O ATO DE ADMINISTRAR A DIVERSIDADE CULTURAL NA EMPRESA 1 Erica Nascimento Lessa Evaristo Cerqueira Junior Jaciaria de Jesus lima Luana

Rocha Reis2 RESUMO O presente artigo tem como tema o estudo do ato de administrar a diversidade cultural da empresa, no mbito organizacional. As organizaes so como um conjunto complexo, que incluem conhecimentos, crenas, moral, valores costumes entre outras caractersticas. Os indivduos entram na organizao trazendo a sua cultura adquirida na sociedade ocorrendo assim uma interface com a cultura organizacional. Diante desse exposto, como intermediar a cultura pessoal com a cultura organizacional? Como o individuo com suas crenas individuais e grupais poder exercer influencia dentro da organizao? Atravs de uma metodologia exploratria, com uma pesquisa bibliogrfica e trabalho de campo, conclui-se que, dentro desses aspectos, faz-se necessrio a escuta e observao da diversidade cultural para o desenvolvimento da organizao. Palavras chaves: Organizaes. Indivduos. Cultura. Diversidade Cultural.

1.INTRODUO: O presente artigo tem como tema o estudo do ato de administrar a diversidade cultural da empresa, no mbito organizacional. Vrios fatores vm contribuindo para evidenciar a importncia das organizaes sobre a diversidade da fora de trabalho e como gerenci-la, visando obter uma vantagem competitiva. As diferenas e costumes so as principais dificuldades na gesto das pessoas na empresa. Vrios fatores, como a diversidade cultural, vem contribuindo para que a competitividade seja uma forma de lucrar cada vez mais das empresas. Assumindo-se que os modelos tradicionais de gesto fundamentam-se em grupos ocupacionais com perfil mais homogneo, passa a ser um desafio lidar com pessoas de diferentes raas e etnias, hbitos, formao, origens e outras diferenas, no mesmo ambiente de trabalho. O artigo direcionar os profissionais de administrao compreender a importncia das trocas de experincias entre os membros da organizao, visando a prosperidade na diversidade cultural e a administrao de seus possveis conflitos. Como esse
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Artigo resultado de Atividade Programada Supervisionada Lab ADM do 2/3 sem. matutino do curso de Administrao do Instituto Baiano de Ensino Superior IBES, orientado pela Prof. Ms. Rosngela Silva Neto e revisado pela Coordenao do Curso de Administrao.
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Alunos do 2/3 sem. Matutino do curso de Administrao do Instituto Baiano de Ensino Superior IBES.

administrador dever se comportar e gerenciar todos esses conflitos e diferenas dentro da organizao? Que estratgias sero usadas para diminuir o choque cultural entre o indivduo e a organizao? Esse questionamento direcionar o profissional a compreender e desenvolver habilidades multiculturais no qual alcanara os potenciais da valorizao da diversidade. Este profissional conseguir influenciar os indivduos utilizando de uma abordagem motivacional que se ajuste a cultura em questo. Geralmente as organizaes tm percebido que as diferenas culturais contribuem agregando valor s empresas, em determinado momento pode existir um choque cultural, mas se essas diferenas tiverem um gerenciamento contribuir-se- bastante para a vantagem competitiva da organizao. Todos esses fatores a empresa exigir por parte de profissionais capacitados para gerir pessoas de culturas e hbitos diferentes em um ambiente, permitindo intercmbio no processo de comunicao. Logo a unio, o respeito, compreenso e respeito so fundamentais para uma gesto eficaz. Neste sentido, o artigo respalda a questo sobre: o desenvolvimento e a implantao de programas para a administrao da diversidade cultural contribuem para a melhoria da competitividade das empresas? Diversidade e cultura precisam caminhar juntas para que a organizao tenha um ambiente produtivo e saudvel para todos. Diante desta perspectiva, este artigo versar sob a luz dos autores Idalberto Chiavenato (2005) e Andrew J. Dubrin (2003). No intuito de relatar a importncia do multiculturalismo, comportamento organizacional, e a diversidade cultural na organizao mostrarem como essas diferenas culturais so tratadas no contexto organizacional, mostrar os estudos, as problemticas e possveis solues envolvidas com o tema.

