspectos mais importantes das tarefas que as compõem” (MARRAS, 2005, p. 97).

2.2 Estruturação de Cargos: Conceitos Básicos

A estruturação de cargos de uma empresa é condicionada por seu desenho

organizacional. “Se a estrutura é rígida e imutável, os cargos também são fixos, permanentes,
fechados, individualizados e delimitados. Mas, se a estrutura é flexível e adaptável, eles são
maleáveis e abertos, ou seja, possuem elevado índice de integração com o ambiente” (VILAS
BOAS; ANDRADE, 2009, p. 21).
O processo de estruturação de cargos deve considerar que a organização não é uma
entidade imóvel e parada no tempo, mas que está em mudança. A estruturação de cargos
envolve a descrição e análise dos cargos. Se por um lado, a descrição de cargos envolve a
determinação do conteúdo intrínseco de cada cargo, ou seja, os métodos de trabalho a serem
adotados pelos seus integrantes e as relações com os demais cargos, por outro a análise de
cargos delineia aspectos extrínsecos ao cargo e diz respeito às características pessoais que
devem ser encontradas nos diversos profissionais, a fim de alcançar os objetivos
organizacionais.
Vilas Boas e Andrade (2009) definem o desenho dos cargos como o processo de
organizar o trabalho através das tarefas necessárias para o desempenho do cargo, dos
requisitos do ocupante e das responsabilidades envolvidas. Ainda de acordo com os autores
acima, ao estruturar um cargo as empresas devem definir muito bem como serão o conteúdo
do cargo, os métodos e processos de trabalho, as responsabilidades, as condições do ambiente
e os níveis de autoridade. Por isso eles relatam que a reestruturação deve levar em
consideração os aspectos motivacionais do desenho de cargos. Enfim, ainda na visão de Vilas
Boas e Andrade (2009), a estruturação de cargos funciona como o mapeamento daquilo que se
faz dentro da organização. Um programa dessa natureza produz subsídios para recrutamento e
seleção de pessoas, identificação das necessidades de treinamento, elaboração de programas
 26

da força de trabalho, avaliação de cargos, critérios de salários, avaliação do desempenho,

mapeamento de competências, entre outras atividades.
Os autores continuam a argumentação apresentando os principais objetivos que as
empresas necessitam para obter uma estruturação de cargos. São os seguintes (2009, p. 30):
 Oferecer subsídios para o recrutamento propiciando informações relevantes para
definir o tipo de recrutamento e para a elaboração dos anúncios;
 Oferecer subsídios para a seleção de pessoas ao ajudar a definir o perfil e
características do ocupante do cargo, incluindo os requisitos físicos e mentais
exigidos;
 Dar indicações de material para treinamento relacionado ao conteúdo dos programas
de treinamento, conhecimentos, habilidades e atitudes requeridas do ocupante;
 Servir de base para a avaliação e classificação de cargos, auxiliando na definição de
faixas salariais e escolha de cargos referenciais para pesquisa de salários;
 Auxiliar na avaliação de desempenho, definindo os critérios e padrões de desempenho
para avaliar ocupantes, metas e resultados a serem alcançados;
 Subsidiar os programas de higiene e segurança através de informações sobre
condições de insalubridade e periculosidade comuns a determinados cargos;
 Servir de guia para o gerente, oferecendo informações sobre o conteúdo dos cargos e
desempenho dos ocupantes.
Os objetivos acima contribuem para uma melhor apresentação dos cargos e utilização
dentro das organizações.

2.2.1 Descrição e análise de cargo

A descrição e a análise dos cargos precisam ser constantes, para que possam
acompanhar as mudanças na organização e no ambiente externo. Muitas vezes, outros órgãos
são os responsáveis pelo desenho de cargos, daí a necessidade de descrever e analisar os
cargos. Segundo as observações de Chiavenato (2009), nem sempre é o gerente de linha ou
profissional de recursos humanos quem desenha os cargos. Ainda de acordo com o autor, a
descrição e análise de cargos têm no seu bojo a noção de que os cargos já existem e que
precisam ser desvendados, conforme as mudanças que ocorrem no contexto das organizações.
Já na visão de Marras (2005) a descrição de cargos é o processo de sintetização das
informações recebidas e prospectadas no passo anterior de análise das funções, padronizando
 27

o registro dos dados de maneira a permitir um rápido e fácil acesso aos contornos de cada um
dos cargos da empresa.
Segundo Gil (2004), para descrição de uma função deve-se elaborar uma lista com as
atribuições e responsabilidades do cargo e que sejam classificadas: como muito importante,
importante ou pouco importante e, para identificação dos atributos, recomenda procurar
responder às seguintes perguntas:
 Que conhecimentos a pessoa deve ter?
 Que experiência é necessária?
 Que aptidões são necessárias (aptidão mecânica, destreza manual, facilidade no uso
das palavras, facilidade com os números etc.)?
 A idade é um fator importante?
 Que características pessoais são necessárias (disciplina, paciência, iniciativa,
sociabilidade etc.)?
 Que circunstâncias pessoais devem ser consideradas (família, local de residência,
posse de automóvel etc.)?

Enquanto na descrição de cargo é a exposição ordenada das tarefas que são

enfatizadas, a análise de cargo serve para obter informações sobre as tarefas ou atribuições.
No Quadro 2 abaixo será apresentado um modelo de como se desenvolve a
abrangência da descrição e análise de cargos.
 28

QUADRO 2- Abrangência da descrição e análise de cargos

DESCRIÇÃO DE CARGOS = ASPECTOS INTRÍNSECOS
1. TÍTULO DO CARGO - nível do cargo, subordinação;
2. POSIÇÃO DO CARGO NO ORGANOGRAMA - supervisão e comunicações
colaterais
3. CONTÉUDO DO CARGO/TAREFAS OU ATRIBUIÇÕES – diárias, semanais,
mensais, anuais e esporádicas.

ANÁLISE DE CARGOS = ASPECTOS EXTRÍNSECOS

FATORES DE ESPECIFICAÇÕES
1. REQUISITOS MENTAIS – introdução essencial necessária, experiência anterior
necessária, iniciativa necessária e aptidões necessárias.
2. REQUISITOS FISICOS- esforço físico necessário, concentração necessária e
compleição necessária.
3. RESPONSABILIDADES ENVOLVIDAS – por supervisão de pessoal, por materiais
e equipamentos, por métodos e processos, por dinheiro, título ou documentos, por
informações confidenciais e por segurança de terceiros.
4. CONDIÇÕES DE TRABALHO – ambiente de trabalho e riscos envolvidos.
Fonte: adaptado de Chiavenato (2009, p. 232.)

Conforme os autores Chiavenato (2009) e Vilas Boas e Andrade (2009), a descrição e

análise de cargos é responsabilidade de linha e função de staff. Em outras palavras, a
responsabilidade pelas informações a respeito dos cargos é unicamente dos gerentes de linha,
enquanto a prestação de serviços ou de consultoria interna é responsabilidade dos
especialistas em RH. A pessoa que procura dados e informações a respeito dos cargos a serem
descritos e analisados pode ser o gerente, o próprio ocupante do cargo ou um especialista de
RH, que geralmente recebe o nome de analista de cargos.
Conforme Tachizawa et al (2006), a descrição de um cargo contém um conjunto de
funções, quase sempre correlatadas, que mantêm coerência com os níveis de escolaridade e
responsabilidade do seu ocupante, ou seja, pode-se dizer que constitui uma função-padrão
porque define o conteúdo apropriado e autorizado de um cargo.
Knapik (2006) descreve que o formato comum de uma descrição de cargo deve conter
informações como:
 29

 título do cargo;
 a quem se reporta;
 a quem supervisiona;
 descrição sumária do cargo;
 principais responsabilidades;
 formação desejada, cursos e idiomas;
 requisitos físicos desejados;
 equipamentos utilizados;
 nível decisório;
 habilidades desejadas;
 conhecimentos ou experiências desejadas;
 comportamentos ou atitudes desejadas.

É importante lembrar ainda que a descrição de cargos pode ser considerada como uma
grande simplificação de conteúdo e das atribuições do ocupante, como também não há um
formato padrão. A descrição não deve ser estática, podem ser feitas modificações sempre que
ocorrerem mudanças no perfil das atividades exercidas pelo cargo. Pode-se informar que a
descrição deve definir o que o ocupante faz, quando faz, onde faz, e por que faz, conforme
explicitado no Quadro 3 a seguir.

QUADRO 3- Elementos da Descrição de Cargos

O que faz? Tarefas e atividades a executar
Quando faz? Periodicidade: diária, semanal, mensal,
anual, esporádica.
Como faz? Através de pessoas, máquinas e
equipamentos, materiais, dados e
informação.
Quem faz? Local e ambiente de trabalho.
Por que faz? Objetivos do cargo
Metas e resultados a atingir
Fonte: adaptado de Vilas Boas (2009, p. 23.)
 30

Como foi visto, a descrição de cargos consiste na exposição ordenada das tarefas ou
atribuições de um cargo, ou seja, é realizado um trabalho de redação onde se recomenda a
observância de princípios como clareza, precisão, concisão e impessoalidade.
A partir desta fase serão apresentados conceitos e informações pertinentes sobre a
análise de cargos.
A análise de cargo é o procedimento através do qual se descobre de que consiste o
cargo e que tipo de pessoa deve ser contratado para o cargo. Chiavenato (2010) relata que
analisar um cargo significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos de
conhecimentos, habilidades e capacidades para que possa desempenhá-lo adequadamente.
O autor afirma ainda, que a análise de cargos se preocupa com as especificações do
cargo em relação ao ocupante que deverá preenchê-lo. Essa atividade funciona como uma
análise comparativa entre as exigências que o cargo impõe e as qualificações da pessoa que o
ocupará sob o ponto de vista mental, físico, responsabilidades e condições de trabalho. Em
geral, a análise de cargos concentra-se em quatro áreas de requisitos quase sempre aplicadas a
qualquer tipo ou nível de cargo, conforme o Quadro 4 a seguir.
 31

QUADRO 4 – Fatores de especificação na Análise de Cargos

Requisitos mentais Planejamento
Precisão
Complexidade
Instrução necessária
Experiência anterior
Iniciativa e aptidões
Competências e habilidades
Requisitos físicos Esforço físico
Habilidade manual
Fadiga mental/visual
Concentração
Monotonia
Pressão do trabalho
Pressão emocional
Responsabilidade Supervisão de pessoas
Material, equipamentos e ferramentas
Dinheiro, títulos e documentos
Contratos internos e externos
Condições de trabalho Ambiente físico de trabalho
Riscos de acidentes
Fonte: adaptado de Marras (2005), Vilas Boas e Andrade, e Chiavenato (2009)

A análise de cargos implica a investigação sistemática do cargo, por meio de uma série
de passos predeterminados, pois seu principal objetivo é aperfeiçoar o desempenho da
empresa e sua produtividade. A definição sistemática e quantitativa do conteúdo dos cargos
que a análise de cargos fornece, é a base para muitas práticas de RH. No intuito de obter
alguns dados a análise dos cargos pode ser vista popularmente em quatro métodos: análise
funcional de cargos, sistema de questionário de análise de posição, método de iniciante crítico
e análise informatizada de cargos (BOHLANDER ET AL, 2005).
O processo de analisar cargos segundo Chiavenato (2009) envolve seis etapas ou fases
que estão representadas no Quadro 5 a seguir. O processo deve considerar que a organização
não é uma unidade imóvel e parada no tempo, mas que está em constante e dinâmica
 32

mudança. Os cargos devem ser constantemente descritos, analisados e redefinidos para

acompanhar as mudanças na organização e no seu conteúdo.

QUADRO 5 - Os seis passos no processo de análise de cargos

Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Passo 6

Examinar a Definir quais Selecionar Coligir dados Preparar as Preparar as

estrutura da as os cargos a necessários descrições especificações
organização informações serem para as de órgãos de cargos
total e cada requeridas analisados análises de
cargo pela análise cargos
de cargos

Utilizar as informações dos passos 1 a 6 para:

 Planejamento de RH
 Desenho de cargos
 Recrutamento e seleção
 Treinamento
 Avaliação de desempenho
 Remuneração e benefícios
 Avaliação dos resultados
Fonte: adaptado de Chiavenato (2009, p. 223)

Em resumo pode-se dizer que os seis passos no processo de análise de cargos

corroboram com a otimização do recrutamento e seleção de pessoal.

2.3 Objetivos da Descrição e Análise de Cargos

“A descrição e análise de cargos funcionam como o mapeamento do trabalho realizado

dentro da organização” (CHIAVENATO, 2009, p. 239). Ainda o autor afirma que um
programa de descrição e análise de cargos produz subsídios para o recrutamento e seleção de
pessoas, para a identificação das necessidades de treinamento, elaboração de programas de
treinamento, para o planejamento da força de trabalho, avaliação de cargos e critérios de
 33

salários, avaliação do desempenho etc. Enfim, quase todas as atividades de RH estão baseadas
em informações proporcionadas pela descrição e análise de cargos.
Conforme (GIL, 2004, p. 103) os principais objetivos da descrição e análise de cargos
são alcançados a partir dos constructos enumerados conforme:

1. Subsídios à elaboração de anúncios: demarcação do mercado de mão-de-obra

onde se deve recrutar.
2. Determinação do perfil do ocupante do cargo: através do qual se aplicará a
bateria adequada de testes, como base para a seleção do pessoal.
3. Material necessário ao conteúdo dos programas de treinamento: como base para
o treinamento de pessoal.
4. Determinação das faixas salariais através da avaliação e classificação de cargos:
de acordo com a posição relativa dos cargos dentro da organização e do nível dos
salários no mercado de trabalho, como base para a administração de salários.
5. Estímulo à motivação do pessoal: para facilitar a avaliação do desempenho e do
mérito funcional.
6. Guia para o supervisor: no trabalho com seus subordinados e guia para o
empregado no desempenho de suas funções.
7. Subsídios para a higiene e segurança industrial: no sentido de minimizar a
insalubridade e periculosidade de determinados cargos.
Os constructos acima corroboram com a afirmação dos objetivos traçados da
descrição e análise dos cargos.

2.4 Diferenças entre Análise e Descrição de Cargos

Embora intimamente relacionadas, a diferença entre a descrição e análise de cargos

pode ser abordada da seguinte forma: enquanto a primeira consiste em um documento
contendo as atividades que devem ser realizadas, as principais responsabilidades atribuídas e
os deveres que definem um cargo, a segunda consiste em um processo de colheita de dados
para identificar os conhecimentos, as capacidades e as atitudes que o cargo exige de seu
ocupante, conforme Knapik (2006).
Outras divergências se fazem perceber entre essas práticas de RH: a descrição de
cargos é um simples arrolamento das tarefas ou atribuições que o ocupante desempenha;
 34

enquanto a análise de cargos é uma verificação comparativa de quais exigências (requisitos)

que essas tarefas ou atribuições impõem ao ocupante (CHIAVENATO, 2010).

