A.

Abstrak
ARM merupakan sebuah perusahaan yang diakui di bidang teknologi. Perusahaan ini
berfokus dalam produksi mikro chip atau prosesor yang kerap dijumpai di beberapa ponsel.
Partikel mikro chip yang diproduksi oleh ARM seringkali muncul di ponsel seperti yang
dibuat oleh perusahaan SonyEricsson, Nokia, sampai Samsung. ARM memberikan tawaran
kepada para mitra organisasi sebuah kesempatan untuk berpartisipasi dengan menggunakan
platform media sosial seperti Twitter, blog, Facebook, dan forum online. ARM
menggelar suatu konferensi secara global dimana untuk memungkinkan para karyawan
barunya agar dapat lebih berinteraksi secara sosial dengan mereka yang sudah akrab dengan
bisnis ini. ARM kerap melakukan komunikasi secara virtual untuk berkomunikasi dengan
para mitra mereka. Bagian utama dari kerja tim virtual ini dengan melakukan komunikasi
melalui email, dimana komunikasi virtual atau email ini merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang seringkali digunakan oleh perusahaan lain namun kurang efektif.
Identifikasi kasus ini bertujuan untuk menjelaskan alasan mengapa komunikasi virtual
sangat krusial bagi ARM.

B. Tokoh dalam Kasus dan Perannya

Tokoh yang terdapat dalam studi kasus tersebut adalah ARM. Yakni sebuah
perusahaan besar Inggris yang sukses tetapi sebagian besar tidak dikenal. ARM merupakan
perusahaan yang merancang komponen inti contohnya chip dalam perangkat digital. ARM
memanfaatkan komunikasi virtual dalam melakukan kegiatan komunikasi baik dengan para
karyawan maupun dengan mitra organisasi bisnis.

C. Masalah
ARM telah berhasil menjual lisensi prosesor yang perusahaan mereka produksi kepada
200 perusahaan dan lebih dari 700 organisasi mitra telah mendapatkan manfaat penting dari
hasil saling membagi pengetahuan yang diselenggarakan oleh komunitas ARM. Didalam
komunitas perusahaan ini, mereka aktif untuk mendorong anggota perusahaan dengan
menawarkan kepada calon organisasi mitra kemampuan yang tidak hanya sekedar
bersosialisasi untuk diri mereka sendiri ataupun dengan anggota komunitas lainnya,
melainkan juga untuk meningkatkan profil perusahaan mereka. Dengan konsep inilah
 muncul sebuah kontra dimana sebagian menganggap bahwa hal tersebut melanggar asumsi
kekayaan secara intelektual yang harus dijaga dengan baik. Sampai saat ini mereka telah
berhasil dalam hal memperkuat posisi market pasar perusahaan sehingga menguntungkan
organisasi-organisasi yang bekerja sama dengan nya.
Perusahaan ARM aktif mendorong dalam hal keanggotaan komunitas mereka yang
menawarkan kepada organisasi calon mitra mereka nantinya sebuah kemampuan yang tidak
hanya sekedar berjejaring untuk diri mereka sendiri ataupun dengan anggota komunitas
lainnya, melainkan juga untuk meningkatkan profil perusahaan mereka. Asal wilayah
organisasi-organisasi yang menjadi mitra ARM tersebar dari seluruh penjuru dunia, namun
kebanyakkan dari mereka berasal dari wilayah Asia-Pasifik. Maka dari itulah muncul sebuah
tantangan untuk ARM dalam hal pengkomunikasian yang cukup besar, peran komunikasi
yang di mediasi lewat komputer antara individu dengan tim virtual yang amat penting,
melihat bentuk suatu komunikasi yang dilakukan secara tatap muka diakui sebagai bentuk
komunikasi yang paling efektif dan nyata. Sedangkan bagian penting dari pekerjaan secara
virtual didalamnya terdiri dari bentuk komunikasi yang dilakukan secara virtual seperti
melalui media email, dimana komunikasi melalui email dianggap sebagai salah satu bentuk
komunikasi yang kurang efektif. Dari pemaparan tersebut dapat ditarik tiga rumusan
masalah sebagai berikut :
1. Mengapa komunikasi virtual sangat penting bagi ARM dalam menjalankan bisnisnya?
2. Bagaimana cara ARM dalam memastikan bahwa mitra organisasi dan karyawan
melakukan setidaknya beberapa jaringan secara tatap muka?
3. Bagaimana kerugian dalam menggunakan Twitter, blog, Facebook, sebagai sarana
berjejaring dengan mitra organisasi?

