KEPUTUSAN KEPALA BPTP JAKARTA

Nomor : 367/Kpts/OT. 080/I.12.7/09/2016

TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)
BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN (BPTP) JAKARTA TAHUN 2016

KEPALA BPTP JAKARTA

Menimbang: a. Bahwa dalam rangka melaksanakan Pasal 20 Ayat (1) dan Ayat (2)
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, setiap penyelenggara pelayanan
publik wajib menyusun dan menetapkan standar pelayanan sebagai tolok
ukur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut diatas perlu ditetapkan
Penetapan Standar Pelayanan Publik dengan Keputusan Kepala BPTP
Jakarta.

Mengingat : 1. Undang- Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik (Lembaran Negara Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4846);
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara
Nomor 3058);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 tentang
Aparatur Sipil Negara;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
6. Peraturan Presiden No 7 Tahun 2015 tentang Organisasi Kementerian
Negara;
7. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 45 tahun 2015 tentang
Kementerian Pertanian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2015 Nomor 85);
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan,
Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi No 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona
Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi Dan Wilayah Birokrasi
Bersih Dan Melayani Di Lingkungan Instansi Pemerintah;
10. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/12/2012
tentang Pedoman Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik
Kementerian Pertanian;
11. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/Permentan/OT.140/3/2013
Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian;
12. Peraturan Menteri Pertanian No. 77/Permentan/OT.140/8/2013 tanggal12
Agustus 2013 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di
lingkungan Kementerian Pertanian;
 13. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/Ot.140/8/2013
Tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Di
Lingkungan Kementerian Pertanian;
14. Peraturan Menteri Pertanian Republik Indonesia Nomor13/Permentan/
KP.450/3/2015 tentang Pedoman Penilaian dan Pemberian Penghargaan
Abdibaktitani Bagi Unit Kerja Pelayanan Publik Berprestasi Bidang
Pertanian;
15. Peraturan Menteri Pertanian Republik Indonesia Nomor
43/Permentan/OT.010/8/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Pertanian;
16. Keputusan Menteri Pertanian Republik Indonesia Nomor
143/Kpts/KP.230/2/2016 tentang Pemberhentian, Pemindahan dan
Pengangkatan dalam Jabatan Administrator (Eselon III) dan Pengawas
(Eselon IV) di Lingkungan Badan Penelitian dan Pengembangan
Pertanian.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan

KESATU : Standar Pelayanan Publik pada BPTP Jakarta seperti tercantum pada lampiran
yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan Publik pada BPTP Jakarta meliputi ruang lingkup
pelayanan:
a. Pelayanan Informasi, Konsultasi, dan Rekomendasi Inovasi Teknologi
Pertanian;
b. Pelayanan Study Banding, Kunjungan Edukatif, dan Pelatihan Inovasi
Teknologi Pertanian;
c. Pelayanan Perpustakaan; dan
d. Pelayanan PKL/Magang/Penelitian

KETIGA : Standar Pelayanan Publik pada BPTP Jakarta seperti terlampir dalam lampiran
keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai
acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan BPTP Jakarta, aparat
pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

KEEMPAT : Peraturan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Jakarta
Tanggal 14 September 2016
Kepala BPTP Jakarta

Ir. Etty Herawati, M.Si.

NIP. 19610203 198503 2 001

Disahkan oleh,
Kepala Balitbangtan Kementerian Pertanian

Dr. Ir. Muhammad Syakir, MSi.

NIP. 19581117 195403 1001
Lampiran Keputusan Kepala BPTP Jakarta
Nomor : 367/Kpts/OT. 080/I.12.7/09/2016
Tanggal : 14 September 2016

