Brussels Airlines Reviews 1.480

Vliegtuig was heel slecht, landing was zeer slecht, service in de vliegtuig was enorm slecht.

Datum van ervaring: 21 december 2024

Website is onduidelijk. Chatbot begrijpt mijn vraag niet. Live chat met een medewerker wordt eerst verbroken, bij een volgende live chat komt er geen antwoord meer. Geen telefoonnummer beschikbaar.

Datum van ervaring: 17 december 2024

Was makkelijk te boeken, vlogen via Brussel naar Nice voor een Europa League wedstrijd van Twente. Vluchten vertrokken op tijd, goede service door het personeel.

Datum van ervaring: 06 november 2024

Business upgrade gekocht. Nooit een bevestiging gehad of de upgrade zelf.
4 x gebeld, 3 keer werd de lijn verbroken.
Op hun verzoek gemaild.
Nooit meer wat gehoord. Geld kwijt.
Brussels airlines zijn dieven. Ik weet zeker dat er meer mensen zijn die betalen en niks krijgen.

Datum van ervaring: 13 november 2024

Nieuwe kinderwagen van 1000 euro verloren. Na enkele dagen stond hier iemand met een valies, duidelijk niet onze kinderwagen. Na nog eens heel wat dagen later kwam onze kinderwagen aan. Scheuren in de zak, schade aan het frame, lederen hendel beschadigd. Nu, 2 maand later, en minstens 15 telefoons en 7 mails later, heb ik nog geen enkel antwoord ontvangen. Als ik telefonisch vraag waar ik ons aangetekend schrijven aan kan richten krijg ik telefonisch het antwoord dat er geen adres is. Op mails krijg ik gewoon geen antwoord.
Wij besloten om na een helse periode - we werden voor de 2de keer ouders van een zoontje die 2 maand te vroeg geboren werd, te genieten van een vakantie met ons 4tjes. Klantenservice is ronduit verschrikkelijk.

Wel complimenten aan de cabin crew!

Datum van ervaring: 10 september 2024

1 Extra bagage bijgeboekt naar Alicante vragen ze daar €130,- voor. Wil terug kon ik nogeens €60,- aftikken, want die €130- was eken voor de heenvlucht😡😡😡 Mij zien ze nooit meer terug daar. Oplichters

Datum van ervaring: 29 oktober 2024

Bagage kwijtgeraakt op een vlucht in mei, nog steeds geen vergoeding binnen voor extra gemaakte kosten oktober j.l.. Klantenservice reageert niet meer op mijn mails.

Datum van ervaring: 25 oktober 2024

Mijn complimenten voor de ontzettend vriendelijke en behulpzame Brussels Airport crew van BA op 13/10/24. Jullie hebben me uit de brand geholpen met mijn vreemde extra bagage, zodat ik zonder problemen terug naar huis kon. Superhelden!

Datum van ervaring: 13 oktober 2024

Allereerste 22 November 2023 een vlucht geboekt rechtstreeks naar Newyork. wordt een half jaar van te voren de vlucht omgeboekt naar een andere vlucht dit gebeurd in Februari, toen op 22 mei zijn de stoelen gewijzigd.
Terwijl we extra beenruimte hebben bijgeboekt heen en terug voor 175 euro.
Op de dag van inchecken, wordt na het inchecken de flight gecanceled.
Worden we als groep uit elkaar getrokken en krijgt de ene een vlucht via Edinburough, de volgende Zürich, de 3e Frankfurt en ik via Wenen met 7 uur wachttijd. Op een vlucht zonder extra beenruimte. En allemaal een tussenla ding met overstap procedure blijken te hebben.
Uiteindelijk na 7 telefoontjes en 5 uur later na het inchecken worden we allen ipv een rechtstreekse vlucht naar Newyork, op een vlucht via Frankfurt gezet.
Deze vlucht is uiteindelijk een uur vertraagd. Als we geboard zij roepen ze om dat onze vervolgvlucht wordt gecanceld en mogelijk wordt omgeboekt.
En als we willen vertrekken kan het uiteindelijk weer niet omdat er wen vogel door een vliegtuig is geraakt en nu de startbaan opnieuw moet worden gecontroleerd

En zoals u verwacht staat het vliegtuig er nog maar worden we met 20. Personen niet meer toegelaten tot de vlucht.
En wordt de vlucht 24 uur later omgeboekt. Een dag later!!! En we zitten vast in Frankfurt.
Hierdoor kunnen we niet om de huurauto die al is betaald, we hebben morgen om 9.00 afspraken staan, lopen mee op de ambulance dienst.

