République Islamique de Mauritanie ‫الجهورية اإلسالمية الموريتانية‬

Honneur – Fraternité –Justice ‫عدالة‬-‫اخاء‬-‫شرف‬

RAPPORT DE STAGE

Encadré par : Dr AHMED /RAGEL Maitrese de stage : El halya Dheby

Presenter par : Mareim Mohamed lemin Amar cheine

N° dinscription : B029071
Filiére : Finance et Comptabilité

ANNEE Universitaire 2024/2025 N°Depot : 2024/900

1
Dédicace

Je dédie cette œuvre à ma famille et à mes amis, dont le soutien, les encouragements et
l'amour indéfectibles ont été le fondement de ma force et de mon inspiration. Votre confiance
en moi a été une source constante de motivation et de résilience. Merci d'avoir été là à chaque
défi et à chaque triomphe.

2
Je remercie toute l'équipe de travail qui n'a ménagé
aucun effort pour traiter avec moi avec gentillesse et
sincérité, et je remercie également les clients estimés et
les pionniers de l'agence pour leur aimable traitement
envers moi et leur patience avec moi jusqu'à ce que
j'atteigne les connaissances et les connaissances. Je
mérite.

Je tiens à remercier mon frère pour ses efforts de

formation et les connaissances quil m'a transmises CCl :

Souleymane Med Mahmoud horma

Je remercie tout particulièrement ma sœur et mon

manager, M

. El halya El Ghassen Dheby pour les efforts

qu’elles ont déployés en ma faveur. Merci à la Banque
Populaire de Mauritanie dans son ensemble,
individuellement et collectivement.

3
Table des matières
INTRODUCTION....................................................................................................................................6
Chapitre 1 présentation de la BPM.........................................................................................................7
section1. La BPM étant une banque islamique.....................................................................................7
Section 2. Histoire.................................................................................................................................8
section3. Les objectifs...........................................................................................................................8
Section4 :Organigramme de la BPM.....................................................................................................9
Chapitre 2 : les produits et les services...................................................................................10
Section 1. Les produits financiers islamiques.....................................................................................10
Section 2 : Les principaux services de la banque................................................................................14
Section 3 : Les Moyens de paiement..................................................................................................18
Chapitre3 : les taches effectuées............................................................................................................20
Section 1. Les transactions.................................................................................................................20
Section 2 : les logiciels........................................................................................................................26
Chapitre 4 : Déroulement de stage.........................................................................................................27
Section1 :Objectif de stage.................................................................................................................28
Section2. Assistance au Service Client................................................................................................29
1. Gestion des Comptes Clients.....................................................................................................29
2. Assistance aux Clients................................................................................................................30
4. Suivi et Rapport..........................................................................................................................30
Section3.Traitement des Transactions.............................................................................................31
1. Virements Bancaires...................................................................................................................31
2. Dépôts Bancaires........................................................................................................................32
3. Prêts Bancaires...........................................................................................................................32
Section4.Support Administratif..........................................................................................................33
1. Gestion des Documents..............................................................................................................33
2. Préparation de Rapports.............................................................................................................34
3. Coordination et Communication.................................................................................................34
4. Support Informatique.................................................................................................................35
Section5.Outils et Technologies Utilisés.............................................................................................35
1. Logiciels de Gestion Bancaire......................................................................................................35
2. Outils de Reporting et d'Analyse.................................................................................................36
3. Systèmes de Communication et Collaboration...........................................................................36
4. Outils de Sécurité et de Conformité............................................................................................36
5. Outils de Gestion des Relations Client (CRM).............................................................................37
4
CONCLUSION..........................................................................................................................................38
Bibliographie..........................................................................................................................................39

5
INTRODUCTION

Les banques ont un rôle spécifique dans le cycle économique. Elles exercent un certain
nombre de fonctions qui évolue au cours des âges et qui se caractérisaient à l’époque
contemporaine par une volonté générale de procéder à la régulation.
En effet, cette évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents
établissements, dont figure parmi les leaders la banque populaire de Mauritanie riche de son
savoir-faire, de son image auprès de ses clients et surtout de son expérience depuis 20 ans.

J’ai eu l’occasion d’effectuer une formation de CFE d’un mois au sein de la BPM agence de
teyarett (agence 10) ce stage était l’opportunité pour moi de découvrir le mode de
fonctionnement d’une banque ainsi d’approfondir et mettre en pratique mes connaissances en
ce domaine.

Ce rapport établis synthèse de toutes les tâches effectuées durant mon formation et les
enseignements donnés par les employés de l’agence.

Il est donc important d’analyser les trois sections suivantes :

Chapitre 1 : présentation de la BPM

Chapitre 2 : les produits et les services

Chapitre3: les taches effectuées

6
Chapitre 1 présentation de la BPM
section1. La BPM étant une banque islamique

La finance islamique se présente comme une branche de l'économie islamique, visant à établir
un ordre économique conforme à l'islam.
L'économie islamique est restée encore en grande partie à un stade théorique. Deux courants
de pensée s'affrontent, l'un défendant sa spécificité et son applicabilité, l'autre critiquant
l'absence d'une réelle alternative économique. L'une des réalisations majeures de l'économie
islamique est le développement de la finance islamique
La BPM, est la deuxième banque islamique au pays après la Banque Islamique de Mauritanie
(BIM), elle était au début méconnaissable dans le secteur bancaire ceci notamment due au
concept de finance islamique plutôt des banques islamiques qui étaient nouveaux sur un
marché dont le taux de bancarisation est de 5%.
Cette banque islamique offre aux particuliers, professionnels et entreprises une gamme
innovante de produits et services, en matière de dépôt, de financement et d’investissements
participatifs.
Un comité Indépendant est chargé de veiller à la conformité de ces produits bancaires aux
préceptes islamiques.

Le comité Charaï est une structure indépendante de l’organe exécutif.

Les transactions de la Banque sont soumises à son contrôle de régularité et les spécifications
des produits bancaires requièrent son approbation. Ses avis régissent les opérations de la
Banque.
Le comité Charaï est composé des plus grands Jurisconsultes et experts en finance islamique ;
un Auditeur Charaï interne établit des rapports périodiques à son intention et suit au quotidien
les opérations de la banque. Il assure également la coordination des réunions dudit Comité et
en dresse les procès-verbaux.

