Cours Gestion Des Projets Informatiques

Gestion de projets informatiques
ASTC BTS 2ème année SYSTEME ELECTRONIQUE ET INFORMATIQUE
Chapitre 1 : Fondamentaux du management de projets ..............................................................4

1. Contexte et intérêt ................................................................................................................4
2. Pourquoi le management des projets pour des SEI ? .......................................................4
3. Objectif de la gestion des projets ........................................................................................4
4. Origine et développement du managent des projets .........................................................4
5. Avantage et intérêt du management des projets ...............................................................5
6. Statut légal (obligatoire ou facultatif)...................................................................................5
7. L’inventeur .............................................................................................................................5
8. Application .............................................................................................................................5
9. Pourquoi faire un projet? ......................................................................................................5
10. Caractéristiques d’un projet .............................................................................................6
11. Typologie des projets .......................................................................................................6
12. Contraste entre projet et opération..................................................................................7
13. Rôle du chef de projet (project Manager) .......................................................................7
14. Qualités du chef de projet ................................................................................................7
15. La gestion de projet, est-ce une profession? .................................................................8
16. Relation parties prenantes et le projet ............................................................................8
17. Cycle de vie du projet: il dépend de la nature du projet et de l’organisation ...............9
18. Evolution et développement du management des projets .......................................... 10
Chapitre 2 : Document de présentation d’un projet .................................................................... 11
1. Résumé du projet ............................................................................................................... 11
2. Présentation du ou des porteurs de projet ....................................................................... 11
2.1. Présentation du porteur :................................................................................................ 11
2.2. Education ......................................................................................................................... 11
2.3. Expérience professionnelle ............................................................................................ 11
3. Contexte et justification du projet ...................................................................................... 11
3.1. Contexte et environnement ............................................................................................ 11
3.2. Justificatif du projet ......................................................................................................... 11
4. Objectif du projet................................................................................................................. 11
4.1. Objectifs globaux ............................................................................................................ 11
Ouattara Mariame_Ingénieur en Informatique option réseaux télécoms Page 1

4.2. Objectifs spécifiques ....................................................................................................... 11
5. Les résultats attendus ........................................................................................................ 13
5.1. Impacts ............................................................................................................................ 13
5.2. Effets ................................................................................................................................ 13
6. Activités et calendrier de réalisation ................................................................................. 13
6.1. Activités majeures ........................................................................................................... 13
6.2. Calendrier de réalisation ................................................................................................ 13
6.2.1. Définition ...................................................................................................................... 13
6.2.2. Les prérequis pour planifier le projet ......................................................................... 13
6.2.3. Quels outils utiliser ?................................................................................................... 14
7. Ressources et moyens à mobiliser ................................................................................... 14
7.1. Moyens techniques ......................................................................................................... 14
7.2. Ressources humaines .................................................................................................... 14
7.3. Ressources matérielles. ................................................................................................. 14
7.3.1. Définition ...................................................................................................................... 15
7.3.2. Comment déterminer vos ressources matérielles ?................................................. 15
8. Budget prévisionnel et financement du projet .................................................................. 15
8.1. Le budget prévisionnel ................................................................................................... 15
8.2. Pourquoi établir un budget prévisionnel ? .................................................................... 15
8.3. Comment établir un budget prévisionnel ? ................................................................... 16
8.3.1. Prévoir les dépenses .................................................................................................. 16
8.3.2. Identifier les recettes................................................................................................... 17
8.3.3. Avec qui construire votre budget prévisionnel ? ...................................................... 17
8.3.4. Un véritable outil d’aide à la décision ........................................................................ 18
8.4. Besoin en financement ................................................................................................... 18
8.5. Le plaidoyer en faveur du projet .................................................................................... 18
Chapitre 3 : Mémoire de fin d’étude ........................................................ Erreur ! Signet non défini.
Leçon 1 : Document de validation de thème de mémoire .......................................................... 20
1. Mémoire de fin d’étude....................................................................................................... 20
1.1. L’intérêt d’un mémoire de fin d’études : expliquer, synthétiser, se documenter ... 20
2. Projet de fin d’etude ........................................................................................................... 21
2.1. OBJECTIF ....................................................................................................................... 21
2.1.1. Pourquoi le projet ? ..................................................................................................... 21
2.1.2. Ce projet servira à quoi ? ........................................................................................... 21

2.1.3. A qui ce projet est-il destiné ? .................................................................................... 21
2.2. Définition des concepts liés aux thèmes....................................................................... 21
2.3. La méthodologie ............................................................................................................. 21
2.3.1. Les moyens de recherche utilisés ............................................................................. 21
2.3.2. La démarche de traitement des informations recherchées ..................................... 22
2.3.3. Les références ou les références modernes ............................................................ 22
2.4. Les applications .............................................................................................................. 22
2.5. Le plan de travail............................................................................................................. 22
3. Cas pratique : Etude et mise en place d’une solution de TOIP pour CEFIVE ..... Erreur !
Signet non défini.
Leçon 2 : Prérequis pour la rédaction d’un mémoire .................................................................. 24
1. Les raccourcis clavier ......................................................................................................... 24
1.1. Les 10 raccourcis clavier de base sur Windows ...................................................... 24
1.2. Les raccourcis Windows les plus utilisés par les professionnels ............................ 24
1.3. Les raccourcis clavier Windows pour gérer les fenêtres ......................................... 25
1.4. D’autres raccourcis Windows à connaître ................................................................ 25
2. Les recherches sur le web ................................................................................................. 26
2.1. Décidez de l'endroit où vous voulez commencer vos recherches. ......................... 26
3. Dédicace.............................................................................................................................. 26
4. Remerciement..................................................................................................................... 26
5. Avant propos ....................................................................................................................... 27
6. Introduction générale.......................................................................................................... 27
Introduction du rapport de stage : le contenu .......................................................................... 28
Introduction du rapport de stage : la forme .............................................................................. 28
7. Le sommaire automatique ................................................................................................. 28
7.1. Sélection de la mise en forme.................................................................................... 28
7.2. Hiérarchisation ............................................................................................................ 29
7.3. Sommaire automatique .............................................................................................. 32
8. Annexe................................................................................................................................. 33
9. Bibliographie ....................................................................................................................... 35
La bibliographie ...................................................................................................................... 35

Chapitre 1 : Fondamentaux du management de projets
1. Contexte et intérêt
L’école est le lieu de formation par excellence
ASTC prône l’excellence et entend donner une formation complète et de qualité à

ses étudiants.
Défis sociaux de plus en plus élevés, d’où l’initiation de nouveaux projets en

réponses aux problèmes.
On note une concurrence accrue entre entreprises, recherche de d’amélioration de

productivité
D’où l’initiation de nouveaux projets
2. Pourquoi le management des projets pour des SEI ?

 Le management des projets est un outil indispensable de nos jours
 La gestion de projets devient une profession: chef de projet, analyste projet,

passation de marché, suivi-évaluation
 Un étudiant en SEI peut devenir expert en gestion des projets.
 Tout le monde fait des projets: compétence en gestion de projet utile pour les
affaires personnelles
3. Objectif de la gestion des projets
« Le management de projet est l’application de connaissances, de compétences,
d’outils et de techniques aux activités d’un projet afin d’en satisfaire les exigences»
(PMBOK ed5, p.3)
 Maîtriser et Controller au mieux le saut dans l’inconnu
 Assurer la synergie des parties prenantes
 Accroitre la probabilité de succès du projet
4. Origine de la gestion des projets
On a eu de grands projets historiques avant l’ère moderne
 La grande muraille de chine
 La pyramide d'Egypte
Etc..
On comprend donc que les hommes ont toujours fait des projets.