2.5 Modelos de Desenhos de Cargos

O desenho de cargo é tão antigo quanto o próprio trabalho humano. Desde que o ser
humano teve de dedicar-se à tarefa de caçar e pescar, ele aprendeu através de sua experiência
acumulada ao longo dos séculos a modificar seu desempenho para melhorá-lo continuamente
(CHIAVENATO, 2009). As duas escolas da Administração, Teoria Clássica e Teoria das
Relações Humanas, ajudaram significativamente no processo de desenho e modelagem de
cargos. Partindo deste pressuposto podem-se identificar quatro modelos de desenho de cargos:
o modelo clássico, o modelo das relações humanas, o modelo das características do trabalho e,
por fim, o sistema de alto desempenho.
O modelo clássico de desenho de cargos foi o primeiro estabelecido na ciência
administrativa, onde descrevia as habilidades requeridas para que o funcionário
desempenhasse suas tarefas. Para Taylor, quanto mais simples fossem as tarefas, maior seria a
eficiência no desempenho do trabalho.
Partindo desta teoria, o modelo clássico tornou possível a admissão de trabalhadores
com baixo nível de qualificação e, por consequência, a redução dos salários, gerando uma
redução nos custos com treinamento e a facilidade de supervisão das atividades, já que os
movimentos eram sempre repetitivos e de baixa ou nenhum complexidade. Porém, com o
passar o tempo, este modelo revelou algumas limitações. Como cada trabalhador, desenvolve
apenas uma tarefa específica e esta sendo repetitiva, ele apenas concentra-se em seu trabalho,
perde o contato com os colegas e também sua identidade como pessoa dentro da organização,
este tipo de trabalha traz também fadiga, monotonia, apatia e baixa moral no empregado. O
trabalhador apenas fica dependente do chefe e sua ordem sob supervisão sem interagir na
organização e sem controle de seu próprio comportamento relata Knapik (2006).
A teoria das Relações Humanas veio trazer uma maior ênfase nas pessoas em seu
ambiente de trabalho. Este modelo de desempenho de cargos vem considerar a interação dos
indivíduos dentro da organização, onde a importância do ser humano e de suas necessidades
psicológicas ganha a preocupação dos dirigentes, ou seja, o operário deixa de ser visto apenas
como uma máquina e ganha a identidade de um ser pensante e capaz de interagir entre as
pessoas ganhando certo crescimento individual.
 35

Porém, o desenho de cargos no modelo das relações humanas não é de todo diferente
daquele visto no modelo clássico. A diferença existe nas implicações humanas: o modelo
humanista tende a focalizar mais o contexto do cargo e as condições sob as quais é
desempenhado do que o conteúdo do ou sua execução. O ocupante recebe atenção e
consideração quanto as suas necessidades e não é tratado como máquina, permitindo também
a interação e participação em algumas tarefas da unidade. Todavia, a consulta e a participação
não devem interferir no cumprimento da tarefa, nem afetar o fluxo e a sequência do trabalho
(GIL, 2001).
Outro modelo que se seguiu foi o das características do trabalho. Nele o desenho do
cargo não se baseia na presunção de estabilidade e permanência dos objetivos e dos processos
organizacionais, mas na contínua mudança e revisão do cargo como responsabilidade básica
colocada nas mãos do gerente ou de sua equipe de trabalho. Esse modelo supõe a utilização
das capacidades de autodireção e autocontrole das pessoas e a definição conjunta de objetivos
pelo ocupante do cargo e seu gerente. Sua viabilização prevê o enriquecimento do trabalho,
que consiste em proporcionar tarefas especializadas mediante as quais se pode se desenvolver
um produto ou serviço completo. O enriquecimento torna-se a maneira prática para a
adequação contínua do cargo ao crescimento profissional de seu ocupante. (Gil, 2001, p. 174).
Já o sistema de alto desempenho surgiu como consequência da abordagem
sociotécnica e reconhece tanto a importância da sociologia no ambiente de trabalho como dos
ganhos de produtividade com o uso da tecnologia correta. Nesse modelo, os empregados não
se encarregam de tarefas específicas, cada empregado desenvolve um grande número de
habilidades, e as diferentes tarefas confiadas à equipe são executadas pelo sistema de rodízio.
A equipe é quem decide quem irá executá-las. Ela tem autoridade para organizar as tarefas e
atribuir papéis entre seus membros, que por sua vez, são cobrados com responsabilidade pela
consecução de um produto e livres dentro de determinadas restrições tecnológicas e
orçamentárias para desempenhar suas atribuições conforme se sintam capazes. Assim, a
responsabilidade da equipe não é a de distribuir trabalhos que motivem, mas de formar
equipes cujos membros possuam qualificações necessárias para desenvolver as tarefas, onde
os objetivos coincidam com os da organização. (Gil, 2001, p. 175).
Adotar este modelo significa educar a organização para que a mesma atue com equipes
bem estruturadas que tenham alto grau de autonomia, ou seja, capazes de exercer com
liberdade suas tarefas sob sua própria responsabilidade para um interesse comum.
Atualmente, é possível encontrar em quase todas as organizações, cada indivíduo designado a
 36

assumir um conjunto de tarefas específicas, mantendo, assim, determinado comportamento,

conforme assinala Gil:

A partir do momento em que as pessoas passam a desempenhar papéis

específicos é que as organizações começam a funcionar. Por isso, as
organizações procuram selecionar seus empregados de tal forma que passem
a cumprir seus papéis com a máxima eficácia. E quando verificam que as
pessoas capazes de desempenhar a contento determinado papel são raras,
oferecem maiores salários e outros benefícios com o objetivo de mantê-las.
(2001, p. 171).

O Desenho do cargo é a especificação do conteúdo, dos métodos de trabalho e das

relações com os demais cargos, no sentido de satisfazer os requisitos tecnológicos,
organizacionais e sociais, bem como os requisitos pessoais de seus ocupantes. (VILAS BOAS
E ANDRADE 2009). Ele representa o modo pelo qual os administradores projetam os cargos
individuais e os combinam em unidades, departamento e organizações. Quase sempre o
desenho de cargos não é responsabilidade do RH, cabendo a determinados órgãos como o
órgão de engenharia industrial o qual desenha cargos fabris; organização e Métodos, que
desenha cargos de escritório, e demais cargos financeiros, administrativos e mercadológicos
desenhados pelas respectivas gerências. Desenhar um cargo significa estabelecer quatro
condições fundamentais:
a) Conteúdo do cargo: o conjunto de tarefas ou atribuições que o ocupante deverá
desempenhar.
b) Métodos e processos de trabalho: como esse conjunto de tarefas ou atribuições deverá ser
desempenhado.
c) Responsabilidade: a quem o ocupante do cargo deverá reportar-se.
d) Autoridade: quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir.

2.6 Técnicas de coleta de dados

Alguns métodos são utilizados e aplicados no intuito de obter dados fidedignos na

descrição e análise dos cargos seja na entrevista, questionário ou observação direta. Vilas
Boas e Andrade (2009), apresentam alguns desses métodos com suas vantagens e
desvantagens:
 37

Entrevista – é um método simples e rápido de coleta de dados e o mais amplamente

utilizado.
QUADRO 6- Vantagens e desvantagens da coleta de dados na entrevista
Vantagens Desvantagens
Relatar e relacionar facilmente as atividades Pode apresentar distorções de informação
e comportamentos dos funcionários
Mostra as possíveis frustrações que o cargo Preconceitos quanto às responsabilidades
impõe
Fonte: adaptado de Chiavenato (2010)

Questionário – Pode seguir o mesmo roteiro da entrevista, porém é entregue ao

ocupante do cargo e aos superiores para que eles o preencham. Nesse caso, deixam-se espaços
adequados para as respostas.

QUADRO 7 - Vantagens e desvantagens da coleta de dados no questionário

Vantagem Desvantagem
Proporcionar um meio eficiente e rápido de Gastar muito tempo com planejamento e
coletar informações de um número grande de teste preliminares
funcionários, com menor custo operacional
Fonte: adaptado de Chiavenato (2010)

Observação direta – consiste em observar aquilo que o ocupante do cargo faz. É

aplicável a cargos simples, rotineiros e repetitivos.

QUADRO 8- Vantagens e desvantagens da coleta de dados na observação direta

Vantagem Desvantagem
Garantia da veracidade dos dados obtidos Pode gerar constrangimento ao funcionário
Fonte: adaptado de Chiavenato (2010)
Para construir uma descrição e análise de cargos fundamentada necessita-se da
corroboração destes métodos.

2.7 Recrutamento de Pessoal

 38

O recrutamento tem como ponto inicial a definição dos locais onde serão captados os
candidatos, que pode ocorrer dentro do contexto do mercado de trabalho e do mercado de
recursos humanos. Sorio enfocando este assunto considera que

As organizações precisam de pessoas que, além de conhecimento técnico,

tenham como competências essenciais a curiosidade pelo aprendizado, a
flexibilidade, a capacidade de adaptação às mudanças, a facilidade no trato
interpessoal e o sentido de urgência que o mundo atual nos imprime. (2007,
p. 50).

Gomes e Stefano (2008) afirmam que em função das novas demandas das
organizações sobre os indivíduos, como iniciativa, autonomia, criatividade e trabalho em
equipe, vários autores têm considerado o recrutamento e a seleção como a função mais
estratégica diretamente relacionada à administração de RH. É através de um processo de
seleção que as organizações podem identificar talentos com potencial para fazer a diferença
neste mercado tão competitivo. Dizem ainda, que o grande desafio atual, é a condução do
processo de contratação, que na maioria das vezes, é falho.
A falta de critérios e de instrumentos adequados é um dos principais motivos deste
fracasso, podendo gerar grandes perdas financeiras. Isso sem falar nos custos que processos
de recrutamento e seleção mal elaborados podem causar com relação à perda de tempo ou de
clientes. Assim sendo, recrutar (identificar, captar, encontrar talentos) e selecionar
(diferenciar os melhores dentre os identificados) são, definitivamente, atividades muito
complexas e que deveriam estar incluídas entre as muitas atividades de cunho estratégico de
toda e qualquer organização.
Para se encontrar o candidato ideal, as organizações se deparam basicamente com três
questões: quais são as vagas oferecidas pelo mercado de trabalho, quantos e quais são os
candidatos disponíveis, para então decidir qual a forma de recrutamento utilizar e onde
divulgar.
O recrutamento é influenciado diretamente pelo mercado de trabalho. Em períodos de
crises, o mercado de trabalho recebe maior oferta de mão-de-obra do que vagas. Em períodos
de crescimento e desenvolvimento econômico, a disputa pelos candidatos torna-se acirrada.
O setor de recrutamento e seleção existe em todas as empresas, seja ela micro ou
empresa de grande porte. Porém, cada uma com suas características, na hora do recrutamento
e da seleção buscam obter êxito nos processos de encontrar o candidato ideal.
 39

Segundo Vilas Boas e Andrade (2009), o recrutamento deve suprir o processo de

seleção com profissionais adequados para atender as demandas da empresa. Assim como na
descrição dos cargos o início do processo de recrutamento depende de uma decisão de linha,
ou seja, a primeira decisão vem do órgão que possui a vaga a ser preenchida ou do setor que
pretende abrir mais vagas.
Bateman e Snell (1998) definem recrutamento como a formação de um grupo de
candidatos a um cargo. Com a mesma visão, Chiavenato (2009) acredita que recrutamento, é
não apenas um processo, mas um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair
candidatos potencialmente capazes, além de qualificados, de ocupar cargos dentro da
organização.
“O recrutamento pode ser definido como o processo pelo qual o candidato mais bem
qualificado para um cargo vaga específico é identificado em consonância com toda a
regulamentação federal, estadual e municipal relativa ao emprego” (TANKE, 2004, p. 102).
Observa-se a importância evidente desse procedimento a fim de alcançar profissionais
capazes e competentes, de acordo com as exigências da vaga ou cargo a ser preenchido, de
modo que possa dar suprimento aos responsáveis pelo processo para fazerem uma seleção que
atenda às expectativas da organização.

2.7.1 Etapas do Recrutamento

O processo de recrutamento começa quando há necessidade da organização em

substituir ou aumentar seu quadro de funcionários. Dependendo dos procedimentos de cada
organização, para início do recrutamento pode haver a necessidade de um documento que
fundamente a contratação. Esse documento é chamado de requisição de pessoal. Deste
documento são tiradas todas as informações necessárias para o processo de recrutamento e
seleção ser eficaz.
As informações principais que devem estar nesse documento são:
• Requisitos pessoais
• Habilidades profissionais
• Conhecimentos e experiências anteriores
• Informações sobre o cargo (horário de trabalho, quantidade de vagas, descrição da função)
 40

Conforme Chiavenato (2004), o problema básico do recrutamento é diagnosticar e

localizar as fontes supridoras de recursos humanos no mercado que lhe interessem
especificamente para nelas concentrar seus esforços de recrutamento.

2.7.2 Tipos de Recrutamento

Existem no âmbito dos estudos de recrutamento de pessoal, dois tipos básicos:

recrutamento interno e externo. Mas existe também uma combinação desses dois tipos em um
tipo híbrido, ou seja, o chamado recrutamento misto.

2.7.2.1 Recrutamento Interno

O recrutamento interno é quando a vaga é divulgada para os funcionários da

organização os quais se candidatam a disputá-la entre si. Pode ser feita por inscrições dos
funcionários ou também por indicação. “Os processos de recrutamento interno estão sempre
relacionados ao planejamento de carreira ou sucessão nas organizações” (VILAS BOAS E
ANDRADE, 2009, p. 38). Frequentemente, os candidatos indicados são aqueles que possuem
melhor desempenho na empresa e que, de alguma forma, se destacam em seu ambiente de
trabalho.
Thanke (2005) confirma a citação anterior, pois se na organização oferece programas
de treinamento constantes, a fim de preparar seus recursos humanos para as vagas existentes,
provavelmente não haverá problemas com recrutamento interno, uma vez que o intuito da
organização é maximizar a flexibilidade. O recrutamento interno também pode servir como
fator motivacional dentro da organização, pois os funcionários se sentem reconhecidos e
valorizados com a promoção.
Com este tipo de recrutamento o trabalho do recrutador é facilitado, pois as chances de
contratar um candidato inadequado para a vaga são pequenas, pois os candidatos já foram
avaliados e são avaliados no dia a dia, proporcionando a empresa acompanhar melhor a
experiência e habilidades dos mesmos. Pode ser considerado também um método rápido, pois
não ocasiona prejuízos pela falta de pessoal, uma vez que, através de uma transferência
mesmo que provisória, é possível fazer um processo mais adequado.
Para Lodi (1996), o primeiro passo na procura de pessoal é o recrutamento dentro da
empresa. “O recrutamento é interno quando, havendo determinada vaga, a empresa procura
 41

preenchê-la através de seus empregados” (CHIAVENATO, 2009, p. 122). Estes podem ser
transferidos ou promovidos devendo passar por treinamento e programas de desenvolvimento
de pessoal além de participarem de planos de carreira.
O provimento interno tem o potencial de afetar significativamente quase todas as
metas organizacionais. Isso é, a divulgação das necessidades (vagas em aberto) é informada
por meio de comunicação, memorandos ou cartazes em todos os quadros de avisos da
empresa, com características exigidas pelo cargo, solicitando àqueles interessados comparecer
ao setor de recrutamento para candidatar-se à posição oferecida ou enviem sues dados para
análise. Tanke (2004) informa que atualmente as empresas mais modernas utilizam sistemas
informatizados, como a intranet, possibilitando aos funcionários receberem as informações
das vagas disponíveis e realizarem a sua inscrição, preenchendo diretamente um formulário na
própria tela do computador.
A prática do recrutamento interno deve estar sustentada em procedimentos e políticas
elaboradas de forma transparente e ter sua divulgação garantida em todos os níveis da
estrutura organizacional, assim descreve Marras (2005) em sua teoria.
Segundo Milkovich et al (2000), é interessante notar que é tão importante monitorar os
efeitos dos movimentos nas posições que servem de fonte de candidatos, como na
investigação sobre o desempenho desses candidatos nas posições de destino. Obviamente, as
organizações se beneficiam ao se assegurarem de que as política de recrutamento interno
sejam cuidadosamente implantadas e eficazes.
Assim como Lodi (1996) e Gil (2004) acreditam, o recrutamento dentro da empresa,
além de ser um processo mais econômico tem a vantagem dos indivíduos já serem
conhecidos. Lodi (1996) ainda acrescenta que a direção tem maior oportunidade de observar o
comportamento dos indivíduos na organização através de um sistema de avaliação de
desempenho, identificando assim pontos fortes e fraquezas desse pessoal nos atuais empregos.
Para Kanapik (2006), o recrutamento interno é realizado com funcionários que
pretendem conseguir uma transferência para setores com maiores desafios. Já Tachizawa et al
(2006) afirma que o uso do recrutamento interno contribui para baixar a taxa de flutuação de
pessoal na organização – a rotação de pessoal, ou seja, funciona como expectativas de
ascensão na empresa.
Bateman e Snell (1998), também acreditam nas vantagens do recrutamento interno no
fato de que os empregadores conhecem seus empregados, empregados estes, que, por sua vez,
conhecem sua organização. Uma outra vantagem da promoção interna para Pfeffer (1994), é,
 42

a garantia que as pessoas saibam realmente algo sobre a empresa, a tecnologia e as operações
que estão administrando. O recrutamento interno é um processamento (ou transformação) de
recursos humanos. As principais vantagens e desvantagens do recrutamento interno estão
expostas no Quadro 9 a seguir.