7
Section 2. Histoire
La Banque Populaire de Mauritanie (BPM) est une banque créée par extension de l’agrément
de la Mauritanie Leasing, du simple exercice des activités de leasing, à celui d’une banque
universelle en 2012.
Elle développe ainsi une activité qui a débuté en 1998 et qui a été pendant plus de 20 ans la
seule activité de leasing dans le pays, avec une part de marché de plus de 23% de l’ensemble
des concours financiers à moyen et long terme.
La banque a construit un réseau dense d'agences couvrant la plupart des grandes villes du
pays et en comptant près d'une vingtaine dans la seule ville de Nouakchott.

BPM vise à répondre aux besoins et attentes de sa clientèle « Entreprises et Institutionnels »

en proposant des services d'une qualité irréprochable et une large gamme de produits
innovants. Les centres d'affaires de Nouakchott et Nouadhibou ont été spécialement conçus
pour répondre aux besoins et attentes des entreprises et des grandes institutions.

section3. Les objectifs

→ Positionner la BPM comme acteur de référence et se hisser dans le top 3 du secteur
bancaire national.

→ Moderniser le secteur bancaire en Mauritanie.

→ Développer et proposer une large gamme de services et produits bancaires flexibles et

variés, visant à garantir l’accès aux produits financiers du plus grand nombre des concitoyens.

→ Optimiser les processus et maîtrise des risques, construite sur une base de précieuses
compétences acquises par nos collaborateurs pour garantir la viabilité des processus de prise
de risque sur les divers segments de la clientèle.

→ Former et monter en compétences, de façon permanente et continue nos collaborateurs et

le plein engagement de ces derniers dans la conception et la mise en oeuvre des politiques.

→ Financer des projets d’investissements pour contribuer au développement de l’économie

Nationale et des besoins liés au bien être de sa clientèle.

8
Section4 :Organigramme de la BPM

9
Chapitre 2 : les produits et les
services

Section 1. Les produits financiers islamiques

La BPM, banque islamique offre à la particulière, professionnelle et entreprises une gamme

innovante de produits et services, en matière de dépôt, de financement et d’investissements
participatifs.
En raison de l'interdiction du Riba dans les opérations financières, BPM a inventé d'autres
produits financiers afin d'améliorer leurs rentabilités et répondre de manière satisfaisante à la
demande de ces clients.
Les principaux contrats financiers islamiques sont :

Temouil ALHAJJIYAT : C’est un financement délivré par la banque pour seulement les
salariées, sa durée varie de 6 à 10 ans, la banque tire mensuellement 41% du salaire, avec
marge de 14%, les documents obligatoires pour avoir ce financement sont :
Les documents obligatoires

• Demande du client

• Attestation de travail récente

• Trois derniers bulletins de salaires ou attestation de salaire

• Contrat de travail (à l’exception des fonctionnaires)

• Fiche de décision

• Justificatif de résidence récent (Facture d’Electricité ou Eau...)

• Copie CNI

• Position du compte

10
• Domiciliation de salaire

11
• Plan amortissement prêt

C’est un contrat de vente avec marge bénéficiaire. Le client donne l’ordre à la banque
d’acheter pour son compte une marchandise au comptant. Il s’engage ensuite à reprendre ce
bien par le biais d’un paiement différé moyennant une marge bénéficiaire versée à la
banque, ce paiement peut faire l’objet d’un seul versement ou être réparti sur plusieurs
échéances, donné seulement aux commerçants, les éléments nécessaires du dossier sont :
• Copie CNI
• Deux photos
• Facture d’Electricité ou d’Eau
• Une garantie foncière
a) Mudarabah :
Cette formule peut être assimilée au capital investis, le propriétaire du capital (rabb al mal) et
l’entrepreneur appelé moudarib. Le profit est réparti entre les deux parties en fonction d’un
ratio défini au moment de la signature du contrat, comme par exemple le dépôt à terme c’est à
dire, le client ouvre un compte d’épargne dans la banque et verse son argent pour une durée
bien déterminer avec une marge de 6%.

b) Mudarabah :
Cette formule peut être assimilée au capital investis, le propriétaire du capital (rabb al mal) et
l’entrepreneur appelé moudarib. Le profit est réparti entre les deux parties en fonction d’un
ratio défini au moment de la signature du contrat, comme par exemple le dépôt à terme c’est à
dire, le client ouvre un compte d’épargne dans la banque et verse son argent pour une durée
bien déterminer avec une marge de 6%.

c) Contrats basés sur la vente :

La banque finance l'achat de marchandises ou loue des capitaux en échange d’une marge
Bénéficiaire calculée comme la différence entre le prix d'achat et le prix de vente ou de
Location. Les contrats développés selon ce principe comprennent :
 Ijara
La banque achète l’actif et le met à la disposition de l’entrepreneur pour l’utiliser en
Contrepartie d’un paiement de loyer (contrat de leasing). La finalisation de ce contrat
demande aussi un ordre d’achat exprimé par le client final. Sauf que ce dernier s’engage à
louer et non à acheter le bien comme c’est le cas dans la Murabaha. Cette formule sollicite
donc trois types

12
d’engagements : un ordre d’achat, une promesse de location et un contrat de leasing. Il peut
être sans ou avec promesse d’achat

13
Exemple : La banque a un bien immobilier et veut le vendre à un client à condition que le
client ouvre un compte à la banque et faire un versement mensuel convenue pour une durée
n’excède pas 13ans.

Section 2 : Les principaux services de la banque

1.SMS BANKING :

La BPM met à la disposition de ses clients le service SMS Banking permettant à l’abonné de
suivre les mouvements sur son compte en recevant sur son téléphone portable des
messages d’informations bancaires.

La BPM met sa disposition deux packs au choix :

-CHAABI SMS (Pack de 10 sms mensuels)
✓ Ce produit lui permet de recevoir ses mouvements créditeurs et le solde de son compte
chaque semaine.

✓ Il indique également la disponibilité de son chéquier et de sa carte bancaire.

✓ Tarif : 59.9 MRU / Mois

-CHAABI SMS PLUS (Pack de 15 sms mensuels)

✓ Les mouvements débiteurs et créditeurs du compte ainsi que son solde seront envoyés
chaque semaine par de simples notifications SMS.

✓ Un message d’alerte automatique s’enclenchera lorsque le compte passe à découvert le

client serez informé de la disponibilité de son chéquier et de sa carte bancaire.