Het hotel is al betaald

Uiteindelijk na 2 uur wachten zijn onze vluchten omgeboekt naar 17.15 .
En komen we ipv 13.00 NY time om 20.00 aan, kunnen niet om onze auto, missen een diner
En geen extra beenruimte

Nu een mail.gekregen het bedrag van de beenruimte extra krijgen we niet terug

Datum van ervaring: 17 september 2024

We hebben een labradoodle, uiteindelijk waren ze heel flexibel en niet te streng
Al wisten ze dat we een hond meehadden moet ik wel zeggen dat de we een enorm kleine plaats kregen, zeker voor de prijs. €75 enkel met dan een enorm kleine plaats vinden we schandalig.
Vlucht zelf was ook verschrikkelijk, slechte piloot, een uur later vertrokken.

Wat mij betreft geen Brussels Airlines meer

Datum van ervaring: 23 september 2024

Na een vlucht van ongeveer één uur naar Malaga (vluchtnr 3733 vertrek6.25 )is mijn echtgenoot onwel geworden ,direct stond het personeel daar .
Ze hebben ook bijstand gevraagd van passagiers dat dan ook aanwezig was een ambulacier en drie verpleegkundige.
Een Stewart had contact met het ziekenhuis.
Mijn man is hart patiënt en zijn hartslag was heel onregelmatig en had veel te lage bloeddruk , voor vertrek was er nog een checkup geweest en hadden groen licht gekregen alles inorde .
Voor de landing was hij terug stabiel maar voor de zekerheid stond er een ambulance klaar om in het ziekenhuis nog enkele onderzoeken te doen .
Alles is uiteindelijk goed gekomen , bloeddrukval en verdere opvolging in België, lang deze weg wil ik het personeel en ook de verpleging die aan boord was en hulp heeft geboden hartelijk danken.
Ook naar mijn dochter en mezelf toe was iedereeen heel begaan met ons .

Vriendelijke groeten
Patricia

Datum van ervaring: 16 augustus 2024

En zelfs 1 ster is nog te veel!
Seats geboekt op rij 1 (dachten we met de online foto/tekening te zien)
23 p.p heen en 23. Terug dus totaal 92 euro. Mijn man is 2m+ en ook best grof en een probleem met de knieën door een operatie in het verleden.
Ikzelf heb oedeem aan mijn benen en vlieg met steun/compressie materiaal en dan is lang vliegen niet altijd fijn in 1 houdin te zitten. En ze moeten ook uit na een bepaald moment omdat die houding anders knelt en dan is strekken fijn. Let wel lopen zorgt ervoor dat de benen weer vollopen en terug zitten in die houding dus ook.
Heenreis( dag ervoor een mededeling dat we waren omgeboekt. Meteen gemeld dat we dit niet netjes vonden want je laat ons eerst duurdere Seats betalen en vervolgens verdwijnen we een rij erachter voor 14 euro. Verschil is dus bijna 10. Pp.
Een kleine 2 uur later krijgen we ineens mail wilt u business class Seats boeken met een tarief van 190!! Pp? Ik dacht nog huh hoe kan dit want op de tekening van stoel reservering heb ik die blijkt gemist?
Meteen contact gezocht en Brussel airlines verzekerde dat we GEEN wij voor ons hadden maar cabine en dat business apart was…
Nou wat zullen die mensen die nu dus 190 euro betaald hebben genoten hebben van dit stukje extra service zeg!!
3 glazen champagne elk half uur de vraag alles naar wens? En met 1.65 lengte alle extra ruimte? Om vervolgens in 1 in dezelfde ruimte te zitten en naar dezelfde toilet te gaan en de Seats die we oorspronkelijk geboekt hadden dus NIET betrokken waren!
En trokken er zelfs aan de overkant van de rij andere mensen van achter zonder pardon om de business Seats!!!
De purser verblikte of bloosde niet en had zelfs bij de stewardess aangegeven dit behoorlijk asociaal te vinden!
Antwoord, sorry dan had u maar duurdere stoelen moeten betalen en u heeft meer ruimte bij de nooduitgang( dat is dus niet geheel waar!)
Op de terugreis was het drama zelfs nog veel groter en is het meteen de eerste en laatste keer ooit dat ik met deze maatschappij heb gevlogen! Ik zal dan ook wen review op Google achterlaten met foto’s van hoe gasten met business Seats omgaan en de purser tijdens de vlucht dit asociale gedrag toelaat!