QUADRO 9 – Vantagens e desvantagens do recrutamento interno

VANTAGENS DESVANTAGENS
 É mais rápido  Gera conflitos de interesse entre
 É menos custoso funcionários
 Apresenta maior índice de segurança  Exige potencial de desenvolvimento
 Aproveita investimentos de dos empregados para promoção
treinamento  Incentiva a rotina
 Proporciona carreira  Fornece um grupo limitado de
 Proporciona maior conhecimento candidatos
sobre a empresa  Provoca falta de habilidades ou
 É uma fonte poderosa de motivação talentos nos funcionários atuais
 Estimula a preparação à promoção  Pode levar ao “princípio de Peter”
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2002); Knapik (2006) e Vilas Boas e Andrade (2009)

Para Lodi (1996), o recrutamento de pessoal dentro da empresa é o recurso mais

lógico, porque é uma fonte mais próxima e menos custosa. Chiavenato (2002) acrescenta que
se evitam despesas com anúncios em jornais ou revistas, além de gastos com empresas de
recrutamento. Evitam-se, ainda, custos com admissão, integração de pessoal o que torna o
processo mais rápido, além de não ser necessária a demora natural do processo de admissão.
Um dos pontos mais importantes de um recrutamento interno é o fato de proporcionar
desenvolvimento de carreia dentro da empresa, essa sem dúvida uma fonte de motivação para
o pessoal que procura se preparar para ser promovido através de treinamentos e cursos. Esse
talvez seja o ponto que possa ocasionar mais problemas para empresa, pois pode gerar
conflitos de interesses entre os funcionários. Chiavenato (2002) afirma que alguns chefes
podem se sentir ameaçados por seus subordinados que, por ventura, poderão vir a ultrapassá-
los no futuro, ou ainda causar insatisfação em funcionários não promovidos.
Para uma empresa ter uma política de promoções, é exigido um potencial de
desenvolvimento dos empregados a serem promovidos a níveis acima de seus cargos. “Se as
 43

atividades de treinamento e desenvolvimento de pessoal estão sendo bem conduzidas, é

provável que haja muitos candidatos internos para novas vagas” (NELSON; ECONOMY,
1998, p. 98).
O princípio de Peter, assim denominado por Laurence Peter apud Chiavenato (2002),
é a situação em que as empresas ao promoverem insensatamente seus funcionários acabam
por obter seus piores desempenhos, pois, ao se demonstrarem competentes em seus cargos são
promovidos e assim chega uma hora em que se mantém em cargos onde não conseguem bom
desempenho, nesse caso não conseguem mais promoções, pois desenvolvem trabalhos não
satisfatórios. “Somente após exaurir as possibilidades em relação aos candidatos internos,
você deve procurar fora da empresa” (NELSON; ECONOMY, 1998, p.98).
Embora a política de RH incentive o preenchimento de vagas com funcionários da
empresa, os candidatos potenciais de fora devem ser considerados relevantes para empresa.
Foram descritos a importância de se fazer, e ter sempre como primeira fonte a se
observar, o recrutamento interno tendo uma comparação e relevando suas principais
vantagens buscando aproveitá-las e suas desvantagens a fim de evitar problemas e conflitos
futuros que além de causar desgastes e aborrecimentos, podem poupar tempo e dinheiro.

2.7.2.2 Recrutamento Externo

O recrutamento é denominado externo quando as empresas vão buscar no mercado as

pessoas capacitadas para suprir suas necessidades (Chiavenato, 2009). Existem diversas
fontes para o recrutamento externo: arquivos de currículos ou cadastro, indicação de alguém
da empresa, universidades, jornais, agências entre outros.
Vilas Boas e Andrade (2009) ressaltam que o recrutamento externo coloca a gestão de
pessoas em contato direto com o mercado de recursos humanos e o mercado de produtos e
serviços a fim de atender às suas necessidades e interesses. Às vezes, certos cargos de nível
médio e superior, que requerem treinamento e experiência especiais, não podem ser
preenchidos dentro da empresa e pedem o recrutamento de pessoas fora. Isso é comum,
principalmente nas pequenas empresas. “Para certas vagas, pode ser necessário contratar
também indivíduos de fora, que tenham adquirido do outro empregador o conhecimento e a
experiência necessários para a função” (BOHLANDER ET AL, 2005, p 80).
Já Marras (2005) afirma que o recrutamento externo tem início a partir da tomada de
decisão com relação a dois tópicos que definem, para o gestor de recrutamento e seleção, qual
 44

o melhor caminho a ser seguido na escolha das fontes utilizadas na prospecção de candidatos.
São eles:
 Variável tempo – é aquela que determina a exigência temporal que está contida na
solicitação feita pela área solicitante da vaga, ao mesmo tempo em que indica,
também, pelo mesmo parâmetro temporal, a fonte de recrutamento mais adequada.
 Variável custo – é a que representa a possibilidade financeira que se dispõe para
iniciar um processo de recrutamento e seleção, ao mesmo tempo em que possibilita
identificar as fontes de recrutamento pela diferenciação de custo que cada uma
representa.
O recrutamento externo incide sobre os candidatos reais ou potenciais, disponíveis ou
trabalhando em outras organizações e pode envolver uma ou mais técnicas de recrutamento,
técnicas essas que servem para divulgar uma oportunidade de trabalho junto às fontes de
recursos humanos mais adequados, segundo Chiavenato (2002).
Na visão de Knapik (2006) o recrutamento externo é realizado por intermédio de
diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das
especificações do cargo. A seguir serão apresentadas algumas técnicas de recrutamento,
porém tais técnicas dependem diretamente do tipo de cargo a ser preenchido.

2.7.2.2.1 Técnicas Auxiliares para o recrutamento Externo

São inúmeras as técnicas que podem ser usadas no processo de recrutamento externo.
Para melhor identificar e mapear as fontes de recrutamento, dentro dos requisitos que a
organização exigirá dos candidatos, são necessários dois tipos de pesquisa: a pesquisa externa
e interna. A pesquisa externa corresponde a uma pesquisa do mercado de recursos humanos
no sentido de segmentá-lo para facilitar sua análise. Já pesquisa interna corresponde a uma
pesquisa sobre as necessidades da organização em relação a recursos humanos e quais as
políticas que a organização pretende adotar em relação ao seu pessoal. (TANKE, 2004).
As fontes de recrutamento devem ser utilizadas de forma adequada para que
candidatos com bom potencial e capacidade não fiquem fora do processo de seleção (VILAS
BOAS E ANDRADE, 2009). Geralmente as empresas podem usar uma ou mais técnicas,
dependendo de sua necessidade. Em seguida serão explanadas algumas das variadas técnicas.
a) Espontâneos
 45

São os que estão à procura de emprego e se apresentam no departamento de pessoal

das empresas, estes são orientados a preencher um formulário onde expressam seus interesses
e capacidades. Esses formulários são mantidos arquivados até que surja uma vaga adequada,
ou até que seja considerado muito antigo para ser válido, afirmam Bohlander et al (2005).
b) Recomendação
Em um ponto os autores pesquisados são unânimes em afirmar que é um sistema de
baixo custo, alto rendimento e baixo índice de tempo, mas Vilas Boas e Andrade (2009)
atentam para o fato de que há o risco de criar constrangimento com a contato, no caso de
rejeição ou identificação de falhas após a contratação. Chiavenato (2004) também afirma que
os funcionários que recomendam conhecidos se sentem prestigiados e co-responsáveis junto à
empresa pela admissão, além de reforçar a organização informal e colaborar com a
organização formal.
c) Cartazes ou anúncios na portaria da empresa
É também um sistema de baixo custo, onde seus resultados dependem de fatores
como, a localização e o acesso a esses anúncios através de boa visualização onde o candidato
vai até esse veículo que se encontra estático na visão de Marras (2005), o qual afirma ainda
que é utilizado para cargos de baixo nível.
d) Contatos com sindicatos ou associações de classe
Segundo Vilas Boas e Andrade (2009), os jornais e informativos das associações são
ótimos para anunciar as suas vagas e assim encontrar pessoas em alguma área específica, onde
o público já estará pré-selecionado.
Profissionais, pertencentes a associações apropriadas, tem maior possibilidades de se
manterem informadas sobre os últimos desenvolvimentos na sua área aumentando assim a
probabilidade de se encontrar candidatos de alta qualidade neste canal de recrutamento.
e) Universidades e escolas
Conforme Vilas Boas e Andrade (2009) as empresas deixam formulários de emprego
para os alunos que queiram se candidatar a uma oportunidade futura ou a uma vaga
específica.
f) Contatos com outras empresas
“Contato entre empresas do mesmo ramo em termos de cooperação mútua chega a
formar cooperativas de recrutamento ou órgãos de recrutamento financiados por um grupo de
empresas que obtêm melhores resultados do que se fossem tomadas isoladamente”
(CHIAVENATO, 2004, p.123).
 46

g) Anúncios em jornais, revistas

É um dos métodos mais comuns para atrair candidatos. Anunciar tem a vantagem de
atingir um público amplo de possíveis candidatos, afirma Bohlander et al (2005). Acreditam,
também, que a principal desvantagem desse método seja escolher o fato da empresa precisar
dentre centenas ou milhares de pessoas sem qualificação, para encontrar apenas poucos bons
de fato, o que daria um certo trabalho para o departamento de recursos humanos.
h) Agências de recrutamento
Existem muitas empresas especializadas em recrutamento de pessoas em diferentes
níveis de qualificação. Segundo Bohlander et al e Marras (2005), estas agências oferecem
serviços de recrutamento de profissionais, em geral, de execução até o nível intermediário da
pirâmide organizacional. Têm como característica o fato de não trabalharem com
exclusividade.
No requisito tempo e dinheiro, Chiavenato (2004) afirma que há a recompensa pelos
fatores tempo e rendimento.
i) Internet
A internet tem sido uma poderosa ferramenta ou fonte quando se trata de recrutamento
de pessoas. Muitas empresas a utilizam sejam recebendo currículo via e-mail ou através de
preenchimento de ficha on-line. Outras formas de concorrer a uma vaga é realizar a inscrição
em sites especializados em empregos. As empresas mais inseridas no mundo virtual optam
por esse tipo de recrutamento, pois é muito mais prático e rápido do que os convencionais.
Na visão de Bateman e Snell (1998), é cada vez mais comum o uso da internet como
forma de recrutar pessoas onde as empresas além de anunciar vagas, reúnem informações
sobre candidatos. Nelson e Economy (1998) destacam o fato da empresa poder apresentar
quantidades e modalidades quase ilimitadas de informações sobre a empresa e a oportunidade
de emprego nos diversos formatos e recursos de áudio, vídeo, texto, gráficos, além de estar
aberto ao público sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia.
O recrutamento online permite informações imediatas às as pessoas interessadas a
respeito das vagas que a empresa possui. Algumas opções são:
 Sites da companhia na Internet;
 Bancos de dados de currículos online;
 Serviço de encaminhamento de currículos online;
 Anúncios classificados de empregos;
 Salas de bate-papo em serviços de rede.
 47

Para se conseguir os candidatos esperados, que não sejam de perfis e formação muito
parecidos, é possível usar de uma técnica, assim não se limita a um determinado grupo de
pessoas além de permitir abranger um maior número de candidatos com maior diversidade de
habilidades, culturas e comportamentos dando mais opções na hora da seleção desse pessoal.
j) Programas de Trainees
Muitas empresas desenvolvem programas de trainees para recrutar, selecionar e
preparar jovens saídos de universidades para ocupar posições gerenciais ou altamente técnicas
em seus quadros após o período de estágio programado devidamente supervisionado. A época
de procura se situa no final ou no início de cada ano. O número de trainees varia de acordo
com as necessidades futuras de cada organização. Esses programas são disponibilizados em
 Escolas e Universidades;
 Sindicatos e Associação de classe.
k) Headhunter
O headhunter informa Marras (2005) destaca-se do consultor em recrutamento e
seleção pelos contatos pessoas que possui e pelo seu perfil cultural e carreira profissional. É
alguém com presença constante em eventos culturais, esportivos ou em encontros
internacionais utilizados como ponto de encontro pelos altos executivos.
l) Consultorias de outplacement
São consultorias que se dedicam especificamente a recolocar profissionais que serão
desligados ou que estão em processo de desligamento nas respectivas empresas. É uma fonte
de recrutamento de custo zero. Uma empresa contrata uma consultoria de outplacement
quando pretende desligar um profissional e deseja ajudá-lo no processo de recolocação no
mercado, informa Marras (2005).
m) Consultoria de replacement
São consultorias que atendem especificamente pessoas físicas. São contratadas para
tentar recolocar os profissionais no mercado de trabalho. A recolocação atende somente aos
interesses dos profissionais que contratam diretamente essas consultorias, informa Marras
(2005).
Como há diferentes fontes de recrutamento as empresas utilizam diversos canais de
comunicação, pois cada uma requer um tipo de comunicação e de apelo para atrair um
número maior de candidatos para as vagas disponíveis. Após conhecer algumas técnicas
usadas para se fazer o recrutamento externo, é importante, observar que este traz algumas
vantagens e desvantagens principais como demonstrado no Quadro 10.
 48

QUADRO 10 – Vantagens e desvantagens do recrutamento externo

VANTAGENS DESVANTAGENS
 Traz sangue novo à empresa  É um processo lento
 Renova e enriquece o patrimônio  Pode desmotivar funcionários
humano da empresa  Possibilidade de erro são maiores
 Promove criatividade e inovação com  Menos seguro e confiável
ideias vindas de fora  Mais caro
 Aproveita investimentos de  Pode afetar a política salarial da
treinamento de outras empresas empresa
 Pode reduzir a lealdade à empresa
 Pode desmoralizar os empregados
Fonte: Adapatado de Vilas Boas e Andrade (2009) e Knapik (2006)

Após demonstrado o recrutamento interno e o externo observa-se que nenhum dos dois
exclusivamente ou separadamente satisfazem totalmente às necessidades da empresa. Sendo
assim, se torna importante abordar um terceiro tipo de recrutamento que seria uma
combinação desses dois como se poderá observar no próximo tópico.

2.7.2.3 Recrutamento Misto

O recrutamento misto é nada mais que uma mescla entre os dois modelos
demonstrados anteriormente: o recrutamento interno e o externo. Segundo Chiavenato (2002)
as empresas na prática nunca fazem apenas o recrutamento interno ou o recrutamento externo,
ambos se complementam e se completam, pois ao se fazer uma substituição dentro da
empresa, sempre haverá uma posição que deverá ser preenchida por uma pessoa externa à
organização. Ainda o autor afirma que comas desvantagens e vantagens de cada recrutamento,
essa seria a solução preferida pelas empresas.
Chiavenato (2009) ressalta que o recrutamento misto pode ser adotado em três
alternativas de sistema:
a) Inicialmente, recrutamento externo, seguido de recrutamento interno, caso aquele
não apresente resultados desejáveis. A empresa está mais interessada na entrada de
recursos humanos do que em sua transformação, ou seja, a empresa necessita de
pessoal já qualificado no curto prazo e precisa importá-lo do ambiente externo.
 49

b) Inicialmente, recrutamento interno, seguido de recrutamento externo, caso não

apresente resultados desejáveis. A empresa dá prioridade a seus empregados na
disputa das oportunidades existentes. Não havendo candidatos internos à altura, parte
para o recrutamento externo.
c) Recrutamento externo e recrutamento interno, concomitantemente: é o caso em que
a empresa está mais preocupada com o preenchimento de vaga existente. Com isso, a
empresa assegura-se de que não está descapitalizando seus recursos humanos, mas sim
criando condições de competição profissional.

