DAT826

Organisation et Gestion des TI

Séance du 13 novembre 2024

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Innovation dans les T.I.

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 COBIT 2019 – L’innovation en T.I.
But de cet objectif de gestion:
Obtenir :
– un avantage concurrentiel,
– l'innovation commerciale,
– l'amélioration de l'expérience client
– l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience
opérationnelle
en exploitant les technologies de l’information et les
technologies émergentes.

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COBIT 2019 – L’innovation enT.I.

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 COBIT 2019 – L’innovation en T.I.
Les pratiques de gestion à considérer :
1. Créer un environnement propice à l'innovation
2. Maintenir une compréhension de l'environnement de
l’entreprise
3. Surveiller l'environnement technologique
4. Évaluer le potentiel des technologies émergentes et
des idées novatrices
5. Recommander des initiatives à adopter
6. Surveiller la mise en œuvre et l'utilisation de
l'innovation.

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COBIT 2019 – L’innovation enT.I.

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 Exemple de métriques pour mesurer la performance de cet objectif

Métriques d’entreprise :

• % de produits et services qui atteignent ou dépassent les objectifs en termes

de chiffre d’affaires et/ou de part de marché
• % de produits et services qui atteignent ou dépassent les objectifs en termes
de satisfaction client
• % de produits et services qui fournissent des avantages concurrentiels
• Délai de mise-en-marché des nouveaux produits et services

• Niveau de connaissance et de compréhension des opportunités d'innovation

• Satisfaction des parties prenantes à l'égard du niveau d’expertise et des idées
d'innovations
• Nombre d'initiatives de produits et de services approuvées; résultant d'idées
innovantes

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Exemple de métriques pour mesurer la performance de cet objectif

Métriques T.I. :

• Niveau de satisfaction des dirigeants d'entreprise à l'égard du niveau de

réactivité des TI aux nouvelles exigences
• Délai moyen de livraison sur le marché des nouveaux services et
applications associés aux TI
• Délai moyen pour transformer les objectifs stratégiques TI en initiatives
approuvées
• Nombre de processus métiers critiques supportés par des infrastructures et
applications qui sont à jour

• Niveau de connaissance et compréhension des dirigeants d’entreprise sur

les possibilités d’innovation technologique
• Nombre d'initiatives approuvées résultant de propositions innovantes en
technologies
• Nombre de champions en innovation reconnus et récompensés

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COBIT 2019 – L’innovation enT.I.

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 Qu’est-ce que l’innovation (Co-Pilot)
- L'innovation est la capacité de créer de la valeur à partir de
quelque chose de nouveau ou d'amélioré.
- L'innovation peut être de nature technologique, sociale,
organisationnelle, économique, culturelle ou
environnementale.
- L'innovation implique généralement un processus de
recherche, de développement, de diffusion et d'adoption
d'une idée ou d'un produit.
- L'innovation peut être motivée par des besoins, des
opportunités, des défis ou des aspirations.
- L'innovation peut avoir des impacts positifs ou négatifs sur
les individus, les organisations, les secteurs ou la société
dans son ensemble.
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 Quels sont les types d’innovation
Pour l’entreprise du 21ème Siècle,
l’équation est simple : innover, c’est
perdurer. Et par définition, camper sur ses
acquis, c’est s’assurer une mort lente, ou
tout du moins perdre rapidement en
compétitivité…

https://get.agorize.com/fr/resources/quels-sont-les-differents-types-dinnovation/

https://www.neozone.org/innovation/quelles-sont-les-4-types-dinnovations-selon-locde/

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 Quels sont les types d’innovation
1- L’innovation incrémentale:
Moins “sensationnelle” et immédiate que les autres types d’innovation. L’innovation
incrémentale n’en n’est pas moins efficace. Notamment lorsqu’il s’agit d’aborder des sujets
de transformation au sein de l’entreprise ou de faire évoluer des processus. L’iPhone
aujourd’hui est un bon exemple, passant de l’iPhone 12, 13, 14 …etc.

2-L’innovation adjacente:
Il s’agit d’une innovation des produits ou services liée à l’intégration d’une technologie
existante. Cela procure un avantage concurrentiel au produit ou service initial qui lui permet
de se différencier sur le marché. Comme Apple qui décide de fabriquer des tablettes
électroniques, ils améliorent donc un produit de base, qu’est l’ordinateur.

