Orelhas Da Comunicação

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, IP
Centro de Formao Profissional de gueda

Comunicao interpessoal comunicao assertiva
Manuela Marques
AS QUATRO ORELHAS DA COMUNICAO

O modelo de Schulz Von Thun
O modelo das quatro orelhas afirma que toda a mensagem pode ser entendida
de quatro maneiras diferentes. O psiclogo alemo Schulz Von Thun
desenvolveu um instrumento chamado de a lupa do psiclogo da
comunicao atravs da qual o recetor examina a mensagem atravs destes
quatro aspetos. Vamos conhecer estes quatro lados da comunicao atravs
de um exemplo:
Imagine que um professor trabalha sem concentrao e est frequentemente

muito cansado. Quando ele apresenta o seu plano de ensino ao seu
coordenador este diz-lhe: "Oh, meu Deus, no estou nada satisfeito com isto."
Vamos decifrar esta mensagem usando o modelo das 4 orelhas de Von Thun:
1. Orelha da informao factual (diz respeito ao que concretamente se

est a informar) O fato : o trabalho apresentado no est correto ou
no ficou bom aos olhos do coordenador e este ficou insatisfeito.
2. Orelha da autorrevelao (diz respeito ao que a pessoa revela de si)

Isto pode ser interpretado como: estou dececionado ou a sentir raiva
com este trabalho mal feito.
3. Orelha do indicador de relao (diz respeito ao que se julga ou pensa

sobre o outro e como se relaciona com ele) Neste nvel pode-se dizer
que h uma tenso no ar entre eles. Que relapso este professor,
estou decepcionado.
4. Orelha do apelo (diz respeito ao que se quer que o outro faa) " Deve
descansar o suficiente antes de vir trabalhar e concentrar-se mais no
trabalho."
Fig.3 O modelo das 4 orelhas de Von Thun

Manuela Marques
AGORA FAA VOC: Leia a situao abaixo e depois complete com as suas
impresses sobre cada orelha:
SITUAO:
Um amigo desabafa consigo: Estou to stressado! Tenho que terminar todos
os projetos da turma. A equipa de basquete chega hoje, e h pouco meu pai
disse-me que no irei juntar-me turma se no terminar isto at amanh!
Realmente no sei como vou conseguir faz-lo!
AS QUATRO ORELHAS
ORELHA DA INFORMAO FACTUAL
Aqui interpretado como FACTO. Escreva como esta orelha compreende a

informao e, se voc tivesse que responder, provavelmente teria dito algo
como:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ORELHA DA AUTORREVELAO
Aqui a pessoa diz como se sente, que ele est sob presso e isto no lhe est
a fazer bem. Se tivesse que responder a este aspeto provavelmente teria dito
algo como:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ORELHA DO INDICADOR DE RELAO
Diz respeito ao relacionamento do emissor com o recetor e vice-versa. O amigo

mostra que ele confia em si. Aqui poderia ter dito coisas como:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Se a relao entre os dois no fosse boa, talvez pudesse ter reagido de outra
forma dizendo:
Manuela Marques
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ORELHA DO APELO
Se interpreta que seu amigo est lhe pedindo ou implorando ajuda, poderia
dizer:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ATENO COM A PREFERNCIA DE UMA ORELHA!
Como vimos, o emissor envia a informao em quatro nveis diferentes,

portanto o recetor tambm a interpreta de quatro maneiras diferentes!
A verdade que durante a nossa vida adquirimos propriedades auditivas

especiais. Noutras palavras: temos uma orelha preferida para escutar. E aqui
que mora o perigo: dependendo da situao ou da relao que temos com o
nosso emissor a nossa interpretao modifica-se. Isto pode distorcer todo o
processo "saudvel da comunicao e assim torn-la improdutiva.
REFLITA E RESPONDA:
- Tem uma orelha preferida?

- J encontrou dificuldades na comunicao ou passou por mal entendidos?
- J conseguiu identificar o mal entendido e resolv-lo? Como?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

Orelhas Da Comunicação

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Orelhas Da Comunicação

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Orelhas Da Comunicação

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, IP

Centro de Formao Profissional de gueda

AS QUATRO ORELHAS DA COMUNICAO

Imagine que um professor trabalha sem concentrao e est frequentemente

1. Orelha da informao factual (diz respeito ao que concretamente se

2. Orelha da autorrevelao (diz respeito ao que a pessoa revela de si)

3. Orelha do indicador de relao (diz respeito ao que se julga ou pensa

Fig.3 O modelo das 4 orelhas de Von Thun

ORELHA DA INFORMAO FACTUAL

Aqui interpretado como FACTO. Escreva como esta orelha compreende a

ORELHA DO INDICADOR DE RELAO

Diz respeito ao relacionamento do emissor com o recetor e vice-versa. O amigo

ATENO COM A PREFERNCIA DE UMA ORELHA!

Como vimos, o emissor envia a informao em quatro nveis diferentes,

A verdade que durante a nossa vida adquirimos propriedades auditivas

- Tem uma orelha preferida?

Você também pode gostar