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TEORIA DOS STAKEHOLDERS E RESPONSABILIDADE SOCIAL: algumas

considerações para as organizações contemporâneas

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Ricardo Alexandre Martins Garcia

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TEORIA DOS STAKEHOLDERS E RESPONSABILIDADE SOCIAL: algumas
considerações para as organizações contemporâneas 1

Antonio Carlos da Silva 2

Ricardo Alexandre Martins Garcia 3

RESUMO: O trabalho tem por objetivo analisar as teorias de stockeholders e de stakeholders e suas
implicações nas organizações. É uma pesquisa bibliográfica. O artigo aborda a teoria de stockholders,
pela qual o gestor é visto como um investidor organizacional apenas em função do lucro e a teoria de
stakeholders, que considera o relacionamento entre os diversos atores e a integração de seus diferentes
interesses como elemento central. A responsabilidade social do gestor é trabalhada nesse contexto,
como um elemento de equilíbrio entre os interesses dos acionistas e o da sociedade. Pois, acredita-se
que aumentando o valor da empresa perante a sociedade, aumenta-se também o valor das ações da
mesma e, consequentemente, o lucro dos stockeholders.

PALAVRAS-CHAVE: 1. Teoria de Stockeholders. 2. Teoria de Stakeholders. 3. Responsabilidade

social.
________________________

INTRODUÇÃO

Após a Rio-92, cujos temas versaram sobre desenvolvimento sustentável e

soluções para o aquecimento e perdas da biodiversidade na terra, vêm ocorrendo no Brasil - o
que já ocorrera em vários países ricos 4 do sistema capitalista - mudanças nas relações entre
empresa e sociedade (OLIVEIRA, 2008), afetando a gestão das organizações e,
consequentemente, o papel do gestor, que tem como uma de suas atribuições elaborar e
implantar modelos de gestão empresarial, de tal forma que esses modelos garantam o sucesso
da empresa.

1
Trabalho de conclusão de curso para obtenção de nota parcial no curso de pós-graduação lato sensu à distância
em MBA - Executivo em Gestão Empresarial pelo convênio UCDB/Portal da Educação. 2011
2
Professor de Filosofia e Ética da Faculdade Arnaldo Horácio Ferreira (FAAHF). Especialista em Filosofia do
Direito e Mestrado em Ciência Cognitiva e Filosofia da Mente. E-mail: [email protected] /Site:
www.acslogos.com/
3
Graduado em Administração pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS), Mestre em
Administração pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS) e professor da Universidade Católica
Dom Bosco. Orientador. E-mail: [email protected]
4
Países ricos são aqueles com grande potencialidade na área industrial e com elevado Índice de
Desenvolvimento Humano (IDH). Tais como a Noruega, os Estados Unidos, a Suécia, o Japão, a Alemanha, a
França. (KERDNA, 2011).
 Em função de pressões sociais, os gestores mudaram a concepção e a atuação
empresarial, passando de entidade puramente econômica para “uma rede de relações entre a
empresa e seus stakeholders” (ROCHA; GOLDSCHMIDT, 2010, p. 15). A gestão das
organizações contemporâneas se configura pela relação dialética entre o gestor empresarial e
os stakeholders, ou seja, entre o dono da empresa, acionistas, empregados, fornecedores,
clientes, financiadores, governo, comunidades, mídia e Organizações não governamentais
(ONG´s) (OLIVEIRA, 2008). A teoria dos stakeholders, segundo Freeman e McVea (2010),
se sustenta na sociologia, no comportamento organizacional e na política de interesses de
grupos específicos, sendo uma abordagem que prioriza o gerenciamento de relacionamentos
entre os diversos atores que compõem o universo empresarial, procurando integrar seus
diferentes interesses.
Nesse contexto, a relação entre as duas abordagens gerenciais, ou seja,
stockholders e stakeholders, e suas contraposições surge como um elemento instigante e de
estímulo à reflexão, despertando o interesse pelo desenvolvimento de estudo que realizasse tal
reflexão. Assim nasce este artigo, cujo objetivo é analisar as teorias em questão e suas
implicações para as organizações. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa exploratória
e bibliográfica. Por pesquisa exploratória é aquela cuja principal finalidade é “[...]
desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a formulação de
problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. [...]” (GIL, 2008,
p. 27). A pesquisa bibliográfica, por sua vez, é aquela “[...] desenvolvida a partir de material
já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. [...]” (GIL, 2008, p.
50).