5. Avantages et intérêt de la gestion des projets

 Dédié à la résolution de problèmes spécifiques
 C’est orienté résultat
 Facilite un meilleur suivi

 Discipline
 C’est une discipline adopté de nos jours, par toutes les organisations.
 Indispensable dans la vie de tous jours.
 Permet d’avoir des résultats probants à moyen et long terme.
6. Statut légal (obligatoire ou facultatif)

Légalement, la gestion des projets n’est obligatoire, mais il s’avère nécessaire pour
tout manager moderne. L’informatique étant une science nouvelle, apprendre à gérer
des projets informatiques s’avère indispensable pour une meilleure qualité de
résultat.
7. L’inventeur
Frédéric Taylor a été le premier à écrire dans le domaine du management ou du
moins au sujet de l’organisation du travail.
Cependant, Henri Gantt est le premier à avoir inventé en 1910 un outil de

planification des projets appelé le digramme de GANT, utilisé jusqu’à présent.
8. Application
 Domaine de gestion des organisations
 Conduite d’affaire personnelle.

9. Pourquoi faire un projet?
On fait un projet pour:
 Résoudre un problème:

Exemple : de coupure de courant ( construire une centrale électrique), de
logement, de délinquance
 Accroitre la productivité
 Lancer un nouveau projet pour booster les ventes d’une entreprise
 Mettre en place une nouvelle procédure
 Installer une nouvelle machine.
10. Caractéristiques d’un projet
 Délai
 Unicité
 Objectifs précis
 Ressources limitées
 Risques
 Qualité
 Coût
etc…
Par cette courbe, on comprend que :

 Risque élevé en début de projet
 Coût du changement faible au début du projet
 Les changements à la fin du projet, sont en général couteux et complexes.
11. Typologie des projets

 Selon le livrables: 2 types de projets
 Projet immatériel (Soft Project): renforcement de capacité, formation
 Projet matériel (Hard Project): construction d’une usine ou d’une école.
 Selon les objectifs/financement: 3 types de projets
 Projet de développement
 Projet des entreprises privées
 Projet PPP (partenariat public-privé)
 Projet personnel.
12. Contraste entre projet et opération
13. Rôle du chef de projet (project Manager)

 Mener à bien le projet
 Responsable des résultats du projet
14. Qualités du chef de projet
 Connaissance technique: en management de projet
 Performance: capable d’accomplir ou de faire accomplir
 Comportement: leadership et capacité à diriger une équipe
 Compétences interpersonnelles:

15. La gestion de projet, est-ce une profession?

 Le management de projet est devenu une profession
 Il est enseigné aujourd’hui dans les facultés de gestion des grandes
universités dans le monde.
 Une compétence que chacun devrait avoir:
 Avoir le reflexe projet
 Utile pour les projets personnels
 Pour la résolution de problèmes précis
16. Relation parties prenantes et le projet

Les intérêts sont parfois divergents: il appartient au chef de projet de manager les
parties prenantes ou acteurs en faveur du succès du projet.
Parties prenantes: personnes ayant un intérêt direct ou indirect dans le projet

 Les bailleurs de fond

 Maître d’ouvrage (Commanditaire)
 Maître d’OEuvre ( réalisateur, sous-traitant)
 Clients ou Bénéficiaires
 Les membres de l’équipe Projet
 Autres parties prenantes
17. Cycle de vie du projet: il dépend de la nature du projet et de l’organisation

18. Evolution et développement du management des projets

Chapitre 2 : Document de présentation d’un projet
1. Résumé du projet
Ce chapitre donne un bref résumé du projet présentant le contexte de justification du
ou le problème clé à résoudre, les finalités du projet, les objectifs spécifiques
2. Présentation du ou des porteurs de projet

Il s’agit de présenter le ou les porteurs(responsable) du projet.
2.1. Présentation du porteur :

Il faut présenter le responsable du projet. (Information d’état civile, situation
matrimoniale, contacts, Etude et formation, Expérience professionnelle).
2.2. Education
Niveau d’étude et diplôme
2.3. Expérience professionnelle

Il s’agit de l’expérience professionnelle du ou des porteurs du projet.
3. Contexte et justification du projet
3.1. Contexte et environnement

Description de l’environnement et du contexte du projet
3.2. Justificatif du projet

Description de la situation ou des problèmes justifiant la nécessité de faire un projet.
4. Objectif du projet
4.1. Objectifs globaux

C’est la contribution du projet à l’amélioration d’une situation globale.
4.2. Objectifs spécifiques
Il s’agit ici de préciser les objectifs spécifiques du projet. Ce sont les changements
directs produits par les activités du projet.
Objectif spécifique : le résultat à la fin du projet ; plus précisément les résultats

escomptés pour les groupes cibles.
L'objectif spécifique, comme son nom l'indique, est l'objectif pour lequel le projet /
programme a été spécifiquement initié ; on peut donc le considérer comme le plus
important dans le cadre de l'exécution.

Bien qu'il ne soit pas entièrement sous contrôle de l'équipe de gestion du projet
l'objectif spécifique est l'objectif que le projet se doit d'atteindre dans le temps et avec
les moyens impartis au projet.
Voici les étapes à suivre pour formuler des objectifs.
A. Une réflexion et un questionnement approprié :
a. « Que voulons-nous précisément? »
b. « Quels résultats espérons-nous atteindre? »
c. « Quels sont les moyens dont nous disposons pour les atteindre? »
d. « De combien de temps disposons-nous pour atteindre nos objectifs? »
e. « Risque-t-il d’y avoir des difficultés en cours de route? »
f. « Ces objectifs sont-ils envisageables pour moi et mon équipe? »
B. Définir un objectif et comment. Il faut qu’il soit :
a. spécifique – l’objectif doit être clairement défini et précis;
b. partagé – l’objectif doit être en concordance avec la vision de l’équipe

et de l’organisation. Il doit être nécessaire à la croissance de celle-ci;
c. réaliste et atteignable – l’objectif ne doit pas être trop ambitieux;
d. quantifiable – l’équipe doit être en mesure de déterminer un ou des

critères objectifs pour ensuite évaluer les résultats;
e. déterminé dans le temps – l’objectif est établi en fonction d’étapes de

réalisation et d’un échéancier fixé dans une période de temps précis.
C. La formulation de l’objectif :
a. un verbe d’action – utiliser un verbe d’action spécifique et non un verbe

général, qui serait trop vague. Un verbe d’action présuppose une action
observable que l’on peut « voir », vérifier, ou mesurer. Éviter les verbes
comme connaître, comprendre, démontrer, analyser, etc. Ils sont
difficilement mesurables. Exemples de verbes d’actions spécifiques :
déterminer, nommer, décrire, définir, classer, etc.;
b. le contenu – déterminer le besoin ou la nécessité de l’objectif en termes

de comportements observables. L’amélioration du chiffre d’affaires
d’une entreprise est observable. La détermination des étapes à réaliser
pour construire un immeuble est observable;

c. le contexte – cette étape sert à préciser la ou les conditions de
réalisation d’un projet. Exemples de mots précisant le contexte : au
moyen de, à partir de, avec l’aide de telle personne ou de telles
ressources financières et matérielles, etc.
5. Les résultats attendus
5.1. Impacts
Ce sont les conséquences directes des résultats des activités du projet.
5.2. Effets
Ce sont les avantages et méfaits des divers résultants du projet.
6. Activités et calendrier de réalisation
6.1. Activités majeures

Ce sont les conséquences directes des résultats des activités du projet.
6.2. Calendrier de réalisation
6.2.1. Définition
La réalisation du calendrier projet est une étape particulièrement importante dans le
déroulement d’un projet. Bien conçu, il permettra son bon déroulement. Mal ficelé,
c’est la catastrophe assurée. Nous allons essayer ici de vous fournir quelques clés et
outils afin de réussir votre calendrier projet.
6.2.2. Les prérequis pour planifier le projet
Avant d’établir le calendrier projet, il est impératif d’avoir une liste des tâches à
accomplir la plus exhaustive possible, de les ordonnancer et d’avoir une estimation
de la charge de travail pour chacune d’entre-elles. Pour cela, il faut être sûr d’avoir
bien cerné les objectifs du projet, vus par le commanditaire, de façon à définir le plus
finement possible son périmètre. Le découpage doit être le plus fin possible. Il ne
faut pas hésiter à diviser chaque tâche en une ou plusieurs sous-tâches. La visibilité
des actions à mettre en œuvre n’en sera que meilleure.
Le découpage en tâches effectuées, celles-ci peuvent être placées

chronologiquement dans le projet, par ordre de réalisation, en tenant compte des
éventuelles interdépendances et donc, de leur ordonnancement. L’estimation de la
charge pour chaque tâche est la dernière étape. Il est préférable que ces estimations
soient le plus fiable possible, et l’implication de l’ensemble des acteurs du projet est
indispensable pour y parvenir.
Une fois tous ces éléments réunis, il est temps de préparer un calendrier projet.