A. PENDAHULUAN

Informasi merupakan kebutuhan pokok setiap orang bagi pengembangan pribadi dan
lingkungan sosialnya. Hak untuk memperoleh informasi merupakan hak asasi manusia dan
keterbukaan informasi publik merupakan salah satu ciri penting negara demokratis yang
menjunjung tinggi kedaulatan rakyat untuk mewujudkan penyelenggaraan negara yang baik.
Sebagai salah satu Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Penelitian dan Pengembangan
Pertanian (Balitbangtan) di Provinsi DKI Jakarta, Balai Pengkajian Teknologi Pertanian
(BPTP) Jakarta mempunyai tugas melaksanakan kegiatan penelitian komoditas, pengujian,
dan perakitan teknologi tepat guna spesifik lokasi. Keseluruhan hasil dari tugas tersebut akan
bermakna jika diinformasikan dan didiseminasikan kepada khalayak sehingga teknologi yang
telah dihasilkan dapat dimanfaatkan oleh masyarakat.
Dalam rangka meningkatkan upaya pelayanan prima kepada pengguna, baik itu dari
segi pelayanan jasa maupun penyediaan produk, BPTP Jakarta telah menyusun, menetapkan,
serta mengimplementasikan Standar Pelayanan Publik (SPP). SPP tersebut digunakan untuk
memastikan pemberian pelayanan dan tersedianya informasi yang jelas, tegas, dan
akuntabel.
SPP yang diterapkan BPTP Jakarta, meliputi: Pelayanan Informasi, Konsultasi, dan
Rekomendasi Inovasi Teknologi Pertanian; Pelayanan Pelatihan Inovasi Teknologi Pertanian;
Pelayanan Perpustakaan; dan Pelayanan PKL/Magang/Penelitian Siswa Atau Mahasiswa.
Dalam memberikan pelayanan-pelayanan tersebut, BPTP Jakarta menerapkan SPP yang
meliputi persyaratan administratif dan persyaratan teknis mengenai tolok ukur layanan yang
diberikan kepada pengguna. SPP tersebut telah mempertimbangkan beberapa hal,yaitu jenis
pelayanan, bentuk pelayanan, waktu pelayanan, sumber daya manusia (SDM) pelaksana, dan
sarana pelayanan sebagai indikator pencapaian pelayanan.
Berbagai teknologi pertanian yang telah dihasilkan dari berbagai lembaga-lembaga
penelitian maupun perguruan tinggi, baik dari dalam dan luar negeri, dikaji ulang oleh BPTP
Jakarta untuk dirakit dan direkayasa sesuai dengan kondisi spesifik perkotaan. Berdasarkan
peran tersebut, BPTP Jakarta bertugas melaksanakan pengkajian dan perakitan teknologi
pertanian tepat guna spesifik lokasi. Sebagai unit kerja yang berada di daerah, BPTP Jakarta
telah menjadi salah satu sumber teknologi dan informasi teknologi pertanian serta kebijakan
pertanian, sehingga dapat memberi masukan kepada pemerintah daerah dalam perencanaan
dan pengelolaan pembangunan pertanian di wilayah Jakarta. BPTP Jakarta sebagai UPT
Balitbangtan di Jakarta, melaksanakan tugas dan fungsi menyelenggarakan pengkajian yang
mengacu kepada Permentan No. 20 Tahun 2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja
BPTP. Pada Permentan tersebut disebutkan bahwa BPTP mempunyai tugas pengkajian,
perakitan dan pengembangan teknologi pertanian tepat guna spesifik lokasi dengan fungsi:
1. Pelaksanaan penyusunan program, rencana kerja, anggaran, evaluasi, dan laporan
pengkajian, perakitan dan pengembangan teknologi pertanian tepat guna spesifik
lokasi,
2. Pelaksanaan inventarisasi dan identifikasi kebutuhan teknologi pertanian tepat guna
spesifik lokasi,
3. Pelaksanaan penelitian, pengkajian dan perakitan teknologi pertanian tepat guna
spesifik lokasi,
4. Pelaksanaan pengembangan teknologi dan diseminasi hasil pengkajian serta perakitan
materi penyuluhan,
5. Penyiapan kerjasama, informasi, dokumentasi, serta penyebarluasan dan
pendayagunaan hasil pengkajian, perakitan dan pengembangan teknologi pertanian
tepat guna spesifik lokasi,
6. Pemberian pelayanan teknik pengkajian, perakitan dan pengembangan teknologi
pertanian tepat guna,
7. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, rumah tangga dan perlengkapan BPTP.
SPP merupakan ukuran pelayanan dalam rangka penyelenggaraan tugas dan fungsi
pada BPTP Jakarta yang penerapannya tercermin dari indikator pencapaian layanan. Agar SPP
dapat diterapkan dengan optimal, maka standar pelayanan disusun berdasarkan jenis
pelayanan yang dapat diukur, dicapai, relevan, tepatwaktu, dan dapat diandalkan.
 B. STANDAR PELAYANAN

1. PELAYANAN INFORMASI, KONSULTASI, DAN REKOMENDASI INOVASI

TEKNOLOGI PERTANIAN

No. KOMPONEN URAIAN

Dasar 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
1.
Hukum 2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar
Pelayanan Publik
3) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
4) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 32/Permentan/OT.140/5/ 2011
Tentang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik di Lingkungan
Kementerian Pertanian
5) Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/Permentan/OT.140/3/ 2013
Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi Pertanian

Jam - Senin–Kamis : 08.00 – 12.00 WIB

2.
Pelayanan 13.00 - 15.30 WIB
- Jumat : 08.00 – 11.30 WIB
13.30 – 16.00 WIB

Persyaratan a. Menulis identitas sesuai kartu identitas yang dimiliki dan maksud
3.
Pelayanan kedatangan pada buku tamu.
b. Mengisi form permohonan layanan.