✓ Tarif : 99.9 MRU / Mois

1. PACK BUSINESS+

-Eligibilité :

 Ouverture d’un compte entreprise

 Souscription possible pour un compte déjà ouvert dans les livres de la BPM

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-Composition de pack :
Le pack est composé des produits et services suivants
 Compte courant Entreprise
 Carte prépayée Mastercard
 Chéquier de 50 chèques
 Abonnement internet Banking version entreprise
2. LEASING :
Après l’extension de l’agrément de la Mauritanie Leasing, la BPM continue à détenir une
activité de Leasing importante (23% de part de marché).
Les opérations de leasing portent sur des biens à usage industriel ou professionnel. Il constitue
une source de financement adaptée à tous les secteurs et qui vous accompagne dans toutes vos
activités.
Le Leasing est une formule de financement destinée aux entreprises, aux professions libérales
et aux commerçants. Cette formule est simple, flexible, économique (Récupération de la
TVA). Les solutions de financement leasing de BPM sont conçues pour l’acquisition de vos
outils de production, de vos véhicules ou de vos locaux professionnels.
La BPM met à la disposition de ses clients la gamme de produits suivants :
 LEASING IMMOBILIER
Financement d’acquisition ou de construction des locaux professionnels, de bureaux, d’usines,
de siège social…
 LEASING AUTO
Le leasing Auto vous finance l’acquisition de voitures, qu’elles soient à usage touristique, de
véhicules légers, d’utilitaires, de camionnettes ou de camions de transport… Pour cela vous
pouvez choisir librement le type de véhicule de votre choix : Neuf ou occasion auprès d’un
concessionnaire automobile ou d’un particulier.
 LEASING BACK
Cette technique consiste à la vente (provisoire) de vos actifs à la Banque ce qui vous génèrera
une masse de liquidité immédiate pour la trésorerie de votre entreprise. Vous continuerez à
bénéficier de l’usage économique de vos biens contre le versement périodiquement de loyers
(sur la durée de location).

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3. BPM Online
Le service BPM Online vous offre la possibilité de gérer votre compte à distance (sans
déplacer vers votre agence) et vous permet de réaliser instantanément les opérations
suivantes :
• Consulter le solde de votre compte
• Relevé de compte (1 année maximum) avec impression et téléchargement
• Statuts des cartes, chèques et des chéquiers
• Demande de chéquiers et de carte
• RIB, Information personnelle

4. Les cartes de retraits

La BPM offre à ses clients la possibilité de disposer d’une carte bancaire afin d’effectuer leurs
retraits d’espèces et les diverses opérations de guichet (consultation solde, retraits, etc..), quel
que soit le client a l’intérieur ou à l’extérieur.
Se subdivisent en deux types :

 Les cartes Locales :

GIMTEL Standard tire 100000 /jour.
GIMTEL VIP, tire 400000 /jour.
GIMTEL PRO business tire 1000000 /jour.
 Les cartes internationales :
 Carte de Début :

MasterCard Gold, tire 1000€/Jour

MasterCard Platinum, tire 2500€/Jour
MasterCard Word 7000€/Jour

 Carte de prépayer :
MasterCard Voyage, tire 500€ /Jour
MasterCard Jeune, tire 250€ /Jour
MasterCard Haj-oumra, tire 500€⁄Jour

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5. Bankily:
Bankily est une marque déposée et développée par la BPM, C’est la première Banque mobile
du pays qui offre la possibilité à tout mauritanien ou résident en Mauritanie d’ouvrir et de
gérer son compte bancaire gratuitement via un téléphone connecte ou non à internet.
Avec un smartphone chacun peut ouvrir un compte bancaire muni uniquement de son numéro
national d’identité (NNI) en téléchargeant l’application BANKILY disponible sur App store
et Play Store.

Il peut aussi ouvrir son compte via Bankily en y accédant à partir d’un téléphone classique en
tapant le ⁎888#. A l’heure actuelle, seuls les abonnés Mattel et Chinguitel peuvent accéder à
la banque mobile Bankily via un téléphone classique.
Le versement d’argent s’effectue auprès des points Bankily ou des agences BPM.
Le retrait d’argent peut également s’effectuer au niveau des guichets automatiques bancaires
de la BPM et des points Bankily.
Après avoir ouvert un compte Bankily, le client pourra désormais profiter de fonctionnalités
visant à lui faciliter son quotidien et à répondre à ses besoins en termes de services financiers.
Les fonctionnalités de gestion de compte sont disponibles et réduisent les déplacements en
agence : le client pourra consulter son solde, effectuer des virements bancaires, commander
des produits à distance, etc....

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Section 3 : Les Moyens de paiement
Les moyens de paiements sont devenus une monnaie courante pour la banque.
1.Le chéquier

Carnet à souche, réunissant des chèques, délivré par un banquier au titulaire d’un compte
chèque.
Le client peut demander les suivants :
Carnet de chèque
Petit carnet remplir de chèques sécables.
 Chèque
Dans le chèque, il y a le nom et le numéro du compte et le numéro de chèque et l’agence et le
nom de la banque.
Pour effectuer un retrait, le client va remplir le chèque par le montant en chiffre et en lettre et
l’ordre généralement à son ordre, la datte et la signature puis il le remet à la caisse en
présentant une pièce d’identité qui lui délivre les fonds après vérification de la provision sur le
compte.
 Chèque de guichet
Chèque de guichet est un chèque de retrait payant, on le fait généralement pour le client qui a
oublié ou perdu son carnet de chèque
Le chargé clientèle va mettre le numéro de chèque et le nom d’agence sur le chèque de
guichet, le client va remplir le chèque de guichet par le nom, le CIF (numéro du compte), le
montant en chiffre et en lettre, la datte et la signature.

 Chèque de retrait
Le chèque de retrait est un chèque rédiger à destination une banque pour retirer en espèces sa
valeur. Il s’agit d’un type de chèque, tombé un peu en désuétude.
2. La carte Bancaire

La carte bancaire, une carte qu’on l’utilise pour le retirer de l’argent de GAB. Pour la
BPM. Cette carte bancaire a un numéro secret.
C’est une carte en plastique comportant une bande magnétique ou une puce intégrée
correspondant à un compte bancaire et utiliser pour acheter des biens ou des services et retirer
de l’argent liquide

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 3. Les Réclamations :

Le charge clientèle doit gérer toute sorte de réclamation, il y’a deux types de réclamation :
• Monétique (les problèmes des cartes)
• Bankily
Les autres réclamations sont traites par téléphone fixe et La Boite Mail.
4. Le suivie

Le chargé clientèle suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux
quand un incident se produit. Il s'informe par exemple sur les changements qui ont pu arriver
dans leur vie et qui expliqueraient leurs difficultés financières.
5. La caisse

Le service de la caisse est principalement chargé de l’exécution des opérations qui se

traduisant par un mouvement d’espèces (retrait, versement) ainsi que les opérations de
transfert de fonds de compte à compte (les virements).