Datum van ervaring: 27 augustus 2024

Een dikke onvoldoende voor de customerservice van Brussels Airlines. Ik wacht al sinds 14 juni jl. op de afhandeling van een claim die ik heb ingediend. Tig mails gestuurd en een belverzoek achtergelaten, maar reageren doet deze airline niet. Dat was eens maar nooit meer, ik boek nooit meer bij Brussels Airlines.

Datum van ervaring: 14 juni 2024

Stoelen gereserveerd en betaald. Bij online inchecken andere stoelen toegewezen gekregen. Via vele keren chatten en mailen geld proberen terug te krijgen, maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Wat een vlut organisatie!

Datum van ervaring: 17 juli 2024

Internationale vlucht gemaakt met Brussels Airlines van Brussel naar Nairobi. Vlucht vertrekt nagenoeg standaard te laat zowel heen als terug (blijkt uit data). Best irritant aangezien ze ook nog suggereren om 4 uur voor vertrek aanwezig te zijn.

Catering aan boord kwalitatief goed, maar karig. Overigens werd de pasta met kaas afgeraden door het personeel omdat het nogal sterk op smaak was. Daarom maar niet geprobeerd.
Los daarvan vind ik op een vlucht van 9 uur (einde ochtend vertrek en met uur vertraging aankomst later op de avond) een warme lunch en als diner een koekje en een stukje pizza toch wel beperkt. Het is niet dat je na alle beslommeringen bij aankomst met koffers, douane en transport om elf uur in de avond nog even rustig uit eten gaat. Wij niet in ieder geval.

Aanbod films en series matig. Comfort stoel is ok, maar een dekentje voor ons jongste kind van 4 kon er niet vanaf ‘omdat het dagvlucht is’, aldus de stewardess.

Beetje gemengd beeld al met al. Prijs was grootste trigger om te gaan met Brussels Airlines, dan maar niet teveel verwachten?

Datum van ervaring: 19 augustus 2024

Op de website brusselsairlines punt com een klacht ingevuld over verloren handbagage,die ik, op verzoek van het balie personeel heb afgegeven om ''in hold'' te laten meegaan van FRA naar BRU. Dat formulier werd geopend op, mybag.aero
bagage pax Brussels airlines en.gb dcs/login

Ik kreeg toen een mail van : brusselsairlinescomplaints

Maanden later boek ik, een ticket, door een mail te sturen naar dit adres (zoals geadviseerd werd)

Ik kreeg een ticket volgens mijn wensen,met 30% korting.

Jippie.
Heb dat betaald,er kreeg ticket, en een PNR.

Zij ontvingen de betaling niet.
Als ik m'n ticket wilde behouden, moest ik vlug de betaling opnieuw doen

Na een week weer geen nieuws.

Ombudsdienst gemaild.

Ik ben slachtoffer van phishing???!!!

Brussels airlines wijst verantwoordelijkheid af.

Ik moest maar niet mailen naar brusselsairlinescomplaints...dat is geen email van hun, zeggen ze tegen de airport mediator.

....ik heb dat email adres puur zelf verzonnen, met PNR erbij....??!!

Dat PNR werd overigens bevestigd tijdens chat online op de applicatie van HTTPS brusselsairlines punt com website.
Eerst met robot Charlie, daarna met live agent.!

Ook tijdens een telefoongesprek , van Brussels Airlines help, 027232362, werd dit PNR nummer (UCRHGV) gevonden.