1 A TEORIA DOS STAKEHOLDERS E OS STOCKHOLDERS

1.1 STAKEHOLDERS

Freeman e Mc Vea (2010) apontam que nos últimos vinte anos as pesquisas em
administração seguiram quatro linha distintas, que são: planejamento corporativo, teoria de
sistemas, responsabilidade social corporativa e teoria organizacional. Em termos de
planejamento corporativo, as pesquisas apontam que uma estratégia considerada de sucesso é
aquela que integra os interesses de todos os stakeholders sem privilegiar algum grupo em
detrimento dos demais. Já, as linhas da teoria de sistemas e da teoria organizacional enfatizam
a ideia de que a empresa é um sistema aberto que se relaciona com grupos externos, havendo,
portanto, a necessidade de elaboração de estratégias coletivas que aperfeiçoe e garanta a
sobrevivência da empresa em longo prazo.
O termo stakeholder, conforme Freeman e Mc Vea (2010), apareceu em um
memorando do Instituto de Pesquisa de Stanford (SRI) nos anos 60 5. Nesse memorando
discutiu-se a atuação do gestor de empresa como sendo de múltiplos objetivos, que deveriam
atender aos stakeholders, ou seja, às necessidades de acionistas, empregados, clientes,
fornecedores, financiadores e sociedade. Nessa ótica, a gestão empresarial deve ser
desenvolvida para garantir o apoio de cada um desses interessados, o que garantiria o sucesso
da empresa em longo prazo. Assim, segundo os autores, o gestor deve explorar as relações
com os stakeholders para desenvolver as estratégias empresariais.
Donaldson e Preston (1995) 6 apontam que há uma multiplicidade de definições de
stakeholders, que variam conforme suas abrangências. Definições mais abrangentes
consideram os stakeholders como atores diversos, sejam eles pessoas, grupos ou entidades, e
que tenham relações ou interesses diretos ou indiretos com ou na empresa. As definições
menos abrangentes, por sua vez, os consideram como atores sem os quais a empresa
inviabilizar-se-ia, como empregados, gerentes, fornecedores, proprietários, acionistas e
clientes, todos interessados e com expectativas em relação à organização.
Para Oliveira (2008, p. 94), stakeholders podem ser definidos como “[...] grupos
de interesse com certa legitimidade que exercem influência junto às empresas” e que
pressionam proprietários, acionistas e gestores, interferindo, de certa forma, nos rumos da
empresa. Portanto, a abordagem de stakeholders é aquela que prioriza o gerenciamento de
relacionamentos entre os diversos atores que compõem o universo empresarial, procurando
integrar esses diferentes interesses.
Mitchell, Agle e Wood (1997) estabelecem uma classificação de stakeholders com

5
The use of the term stakeholder grew out of the pioneering work at Stanford Research Institute (now SRI
International) in the 1960’s. SRI’s work, in turn, was heavily influenced by concepts that were developed in the
planning department of Lockheed and these ideas were further developed through the work of Igor Ansoff and
Robert Stewart. (FREEMAN; Mc VEA, 2010),
6
Unfortunately, anyone looking into this large and evolving literature with a critical eye will observe that the
concepts stakeholder, stakeholder model, stakeholder management, and stakeholder theory are explained and
used by various authors in very different ways and supported (or critiqued) with diverse and often contradictory
evidence and arguments. Moreover, this diversity and its implications are rarely discussed-and possibly not even
recognized (DONALDSON; PRESTON, 1995, p. 66)
base nos atributos poder, legitimidade e urgência, conforme ilustra a figura 1. Para eles, não
existem somente stakeholders visíveis, há também os latentes, que podem se manifestar a
qualquer momento. Então, um dos papéis do gestor é identificar e trabalhar com as diversas
classes de stakeholders.

