BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA

KERTAS TUGASAN (SKEMA)

(SCHEME ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA PROGRAM

FB-018-3:2012 SALES & MARKETING OPERATION
PROGRAM’S CODE & NAME

TAHAP DAN SEMESTER

LEVEL 3 ( SEMESTER 4 )
LEVEL AND SEMESTER

KOD DAN TAJUK KURSUS

FB-018-3:2012-C05 - ONLINE SALES
CODE AND COURSE TITLE

1. IDENTIFY ONLINE SALES REQUIREMENTS.

2. PREPARE ONLINE SALES COLLATERAL.
NO. DAN TAJUK KOMPETENSI 3. CARRY OUT ONLINE SALES ACTIVITIES.
NO. AND COMPETENCY TITLE 4. CARRY OUT ONLINE SALES PERFORMANCE
REVIEW.
5. PREPARE ONLINE SALES REPORT.

Muka Surat/ Pages : 1

NO.KOD NOSS FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
NOSS CODE NO. Drp/Of : 8

TAJUK : PRESTASI JUALAN DALAM TALIAN/ONLINE

TUJUAN :

Kertas tugasan ini bertujuan memantapkan pengetahuan pelatih tentang prosedur

untuk mendapatkan rekod jualan atas talian, mengenalpasti sasaran dan KPI jualan
serta mengetahui isu berbangkit tentang jualan atas talian.
 Muka / Page : 2
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8
ARAHAN/INSTRUCTION :
 Pelatih boleh merujuk Kertas Penerangan FB-018-3:2012-C05/P(4/5)
 Jawab Semua soalan.

SOALAN/QUESTION :
BAHAGAIAN A

1. Antara berikut yang manakah teknik triangulasi.

I. Triangulasi masa
II. Triangulasi sumber
III. Triangulasi kaedah
IV. Triangulasi promosi

A. I, II, dan III sahaja

B. I, III dan IV sahaja
C. II, III dan IV sahaja
D. I,II, III dan IV

2. Apakah yang dimaksudkan dengan sasaran jualan.

A. Anggaran jualan perniagaan dalam tempoh tertentu.
B. Kumpulan pengguna yang akan menjadi bakal pelanggan
C. Jumlah pembeli yang berpotensi dalam satu–satu kawasan dagangan yang
disasarkan oleh usahawan.
D. Satu jumlah jualan spesifik yang ditetapkan oleh pengurusan untuk
dicapai melebihi tempoh masa yang ditetapkan.

3.
Matlamat : Jualan Boost (Boost sales) 10% meningkat pada suku akan
datang.

Antara KPI berikut yang manakah sesuai untuk matlamat di atas.

A. bounce rates
B. jualan setiap hari
C. kadar shopping cart
D. peristiwa yang membawa kepada panggilan.
 Muka / Page : 3
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8

4.

Berdasarkan kepada penyataan Pena Malique, Apakah isu semasa yang dihadapi
oleh beliau sebagai pelanggan atas talian.

A. Kualiti Produk yang Rendah

B. Maklumat yang tidak mencukupi
C. Penipuan Ketika Membeli atas Talian
D. Produk yang diterima tidak sama dengan apa yang tertera atas talian

(4 markah)
 Muka / Page : 4
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8

BAHAGIAN B

Puan Salina memiliki perniagaan atas talian yang berdaftar di bawah nama
“House of Beauty” yang menjual produk-produk kecantikan. Selama dua tahun
perniagaannya, beliau tidak pernah merekod segala urus niaga yang telah
berlaku. Puan Salina telah mengikuti kursus perniagaan dan mendapati beliau
perlu merekod segala transaksi yang berlaku. Beliau juga telah didedahkan
bahawa rekod jualan sangat penting untuk menentukan sasaran jualan untuk
tempoh yang berikutnya.

Berdasarkan situasi di atas, jawab semua soalan di bawah:

1. Terangkan langkah-langkah merekodkan jualan online. (10 markah)

Langkah 1: Memilih teknik penyemakan data: Teknik Triangulasi.

 Triangulasi bukan hanya meningkatkan kebolehpercayaan sesuatu

penyelidikan kualitatif malah triangulasi turut mengukuhkan kesahan data
kuantitatif dalam penyelidikan tindakan yang menggabungkan kaedah
kualitatif dan kaedah kuantitatif.

 Tiga teknik triangulasi iaitu triangulasi kaedah, masa dan sumber

Pertama, triangulasi kaedah dilakukan dengan membuat perbandingan

antara sumber data yang dikumpul iaitu rakaman video, nota lapangan ,
temu bual, lembaran kerja, borang maklum balas dan rekod perkembangan
prestasi pekerja.

Kedua, dalam triangulasi masa, mengumpul data jualan mengikut harian,

mingguan, bulanan sebagai salah satu alat pengumpulan data yang dilakukan
dalam suatu jangka masa tertentu bagi membandingkan masa dan status jualan.

Ketiga triangulasi sumber yang melibatkan rakan sepasukan / rakan kerja

bahagian jualan. Contohnya , mendapatkan pandangan kritikal dari rakan
sepasukan atau rakan kerja di bidang yang sama melalui pemerhatian dan temu
bual.
 Muka / Page : 5
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8
Langkah 2: Cuba menjawab soalan-soalan kajian berdasarkan data daripada
setiap sumber.
- Menerangkan fakta (data) dengan jelas
- Sumber: apa anda telah lakukan untuk mendapatkan sumber maklumat
- Cara bagaimana data jualan telah dikumpulkan
- Bagaimana anda telah menganalisis data jualan
- Mentafsir data jualan- Apakah yang boleh dihuraikan jelas mengenai data
jualan.
( bagi sebab munasabah naik turun jualan sesuatu jualan)

Langkah 3: Data outline dan analisis

 Apa yang anda telah pelajari ? menamakan satu tema/tajuk yang berkaitan
dengan data anda.

