« Les risques

pouvant impacter
l’impartialité »

Valorisons nos
expertises

Direction Qualité France

2016

Annexe de M1.R0.PR.01
 Organisme
Tiers
independant

Que redoute-t-on et
pourquoi ?

Annexe de M1.R0.PR.01
 Que redoute-t-on ?
L’altération volontaire d’un avis émis
dans le cadre d’une mission d’inspection
de tierce partie.

Pourquoi ?
Cela détruit la confiance accordée par
notre client et affecte fortement notre
crédibilité.
Annexe de M1.R0.PR.01
 Quelles sont les situations pouvant
altérer un avis ?
Exemples de pression externe : Exemples de pression interne :

- Un client ou un tiers impliqué - Un manager ou un

(mainteneur, concepteur, commercial
fabricant) demande la modification qui relaient la pression du
d’un avis ou exprime son client
mécontentement
- Ne pas mettre en difficulté un
- Acheter la modification d’un avis collègue qui a donné un avis
(cadeau, argent, etc) différent
Exemples de situation de juge et
partie:
- Réaliser une mission pour notre
entourage
- Lien capitalistique avec une partie
prenante

Annexe de M1.R0.PR.01 CECI EST NON EXHAUSTIF, avez-vous d’autres cas de figure ?
 Quelle démarche mettre en oeuvre ?

EVITER

Quelle posture adopter lorsque cela arrive ?

Celui qui formule l’avis:
- s’assurer que l’avis est pertinent (en cas de doute, faire appel aux référents techniques),
- signaler toute situation à sa hiérarchie dès qu’elle se produit (liens familiaux au plus tard au moment
de l’affectation de l’affaire).

La hiérarchie :
- s’interdire tout jugement et établir les faits (pertinence de l’avis, contexte),
- se faire aider par des collègues (sa propre hiérarchie, fonctions supports),
- se mettre en position d’aide vis-à-vis du collaborateur.
Annexe de M1.R0.PR.01
 Retour d’expériences ?

TRAITEMENT TRAITEMENT DES

DES CAUSES CONSÉQUENCES

Est ce fréquent ? Etude de cas :

C’est déjà arrivé De façon explicite ou implicite ?

C’est arrivé plusieurs fois Avec quel argument ?

C’est fréquent Menace (physique, juridique), Chantage, Corruption, Conflit

C’est périodique Quelles conséquences cela a eu ?

Annexe de M1.R0.PR.01
 IDENTIFICATION, PREVENTION ET TRAITEMENT

RISQUES DE PERTES D’INDEPENDANCE ET / OU IMPARTIALITE

1) Description de la situation par le collaborateur

La situation :

La fréquence :

COMMENT La façon dont ça s’est passée :

CAPITALISER
VOTRE
EXPERIENCE ? 2) Risque de perte d’indépendance et / ou d’impartialité identifié par la collaborateur

Pression

Juge et partie

3) Proposition de traitement par le collaborateur

Annexe de M1.R0.PR.01
 UTILISATION
DES CAS
IDENTIFIES :

Annexe de M1.R0.PR.01
 IDENTIFICATION, PREVENTION ET TRAITEMENT

RISQUES DE PERTES D’INDEPENDANCE ET / OU IMPARTIALITE CONSEQUENCE 1 CAUSE

PROBABIL
IMPACT
DETECTABL
ITE E
1) Description de la situation par le collaborateur

La situation :
MISE EN CAUSE TRES DIFFICILEME
IMPARTIALITE
PRESSION DU CLIENT MOYEN
SERIEUX NT

La fréquence : PRESSION DU CLIENT

MISE EN CAUSE MOYENNEME
IMPARTIALITE
OU PARTIE PRENANTE MOYEN CRITIQUE
NT
QUI EST ACTIONNAIRE

La façon dont ça s’est passée : MISE EN CAUSE PRESSION PARTIE TRES TRES DIFFICILEME
IMPARTIALITE PRENANTE ELEVE SERIEUX NT

CRAINTE DE NUIRE A SA
MISE EN CAUSE TRES MOYENNEME
IMPARTIALITE
CARRIERE, SA MOYEN
SERIEUX NT
REMUNERATION

2) Risque de perte d’indépendance et / ou d’impartialité identifié par la collaborateur FAIRE PLAISIR A UN

MISE EN CAUSE TRES DIFFICILEME
IMPARTIALITE
PROCHE, TIRER PROFIT FAIBLE
SERIEUX NT
A TITRE PERSONNEL

Pression
MISE EN CAUSE
IMPARTIALITE
BATIMENT DEJA
INSPECTÉ PAR
L'INTERVENANT LORS
FAIBLE
TRES
SERIEUX
MOYENNEME
NT
Règles et
Juge et partie

MISE EN CAUSE
D'UN ETAT DES LIEUX
BATIMENT DEJA
INSPECTÉ PAR UN
MOYENNEME
dispositions du
système
IMPARTIALITE AUTRE INTERVENANT MOYEN SERIEUX
NT
LORS D'UN ETAT DES
LIEUX
3) Proposition de traitement par le collaborateur INTERVENTION EN
MISE EN CAUSE DIFFICILEME
IMPARTIALITE
CONCEPTION DE MOYEN CRITIQUE
NT
L'INTERVENANT

MISE EN CAUSE
INTERVENTION EN
DIFFICILEME
Exemple : Possibilité pour
CONCEPTION D'UN
le client d’exercer un
MOYEN CRITIQUE
IMPARTIALITE NT
AUTRE INTERVENANT

MISE EN CAUSE
OBJET CONCU OU
DIFFICILEME
recours formellement ..
REALISE PAR
« Notion d’appel »
MOYEN CRITIQUE
IMPARTIALITE NT
L'ENTREPRISE

INTERVENANT
MISE EN CAUSE
IMPARTIALITE
REALISANT LA MISSION ELEVE SERIEUX FACILEMENT
C-SPS Cf Procédure de gestion des
INTERVENANT réclamation et appels
MISE EN CAUSE REALISANT UNE MOYENNEME
IMPARTIALITE MISSION D'EXPERTISE
FAIBLE CRITIQUE
NT M1.P2.PR.01
JUDICIARE

Annexe de M1.R0.PR.01