FIGURA 1: Classificação dos stakeholders

Fonte: MITCHELL; AGLE; WOOD (1997)

Como pode ser visto nas áreas 1, 2, e 3 estão os considerados stakeholders

ocultos, que são identificados por apenas um dos atributos em questão, ou seja, poder,
legitimidade ou urgência. Nas áreas 4, 5, e 6 estão os stakeholders moderadamente salientes,
que são identificados pela posse de dois dos atributos: poder e legitimidade (4); poder e
urgência (5); e legitimidade e urgência (6). E na área 7, por sua vez, estão os stakeholders
altamente salientes, havendo ali uma combinação dos três atributos considerados, assim como
as relações dinâmicas que ocorrem entre eles.
Uma tipificação dos stakeholders também é apresentada por Mitchell, Agle e
Wood (1997), conforme ilustra a figura 2.
 FIGURA 2: Tipologia dos stakeholders
Fonte: MITCHELL; AGLE; WOOD (1997)

São tipificados como stakeholders ocultos aqueles que possuem somente um dos
três atributos considerados na classificação. São denominados de dormente (latente),
discricionário (livre) e demandante (reclamante). Dormente são os de baixa saliência e de
difícil percepção, pois não se pode predizer quando se tornarão salientes. Discricionários são
os que possuem o atributo de legitimidade, porém, não possuem reivindicações urgentes, nem
poder para influenciar a empresa, sendo grupos legítimos como instituições filantrópicas,
associações diversas, etc.. Demandantes, por sua vez, possuem o atributo da urgência, porém
não possui poder, nem legitimidade. Conforme Mitchell, Agle e Wood (1997), estes últimos
não são perigosos, mas são barulhentos, como por exemplo uma Organização não
governamental (ONG) que solitariamente anuncia que determinada substância química
promoverá a destruição do ecossistema.
Já os stakeholders que esperam algo da empresa são tipificados como expectantes,
cuja saliência é moderada, pois possuem dois dos três atributos. Estes são chamados por
Mitchell, Agle e Wood (1997) de dominantes, dependentes, e perigosos. Os dominantes se
caracterizam por possuir poder e legitimidade, como são os conselhos de administração,
representantes de donos e acionistas, credores, sindicatos e líderes comunitários. Os
dependentes são assim chamados porque, embora suas reivindicações sejam urgentes e
legítimas, falta-lhes poder, sendo, portanto, dependentes de advogados, Ministério público e
etc. para levar avante as suas reivindicações. E os perigosos se caracterizam pela falta de
legitimidade, porém com poder coercitivo e possivelmente violento, tornando-se literalmente
perigosos para a empresa. As sabotagens, atos terroristas e o perigo de sequestro de
funcionários são exemplo desse tipo de stakeholders, que devem ser identificados, não
necessariamente para contenção, mas fundamentalmente para prevenção.
Os stakeholders definitivos são os que possuem os três atributos. A saliência
desses stakeholders é a mais alta porque detêm os três atributos e deve ser percebido como
urgente pelo gestor. Os acionistas de uma empresa são exemplos desses stakeholders. E os
indivíduos ou entidades que não possuem nenhum dos atributos são chamados de não-
stakeholders ou stakeholders potencial.
Os diversos stakeholders considerados para a gestão de uma organização são
apontados por Freeman (2010), que cita como stakeholders os acionistas, os fornecedores, os
empregados, administradores, comunidade e consumidores. Oliveira (2008) por sua vez,
amplia essa rede, acrescentando funcionários, governo, mídia e Organizações Não
Governamentais (ONG’s). E Sousa e Almeida (2006) ampliam ainda mais tal rede,
acrescentando a ela os sindicatos e os concorrentes. A figura 3 ilustra essa rede de
stakeholders, a partir das especificações apontadas pelos autores.

FIGURA 3: Empresa e seus stakeholders

Fonte: Elaborado pelo autor.