D. Teori
Suatu komunikasi merupakan hal yang sangat penting terutama dalam kegiatan
penyampaian informasi untuk mendukung kinerja perusahaan. Isi dari komunikasi yang
disampaikan dapat berbentuk macam-macam baik itu sebuah ide, gagasan, dan pesan yang
disampaikan dari pihak satu ke yang lainnya. Bentuk komunikasi yang kerap kali diterapkan
yaitu komunikasi secara verbal atau lisan (dari mulut ke mulut). Dengan bentuk komunikasi
ini dapat mempermudah kedua belah pihak yang berbicara agar langsung dan saling
 mengerti apa makna dari informasi yang disampaikan. Komunikasi juga merupakan simbol
dari proses pertukaran sebuah informasi antar individu melalui suatu sistem yang biasa, baik
dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, sampai suatu perilaku atau tindakan. Salah satu contoh
dari komunikasi adalah komunikasi virtual. Ketika melakukan komunikasi secara virtual,
jaringan internet menjadi sarana perantara utama penghubung di antara dua orang yang
berkomunikasi. Komunikasi virtual merupakan salah satu bentuk kegiatan bertukar
informasi ataupun pesan melalui media yang di distribusikan dengan menggunakan jaringan
internet dengan sifat sajian nya sangat luas, up to date (terkini), hubungan komunikasi nya
melalui dua arah, dan juga interaktif. Komunikasi virtual merupakan bentuk dari hasil
inovasi yang terus berkembang dalam bidang new media (media baru). Dengan hadirnya
media baru ini sebagai bukti bahwa hasil penyempurnaan dan pengembangan dari media
komunikasi yang lama sebagai pendahulunya, meskipun menurut McLuhan isi dari sebuah
media baru tersebut justru lebih sering bersifat mengemas dan memanfaatkan materi dari
media lama. Sedangkan ketika menggunakan media yang lama masih dirasa memiliki
banyak sekali kekurangan, sehingga rasa ingin terus menerus menginovasi membuat media
baru dalam penggunaannya tidak terbatas oleh jarak maupun waktu, sekaligus juga hal ini
bisa menjadi media yang interaktif. Dengan melalui komunikasi virtual pengguna tentu bisa
memberikan feedback (masukan ) terhadap apa yang telah mereka lihat, dengan bentuk fitur
seperti comment, like, dan sebagainya.

E. Analisis Masalah
Dari beberapa masalah yang telah dirumuskan, berikut merupakan analisis dari
permasalahan tersebut :
1. Komunikasi virtual sangat penting bagi ARM untuk melakukan bisnis karena ARM
merupakan perusahaan multinasional yang tersebar di berbagai negara yang
memerlukan komunikasi virtual untuk membuat jarak menjadi tidak berarti. Dengan
tidak adanya batasan wilayah dan jarak, ARM dapat merekrut tenaga kerja ahli dari
berbagai negara. Mereka tidak perlu lagi melakukan perjalanan untuk bekerja dalam
tim. Dengan demikian, secara otomatis dapat mengurangi biaya akomodasi dan
perjalanan, sehingga perusahaan dapat dengan leluasa untuk merekrut tenaga
kerja ahli yang berkompeten dan sesuai kriteria dari berbagai negara tanpa perlu
 khawatir dengan biaya akomodasi dan perjalanan. Dengan pemanfaatn waktu yang
baik dan efisien sehingga suatu pekerjaan dapat dilakukan di mana saja dan kapan
saja, tenaga kerja mempunyai kebebasan untuk memilih waktu jam kerja, sehingga
penundaan terkait waktu pekerjaan dapat ter sampingkan.
2. Perusahaan ARM memastikan para mitra organisasi melakukan beberapa
jaringan tatap muka, cara yang dilakukan adalah dengan membuat laporan secara
berkala mengenai perkembangan yang terjadi dengan bukti pertemuan. ARM juga
mengatur konferensi global yang membuat para karyawan baru bisa berkomunikasi
dengan yang sudah berpengalaman dengan bisnis ini, jaringan tatap muka terbukti
penting untuk memastikan supaya ada rasa percaya di antara rekan satu tim dan supaya
komunikasi lancar tanpa terjadi kesalahpahaman.
3. Kerugian yang terjadi adalah kebocoran informasi mengingat Twitter, blog dan
Facebook adalah jenis media yang dapat dengan mudah diakses oleh beberapa oknum
sehingga menjadi sedikit suli untuk memberitahukan informasi yang cukup rahasia.
Kerugian lainnya dapat memicu banyak kesalahpahaman, apalagi komunikasi yang
dilakukan secara virtual. Rasa kepercayaan yang kurang pasti dirasakan oleh mitra-
mitra tersebut, karena mereka mungkin belum pernah bertemu satu sama lain.
Berbahaya juga kalau kita menjalin hubungan bisnis dengan seseorang jika belum
pernah bertemu atau bertatap muka. Tidak menutup kemungkinan nantinya ada
kecurangan yang dilakukan oleh salah satu pihak.