6.2.3. Quels outils utiliser ?
Le chef de projet a plusieurs types d’outils à sa disposition pour créer et gérer
son calendrier projet.
Un outil simple à utiliser, en grande partie parce qu’il est familier pour tous les
acteurs du projet, c’est le tableur Excel (ou une version libre comme OpenOffice ou
LibreOffice). Il est très simple de mettre en place un tableau pour gérer le calendrier.
Il existe même des modèles pratiques pour la planification. L’avantage, c’est que
tous les intervenants sauront utiliser le tableur. Mais si le tableur est simple à utiliser
et à mettre en place, il s’agit sans aucun doute de l’outil le moins efficace. Il s’agit
avant tout d’un outil hors ligne, et il ne sera pas aisé de partager efficacement les
informations et les mises à jour du fichier.
Un outil complet, mais sans doute le plus difficile à maîtriser, est le diagramme de
Gantt. Ce diagramme permet d’avoir une vue détaillée des projets et des tâches
associées. Les différentes tâches, leurs durées, leurs dépendances et leurs
responsables sont consultables facilement par tous, et le chemin critique du projet
est facilement mis en évidence. S’il s’agit d’un outil efficace, il demande en revanche
généralement un temps d’adaptation de la part de l’équipe. Mais une fois l’outil pris
en main, le chef de projet a à sa disposition un moyen de gestion particulièrement
efficace.
Finalement, l’utilisation d’un calendrier en ligne comme Nutcache résout le problème

du partage des informations. Chaque intervenant pourra y accéder et les
informations en ligne seront visibles en temps réel. Deux organisations sont
envisageables. La première consiste à créer un calendrier par personne, et il suffira
au chef de projet de les consulter pour connaître les charges de travail et les
échéances prévues. La seconde consiste à créer un seul calendrier pour le projet,
avec les tâches et les échéances correspondantes. L’avantage est de pouvoir
comparer les calendriers de différents projets, de façon à optimiser l’utilisation des
ressources qui peuvent éventuellement basculer d’un projet à l’autre en fonction des
besoins.
7. Ressources et moyens à mobiliser
7.1. Moyens techniques

Ce sont les éléments techniques, comme ordinateur logiciels, etc, qu’on utilisera.
7.2. Ressources humaines

Les ressources humaines sont l'ensemble des collaborateurs de tous statuts
(ouvriers, employés, cadres) appartenant à l'organisation mais aussi – et de plus en
plus – liés à elle par des rapports de sujétion (ainsi, les collaborateurs des sous-
traitants sont considérés comme faisant partie de fait du périmètre des ressources
humaines de l'entreprise
7.3. Ressources matérielles.

7.3.1. Définition
Les ressources matérielles englobent tout ce que possède déjà l’entreprise, mais
également tout ce qui sera nécessaire à la réalisation du projet : lieux (salles,
bâtiments, terrains, etc.), matériels et équipements (ordinateurs, téléphone, etc.),
logiciels, outils, machines, matériaux de construction, etc.
Cela implique différents types d’investissements comme l’achat ou la location de

matériels, d’outils ou de lieux que l’entreprise ne possède pas déjà.
7.3.2. Comment déterminer vos ressources matérielles ?
Vos ressources matérielles seront déterminées en fonction des différentes tâches,
mais aussi en fonction du budget alloué au projet, des délais et de la qualité
souhaitée. Vous devrez faire des choix : location, acquisition ou sous-traitance,
matériel neuf ou d’occasion, de qualité moyenne ou supérieure, etc.
8. Budget prévisionnel et financement du projet
8.1. Le budget prévisionnel
Le budget prévisionnel est un tableau financier regroupant l'ensemble des

dépenses (ou charges) et des recettes (ou produits) liées à votre projet pour l'année
en cours ou à venir. L'année concernée est appelée « exercice ». Elle correspond
généralement à une année civile et fiscale.
L'établissement d'un budget prévisionnel constitue une étape indispensable dans le

développement d'un projet ou d’une entreprise. C'est la feuille de route que vous
allez suivre tout au long de l'année.
8.2. Pourquoi établir un budget prévisionnel ?

Le budget prévisionnel est le reflet de la santé financière de votre entreprise. Son
objectif est de vérifier la viabilité, la performance et la rentabilité de votre projet à
partir de chiffres réels et projetés.
L'idée n'est pas de se contenter de vagues estimations, mais de travailler à partir de

données sérieusement calculées et rigoureusement vérifiées.
Ce budget reste cependant « prévisionnel ». Il sera donc amené à évoluer selon les
éléments supplémentaires que vous aurez à votre disposition en cours de projet :
• nouvelles fournitures à acheter ;

• changement de fournisseur ;
• impôts supplémentaires à payer ;
• nouveaux clients à équiper ;
• évolution du marché (à la baisse ou à la hausse) ;
• amélioration ou dégradation de la conjoncture économique ;

• coût et quantité de main-d'œuvre ;
• prix et niveau des matières premières, etc.
L'établissement d'un budget prévisionnel consiste à recenser, identifier et classer vos

dépenses puis vos recettes, puis à réaliser des ajustements pour atteindre l'équilibre
ou la marge espérée.
En cas de manque de recettes ou de charges trop élevées, vous risquez un déficit

budgétaire.
Certains entrepreneurs ont tendance à être un peu trop optimistes concernant leurs
recettes attendues.
Le dirigeant doit se référer à ce budget prévisionnel régulièrement en cours d'année,
si possible tous les mois. Toute modification de l'un des éléments du tableau peut
avoir une incidence importante.
Par exemple, si votre fournisseur décide d'augmenter ses frais de port de 10 %, vous
devez vous assurer que vous disposez d'une trésorerie suffisante pour financer cette
dépense supplémentaire.
8.3. Comment établir un budget prévisionnel ?
8.3.1. Prévoir les dépenses

Les dépenses sont très nombreuses. Il est impossible de toutes les recenser. Mais
mieux vaut dresser la liste la plus exhaustive possible pour éviter tout dérapage
budgétaire.
Les charges d'exploitation :
• les approvisionnements ;
• la sous-traitance.
Les achats de fournitures :
• l'eau, électricité ;
• les fournitures d'entretien ;
• les fournitures administratives ;
• les fournitures diverses.
Les charges externes :
• les loyers de crédit-bail ;

• les loyers et charges locatives ;
• les différentes assurances ;
• l'entretien des locaux et du matériel ;
• la documentation utile.
Les autres charges externes :

• les honoraires des prestataires ;
• les frais d'actes et de contentieux ;
• l'affranchissement, le téléphone ;
• la publicité ;
• les frais de transport (carburant notamment) ;
• l'emballage et le conditionnement ;
• les voyages et déplacements ;
• les charges diverses.
Les impôts et les taxes :

• la TVA ;
• la contribution économique territoriale (CET).
Les frais de personnel :

• les salaires et les charges salariales ;
• les commissions versées.
Les dotations aux amortissements, les charges financières :

• les remboursement d'emprunts ;
• les intérêts payés ;
• les AGIOS.
Les charges exceptionnelles :
• les pénalités ;
• les dons ;
• les rappels d’impôts…
8.3.2. Identifier les recettes

• la vente de marchandises ;
• les prestations de services ;
• la production stockée (variation de stocks de produits finis) ;
• les produits financiers (en cas d'investissements en Bourse) ;
• les cotisations ou les adhésions (pour les associations) ;
• les subventions et aides diverses (pour les associations et les entreprises).
8.3.3. Avec qui construire votre budget prévisionnel ?