Os sindicatos, indiscutivelmente, são importantíssimos stakeholders, assim como

os concorrentes que, embora discutível, não se pode negar que façam parte dos grupos com
interesses diretamente na empresa. É válido lembrar que stakeholders são pessoas físicas e
jurídicas que influenciam e são influenciadas pela empresa. Assim, nesse sentido, segundo
Sousa e Almeida (2006), os concorrentes também são considerados stakeholders.
O governo, segundo Sousa e Almeida (2006), além de criar e fiscalizar as normas
e regras das atuações empresariais promulga leis fiscais, trabalhistas, de incentivos fiscais e de
patentes. Além disso, regulamenta o sistema cambial e monetário. Nesse jogo comercial, o
governo procura defender o interesse público que, muitas vezes, é conflitante com interesse
privado, caracterizando, portanto, o governo como um importante stakeholder.
Os clientes são considerados stakeholders chave, pois definem o que o gestor deve
fazer em termos de custo e qualidade do produto ou serviços fornecidos pela empresa, pois,
são eles que compram os produtos e serviços. Para Sousa e Almeida (2006), os clientes “são
os únicos agentes do sistema com poderes absolutos para discutir com quaisquer integrantes
da empresa”, portanto, o gestor deve manter uma monitoria constante sobre seus cientes.
Consumidores são stakeholders finais, pois, como define o Código de Defesa do
Consumidor, em seu artigo 2º, “consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou
utiliza produto ou serviço como destinatário final” (BRASIL, 2011). Portanto, consumidor é
aquele que utiliza os produtos e serviços comprados por eles ou fornecidos por outrem.
As Organizações Não Governamentais (ONG´s) são stakeholders com médio
poder de pressão sobre a direção da empresa. Para melhor maneira de interagir com as ONG´s
o gestor deve fazer parcerias para divulgação de suas causas, buscando o “[...] envolvimento
empresarial nos seus projetos”. (ROCHA; GOLDSCHMIDT, 2010, p. 22).
Concorrentes são os stakeholders que o gestor não consegue controle efetivo
sobre os mesmos. Porém, conforme Sousa e Almeida (2006), os concorrentes “[...] ao fazerem
escolhas estratégicas, afetam o desempenho” das demais empresas do segmento ao qual
pertence. Portanto, os concorrentes são stakeholders moderadamente saliente. Nós reputamos
os concorrentes como stakeholders perigosos. Pois, eles oferecem algum risco à continuidade
da empresa concorrente.
Empregados são stakehoders internos sobre os quais o gestor tem ação direta.
Segundo Rocha e Goldschmidt (2010, p. 23) a melhor forma de gerenciá-los é a “política de
portas abertas (que dá liberdade para o funcionário falar diretamente com seu gestor sobre
questões internas)”. O gestor pode usar também outros instrumentos para conseguir o
comprometimento dos empregados com a empresa, por exemplo, plano de carreira funcional,
participação nos lucros e resultados (PLR), etc.
 A comunidade é, segundo Sousa e Almeida (2006, p. 29), o stakeholder que
respalda a legalidade e a moralidade operacional da empresa. Porém, “[...] suas demandas são
mais passivas e indiretas do que a dos outros stakeholders”. A expectativa da comunidade é
que a empresa opere de forma ética e com responsabilidade social. Por isso o gestor, além de
agir com ética, deve mostrar-se ético. Pois, perdendo a credibilidade diante da comunidade,
dificilmente a recuperará.
O sindicato é o representante legal dos empregados. Seus dirigentes falam em
nomes dos empregados e têm poder de negociação com empresa fazendo a mediação entre o
capital e o trabalho. Os dirigentes sindicais podem assumir uma postura de subordinação, ou
de cooperação, ou de oposição, ou ainda, de resistência à direção da empresa (SOUSA;
ALMEIDA, 2006). Segundo Mitchell, Agle e Wood (1997) o sindicato é um stakeholder
dominante, pois, possui poder e legitimidade.
Os acionistas são, conforme Mitchell, Agle e Wood (1997), stakeholders
definitivos, pois detêm os atributos poder, legitimidade e urgência. Os acionistas podem ser
divididos, segundo Sousa e Almeida (2006), em com poder e sem poder de controle sobre as
decisões da empresa, ou seja, os acionistas majoritários e os minoritários, respectivamente.
São os stakeholders com legitimidade para determinar os objetivos da empresa.
Fornecedores são stakerholders com limitada ação de controle por parte do gestor.
O instrumento de controle que o gestor dispõe é a força dos contratos celebrados com empresa
a qual fornecem mercadorias ou prestam serviços.
Mídia é o stakeholder que “[...] além de servir de veículo para propaganda”
(SOUSA; ALMEIDA, 2006, p. 27) possui o papel de divulgar a reputação produzida pela
interação entre a empresa e seus stakaholders. É a formadora de opinião nos diversos
públicos, positiva ou negativamente, a respeito da empresa.
Os financiadores mais comuns são os bancos que financiam a empresa “[...] para
desenvolver, fazer, vender entregar ou manter os seus produtos” (SOUSA; ALMEIDA, 2006).
Os financiadores são stakeholders que podem inviabilizar a empresa ou novos projetos, ou
porque julgam que o retorno esteja abaixo do custo do capital, ou porque, segundo Oliveira
(2008), o projeto não atende as responsabilidades sociais e sustentabilidade ambiental.
1.2 STOCKHOLDERS

