Plano de Comunicação - Docto
Plano de Comunicação - Docto
Plano de Comunicação - Docto
APRESENTAÇÃO
A SPEG – Superintendência de Engenharia da COPASA MG elaborou um
Plano para ter uma comunicação mais efetiva, tanto com o público interno
quanto com os vários segmentos de público externo. Com isto, será possível
gerar um conhecimento maior e fidedigno, que irá refletir na melhoria da
imagem perante os vários públicos de atuação e em maior facilidade nos
relacionamentos.
PÚBLICOS
Na SPEG, são vários os públicos, tanto internos quanto externos. Por isso é
importante ter ferramentas e formas de comunicação adequadas para atingir os
objetivos junto aos seus profissionais, Direção, clientes, fornecedores,
parceiros – os chamados STAKEHOLDERS.
CLIENTES
EQUIPE FORNECE-
INTERNA DORES
SPEG
GOVERNO PARCEIROS
DIREÇÃO
DA
EMPRESA
Neste sentido, devem ser considerados pelo menos quatro itens especiais:
- Ficar atento à formulação das mensagens que serão transmitidas a todos
os seus públicos, especialmente quando se tratar de temas sensíveis.
- Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e
para cada público.
- Desenvolver mecanismos de FEEDBACK sobre a efetividade da
comunicação.
- Construir relacionamentos profissionais consistentes junto aos seus
STAKEHOLDERS, por meio de processos estruturados de diálogo.
COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
SEGMENTOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO GERENCIAL
COMUNICAÇÃO
DO NEGÓCIO
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
A comunicação institucional é centrada no posicionamento de imagem e na
divulgação de objetivos, ações e valores associados ao negócio. É a
identidade. Diz quem é, em que acredita, como se comporta, o que considera
importante, como foi o seu passado, como lida com o seu presente e o que
espera do futuro. Esta comunicação deve ser universal e aberta a todos os
seus STAKEHOLDERS, sem distinção.
COMUNICAÇÃO GERENCIAL
São todos os processos de comunicação da SPEG. Dá-se no ambiente interno,
entre a Direção, Superintendencia (incluindo área de APOIO), Divisões e
equipes.
COMUNICAÇÃO DO NEGÓCIO
É a comunicação voltada para a divulgação dos produtos, serviços e
resultados, específica para cada público.
BRIEFING E DIAGNÓSTICO
É a base para a elaboração do Planejamento de Ações. É feito a partir de
informações sobre características do negócio, produtos e serviços, diretrizes,
valores, pontos fortes e fracos, públicos. Também é feito através de
informações extraídas de pesquisas de opinião, entrevistas, workshops, grupos
de discussão/trabalho e análise do funcionamento da comunicação,
especialmente dos seus veículos, formas e formatos.
DIRETRIZES / POLÍTICAS
As diretrizes irão nortear o trabalho de comunicação em todos os níveis. A
cultura deve ser respeitada na elaboração das ações. As políticas são as
orientações segundo as quais se sustentarão as decisões relacionadas à
comunicação. É onde se definem a gestão da comunicação, os procedimentos,
os porta-vozes, a gestão de crise, enfim, os macros comportamentos
comunicacionais.
OBJETIVOS E METAS
É quando se define os objetivos e metas a serem alcançados e os resultados
parciais, de forma geral e também em planos específicos. É o registro de onde
está e aonde quer chegar com a comunicação.
ESTRATÉGIAS GERAIS
Consiste em definir como fazer para tornar a comunicação o mais eficiente
possível. É a segmentação dos públicos e suas prioridades, os canais a serem
usados, o teor da mensagem para cada público, periodicidade, o tempo mais
oportuno para cada ação, detectando as ameaças e as oportunidades.
AÇÕES ESPECÍFICAS
São as ações de comunicação direcionadas. Deve-se definir: público-alvo,
objetivo, justificativa, estratégia de implantação, providências, orçamentos (se
for o caso), responsáveis, cronograma e avaliação de resultados.
A avaliação faz parte de todo planejamento e permite uma visão crítica sobre
as ações específicas e sobre toda a estratégia traçada. Pode-se, enfim,
verificar o positivo e o negativo e agir reativa ou pró ativamente sobre o
resultado.
A) Publicações:
- Jornal eletrônico –. Para posicionar os STAKEHOLDERS dos
resultados alcançados, objetivos, metas e orientações em geral –
objetivo de motivação e integração – periodicidade trimestral.
- Boletim eletrônico – para divulgar rapidamente informações que
depois serão aprofundadas no jornal. Periodicidade mensal.
- Mural interno – conteúdo com disposição visual destacada nas áreas.
Engloba as divulgações do Boletim e Jornal interno.
4. CONCLUSÃO:
O Plano de comunicação é de suma importância para que existam padrões
e formalismo nas relações. As regras não devem ser rígidas, mas
orientadoras. Deve haver mecanismos de avaliação de resultados para
garantir os objetivos da comunicação eficaz, em cada segmento.