2.7.3 Avaliação do processo de recrutamento de pessoal

Segundo Vilas Boas e Andrade (2009), a avaliação do processo de recrutamento deve

ser feita levando-se em consideração o tipo de recrutamento adotado. No caso de
recrutamento externo, cada vez mais a avaliação tem sido feita levando em conta seus efeitos
sobre lucros, posição no mercado e vendas. As decisões de recrutamento externo
frequentemente, têm efeitos financeiros significativos porque afetam os salários, os benefícios
e o desempenho dos funcionários. As principais práticas de avaliação estão normalmente
ligadas:
 às vagas preenchidas com candidatos acima de média de desempenho, com membros
de grupos subutilizados, com indivíduos que permanecem menos de um ano na
organização e com indivíduos satisfeitos com suas novas posições;
 às atividades dos recrutadores, como quantidade e qualidade de entrevistas realizadas,
quantidade e qualidade das apresentações de palestrantes sobre as diversas carreiras,
porcentagem de indivíduos recomendados que foram contratados e de recomendados
contratados que estão tendo bom desempenho, custo total por entrevista;
 ao método de recrutamento em si, suas variantes como quantidade de candidatos
qualificados, mulheres e membros de minorias que atenderam aos anúncios
divulgados pela organização, custo por candidato, tempo gasto num processo de
recrutamento, custo por contratação, qualidade do emprego contratado (desempenho
na atividade, frequência ao trabalho, motivação etc.).
Em suma, um dos grandes desafios é combinar as atividades de recrutamento e
integrá-las à seleção, com intuito de atingir os objetivos da empresa e dos funcionários. Após
 50

o recrutamento de pessoal, é preciso escolher as técnicas que serão utilizadas no processo de

selecionar pessoas.

2.8 Seleção de Pessoal

Santos (2003) define seleção como um processo pelo qual são escolhidas pessoas
adaptadas a determinada ocupação ou esquema operacional. Seleção é definir o candidato que
mais atende ao perfil da vaga, comentam Vilas Boas e Andrade (2009).
Segundo Marras, “seleção de pessoal é uma atividade do sistema de ARH, que tem por
finalidade escolher, sob metodologia específica, candidatos a emprego recebidos pelo setor de
recrutamento, para o atendimento das necessidades internas da empresa” (2005, p.79). Nesse
sentido, as empresas consideram que o processo de seleção é muito mais do que uma simples
contratação, mas a peça-chave para o sucesso do negócio.
Conforme Bohlander et al (2005), na maioria das organizações a seleção é um
processo contínuo, a rotatividade ocorre inevitavelmente, deixando vagas a serem preenchidas
por candidatos de dentro e de fora da organização ou pelos indivíduos cujas qualificações
foram avaliadas anteriormente. Ainda segundo o autor, o número de etapas no processo de
seleção e sua sequência irão variar, não somente com a organização, mas também com o tipo
e o nível de cargos a serem preenchidos.
Os processos seletivos nas empresas têm ocupado um papel importante, pois se bem
conduzidos otimizam recursos, tempo e reduzem custos, conforme afirma Soares, (2006). O
autor diz ainda que, com os de funcionários cada vez mais enxutos, o fator humano passou a
ser considerado elemento de transformação e gerador de resultados. Marras (2005) informa
que fundamentalmente o processo de seleção de pessoal baseia-se fundamentalmente na
análise comparativa de dois campos, conforme pode-se observar no Quadro11 a seguir:

QUADRO 11 – Campos de análise e seleção

Exigências do cargo Características do candidato
São as características que o cargo exige do É o conjunto de conhecimentos, habilidades
profissional em termos de conhecimentos, e atitudes, que cada candidato possui para
habilidades e atitudes para o bom desempenhar as suas tarefas.
desempenho das funções.
Fonte: Adaptado de Marras (2005)
 51

Complementa ainda que no mercado, as características pessoais tornaram-se tão

importantes quanto o conhecimento técnico. Nesta linha de pensamento, Vilas Boas e
Andrade (2009, p.50), complementam que não só aspectos técnicos e operacionais devem ser
analisados nos processo seletivos, como também devem caracterizar aspectos como os
listados a seguir:
 ter uma preocupação maior com as raízes do indivíduo e seu comprometimento com
os resultados nos núcleos onde vive;
 fazer uma análise profunda do quociente de inteligência e do quociente emocional para
avaliar a capacidade de raciocínio e relacionamento do candidato;
 analisar os aspectos inatos e o estilo predominante de liderança do mesmo;
 buscar traços específicos, como agressividade dirigida, autocontrole e resistência às
pressões, flexibilidade, coragem, capacidade decisória e intuição;
 avaliar o nível de motivação e comprometimento do candidato;
 considerar a presença de ambição ou persistência para tingir objetivos difíceis.
“A seleção pode ser considerada uma das principais, e mais antigas, atividades
realizadas na área de recursos humanos, podendo ser usada para a admissão, transferência
e/ou promoção de uns colaboradores” (MELO, 2006, p. 101). Para que o processo de seleção
seja realizado de forma adequada, é necessário que seja feito com base em critérios
normalmente definidos a partir das especificações do manual de cargos.
Chiavenato (2004) define a seleção de recursos humanos como a escolha da pessoa
certa para o cargo certo dentre os recrutados. O sucesso da seleção de pessoas consiste na
habilidade do profissional em comparar as necessidades e as características comportamentais
e culturais da empresa com as apresentadas pelo candidato, sendo, portanto, um processo de
comparação (KANAPIK, 2006). Ainda de acordo com a autora, o processo seletivo tem como
base as informações oferecidas pelo cargo e inicia, então, seu processo de comparação com os
candidatos que se apresentam para a vaga.
Para Nelson e Economy (1998), é importante, ou talvez mais que essencial, antes de
começar uma seleção, definir as características que se busca nos novos funcionários. Eles
acreditam que as empresas consideram as seguintes características importantes na contratação
de novos funcionários, conforme exposto no Quadro 12 a seguir:
 52

QUADRO 12 - Qualidades que as empresas consideram importantes na coordenação de novos funcionários

QUALIDADES IMPORTANTES NA CONTRATAÇÃO
 Trabalhador  Estável
 Participante  Inteligente
 Experiente  Responsável
Fonte: Adaptado de Nelson e Economy (1998).

Já Flanagan apud Chiavenato (2002) acha importante destacar não só características

desejáveis como também, de mesma ou às vezes maior importância, as características
indesejáveis que, na verdade são as contraposições entre essas características (ver Quadro
13):
QUADRO 13 – Características da Seleção de Pessoal

Características Desejáveis Características Indesejáveis

 Afabilidade no trato com pessoas  Irritabilidade fácil
 Facilidade no relacionamento  Introversão
 Vontade de agradar o cliente  Impaciência, pouco controle
 Resistência à frustração emocional
 Verbalização fácil  Dificuldade de expressão
 Facilidade em trabalhar em equipe  Dificuldade no relacionamento
 Boa memória  Pouca memória
 Concentração visual e mental  Dispersão mental
 Facilidade em lidar com os números  Dificuldade em lidar com números
Fonte: Flanagan, 1954 (apud CHIAVENATO, 2002. p.230)

“O ponto de partida de todo processo seletivo fundamenta-se em dados e informações da

análise e especificações do cargo a ser preenchido” (CHIAVENATO, 2002, p. 224). Se de um
lado encontram-se informações indispensáveis para a ocupação de cargo, do outro há
candidatos totalmente diferentes disputando a mesma vaga. Assim, Chiavenato (2002) afirma
que nesses termos se configura um processo de comparação e decisão, onde a seleção como
processo de comparação acontece entre duas variáveis: os requisitos exigidos de seu ocupante
pelo cargo e, o perfil das características dos candidatos.
Procura-se, nesses termos de comparação, encontrar o equilíbrio entre requisitos ao cargo
e características do candidato de forma que, o que o candidato oferece não fique abaixo dessas
 53

especificações, de outra forma esse candidato seria rejeitado por não fornecer condições; e
nem muito acima, de forma que seria esse considerado superdotado para o cargo. Quanto ao
processo de decisão Chiavenato (2002) afirma que, depois de realizada a comparação entre as
características exigidas pelo cargo e as oferecidas pelo candidato, a decisão final de aceitação
ou rejeição dos candidatos é sempre do requisitante, e acrescenta que, como um processo de
decisão, a seleção de pessoal comporta três modelos de comportamento que são eles:
 Modelo de colocação, quando não inclui a categoria de rejeição. O candidato deve ser
admitido sem rejeição, pois é o único candidato à única vaga a ser preenchida.
 Modelo de seleção, quando existem vários candidatos a uma única vaga a ser
preenchida, dessa forma só um candidato poderá ocupá-la implicando em duas
alternativas que são a aprovação ou rejeição.
 Modelo de classificação, trata-se de uma abordagem mais ampla, onde existem vários
candidatos para vaga e várias vagas para um candidato. Assim, ao ser comparado os
atributos e requisitos e o candidato for rejeitado, será submetido a comparações em
outros cargos a fim de encontrar aquele que tiver maior compatibilidade.

2.8.1 Etapas da Seleção dos Candidatos

Ferramentas de seleção são técnicas utilizadas para observar e analisar os candidatos

que participaram do processo de seleção e comparar com os requisitos que participaram do
processo de seleção e comparar com os requisitos exigidos pelo cargo. Devem ter um caráter
prognóstico, identificando traços pessoais que podem prever o comportamento futuro do
candidato como funcionário da empresa afirma Marras (2005).
A seleção dos candidatos passa por diversas etapas que pode variar na ordem de
aplicações ou ainda se repetirem de forma mais exploratória no decorrer do processo.

2.8.1.1 Recepção do Candidato

O modo como a recepção inicial do candidato é tratada começa a partir da visita do

candidato ao departamento de pessoal da empresa com um pedido escrito em um formulário
de solicitação de emprego. Este pode ser um indicativo para a formação de uma opinião do
candidato a respeito do empregador.
De acordo com Marras, esta fase é considerada
 54

como abertura de todo o processo, é o primeiro contato entre

empresa e empregado e, portanto, é um momento de grande
importância para os candidatos, na medida em que fixa, nesse
momento, a primeira impressão do que deverá ser a organização à
qual está se desejando trabalhar (2005, p.81).

Em uma recepção e atendimento inicial aos candidatos, é preciso enfatizar a postura

do selecionador perante estes, conforme assinala Spina (1991), e é preciso ainda ter em mente
que o processo de recrutamento e seleção é um cartão de visitas da empresa. Neste sentido,
passará uma impressão que se deseja seja a melhor possível, da empresa, independente da
contratação ou não desses candidatos. Essa impressão será passada dentre as milhares de
pessoas que multiplicadas pelo número de seus familiares e amigos, abrangem cifras
gigantescas.

2.8.1.2 Triagem

Após definidas as descrições e especificações do cargo pode-se assim começar o

processo através de uma triagem inicial que, geralmente, começa com a análise dos
currículos. Conforme Knapik (2006), é na triagem que a organização tem o contato face a face
com o candidato, o qual tem o objetivo de esclarecer alguns pontos do currículo e verificar se
a pessoa interessada tem as qualificações mínimas exigidas pelo cargo. Gil (2004), afirma que
é preciso habilidade para ler o currículo nas entrelinhas, habilidade essa que só se adquire na
prática. O autor recomenda que se procure identificar sinais como, por exemplo:
 competência profissional;
 desejo de permanência no emprego e de seguir carreira;
 experiência prática;
 adequação ao cargo;
 vontade de trabalhar e de aceitar novos desafios; e
 orientação para os lucros e melhoria de desempenho.

2.8.1.3 Entrevista de Seleção

 55

É a técnica mais utilizada em processos de seleção, afirma Knapik (2006). O

entrevistador procura conhecer o candidato, pesquisa seus conhecimentos e suas habilidades e
aplica determinados estímulos para ver se as reações e os indícios do estilo comportamental
do candidato, a partir de um contato direto com ele.
A entrevista pode ser:
1. Quanto à direção: diretiva e não diretiva
 Diretiva: a entrevista tem o objetivo de induzir as respostas desejadas, identifica
pontos de vista, conceitos e interesses. Requer habilidade do entrevistador na
formulação das perguntas e compilação das respostas.
 Não diretiva: a entrevista não segue nenhum padrão e não busca respostas específicas,
visa mais exploração.
2. Quanto ao formato: padronizada, não padronizada, tradicional e em equipe.
 Padronizada: segue um roteiro de perguntas já elaboradas.
 Não padronizada: não segue nenhum roteiro ou padrão estabelecido, pode ser diretiva,
e as questões são formuladas no momento da entrevista.
 Tradicional: o entrevistador geralmente formula questões mais abertas e gerais,
relacionadas às expectativas de futuro, à trajetória profissional, aos valores do
candidato.
 Em equipe: é realizada por mais de um entrevistador.
3. Quanto aos objetivos: de triagem, de avaliação e final ou com requisitante.
 De triagem: tem o objetivo de esclarecer alguns pontos do currículo e verificar se a
pessoa interessada tem as qualificações mínimas exigidas pelo cargo.
 De avaliação: objetivo de aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados
sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo
desejado.
 Final ou com o requisitante: é realizada pela gerência ou pelo requisitante e tem
finalidade de escolher o candidato que ocupará o cargo disponível.
Para Nelson e Economy (1998), é preciso formular as perguntas certas para o sucesso
de uma boa entrevista, sendo as perguntas que o entrevistador formula e as respostas dos
candidatos, a essência do processo seletivo. De acordo com Bolles (apud NELSON E
ECONOMY, 1998), é possível classificar as perguntas de entrevistas numa das quatro
categorias seguintes:
 56

 Por que você está aqui? Presume-se que a respostas seja óbvia, como a pretensão de
um emprego na empresa, porém a resposta pode ser surpreendente. Geralmente, o que
se espera é que o candidato tenha buscado informações sobre a empresa antes de se
candidatar a trabalhar nela. Nelson e Economy (1998) citam um exemplo de um
candidato que não sabia nem o nome da empresa onde estava sendo entrevistado,
referindo-se a ela pelo nome de um de seus concorrentes.
 O que você pode fazer pela empresa? È esperado que os candidatos surpreendam o
entrevistador com suas incríveis personalidades, vasta experiência, ética de trabalho e
espírito de equipe.
 Que tipo de pessoa você é? È importante lembrar que a pessoa a ser contratada
passará muito tempo na empresa, onde além de passar longas horas, semanas, anos em
convivência participará de eventos da empresa, devendo agir com tolerância.
 Podemos pagar o que você quer? Ao levantar essa questão é importante que estejam
o contratante e o candidato com propostas próximas entre elas.
Achando o candidato perfeito, deve-se ter em mente que o salário é apenas uma parte
de um pacote de compensação total, e que mesmo que não haja condições de um aumento do
salário direto, pode-se oferecer melhores benefícios.