A questão dos stockholders, que são os acionistas, foi abordada por Smith (1983,
p. 379) quando afirmou que um empresário investe seu capital em função do lucro e só o fará
“[...] no fomento daquela atividade cujo produto é suscetível de atingir o valor máximo”. Ou
seja, só investirá em um produto que apresentar perspectiva de maior retorno financeiro e no
menor tempo possível.
Friedman (2010, p. 74) retomou essa questão ao discutir a responsabilidade social
do capital e do trabalho. Argumentou que numa economia não planificada, denominada de
livre mercado, a função social dos líderes sindicais é a de lutar pelos direitos da classe dos
trabalhadores e a função social dos empresários e seus gestores é a de “[...] usar seus recursos
e dedicar-se a atividades destinadas a aumentar seus lucros até onde permaneça dentro das
regras do jogo, o que significa participar de uma competição livre e aberta, sem enganos ou
fraude”. Nessa ótica, portanto, respeitando-se as leis do país no qual a empresa atua, a única
responsabilidade social dos gestores empresariais é o máximo lucro para os stockholders.
Para Friedman (2010) a aceitação da ideia de que empresários e gestores tenham
uma responsabilidade social é uma subversão das bases da sociedade do livre mercado. Pois,
em sua concepção, tal responsabilidade é do governo ou do sistema capitalista que,
naturalmente, por sua liberdade mercadológica, encarregar-se-ia de distribuir renda e justiça
social para todos os membros da sociedade. Segundo ele, numa situação de inflação elevada,
se os empresários assumissem a responsabilidade social de controlar os preços das
mercadorias para impedir o aumento dos preços e salários, ocorreria a “[...] escassez de
produtos, escassez de empregos, mercados cinzentos, mercados negros” (FRIEDMAN, 2010,
p. 75).
Doações e filantropias, cujos valores são dedutíveis dos impostos pagos, para
Friedman, são caridades feitas com o dinheiro dos outros. A melhor solução, segundo ele, não
seriam as doações, mas “[...] a abolição do imposto para as pessoas jurídicas” (FRIEDMAN
2010, p. 76), deixando em aberto para que cada acionista faça a doação que melhor lhe
convier.
O sistema de Friedman (2010) é exclusivista porque trabalha com um objetivo
único para tomada de decisão o gestor, que é o lucro dos stockholders. A ideia de objetivo
único para tomada de decisão segura foi reformulada por Jensen (2010) que afirma que, para
o gestor, o principal é definir se a empresa trabalhará com apenas um objetivo ou com
múltiplos objetivos, assim, o gestor poderia optar ou pelo lucro ou pelo crescimento da
empresa. Mas, alerta que o gestor não deve tentar, ao mesmo tempo, aumentar os lucros e a
participação no mercado, visto que até certo patamar, os lucros e o crescimento da empresa
aumentarão proporcionalmente, porém, a partir de um determinado grau de crescimento o
aumento na participação de mercado só ocorrerá com a redução dos lucros. O aumento na
participação do mercado só será possível com o aumento de despesas com marketing.
Jensen (2010) diz que é impossível maximizar as duas variáveis, o que obrigaria o
gestor a optar pelo lucro ou pela participação de mercado. Como o gestor não consegue
definir com clareza e precisão o ponto de interseção entre máximo lucro e a máxima
participação no mercado, ele deverá optar por maximizar lucro. Múltiplos objetivos, na ótica
de Jensen (2010), representa um impedimento para tomadas de decisões seguras. Pois, por
falta de critérios claros, impedem o gestor tomar decisões lógicas, levando-o a ter que se
amparar no subjetivismo o que é deletério para o processo administrativo da empresa. Já, com
um único objetivo - lucro máximo ou participação de mercado, o gestor passa a ter um critério
lógico para tomadas de decisões e avaliações de desempenho.