F. Alternatif Pemecahan Masalah

Dari permasalahan yang dihadapi oleh ARM Holdings, terdapat alternatif dalam
mengatasinya. ARM Holdings dapat menggunakan telepon internet sebagai pengganti
komunikasi virtual, yang dengan melakukan hal tersebut dapat menjadi salah satu sarana
dalam perihal mengurangi biaya panggilan telepon secara internasional. Telepon
Internet terlihat dan berfungsi seperti telepon biasa. Namun, itu tidak menyediakan
komunikasi melalui saluran telepon tradisional. Sebaliknya, itu terhubung ke Internet,
mengirimkan suara melalui World Wide Web. Pengguna telepon internet dapat melakukan
dan menerima panggilan telepon dengan cara biasa. Penyedia layanan VoIP menegaskan
bahwa tidak ada perbedaan nyata dalam kualitas suara antara telepon internet dengan telepon
tradisional. Namun, ada saja kemungkinan mengalami kualitas suara yang terputus-putus,
mirip dengan koneksi ponsel yang buruk. Ini dapat terjadi ketika ada lalu lintas yang padat
di jaringan dan hanya bersifat sementara. Layanan telepon internet umumnya dianggap lebih
murah daripada layanan komunikasi virtual yang lain. Biaya lebih murah untuk panggilan
lokal, jarak jauh, dan internasional. Pengguna telepon internet juga dapat menghemat pajak.
Oleh karena itu, layanan telepon ini bisa dijadikan sebagai alternatif komunikasi virtual oleh
ARM.
Pada dasarnya, teknologi dalam perusahaan di manfaatkan agar suatu produktifitas
kerja karyawan maksimal, efisiensi dan efektivitas bisnis meningkat. Hal ini sama saja
ketika perusahaan ingin memanfaatkan teknologi dalam komunikasi, perusahaan tersebut
tentu membutuhkan device (perangkat) sebagai alat komunikasi dimana nantinya akan
membuat para karyawan satu sama lain dapat terhubung baik itu melalui pesan teks, video,
sampai suara. Berbeds dengan penggunaan teknologi komunikasi seperti fax, voice mail,
email, dan messenger yang secara intensif akan menjadi pengaruh bagi cashflow perusahaan.
Maka dari itulah perlu solusi yang tepat ketika ingin mengelola sebuah komunikasi yang
kolaboratif dan terintegrasi agar suatu komunikasi dapat menjadi lebih efisien dan juga
efektif.
Salah satu solusi pemanfaatan teknologi komunikasi bagi perusahaan adalah dengan
menerapkan produk teknologi Unified Communication (UC). Teknologi Unified
Communication (UC) ini mengintegrasikan semua bentuk perangkat teknologi. Teknologi
tersebut akan memadukan beberapa layanan komunikasi diantaranya yaitu telepon, web,
teks, video conference, pesan instan, serta berbagai fitur contact centre, seperti voicemail
dan email. Komunikasi inilah nantinya dapat dilakukan melalui berbagai macam device,
seperti personal computer, tablet, dan smartphone dengan jaringan IP yang tidak lagi
dibatasi waktu, jarak serta media. Jadi, dengan teknologi UC inilah hadir jaringan internet
serta voice over internet protocol (VoIP). Dengan demikian, tiap-tiwp perangkat didalamnya
memiliki fungsi saling menggantikan. Ketika membuka email, pengguna juga dapat
sekaligus memeriksa faksimili, pesan suara, dan panggilan telepon. Penggabungan ini
tentunya memungkinkan perusahaan dalam mengganti telepon dan pesan suara tradisional
dengan teknologi yang mengintegrasikan telepon dengan email kantor, kalendar, serta
direktori. Sehingga penggabungan tersebut memungkinkan dalam hal peningkatan
 produktivitas karyawan didalam sebuah perusahaan serta dapat mengurangi beban kerja
administratif nantinya. Selain itu juga perusahaan yang menerapkan ini dapat berjalan lebih
efisien serta para karyawan mereka dapat lebih menikmati kendali yang besar tentang kapan
dan dengan cara bagaimana mereka ingin dihubungi.
Dalam hal ini, survey di Amerika Serikat menyebutkan bahwa 41% dari 524 pengguna
UC mengungkapkan tujuan menggunakan teknologi yaitu untuk meningkatkan
produktivitas. Teknologi UC dapat membuat lingkungan komunikasi yang mulus (seamless),
membuat sebaran individu dan sumber daya tersedia kapan pun, dimana pun dan dari
berbagai macam jaringan seperti via PC, telepon atau perangkat mobile. Secara garis besar
nya, teknologi UC sangat bermanfaat dalam pengembangan produk dengan menerapkan
media komunikasi dan kolaborasi yang tepat dalam aspek bisnis. Perusahaan dapat
meningkatkan efektifitas secara waktu dan efisiensi operasional dengan berinteraksi melalui
saluran komunikasi yang lebih ramping. Selain itu, teknologi UC juga dilengkapi keamanan
ekstra. Setiap percakapan yang dilakukan diacak dengan teknik enkripsi sehingga jika suatu
saat pembicaraan tersadap, rekamannya tidak dapat diputar ulang. Teknologi UC memiliki
salah satu fitur yang populer, yaitu fitur Round Table. Melalui fitur ini, teleconference dapat
dilakukan dengan tarif internet biasa. Selain itu, biaya akomodasi dan transportasi yang
biasanya dianggarkan pada saat pertemuan tingkat regional dapat menjadi lebih efisien.