2.8.1.4 Aplicação de Testes

A literatura mostra que para uma avaliação dos conhecimentos, capacidades e técnicas
além de habilidades e condições intelectuais, podem ser aplicados testes diversificados, onde
a sua utilização pode ser de um único teste, ou vários testes integrados:
 Testes escritos – é recomendado para o preenchimento de cargos que requerem
conhecimentos mais específicos, como por exemplo, a habilidade em redigir (GIL,
2004, p. 301). Spina (1991) afirma que o selecionador já deve ter de antemão, qual o
nível de acertos que o candidato deve ter para ser considerado capaz tecnicamente de
prosseguir no processo seletivo.
 Testes práticos - são adequados para avaliação das habilidades dos candidatos e
importantes para os cargos de natureza operacional ou relacionados à produção,
conforme afirma Gil (2004). Dado a natureza, Spina (1991) diz que esses testes devem
ser preparados e acompanhados pelo requisitante tendo, então, essa qualificação
 57

suficiente para tal, e afirma ainda ser praticamente impossível ser aplicado pelo
profissional de recrutamento e seleção.
 Testes situacionais – tem a propriedade de avaliar candidatos em determinadas
situações prática do dia a dia no trabalho. Atualmente são utilizados diversos
programas em computador para colocar o candidato frente a situações problemáticas
para avaliar a sua rapidez e eficácia na tomada de decisão, afirma Marras (2005).
 Testes psicológicos – são instrumentos muito úteis na avaliação de aptidões dos
candidatos, acredita Marras (2005), tanto na avaliação intelectual, como habilidades
específicas, além de traços de personalidade.
 Testes grafológicos – segundo Marras (2005) é a análise da escrita individual, através
da qual se pode concluir sobre dezenas de traço da personalidade.
 Dinâmica de grupo – conforme Spina (1991), esse processo consiste na interação dos
candidatos sob orientação do selecionador, para dar condições deste avaliar
características individuais constantes.

Estes testes devem procurar avaliar as características individuais, atentando-se à

necessidade de utilizarem pois se porventura não usarem dessas características poderão causar
problemas futuros. Essas características estão citadas no Quadro 14:

QUADRO 14- Características Individuais a avaliar

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS A AVALIAR

 Liderança  Capacidade de julgamento
 Velocidade e exatidão de ação  Poder de argumentação
 Iniciativa  Estilos de relacionamento
 Espontaneidade interpessoal
 Tomada de decisão  Controle de tensões e ansiedades
 Capacidade de análise mediante situações problemáticas
 Habilidade técnica  Habilidade em lidar com situações
 Habilidade em comunicação e troca agressivas
de informações

Fonte: Adaptado de Lodi (1996); Nelson; Economy (1998); de Bateman e Snell (1998) e Chiavenato (2002)
 58

Como pode ser percebido, o profissional da área de RH deve possuir em seu leque de
habilidades e conhecimentos de aspectos básicos do ser humano, a fim de estar melhor
preparado para lidar com as diversidades e peculiaridades que são inerentes a todos.

2.8.1.5 Verificação de Referências

A maioria das empresas, além da análise dos formulários e currículos, obtém

informações adicionais sobre os candidatos por meio das referências pessoas fornecidas pelos
mesmos ou de outras fontes como ex- patrões, instituições financeiras ou professores, relata
Milkovich e Boudreau (2000). Eles propõem: verificar as referências acadêmicas; procurar o
atual ou os antigos supervisores e verificar a sua rede de relacionamento do candidato. Ainda
de acordo com os autores a coleta de informações sobre os antecedentes dos candidatos
apresenta vários dilemas. Por um lado, o fracasso na verificação do passado de um candidato
pode resultar em desastre e custos significativos.
Evidentemente, a era da informática também já chegou nesse campo, conforme
Milkovich e Boudreau (2000) as empresas pedem a seus funcionários que assinem um
documento autorizando ou proibindo o acesso às informações referenciais, os quais podem ser
encontrados nas redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linked), Previdência Social, SPC e
Serasa podendo ser considerado como invasão de privacidade.

2.8.1.6 Avaliação Médica

Entre os candidatos aprovados e indicados pelo setor de recrutamento e seleção, no

processo seletivo, como finalista, somente o escolhido pelo setor requisitado como ideal é que
irá se submeter a exames médicos, afirma Marras (2005). A avaliação médica pode:
 Proporcionar ao empregador redução de prêmios de seguro saúde ou vida;
 Ser exigida por fiscais federais, estaduais, etc – particularmente nas operações de
manuseio de alimento onde moléstias contagiosas constituem perigo;
 Ser útil para estimar se o candidato pode suportar a tensão física ou mental de um
cargo.
Afirma Pfeffer (1994), que um processo de seleção rigoroso transmite ao candidato a
impressão de que ele está em uma organização de elite, podendo criar expectativas relativas a
desempenho e a mensagem enviada é de que o que importa são as pessoas.
 59

Os resultados positivos da seleção eficaz podem ser observados na organização e nas

pessoas. Ainda o autor os principais resultados positivos da seleção envolvem uma melhor
adequadação das pessoas ao cargo e à empresa, melhoria no nível de satisfação no trabalho,
rapidez no ajustamento e integração dos funcionários recém-contratados, melhoria do
potencial humano através da aquisição de novos talentos, menores investimentos e esforços
em treinamento, aproveitamento das habilidades e características de cada pessoa no trabalho,
favorecimento do sucesso potencial no cargo, aumento do nível de satisfação do funcionário,
bom relacionamento interpessoal com colegas, chefes e subordinados, e possibilidade de
crescimento na empresa e na carreira.
A elaboração dessa etapa da pesquisa foi possível graças à contribuição de autores
como Antônio Carlos Gil, Jean Pierre Marras, William B. Werther, Ana Alice Vila Boas e
Takeshy Tachizawa, entre outros.
Em seguida serão explanados os procedimentos utilizados quanto à metodologia
aplicada no intuito de facilitar no alinhamento dos objetivos anteriormente traçados com o
resultados obtidos.
 60

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Este capítulo do estudo caracteriza-se por detalhar os procedimentos metodológicos

que foram utilizados, justificando a forma como a pesquisa foi desenvolvida e o ambiente em
que ela foi trabalhada. O tipo de pesquisa foi analisado de acordo com o ponto de vista da sua
natureza e da forma de abordagem do problema, assim como em relação aos seus objetivos e
aos procedimentos técnicos utilizados. Nesta parte do trabalho estão elencados o universo e a
amostra da pesquisa, como também o instrumento de coleta e o método de tratamento de
dados que foram utilizados como subsídio para a construção da etapa final do presente estudo.

3.1 Tipo de pesquisa

O presente estudo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa aplicada uma vez que se
buscou a finalidade prática de resolver problemas concretos de recrutamento e seleção na
empresa pesquisada, como também, em investigar a deficiência nas descrições e análise dos
cargos. Conforme Vergara (2008) a pesquisa aplicada tem finalidade prática ao contrário da
pesquisa pura, motivada pela curiosidade intelectual do pesquisador.
O presente estudo também é do tipo exploratório porque os shoppings sejam um
universo que cada vez mais cresce no mundo organizacional e alvo de diversas áreas de
investigação. Prestes (2003) afirma que a pesquisa exploratória configura-se como a que
acontece na fase preliminar, antes do planejamento formal do trabalho.
É também descritiva, uma vez que pretende descrever como são recrutadas e
selecionadas as pessoas nos shoppings. De acordo com Prestes (2003) na pesquisa descritiva é
feita a descrição de características de uma determinada população ou fenômeno ou o
estabelecimento de relações entre as características de um grupo: sua distribuição por idade,
sexo, procedência, nível de escolaridade, nível de renda, entre outros.
E quanto aos meios a pesquisa foi considerada um estudo de caso e bibliográfica, pois
analisou com profundidade um ou poucos fatos, com vistas à obtenção de um grande
conhecimento com riqueza de detalhes do objeto estudado e, ainda, qualifica o fenômeno de
estudo pela circunscrição.
É bibliográfica porque, para a fundamentação teórico-metodológica do trabalho,
realizou uma investigação sobre os seguintes conceitos: análise dos cargos, processo de
recrutamento e seleção em um estudo sistemático e desenvolvido com base nos materiais
 61

publicados em livros, jornais, revistas e artigos científicos para ampliar o universo das
informações acerca do assunto. Além disso, as redes eletrônicas em que os conteúdos foram
pesquisados, através de sites, vieram propiciar o enriquecimento do trabalho, bem, como das
informações que se fizeram necessárias para sua complementação.
Como instrumentos de pesquisa foram delineados a utilização de um questionário
estruturado e uma entrevista aplicada à gestora da Empresa. Foi aplicado um questionário
construído pela pesquisadora com perguntas fechadas de múltipla escolha, elaborado a partir
da escala de Likert, o qual pode ser visualizado no Apêndice A. Antes de solicitar que
respondessem ao questionário os colaboradores de serviços gerais e seguranças foram
informados do sigilo da pesquisa. Outro aspecto importante é que os colaboradores
responderam o questionário no intervalo de suas refeições. O período de aplicação foi de 26
de março de 2012 a 15 de abril de 2012.
Quanto à entrevista, não foi possível a aplicação devido à recusa da entrevistada que,
porém, concordou em responder a um questionário, com questões abertas, construído pela
pesquisadora, com dez questões relacionadas aos assuntos de cargo, recrutamento e seleção,
conforme (Apêndice B). Além desses dois instrumentos, a pesquisadora utilizou a observação
participante, uma vez que trabalha na referida Empresa.
.

3.2 Ambiente da pesquisa

A pesquisa foi realizada no Shopping Center Sul, uma empresa de médio porte criada
pela Inter Incorporadora de Imóveis Ltda, sociedade por quotas de responsabilidade limitada
com sede e foro nesta cidade de João Pessoa. Possui atualmente cerca de 120 lojas e 22
quiosques. O Shopping Center Sul localiza-se na Av. Sérgio Guerra, 900 – Bairro dos
Bancários em João Pessoa-PB, o que contribui como uma opção de prestação de serviço e
entretenimento para com os moradores da região sul, devido o bairro dos Bancários ser um
local de passagem para os bairros seguintes da zona sul, como Mangabeira, Valentina, Geisel
entre outros.
O Shopping Center Sul possui em seu quadro funcional uma síndica, um gerente de
marketing, uma gerente administrativa, duas assistentes administrativas, treze agentes de
limpeza, dezessete colaboradores no setor de segurança, uma enfermeira, duas técnicas de
enfermagem e três no setor de manutenção.
 62

A escolha do Shopping Center Sul, para realização da pesquisa sobre o processo de

recrutamento e seleção, foi justificada pelo crescimento da organização em quantidade de
funcionários, uma necessidade para atender à expansão da estrutura física, além de buscar
aprimorar os trabalhos desenvolvidos pela área de Recursos Humanos.

3.3 Universo e Amostra

Através de documentos internos, gerados pelo software utilizado na empresa e

concedidos para pesquisa foi possível levantar as informações sobre o quadro de funcionários
da organização.
Com o objetivo principal de facilitar na coleta e consequentemente a interpretação dos
dados obtidos, optou-se por limitar a amostra a um contingente de 30 (trinta) colaboradores,
dentre os quais 17 (dezessete) estavam distribuídos no setor de segurança e 13 (treze) estavam
distribuídos no setor de serviços gerais.
A amostra foi classificada como não-probabilística em que não se fundamenta em
matemática ou estatística dependendo, unicamente, de critérios do pesquisador. Segundo
Vergara (2008), a amostra não-probabilística está fundamentada em critérios de acessibilidade
e de tipicidade.
A definição de acessibilidade, de acordo com a autora, é dada pela facilidade de acesso
ao público-alvo da pesquisa sem o uso de técnicas e procedimentos estatísticos para encontrá-
lo. A autora também define tipicidade como sendo o critério de amostra que necessita de um
conhecimento apurado da população a ser pesquisada, no qual o pesquisador deve considerar
representativos os elementos da população-alvo.

3.4 Instrumento de coleta de dados

O levantamento dos dados foi feito em duas partes: uma com alternativas de múltiplas
escolhas, contendo um total de 07 questões e a outra utilizando a escala de Likert de 1-5 com
13 afirmativas (Apêndice A), tendo como finalidade fundamental analisar o processo de
recrutamento e seleção através da descrição dos cargos.
Numa busca por complementar o trabalho, foi proposto a priori realizar uma entrevista
com a síndica (gestora) da Organização. Em virtude da não autorização para aplicação da
 63

entrevista, foi aplicado um questionário aberto com 10 questões (Apêndice B) cujo roteiro
procurou conhecer e identificar as estratégias e técnicas utilizadas pela gerência com respeito
a vários processos da Gestão de Pessoas, como: o processo recrutamento e seleção; a
descrição e análise de cargos. Outro instrumento também utilizado foi observação participante
em vista da pesquisadora fazer parte da empresa. Por observação participante foi adotado o
conceito de Lakatos e Marconi (2000) que afirmam ser participante aqueles que se desenvolve
a partir da interação entre pesquisadores e membros das situações investigadas.

3.5 Tratamento de dados

O tratamento dos dados da pesquisa descritiva foi realizado de forma qualitativa e

quantitativa. Segundo Gil (1996), a pesquisa descritiva utiliza metodologias quantitativas e
qualitativas, que por sua vez diferenciam-se entre si através da utilização de procedimentos
estatísticos.
As respostas às perguntas fechadas do questionário foram tabuladas e tratadas
utilizando o Excel 2010 como ferramenta para os procedimentos estatísticos. Na forma
qualitativa utilizou-se o método de Análise de Conteúdo. Por Análise de Conteúdo utilizou-se
a abordagem de Moraes (1999) que define como sendo uma metodologia de pesquisa usada
para descrever e interpretar o conteúdo de toda classe de documentos e textos.
 64

4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

Neste capítulo do trabalho, desenvolve-se a análise dos dados os quais foram coletados
através de pesquisa aplicada aos colaboradores da área operacional na empresa Shopping
Center Sul, em João Pessoa – PB, no período de 26 de março de 2012 a 15 de abril de 2012.
Foram aplicados 30 questionários divididos em três partes: na primeira parte o objetivo foi
identificar o perfil dos funcionários; na segunda entender se empresa utiliza a descrição dos
cargos para realizar o recrutamento e seleção; e por fim foram abordadas afirmativas com
relação à função ocupada.
Dos 30 questionários aplicados, foram devolvidos 28, destes, apenas 23 puderam ser
analisados, pois estavam devidamente respondidos totalizando uma amostra de 80% dos
pesquisados. Todos os 23 questionários foram tabulados no programa do Microsoft Excel
2010, fornecendo dados que serão explicados a partir do item 4.1.
Dos 24 questionários respondidos, 10 são dos colaboradores de serviços gerais e 14
dos seguranças, conforme apêndice A.
O outro instrumento de pesquisa adotado constou de um questionário com perguntas
abertas, respondido pela síndica da Empresa, no período de 01/04/2012 a 05/04/2012
(Apêndice B), e que foram analisados pelo método da Análise de Conteúdo.

4.1 Parte I - Análise dos Resultados do Perfil Profissiográfico dos colaboradores da área
operacional

Através da análise dos dados foram encontrados os seguintes resultados:

 65

GRÁFICO 1: Gênero

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

A maioria dos colaboradores pesquisados é do sexo masculino (71%), enquanto os

outros 29% são do sexo feminino. Estes percentuais podem ser justificados em vista do maior
contingente pesquisado ser da área de Segurança.
É o que se pode observar quando as categorias pesquisadas são distintas no
questionário. Veja Gráfico 2.
GRÁFICO 2: Profissionais de serviços gerais

Fonte: Dados da pesquisa (2012).

 66

Para o tipo de serviço e as exigências da empresa quanto ao cargo de Serviços Gerais,

observa-se uma igualdade no percentual de respondentes (21%) para cada um dos gêneros,
uma vez que as atividades de manutenção das áreas internas e externas são passíveis de ser
executada tanto por homens quanto por mulheres. No Manual da Organização as informações
aos funcionários de serviços gerais não tem diferenciação de atividades a serem
desempenhadas por homens e mulheres, por isso os colaboradores estão distribuídos de forma
igualitária.
GRÁFICO 3: Profissionais de seguranças

Fonte: Dados da pesquisa (2012).

