Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation

Division Conception des Examens
Examen National de Fin d’année
Session de Report 2023
Examen de Fin de Formation (Epreuve Synthèse)

Eléments de correction
Secteur : Administration Gestion et Commerce Niveau : Technicien

Filière : Technicien en Secrétariat et Bureautique

Variante 02 Durée : 3h00 Barème /100

Consignes et Précisions aux correcteurs :

Veuillez respecter impérativement les consignes suivantes :
 Le corrigé est élaboré à titre indicatif,
 Eviter de sanctionner doublement le stagiaire sur les questions liées,
 Pour toutes les questions de synthèse et de compréhension le correcteur s’attachera
à évaluer la crédibilité et la pertinence de la réponse du stagiaire. Et à apprécier
toute réponse cohérente du stagiaire,
 Le stagiaire n’est pas tenu de fournir des réponses aussi détaillées que celles
mentionnées dans le corrigé,
 Pour les exercices de calcul :
- Prendre en considération la méthode de calcul correcte (formule et relation de
calcul correcte) même si le résultat final de calcul est faux
- Le résultat final correct non justifié ne doit pas avoir la totalité de la note.
 En cas de suspicion d’erreur au niveau du corrigé, prière de contacter la Division
de Conception des Examens.

Détail du Barème :
N° Des Dossiers Travaux à réaliser Barème
Partie Théorique
Dossier 1 Correspondance commerciale / 12 pts
Dossier 2 Gestion du temps / 12 pts
Dossier 3 Communication interpersonnelle / 16 pts
/ 40 points
Partie Pratique
Dossier 4 Ecrits professionnels / 15 pts
Dossier 5 Comptabilité / 15 pts
Dossier 6 Bureautique / 30 pts
/ 60 points
Total Général / 100 points

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PARTIE N°1 : THEORIE / 40 Points
DOSSIER 1 / 12 Points
1 - Dans quelle situation le client peut passer commande par téléphone ? ......../ 2 pts
 Petite commande sans trop de références ou de détails
 En cas d'urgence
2 - Citer les différents moyens de passation de la commande ............................./ 2 pts
 Lettre de commande
 Téléphone
 Télécopie
 Courriel
 Bon de commande
 Bulletin de commande
 Par le biais d'un représentant
3 - Quels sont les cas d'acceptation de la commande avec réserve ? Sur quel document
le client doit-il mentionné cette remarque ........................................................./ 4 pts
 Marchandises non conformes
 Manque ou surplus d'articles
Les remarques sont mentionnées dans la case observations du bon de livraison

4 - Donner le plan de rédaction d'un accusé de réception de la commande, par le

fournisseur. ........................................................................................................../ 4 pts
 Accuser réception de la commande et remercier.
 Rappeler les conditions de vente (la date d’expédition, le mode de transport, mode
de règlement).
 Assurer le client des efforts fournis pour lui donner satisfaction
 Formule de politesse

DOSSIER 2 / 16 Points
1 - Quel est le planning le plus adéquat pour la gestion des commandes ? justifier votre
choix. ..................................................................................................................../ 2 pts
Le planning magnétique, il est facile à manipuler
Accepter toutes réponses logiques

2 - A quoi sert le planning dans un service "Fabrication" .................................../ 4 pts

A suivre toutes les étapes du processus de production depuis le début jusqu'à la fin

3 - Compléter le tableau, ci-dessous ......................................................................./ 6 pts

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Examen Fin de Formation Nbr de page 5
 Type de
Avantages Inconvénients Exemples d'utilisation
planning
Simple, facile à mettre à jour, L’unité de temps Emploi du temps (par heure)
coût réduit, signalisation ne peut être dans les établissements scolaires,
variée, possibilité d'écrire sur la divisée pour les stages
partie visible et la partie Occupation des salles de cours,
invisible de la fiche de réunion (par heures ou demi-
journées)
Planning à fiche Surveillance des commandes,
en T des livraisons des fournisseurs
(par jour)
Location de voitures (par demi-
journée)
Congé de personnel
Aide-mémoire