 Le versement :
Le versement est l’action de verser de l’argent dans une caisse, C’est une transaction de
caissier, par ce service, le déposant peut verser une somme d’argent dans son compte.
 Le retrait :
Le retrait est une action de retirer de l’argent de la caisse, c’est une transaction de caissier, par
ce service, le déposant peut retirer une somme d’argent de son compte

19
Chapitre3 : les taches effectuées
Section 1. Les transactions
Il y’a plusieurs types de transactions :
1. Les virements

Est une opération de transport d’une somme d’argent d’un compte à une autre. Il existe
plusieurs types de virements :

 Virement interne :
Le virement interne est une transaction qui consiste à déplacer un montant d’un compte à un
autre dans la même banque.
Le processus de virement interne passe par 3 étapes :
• La saisie du virement par le caissier principal
• Autorisation : la validation du virement par le chef d’agence.
• Edition de l’avis et classement.
 Virement externe :
C’est un virement d’un compte de la banque vers un autre compte dans une autre banque. Le
processus du virement externe passe par 4 étapes :
• Saisir l’opération de virement externe.
• Valider l’opération.
• Établir le bon de virement
•Signature de bon de virement

2. Certification de chèque :
La certification de chèque est une transaction, par laquelle on fait certifier un chèque, et la
banque va bloquer définitivement le montant indiqué dans le chèque.
Le chèque certifié permet à un bénéficiaire de s'assurer de l'existence de la provision
nécessaire.

3. Les Remises des chèques :

Se subdivise en deux types de remise :
 Remise de chèque interne
C’est un versement d’un chèque d’un compte à un autre compte de la même banque.
 Remise de chèque externe
C’est un versement d’un chèque d’un compte d’une autre banque dans un compte de la
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banque local, qui a toujours le besoin d’une compense au niveau de la banque centrale, C’est
juste pour vérifier est ce que le montant indiquer dans le chèque se trouve dans le compte ou

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non, après avoir assuré que le montant est bien dans le compte, la banque verse ce chèque
dans le compte de son client.

• Saisir la transaction N°4 Remise du chèque à la compense

• Approbation de l’opération par le chef d’agence

• Attendre que le chèque soit accepté par la compense pour verser le montant dans le
compte du client.

3. L’ouverture de compte

3.1 Les types des comptes

Dans la BPM, le client a le choix d’ouvrir l’un des comptes suivants :

210210 Compte particulier :
Est un compte courant, C’est un dépôt d’argent à vue dans une banque, on l’ouvre pour les
gens simples c’est-à-dire un client qui a un salaire.
2010220 Compte professionnel :
Le Compte professionnel est un dépôt d’argent à vue dans une banque, on l’ouvre
généralement pour les hommes d’affaires et le secteur public (trésorerie, SOMELEC, etc..), et
les établissements (comme : sociétés et les ETS)
210230 Compte société, entreprise public et privée
Est un compte qu’on ouvre pour les entreprises comme les SA, les SARL... etc.
210240 Compte société, entreprise parapublique
210250 Compte personnel :
Est un compte concernant les employées de la banque
Compte d’épargne :
Est un dépôt d’argent à vue dans une banque ou un organisme assimilé
Seulement le compte particulier et le compte professionnel ont l’accès à ouvrir un compte
d’épargne
3.2. L’ouverture de compte

L’ouverture de compte est un acte important, il marque l’entrée en relation entre la banque et le
client.

Pour ouvrir un compte à la BPM

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Type de compte Eléments obligatoires

Compte particulier  2 photos

 Pièce carte d’identité
 Justificative d’adresse (facture d’eau
ou d’électricité)

Compte professionnel  2 photos

 Pièce carte d’identité
 Justificative d’adresse
 Registre de commerce
 NIF
Compte d’épargne  2 photos
 Pièce carte d’identité
 Justificative d’adresse
 Registre de commerce
 NIF
Compte d’Entreprise  2 photos
 Pièce carte d’identité
 Justificative d’adresse
 Registre de commerce
 NIF
 Remplissage du formulaire
d’enregistrement pour chaque type
de client

23
4. Ouverture d’un compte Bankily :
L’ouverture de ce type des comptes dépend de la relation du client avec la banque.
 Si c’est un nouveau client qui n’a pas de compte dans la banque :

-le client peut s’inscrire à partir de l’application Bankily ou en consultant le service *888# pour
les abonnés de MATTEL et CHINGUITEL
-Se présente chez la banque pour compléter l’enregistrement (FULL KYC)
 Si le client a déjà ouvert un compte classique dans la banque :
-La banque va lui faire l’opération de Liaison pour qu’il peut accéder à son compte à partir du
Bankily.

5. Les taches réalisées au sein du service monétique :

-La gestion des demandes des cartes.

-Activation, annulation et opposition des cartes bancaires.

-Le suivi, la personnalisation et la mise à disposition des cartes de guichets pour l’ensemble des
agences de la banque afin de satisfaire leur clientèle.

-Le suivi des cartes.

-La réception et traitement des problèmes de la clientèle liés aux moyens de paiement
rattachés à la monétique.

6. Transferts :
L’opération transfert international est un mouvement de fonds d'un pays vers un autre. Ainsi,
l'on différencie les transferts commerciaux des transferts financiers. Les transferts
commerciaux sont relatifs aux transactions commerciales (Ex : règlement des factures
fournisseurs). Par contre, les transferts financiers concernent les transactions non
commerciales notamment, les voyages touristiques, frais d'études, les missions, les
évacuations sanitaires, etc.

On a principalement deux types de transferts :

 Transfert émis : tout ce qui sort de la banque est considéré comme un virement émis à
l’extérieur vers une correspondance désignée par la banque émettrice.
 Transfert reçu : il s’agit de tout ce qui est reçu de l’extérieur comme virement à
partir d’une banque à l’étranger.

24
 7. Caissier :
Il effectue essentiellement les opérations de retrait, de versement et les opérations de Bankily.