Para o cargo de Segurança, os dados acima confirmam a exigência dos anúncios de

recrutamento para o desempenho dessa função, uma vez que, no desempenho das atividades
de segurança há a necessidade de uma certa imposição de postura e desempenho ainda aliada
a pessoas do sexo masculino, muito embora seja um campo que também está sendo aberto ao
público feminino. No Manual da Organização não há referências quanto à questão de sexo na
contratação para essa função, mas é uma política interna da empresa em que a maioria dos
seguranças deve ser do gênero masculino, porque eles devem manter uma postura sempre
alerta, observando os freqüentadores e com capacidade de intervenção utilizando a força
física, caso se faça necessário.
A seguir serão apresentados os dados com relação a faixa etária dos colaboradores.
 67

GRÁFICO 4: Faixa Etária

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Nesta questão verificou-se que a grande maioria dos colaboradores pesquisados (46%)
se enquadra na faixa de 21 e 30 anos indicando que o grupo de colaboradores é jovem. Foi
possível observar que a pretensão dos shoppings em recrutar e selecionar colaboradores mais
jovens é uma realidade, e com opção, muitas vezes, por pessoas que estão em busca do
primeiro emprego e dispostas a enfrentar horários e dias de trabalhos muitas vezes diferentes
do comércio em geral. 29% se encontram entre 31 e 40 anos, totalizando 75% de pessoas em
faixa etária considerada produtiva. Os 25% dos outros respondentes estão na faixa etária entre
41 e 50 anos, indicando uma parcela de profissionais que se mantêm atuantes no mercado.
Logo a seguir serão descritos sobre a escolaridade dos colaboradores.
 68

GRÁFICO 5: Escolaridade

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Quanto ao grau de escolaridade, verifica-se que o investimento dos funcionários está

direcionado para o ensino médio, o que pode ser uma demonstração de que essa seja uma
formação adequada para os cargos em análise. Pode-se deduzir que os colaboradores que
desempenham as atividades pesquisadas estão em conformidade com as exigências da
empresa no processo de recrutamento.

4.2 Parte II - Análise dos cargos da área operacional

Na segunda parte do questionário buscou-se conhecer os pesquisados assim como o

tempo que utilizam para execução das atividades e tempo de empresa. Os cargos, segundo
Bohlander et al (2005, p.32) se refere às noções de tarefa, atribuição e função.
O gráfico a seguir tratará do tempo de permanência no cargo.
 69

GRÁFICO 6: Tempo de Cargo atual

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Ao analisar esta questão constata-se que a maioria dos colaboradores, 54%, têm menos
de um ano no cargo ocupado, o que pode ser confirmado pelas recentes contratações
realizadas, conforme observação nos documentos internos da empresa. Esse percentual
elevado pode ser devido à constante entrada e saída de funcionários, uma vez que, trabalhar
em shopping exige bastante das pessoas.
De acordo com o resultado demonstrado pelo gráfico acima, apenas 13% permanecem
na empresa num período superior a sete anos. Esses percentuais podem indicar que, apesar da
rotatividade que possa se caracterizar pelo percentual de pessoas com menos de um ano de
empresa, há aqueles que permanecem em atividade há bastante tempo.
Quanto a esses 13% permanecerem no mesmo cargo por esse período indicado, isto
indica uma ausência de plano de cargos ou falta de oportunidades de promoção e/ou
transferência de função na empresa. Somados os outros percentuais, tem-se 20% de
profissionais que estão no mesmo cargo entre 2 e 7 anos, o que pode ser caracterizado como
um tempo considerável e reforça a suspeita de que na empresa não há política de carreira e
nem orientação sobre planejamento de carreira ao colaborador.
Vilas Boas e Andrade (2009) afirmam a importância da estruturação do cargo e o
desenvolvimento de planos de carreiras constituem em regra básica para a motivação do
colaborador e a consequente prestação de melhores serviços à organização, além de minimizar
a rotatividade do pessoal.
 70

Já autor Knapik (2006) afirma que uma pessoa muito tempo em um mesmo cargo,
fazendo sempre as mesmas coisas, acaba se tornando um “tarefeiro”; sem estímulo, acaba
entrando em uma “zona de conforto” e de estagnação da criatividade, e a consequência é um
desempenho apenas mediano. No próximo gráfico abaixo serão explanados sobre tempo de
empresa de cada colaborador.

GRÁFICO 7:Tempo na empresa

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

O gráfico acima corrobora o anterior e dá indícios de rotatividade de pessoal,

característico do giro de entradas e saídas de pessoal. A rotatividade é um processo oneroso para a
empresa, pois quando um funcionário saí, normalmente há a necessidade de admissão de outro
funcionário, e este giro cria um custo alto direto e indireto de mão-de-obra e também um retrocesso
nos processos de trabalho da organização, além de impactar a motivação dos empregados que
ficam e também a imagem da organização (MILKOVICH e BOUDREAU, 2000). Uma margem
de 58% dos colaboradores trabalha a menos de um ano na empresa.
A seguir serão descritos quantos colaboradores exercem a função de seguranças e
serviços gerais.
 71

GRÁFICO 8: Cargo que ocupa

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

No cargo de segurança algumas informações sobre as atividades a serem

desenvolvidas são repassadas no momento da contratação. Eles trabalham uniformizados,
operam com equipamentos de vigilância eletrônica em geral, recolhem, guardam e devolvem
objetos pessoais dos clientes, visitantes e lojistas, como também circulam em todos os
ambientes do shopping para garantir a segurança, e se houver qualquer irregularidade
comunicar à chefia e registrar nos documentos internos.
No cargo de serviços gerais também ocorre o mesmo com relação à informação sobre
as atividades, horário de trabalho, de descanso, no momento da contratação. Eles devem
executar trabalhos de limpeza e conservação em geral nas dependências internas e externas da
unidade, bem como utilizando os materiais e instrumentos adequados, também devem
respeitar rotinas previamente definidas, assim como efetuar a limpeza e conservação de
utensílios, móveis e equipamentos em geral, para mantê-los em condições de uso, reabastecer
os banheiros com papel higiênico, toalhas e sabonetes.
Pode-se afirmar com base na observação participante e nos tipos de cargos analisados
na pesquisa que a empresa trabalha com base no Modelo Clássico do desenho de cargos, o
qual “enfatiza as habilidades específicas para o desenvolvimento das tarefas” (GIL, 2001,
 72

p.172). O trabalhador apenas fica dependente do chefe e suas ordens sob supervisão, sem
interagir na organização e sem controle de seu próprio comportamento. Partindo desta teoria,
o modelo clássico tornou possível à admissão de trabalhadores com baixo nível de
qualificação, e por consequência, a redução dos salários, gerando uma redução nos custos
com treinamento e a facilidade de supervisão das atividades, já que os movimentos são
sempre repetitivos e de baixa ou nenhum complexidade.
Abaixo serão explanados os resultados sobre o processo de recrutamento, seleção e
função ocupada.

.
4.3 Parte III – Recrutamento, Seleção e Função ocupada

Na terceira parte do questionário buscou-se analisar o processo de recrutamento e

seleção realizado na empresa que, segundo Vilas Boas e Andrade (2009), devem suprir as
necessidades da empresa por profissionais adequados para atender às demandas
organizacionais por pessoal capacitado de acordo com o perfil da vaga. Através da análise dos
dados foram encontrados os seguintes resultados:
 73

GRÁFICO 9: Fontes de recrutamento utilizada pela empresa

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Quanto a este item verifica-se que 88% dos funcionários respondentes informaram que
chegaram à empresa por indicação. Este é um sistema bastante adotado por várias empresas
porque reduzem os custos dos processos de recrutamento. Nos documentos internos da
empresa é possível confirmar que a opção é pela fonte indicação utilizada no recrutamento
externo, o que não deixa de ser uma realidade porque mesmo indicado o candidato vem de
fora da empresa.
De acordo com a teoria de Chiavenato (2009) o recrutamento é denominado externo
quando as empresas vão buscar colaboradores fora da empresa para suprir suas necessidades.
O recrutamento externo aborda candidatos reais ou potenciais, disponíveis ou trabalhando em
outras organizações e pode envolver uma ou mais técnicas de recrutamento, que servem para
divulgar uma oportunidade de trabalho junto às fontes de recursos humanos mais adequados.
Levando-se em conta a variável tempo, essa fonte de recrutamento constitui um
procedimento econômico e, usualmente, refere-se a pessoas com predisposição para aceitar o
ambiente de trabalho. Porém há ressalvas a serem feitas, pois a fonte de recrutamento
indicação pode criar constrangimento com a pessoa que indicou se, por acaso, houver rejeição
 74

após contratação. Em seguida, a outra fonte de recrutamento mais usada com 8% foi agências
de empregos, as quais também são consideradas um tipo de recrutamento externo.
Pode-se afirmar com base nos dados do gráfico 9 que, 96% do recrutamento realizado
é externo, assim indicando que na empresa em questão são poucas as oportunidades de
promoção e transferência conforme se verifica com relação aos 4% apresentados no gráfico
acima. A fonte de recrutamento, promoção ou transferência faz parte do recrutamento interno,
para Vilas Boas e Andrade (2009) o recrutamento interno é quando a vaga é divulgada para os
funcionários da organização e estes disputam uma vaga entre si, para os autores o
recrutamento interno estão relacionados ao planejamento de carreira ou sucessão nas
organizações.
A partir deste momento as análises foram feitas de acordo com a Escala Likert
(MARTINS E LINTZ, 2000, p. 46) muito usada em investigações sociais. As afirmações
qualificam o objeto de atitude que está sendo medido e devem expressar somente uma relação
lógica entre um sujeito e um complemento.
Este momento do questionário constou de afirmativas na busca por atender a um dos
objetivos específicos do Trabalho, qual seja o de verificar as características básicas do
processo de recrutamento e seleção percebido pelos colaboradores.
Em seguida o gráfico 10 responderá a afirmativa sobre forma de recrutamento.
 75

GRÁFICO 10: Forma de Recrutamento I

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Os dados resultantes dessa afirmativa demostram uma postura da empresa em não

utilizar os meios de comunicação, virtual, jornal, revista, entre outros, para publicar a
necessidade de colaboradores. Pode-se afirmar que este resultado confirma a utilização do
método da indicação para atrair candidatos às vagas. A teoria de Vilas Boas e Andrade (2009)
diz que as fontes de recrutamento devem ser utilizadas de forma adequada para que
candidatos com bom potencial e capacidade não fiquem de fora do processo de seleção.
Geralmente as empresas podem usar uma ou mais técnicas, dependendo de sua necessidade,
porém o que observa-se na pesquisa é que a referida empresa não faz uso de algumas fontes
de recrutamento como anúncios em jornais ou revistas, internet, escolas e universidades,
agências de emprego, pessoal dispensado, entre outros.
Logo a seguir continuam as análises com relação a forma de recrutamento utilizada
pela empresa pesquisada.
 76

GRÁFICO 11: Forma de Recrutamento II

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

No tocante a esta afirmativa, constata-se que apenas 17% dos colaboradores

confirmam que apenas deixaram o currículo e foram selecionados para entrevista. Este tipo de
recrutamento é bastante utilizado nos dias de hoje, mas, dependendo do porte e segmento da
empresa pode não ser adequado a uma empresa de pequeno porte como o Shopping Sul. Em
contra partida 50% discordam que o fato de ter deixado apenas o curriculum foi o suficiente
para trabalhar na empresa. Ainda percebe-se que 33% dos repondentes nem concordaram nem
discordaram com a afirmativa. Os dados confirmam ainda mais que a fonte de recrutamento
indicação prevale na empresa.. Com base no documentos internos a prioridade da empresa é
contratar alguém com experiência e indicado por algum funcionário da empresa.
Porém, existem aqueles que conseguiram ser selecionados através deste tipo de
recrutamento, mas se apresenta com parcela bem pequena. Foi observado no dia a dia da
empresa em questão que a síndica ao analisar os currículos leva em consideração alguns
fatores profissionais anteriores e tempo de experiencia na função. Comparando os dados com
o proposto pela teoria, conforme Bohlander et al (2005), pode-se dizer que a forma
espontânea de se apresentar à empresa não indica que o candidato será chamado; o que pode
 77

acontecer é que os currículos sejam arquivados até que surja uma vaga adequada, ou até que
eles sejam considerados muito antigos para serem válidos.
Abaixo serão descritos sobre seleção de pessoal.

GRÁFICO 12: Seleção de pessoal

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Nesta afirmativa houve um empate considerando que metade dos respondentes

realmente foi contratada a partir de uma indicação e sem passar por algum processo seletivo, e
a outra metade participou de entrevistas e processo seletivo. Percebe-se que 42% dos
respondentes discordam da afirmativa, ou seja, que participaram de seleção para entrar na
empresa. Já 29% dos respondentes concordam que não participou de seleção teve a indicação
como fator necessário para contratação. Vilas Boas e Andrade (2009) atentam para o fato de
que a indicação é usada como uma fonte com bastante frequência pelas organizações por ser
um meio econômico, porém, há ressalvas no sentido de que, se o candidato não responder às
expectativas, a culpa recai sobre a pessoa que indicou, ou seja, a responsabilidade é enorme e
 78

pode criar constrangimento, no caso de rejeição ou identificação de falhas após a contratação.

Chiavenato (2004) também afirma que os funcionários que recomendam conhecidos se
sentem prestigiados e co-responsáveis junto à empresa pela a admissão, além de reforçar a
organização informal e colaborar com a organização formal.
No gráfico abaixo serão explanados resultados sobre o recrutamento interno.

GRÁFICO 13:Recrutamento Interno

Fonte: Dados da pesquisa (2012).

Analisando os dados acima verifica-se que existe uma parcela bem pequena de
funcionários que afirmam ter oportunidades de promoção e/ou transferência. É possível
verificar que são poucos os funcionários que conseguiram mudar de cargo e/ou até mesmo
tiveram oportunidade de carreira. Em pesquisa ao livro contábil da empresa, pode-se
confirmar raros os casos de transferência de função ou promoção. As abordagens de Knapik
(2006), Chiavenato (2009) e Gil (2004) dizem que nas organizações os cargos devem ser bem
desenhados e estruturados, apoiando-se sempre no organograma, oportunizando as funções
dentro da empresa. Um programa dessa natureza produz subsídios para recrutamento e
seleção de pessoas, identificação das necessidades de treinamento, elaboração de programas
da força de trabalho, avaliação de cargos, critérios de salários, avaliação do desempenho,
mapeamento de competências, entre outras atividades. Analisando a teoria de recrutamento
 79

interno proposta por Lodi (1996) e Thanke (2000) pode-se afirmar que essa prática se
constitui num processo de motivação e estímulo aos colaboradores, pois proporciona
crescimento profissional, além de ser mais rápido e menos custoso. O recrutamento interno
envolve a promoção, a transferência ou a promoção e transferência de funcionários.
Abaixo serão descriminados resultados referentes a qualificação de pessoal.

GRÁFICO 14: Qualificação

Fonte: Dados da pesquisa (2012).