En cas de direction collégiale, réunissez-vous avec les autres associés de
l'entreprise. Réaliser un bilan de l'année en cours est indispensable pour pouvoir se
projeter dans le futur. Définissez ensemble vos objectifs, vos pistes d'amélioration,
les éventuelles restrictions à envisager, etc.
Puis présentez votre budget prévisionnel aux autres responsables de l'entreprise

pour leur expliquer vos attentes : responsable commercial, directeur des ventes,
responsable du marketing, de la communication, etc.
Une fois votre projet clairement établi et validé, transmettez-le à votre comptable ou

expert-comptable. Celui-ci établira par la suite le besoin en fonds de roulement
(BFR), le compte de résultat, etc.
Tous les mois ou tous les trois mois, n'oubliez pas de vérifier que votre exercice «
réel » correspond à votre exercice « visé » en comparant vos comptes de résultats
avec votre budget prévisionnel.
8.3.4. Un véritable outil d’aide à la décision

Contrôlez mensuellement votre budget prévisionnel afin de vérifier que vous êtes en
accord avec vos prévisions et votre stratégie.
Si vous vous rendez compte que votre chiffre d'affaires ne décolle pas, vous pouvez
décider de suspendre ou de supprimer certains investissements.
A contrario, si vos rentrées d'argent sont supérieures à vos attentes, vous
pouvez récompenser vos collaborateurs en leur attribuant des primes
exceptionnelles.
Afin de faire face aux imprévus, n'hésitez pas à imaginer différents budgets
prévisionnels, chacun prenant en compte des hypothèses spécifiques telles qu’un
marché à la hausse, une pénurie dans l’approvisionnement, l’arrivée de nouveaux
concurrents, etc.
Le budget prévisionnel a aussi son importance en matière de management. En
temps de crise, si vous êtes amené à revoir vos prévisions à la baisse, la
présentation de votre budget sera l'occasion de préparer vos collaborateurs à
l'imminence d'une période difficile.
A l'inverse, un prévisionnel ambitieux démontre la santé d'une entreprise et constitue
un puissant levier de motivation pour les salariés.
8.4. Besoin en financement
Il s’agit, ici, d’expliquer le mode de financement du projet .
Le besoin de financement correspond à la situation d'un agent économique dont les

dépenses d'investissement sont supérieures à l'épargne. On parle de besoin de
financement si le solde est négatif, et de capacité de financement s'il est positif.
8.5. Le plaidoyer en faveur du projet

Il faut savoir être à la fois logique et flexible pour aboutir au résultat recherché. Les
discussions en amont avec les parties prenantes et les membres de la coalition au
sujet des objectifs contribuent aux efforts de plaidoyer et aident le groupe à articuler
ces objectifs. Les défenseurs des droits doivent:
 définir clairement les objectifs, les revendications et la cible (qui a le pouvoir

de faire que les choses changent),
 organiser des actions visant à réaliser les objectifs et à tendre vers le but final,
 planifier l’action et le calendrier, tout en admettant que le plan peut devoir être
modifié à chaque étape, selon les résultats et le feed-back.

Ces objectifs doivent être SMART :
 Simples ;
 Mesurables ;
 Appropriés ;
 Réalistes ;
 Temporellement circonscrits.

Leçon 1 : Document de validation de thème de mémoire
La rédaction d'un mémoire de recherche est ainsi un rituel de passage souvent

incontournable dans le cursus universitaire classique actuel », peut-on lire sur
Wikipedia. Dont l’un des rédacteurs ajoute quelques lignes plus loin : « Certains
étudiants rêveraient ainsi d'en être exemptés ». C’est toujours le cas, et c’est peut-
être pour ça que vous lisez ce document.
1. Mémoire de fin d’étude
1.1. L’intérêt d’un mémoire de fin d’études : expliquer, synthétiser, se

documenter
 L’utilité de la chose
Déjà, vous ne pouvez pas échapper à la rédaction de votre mémoire si vous êtes en
master, alors autant vous faire à l’idée : vous devrez en passer par là.
Outre le fait de vous permettre de décrocher votre diplôme, un mémoire sert à valider
plusieurs compétences. Certains cursus universitaires demandent à leurs étudiants
d’en écrire un à la fin du BTS 2, Master 1, puis un autre, plus long, à la fin du Master
2 (on passe souvent de 30 à 50 pages et plus). On a tendance à négliger l’utilité du
mémoire alors que, si on y réfléchit bien, un mémoire réussi prouve quelques-uns de
vos talents.
Déjà, il montre que vous êtes capable de terminer un projet dans les temps.
Il prouve aussi que vous pouvez parler d’un sujet sur des pages et des pages en
restant cohérent, précis et sans faire de hors-sujet.
Les examinateurs voient également que vous pouvez utiliser des sources de façon
ordonnée, fiable et logique, sans avoir recours au plagiat. Et si vous rendez un
mémoire bien écrit, il prouvera également que vous pouvez écrire sans faire de
fautes !
Certains vous diront également que le mémoire est l’occasion de vous faire plaisir,
en écrivant pendant des semaines sur un sujet qui vous passionne. Je vous
conseillerais simplement de ne pas prendre un sujet qui vous passionne trop : vous
risqueriez de le détester en passant autant de temps dessus.

Enfin, des étudiants n’hésitent pas à placer l’intitulé de leur mémoire sur leur CV, ou
à en parler en entretien d’embauche. S’il est directement lié à ce que vous voulez
faire après vous études, il mettra en avant vos connaissances sur un sujet précis, ce
qui peut vous démarquer et constituer un atout.
2. Projet de fin d’étude

Le projet de fin d'études (PFE) est un projet complet en situation professionnelle qui
marque la fin des études dans une grande école ou dans les écoles d'ingénieurs. Sa
durée est habituellement comprise entre cinq et huit mois. Il nécessite un stage.
Le projet de fin d'études a pour but de développer l'autonomie et la responsabilité
des étudiants, à créer une dynamique de groupe et l'esprit d'un travail collectif et bien
sûr à mettre en pratique les enseignements reçus et permettre ainsi aux étudiants
d'affirmer leurs savoir-faire et à considérer leurs compétences.
Celui-ci peut se dérouler entièrement au sein de l'entreprise, ou peut nécessiter
l'utilisation du matériel de laboratoire de l'école. Ceci amène l'élève ingénieur à
alterner les périodes en entreprise et au sein du laboratoire.
Vu que vous, SEI 2 ème année 2018-2019, êtes en BTS, vous aurez à rédiger un
mémoire de fin d’étude, puis après l’obtention du BTS, vous aurez à faire un stage et
rédiger un projet final, en partenariat avec votre entreprise de stage. Nous allons
vous montrez les différentes étapes pour faire valider votre thème
2.1. OBJECTIF
2.1.1. Pourquoi le projet ?