 Versement :
-Enregistrement du billetage dans le bordereau de versement par le client lui-même
-Remplissage de donnés du client (CIF, Nom, Nom du verseur s’il existe et son numéro du
téléphone), date de versement avec sa signature
-Le caissier saisi dans le système :
 Transactions

 Type de transaction :1

 CIF : le caissier doit confirmer que le N° le nom et le type de compte sont exactes

Montant

 Effectué par : lui-même ou un autre si c’est le dernier cas le N° du Tel et le NNI sont
exigés

 Billetage

-Après l’approbation du caissier principal, il imprime 2 copies de bordereaux de versement

l’une reste avec la banque et l’autre avec le client. Les deux copies portent les signatures du
client et du caissier.
 Retraits :
-Choisir le type de transaction (retrait par chèque 002, retrait déplacé 224…etc.)
-Saisie des données (CIF, Montant).
-Vérification du Spécimen du client.

- Enregistrement du billetage.
-Mettre le N° de la transaction sur le chèque.
-Et on met l’argent à la disposition du client.

8. Certaines opérations de Bankily :

Enregistrement de FULL KYC : effectué sur une plateforme dans le portable de l’agent

25
-Le caissier sélectionne-Commerciale puis Clients dans le système.
-Chercher le profil du client à partir du : CIF, Téléphone ou NNI.
Déblocage du client : en mesure de sécurité le système du Bankily bloque le compte s’il
détecte un certain nombre d’essayage du code ou du numéro.
-En suivant les mêmes étapes de l’opération précédente le caissier clique à la fin
sur déblocage du client pour regain le droit d’utiliser son compte.

Section 2 : les logiciels

iMAL

La Banque Populaire de Mauritanie (BPM) qui utilise la plateforme bancaire islamique

numérique iMAL, depuis le début de ses opérations en Mauritanie en 2012, a annoncé
ce lundi 27 juin, qu’elle a acquis et mis en ligne la dernière version du logiciel iMAL,
conçu en conformité avec la loi islamique, dans le but de répondre aux attentes de ses
clients en matière d'expériences améliorées sur plusieurs canaux.

Leurs produits sont souvent utilisés par les banques et les institutions financières pour
gérer divers aspects de leurs opérations, et les transactions.

26
Chapitre 4 : Déroulement de stage

Le premier jour de mon stage à la Banque Populaire de Mauritanie :

Le premier jour de mon stage à la Banque Populaire de Mauritanie au agemce Tyarette a été
très structuré et bien organisé. Dès mon arrivée, Mme, M. El halya El Ghassen Dheby
la directrice de la gance , m'a accueilli chaleureusement à l'entrée de la banque. Elle m'a
accompagné dans le hall pour compléter les formalités administratives, où j'ai rempli les
documents nécessaires et reçu mon badge d'accès ainsi que mon matériel de travail.

Après cela, j’ai as sisté à une réunion d’orientation animée par CCl : Souleymane Med
Mahmoud horma il et expliqué les objectifs de mon stage, les procédures internes de la
banque, et les attentes générales. Cette réunion a été suivie d’une visite des locaux, où Mme Aissatou
m’a montré les différents départements et m’a présenté brièvement les équipes.

J'ai également eu l'occasion de rencontrer M. souleymaner, mon superviseur direct. Il m'a

expliqué en détail les projets sur lesquels je travaillerais, les objectifs spécifiques du stage, et
les attentes en matière de performance. Nous avons discuté des premières tâches à réaliser et
de la manière dont je pourrais contribuer efficacement à l’équipe.

Pour finir la journée, j'ai été installé dans bureau, de ccl souleymane j'ai configuré mon
ordinateur portable et pris le temps de me familiariser avec les systèmes et logiciels
bancaires. L'accueil chaleureux et la structure organisée de cette première journée ont
facilité mon intégration et m'ont permis de commencer mon stage avec une compréhension
claire des attentes et des tâches.

27
Section1 :Objectif de stage
1. Objectifs Personnels et Professionnels

a. Application des Connaissances Théoriques : L'un des principaux objectifs de mon stage
à la Banque Populaire de Mauritanie était d'appliquer les connaissances théoriques acquises
au cours de mes études en finance et en gestion bancaire. En particulier, je souhaitais mettre
en pratique les concepts appris dans les domaines de la gestion des comptes, de l'analyse
financière et de la gestion des risques. Ce stage m'a permis de traduire la théorie en pratique
dans un environnement professionnel réel.

b. Développement des Compétences Techniques : Un autre objectif était de développer mes

compétences techniques en utilisant les outils et logiciels bancaires. Cela comprenait la
maîtrise des systèmes de gestion des transactions, des logiciels de comptabilité, et des outils
d'analyse financière. L'acquisition de ces compétences pratiques était essentielle pour
renforcer ma capacité à effectuer des tâches spécifiques liées à la banque.

2. Objectifs Relatifs aux Tâches et Projets

a. Participation à l’Analyse Financière : Je visais à participer activement à l’analyse

financière au sein de l’agence. Cela incluait l’examen des états financiers, l’évaluation des
performances des clients, et la participation à l’élaboration de rapports financiers. L’objectif
était d’acquérir une expérience pratique en analyse et évaluation financière, et de comprendre
comment ces analyses influencent les décisions stratégiques de la banque.

b. Gestion des Transactions Bancaires : Un autre objectif était de prendre part à la gestion
quotidienne des transactions bancaires, telles que les dépôts, les retraits, et les transferts. Je
souhaitais comprendre le processus complet de gestion des transactions, y compris les aspects
de conformité et de sécurité. Cette expérience était cruciale pour développer une
compréhension approfondie du fonctionnement des opérations bancaires quotidiennes.

c. Amélioration des Processus Internes : Je visais également à contribuer à l’amélioration

des processus internes de l’agence. Cela pouvait inclure l’identification des inefficiences, la
proposition de solutions pour optimiser les procédures, et la participation à des projets visant à
améliorer les services bancaires. Cet objectif était en ligne avec mes aspirations
professionnelles à jouer un rôle actif dans l’amélioration continue des opérations dans le
secteur bancaire.

3. Objectifs Relatifs au Développement Personnel

a. Renforcement des Compétences Interpersonnelles : Le développement de compétences

interpersonnelles était un objectif clé de mon stage. Cela comprenait l'amélioration de mes
compétences en communication, en collaboration et en gestion des relations avec les clients et
les membres de l'équipe. Travailler dans un environnement bancaire m’a offert l'opportunité
d'interagir avec divers acteurs et de développer une approche professionnelle dans la gestion
des relations.

b. Compréhension de la Culture d’Entreprise : Un objectif personnel était aussi de

comprendre et de m’adapter à la culture d’entreprise de la Banque Populaire de Mauritanie.

28
Comprendre les valeurs, les pratiques et les dynamiques internes de la banque était essentiel
pour s’intégrer efficacement et pour contribuer de manière significative à l’équipe.