 Berdasarkan maklumat apa? ( jualan kuantiti produk)

Langkah 4: Mentafsir data jualan daripada analisis jualan .

Contohnya: * tajuk: kuantiti jualan kereta honda meningkat 60% dari tahun 2014 ke
2015

Sumber data:* kategori pelanggan- Professional 40%,pekerja sendiri 20%, dan

Syarikat 10% telah membeli kereta honda di cawangan fook yin Honda, Shah

Alam.

Langkah 5: Menulis analisis dan interpretasi data jualan

 Theme/ Tajuk
 Source/ sumber data dari survey, observation, pre-test , jualan, target
 Data- Apakah data yang diperolehi berkaitan tajuk yang telah dipilih.
 Analisa- Bagaimana data akan dianalisa? Analisa dalam bentuk apa?-
chart, pie chart, graf, coding
 Interpretation/ mentafsir : beri sebab munasabah mengapa jualan boleh
meningkat atau menurun
 Muka / Page : 6
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8
2. Dalam menentukan sasaran jualan, Puan Salina perlu menetapkan sasaran
pasaran bagi produk beliau. Pada pendapat anda, siapakah sasaran pasaran
beliau. (1 markah)

Wanita yang mengutamakan kecantikan wajah

3. Dengan teknologi yang semakin canggih kini, terdapat banyak isu yang bakal
dihadapi oleh usahawan seperti Puan Salina yang menjalankan aktiviti
urusniaga jualan atas talian. Jelaskan LIMA isu yang bakal dihadapi beliau.
(10 markah)

a) Produk Yang Dibeli Tidak Diterima

 Undang-undang persekutuan (Mail atau Perintah Telefon Merchandise
Rule) memerlukan peruncit yang memproses pesanan melalui pos,
telefon, atau Internet untuk menyampaikan barang-barang dalam
tempoh 30 hari. Jika anda tidak menerima pesanan anda dalam masa
itu, anda berhak mendapat bayaran balik penuh harga pembelian.
 Begitu juga, peruncit dikehendaki oleh undang-undang untuk
menjelaskan
hak anda untuk bayaran balik sepenuhnya bagi barangan yang tidak
dihantar.

b) Produk yang diterima dalam keadaan kurang memuaskan / rosak.

 Penghantaran barang dalam jarak yang jauh menyebabkan produk akan
rosak di jalan menyebabkan pelanggan gagal mendapat kelebihan dan
mengalami kerugian.

c) Kualiti Produk yang Rendah

 Produk yang diterima tidak mempunyai kualiti yang sama seperti yang
dijanjikan kepada pelanggan seperti produk yang salah.

d) Penghantaran produk yang menjangkau masa yang dipersetujui atau

dijanjikan.
 Muka / Page : 7
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8
 Syarikat yang terletak jauh cenderung memerlukan lebih banyak masa
penghantaran. Ini adalah satu lagi ciri pelanggan tidak berpuas hati
membeli-belah dalam talian.

e) Maklumat yang tidak mencukupi

 Sebagai contoh polisi pembayaran balik (refund policy) sekiranya apa-
apa berlaku kepada pengguna atau produk tidak dinyatakan.
 Oleh yang demikian, adalah menjadi kesukaran kepada pembeli untuk
memulangkan barangan yang rosak

f) Produk yang diterima tidak sama dengan apa yang tertera atas talian
 Pengguna juga kerap menerima produk yang berbeza berbanding yang
dipaparkan di atas talian
 Hal ini kerap berlaku terutama melibatkan warna produk, saiz dan
material yang digunakan.

g) Kebimbangan Apabila Membeli dari Syarikat Asing

 Masalah dengan membeli-belah dalam talian boleh menjadi sangat sukar
untuk diselesaikan jika di negara asing.
 Sebelum menempah, pembeli perlu tahu bagaimana barang yang
berharga apabila ditukar kepada dolar Amerika Syarikat (jika disenaraikan
dalam mata wang yang berbeza); sama ada akan dikenakan cukai atau
tidak.

h) Penipuan Ketika Membeli atas Talian

 Penipuan kerap dilakukan dengan meningkatkan caj penghantaran. Oleh
yang demikian pembeli perlu Memahami jumlah Caj penghantaran: yang
dikenakan oleh syarikat-syarikat penghantaran seperti Poslaju dll.

i) Kesukaran Membangunkan Hubungan

 Ketika melakukan perniagaan di Internet, ia boleh membuka pasaran di
seluruh dunia, dan menjadi lebih sukar untuk membangunkan hubungan
perniagaan yang berterusan.
 Muka / Page : 8
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 8
 Kemungkinan tidak akan mempunyai peluang untuk bertemu pelanggan
yang ada di luar negara. Walaupun teknologi seperti persidangan video
membolehkan anda untuk melihat individu melalui skrin komputer, ia
masih tidak mempunyai sentuhan peribadi bertemu seseorang secara
peribadi.

j) Kebimbangan Privasi dan Keselamatan

 Walaupun mengambil langkah berjaga-jaga seperti menyediakan laman
pembayaran yang selamat untuk pembelian pelanggan, anda masih boleh
mendapat individu yang tidak bertanggungjawab yang menggodam sistem
dan mencuri maklumat peribadi pelanggan. Ini boleh digunakan untuk
mengalirkan akaun bank pelanggan atau mencuri identiti mereka.