Sistem, 4.1. Prosedur Pelayanan Informasi, Konsultasi, dan Rekomendasi

4.
Mekanisme, Inovasi Teknologi Pertanian
dan
4.1.1. Pemohon datang atau melalui surat/e-mail, mengajukan
Prosedur
permohonan tertulis dengan mengisi buku tamu untuk mendapatkan
Pelayanan pelayanan informasi, konsultasi, dan rekomendasi atau melalui
website BPTP Jakarta yang beralamat
http://jakarta.litbang.pertanian.go.id.
4.1.2. Pemohon yang mengajukan layanan melalui telepon, diterima oleh
petugas layanan untuk diteruskan kepada pelaksana layanan.
4.1.3. Petugas layanan menerima, mencatat, dan menyampaikan
permohonan kepada Kepala BPTP Jakarta atau yang mewakili.
4.1.4. Kepala BPTP Jakarta mendisposisi permohonan kepada pelaksana
layanan (peneliti/penyuluh/teknisi litkayasa, dan lain-lain) dan Kepala
Seksi Kerjasama dan Pelayanan Pengkajian (KaSie KsPP).
4.1.5. Petugas layanan informasi menyampaikan surat permintaan data dan
memo kepada bagian yang ditunjuk/pelaksana layanan.
4.1.6. KaSie KsPP memfasilitasi kegiatan pelayanan konsultasi inovasi
teknologi pertanian sesuai permohonan dengan berkoordinasi
dengan Pelaksana Layanan.
4.1.7. Pelaksana Layanan (peneliti/penyuluh/teknisi litkayasa, dan lain-lain)
melakukan pelayanan konsultasi inovasi teknologi pertanian sesuai
permohonan.
4.1.8. Apabila data/informasi/rekomendasi yang diinginkan pemohon tidak
tersedia, maka petugas layanan informasi memberikan informasi
alternatif terkait hal tersebut.
4.1.9. Untuk data/informasi/rekomendasi yang dikecualikan, maka KaSie
KsPP memberikan surat keterangan tentang penolakan permohonan
data/ informasi/rekomendasi tersebut.
No. KOMPONEN URAIAN
4.1.10. Apabila data/informasi/rekomendasi yang dibutuhkan pemohon
tersedia, maka petugas layanan informasi memantau penyiapan
data/informasi/rekomendasi proses layanan sesuai dengan memo
yang telah diajukan.
4.1.11. Petugas layanan menerima data/informasi/rekomendasi yang telah
dipersiapkan oleh bagian tertentu.
4.1.12. Pemohon data/informasi/rekomendasi mengambil data/informasi/
rekomendasi yang telah disiapkan oleh petugas layanan informasi/
rekomendasi.
4.1.13. Seluruh hasil Informasi dan konsultasi disusun sebagai laporan
kepada KaSie KsPP.
Alur Pelayanan :
Alur
Pelayanan

Peneliti/Penyuluh
Penjab Visitor
Plot/Fasilitator
Promosi
Koordinator
Kerjasama
Pustakawan/Database

Waktu a. Pelayanan konsultasi teknologi diselesaikan selama 30 menit untuk

5.
Penyelesaian penyampaian informasi terkait. Apabila dibutuhkan pembahasan lebih
Pelayanan mendalam bisa dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan
pemohon informasi.
b. Permintaan layanan melalui surat atau email akan direspon pada hari
yang sama selama jam kerja, dan diselesaikan selama 3 hari kerja.
Biaya/Tarif Biaya jasa informasi/konsultasi/rekomendasi adalah tidak dipungut
6.
biaya/gratis (Rp. 0)
Produk Informasi dan rekomendasi inovasi teknologi, serta jasa konsultasi inovasi
7.
Pelayanan teknologi pertanian, informasi tercetak, dan elektronik.

Sarana atau a. Sarana yang dibutuhkan petugas: meja, kursi, komputer, printer, ATK.
8.
Fasilitas b. Sarana/prasarana yang disediakan bagi pemohon: ruang tunggu, ruang
Pelayanan konsultasi, toilet, tempat parkir.

Kompetensi a. 1 orang staf yang berkompetensi dalam bidang pelayanan.

9.
dan Jumlah b. 1 orang atau lebih pelaksana layanan dengan kompetensi sesuai dengan
Pelaksana bidang kepakaran.