G. Pengambilan Keputusan
Berdasarkan analisa kasus yang telah dilakukan dapat diambil keputusan terbaik untuk
ARM Holdings bahwa ARM Holdings dapat menggunakan Teknologi UC sebagai alternatif
komunikasi virtual perusahaan. Teknologi UC ini memiliki 4 fungsi atau kategori
komunikasi. Diantaranya yaitu:
1. Kolaborasi
Kolaborasi dapat dilakukan ketika perusahaan melakukan tatap muka dengan tim namun
tidak harus berada di tempat yang sama. Dengan teknologi UC membantu perusahaan
menciptakan ruang kolaborasi virtual. Selain itu, perusahaan bisa mengadakan rapat rutin
tanpa harus memikirkan jarak yang jauh sekaligus dapat langsung menyampaikam
informasi melalui device berbasis komputasi seperti Apple, Android, sampai laptop
MacOS maupun Windows.
2. Meeting
 Dengan adanya teknologi UC yang memiliki alternatif ketika ingin melakukan meeting,
yaitu melalui pengiriman pesan (message) dan panggilan secara video (video call). Fitur
mengirim pesan ketika meeting dapat dilakukan dengan cara saling mengirim pesan
dalam chat grup. Jika sebuah pesan teks saja tidak cukup untuk menjelaskan suatu hal,
perusahaan bisa menggunakan panggilan video. Layanan panggilan ini tidak hanya
menyediakan fitur komunikasi tatap muka, tetapi juga presentasi dan whiteboard berbasis
cloud.
3. Manajemen Peristiwa
Peristiwa seperti gagalnya sistem IT (Informasi Teknologi) ataupun gangguan rantai
pasokan yang mana membuat individu harus melakukan komunikssi secepatnya. Nsmun
ketika menemukan orang dan membawa informasi yang tepat dalam waktu genting yang
singkat ini dapat menjadi tantangan. Dengan melakukan pemberitahuan secara massal
(broadcast) dapat menjadi alternatif penggunaan dalam manajemen peristiwa ini.
4. Contact Center
Ketika pelanggan ingin menghubungi perusahaan maka tidak semua pihak dapat
mengetahui percakapan tersebut. Meskipun percakapam yang dilakukan pelanggan
dilakukan tanpa rencana, cara terbaik akan diterapkan dalam rangka menemukan sumber
daya yang sesuai untuk waktu tertentu.