2 RESPONSABILIDADE SOCIAL

Muitos ainda confundem responsabilidade social empresarial com ação social e

filantropias, destaca Oliveira (2008). A ação social está voltada para promoção de palestras,
encontros, arrecadação de doações, etc, enquanto filantropias são as doações diversas que a
empresa pode fazer. Já a responsabilidade social é uma evolução da doação, pois é o
investimento social no qual a empresa cobra e acompanha os resultados.
A responsabilidade social, no entanto, só cabe às pessoas físicas, visto que a
empresa (pessoa jurídica) é uma ideia que concretamente não existe. Pois, ninguém consegue
apresentar a empresa “X” para que possamos apertar-lhe a mão ou colocar na cadeia a
empresa “Y”. Portanto, a empresa é um ente amoral, não lhe cabendo responsabilidade social
alguma, mas sim aos stockeholders e seus gestores, conforme Oliveira (2008).
A responsabilidade social corporativa é vista aqui como um comprometimento
ético do gestor, que contribui para o desenvolvimento econômico da empresa e para a
qualidade de vida dos empregados, de seus familiares, da comunidade local e da sociedade
como um todo. O objetivo da empresa não é mais somente o lucro, mas também a promoção
de um desenvolvimento sustentável e transparente ao mesmo tempo que se responde
satisfatoriamente aos stakeholders.
Para Carroll (1979), conforme ilustra a figura 4, os gestores possuem
responsabilidades sociais totais, que são responsabilidades discricionárias, éticas, legais e
econômicas.

FIGURA 4: Responsabilidades sociais totais

Fonte: Adaptado de CARROLL (1979)

A responsabilidade econômica é apontada como base de todas as demais

responsabilidades, pois, antes de qualquer coisa, a empresa deve manter-se lucrativa e para
isso, deve produzir bens e serviços e fornecê-los à sociedade obtendo lucro. Logo, as demais
responsabilidades empresariais são predicadas desse pressuposto fundamental.
As linhas pontilhadas na figura 4 sugerem, conforme Carroll (1979), que o gestor
tem outras três responsabilidades que estão interligadas com a econômica. As
responsabilidades legais, que são as obediências às leis positivadas; as responsabilidades
éticas, que são as de seguir os princípios éticos e morais da sociedade na qual a empresa está
instalada; e as responsabilidades discricionárias, que são as ações voluntárias de extensão à
comunidade, às caridades e filantropias.
A responsabilidade econômica pode ser dividida em lucro, valor das ações e valor
da empresa. Friedaman (2010), em seu exclusivismo, priorizou o lucro. A administração
contemporânea está priorizando o valor da empresa, conforme Sousa e Almeida (2006, p. 3),
que diz que uma das maiores preocupações dos gestores na atualidade é “[...] a ênfase no
valor da empresa como importante evolução em relação à simplista busca por lucro como fim
em si [...]”. Na atualidade o conceito de lucro não é mais garantia para as expectativas dos
investidores, por isso, as atenções dos gestores se voltaram para o valor da empresa como
possibilidade de ganhos futuros. A lógica pressuposta pelos defensores da administração
tendo como fim o valor da empresa é que ao se aumentar o valor da empresa, aumenta-se o
valor das ações e, consequentemente, aumenta-se o lucro dos stockeholders.
Para Oliveira (2008), no caso das empresas que operam em diversos países,
quando se analisa a responsabilidade social corporativa depara-se com as fronteiras ou limites
das responsabilidades corporativas, pois países possuem culturas e moralidades diversas. Com
a globalização da economia, uma forma de equalizar a responsabilidade social corporativa é a
implantação das normas da International Organization for Standardization (ISO) como
padrão de atuação empresarial nos diversos países, podendo esta ser complementada pelas
normas da Social Accountability International (SAI) e do Institute of Social and Ethical
Accountability (ISEA).
Segundo Amaral e Zander (2011), o ISEA, com sede em Londres, elaborou a
norma AA-1000 7, que tem a função de apoiar a gestão organizacional de aprendizagem e de
desempenho da empresa nas áreas social, ético, ambiental e econômico. A organização não
governamental norte-americana Social Accountabillity International (SAI) lançou a norma
SA-8000 8 para padronização dos direitos dos trabalhadores nos processos produtivos de todos
os negócios e em todos os países (OLIVEIRA, 2008).
Amaral e Zander (2011) consideram a ISO-26000 como a mais completa e mais
ampla norma sobre as diretrizes da responsabilidade social corporativa. Tal norma define
responsabilidade social corporativa como a responsabilidade de uma organização pelos
impactos de suas decisões na sociedade e no meio ambiente através de um comportamento
ético e transparente, contribuindo assim para o desenvolvimento sustentável em conformidade
com a legislação e normas internacionais de comportamento e que leve em consideração as
expectativas das partes interessadas. Essa definição de responsabilidade social implica que as
obrigações do gestor de empresa devem ir além da conformidade legal. Essas obrigações
provêm de valores éticos e sociais amplamente aceitos e como valores éticos variam entre