Pengawasan Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang ditunjuk oleh
10.
Internal Kepala BPTP Jakarta.
No. KOMPONEN URAIAN
11. Penanganan Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai Nomor :
Pengaduan 369/Kpts/OT.080/I.12.7/09/2016 tentang Tim Pengelolaan Pengaduan
Masyarakat pada Balai Pengkajian Teknologi Pertanian BPTP Jakarta.

Prosedur :
1. Pemohon informasi/pengguna jasa/masyarakat/instansi terkait
mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada
Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas).
2. Pemeriksaan materi aduan atas laporan yang diterima Dumas. Materi
tersebut kemudian diverifikasi/klarifikasi/ investigasi untuk diketahui
kebenaran atas pengaduan tersebut dan kemudian dibuatkan
laporan dengan dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses
lebih lanjut.
3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling
lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima
yang sekurang-kurangnya berisi informasilengkap atau tidak
lengkapnya materi aduan.
b.Dalam hal materi pengaduan yang tidak lengkap, maka Dumas
akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi
aduan.
4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30(tiga puluh)
hari kerja dihitungsejak materi aduan diterima oleh Dumas.
b.Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30
(tiga puluh) hari kerja tersebut.
5. a. Hasil tindak lanjut penyelesaian pengaduandisampaikan selambat-
lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak diputuskan.
b. Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya.
6. Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan.

SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN

Apabila pemohon ingin menyampaikan indikasi pelayanan yang tidak sesuai
standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau takut identitasnya
terungkap karena mengenal pelaku, dapat menggunakan mekanisme
penyampaian pengaduan.
No. KOMPONEN URAIAN
MEKANISME PENYAMPAIAN PENGADUAN
Pelapor dapat menyampaikan laporan pengaduannya ke alamat e-mail bptp-
[email protected] dan/atau [email protected], atau
melalui kotak pengaduan yang telah disediakan. Komunikasi lebih lanjut atas
laporan pengaduan yang disampaikan, akan dilakukan melalui email
pengirim laporan pengaduan.

12. Jaminan BPTP Jakarta menyediakan sarana prasarana yang memastikan pemberian
Pelayanan jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan
suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan, serta
kenyamanan dalam beraktivitas dari pelayanan yang diperoleh.
13. Jaminan BPTP Jakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan, dan
Keamanan keselamatan, antara lain:
dan a. Petugas keamanan;
Keselamatan b. Petugas pelayanan informasi;
Pelayanan c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak
membahayakan pengguna Jasa;
d. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;
e. Sarana peralatan dan obat P3K;
f. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;
g. Ruang informasi (resepsionis dan lobby);
h. Sarana parkir.

14. Evaluasi Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Kinerja per semester dan audit internal serta eksternal berdasarkan ISO 9001:2008
Pelaksana yang dilaksanakan setahun sekali.
2. PELAYANAN PELATIHAN TEKNOLOGI PERTANIAN

No. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Standar Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15
Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
4. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 32/Permentan/OT.140/5/
2011 Tentang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik di
Lingkungan Kementerian Pertanian
5. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/Permentan/OT.140/3/
2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian
Teknologi Pertanian

2. Jam Pelayanan  Untuk penerimaan permohonan pelatihan diberlakukan jam

layanan, sebagai berikut:
- Senin–Kamis : 08.00 – 12.00 WIB
13.00 – 15.30 WIB
- Jumat : 08.00 – 11.30 WIB
13.30 – 16.00 WIB
 Kegiatan pelatihan dilaksanakan pada hari kerja, disesuaikan
dengan kesepakatan yang ditetapkan bersama pemohon.
3. Persyaratan a. Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu.
Pelayanan
b. Mengisi form permohonan layanan.

4. Sistem, Mekanisme 4.1. Prosedur Pelayanan Pelatihan Inovasi Teknologi

dan Prosedur
4.1.1. Pengguna jasa mengajukan permohonan tertulis berupa
Pelayanan
surat permohonan pelatihan yang dilengkapi dengan nama
contact person yang akan mengikuti pelatihan inovasi
teknologi, disertai waktu pelaksanaan, jumlah peserta,
serta materi pelatihan.
4.1.2. Petugas layanan menerima, mencatat dan menyampaikan
surat permohonan kepada kepala BPTP Jakarta.
4.1.3. Kepala BPTP Jakarta mendisposisikan surat permohonan
kepada KaSie KsPP untuk dapat menindaklanjuti.
4.1.4. KaSie KsPP mendisposisikan Pelaksana Layanan untuk
menindaklanjuti permohonan pelatihan tersebut.
4.1.5. BPTP Jakarta menyampaikan Kuisioner IKM untuk diisi oleh
peserta pelatihan dan hasilnya disampaikan kepada kepala
BPTP melalui KaSie KsPP.
 Alur Pelayanan :