Systèmes simples, très souples découpage des Visualiser l'utilisation des

(ils peuvent être adoptés dans bandelettes machines, la construction d'un
tous les cas) (long) immeuble avec l'intervention de
Lecture facile ; possibilité plusieurs équipes
d’écriture sur la bandelette ou
Planning à
le document ; mise à jour très
gouttières
rapide ;
profondes
Possibilité de signalisations
diverses (couleurs, papillons,
cavaliers) ;
Coût réduit

DOSSIER 3 / 12 Points
1 - Lister quatre mots noirs à éviter lors d'une conversation téléphonique ? ...../ 4 pts
problème, ennui, difficulté, interdit, impossible .......

2 - Expliquer l'expression soulignée ......................................................................../ 4 pts

C'est un accueil de qualité qui commence par le contact et se termine par une prise de congé en
bonne et du forme

3 - Qu'est-ce que la méthode "CROC" .................................................................../ 2 pts

La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les
forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact,
Raison, Objectif et Conclusion. Elle est utilisée dans le but de structurer l'entretien
téléphonique, mais aussi pour mettre à l'aise son interlocuteur afin de faciliter l'échange.

4 - Compléter le tableau suivant ............................................................................./ 6 pts

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Examen Fin de Formation Nbr de page 5
 Situations d’accueil téléphonique Attitudes à adopter

Comment vous présentez votre Il faut toujours décliner la raison sociale de l’entreprise et son
entreprise ? nom
Il faut écouter attentivement ce que le correspondant dit et ne
pas lui couper la parole.
Votre correspondant est en colère.
Comment réagissez-vous ? Désamorcer sa colère
rester courtois et demeurer calme et poli

Vous n'entendez pas le nom de votre veuillez m'épeler votre nom SVP
interlocuteur. Que dites-vous ? ou veuillez me rappeler votre nom SVP
Le message de votre correspondant Lui demander de reformuler
est confus. Que faîtes-vous ?

PARTIE N°2 : PRATIQUE / 60 Points

DOSSIER 4 / 15 Points
1 - Rédiger la note demandée.................................................................................../15 pts
Raison sociale / 0.5 pt Date : / 0.5 pt

Emetteur : / 0.5

Note de service N° 12 / 0.5 pt

Objet : formation / 1 pt
Exposé de la situation : ................................................................................... / 4 pts
Formulation de l’objet : ................................................................................. / 3 pts
Modalités d’application ................................................................................. / 4 pts

Destinataire : / 0.5 pt
Signataire / 0.5 pt

DOSSIER 5 / 15 Points

Résultat = Total Actif – Total Passif

R = 13 570 000 – 10 635 000 = 2 935 000

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 Bilan de l'entreprise ECO TRANS au 31/12

Actif Montant Passif Montant

Actif immobilisé Financement permanent
Immobilisations corporelles Capitaux propres
Bâtiment 5 460 000 capital 9 260 000
Mtériel de transport 6 600 000 Résultat 2 935 000
Materiels de bureau 410 000 Dettes de financement
Mobilier de bureau 240 000 emprunt 760 000
Immobilisations financières Fournisseurs d'immobilisation 320 000
Actif circulant hors trésorerie Passif circulant hors trésorerie
Créances de l'actif circulant dettes du passif circulant
Client 350 000 Fournisseur 190 000
Titres et valeurs de placement
Titres et valeurs de placement 120 000 dettes CNSS 105 000
trésorerie actif trésorerie passif
banque 250 000
caisse 140 000

Total actif 13 570 000 Total passif 13 570 000

DOSSIER 6 / 30 Points
Q1 =SI(A2="T01";D2*8,5;SI(A2="T02";D2*9,25;D2*6,75))
Q2 =E2*14%
Q3 =E2+F2
Q4 =SOMME.SI($A$2:$A$13;A18;$D$2:$D$13)
=SI(C18<1500;"l'huile de moteur";SI(C18>2250;"liquide de refroidissement";"liquide de
Q5
frein"))

Codes codes nombre de

dates livraisons PHT TVA 14% PTTC
Q6 camions clients KM
CL18
>1800

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