3- L’innovation de rupture:
L’innovation de rupture, que l’on appelle aussi innovation disruptive, n’est pas une
innovation technologique. Il s’agit plus de proposer un produit ou un service déjà existant
chez un concurrent, en cassant les prix ou en simplifiant l’usage (Ex: Netflix).

4- L’innovation radicale:
Il s’agit de la création d’un tout nouveau produit ou service que personne n’attendait et qui
tend à s’imposer dans la vie des utilisateurs. L’automobile, la télévision, l’Internet, le
téléphone mobile sont autant d’exemples typiques d’innovations radicales qui ont changé le
quotidien.

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Quels sont les catégories d’innovation (OCDE)

https://www.institutreindus.fr/wp-content/uploads/2017/11/6-Ouvrage-Chap-1.pdf

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 Gérer l’innovation - Gartner
Leadership Vision for 2024: Technology Innovation-31 October 2023 - ID G00783905

En tant que CTO/CIO et leader de l'innovation technologique, votre mission est

de conseiller vos pairs (autres exécutifs de l’organisation) sur la manière dont ils
peuvent tirer profit des technologies émergentes. Il existe 2 approches :

1. Utilisez des technologies émergentes pour développer de nouveaux produits

et modèles commerciaux et être un perturbateur,
2. Utilisez les technologies émergentes comme une arme défensive contre ceux
qui perturbent votre secteur.
Dans les 2 cas, vous devez positionner l’innovation technologique comme une
capacité essentielle, dont l’ensemble de l’organisation a besoin pour faire face à
l’incertitude et réagir aux perturbations de votre écosystème.
Pour réussir, les leaders technologiques ont besoin à la fois de financement et du
soutien de l’organisation, pour faire de l'innovation technologique un moyen
d'améliorer l'agilité et la résilience organisationnelles face à des perturbations
continues.

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 Gérer l’innovation - Gartner

3 barrières qui ralentissent les innovations technologiques :

1. La nécessité d’obtenir un large soutien organisationnel pour l’innovation

technologique.
2. La vitesse de l’évolution technologique et la capacité d’intégration de celle-ci
dans les organisations
3. Le manque de talents pour lancer des initiatives d’innovation. Les leaders en
innovation (CTO/CIO et autres) doivent travailler avec les RH pour mettre en
place une planification des effectifs à long terme (PSMO).

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 Processus d’innovation (Ex: Myriagone Conseil)

https://www.myriagone-conseil.fr/comment-creer-un-processus-dinnovation-efficient/
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 Gérer l’innovation (BDC)
Comment stimuler l’innovation dans votre entreprise ?
L'innovation – qu'il s'agisse de petites améliorations qui augmentent l'efficacité,
d'un nouveau produit prometteur ou d'une réorganisation majeure qui hausse
votre productivité – peut vous aider à faire passer votre entreprise au niveau
suivant.
Exploitez le plein potentiel de votre équipe et trouvez de nouvelles façons
d'améliorer les processus, les procédures et le développement de produits.
Saisissez l'occasion d'être un innovateur et de stimuler la croissance de votre
entreprise.

https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/strategie-affaires-planification/innover/pages/default.aspx

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 Gérer l’innovation (BDC)
4 avantages de l’innovation pour votre entreprise
1. Améliorer les ventes et les relations clients

En laissant vos produits et services inchangés, vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents
plus dynamiques. Si vous investissez temps et argent dans l’innovation, vos clients s’en apercevront et
apprécieront la valeur ajoutée que vous leur offrirez, ce qui devrait se traduire par des ventes.

2. Réduire le gaspillage et les coûts

Innover peut vous aider à réduire le gaspillage dans votre entreprise et à mieux vous positionner pour
vous centrer sur les objectifs à long terme, plutôt que de toujours réagir aux urgences à mesure qu’elles
apparaissent.

3. Améliorer votre positionnement dans le marché

L’innovation vous aide à anticiper plus rapidement les changements du marché pour tirer profit des
occasions qui se présentent, à agir au lieu de réagir aux bouleversements. Elle vous aide aussi à vous
distinguer de la concurrence.