Alur
Pelayanan

Peneliti/Penyuluh
Penjab Visitor
Plot/Fasilitator
Promosi
Koordinator
Kerjasama
Pustakawan/Database

5. Jangka Pelayanan pelatihan inovasi teknologi diselesaikan dengan kesepakatan

Waktu dengan pemohon.
Penyelesaian
Pelayanan
6. Biaya/Tarif Pelayanan pelatihan inovasi teknologi tidak dipungut biaya/gratis (Rp. 0)
atau dikenakan biaya sebagai uang penggantian alat dan bahan peraga,
serta hal lainnya yang terkait dengan kegiatan pelatihan.

7. Produk Pelayanan Pelatihan Inovasi Teknologi

Pelayanan
8. Sarana, Sarana yang dibutuhkan petugas:
Prasarana, Ruang tamu, komputer, printer, ATK, telepon/faksimili.
dan/atau Sarana/prasarana yang disediakan bagi pelanggan:
Fasilitas Ruang dan area pelatihan, alat dan peraga pelatihan, toilet, tempat parkir.
Pelayanan
9. Kompetensi Jumlah pelaksana yang dibutuhkan yaitu :
dan Jumlah
a. 1 orang dari Tim Fasilitator Promosi dengan kompetensi komunikasi
Pelaksana
b. 1 orang atau lebih narasumber dengan kompetensi peneliti/ penyuluh
c. 2 orang tenaga lapang dengan kompetensi peneliti/penyuluh/ teknisi

10. Pengawasan Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang ditunjuk oleh
Internal Kepala Balai.
11. Penanganan Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai Nomor :
Pengaduan 369/Kpts/OT.080/I.12.7/09/2016 tentang Tim Pengelolaan Pengaduan
Masyarakat pada Balai Pengkajian Teknologi Pertanian BPTP Jakarta.

Prosedur :
1. Pemohon informasi/pengguna jasa/masyarakat/instansi terkait
mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada
Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas).
2. Pemeriksaan materi aduan atas laporan yang diterima Dumas. Materi
tersebut kemudian diverifikasi/klarifikasi/ investigasi untuk diketahui
kebenaran atas pengaduan tersebut dan kemudian dibuatkan
laporan dengan dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses
lebih lanjut.
3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling
lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima
yang sekurang-kurangnya berisi informasilengkap atau tidak
lengkapnya materi aduan.
b. Dalam hal materi pengaduan yang tidak lengkap, maka Dumas
akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi
aduan.
4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30(tiga puluh)
hari kerja dihitungsejak materi aduan diterima oleh Dumas.
b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30
(tiga puluh) hari kerja tersebut.
5. a. Hasil tindak lanjut penyelesaian pengaduan disampaikan
selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak
diputuskan.
b. Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya.
6. Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan.

SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN

Apabila pemohon ingin menyampaikan indikasi pelayanan yang tidak sesuai
standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau takut identitasnya
terungkap karena mengenal pelaku, dapat menggunakan mekanisme
penyampaian pengaduan.
 MEKANISME PENYAMPAIAN PENGADUAN
Pelapor dapat menyampaikan laporan pengaduannya ke alamat e-mail bptp-
[email protected] dan/atau [email protected], atau
melalui kotak pengaduan yang telah disediakan. Komunikasi lebih lanjut atas
laporan pengaduan yang disampaikan, akan dilakukan melalui email
pengirim laporan pengaduan.

12. Jaminan BPTP Jakarta menyediakan sarana prasarana yang memastikan pemberian
Pelayanan jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan
suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan, serta
kenyamanan dalam beraktivitas dari pelayanan yang diperoleh.
13. Jaminan BPTP Jakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan
Keamanan keselamatan, antara lain:
dan a. Petugas keamanan;
Keselamatan
b. Petugas pelayanan informasi;
Pelayanan
c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan
tidak membahayakan Pengguna Jasa;
d. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;
e. Sarana peralatan dan obat P3K;
f. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;
g. Ruang informasi (resepsionis dan lobby);
h. Ruang dan area pelatihan
i. Sarana parkir.

14. Evaluasi Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Kinerja per semester dan audit internal dan eksternal berdasarkan ISO 9001:2008
Pelaksana yang dilaksanakan setahun sekali.
3. PELAYANAN PERPUSTAKAAN
No. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar
Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
4. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 32/Permentan/OT.140/5/ 2011
Tentang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik di Lingkungan
Kementerian Pertanian
5. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/Permentan/OT.140/3/2013
Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian Teknologi
Pertanian

2. Jam Pelayanan - Senin–Kamis : 08.00 – 12.00 WIB

13.00 – 15.30 WIB
- Jumat : 08.00 – 11.30 WIB
13.30 – 16.00 WIB

3. Persyaratan - Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu.

Pelayanan - Mengisi form permintaan layanan.