 Entreprise
 L’élève ingénieur
2.1.2. Ce projet servira à quoi ?
2.1.3. A qui ce projet est-il destiné ?
2.2. Définition des concepts liés aux thèmes

Il s’agit de donner la définition (selon le contexte) de tous les termes qui sont dans le
libellé du thème.
2.3. La méthodologie
2.3.1. Les moyens de recherche utilisés

(pour le recueil d’informatique)

2.3.2. La démarche de traitement des informations recherchées
2.3.3. Les références ou les références modernes
2.4. Les applications

Ce projet peut s’avérer intéressant pour …
2.5. Le plan de travail
Dédicace
Remerciement
Avant propos
Introduction générale
Sommaire
1ère partie : …
Chapitre 1 : Présentation de la structure
1. Contexte
2. Structure d’accueil
3. ….
4. …..
Chapitre 2 : Analyse des infrastructures réseaux et téléphoniques existantes
1. …..
2ème partie : Etude technique
Chapitre 1 : ….
Chapitre 2 : …
Chapitre 3 : Proposition de solution
1. Architecture
2. Logiciel
3. Solution de sécurité
3ème partie : Déploiement du réseau
Chapitre 1 : Mise en œuvre de la solution

Chapitre 2 : Suivie du réseau
1. …..
2. ….
1. Coût du projet
Conclusion générale
Bibliographies
Annexes

Leçon 2 : Prérequis pour la rédaction d’un mémoire
1. Les raccourcis clavier

Pour améliorer sa productivité lorsqu’on utilise un PC, les logiciels proposent de
nombreux raccourcis clavier. De Microsoft Word à Microsoft Excel en passant
par Gmail, Et comme la plupart des ordinateurs tournent sous Windows, beaucoup
de raccourcis clavier communs permettent d’aller plus vite sur de nombreux services.
Voici les 42 raccourcis clavier à connaître pour booster sa productivité sur ordinateur.
1.1. Les 10 raccourcis clavier de base sur Windows
Ces raccourcis mythiques fonctionnent sur toutes les versions de Windows. Du fait
de leur popularité, ils sont également disponibles sur de nombreux logiciels de
bureau.
 Ctrl+C : copier
 Ctrl+X : couper
 Ctrl+V : coller
 Ctrl+Z : annuler
 Ctrl+Y : rétablir
 Ctrl+A : tout sélectionner
 Ctrl+P : imprimer
 F1 : afficher l’aide
 Ctrl+Alt+Suppr : pour ouvrir le gestionnaire de tâche ou verrouiller l’ordinateur
 Windows ou Ctrl+Echap : ouvrir le menu démarrer/basculer sur le bureau
(Windows 8)
1.2. Les raccourcis Windows les plus utilisés par les professionnels
Pour améliorer votre productivité au travail, vous pouvez utiliser ces raccourcis
clavier.
 Ctrl+Roulette de la souris : pour zoomer/dé-zoomer.
 Windows+P : pour changer le mode d’affichage (pratique avec un
rétroprojecteur) : déconnecter le rétroprojecteur, dupliquer, étendre, ou
rétroprojecteur uniquement.
 Windows+F : pour lancer une recherche rapide sur un ordinateur
 Windows+L : un raccourci clavier pour verrouiller son ordinateur.
 Ctrl+Flèche gauche/droite : pour placer le curseur au début du mot ou du
prochain mot.
 Shift+Flèche gauche/droite : pour sélectionner du texte.
 Ctrl+Shift+Flèche gauche/droite : pour sélectionner un mot entier.
 Ctrl+Backspace : pour supprimer un mot entier.
 Ctrl+F4 : pour fermer une fenêtre. Ou un ordinateur, si aucune fenêtre n’est
ouverte.
 Windows+E : un raccourci clavier pour afficher le poste de travail.
 Maj à l’insertion d’un CD : ce raccourci permet d’empêcher la lecture
automatique.

 Ctrl+Windows+F : pour rechercher un ordinateur sur un réseau.
 Echap pendant un processus : pour annuler le processus en cours (transfert,
copie…).
 Ctrl+Maj+Clic : pour ouvrir un programme en tant qu’administrateur.
1.3. Les raccourcis clavier Windows pour gérer les fenêtres
Windows fonctionne avec des fenêtres… d’où son nom. Il existe de nombreux
raccourcis clavier pour passer d’une fenêtre à l’autre où les masquer facilement.
 Alt+Tab : passer d’une fenêtre à l’autre. Maintenez la touche Alt enfoncée et
appuyez une ou plusieurs fois sur la touche Tab pour accéder à la fenêtre de
votre choix.
 Alt+Shift+Tab : passer d’une fenêtre à l’autre (dans l’ordre inverse). Cette fois-
ci, vous devez maintenir les touches Alt et Shift, et appuyer sur la touche Tab
une ou plusieurs fois.
 Windows+Tab : même principe qu’Alt+Tab, mais sous une forme plus visuelle.
Fonctionne depuis Windows 7 lorsque la fonctionnalité Aero est supportée.
 Windows+D : masquer toutes les fenêtres. Pratique pour afficher brièvement
le bureau. Il suffit d’appuyer à nouveau sur les touches Windows+D pour
récupérer les fenêtres.
 Windows+Flèche vers le bas : si la fenêtre occupe tout l’écran (fenêtre
agrandie), elle retrouve une taille classique. Un deuxième clique sur
Windows+Flèche vers le bas minimise la fenêtre.
 Windows+Flèche vers le haut : une raccourci clavier pour agrandir la fenêtre
active.
 Windows+Flèche vers la gauche : pour placer la fenêtre sur la moitié gauche
de l’écran.
 Windows+Flèche vers la droite : pour placer la fenêtre sur la moitié droite de
l’écran.
 Windows+Shift+Flèche droite ou gauche : permet de déplacer une fenêtre
d’un écran à l’autre. Ce raccourci clavier ne fonctionne que si vous utilisez
plusieurs écrans.
1.4. D’autres raccourcis Windows à connaître
 Ctrl+N : ouvrir une nouvelle fenêtre.

 F5 ou Ctrl+R : actualiser la fenêtre active.
 Ctrl+Maj+Echap : affiche le gestionnaire de tâches, qui permet de fermer une
application, afficher les processus ou les performances de votre PC en temps-
réel.
 Ctrl+clic : pour sélectionner plusieurs éléments (des fichiers ou des dossiers
par exemple).
 Shift+clic : pour sélectionner tous les éléments compris entre le premier et le
second clic. Fonctionne avec du texte, des fichiers et des dossiers, et peut
être combiné avec Ctrl+clic.
 Maj (5 fois) : pour désactiver les touches rémanentes (ou les activer).

 Alt+Maj : pour repasser le clavier en Français, si par mégarde votre clavier est
passé en anglais. Ce raccourci ne fonctionne qu’avec la touche Alt gauche, et
si plusieurs langues sont activées.
 Maj+Suppr : pour supprimer définitivement un fichier ou un dossier.
2. Les recherches sur le web
Internet a rendu les recherches beaucoup plus faciles qu'auparavant. Au lieu de

devoir se rendre à la bibliothèque, les gens qui ont accès à Internet se rendent
simplement sur un moteur de recherches, ils écrivent ce qu'ils cherchent et ils
cliquent sur un bouton. Mais, en plus de rendre l'accès à l'information plus facile,
Internet a aussi rendu l'accès à la désinformation plus facile [1][2][3]. Cependant, en
suivant des règles simples, vous pouvez éviter de vous faire avoir ou d'être mal
informé par une source prétentieuse, inexacte ou subjective.
2.1. Décidez de l'endroit où vous voulez commencer vos recherches.
Si votre employeur, votre lycée ou votre université met à votre disposition un moteur
de recherche ou un répertoire, commencez là. Si vous avez accès à la base de
données de la bibliothèque concernant les articles recherchés, comme sur
EBSCOhost, commencez là. Les bases de données de bibliothèques vous donnent
accès à des recherches validées par des professeurs, ce qui en fait un des standards
des études académiques. Cela signifie que des experts dans leurs domaines ont relu
les recherches pour s'assurer qu'elles sont correctes, sures et bien informées avant
de les publier. Même si vous essayez d'apprendre quelque chose simplement pour
votre culture générale, les recherches académiques vont vous donner les
informations les plus actuelles et les plus sures.
3. Dédicace
Vous pouvez dédier le projet à une ou plusieurs personnes de votre choix.
4. Remerciement
Vous pouvez remercier librement de 1 à environ 5 personnes de votre choix... toute

