E Marketing

E-marketing
PRÉSENTÉ PAR:
MOUNA ZOGHLEMI
EMNA ZOGHLEMI
Introduction
 Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet

"traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et
autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications
mobiles) y prend une place de plus en plus importante.
Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement bénéfique avec
les prospects, les leads et les clients. Le développement de cette relation est ce que nous
appelons le parcours client.
 Le marketing digital, lorsqu’il est mis en œuvre de façon adéquate, a quelque chose de
magique et de subtil, et il n’est pas nécessaire de justifier d’un niveau technique
extrêmement élevé pour y exceller. Si vous proposez un produit ou un service qui est en
demande sur le marché, vous pourrez connaître le succès en ligne
Notion de parcours client
 Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement bénéfique avec

les prospects, les leads et les clients. Le développement de cette relation est ce que nous
appelons le parcours client.
 Le rôle de votre marketing digital est d’aider le prospect, le lead ou le client à passer
d’une étape à l’étape suivante de ce parcours.
 L’avatar client : est une représentation générale, une image de votre client idéal. À
moins que votre produit ou votre service soit positionné sur une niche étroite, il est
raisonnable de considérer que vous envisagerez plusieurs avatars clients pour chaque
campagne. Les gens sont loin de se définir simplement par leur âge, leur sexe, leur
appartenance ethnique ou religieuse, leur métier, etc.
 L’avatar client comporte cinq grandes composantes :

 Des buts et des valeurs : déterminez ce que l’avatar s’efforce d’obtenir, et les valeurs qui lui
sont chères.
 Des sources d’information : cherchez quels livres, quels magazines, quels blogs, quelles
chaînes d’information et autres ressources l’avatar consulte pour s’informer.
 Des données démographiques : établissez l’âge, le sexe, le statut matrimonial, l’appartenance
ethnique, le revenu, la situation d’emploi, la nationalité et la préférence politique de l’avatar.
 Des problèmes et des soucis : qu’est-ce qui empêche l’avatar d’atteindre ses objectifs ?
 Des objections : pour quelles raisons l’avatar renoncerait-il à acheter votre produit ou votre
service ?
 Donner un vrai nom à un avatar client permet de donner vie à ce personnage fictif. En
outre, vos collaborateurs peuvent ainsi plus facilement faire référence à chaque avatar au
cours de leurs discussions.
 Agency Eric, un exemple d’avatar client
FIGURE 1-1 Agency Eric est un avatar client qui achète le produit de certification de DigitalMarketer.
 Clarifier les objectifs et les valeurs :

Le processus de création d’un avatar client commence par la détermination des buts et des valeurs d’un de vos
clients idéaux. Notez les objectifs et les valeurs qui correspondent aux produits ou aux services que vous
proposez. La détermination des objectifs et des valeurs de l’avatar client guide les décisions que vous prenez
dans les domaines suivants :
Création de produits : quels produits ou services pouvez-vous développer pour aider l’avatar à atteindre ses
objectifs ?
Publicité : comment pouvez-vous décrire ces offres dans vos annonces et dans votre accroche commerciale ?
Marketing de contenu : à quels articles de blog, podcasts, newsletters et autres supports de contenu votre avatar
va-t-il répondre ?
Marketing électronique : comment pouvez-vous rendre l’objet et le corps de texte de vos e-mails cohérents
avec les objectifs de l’avatar ?
 Les sources d'information et de distraction :

Cette partie de la fiche d’avatar client est essentielle pour savoir où votre avatar client passe
son temps, en ligne et hors ligne. Quels livres et blogs lit-il ? À quelles célébrités s’intéresse-
t-il ? Ce sont là des informations primordiales quand on se demande où passer des annonces
publicitaires et comment les cibler.
 Ajouter des données démographiques :

L’utilisation de données démographiques rend votre avatar client plus vivant. Dans cette
section, vous allez ajouter à votre avatar des renseignements comme son âge, son sexe, sa
situation familiale et sa ville.
 Les problèmes et les soucis :

Cette partie de la fiche peut servir à guider le développement d’un nouveau produit ou
service. Elle peut aussi vous inspirer pour la rédaction de l’argument commercial et de
l’annonce publicitaire que vous utiliserez pour pousser à l’action votre client idéal.

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 Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet

 Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement bénéfique avec

 L’avatar client comporte cinq grandes composantes :

 Clarifier les objectifs et les valeurs :

 Les sources d'information et de distraction :

 Ajouter des données démographiques :

 Les problèmes et les soucis :

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