Lien avec Mes Études et Objectifs Professionnels

Les objectifs de mon stage étaient étroitement liés à mes études en finance et en gestion
bancaire. Mes cours m'avaient fourni une solide base théorique, mais ce stage m’a offert une
plateforme pour appliquer ces concepts dans un cadre pratique. La participation à des analyses
financières et à la gestion des transactions a directement complété mon apprentissage
académique, renforçant ainsi ma compréhension des pratiques bancaires réelles.

De plus, le développement de compétences techniques et interpersonnelles correspondait à

mes objectifs professionnels à long terme de devenir un expert en gestion bancaire et en
analyse financière. L'expérience acquise au cours de ce stage me prépare non seulement pour
ma carrière future mais aussi pour d’éventuelles spécialisations dans le secteur bancaire.

Section2. Assistance au Service Client

Au cours de mon stage à la Banque Populaire de Mauritanie, j'ai eu l'occasion de participer

activement aux activités du service client. Voici un aperçu des principales tâches que j'ai
effectuées dans ce domaine :

1. Gestion des Comptes Clients

a. Ouverture de Comptes :

 Assistance au Processus d'Ouverture : J'ai assisté dans le processus d'ouverture de nouveaux

comptes en aidant les clients à compléter les formulaires nécessaires et en vérifiant les
documents d'identité requis.
 Explication des Produits Bancaires : J'ai fourni des informations aux clients sur les différents
types de comptes disponibles, tels que les comptes d'épargne, les comptes courants, et les
comptes professionnels, en expliquant les caractéristiques et les avantages de chaque type
de compte.

b. Mise à Jour des Informations :

 Modification des Détails de Compte : J'ai aidé à mettre à jour les informations des comptes
existants, telles que les adresses, les numéros de téléphone, et les coordonnées bancaires,
en veillant à ce que toutes les modifications soient correctement enregistrées dans le
système.

2. Assistance aux Clients

a. Réponses aux Demandes et Questions :

29
  Support Téléphonique et en Personne : J'ai répondu aux appels téléphoniques et aux
demandes en personne des clients concernant leurs comptes, les transactions, et les produits
bancaires. J'ai fourni des réponses claires et précises en fonction des politiques et procédures
de la banque.
 Résolution de Problèmes : J'ai aidé à résoudre divers problèmes rencontrés par les clients,
comme les erreurs de transactions, les problèmes de connexion en ligne, et les questions
relatives aux frais bancaires.

b. Traitement des Requêtes :

 Gestion des Requêtes de Prêts : J'ai assisté les clients dans la préparation et la soumission de
demandes de prêts en vérifiant les documents nécessaires et en expliquant les étapes du
processus.
 Service Après-Vente : J'ai suivi les demandes de service après-vente, comme les demandes
de clôture de compte ou les demandes de relevés de compte, en veillant à ce que toutes les
procédures soient respectées.

3. Gestion des Transactions

a. Traitement des Dépôts et Retraits :

 Exécution des Transactions : J'ai assisté dans le traitement des dépôts et des retraits en
veillant à ce que les transactions soient correctement enregistrées et que les clients
reçoivent une confirmation adéquate.
 Vérification des Transactions : J'ai vérifié la précision des transactions effectuées et résolu
toute anomalie ou erreur éventuelle, en suivant les procédures de sécurité établies.

b. Transferts d'Argent :

 Assistance aux Transferts Internes et Internationaux : J'ai aidé les clients à effectuer des
transferts d'argent, que ce soit entre comptes de la même banque ou vers d'autres
institutions financières, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient
correctement renseignées et validées.

4. Suivi et Rapport

a. Suivi des Cas Client :

 Gestion des Suivi : J'ai suivi les cas clients nécessitant un traitement ultérieur, en assurant
une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'état de leur
demande ou de leur problème.

b. Rapport de Service Client :

 Préparation des Rapports : J'ai contribué à la préparation de rapports sur les activités du
service client, en collectant et en analysant les données sur les types de demandes reçues et
les résolutions apportées, afin d'aider à améliorer les processus et les services.

30
Exemple de Description :

Pendant mon stage, j'ai eu la chance de travailler directement avec les clients au sein du
service client de l'agence. J'ai participé activement à l'ouverture de nouveaux comptes en
assistant les clients dans la soumission de leurs demandes et en expliquant les différentes
options disponibles. J'ai également pris en charge la mise à jour des informations des
comptes existants, garantissant que toutes les modifications étaient correctement
enregistrées.

En réponse aux demandes des clients, j'ai fourni un support téléphonique et en personne, en
répondant à leurs questions sur les comptes et en aidant à résoudre les problèmes, tels que
les erreurs de transactions ou les questions sur les frais bancaires. J'ai également géré le
traitement des dépôts et des retraits, ainsi que les transferts d'argent, en veillant à ce que
toutes les transactions soient effectuées avec précision.

Pour garantir un service de qualité, j'ai suivi les cas nécessitant une attention particulière et
contribué à la préparation de rapports sur les activités du service client. Cette expérience m'a
permis de développer mes compétences en communication et en gestion des relations, tout en
renforçant ma compréhension des opérations bancaires et des besoins des clients.

Section3.Traitement des Transactions

Au cours de mon stage à la Banque Populaire de Mauritanie, j'ai eu l'occasion de travailler

avec divers types de transactions bancaires. Voici une explication détaillée des types de
transactions avec lesquels j'ai été impliqué :

1. Virements Bancaires

a. Virements Internes :

 Traitement des Virements Internes : J'ai assisté dans la gestion des virements
d'argent entre comptes au sein de la même banque. Cela impliquait de vérifier les
détails des transactions, tels que les numéros de compte, les montants, et les
instructions spécifiques fournies par les clients.
 Confirmation des Transactions : J'ai assuré la validation des demandes de virement
interne, en veillant à ce que toutes les informations soient correctes avant d'approuver
les transactions. Une fois les transactions traitées, j’ai envoyé des confirmations aux
clients.

b. Virements Externes :

 Gestion des Virements Internationaux : J'ai également participé au traitement des

virements internationaux, en collaborant avec des partenaires financiers étrangers pour
assurer le bon transfert des fonds. Cela incluait la vérification des informations
bancaires internationales, telles que les codes SWIFT et IBAN.
 Suivi des Virements : J'ai suivi l’état des virements externes pour m'assurer qu'ils
étaient traités dans les délais impartis et j'ai résolu les éventuels problèmes qui
pouvaient survenir au cours du processus.