Airportmediation mobiliteit. fgov. gelooft klakkeloos wat Brussels airlines schrijft.....
Qoute mail Brussel Airlines:
Het email adres brusselsairlinescomplaints is niet van Brussels Airlines. Boeking UCRHGV is ook onbestaande in ons systeem. Ik vrees derhalve dat mevrouw van den Dolder het slachtoffer is geweest van Phishing.
Ik wil u ook graag informeren dat een boeking bij Brussels Airlines enkel kan gemaakt worden telefonisch via het service center of online via brusselsairlines. In het eerste geval krijgt men een betalingslink toegestuurd waarna men een boekingsbevestiging krijgt met PNR en ticket; in het tweede betaalt men tijdens de online boekingsprocedure en krijgt men eveneens een bevestiging per email toegestuurd met het ticket en de PNR nummer. De manier van reserveren zoals beschreven in de informatie verstrekt door Mevrouw D bestaat niet.
Tevens worden kortingen niet aangeboden op de manier zoals beschreven door Mevr. van Dolder.
Mevr. v D vermeldt dat ze een korting kreeg voor het verloren gaan van een bagage. Volgens onze gegevens is er inderdaad een bagagedossier (2312-SN-06350), waarin we 120EUR hebben uitbetaald op de bankrekening van genoemde klant. Wij hebben echter nooit een kortingscode of voucher aangeboden.
Volgens de gegevens die we kregen van Mevr , zou ze deze korting aangeboden hebben gekregen via brusselsairlinescomplaintsxxxx, een email adres dat dus onbestaande is bij ons. Ingrid Wiener die de email stuurde is geen personeel van Brussels Airlines. Bovendien zijn er verschillende bewoordingen in de email van Mevr. Wiener die wij nooit gebruiken (bv “Coördinator klantenrelaties”, “klantenservice van Brussels Airlines”). Ook het logo van Brussels Airlines is duidelijk een snip, en niet het originele. Dit is te zien aan de lijn boven en rechts van het logo. Verder is de boekingsbevestiging duidelijk niet van ons afkomstig met wederom verschillende bewoordingen die wij niet gebruiken en een totaal andere layout. Het adres bovenaan de boekingsbevestiging (Airportring 60549, Frankfurt am Main) klopt ook niet.
unqoute
Weerwoord op deze arrogante mail ''mevr. beweerd'' :

Het door haar vernoemde adres , (Airportring 60549, Frankfurt am Main) is van de Lufthansa Group, moederbedrijf van 'Brusselsairlines' ....blijkbaar weet de dame dat niet.
tTrouwens, tijdens de chat op de site van BA (met eerst BOT Charlie en dan een ''human'' want mijn probleem werd niet gevonden door de chat it) WERD MIJN PNR BEVESTIGD EN DIE WAS BIJ LUFTHANSA BEKEND.

Wees op uw hoede.
Een grote chaos bij BRUSSELS AIRLINES.

TEN TIJDE VAN DEZE REVIEW 16 DAGEN NA EERSTE BOEKING NOG STEEDS MIJN 2000 EURO NIET TERUG.

Update
Bij de politie aangifte gedaan. De case wordt doorgestuurd naar FCCU

Nog steeds geen geld terug.
21 aug

Datum van ervaring: 01 augustus 2024

Ik heb enorme vliegangst, had dit gemeld aan de stewardess en ze heeft me enorm hard geholpen. Steeds komen vragen of ik water nodig had, gaf me zelfs koekjes en hield mijn hand vast wanneer het nodig was. 1000x dankjewel hiervoor.

Datum van ervaring: 11 augustus 2024

Veel te veel vertragingen & een tegemoet koming is pas serieus als je boven de 500+€ zit.

Het zijn dieven

Datum van ervaring: 31 juli 2024

ik had een vlucht op woensdag 31-07 2024 om 21:05. We kregen 10 min van te voren te horen dat deze vlucht geannuleerd was. Toen vlucht gekregen voor 01-08 om 21:05 , om 20u kreeg ik te horen dat ook deze geannuleerd was! toen kreeg ik een vlucht aangeboden op 02-08 om 06:55 naar Frankfurt om uiteindelijk 4 uur later in Brussel aan te komen, een vlucht die direct 1 uur duurt. SERIEUS!! Na heeeeeeeeel veel moeite, met medewerkers die onbeschoft waren een directe vlucht gekregen op 02-08 om 21:10
Vervolgens hebben we 2 uur vertraging en dan laten ze ook nog 20 min in een stilstaand vliegtuig wachten!!!!!!!!!!!
ZEKER NIET AAN TE RADEN!!!!!!!

Datum van ervaring: 31 juli 2024

Vreselijke airline!!!
Vlucht geannuleerd in Munchen, onze bagage is daar achtergebleven. Claim moeten indienen bij Brussels airlines, hier doen ze niets mee. Na 5 dagen nog steeds niets van updates. Wij hebben nu onze content list moeten invullen maar hier mag je niet boven een bepaald bedrag zitten dus kan je ook niet alles van je bagage invullen. (Waarschijnlijk omdat ze geen rotte cent willen uitbetalen.) ondertussen ook fake mails en anonieme telefoons gehad van zogezegd zaventem met onze juiste referentienummer ( leg dat eens uit hoe, ze hieraan komen.)
Puntje bij paaltje hebben wij nog steeds geen updates, vertrekken wij dinsdag terug op reis zonder valies waarschijnlijk. BRUSSELS AIRLINES SCHAAM JE!!!

Datum van ervaring: 22 juli 2024