4. Améliorer les relations avec vos employés

Un lieu de travail novateur est stimulant pour les employés. Être fier de ses produits et désirer être un
meneur réduit le roulement de personnel et améliore la productivité.

https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/strategie-affaires-planification/innover/pages/4-avantages-innovation-pour-votre-entreprise.aspx
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Innovation dans le secteur financier (Fintech)
Le terme « fintech » provient de la contraction des mots « finance » et «
technologie ».

Il fait référence aux start-up technologiques qui concurrencent les acteurs

traditionnels de la banque et de la finance en proposant de nouvelles
modalités de fourniture de services financiers, des plateformes de
financement participatif (crowdfunding) aux outils de gestion de portefeuille en
ligne, en passant par les solutions de paiement sur mobiles.

À l’instar des assurtechs et des regtechs, les fintechs se développent

aujourd’hui rapidement car elles bénéficient d’un environnement favorable leur
permettant de proposer des offres bancaires et financières innovantes et
diversifiées. Cette évolution est toutefois porteuse de risques nouveaux pour
la stabilité financière.

Selon le cabinet Accenture, les investissements annuels dans les fintechs

étaient passés de 928 millions de dollars en 2008 à près de 3 milliards de
dollars en 2013, soit plus du triple. Mais en 2020, ce sont quelque 105
milliards de dollars d’investissements dans les fintechs !

https://www.lafinancepourtous.com/decryptages/finance-et-societe/nouvelles-economies/fintechs/
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 Innovation dans le secteur financier

https://cdn.ca.yapla.com/company/CPYrIasrSgml9Osscl6TbL5t/asset/files/fathom4sight_quebec-fintech-report_FR_2024.pdf

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GARTNER – Hype Cycle

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Les « Hype Cycle » sont une représentation graphique de la maturité
et de l'adoption des technologies et des applications, ainsi que de leur
pertinence potentielle pour résoudre de réels problèmes commerciaux
et exploiter de nouvelles opportunités.

La méthodologie Gartner Hype Cycle donne une idée de la façon dont

une technologie ou une application évoluera au fil du temps,
fournissant ainsi une source solide d'informations pour gérer son
déploiement dans le contexte de vos objectifs commerciaux
spécifiques.

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Gestion des changements organisationnels

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COBIT 2019–Gestion du changement organisationnel

But de cet objectif de gestion:

Préparer et engager les parties prenantes pour le

changement organisationnel et en réduire le risque
d’échec.
(Autant dans les secteurs d’affaire que T.I.)

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COBIT 2019–Gestion du changement organisationnel

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COBIT 2019–Gestion du changement organisationnel

Les 7 pratiques de gestion à considérer :

1. Établir le désir de changement
2. Former une équipe de mise en œuvre efficace.
3. Communiquer la vision désirée
4. Autonomiser les acteurs et identifier les gains à court
terme
5. Opérationnaliser les changements et son utilisation
6. Intégrer les nouvelles approches
7. Soutenir les changements

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COBIT 2019–Gestion du changement organisationnel

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 Exemple de métriques pour mesurer la performance de cet objectif

Métriques d’entreprise :

• Nombre de perturbations (pannes) du service client

• Pourcentage de parties prenantes commerciales satisfaites de l’atteinte des
niveaux de service à nos clients
• Nombre de plaintes des clients
• Tendance des résultats de l'enquête de satisfaction client (Ex: NPS)

• Nombre de programmes livrés dans les délais et dans les limites du budget
• % de parties prenantes satisfaites de l’exécution des programmes
• % de programmes de transformation d’affaires arrêtés
• % de programmes de transformation d’affaires avec des mises à jour
régulières de l'état d’avancement

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Exemple de métriques pour mesurer la performance de cet objectif

Métriques T.I. :

• % d’investissements liés aux TI pour lesquels les avantages de l’analyse

d’affaires (« Business case ») sont atteints ou dépassés
• % de services TI pour lesquels les bénéfices attendus, tels qu’indiqués dans
les ententes de niveau de service (SLA), sont réalisés
• Nombre de programmes/projets dans les délais et dans les limites du budget
• Nombre de programmes nécessitant des mesures correctives importantes
en raison de problème de qualité
• % de parties prenantes satisfaites de la qualité des programmes/projets