personne de près ou de loin qui vous ont permis de réaliser ce stage, et qui vous ont
appris des choses pendant le stage.
Une personne qui vous a aidé à trouver le stage. Parfois un proche ou professeur
vous aura transmis le bon contact pour envoyer un CV, vous aura donné l'envie de
postuler à ce stage précisément... grâce à lui/elle vous avez postulé. Vous le
remerciez par politesse, car par réseau, quand on obtient un service ou si on
échange une bonne idée : on remercie !
Votre maitre de stage. C'est obligatoire de le remercier, même si vous l'avez détesté
parfois, c'est le respect de la hiérarchie :) Vous pouvez le remercier pour le temps

passé avec vous comme formateur, vous pouvez le remercier de vous avoir laissé
tranquille (on appelle ça politiquement : l'indépendance et la confiance accordée).
Les collaborateurs. Toute personne de l'entreprise avec qui vous avez pu échanger
et qui vous ont appris des choses (ne pas remercier le cuisto de la cantine). Vous
pouvez citer globalement un service pour éviter de faire une liste de personne trop
longue.
Des relecteurs. Vous pouvez remercier des proches qui vous ont aidé dans la
rédaction du rapport et qui ont eu une influence importante dans votre rédaction.
Exemple de remerciement
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage
et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon professeur, Mr Joseph X de

l'Université Yqui m'a beaucoup aidé dans ma recherche de stage et m'a permis de
postuler dans cette entreprise. Son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler
mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes
attentes.
Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr Gabriel X, responsable du

service Y au sein de l'entreprise F, pour son accueil, le temps passé ensemble et le
partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir
totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus
délicats.
Je remercie également toute l'équipe E pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en
particulier Mr DDDD, qui m'a beaucoup aidé à comprendre les problématiques
d'achats sécurisés...
Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la
rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mon amie Julie B camarade de
promotion.
5. Avant propos
Il s’agit de d’écrire ton école et ses filières.
6. Introduction générale
L'introduction est la première partie stratégique de votre rapport de stage... peut-être

que certains lecteurs (trop) pressés ne liront que celle-ci et la conclusion, alors voici

nos conseils pour bien réussir votre introduction.
Comme toute introduction de n'importe quel document... introduire le lecteur dans le

contexte de votre stage en lui donnant les informations clés, mais aussi être bref en
titillant la curiosité du lecteur pour le pousser à vouloir lire la suite et la conclusion !
Introduction du rapport de stage : le contenu
L'introduction du rapport de stage permet de préciser pourquoi vous avez choisit ce

stage, dans quelle logique de plan de formation ou de carrière avez vous souhaité
postuler pour ce poste et pourquoi cette entreprise... vous avez pris le temps de
postuler à cette entreprise, vous avez peut être hésité entre 2 stages, motivez votre
choix de stage dans l'introduction, et quelles attentes vous aviez avant de démarrer.
Si votre rapport de stage doit inclure une problématique : vous devez bien sûr
l'annoncer en fin d'introduction avant d’annoncer le plan dans ses grandes lignes.
Introduction du rapport de stage : la checklist des infos à placer

> Accroche avec un fait marquant, une stat, un slogan pub (bonus pour attirer
l'attention dès le départ)
> Votre plan de formation ou de carrière (si vous le connaissez déjà)
> Les raisons qui vous ont poussé à choisir ce stage et cette entreprise / secteur pro
> Vos objectifs /attentes vis à vis de ce stage
> Une présentation très rapide de l'entreprise et son secteur
> un bref descriptif de vos missions pendant le stage
> La problématique de votre rapport (facultatif)
> L'annonce du plan de votre rapport de stage
Introduction du rapport de stage : la forme
Sur la forme, une introduction se place juste après les remerciements, une voir deux
pages word maximum sont recommandées, il faut donner les grandes lignes, susciter
l'intérêt du lecteur mais ne pas trop dévoiler de choses pour encourager les lecteurs
à vouloir parcourir la suite ! Comme un bon teaser au cinéma où l'on présente les
forces en présence et les enjeux mais sans dévoiler la fin !!
La conclusion doit d'ailleurs répondre à l'introduction du rapport de stage... les 2
parties doivent pouvoir se lire à la suite (pour les lecteurs les plus pressés).
7. Le sommaire automatique
7.1. Sélection de la mise en forme

Il faut d'abord écrire le titre, comme par exemple : « la spectroscopie vibrationnelle ».
Le sélectionner, modifier sa mise en forme et le signaler comme « Titre 1 ». Pour
cela, il faut aller soit dans la barre d'outils qui gère la mise en forme soit aller dans
Format > Style et Mise en forme.
S'il y a d'autres titres de niveau différent, il suffit juste de sélectionner le texte du titre,
et aller dans la barre d'outils de mise en forme et sélectionner le niveau que l'on
souhaite lui attribuer. Répéter tout ça pour chaque titre.
7.2. Hiérarchisation
Maintenant, il faut introduire les numéros de chaque titre et faire une numérotation
spécifique pour chaque niveau. Il faut faire un clic droit sur le titre de niveau 1, choisir
Puce et numéros, la fenêtre suivante s'affiche à l'écran :

 (1) Sélectionner l'onglet Hiérarchisation

 (2) Choisir le style de hiérarchisation que l'on veut
 (3) Cliquer sur Personnaliser, seulement si l'on veut modifier quelques éléments
de mise en forme. Sinon cliquer sur OK.
Il est possible de modifier la hiérarchisation qui est en cours d'utilisation. Comme

noté précédemment, il faut cliquer sur « Personnalisation », on obtient une nouvelle
fenêtre :

Dans ce cas-là, on va modifier le niveau 2.
 (1) Dans le cadre Niveau à gauche, il faut choisir lequel des niveaux on veut
modifier, le numéro 2 ici.
 (2) Dans le cadre Format de la numérotation, il est possible de rajouter du texte
qui apparaîtra pour chaque titre de niveau 2, ou de rajouter des tirets, des points
qui joueront le rôle de séparateurs.
 (3) Le cadre Numérotation permet de choisir le style de numérotation et à droite, il
est possible de choisir à partir de quel numéro commence la numérotation
(Commencer à).
 (4) Dans le cadre Niveau précédent, il est possible de faire apparaître les numéros
des paragraphes précédents.
Dans cet exemple, il apparaît le numéro du niveau précédent qui est le numéro I
Si l'on veut modifier le niveau 3, 4 etc, il suffit de cliquer sur le niveau que l'on
souhaite modifier et faire les modifications. Une fois les modifications faites, ne pas
oublier de valider les modifications en cliquant sur OK.
Dès qu'un nouveau paragraphe commence, pour mettre en forme le titre du
paragraphe, il suffit juste de taper le texte, le sélectionner et aller dans la boîte
d'outils de mise en forme pour choisir le niveau
Pour plus de facilité, il est conseillé d'afficher la liste des mises en forme. Pour cela,

aller dans "Format > Styles et mise en forme". La liste de toutes les mises en forme
s'ouvre.
7.3. Sommaire automatique
Maintenant que l'on a spécifié à Word les titres ainsi que les niveaux de
hiérarchisation, on va lui demander de générer une table des matières.
 Cliquer à l'endroit où il faut mettre la table des matières

 Cliquer dans Insertion> Référence> Tables et Index
 Cliquer dans l'onglet "Table des Matières"
 (1) Permet de modifier les séparateurs entre le titre et le numéro de la page.