7
AccountAbelity 1000.
8
Social Accountability 8000.
países e culturas, a ISO-26000 recomenda que o gestor siga as normas internacionais de
comportamento, tais como as definidas na Declaração Universal dos Direitos Humanos
(OLIVEIRA, 2008).
No caso de pequenas e médias empresas, para evitar a descapitalização e falência,
a ISO-26000 recomenda que o gestor deve considerar desde início as questões e impactos de
maior relevância para o desenvolvimento sustentável e que busque ajuda de órgãos
governamentais competentes e organizações coletivas para criarem manuais e programas
práticos para uso dessa Norma Internacional. Quando possível deve-se, para poupar recursos e
aumentar a capacidade de ação, juntar a sua organização a outras organizações com mais
capacidade e experiência em responsabilidade social e padronização. A padronização,
conforme Oliveira (2008), leva a ecoeficiência, pois diminui o desperdício e diminuindo o
desperdício, melhora a eficiência gerando ganhos econômicos e sociais.
Algumas objeções sempre irão aparecer à padronização e a mais forte é a questão
da competitividade. Pois, muitas empresas poluidoras, ou não, migram para países com regras
menos rígidas, fugindo assim de Responsabilidade Social Corporativa imposta em seu país de
origem. Entretanto, a própria globalização se encarrega de reordenar o sistema. Pois, muitas
Organizações não Governamentais (ONG´s) que atuam em diversos países do mundo acabam
denunciando e pressionando as empresas para realizarem os Termos de ajuste de conduta
(TAC´s). Isso implica que o gestor empresarial não pode mais ser exclusivista, ou seja,
voltado apenas para o lucro dos acionistas, afinal o exclusivismo, em longo prazo, pode trazer
prejuízos para os acionistas, visto que pode desqualificar a empresa diante da sociedade e dos
órgãos públicos.

3 STAKHOLDERS E RESPONSABILIDADE SOCIAL

Uma questão importante na gestão dos stakeholders é a transparência empresarial,

pois, como apontam Rocha e Goldschmidt (2010), para ser transparente em sua
responsabilidade social o gestor deve apresentar periodicamente relatórios e balanços sociais
da empresa, que devem trazer informações sobre investimentos e realizações nas áreas
socioambientais. Segundo Oliveira (2008, p. 179), “Balanço Social, Relatório de
Sustentabilidade Empresarial, Balanços Social Corporativo, Relatório Social e Relatório
Social-Ambiental são alguns nomes utilizados pelas empresas, especialistas e acadêmicos
[...]” para denominar tais publicações.
As informações contidas nesses balanços sofrem variações devido ao tipo e
tamanha da empresa e o país de atuação. Oliveira (2008) diz que na década de 1970 as
empresas norte-americanas tendiam a apresentar dados sobre a empregabilidade das minorias,
enquanto as canadenses davam ênfase aos benefícios trabalhistas. A partir de 1990, no Brasil,
algumas empresas optavam por divulgar as suas ações sociais e outras abordavam os aspectos
da transparência, enquanto um terceiro grupo voltou-se para a divulgação de relatório sobre a
sustentabilidade ambiental proposto pelo Conselho Empresarial Brasileiro para o
Desenvolvimento Sustentável (CEBDS). Hoje, a partir da iniciativa da Global Reporting
Initiative (GRI), cujo representante no Brasil é o Instituto Ethos, embora ainda ocorram
divergências na profundidade e tecnicidade, há uma tendência de integração e padronização
das informações sociais e ambientais nos relatórios sociais.
No Brasil, a partir de 2003, os setores mais regulados, como o de energia, estão
obrigados a divulgarem os balanços sociais. O Balanço Social deve conter informações
qualitativas e quantitativas precisas sobre o desempenho da empresa nas áreas sociais,
ambientais e nas relações com os seus diversos stakeholders (OLIVEIRA, 2008). Não há
necessidade de divulgação de dados sigilosos da empresa, mas para construir a credibilidade
da empresa junto ao stakeholders os dados divulgados devem ser precisos. Deve ser
divulgado impresso ou por meio eletrônico. Pois, o Balanço Social é um instrumento
importante para tomadas de decisões de investimento e governança na empresa. Segundo
Oliveira (2008), o Relatório Social é tão relevante que do índice Dow Jones, nos Estados
Unidos da América, criou um índice de sustentabilidade para as empresas, a Dow Jones
Sustainebility Word Index. Na Inglaterra foi criado o índice Financial Times and the London
Stock Exchange (FTSE4Good). No Brasil, a Bolsa de São Paulo criou o Índice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE). Portanto, a seleção das informações e sua apresentação
devem ser criteriosas para gerar impacto positivo e credibilidade junto aos stakeholders.
Para Oliveira (2008) na gestão sustentada em stakeholders, a atenção deverá estar
voltada simultaneamente tanto para os diversos stakeholders, quanto para as políticas gerais e
responsabilidade social nas tomadas de decisões. Essa necessidade de atenção simultânea é
fruto dos múltiplos objetivos, os quais deverão ser integrados pelo gestor, que deverá
considerar sempre a responsabilidade social da empresa ou responsabilidade social
corporativa 9. Oliveira (2008) define Responsabilidade Social Corporativa como sendo as
respostas, nas áreas econômicas, legais, éticas e filantrópicas que a empresa deve dar, durante
a sua existência, à sociedade.
A objeção mais forte à administração embasada na teoria dos stakeholders, feita
pelos que defendem a administração pelo lucro em si, é a de que o aumento do valor da
empresa demanda tempo e isso aumenta o risco do investimento. Outra objeção é apontada
por Friedman (2010), que afirma que o gestor que cumpre as leis do país, estaria
necessariamente cumprindo a função social. Rigorosamente, não se pode negar que aquele
que cumpre a lei, cumpre a função social. Porém, acredita-se que em decorrência da
globalização da economia, dada a velocidade com que as informações são transmitidas, o
gestor será sempre pressionado pelos diversos stakeholders a fazer além do que é exigido por
lei.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Friedman (2010) interpretou o desenvolvimento econômico e social com olhar do