Ao mesmo tempo em que 21% concordam que a empresa disponibiliza meios para
aperfeiçoamento, 17 % deles se mostraram indiferentes a essa afirmativa. Como no grupo
analisado têm colaboradores com tempos diversos de trabalho na empresa, pode ter sido que,
em algum momento houve oportunidade de aperfeiçoamento, mas, como a maioria dos
colaboradores responderam negativamente à questão, provavelmente nos últimos anos não
houve investimentos em treinamento e desenvolvimento.
A teoria de Thanke (2005) e Chiavenato (2009) diz que o investimento em
treinamento e desenvolvimento de colaboradores facilita o recrutamento interno porque a
empresa sabe que há funcionários internamente habilitados para desempenhar a atividade.
O resultado desta questão pode exprimir que não existe esse investimento em
treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
A seguir poderá ser observado resultados a respeito da forma de seleção utilizada
 80

GRÁFICO 15: Vários candidatos

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Os resultados acima podem indicar que a empresa precisa utilizar melhor os meios de
comunicação para divulgar as vagas existentes e assim atrair números de candidatos com
potencial para atender à demanda de serviços da empresa.
Pode-se conjecturar sobre a utilização da Indicação como meio de recrutamento. A
teoria Knapik (2006) informa que para proceder à seleção dos candidatos, a empresa deve
realizar uma triagem dos inscritos, que pode se feita através dos formulários de inscrição e/ou
via site da empresa, análise de curriculum vitae, investigação de antecedentes e checagem de
referências. Mas, em vista do número reduzido de candidatos à vaga, provavelmente não foi
utilizada as formas de seleção indicadas pelos autores.
No gráfico a seguir serão explanados resultados com relação ao processo de seleção.
 81

GRÁFICO 16: Provas e Entrevistas

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Estes resultados contradizem os documentos internos da empresa que relatam a

utilização de entrevistas, mas, como não utilizam testes de aptidões, talvez por isso, os
candidatos reforçaram as respostas negativas.
Marras (2005) e Lizote (2006) dizem que na seleção de pessoal existem várias fases
que a empresa poderá escolher para otimizar o processo, objetivando obter resultados
satisfatórios. A entrevista tem o intuito de esclarecer alguns pontos do currículo e verificar se
a pessoa interessada tem as qualificações mínimas exigidas pelo cargo. Outro aspecto
importante é referente a avaliação com ajuda da entrevista através de investigação sobre os
dados mais detalhados, os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para
ocupar o cargo desejado. As provas devem procurar avaliar características individuais
atentando-se à necessidade da empresa em que os candidatos possuam características
determinantes para alguns cargos, a fim de serem evitados problemas futuros.
O gráfico a seguir tratará dos resultados com relação a entrevista de seleção.
 82

GRÁFICO 17: Conversa com a pessoa responsável

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

A referência a uma conversa difere do que se entende por entrevista. Knapik (2006)
diz que a entrevista distingue-se de uma simples conversação à medida que serve a um objeto
definido, é planejada e submetida a controles e avaliação. Comparando o resultado da
afirmativa com o proposto pelos autores Knapik (2006), Nelson e Economy (1998),
nitidamente se percebe que a entrevista não se constitui num instrumento de seleção, pelo
menos para os cargos pesquisados. Ou ainda, é possível considerar que não está sendo
realizada com deveria, pois para quem está sendo entrevistado aquele momento não se
configura como uma entrevista, mas sim como uma esclarecimento de dúvidas sobre o
candidato.
Em seguida o gráfico disponibilizará resultados sobre a importâncias dos
colaboradores terem referências pessoais.
 83

GRÁFICO 18: Referências

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Na empresa apenas informar uma referência do trabalho anterior não é o suficiente

para ser contratado. Quanto às referências, o mais usual é o próprio candidato indicar pessoas
ou empresas que conhecem suas experiências e qualificações profissionais e até mesmo
pessoais. Muito embora a verificação de referências possa não prever adequadamente o
desempenho no cargo, fornece uma avaliação dos atributos e qualificações do candidato.
De acordo com os documentos internos da empresa, verificou-se que na seleção de
candidatos há a prática de realizar uma triagem de currículos, seguida de entrevista de seleção
e avaliação médica conforme as normas de contratação inseridas no Manual de Organização
do Shopping Sul, constituindo-se, assim, algo mais que uma simples referência.
Spina (1991), Nelson e Economy (1998), Marras (2005) e Knapik (2006) dizem que o
ideal na seleção de pessoal é que os candidatos passem por todo processo desde a recepção,
triagem de currículos, entrevista, aplicação de testes até a avaliação médica, no intuito de
avaliar características individuais de cada candidato.
Com relação ao gráfico a seguir serão descritos sobre a avaliação médica.
 84

GRÁFICO 19: Avaliação Médica

Fonte: Dados da pesquisa (2012).

O exame médico é uma exigência para ser contratado na empresa, e esta etapa faz
parte das recomendações de autores para o processo de seleção, tais como Pfetter (1994) e
Marras (2005). Conforme esses autores, os resultados positivos da seleção eficaz podem ser
observados na organização e nas pessoas. Através da observação participante percebeu-se que
o exame médico se faz apenas na contratação e demissão, ou seja, não são realizados exames
periódicos. Os principais resultados envolvem uma melhor adequação das pessoas ao cargo e
à empresa, melhoria no nível de satisfação no trabalho e melhoria do potencial humano.
Logo a seguir o gráfico trará resultados referentes aos testes de aptidões antes da
contratação.
 85

GRÁFICO 20: Testes de aptidão

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Este resultado aponta que a empresa não fez testes antes da contratação para os cargos
pesquisados. Não é possível afirmar que para outros cargos não sejam feitos, mas a
abordagem específica nos cargos pesquisados se fez necessária devido a alta rotatividade
existente. É possível imaginar alguns empecilhos para a não realização de testes, por exemplo
a ausência de um especialisata em RH na empresa, ou porque a maioria dos candidatos são
contratados através de indicação. Segundo Tanke (2004) existe uma forte evidência de que o
uso de testes padronizados avaliam habilidades, personalidade e integridade, ou seja, constitui
uma ferramenta valiosa de triagem. O teste pré admissinal não têm por finalidade substituir
outras ferramentas de triagem, mas ser uma fonte adicional de informações coerentes de cada
candidato. Os autores Spina (1991), Gil (2004), Marras (2005) ressaltam na teoria que os
testes servem de apoio ou até mesmo acessórios à entrevista de seleção. Como a empresa
pesquisada geralmente não realiza testes pré-admissionais deixa de ter um adicional de
informação para a escolha da melhor decisão.
Com relação ao gráfico abaixo será descrito se é necessário para empresa os
colaboradores terem experiência na função.
 86

GRÁFICO 21: Experiência na função

Fonte: Dados da pesquisa (2012).

Os dados internos da empresa confirmam a experiência como fator primordial na hora

da escolha de um candidato, muito embora, há casos em que são realizadas contratações sem
experiência prévia. A experiência dos candidatos é comprovada através de informações das
pessoas que indicam. Conforme Knapik (2006) é na fase de triagem que o selecionador tem o
contato face a face com o candidato, por isso essa fase é tão importante, uma vez que objetiva
esclarecer alguns pontos do currículo e verificar se a pessoa interessada tem as qualificações
mínimas exigidas para o cargo.
Este resultado pode ser um alerta para a empresa quanto à necessidade dela procurar
desenvolver o processo de descrição de cargos, o que facilitará o processo de recrutamento e
seleção tanto por parte dos profissionais da empresa como por parte do candidato, uma vez
que se terá noções sobre o que é exigido para o exercício daquele cargo. E isto se constitui
uma responsabilidade do RH que precisa ter e divulgar entre os colaboradores da empresa um
Manual de Cargos, com as orientações importantes sobre a descrição de cargo, tais como: o
que faz, quando faz, onde faz, e por que faz.
Além disso, como diz Tanke (2004), há a necessidade de que os empregados saibam
sobre as habilidades, conhecimentos e capacidades física e mental que o cargo exige.
 87

.No gráfico a seguir será descrito se o processo de recrutamento e seleção é

considerado organizado.

GRÁFICO 22: Processo de seleção

Fonte: Dados da pesquisa (2012)

Esta questão traz à tona um indicativo de que algo precisa ser feito para melhorar o
processo de atração de pessoal para a empresa. Como a maioria dos respondentes se
mostraram indiferentes é possível afirmar que, ou não participaram do processo como ele
deveria ser ou por terem sido indicados não foram submetidos às técnicas de seleção como
indicado pelos Bateman e Snell (1998), Nelson e Economy (1998), Chiavenato (2004),
Bohlander et al e Marras (2005) e Vilas Boas e Andrade (2009).

4.4 Parte IV – Análise do questionário aberto, aplicado à síndica do Shopping Center Sul

Nesta parte da monografia será apresentada uma análise do questionário aplicado com a
síndica do Shopping Sul.
 88

QUADRO 15: Perguntas e Respostas do questionário aberto

Perguntas Respostas
1.Quantos e quais são os cargos Síndico, Sub-Síndico, Tesoureiro,
que compõem o organograma da Conselho Consultivo(Eleitos em
empresa? Como esses cargos são assembleia). Departamento de Marketing,
definidos? Departamento Administrativo,
Seguranças, Limpeza, Manutenção e
Primeiros Socorros.
2.Como os cargos na empresa Existem as normas gerais previstas na
são descritos? Convenção e Regimento interno. Não
existe descrição de função, apenas normas
gerais que são moldadas de acordo com o
gestor.
3.Quais as fontes de Indicação – Currículos- Agências
recrutamento utilizadas pela
empresa?
4.Quando a empresa decide fazer Depende da função, se for possível
um recrutamento, ela opta mais interno.
pelo recrutamento interno ou
externo?
5.Em quais casos a empresa opta Nos casos em que existe pessoa
pelo recrutamento interno? Quais qualificada em outro setor e que o
as vantagens e desvantagens de procedimento signifique melhoria ou
escolher esse modelo de ascensão funcional.
recrutamento? Vantagens- já conhece normas do
estabelecimento.
Desvantagens- não vejo.
6.Em quais situações é utilizado Nos casos que não temos candidatos
o recrutamento externo? Quais internos.
vantagens e desvantagens de Vantagens – número de candidatos
escolher esse modelo de Desvantagens – avaliar sem ter
recrutamento? departamento para fazer triagem prévia.
7.No processo de seleção ao Locais (empresas) em que trabalhou –
 89

analisar o Curriculum Vitae dos similaridade de obrigações, tempo de

candidatos, quais os empresa.
procedimentos adotados nessa
análise?
8.Existe algum modelo de Não.
entrevista que pode ser
considerado padrão na
organização?
9.Na entrevista o que se utiliza Conhecimento das exigências da função e
como ferramenta de apoio? observação no candidato destas
habilidades.
10.De acordo com a teoria, a Vide resposta 9.
seleção de pessoas deve seguir
critérios normalmente definidos a
partir das especificações de
cargos da organização. Como
isso é realizado na empresa?
Fonte: adaptado pela autora, 2012

Na primeira pergunta Quantos e quais são os cargos que compõe o organograma da

empresa? Como esses cargos são definidos, a síndica respondeu desenhando o organograma
da empresa e identificando cada cargo quais sejam: Síndico, Sub-Síndico, Tesoureiro,
Conselho Consultivo, Departamento de Marketing, Departamento Administrativo,
Seguranças, Limpeza, Manutenção e Primeiros Socorros.
De todos os cargos citados, o do primeiro nível (Síndico) e os intermediários (Sub-
síndico, Conselho Consultivo e Tesoureiro) são eleitos em assembleia no período de três em
três anos, conforme pesquisa documental. Os demais cargos são escolhidos através de
recrutamento e seleção, neste caso, os colaboradores são contratados conforme a CLT
(Consolidação das Leis Trabalhistas). Assim existe 01 cargo no primeiro nível, 03 de nível
intermediário, 02 de segundo nível e 03 subordinados ao setor administrativo e 01
subordinado aos seguranças, conforme organograma.
A síndica respondeu que os cargos são definidos pelas tarefas desempenhadas,
responsabilidades do cargo e posição na empresa. Analisando comparativamente a resposta da
 90

pesquisada com a definição de Knapik (2006) observa-se que no Shopping Sul os cargos são
definidos de forma adequada.
No tocante a segunda pergunta Como os cargos na empresa são descritos e analisados,
a síndica informou que existem as Normas Gerais previstas na Convenção e Regimento
Interno as quais descrevem sobre os cargos que devem ter num shopping e algumas
características sobre suas funções a desenvolver. Segundo a percepção da mesma, não existe
descrição de função, apenas normas gerais que são moldadas de acordo com o gestor.
Após pesquisa documental pode-se confirmar que não há registro descrevendo cada
função a ser desempenhada na organização, nem plano de cargos e salários. As funções
desempenhadas são repassadas aos colaboradores de forma verbal, assim como o título do
cargo, a quem se deve reportar, as responsabilidades e quais equipamentos serão utilizados na
empresa para executar suas atividades diárias.
Chiavenato (2004), Marras (2005) e Tachizawa et al (2006) dizem que a descrição de
cargo é a exposição ordenada das tarefas as quais serão enfatizadas enquanto a análise de
cargo serve para obter informações sobre as tarefas ou atribuições. Comparando a descrição
dos autores acima com a resposta obtida verifica-se a informalidade do Setor de Pessoal da
empresa, o que provoca divergências na descrição dos cargos, a falta de planejamento de
pessoal e uma carência da caracterização adequada aos cargos na empresa.
Na terceira pergunta Quais as fontes de recrutamento utilizadas pela empresa, a síndica
respondeu: indicação, currículos e agências de emprego. Como na empresa não existem
especificações do cargo a ser preenchido, provavelmente os responsáveis pelo recrutamento
se utilizam destas fontes por ser econômica e rápida, assim, ocasionando num recrutamento
em que nem sempre possibilita encontrar candidatos mais adequados ao cargo.
Na quarta questão Quando a empresa decide realizar um recrutamento, ela opta mais
pelo interno ou externo, a resposta foi que depende da função, se for possível interno. O fator
confiança aparece claramente nessa questão, os indivíduos já são conhecidos e a empresa lhes
é familiar. Vilas Boas e Andrade (2009) ressaltam que neste tipo de recrutamento se obtém
informações mais precisas, melhoria do moral e das relações internas.
Nas questões seguintes: Em quais casos a empresa opta pelo recrutamento interno?
Quais vantagens e desvantagens de escolher esse modelo de recrutamento?, a respondente
informou que esse tipo de recrutamento é utilizado Nos casos em que existe pessoa
qualificada em outro setor e que o procedimento signifique melhoria ou ascensão funcional.
Pode-se inferir que quando o Shopping Sul utiliza o recrutamento interno ele privilegia os
 91

próprios recursos da empresa, mas só se houver pessoas qualificadas. A resposta referente às

vantagens e desvantagens do recrutamento interno foi que a pessoa escolhida Já conhece
normas do estabelecimento e não vê desvantagem.
Conforme Chiavenato (2000), Knapik (2006) e Vilas Boas e Andrade (2009) as
vantagens em realizar um recrutamento interno basicamente se dá através de um sistema
rápido de escolha do candidato, pois é menos custoso para empresa, traz mais segurança para
empresa devido os funcionários já conhecerem à organização, portanto a resposta da síndica
assemelha-se com o proposto pelos autores acima citados. Os autores afirmam ainda que neste
tipo de recrutamento o trabalho do recrutador é facilitado, pois as chances de contratar um
candidato inadequado para a vaga são pequenas, pois os candidatos já foram avaliados no dia
a dia podendo conhecer melhor sua experiência e habilidades.
Já nas desvantagens a gestora não leva em consideração alguns aspectos como os
conflitos entre funcionários pela abertura de uma vaga, como também a exigência apenas por
profissionais com potencial de desenvolvimento. De acordo com a literatura pesquisada
outros fatores podem incidir nessas desvantagens: ocasiões em que é necessário exigir
potencial de desenvolvimento do empregado, grupo limitado de candidatos e princípio de
Peter que devem ser opções consideráveis na escolha do recrutamento interno.
Na questão Em quais situações é utilizado o recrutamento externo? Quais as vantagens
e desvantagens de escolher esse modelo de recrutamento?, a resposta foi nos casos que não
temos candidatos internos. Quanto às vantagens e desvantagens desse método de
recrutamento, ela afirmou que com relação às Vantagens – número de candidatos; e
Desvantagens – avaliar, sem ter departamento para fazer triagem prévia.
Os autores Bohlander et al (2003), Marras (2005), Knapik (2006) e Chiavenato e Vilas
Boas et al (2009) defendem que realmente as empresas procuram preencher as vagas com
pessoas de fora, quando internamente não há ninguém para suprir a necessidade, mas para
realizar o recrutamento externo a empresa precisa estar atenta às condições e legislação do
mercado. A síndica considera o número de candidatos como fator positivo, pois o
selecionador tem diversas pessoas para conhecer e analisar.
A resposta quanto à desvantagem, ela afirma que é porque a empresa não tem um
departamento dedicado aos recursos humanos o que dificulta o processo de recrutamento e
seleção e causa custos à organização, como por exemplo, perceber após a contratação que o
colaborador não servirá ao cargo.
 92