Cara kerja teknologi UC disini dengan menggabungkan berbagai macam device untuk
berkomunikasi, memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan maupun pelanggan.
1. Teknologi UC dapat meningkatkan aksesibilitas dan produktivitas karyawan karena
bisa bekerja dengan berbagai perangkat tanpa kenal jarak, ruang, dan waktu.
2. Karyawan bisa bekerja bersama dalam satu lingkungan terpadu sehingga
meminimalkan pengeluaran operasional perusahaan.
3. Teknologi UC dapat memberikan layanan cepat dengan adanya notifikasi pesan yang
masuk ke perangkat setiap waktu.
4. Teknologi UC dapat mengurangi biaya perjalanan, teknologi informasi, dan
telekomunikasi dalam sebuah perusahaan.
5. Teknologi UC dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman
baru bagi pengguna.
 6. Teknologi UC memberikan fasilitas lengkap untuk kerja tim sehingga pengembangan
bisnis dapat lebih cepat dilakukan.

H. Pelajaran yang Dapat Diambil

Pelajaran yang dapat diambill dari permasalahan ARM Holdings adalah sebagai suatu
perusahaan besar harus mempunyai banyak alternatif dalam melakukan komunikasi, baik
komunikasi bersama pegawai atau komunikasi bersama mitra organisasi yang lain. Disaat
komunikasi virtual yang saat ini digunakan memiliki kendala bagi perusahaan, maka ARM
Holdings harus menemukan alternatif komunikasi virtual yang lain yang dapat digunakan
untuk berkomunikasi yang tentunya juga membawa keuntungan dan tidak memberikan
keurgian bagi perusahaan. Karena komunikasi merupakan kunci yang penting bagi
perusahaan, karena komunikasi sangat penting dalam membantu mendistribusikan informasi
karena banyak sekali informasi dalam pekerjaan yang perlu disampaikan seperti
pengetahuan, keterampilan, pengalaman, ide ataupun bertukar informasi dengan pelanggan.
Tersampaikannya informasi dapat memperlancar pekerjaan.

I. Daftar Pustaka
Anonymous. (2020). Mengelola Komunikasi Perusahaan dengan Unified Communications.
Retrieved November 19, 2022, from NAGITEC: https://nagitec.com/mengelola-
komunikasi-perusahaan-dengan-unified-communications/
Anonymous. (n.d.). ARM Holdings : From an Acorn to British Success Story. Retrieved
November 19, 2022, from proactive:
https://www.proactiveinvestors.co.uk/companies/news/928992/arm-holdings-from-
an-acorn-to-british-success-story-928992.html
Fai. (2021, Desember 01). Fakultas Ilmu Sosial dan Politik UMSU. Retrieved November 19,
2022, from Teori-Teori Komunikasi Menurut Para Ahli:
https://fisip.umsu.ac.id/2021/12/01/teori-teori-komunikasi-menurut-para-ahli/
Walshe, B. (2015, April 2021). A Brief History of ARM: Part 1. Retrieved November 19,
2022, from ARM Community Blogs: https://community.arm.com/b/architectures-
and-processors-blog/posts/a-brief-story-of-arm-part-1
Widyawan, F., Zahra, S., & al, e. (2022). Makalah Kasus : ARM Holdings Virtual Success
Story. Jakarta, Indonesia.