seu tempo, em que, assumia-se como verdade que a destruição do meio ambiente era
necessária para promover o desenvolvimento social e econômico. Além disso, Friedman
(2010) era solipsista, pois interpretava a empresa como um ente com existência isolada e sem
relação com o mundo, cujo fim em si era o lucro. No sistema econômico contemporâneo, o
exclusivismo do lucro dos stockeholders como única responsabilidade social empresarial não
se sustenta mais, dado as rápidas mudanças do ecossistema terrestre e suas interligações. Tal
fato suscita uma mudança de abordagem de interpretação do mundo e das coisas do mundo.
Friedaman (2010) interpretou o mundo pelo método indutivo, ou seja, a partir da parte, como
se as partes estivessem isoladas uma das outras e que a soma das partes – quantitativa e
qualitativamente – é igual ao todo. Hoje, a tendência é interpretar o mundo pelo método
dialético, que pressupõe uma relação dinâmica e interdependência das partes.
Na administração contemporânea o lucro dá lugar para o valor da empresa. Tal
fato, entretanto, não quer dizer que o gestor deva deixar de buscar o lucro. Pois, a ausência
deste conduz a um processo de falência. Segundo Sousa e Almeida (2006, p. 4) a

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Neste trabalho as palavras responsabilidade social empresarial (SRE) e responsabilidade social corporativa
(RSC) serão consideradas sinônimas.
administração superior dos stakeholders deixou de ser “[...] uma simples operação de Receitas
menos Despesas ou de Lucro/Investimento. Pois, contempla, pelo menos, quatro importantes
aspectos: (1) perspectiva de longo prazo, (2) expectativa de realização de ganhos pelos
investidores, (3) dimensões de risco e retorno e (4) responsabilidade social”. Assim, o gestor
ao privilegiar a criação de valor da empresa, deve atender, além dos interesses dos
stockeholders, às expectativas dos stakeholders e, conforme os anseios dos stakeholders são
levados em considerações nas tomadas de decisões, a empresa ganha legitimidade e
credibilidade.
As implicações das abordagens relativas aos stakeholders e stockeholders ficam
evidentes, bem como as mudanças nas organizações contemporâneas, enfatizando o
predomínio da abordagem fundamentada na relação da organização com os seus stakeholders.
Novos estudos são pertinentes e podem ser desenvolvidos a partir destas reflexões,
estendendo-se inclusive para uma abordagem mais específica aos aspectos relacionados à
responsabilidade social nas organizações.

REFERÊNCIAS

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