No tocante a questão “No processo de seleção, ao analisar o Curriculum Vitae dos

candidatos, quais os procedimentos são adotados nessa análise?”, a síndica respondeu que
para fazer a triagem dos currículos é levado em conta as empresas em que o candidato já
trabalhou, a similaridade de função e tempo de permanência nas empresas já trabalhada. A
partir dessas respostas pode-se verificar que a empresa só se preocupa em obter informações
gerais sobre os candidatos, mas, para ter um bom diagnóstico ou uma melhor visão do
potencial dele, é aconselhável recorrer a outros métodos, como entrevista, dinâmica de grupo
e testes de seleção, conforme sugerem Vilas Boas e Andrade (2009).
Como na empresa não há departamento de RH para analisar os currículos, muitas
vezes o selecionador não utiliza de critérios corretos de avaliação, como também não sabe
diferenciar os candidatos com alto potencial, os prováveis e os sem possibilidade no
momento.
Na questão “Existe algum modelo de entrevista que pode ser considerado padrão na
organização?”, a resposta foi Não. Por essa resposta, pode-se deduzir que as entrevistas
provavelmente vão se moldando a cada ocasião, mas segundo o autor Knapik (2006), para
realizar uma entrevista se faz necessário dominar algumas técnicas, para que a entrevista
possa ser compreendida com a coleta de dados para seleção. Os cuidados que o entrevistador
deve ter são: pré-seleção dos candidatos, elaboração de roteiro, definição do local, preparação
do material, formulação de perguntas, fazer anotações, entre outros.
Com relação à questão “Na entrevista o que se utiliza como ferramenta de apoio?”, a
resposta obtida foi Conhecimento das exigências da função e observação no candidato destas
habilidades. A resposta não atendeu às expectativas, uma vez que o intuito da pergunta era
saber se na entrevista o entrevistador utilizava planilhas de apoio, dados da empresa, dados
dos candidatos para auxiliar o controle dos dados na hora da seleção. Talvez a entrevistada
não atentou para o que a questão pretendia como resposta, por não utilização ou por falta de
conhecimento. Ou a pergunta não foi bem formulada, com não atendendo ao esperado.
Em resposta à questão “De acordo do com a teoria, a seleção de pessoas deve seguir
critérios normalmente definidos a partir das especificações de cargos da organização. Como
isso é realizado na empresa?”, a síndica foi sucinta: Vide resposta 9, o que leva a crê que a
entrevistada não entendeu a pergunta que objetivava saber se na empresa na fase de seleção
eram explicadas quais as descrições e análise dos cargos.
Na empresa, de acordo com a observação participante, é possível afirmar que a seleção de
pessoas acontece de forma não programada, devido não possuir técnicas definidas, assim
 93

como o desenvolvimento de ações no processo de seleção. Muitas vezes o processo ocorre de

acordo com a pessoa responsável, o humor dessa pessoa no momento, e os meios pelos quais
decidiu introduzir na seleção, por vezes realizado de forma empírica e sem muito preparo.
 94

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este estudo teve por objetivo analisar o processo de recrutamento e seleção dos
colaboradores na empresa Shopping Center Sul, com a perspectiva de oferecer contribuições
de melhoria caso seja necessário.
A fim de atender aos objetivos propostos, buscou-se aprofundamento no referencial
teórico por meio de livros, artigos de periódicos na área de RH, além de pesquisas em artigos
científicos na internet. A pesquisa descritivo-exploratória foi aplicada por meio de duas
ferramentas: questionário com perguntas de múltiplas escolhas aos colaboradores; e
questionário aberto entregue à síndica da empresa, uma vez que a mesma não aceitou ser
entrevistada.
Sobre a avaliação da descrição e análise dos cargos da organização em estudo, os
resultados da pesquisa quantitativa mostraram que os colaboradores não estão permanecendo
por muito tempo nos cargos. Complementando esses resultados com a observação
participante, o que se observa é que na empresa investigada não está organizado um setor de
Recursos Humanos, como se encontra exposto nas teorias estudadas. Neste sentido, não há
descrição sumária dos cargos com título do cargo, a quem se reportar, quem supervisiona,
muito menos um mapeamento dos cargos. Não há listas informando atribuições e
responsabilidades a respeito dos cargos, nem identificação das necessidades de treinamento,
nem elaboração de programas da força de trabalho. Também não existem processos de
avaliação de cargos, critérios de salários, avaliação do desempenho e mapeamento de
competências. Pelos estudos teóricos realizados, é possível concluir que estes fatos podem
acarretar diminuição da produtividade, absenteísmo, insatisfação por parte dos funcionários,
rotatividade, que é passível de vivenciar no cotidiano da organização. Um outro fator
observado é que os cargos na empresa são definidos e as tarefas determinadas conforme a
percepção de cada síndico. A divisão dos cargos é baseada no organograma da instituição,
levando em consideração as tarefas desempenhadas, responsabilidades e posição na empresa.
Percebe-se que a descrição e análise dos cargos são tratadas com informalidade no Setor de
Pessoal, acarretando, então, em um processo de recrutamento e seleção de pessoal com
grandes divergências.
Outro aspecto verificado na observação participante é que as tarefas e
responsabilidades as quais englobam cada cargo dentro da empresa são explicadas no
primeiro dia de trabalho pelo supervisor ou líder que transmitem as informações verbalmente.
 95

Ou seja, para poder compreender o funcionamento do cargo na empresa os colaboradores

necessitam de diversos dias, ou até mesmo meses, a fim de esclarecer sobre o que devem
fazer, quando fazer, por que fazer, como fazer e para quem fazer, assim como da colaboração
dos colegas a fim de cumprir as obrigações. Percebeu-se também que a organização segue o
Modelo Clássico dos cargos, pois enfatiza habilidades específicas para o desenvolvimento das
tarefas com supervisão das tarefas.
Ainda através da observação participante percebeu-se que não há documentos com
registros alinhando o conhecimento, habilidade e capacidade do funcionário ao cargo
ocupado, pois, não há preocupação em utilizar e enquadrar experiência anterior, aptidões do
colaborador ao cargo para qual o mesmo está sendo recrutado, selecionado e entrevistado.
Não há também ferramentas e documentos para avaliar se no desempenho da função haverá
necessidade de utilização de esforço físico, habilidades manuais, concentração e monotonia.
Além desses diversos fatores citados anteriormente, outro aspecto nesse processo é a ausência
de uma pessoa na empresa para utilizar guias de entrevista, questionário ou mesmo
observação com intuito de esclarecer como os cargos são delineados e como devem ser
executadas as tarefas que estão citadas no organograma.
A análise do perfil dos colaboradores evidenciou que o mesmo está em conformidade
com as exigências do cargo desempenhado, apesar do recrutamento utilizado na empresa não
ter características de inovação das fontes de mão-de-obra e não utilizar dos meios de
comunicação para publicar a necessidade de candidatos à vaga. Mesmo no método de
indicação de candidatos, observou-se que não existe uma requisição de pessoal que defina o
tipo de profissional que interessa à empresa, tais como requisitos pessoais, habilidades
profissionais, informações sobre o cargo referente à descrição da função.
Na realidade, não há procedimentos de pessoal conforme estudado na teoria, o que foi
reconhecido pela gerência de RH da empresa, nem quanto aos aspectos de aquisição de
pessoal quanto de desenvolvimento e manutenção dos colaboradores de que a empresa
necessidade.
Reconhece-se que há grande necessidade de implantação de uma área de recursos
humanos na empresa, sem necessariamente seguir um ditame de determinado autor, mas
procurando adaptar os conhecimentos da teoria à realidade da empresa. Certamente essa
mudança trará benefícios não apenas aos colaboradores, mas também à gerência e,
principalmente à empresa, com procedimentos definidos, claros, onde o empregado possa
 96

saber a partir do seu início na empresa, as possibilidades que tem de crescer e progredir
profissionalmente.
 97

6. RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES

Como forma de melhoria sugere-se a criação de um setor responsável pela área de

Recursos Humanos no intuito desenvolver todo o trabalho necessário referente a pessoal,
como o elemento mais importante da organização. Sugere-se a criação, também, de um
documento com os itens do regulamento interno que interessam ao colaborador – direitos e
deveres. Esse regulamento servirá como consulta e direcionador, para que o novo colaborador
possa iniciar sua carreira dentro da organização com eficiência, não infringindo regras e tendo
uma conduta baseada nas normas da empresa, isso ajudará a otimizar o tempo do RH, no que
diz respeito as dúvidas dos novatos.
Sugere-se, também, à empresa Shopping Center Sul após adequar-se as políticas de
RH quanto aos processos de recrutamento, seleção, descrição de cargos e salários, realizar
treinamentos para verificar se o candidato está adequado ao cargo, criando, assim, a
oportunidade de efetivá-lo. Outra sugestão refere-se à promoção de cursos internos para
motivar e fazer com que os funcionários se tornem comprometidos com a empresa. Também
pode ser utilizado como sugestão um desenvolvimento dos planos de carreira na empresa,
com intuito de analisar estratégias institucionais, elaborar planos táticos e operacionais de
recrutamento, seleção, avaliação e treinamento de pessoal. A fim de administrar as
potencialidades de processos organizacionais e gerenciar pessoas, de forma a integrar os
setores da companhia.
Sugere-se inserir na empresa o uso da teoria das Relações Humanas, uma vez que esse
modelo trabalha com a interação dos indivíduos dentro da organização, assim eliminando a
forma mais rígida do Modelo Clássico dos Cargos.
Sugere-se também incorporar a empresa um modelo de gestão por competências, o
qual se propõe a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes
níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias para
alcançar seus objetivos Através da avaliação por competências, também chamada de
avaliação de desempenho, será identificado se o perfil comportamental e técnico dos
colaboradores de uma corporação estão alinhados ao perfil ideal exigido pelos cargos.
Como sugestão para trabalhos futuros, pode-se observar a importância de ampliar a
pesquisa sobre processo de recrutamento e seleção em outras organizações tanto do mesmo
como de outros segmentos, uma vez que as empresas são resistentes às teorias que tratam das
 98

pessoas na organização e, certamente há outros exemplos similares no mundo dos negócios

comerciais parecidos com o da empresa pesquisada.
 99

REFERÊNCIAS

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apresentação. Exemplar para uso exclusivo – Manoel Alves Damascena Júnior. Rio de
Janeiro: Impresso no Brasil, 2010.

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informação e documentação – citações em documentos - apresentação. Exemplar para uso
exclusivo – Manoel Alves Damascena Júnior. Rio de Janeiro: Impresso no Brasil, 2010.
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 104

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAIBA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

Solicitação

Solicitamos a vossa senhoria uma a aplicação de entrevista com a gestora, como

também aplicação de questionários com os colaboradores da empresa, ambos de natureza
acadêmica, visando investigar a o processo de Recrutamento e Seleção na referida empresa.
Essas duas opções de coleta dados é parte fundamental de um estudo, intitulado: Processo de
Recrutamento e seleção: estudo de caso no Shopping Center Sul. Entendemos que é dever da
academia oferecer respostas aos problemas da comunidade em que atua, obedecendo ao
compromisso da instituição com a prática do ensino, da pesquisa e extensão. Certo da vossa
atenção, desde já agradecemos.

João Pessoa, 01 de Abril de 2012.

_______________________________ _______________________________
Jaqueline Rodrigues Carvalho Robéria Cezar Souto Maior

_______________________________
Helen Silva Gonçalve
 105

APÊNDICE A – Questionário Fechado

Perfil dos Cargos Operacionais, Recrutamento e Seleção

Prezado(a) colaborador/colaboradora,

Esse questionário tem o objetivo de coletar informações acerca do perfil dos

colaboradores como também avaliar a descrição e análise dos cargos operacionais,
especificamente os cargos de Serviços Gerais e Segurança. Ele servirá como ferramenta para
conhecer e analisar o processo de recrutamento e seleção da empresa, assim como, verificar as
características básicas do processo de recrutamento e seleção.
As perguntas são referentes ao perfil, cargo e função do colaborador na empresa e não
estão relacionadas às características dos profissionais que os ocupam. Os dados da pesquisa
serão utilizados apenas para a finalidade acima, e serão tratados com maior sigilo, por isso,
não há necessidade de identificação dos colaboradores.
Agradecemos antecipadamente sua colaboração e reafirmamos nosso compromisso em
divulgar os resultados obtidos e usá-los da melhor maneira possível.
Atenciosamente.

Jaqueline Rodrigues Carvalho

 106

QUESTIONÁRIO
I – PERFIL
1. Gênero

( ) Masculino ( ) Feminino

2. Idade

( ) Entre 21 e 30 anos ( ) Entre 41 e 50 anos ( ) Acima de 61anos

( ) Entre 31 e 40 anos ( ) Entre 51 e 60anos

3. Grau de escolaridade

( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino fundamental completo

( ) Ensino médio incompleto ( ) Ensino médio completo
( ) Ensino técnico ( ) Ensino profissionalizante
( ) outros

II – COM RELAÇÃO AO CARGO

4. Há quanto tempo trabalha cargo atual?

( ) De 01 a 02 anos ( ) De 02 a 03 anos ( ) De 03 a 05 anos ( ) De 05 a 07 anos

( ) De 07 a 10 anos ( ) Mais de 12 anos ( ) Menos de um ano

5. Há quanto tempo trabalha na empresa?

( ) De 01 a 02 anos ( ) De 02 a 03 anos ( ) De 03 a 05 anos ( ) De 05 a 07 anos

( ) De 07 a 10 anos ( ) Mais de 12 anos ( ) Menos de um ano

6. Qual cargo você ocupa na empresa? ( ) Serviços Gerais ( ) Segurança

III – COM RELAÇÃO À FUNÇÃO OCUPADA, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

 107

7. Qual destas fontes de recrutamento você utilizou para trabalhar na empresa?

( ) indicação ( ) agência de emprego ( ) virtual ( ) jornais ( ) promoção ou

transferência

8. Marque a questão que melhor lhe convier, de acordo com a tabela abaixo:

1.discordo 2.discordo 3.nem discordo, 4. concordo 5. concordo

totalmente nem concordo totalmente

AFIRMATIVAS 5 4 3 2 1
Para trabalhar na função, soube da existência de uma vaga e me
inscrevi
Apenas deixei meu currículo na empresa e depois fui chamado para
trabalhar
Não participei de seleção, fui convidado por um amigo que trabalha na
empresa
Na empresa, há oportunidade de promoção e/ou transferência de
função
A empresa oferece treinamento e aperfeiçoamento na função
Haviam vários candidatos a essa vaga
O processo de seleção constou de provas e entrevistas
Para ser selecionado, apenas tive uma conversa com a pessoa
responsável
Apenas precisei informar referências para ser contratado
Fiz avaliação médica antes de ser contratado
Passei por testes antes da contratação
Para o exercício da minha função é necessário ter experiência de mais
de um ano
Considero que o processo para escolha de candidatos foi muito
organizado
 108

APÊNDICE B – Questionário Aberto

Descrição e Análise dos Cargos, Recrutamento e Seleção

Questionário aberto – gestor

1. Quantos e quais são os cargos que compõem o organograma da empresa? Como esses
cargos são definidos?

2. Como os cargos na empresa são descritos? (o que faz, quando faz, como faz, quem faz
e por que faz)

3. Quais as fontes de recrutamento utilizadas pela empresa?

4. Quando a empresa decide fazer um recrutamento, ela opta mais pelo recrutamento
interno ou externo?

5. Em quais casos a empresa opta pelo recrutamento interno? Quais as vantagens e

desvantagens de escolher esse modelo de recrutamento?

6. Em quais situações é utilizado o recrutamento externo? Quais as vantagens e

desvantagens de escolher esse modelo de recrutamento?

7. No processo de seleção, ao analisar o Curriculum Vitae dos candidatos, quais os

procedimentos são adotados nessa análise?

8. Existe algum modelo de entrevista que pode ser considerado padrão na organização?

9. Na entrevista o que se utiliza como ferramenta de apoio? (planilha de apoio- dados da

empresa, do candidato)
 109

10. De acordo com a teoria, a seleção de pessoas deve seguir critérios normalmente
definidos a partir das especificações de cargos da organização. Como isso é realizado
na empresa?
110