4. Sistem, Mekanisme 4.1. Prosedur Pelayanan Perpustakaan

dan Prosedur
Pelayanan 4.1.1. Pengguna/pemohon jasa mengisi buku tamu dan maksud
permintaan bahan pustaka untuk tujuan baca/pinjam/unduh;
4.1.2. Pelaksana Layanan melakukan penelusuran bahan pustaka/unduh
yang dibutuhkan secara langsung, dengan menggunakan aplikasi
layanan perpustakaan yang tersedia di perpustakaan, atau melalui
jaringan perpustakaan lingkup Kementerian Pertanian;
4.1.3. Pelaksana Layanan membantu pengguna/pemohon melakukan
penelusuran bahan pustaka tercetak maupun elektronis dan
memberikan bahan pustaka tersebut kepada pemustaka atau
pemustaka melakukan penelusuran sendiri;
4.1.4. Pengguna/pemohon mengembalikan bahan pustaka yang telah
selesai dibaca dengan menempatkan di meja baca;
4.1.5. Pelaksana layanan menyusun kembali koleksi bahan pustaka yang
telah digunakan oleh pemustaka ke tempat semula;
4.1.6. Dikarenakan Perpustakaan BPTP Jakarta merupakan perpustakaan
khusus, maka peminjaman bahan pustaka untuk di bawa pulang
hanya berlaku untuk pegawai BPTP Jakarta.
 Alur Pelayanan :

Pengguna Alur Pelayanan

Penerima Tamu/SATPAM

Petugas Layanan

Perpustakaan
Website
Pelaksana Layanan
Database
Publikasi

Pengguna

5. Jangka Waktu Pelayanan perpustakaan diselesaikan saat itu juga dengan

Penyelesaian pengguna/pemohon atau sesuai dengan kesepakatan.
Pelayanan
6. Biaya/Tarif Pelayanan perpustakaan tidak dipungut biaya/gratis (Rp. 0) terkecuali jika
membutuhkan CD untuk penyimpanan data, maka akan dikenakan biaya
penggantian CD.

7. Produk Pelayanan Jasa perpustakaan.

8. Sarana, Prasarana, Sarana yang dibutuhkan petugas: ruang baca perpustakaan, buku tamu,
dan/atau Fasilitas komputer, printer, ATK, jaringan internet.
Pelayanan Sarana/prasarana yang disediakan bagi pelanggan: ruang baca
perpustakaan, jaringan internet, toilet, tempat parkir.

9. Kompetensi dan Jumlah petugas yang tersedia yaitu 2 orang staf :

Jumlah Pelaksana
1 orang dengan kompetensi pengelola perpustakaan
1 orang dengan kompetensi pengelola IT

10. Pengawasan Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang ditunjuk oleh
Internal Kepala Balai.
11. Penanganan Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai Nomor :
Pengaduan 369/Kpts/OT.080/I.12.7/09/2016 tentang Tim Pengelolaan Pengaduan
Masyarakat pada Balai Pengkajian Teknologi Pertanian BPTP Jakarta.

Prosedur :
1. Pemohon informasi/pengguna jasa/masyarakat/instansi terkait
mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada
Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas).
2. Pemeriksaan materi aduan atas laporan yang diterima Dumas.
Materi tersebut kemudian diverifikasi/klarifikasi/ investigasi untuk
diketahui kebenaran atas pengaduan tersebut dan kemudian
dibuatkan laporan dengan dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan
untuk proses lebih lanjut.
3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling
lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima
yang sekurang-kurangnya berisi informasilengkap atau tidak
lengkapnya materi aduan.
b. Dalam hal materi pengaduan yang tidak lengkap, maka Dumas
akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi
aduan.
4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30(tiga puluh)
hari kerja dihitungsejak materi aduan diterima oleh Dumas.
b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30
(tiga puluh) hari kerja tersebut.
5. a. Hasil tindak lanjut penyelesaian pengaduan disampaikan
selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak
diputuskan.
b. Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya.
6. Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan.

SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN

Apabila pemohon ingin menyampaikan indikasi pelayanan yang tidak
sesuai standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau takut
identitasnya terungkap karena mengenal pelaku, dapat menggunakan
mekanisme penyampaian pengaduan.
 MEKANISME PENYAMPAIAN PENGADUAN
Pelapor dapat menyampaikan laporan pengaduannya ke alamat e-mail
[email protected] dan/atau [email protected],
atau melalui kotak pengaduan yang telah disediakan. Komunikasi lebih
lanjut atas laporan pengaduan yang disampaikan, akan dilakukan melalui
email pengirim laporan pengaduan.