2. DESENVOLVIMENTO 2.1. DIVERSIDADE CULTURAL Para que serve a cultura organizacional? No fundo a cultura que define a misso e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organizao (CHIAVENATO, 2005). A Cultura precisa ser alinhada a outros aspectos das decises e aes da organizao como: liderana, planejamento, organizao, direo e controle para que se possa conhecer e agir melhor nas empresas. A diversidade cultural:

a cultura um padro de assuntos bsicos compartilhados que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de

adaptaes externas e integrao interna, e que funciona bem a ponto de ser considerado vlido e desfavorvel para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relao aqueles problemas. Para Jaques, a cultura organizacional a maneira costumeira ou tradicional de pensar ou fazer as coisas, compartilhada em grande extenso por todos os membros da organizao e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no servio da firma. (CHIAVENATO, 2005).

A cultura de uma organizao algo s criado para ser passado de uma gerao para outra. Para que essa cultura seja aceita preciso que a mesma seja passada para os membros da organizao de forma clara e objetiva. Eles precisam entender que todos tero a prpria cultura, e no to fcil se adaptar a normas e a costumes diferentes. Portanto neste mundo globalizado, em que prevalece o poder econmico imprescindvel que a diversidade humana e cultural seja preservada, e devero se criar condies para se viver em sociedade, e para isso necessrio utilizar a cultura da diversidade para que a matria prima humana signifique a essncia da sociedade. A importncia de assumir a diversidade significa transformar e recriar valores para garantir as manifestaes culturais das diversas origens e cores.

A diversidade inclui todos, no algo que seja definido por raa ou gnero. Estende-se idade, histria pessoal e corporativa, formao educacional, funo e personalidade. Inclui estilo de vida, preferncia sexual, origem geogrfica, tempo de servio na organizao, status de privilgio ou de no privilgio e administrao ou no administrao (THOMAS APUD OLIVEIRA E RODRIGUES, 2004, p. 3834).

Ou ainda:

Diversidade significa as grandes diferenas humanas bsicas em uma determinada situao. A diversidade no ambiente de trabalho um aspecto tpico do contexto globalizado dinmico e competitivo de hoje. Diversidade a crena, filosofia e reconhecimento de que cada indivduo nico e valioso, mediando-se os conflitos com normas estabelecidas. (CHIAVENATO, 2005, pag. 164).

A diversidade cultural a mistura de raas, costume, religies e classes sociais, idade e vrios outros fatores que contribuir para o desenvolvimento pessoal e organizacional. Ela precisa ser tratada com cuidado para no prejudicar o desenvolvimento das pessoas em suas funes. As empresas hoje em dia esto dando uma importncia maior a esses aspectos com programas de incentivos e interao entre as culturas diferentes. Tudo para buscar satisfao e o bem estar de seus funcionrios. Com todo esse incentivo os funcionrios desenvolvero melhor o seu trabalho, com o aumento de produtividade, fidelidade e lealdade dentro da

organizao, estimular o crescimento pessoal e aumentar a auto-estima dos mesmos, para almejar cargos superiores e salrios maiores e consequentemente a organizao s tem a ganhar.

2.2. VANTAGENS COMPETITIVAS DA DIVERSIDADE CULTURAL DENTRO DA ORGANIZAO A diversidade reala as diferenas individuais das pessoas e se contrape homogeneidade, que procura tratar as pessoas como se elas fossem padronizadas e despersonalizadas. O conceito ampliado de diversidade no nvel das diferenas individuais entre as pessoas o multiculturalismo, no nvel das diferenas entre culturas.

