Call Center X Integração Com A Telefonia CTI - FAQ PDF
Call Center X Integração Com A Telefonia CTI - FAQ PDF
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que
se
entende
por
plataforma
de
Telefonia?
desenvolver a integrao.
II) Durante o processo de desenvolvimento a TOTVS far um contato tcnico para auxiliar o fornecedor no que se refere s
dvidas referentes ao desenvolvimento da integrao.
III) Depois do processo de desenvolvimento e testes realizados pelo fornecedor, ele dever solicitar TOTVS uma data para
homologao da integrao.
IV) Sendo aprovada, a integrao das solues ser documentada atravs da homologao e a soluo estar disponvel para
a utilizao pelo cliente final.
V) A instalao/configurao do Protheus no cliente para processar a integrao com o novo fornecedor realizada 100% pelos
recursos do CSA da TOTVS Matriz, utilizando uma vertical de implantao especializada.
b) Desenvolvimento pela Fbrica de Software (investimento do cliente ou do prospect):
I) Se o fornecedor escolher no desenvolver a integrao ou no houver possibilidade de parceria, o projeto deve ser
encaminhado para a fbrica de software que poder fazer um oramento para o cliente. Nesse caso, existe um prazo para o
levantamento e um custo que ser repassado para o cliente final. obrigatrio que o fornecedor tenha o suporte e a
documentao adequada para a equipe de desenvolvimento da fbrica. Ambos gratuitos. Caso contrrio, o custo ser inserido
na proposta de desenvolvimento.
Observao: Nesse caso fundamental que seja realizada uma reunio inicial entre o GAR, o Cliente, o Fornecedor e a
Fbrica. Dessa forma, fica claro qual o escopo da integrao e os requisitos necessrios. Alm disso, o Fornecedor obrigado
a fornecer e dar suporte ao protocolo de comunicao do equipamento que ser adquirido.
A estimativa aproximada para o desenvolvimento de integrao com novos equipamentos de 746 horas de esforo, cujas
premissas so:
- Compatibilidade com a tecnologia TOTVS CTI Link;
- Implementao dos seguintes comandos:
- Logon;
- Logoff;
- Ready
- Notready
- MakeCall
- ConnectionClear
- Answer
- Transfer
- ImmediateTransfer
- OneStepCallTransfer
- Conference
- Consultation
- Hold
- Retrieve
- Alternate
- Redirect
- StartRec
- StopRec
- SystemStatus
- QueryAgentState
- InfoChamAtiv
Essa estimativa pode ser refinada a partir de um levantamento mais detalhado, orado em 72 horas.
9) Qual o contato para iniciar esse processo de homologao?