31
2. Dépôts Bancaires

a. Dépôts en Espèces :

 Traitement des Dépôts en Espèces : J'ai aidé à traiter les dépôts en espèces effectués
par les clients au guichet. Cela impliquait de compter les fonds, de les enregistrer
correctement dans le système, et de fournir des reçus aux clients.
 Sécurité et Conformité : J'ai veillé à suivre les procédures de sécurité pour éviter les
erreurs et les fraudes, et j'ai assuré la conformité avec les régulations en matière de
dépôts en espèces.

b. Dépôts par Chèques :

 Enregistrement des Chèques : J'ai assisté dans le traitement des dépôts de chèques,
en enregistrant les informations pertinentes, telles que le montant, le numéro du
chèque, et le compte bénéficiaire.
 Vérification et Validation : J'ai vérifié l'authenticité des chèques et les détails fournis
pour éviter les erreurs et les fraudes. Les chèques ont été envoyés à l'institution
financière correspondante pour encaissement.

c. Dépôts Automatiques :

 Gestion des Dépôts Automatiques : J'ai travaillé avec les dépôts automatiques, tels
que les virements de salaire ou les paiements réguliers. Cela incluait la configuration
des transactions automatiques dans le système et la surveillance des dépôts pour
garantir qu'ils étaient correctement crédités sur les comptes des clients.

3. Prêts Bancaires

a. Traitement des Demandes de Prêts :

 Assistance aux Clients : J'ai aidé les clients à soumettre des demandes de prêts, en
recueillant les documents nécessaires et en vérifiant les informations fournies pour
assurer l'exactitude et la complétude des demandes.
 Évaluation Préliminaire : J'ai participé à l’évaluation préliminaire des demandes de
prêts en examinant les informations financières des clients, telles que les revenus, les
dépenses, et les antécédents de crédit.

b. Gestion des Disbursements de Prêts :

 Exécution des Prêts Accordés : Pour les prêts approuvés, j'ai assisté dans le
processus de décaissement, en transférant les fonds sur les comptes des emprunteurs
selon les termes convenus dans le contrat de prêt.
 Suivi des Remboursements : J'ai surveillé les paiements de remboursement des prêts,
en enregistrant les paiements effectués et en mettant à jour les soldes des prêts en
conséquence.

c. Support Administratif :

32
  Gestion des Documents : J'ai aidé à la gestion des documents administratifs relatifs
aux prêts, tels que les contrats de prêt et les plans de remboursement, en veillant à leur
archivage correct et à leur disponibilité pour une consultation future.

Exemple de Description :

Au cours de mon stage, j'ai été impliqué dans divers aspects du traitement des transactions
bancaires. Pour les virements bancaires, j'ai assisté à la gestion des virements internes entre
comptes de la même banque et des virements externes internationaux. J'ai vérifié les détails
des transactions, assuré leur conformité, et suivi leur traitement pour garantir que les fonds
étaient transférés correctement.

En ce qui concerne les dépôts bancaires, j'ai traité les dépôts en espèces et par chèques, en
m'assurant que toutes les transactions étaient correctement enregistrées et que les fonds
étaient sécurisés. J'ai également géré les dépôts automatiques, en configurant les
transactions récurrentes pour les clients et en surveillant leur exécution.

Pour les prêts bancaires, j'ai assisté les clients dans la soumission des demandes, participé à
l’évaluation préliminaire des demandes, et aidé à la gestion des décaissements et des
remboursements de prêts. J'ai également assuré la gestion des documents administratifs
relatifs aux prêts.

Cette expérience m'a permis de comprendre les différents types de transactions bancaires et
les processus associés, tout en développant des compétences pratiques essentielles pour le
secteur bancaire.

Section4.Support Administratif

Au cours de mon stage à la Banque Populaire de Mauritanie, j'ai été impliqué dans diverses
tâches administratives et de support qui ont contribué au bon fonctionnement des opérations
de l'agence. Voici un aperçu des tâches que j'ai effectuées :

1. Gestion des Documents

a. Organisation et Archivage :

 Classement des Documents : J'ai organisé et classé les documents financiers, les
demandes de crédit, et les contrats dans les systèmes de gestion documentaire de la
banque. Cela incluait la création de dossiers pour de nouveaux clients et la mise à jour
des dossiers existants.
 Archivage des Documents : J'ai assisté dans l'archivage des documents anciens ou
non actifs en suivant les procédures établies pour garantir leur sécurité et leur
accessibilité future.

b. Traitement des Documents :

33
  Préparation des Documents pour Signature : J'ai préparé des documents
importants, tels que des contrats de prêt et des accords de compte, pour la signature
des clients et des membres du personnel, en vérifiant que tous les champs nécessaires
étaient correctement remplis.
 Numérisation et Transmission : J'ai numérisé des documents papier pour les stocker
électroniquement et les transmettre aux parties concernées, en assurant leur intégrité et
leur confidentialité.

2. Préparation de Rapports

a. Rapports Financiers :

 Compilation des Données : J'ai compilé des données financières pour la préparation
de rapports périodiques sur la performance des comptes, les transactions effectuées, et
les résultats des analyses financières.
 Rédaction des Rapports : J'ai assisté dans la rédaction de rapports financiers en
organisant les données, en présentant les résultats de manière claire et concise, et en
incluant des graphiques et des tableaux pour illustrer les tendances.

b. Rapports de Performance :

 Suivi des Indicateurs Clés : J'ai suivi les indicateurs clés de performance (KPI) de
l'agence, en recueillant et en analysant les informations nécessaires pour évaluer les
performances des différentes équipes et départements.
 Préparation de Résumés : J'ai préparé des résumés et des présentations pour les
réunions internes, en mettant en avant les points saillants des rapports de performance
et en fournissant des recommandations pour des actions éventuelles.

3. Coordination et Communication

a. Support aux Réunions :

 Organisation des Réunions : J'ai aidé à organiser et à planifier des réunions internes,
en réservant des salles, en préparant des agendas, et en distribuant les documents
nécessaires aux participants.
 Prise de Notes : J'ai assisté aux réunions et pris des notes sur les discussions et les
décisions prises, en préparant des comptes rendus et en assurant leur distribution aux
membres concernés.

b. Communication avec les Clients et les Équipes :

 Gestion des Courriers : J'ai géré la correspondance entrante et sortante, en répondant

aux courriels, en rédigeant des lettres, et en envoyant des communications importantes
aux clients et aux équipes internes.
 Support aux Équipes : J'ai fourni un soutien administratif aux différents
départements en aidant à la coordination des tâches, à la gestion des demandes
internes, et à la préparation de documents nécessaires à leurs activités quotidiennes.