Segundo o autor do livro Fundamentos do Comportamento Organizacional, Andrew J. Dubrin (2003) os benefcios competitivos potenciais da diversidade cultural, revelados por pesquisas e observaes esto descritos a seguir:

O bom gerenciamento da diversidade oferece uma vantagem de mercado, incluindo o aumento das vendas e lucro, o gerenciamento eficaz da diversidade pode reduzir o custo, empresas com registros favorveis de administrao da diversidade ocupam uma distinta posio de vantagem para recrutar pessoas talentosas, a diversidade da mo de obra pode prover a empresa ideias til para publicidade e propaganda favorveis, Heterogeneidade da mo de obra oferece a empresa uma vantagem criativa. (DUBRIN, 2003, p.416)

Encorajar a diversidade cultural na organizao traz para as empresas vantagens competitivas. Porm, antes que ela possa trazer essas vantagens, a diversidade deve ser gerenciada, como por exemplo um gerenciamento mais eficaz da diversidade pode aumentar a satisfao por parte de diferentes grupos, diminuindo, portanto a rotatividade e as faltas e os custos a ela associado. As empresas que acolhem a diversidade cultural atraem os melhores candidatos e essas empresas no sofrero no futuro processos judiciais fundamentados em discriminao de raa, idade ou sexo. E a probabilidade de solues criativas para um problema maior quando um grupo diversificado lida com o problema. Uma das principais mensagens do estudo do comportamento organizacional que as organizaes precisam reagir positivamente diversidade cultural, ou seja, o profissional de administrao precisar possuir habilidades e atitudes para se relacionar eficazmente com as pessoas e motiv-las, por meio da raa, gnero, idade, atitudes sociais e estilos de vida para conduzir os negcios em um ambiente diversificado. O alcance de tal competncia uma combinao de muitos fatores, incluindo alguns traos associados liderana eficaz, uma percepo das diferenas culturais, e uma disposio para investigar as razes pelas quais as pessoas de outras culturas agem de determinado modo. medida que esses profissionais desenvolvem

habilidades multiculturais em uma empresa a prpria organizao pode atingir o mesmo nvel de habilidade. Uma organizao multicultural valoriza a diversidade cultural e esta disposta a encorajar e mesmo capitalizar sobre tal diversidade, o desenvolvimento dessa organizao ajuda a alcanar os benefcios potenciais da valorizao. Alm disso uma organizao multicultural ajuda a evitar problemas de falta de gerenciamento voltado para diversidade, tais como aumento de rotatividade, conflitos interpessoais e quebras na comunicao. Uma organizao atravessa estgios de desenvolvimento quando passa de monocultura a multicultural. No nvel monocultura h uma excluso implcita ou explcita das minorias raciais, das mulheres e de outros grupos com fraca representatividade nas posies de poder da sociedade. O nvel no discriminatrio caracterizado por um desejo sincero de eliminar a vantagem injusta do grupo majoritrio. Porm, ainda no ocorreu mudanas culturais significativas dentro da empresa. No nvel multicultural, a organizao est se tornando, ou j se tornou profundamente diversa. A organizao reflete as contribuies e os interesses dos diversos grupos sociais e culturais para a misso. Existe um pluralismo quando tanto os membros de grupos minoritrios e majoritrios influenciam na criao de normas de comportamento, valores e polticas. Outra caracterstica total integrao estrutural. A organizao multicultural esfora-se para ser livre de preconceitos e parcialidades, porque esses elementos geram discriminao.

2.3. MULTICULTURALISMO NAS ORGANIZAES O multiculturalismo tudo aquilo que adquirimos desde o nosso nascimento toda herana cultural dos nossos familiares e do local onde fomos criados e educados. Quando entramos em um ambiente organizacional j trazemos nossa prpria cultura, raa, tica, faixa etria, credo religioso e hbitos diferentes. Hoje o multiculturalismo visto como algo promissor para as organizaes e trata essas diferenas de uma forma politicamente correta para adequar a administrao a uma fora de trabalho multivariada e culturalmente diversificada.

A cultura difcil de mudar, principalmente em um nvel mais profundo, com valores e pressuposies bsicas. O multiculturalismo significa a existncia de muitos e diferentes elementos e fatores culturais trazidos s organizaes por pessoas provavelmente de diferentes culturas e que coexistam e florescem dentro das organizaes. (CHIAVENATO, 2005, p. 165).

