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    sur 7

    centre

    d’appel
    Fait par: Valdo jamir Mendes
    De Carvalho
    Theme de travail:centre d’appel
    Introduction
    • Les centres d'appels sont
    des lieux où les clients
    peuvent contacter une
    entreprise pour obtenir de
    l'assistance ou des
    informations. Ils jouent un
    rôle important dans la
    satisfaction des clients et la
    réussite d'une entreprise.

    2
    Définition d'un
    centre d'appel
    • Un centre d'appel est un
    bureau où les agents du
    service à la clientèle
    répondent aux appels des
    clients. Les centres d'appels
    peuvent être internes, ce qui
    signifie qu'ils font partie
    d'une entreprise, ou
    externes, ce qui signifie
    qu'ils sont exploités par une
    entreprise tierce. 3
    Types de centres d'appels
    • Il existe différents types de • Centres d'appels sortants : Ces
    centres d'appels, en fonction centres d'appels effectuent des
    de leur taille, de leur appels aux clients. Ils sont
    emplacement et de leur généralement utilisés pour le
    objectif. Les types de centres marketing, le télémarketing et
    d'appels les plus courants la collecte de fonds.
    sont les suivants : • Centres d'appels hybrides :
    • Centres d'appels entrants : Ces centres d'appels reçoivent
    Ces centres d'appels et effectuent des appels aux
    reçoivent des appels des clients. Ils sont généralement
    clients. Ils sont généralement utilisés pour une variété de
    utilisés pour le service à la tâches, telles que le service à
    la clientèle, le support
    clientèle, le support
    technique et le marketing. 4
    technique et les ventes.
    Fonctionnement
    d'un centre d'appel

    • Les centres d'appels


    fonctionnent généralement
    24 heures sur 24, 7 jours sur
    7. Les agents du service à la
    clientèle sont affectés à des
    postes de travail et utilisent
    des logiciels pour suivre les
    appels et accéder aux
    informations sur les clients.

    5
    L'importance des
    centres d'appels
    • Les centres d'appels jouent
    un rôle important dans la
    satisfaction des clients et la
    réussite d'une entreprise. Ils
    permettent aux clients
    d'obtenir de l'assistance et
    des informations
    rapidement et facilement.
    Les centres d'appels
    peuvent également aider les
    entreprises à améliorer leur
    image de marque et à
    fidéliser leurs clients.
    Conclusion

    Les centres d'appels sont un élément


    essentiel de la plupart des entreprises.
    Ils jouent un rôle important dans la
    satisfaction des clients et la réussite
    d'une entreprise.
    7

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