 (2) Permet de définir le nombre de niveaux qui seront affichés
 (3) Permet de modifier la mise en forme du texte du sommaire

Petit avantage du sommaire automatique. Le sommaire automatique est inséré

comme lien hypertexte, ce qui veut dire qu'il peut nous renvoyer directement à la
page à laquelle correspond le titre. Pour cela, il faut mettre le curseur de la souris sur
le titre du paragraphe que l'on souhaite atteindre, appuyer sur la touche "Ctrl" puis
faire un clic gauche. C'est très pratique quand le document contient plus de 20
pages, ça permet d'aller directement à une section sans utiliser la barre de
défilement.
8. Annexe
Lorsqu'on effectue un stage de fin d'études, il est en général nécessaire de rendre un

rapport de stage. Vous pourrez trouver de nombreux articles sur la façon de rédiger
un rapport de stage sur digiSchool. Dans cet article, nous allons nous intéresser à la
partie annexe du rapport de stage.
Annexe du rapport de stage : consignes
Les annexes du rapport de stage vont servir à illustrer les missions réalisées pendant
votre stage. C'est dans cette partie que vous pourrez gagner en crédibilité en
montrant comment ce que vous avez présenté théoriquement dans le corps de votre
rapport a été mis en place.
Cela peut être :

 des réalisations (textes, dessins, visuels, photos, captures d'écrans de site
internet...). Attention, si vous avez réalisé un document de 50 pages, inutile de
le mettre en entier ! Ne mettez pas non plus toutes vos réalisations, sachez
dégager l'essentiel.
 des chiffres-clés appuyant vos dires.
 des informations utiles qui complètent votre rapport de stage (mais ne sont pas
essentielles au point d'être comprises dedans)
Toutefois, la partie annexe du rapport de stage ne doit pas seulement contenir les
dossiers et fichiers avec lesquels vous avez travaillé. Il est souvent très important
d'expliquer pas à pas les documents que vous avez réalisés, corrigés ou même
inspirés pour réaliser vos missions.
Comment faire une partie annexe rapport de stage sur Word ?
Lorsque vous créez une ou plusieurs annexes dans Word, vous pouvez les
numéroter automatiquement (par exemple Annexe A, Annexe B... ou Annexe 1,
Annexe 2...) les pages de vos annexes et même les inclure dans une table des
matières.
Pour faire tout sur Word 2007, c'est très facile :
Vous insérez un nouveau saut de page en allant sur la partie Insertion > Saut de
Page, ensuite vous tapez le mot "Annexes" ;
Vous lui donnez un style appelé "Annexe" et ensuite vous insérez un nouveau saut
de page ;
A ce moment-là, vous commencez à mettre Annexe 1 et vous crééz un style pour les
annexes à proprement dit ;
Cela fait, vous allez dans Références > Tables de matières > Insérer une table de
matières > Options et vous verrez le style Annexe et Annexe 2 ;
Vous mettez 1 dans la partie Niveau pour Annexe et 2 pour annexe. Cela permettra
d'avoir une table de matière bien hierarchisée. N'oubliez pas de mettre à jour votre
table de matières à chaque modification du document.
Valoriser les annexes du rapport de stage
La rubrique "annexes" doit être une rubrique à part du rapport de stage. Toutefois,
cela n'empêche pas qu'elle soit soignée et hiérarchisée (avec des sous-parties).
Pour valoriser vos annexes de rapport de stage, vous pouvez suivre plusieurs pistes
:
1. Les analyser brièvement (quelques lignes en dessous de l'annexe)
2. Y développer/illustrer certains points abordés dans le rapport
3. Faire une partie annexes détachée du rapport peut, dans certains cas
être utile, surtout si vous faites référence aux annexes tout au long du
rapport. Mais encore une fois, attention à ne pas placer des informations
trop importantes en annexes, cela reste un plus !
4. D'une manière générale, privilégiez la qualité à la quantité dans
vos annexes de rapport de stage.
9. Bibliographie
La bibliographie est le premier élément de ce que l’on appelle « l’appareil de

référence », cet ensemble qui comprend toutes les rubriques à caractère
pédagogique comme l’index ou le lexique, ainsi que l’explique Myriam Greuter dans
Bien rédiger son mémoire ou son rapport de stage, publié aux éditions l’Etudiant.
Extraits.
La bibliographie
L'élaboration de la bibliographie est généralement un exercice nouveau pour les

étudiants qui doivent rédiger un mémoire ou un rapport de stage.
Les règles en sont strictes, mais elles varient selon les enseignants. Renseignez-
vous auprès d'eux et examinez les bibliographies d'ouvrages théoriques ou
scientifiques.
Un instrument de travail pour les lecteurs
Une chose est sûre : la bibliographie doit être un instrument de travail pour vos
lecteurs. Elle regroupe en effet les titres de tous les ouvrages et périodiques qui ont
été utiles pour mener à bien l'étude. Cette règle signifie que la bibliographie doit être
complète et énumérer tous les documents consultés... Les références
bibliographiques doivent avoir été effectivement lues !
La bibliographie doit en effet donner au lecteur la possibilité de vérifier le contenu de

la recherche, ou de pousser plus loin l'étude en consultant directement les ouvrages
concernés. L'étudiant dresse en fait la liste de tous les documents nécessaires qui
permettraient au lecteur de refaire la même recherche, dans son intégralité.

Une bibliographie organisée
C'est en tout cas au lecteur que vous devez penser lorsque vous élaborerez la
bibliographie. Le plus souvent, les références présentées dans les mémoires sont
ainsi simplement classées par ordre alphabétique, selon le nom de l'auteur.
Il est cependant sûrement plus intéressant d'introduire des divisions : en fonction de

la nature du document (ouvrage, périodique, source manuscrite, etc.), en fonction de
l'intérêt présenté par les références (du plus général au plus particulier), ou, mieux
encore, en fonction du thème des documents. Cette organisation fait gagner
beaucoup de temps au lecteur et rend la bibliographie véritablement efficace.
Des modèles de références bibliographiques
Les modèles suivants comportent les renseignements minimaux. Il est souvent

recommandé d'indiquer aussi le nombre total de pages, le nom de la collection entre
parenthèses, et, entre crochets, les remarques utiles sur la publication (deuxième
édition, revue et corrigée...). Plus le niveau d'études s'élève, plus la bibliographie doit
être complète et précise. Les modèles qui suivent ne sont donnés qu'à titre indicatif.
Il est impératif de consulter le tuteur enseignant pour lui soumettre une maquette.
Pour un ouvrage : NOM Prénom, Titre, Éditeur, Lieu de publication, année de

publication.
Pour un texte publié dans un ouvrage collectif : NOM Prénom, « Titre du texte », Titre
de l'ouvrage collectif, Éditeur, Lieu de publication, année de publication, pages de
début et de fin de l'article.
Pour un article de périodique : NOM Prénom, « Titre de l'article », Nom de la revue,

date précise et numéro du volume, Éditeur, pages de début et de fin de l'article.
À noter :
• Les noms de disciplines prennent une majuscule. Exemple : Traité de Sociologie.
• Le premier nom du titre après l'article défini et les mots qui le précèdent prennent
une majuscule. Exemple : Le Beau Traité de Sociologie que voilà.
• Quand on évoque un ouvrage comportant plus de deux auteurs, on les nomme

tous, ou bien seulement le premier auteur cité sur la page de titre de l'ouvrage, suivi
de la mention « et al. » (et alii = « et les autres » en latin).
• Pour un ouvrage rédigé sous la direction de quelqu'un, il convient de mentionner,

après le titre, « / sous la direction de Pierre X » (en anglais « Pierre X ed. » pour
editor).