34
4. Support Informatique

a. Configuration et Maintenance :

 Configuration des Postes de Travail : J'ai aidé à la configuration des postes de

travail pour les nouveaux employés, en installant les logiciels nécessaires et en veillant
à ce que les équipements soient prêts à l'emploi.
 Assistance Technique de Base : J'ai fourni un support technique de base aux
employés pour résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes
d'impression ou les difficultés de connexion aux systèmes internes.

Exemple de Description :

Au cours de mon stage, j'ai réalisé diverses tâches administratives qui ont contribué au bon
fonctionnement de l'agence. J'ai organisé et archivé des documents importants, préparé des
rapports financiers et de performance, et assisté dans la coordination des réunions internes.
J'ai également géré la correspondance et fourni un soutien administratif aux équipes, tout en
aidant à la configuration et à la maintenance des équipements informatiques.

Ces tâches ont renforcé mes compétences en gestion documentaire, en préparation de

rapports, et en communication, tout en me permettant de soutenir efficacement les opérations
quotidiennes de l'agence.

Section5.Outils et Technologies Utilisés

Au cours de mon stage à la Banque Populaire de Mauritanie, j'ai eu l'occasion d'utiliser divers
logiciels et outils bancaires. Voici une description des principaux outils et technologies que
j'ai employés :

1. Logiciels de Gestion Bancaire

a. Système de Gestion des Comptes :

 Description : Ce logiciel permet la gestion des comptes clients, y compris les

opérations courantes comme les dépôts, les retraits, et les virements.
 Utilisation : J'ai utilisé ce système pour enregistrer les transactions, consulter les
soldes des comptes, et traiter les demandes de service client.

b. Système de Crédit et Prêts :

 Description : Ce logiciel est utilisé pour la gestion des demandes de crédit et des
prêts, incluant l’évaluation des demandes, la gestion des décaissements, et le suivi des
remboursements.
 Utilisation : J'ai participé à l'évaluation des demandes de crédit, en utilisant le système
pour saisir et analyser les informations financières des emprunteurs et suivre l'état des
prêts en cours.

35
2. Outils de Reporting et d'Analyse

a. Microsoft Excel :

 Description : Excel est utilisé pour l’analyse des données financières, la création de
tableaux de bord, et la préparation de rapports.
 Utilisation : J'ai utilisé Excel pour calculer des ratios financiers, préparer des tableaux
de suivi des transactions, et générer des graphiques pour les rapports financiers.

b. Outils de BI (Business Intelligence) :

 Description : Ces outils permettent de créer des rapports détaillés et d’analyser les
performances de la banque à partir de grandes quantités de données.
 Utilisation : J'ai utilisé des outils de BI pour extraire et visualiser les données
financières, en créant des rapports sur les indicateurs clés de performance et en
analysant les tendances.

3. Systèmes de Communication et Collaboration

a. Microsoft Office Suite :

 Description : Incluant Word, PowerPoint, et Outlook, cette suite est utilisée pour la
rédaction de documents, la préparation de présentations, et la gestion des
communications.
 Utilisation : J'ai rédigé des rapports et des comptes rendus avec Word, préparé des
présentations pour les réunions avec PowerPoint, et géré la correspondance avec les
clients et les équipes internes via Outlook.

b. Plateforme de Gestion des Projets :

 Description : Outil utilisé pour la gestion des tâches, la planification des projets, et la
collaboration entre les membres de l'équipe.
 Utilisation : J'ai utilisé cet outil pour suivre l'avancement des projets, assigner des
tâches aux membres de l'équipe, et coordonner les activités liées aux projets de
l'agence.

4. Outils de Sécurité et de Conformité

a. Système de Gestion des Risques :

 Description : Logiciel utilisé pour identifier et évaluer les risques financiers et

opérationnels, et pour mettre en place des mesures de contrôle.
 Utilisation : J'ai utilisé ce système pour surveiller les risques liés aux transactions et
aux prêts, en préparant des rapports sur les incidents potentiels et en suivant les
mesures de gestion des risques.

b. Outils de Conformité Réglementaire :

 Description : Outils utilisés pour garantir que les opérations de la banque respectent
les régulations locales et internationales.

36
  Utilisation : J'ai assisté à la gestion des conformités en utilisant ces outils pour vérifier
que les transactions et les opérations respectaient les normes et régulations en vigueur.

5. Outils de Gestion des Relations Client (CRM)

a. Système CRM :

 Description : Outil pour gérer les interactions avec les clients, suivre les demandes et
les besoins, et améliorer les relations client.
 Utilisation : J'ai utilisé le système CRM pour suivre les demandes des clients, gérer
les requêtes de service, et mettre à jour les informations clientèles dans la base de
données.

Exemple de Description :

Au cours de mon stage, j'ai utilisé divers logiciels et outils pour soutenir mes tâches. J'ai
travaillé avec le système de gestion des comptes pour enregistrer les transactions et traiter
les demandes des clients, et avec le système de crédit pour gérer les demandes de prêts. Pour
les analyses financières et les rapports, j'ai utilisé Microsoft Excel ainsi que des outils de BI
pour créer des tableaux de bord et des visualisations de données.

J'ai également utilisé la suite Microsoft Office pour rédiger des documents, préparer des
présentations, et gérer les communications. Pour la gestion des projets, j'ai employé une
plateforme de gestion dédiée, et pour la sécurité et la conformité, j'ai utilisé des outils
spécifiques pour surveiller les risques et garantir la conformité aux régulations. Enfin, le
système CRM m'a permis de suivre les interactions avec les clients et d'améliorer la qualité
du service.

37
 CONCLUSION
Mon séjour à la banque populaire de Mauritanie a été une expérience très enrichissante à la
fois d’un point de vue personnel et professionnel.
Il m’a permis de découvrir le monde du travail en général et des affaires bancaires en
particulier, j’ai pu participer concrètement à l’activité de la banque tout en découvrant le
secteur bancaire, ses acteurs et ses enjeux.

Cette formation m’a permis aussi la découverte de nombreuses opérations bancaires.

C’est dans ce cadre que nous avons abordés les différents services proposés par l’agence
ainsi que les méthodes de gestion.

J’ai également eu l’occasion de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de nouer

des contacts avec des personnes et les clients.

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 Bibliographie
. site de la Banque Populaire de Mauritanie bpm.mr
. j'ai pris le reste de la formation à partir de M. El halya El Ghassen Dheby et le CCl :
Souleymane Med Mahmoud horma

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