Para este presente artigo foi realizada uma pesquisa de campo, que verificou que algumas empresas multinacionais como, por exemplo, a Odebrecht trabalham com essas culturas diversificadas, ela atua em vrios pases e tem funcionrios de cada um

deles trabalhando juntos, e conseguem satisfazer a cada cultura, com alimentao especfica e centro de oraes para cada religio que l se encontra em seu campo de trabalho entre outras. Essa uma das formas de respeitar a cultura de cada um e d motivao para que os funcionrios trabalhem com mais dedicao e empenho. A diversidade uma meta que deve ser praticada pelos cidados, instituies e governos e as empresas, de acordo com o Instituto Ethos (2000), devem assumir tarefas de responsabilidade e valorizar a diversidade, de acordo com os papis que desempenham na vida da coletividade.

As organizaes do futuro, mais que as atuais, iro operar em um ambiente de negcio, incerto, complexo e altamente competitivo. As organizaes cada vez mais trabalharo com equipes heterogneas em termos de raa, etnia, gnero e outros grupos culturalmente diversos. (THOMAS JR., 2000 APUD HANASHIRO E CARVALHO, 2005).

Essas diferenas individuais influenciaro o comportamento das pessoas nas organizaes, onde podero impactar na produtividade, habilidade, necessidade de contato com as pessoas, comprometimento e lealdade empresa. A melhora das relaes multiculturais inclui o entendimento sobre o verdadeiro significado de apreciar a diversidade cultural e demogrfica. Est em respeitar e desfrutar de uma grande variedade de diferenas culturais e individuais. Os profissionais de administrao devero liderar e influenciar os colaboradores de modo eficaz, eles devero usar uma abordagem motivacional que se ajuste a cultura em questo. Os conceitos motivacionais se aplicam em todas as culturas desde que estes profissionais obtenham informaes relevantes sobre dois fatores: quais as necessidades que as pessoas esto tentando satisfazer e quais recompensas satisfaro tais necessidades. Todos os seres humanos so motivados por recompensas, no entanto o valor dado a cada tipo de recompensa varia de cultura para cultura.

3. CONCLUSO Este artigo foi desenvolvido para ajudar os profissionais da rea da administrao e gesto das organizaes, enfocando a aplicao de conhecimentos de comportamento organizacional e suas vertentes para obter o aprimoramento na capacidade de administrar a diversidade cultural nas organizaes. Percebeu-se nesse artigo que a capacidade de gerenciar a diversidade cultural aumenta a adaptabilidade e flexibilidade de uma organizao s mudanas ambientais (gerir a diversidade concentra-se em maximizar a capacidade de todos os empregados). hora de entender que valorizar as diferenas culturais importante para impulsionar a produtividade, ou seja, apresentando conhecimentos sistemticos sobre como as organizaes e as pessoas podem ser usadas para melhorar a eficcia individual e organizacional.

Para se tornar mais conscientes das diferenas culturais e seu impacto sobre o ambiente de trabalho precisaro mudar a nossa maneira de pensar sobre a diversidade e rever a nossa abordagem cultura, pois, todos os funcionrios, supervisores e gerentes, desempenham um papel fundamental na transformao da cultura organizacional, de modo que mais de perto reflete os valores e os potenciais da nossa fora de trabalho diversificada. Encorajar a diversidade cultural em uma organizao uma responsabilidade social que tambm oferece as seguintes vantagens: aumento de vendas e lucros, reduo de custos associados rotatividade e processos legais, melhor processo de recrutamento e criatividade.

REFERNCIAS DUBRIN, Andrew.J. Fundamentos comportamento organizacional. S/L: Cengage Learning Editores, 2003. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 2 ed. S/L: campos, 2005. HANASHIRO, Darcy; CARVALHO, Sueli. Diversidade cultural: panorama atual e reflexes para a realidade brasileira. READ Edio 47 Vol. 11 No. 5, set-out 2005. INSTITUTO ETHOS. Responsabilidade Social http://www.ethos.org.br. Acesso em: 24 mai 2012. 2000. Disponvel em:

OLIVEIRA, Ualison Rbula de; Rodriguez, MARTIUS Vicente Rodriguez y. Gesto da diversidade: alm de responsabilidade social, uma estratgia competitiva. XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004.