12. Jaminan Pelayanan BPTP Jakarta menyediakan sarana prasarana yang memastikan pemberian
jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan
suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta
kenyamanan dalam beraktivitas dari pelayanan yang diperoleh.

13. Jaminan Keamanan BPTP Jakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan
dan Keselamatan keselamatan, antara lain:
Pelayanan a. Petugas keamanan;
b. Petugas pelayanan informasi;
c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak
membahayakan pengguna jasa;
d. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;
e. Sarana peralatan dan obat P3K;
f. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;
g. Ruang informasi (resepsionis dan lobby);
h. Sarana parkir.

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat
Pelaksana (IKM) per semester dan audit internal dan eksternal berdasarkan ISO
9001:2008 yang dilaksanakan setahun sekali.
4. PELAYANAN PKL/MAGANG/PENELITIAN

No. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Standar Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15
Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
4. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 32/Permentan/OT.140/5/
2011 Tentang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik di
Lingkungan Kementerian Pertanian
5. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 20/Permentan/OT.140/3/
2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pengkajian
Teknologi Pertanian

2. Jam Pelayanan - Senin–Kamis : 08.00 – 12.00 WIB

13.00 – 15.30 WIB
- Jumat : 08.00 – 11.30 WIB
13.30 – 16.00 WIB

3. Persyaratan a. Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu.

Pelayanan
b. Mengisi form permohonan layanan.

4. Sistem, Mekanisme 4.1. Prosedur Pelayanan PKL/Magang/Penelitian

dan Prosedur
4.1.1. Pengguna jasa mengajukan permohonan tertulis berupa
Pelayanan
surat permohonan/proposal untuk melakukan PKL/magang/
penelitian dari lembaga pendidikan atau institusi yang
mengutusnya dengan mencantumkan waktu dan jumlah
peserta.
4.1.2. Penyampaian surat permohonan/proposal minimal
dikirimkan 1 minggu sebelum pelaksanaan.
4.1.3. Kegiatan PKL/magang/penelitian disesuaikan dengan
kegiatan yang berlangsung di BPTP Jakarta.
4.1.4. Petugas layanan menerima, mencatat, dan menyampaikan
surat permohonan PKL/magang/penelitian beserta proposal
terkait kepada kepala BPTP Jakarta.
4.1.5. Kepala BPTP Jakarta mendisposisikan surat permohonan
PKL/magang siswa kepada Ka Subbag Tata Usaha dan
mendisposisikan surat permohonan PKL/magang/penelitian
beserta proposal terkait kepada KaSie KsPP untuk dapat
ditindaklanjuti.
4.1.6. Ka Subbag Tata Usaha menyeleksi kompetensi peserta
PKL/magang siswa berdasarkan profil yang diajukan,
selanjutnya mempersiapkan surat balasan ke lembaga
pendidikan yang mengutusnya.
4.1.7. KaSie KsPP bersama perwakilan Tim Kelompok Pengkaji
menyeleksi kompetensi peserta PKL/magang/penelitian
berdasarkan profil yang diajukan, selanjutnya
mempersiapkan surat balasan ke lembaga pendidikan atau
institusi yang mengutusnya.
4.1.8. Peserta PKL/magang/penelitian yang sudah dinyatakan
diterima, wajib mengikuti pertemuan teknis (technical
meeting) dengan dipimpin oleh pembimbing
PKL/magang/penelitianyang telah ditetapkan Balai.
 4.1.9. Peserta magang melaksanakan kegiatan magang/penelitian
sesuai dengan proposal yang diajukan
4.1.10. Peserta PKL/magang/penelitianmembuat laporan hasil
pelaksanaan PKL/magang/penelitian dan melaksanakan
seminar hasil penelitiandi lingkup BPTP Jakarta serta
menerima sertifikat.
4.1.11. BPTP Jakarta menyampaikanKuisioner IKM untuk diisi oleh
pengguna jasa PKL/magang/penelitian dan hasilnya
disampaikan kepada kepala BPTP melalui KaSie KsPP
sebagai bahan evaluasi pelaksanaan kegiatan PKL/magang/
penelitian angkatan berikutnya.

Alur Pelayanan :

Pengguna Alur Pelayanan

Penerima Tamu/SATPAM

Petugas Layanan

Kepala BPTP Jakarta

Ka Sie KsPP Ka Subbag TU Peneliti/Penyuluh

Teknisi
Subbag TU
Pelaksana Layanan
KsPP

Pengguna

5. Jangka Waktu Pelayanan Pelayanan PKL/magang/penelitiansiswa atau mahasiswa

Penyelesaian diselesaikan sesuai surat tugas dari pimpinan lembaga pendidikan
Pelayanan yang mengutusnya.