La présentation d'une citation
Quand et comment utiliser les citations ? Empruntons quelques règles à J.-P.

Fragnière, auteur de Comment réussir un mémoire (éditions Dunod, 2009) :
• Lorsque vous faites une analyse critique d'un texte, vous devez le citer de manière
assez large (sinon, on peut extraire une phrase de son contexte et lui faire dire
n'importe quoi !).
• Il est important de citer un texte dans sa langue d'origine, mais, dans l'ensemble, il
vaut mieux garder une unité de langue (la traduction figurera dans le corps du texte,
et la version originale en note).
• La citation doit être fidèle. La seule modification tolérée est la suppression de

quelques mots ou de quelques phrases, généralement remplacés par le signe (...).
10. Travaux pratiques
Cas pratique 1 : Etude et mise en place dun service de TOIP au sein de CEFIVE
OBJECTIF
Pourquoi le projet ?
 Entreprise
Les entreprises se distinguent de par la performance de leur système informatique.

Les réseaux étant de plus en plus évolutifs, CEFIVE décide de suivre cette évolution
en modernisant ses moyens de communication et de télécommunication. Optimiser
les performances en vue d’aboutir aux objectifs est un souci capital, surtout dans le
contexte économique difficile de nos jours.
 L’élève ingénieur
Ce projet permettra, à l’élève ingénieur, de mieux comprendre les réseaux

informatiques et de se familiariser avec l’environnement de l’entreprise. IL sera alors
capable :
De comprendre les réseaux informatiques et tous ses composants ;

De comprendre les câblages informatiques, les VPN, la protection du réseau ;
D’établir une architecture réseau fonctionnelle et protégée ;
D’établir des critères de choix pour les équipements réseaux ;
De proposer des solutions optimales mais accessibles financièrement.

Ce projet servira à quoi ?
Ce projet permettra de :
 Faire l’audit du réseau existant ;

 Renouveler le câblage informatique et téléphonique ;
 Doter CEFIVE de moyens de communication et de télécommunication
moderne ;
 D’assurer la connexion au réseau par VPN.
A qui ce projet est-il destiné ?
Le projet est destiné aux services techniques de l’entreprise CEFIVE.
DEFINITION DES CONCEPTES LIES AU THEMES
Les concepts liés aux thèmes sont :
Etude : Action d’apprendre, d’approfondir les connaissances, de préparer une

documentation et de faire des installations.
Mise en place : la réalisation de l’étude, configuration des paramètres pour le bon
fonctionnement des installations.
Téléphonie sur IP : consiste à mettre en place des services téléphoniques sur un
réseau IP en utilisant la technique de la voix sur IP.
Voix sur IP : technique permettant de transporter la voix, numérisée, sur des
paquets IP au lieu du réseau PSTN traditionnel.
Réseau informatique : ensemble d'ordinateurs et d’équipements reliés entre eux
grâce à des lignes physiques et échangeant des informations sous forme de
données numériques.
CEFIVE : Entreprise, grande école qui forme dans le domaine de l’informatique.
LA METHODOLOGIE
Les moyens de recherche utilisés (pour le recueil d’informatique) :
Les recherches sur internet, des interviews avec des experts en réseau nous
permettront de construire notre documentation donc de réaliser ce projet.
La démarche de traitement des informations recherchées :
Les informations recueillies seront triées, recoupées pour en retenir que les plus
pertinence en phase avec ce sujet.

Les références ou les références modernes :
www.google.com
Encarta
Wikipedia.org
Linternaute.com
Commentcamarche.net
LES APPLICATIONS
Ce projet peut s’avérer intéressant pour :
Des entreprises de toute vocation
LE PLAN DE TRAVAIL
Dédicace
Remerciement
Avant propos
Introduction générale
Sommaire
1ère partie : Généralités
Chapitre 1 : Présentation de la structure
5. Contexte
6. Structure d’accueil
7. Organigramme
8. Cahier de charge
Chapitre 2 : Analyse des infrastructures réseaux et téléphoniques existantes
2. Réseau informatique
2.1. Câblage
2.2. Equipements réseaux
3. Réseau téléphonique
4. Critique ou limite du réseau existant

5. Problématique
2ème partie : Etude technique
Chapitre 1 : Architecture réseau informatique
1. Câblage
2. Equipements
3. Système d’exploitation
4. Système informatique
Chapitre 2 : Architecture réseau téléphonique
1. TOIP
2. VOIP
Chapitre 3 : Proposition de solution
4. Architecture
5. Logiciel
6. Solution de sécurité
3ème partie : Déploiement du réseau
Chapitre 1 : Mise en œuvre de la solution
2. Solutions retenues
3. Installation du système
4. Configuration
Chapitre 2 : Suivie du réseau
3. Solution de supervision du réseau

4. Maintenance du réseau
5. Coût du projet
Conclusion générale
Bibliographies
Annexes

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ASTC BTS 2ème année SYSTEME ELECTRONIQUE ET INFORMATIQUE

Chapitre 1 : Fondamentaux du management de projets ..............................................................4

Ouattara Mariame_Ingénieur en Informatique option réseaux télécoms Page 1

Ouattara Mariame_Ingénieur en Informatique option réseaux télécoms Page 2

Ouattara Mariame_Ingénieur en Informatique option réseaux télécoms Page 3

Chapitre 1 : Fondamentaux du management de projets

L’école est le lieu de formation par excellence

ASTC prône l’excellence et entend donner une formation complète et de qualité à

Défis sociaux de plus en plus élevés, d’où l’initiation de nouveaux projets en

On note une concurrence accrue entre entreprises, recherche de d’amélioration de

2. Pourquoi le management des projets pour des SEI ?

 La gestion de projets devient une profession: chef de projet, analyste projet,

 La grande muraille de chine

Ouattara Mariame_Ingénieur en Informatique option réseaux télécoms Page 4

5. Avantages et intérêt de la gestion des projets

 C’est orienté résultat

 Facilite un meilleur suivi

 Indispensable dans la vie de tous jours.

 Permet d’avoir des résultats probants à moyen et long terme.

6. Statut légal (obligatoire ou facultatif)

Cependant, Henri Gantt est le premier à avoir inventé en 1910 un outil de

 Conduite d’affaire personnelle.

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Par cette courbe, on comprend que :

11. Typologie des projets

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12. Contraste entre projet et opération

13. Rôle du chef de projet (project Manager)

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15. La gestion de projet, est-ce une profession?

16. Relation parties prenantes et le projet

Parties prenantes: personnes ayant un intérêt direct ou indirect dans le projet

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17. Cycle de vie du projet: il dépend de la nature du projet et de l’organisation

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18. Evolution et développement du management des projets

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Chapitre 2 : Document de présentation d’un projet

2. Présentation du ou des porteurs de projet

2.1. Présentation du porteur :

2.3. Expérience professionnelle

3. Contexte et justification du projet

3.1. Contexte et environnement

3.2. Justificatif du projet

4.1. Objectifs globaux

4.2. Objectifs spécifiques

Objectif spécifique : le résultat à la fin du projet ; plus précisément les résultats

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Voici les étapes à suivre pour formuler des objectifs.

A. Une réflexion et un questionnement approprié :

a. « Que voulons-nous précisément? »

b. « Quels résultats espérons-nous atteindre? »

d. « De combien de temps disposons-nous pour atteindre nos objectifs? »

e. « Risque-t-il d’y avoir des difficultés en cours de route? »

f. « Ces objectifs sont-ils envisageables pour moi et mon équipe? »

B. Définir un objectif et comment. Il faut qu’il soit :

a. spécifique – l’objectif doit être clairement défini et précis;

b. partagé – l’objectif doit être en concordance avec la vision de l’équipe

c. réaliste et atteignable – l’objectif ne doit pas être trop ambitieux;