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    Jameson Amaral
    O documento discute como os conflitos são inevitáveis quando pessoas diferentes precisam conviver e trabalhar juntos, mas pequenos conflitos podem se tornar maiores se não forem resolvidos adequadamente. A especialista Elizabeth Zamerul afirma que os envolvidos devem tentar resolver os conflitos inicialmente, mas os gestores precisam intervir se isso não acontecer. A entrevista na íntegra discute o papel dos líderes nos conflitos e como fortalecer as relações nas empresas.

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    Conflitos: enfrentá-los é a solução

    Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

    Organicamente o homem é um ser tão complexo como


    tantas outras milhares de vidas que habitam esse planeta.
    O que diferencia espécie humana das demais e a faz ser
    "dominante" é a capacidade de pensar. Vivemos dimensões
    palpáveis, que aguçam os sentidos. Ver, tocar, sentir, falar
    e ouvir são realidades que possibilitam a constante
    evolução do ser humano, inclusive no campo emocional. É
    através dessa transformação humana que cada indivíduo
    adquire uma carga de conhecimento diferenciada e isso
    pode fazê-lo a agir de forma criativa, inusitada e, algumas vezes,
    preocupante. Quando as pessoas se encontram, elas precisam ditar regras
    para viver em sociedade e, conseqüentemente, agregar valores. Graças a essa
    consciência de relação, o homem tem sobrevivido e evoluído. No campo
    organizacional não é diferente, pois as pessoas precisam conviver e gerir suas
    ações e emoções em busca de objetivos comuns. Mas como cada pessoa é um
    "mundo", é inevitável o surgimento de conflitos. Diga-se de passagem, que a
    discordância entre os indivíduos nem sempre é negativa, pois ao
    apresentarem visões diferenciadas existe a possibilidade de ser chegar a um
    consenso e isso pode gerar um fator positivo.
    A questão preocupante é quando um conflito pequeno passa a ter proporções
    maiores e a prejudicar, por exemplo, clima organizacional e o desempenho de
    uma equipe. "Os conflitos maiores não são causas e sim conseqüências da
    incapacidade de lidar com eles no início", afirma a Dra. Elizabeth Zamerul,
    médica psiquiatra, consultora há 16 anos, pós-graduada em RH e especialista
    em relacionamentos interpessoais. Autora do livro de ficção e
    desenvolvimento humano sobre relacionamentos no trabalho, competência
    emocional e assédio moral, "Corações Poderosos - Uma visão positiva das
    emoções no trabalho", Editora Realize, ela afirma ainda que, em princípio, os
    responsáveis para resolver o conflito são os próprios envolvidos, já que são
    adultos. Mas, se isto não ocorrer, o gestor deve entrar em cena. Em entrevista
    concedida ao RH.com.br, a Dra. Elizabeth Zamerul fala ainda sobre a
    influência do líder na geração de conflitos e como as empresas podem
    fortalecer as relações interpessoais. Confira a entrevista na íntegra.

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