6. Biaya/Tarif 6.1. Pelayanan magang/pelatihan/PKL siswa dan mahasiswatidak

dipungut biaya/gratis (Rp. 0);
6.2. Penggunaan fasilitas untuk kepentingan pribadi (makanan/
minuman, listrik, PDAM, tempat tinggal) ditanggung sendiri
oleh peserta PKL/magang/penelitian.

7. Produk Pelayanan Pelayanan PKL/Magang/Penelitian

8. Sarana, Prasarana, Sarana yang dibutuhkan petugas: ruang tamu, alat tulis, komputer,
dan/atau Fasilitas printer, dan sarana lainnya yang berkaitan kegiatan penelitian.
Pelayanan Sarana/prasarana yang disediakan bagi pelanggan: Ruang tunggu,
toilet, tempat parkir.

9. Kompetensi dan Jumlah pelaksana yang dibutuhkan yaitu :

Jumlah Pelaksana
 1 orang pembimbing dengan kompetensi peneliti/penyuluh/
bidang lain yang disesuaikan dengan pemohon layanan
PKL/magang/penelitian.
 2 orang tenaga lapang dengan kompetensi peneliti/penyuluh/
teknisi/bidang lain yang disesuaikan dengan pemohon layanan
PKL/magang/penelitian.

10. Pengawasan Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang

Internal ditunjuk oleh Kepala Balai.
11. Penanganan Penanganan pengaduan diatur dalam SK Kepala Balai Nomor :
Pengaduan 369/Kpts/OT.080/I.12.7/09/2016 tentang Tim Pengelolaan
Pengaduan Masyarakat pada Balai Pengkajian Teknologi Pertanian
BPTP Jakarta.

Prosedur :
1. Pemohon informasi/pengguna jasa/masyarakat/instansi
terkait mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi
Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat
(Dumas).
2. Pemeriksaan materi aduan atas laporan yang diterima
Dumas. Materi tersebut kemudian diverifikasi/klarifikasi/
investigasi untuk diketahui kebenaran atas pengaduan
tersebut dan kemudian dibuatkan laporan dengan
dilengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses lebih
lanjut.
3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat
paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak
pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi
informasilengkap atau tidak lengkapnya materi aduan.
b. Dalam hal materi pengaduan yang tidak lengkap, maka
Dumas akan memberitahukan kepada pelapor untuk
melengkapi materi aduan.
4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30(tiga
puluh) hari kerja dihitungsejak materi aduan diterima
oleh Dumas.
b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam
waktu 30 (tiga puluh) hari kerja tersebut.
5. a. Hasil tindak lanjut penyelesaian pengaduan disampaikan
selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak
diputuskan.
b. Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya.
6. Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan.

SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN

Apabila pemohon ingin menyampaikan indikasi pelayanan yang
tidak sesuai standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau
takut identitasnya terungkap karena mengenal pelaku, dapat
menggunakan mekanisme penyampaian pengaduan.

MEKANISME PENYAMPAIAN PENGADUAN

Pelapor dapat menyampaikan laporan pengaduannya ke alamat e-
mail [email protected] dan/atau bptp-
[email protected], atau melalui kotak pengaduan
yang telah disediakan. Komunikasi lebih lanjut atas laporan
 pengaduan yang disampaikan, akan dilakukan melalui email
pengirim laporan pengaduan.

12. Jaminan Pelayanan BPTP Jakarta menyediakan sarana prasarana yang memastikan
pemberian jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna
jasa dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan
risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktifitas dari
pelayanan yang diperoleh.
13. Jaminan Keamanan BPTP Jakarta menyediakan fasilitas untuk keamanan,
dan Keselamatan kenyamanan dan keselamatan, antara lain:
Pelayanan
a. Petugas keamanan;
b. Petugas pelayanan informasi;
c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka
pelayanan tidak membahayakan Pengguna Jasa;
d. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;
e. Sarana peralatan dan obat P3K;
f. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;
g. Ruang informasi (resepsionis dan lobby);
h. Sarana parkir.

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan

Pelaksana Masyarakat (IKM) per semester dan audit internal dan eksternal
berdasarkan ISO 9001:2008 yang dilaksanakan setahun sekali.

Jakarta, 14 September 2016

Kepala BPTP Jakarta,

Ir. Etty Herawati, M.Si.

NIP. 19610203 198503 2 001