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COBIT 2019–Gestion du changement organisationnel

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Gérer le changement organisationnel - PROSCI

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Gérer le changement organisationnel - PROSCI

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Gérer le changement organisationnel - PROSCI
The 3-Phase Process: A Structure For Organizational
Change

https://www.prosci.com/resources/articles/change-management-methodology#phase
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Gartner - Gérer le changement organisationnel
Optimize Organizational Change Capacity to Improve Business Outcomes
17 August 2023- ID G00773633

Les conclusions de l’étude:

– Les perturbations et l’incertitude croissantes caractérisent notre
environnement commercial, et ces caractéristiques ne montrent aucun signe
de ralentissement dans un avenir proche.
– Alors que les organisations continuent de mettre en œuvre des initiatives
numériques avec des résultats mitigés, les dirigeants doivent être plus
sensibles à l’importance de pratiques efficaces de gestion du changement
organisationnel
– Comme d’autres contraintes (Ex: le financement ou les ressources
humaines), la capacité de changement organisationnel doit également être
optimisée pour mettre en œuvre les initiatives à valeur ajoutée, qui
contribuent aux résultats commerciaux et à la réalisation de la stratégie.

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Gartner - Gérer le changement organisationnel

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Gartner - Gérer le changement organisationnel
12 Leadership Principles for Successful Organizational Change
18 July 2024-- ID G00814693

Les conclusions de l’étude:

– L’idée selon laquelle le changement peut être conçu et géré comme un
épisode distinct d’activité n’existe plus pour de nombreuses organisations.
Trop souvent, les approches actuelles n'atteignent pas la vélocité ou les
nouveaux comportements dont les organisations ont besoin.
– Les modèles bien connus (tels que le processus en 8 étapes de Kotter ou le
modèle ADKAR de Prosci) sont généralement des approches descendantes,
linéaires et lourdes de processus, qui ne reflètent pas la complexité et la
multiplicité de la plupart des initiatives de changement.
– En 2022, l'employé moyen a connu 10 changements sur une période de 12
mois. 60 % des changements n’ont pas réussi à atteindre les objectifs des
organisations.
– Ce qui est clair, c’est que le succès est l’exception et non la règle. Et même
les initiatives de changement réussies ne permettent pas toujours de tirer
pleinement parti des efforts déployés.

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Gartner - Gérer le changement organisationnel

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 Gérer le changement organisationnel (CPA)
Quel est l’enjeu ?
Le rythme des changements s’accélère et s’intensifie. Les perturbations
croissantes sont devenues la norme, ce qui rend l’avenir moins prévisible et fait
que les organisations ont du mal à demeurer pertinentes et viables.
Pourquoi est-ce important ?
Les organisations sont conscientes que leur viabilité et leur réussite à long
terme reposent sur leur capacité à répondre de façon proactive et adéquate à
cette accélération des changements.
Que peut-on faire ?
Les dirigeants d’organisation doivent élaborer des processus de gestion du
changement tout en favorisant la capacité à composer avec le changement et à
générer des résultats devant mener à la prospérité à long terme.
On doit donc développer la capacité des personnes qui occupent des postes de
direction en vue d’identifier et de communiquer efficacement ce qui doit
changer, de collaborer de façon constructive avec les autres, de bâtir et de
maintenir l’intérêt et l’enthousiasme envers l’initiative de changement.

https://www.cpacanada.ca/-/media/site/operational/rg-research-guidance-and-support/docs/02377-rg-gestion-changement-
organisationnel-lignes-directrices-2020.pdf?la=fr&hash=0F84BD29CD84C24FFE48D97ECC20E510D7F20DA9

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42
 GDC à la BNC

Qu’est-ce la gestion du changement ?

Une approche systématique visant à aider les personnes, les

équipes et l’organisation à passer d’un état actuel à un état
futur désiré.

Elle se concentre sur la manière de gérer les effets du

changement et de soutenir la mise-en-œuvre de stratégies
qui requièrent l’engagement des individus.

Elle vise à améliorer la probabilité de succès des initiatives

en réduisant les résistances et en optimisant les bénéfices
recherchés.

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GDC à la BNC

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GDC à la BNC

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