Sommaire

Pages
I. INTRODUCTION.........................................................................................................................3
II. CONNAISSANCE DE L’ENVIRONEMENT PROFESSIONNEL..........................................3
III. OFFRES DE SERVICES........................................................................................................8
IV. CAS PRATIQUES.................................................................................................................11
V. REFLEXION...............................................................................................................................14
VI. CONCLUSION.......................................................................................................................16
 I. INTRODUCTION
Dans le souci d’offrir une formation professionnelle complète et de
qualité en science de la santé, aux Auxiliaire d’Etat en Pharmacie (AEP),
l’Ecole National des Auxiliaires Médicaux de Lomé (ENAM-L) a
organisée un stage intitulé <<STAGE GESTION UNITES GROSSISTE
D’APPROVISIONNEMENT >> pour les étudiants en licence semestres 3
et 4. Pour une durée de 4 semaines. Nous avions effectué notre stage
dans le Centre d’Achat des Médicaments Essentiel et Génériques
(CAMEG) de Lomé plus précisément au niveau de Pharmacie Régionale
d’Approvisionnement Lomé commune (PRA Lomé commune), du 01
Juillet au 28 Juillet 2024. En effet afin d’initier les apprenants à la gestion
de stock ainsi qu’à la gestion administrative et des ressources humaines
et aux différentes pratiques de la logistique pharmaceutique. Aussi de
les familiariser aux circuits de distribution des médicaments en gros.
Dans notre rapport nous verrons la connaissance de l’environnement
professionnel, les offres de services, le cas pratique, mener une réflexion
et enfin tirer une conclusion.

II. CONNAISSANCE DE L’ENVIRONEMENT

PROFESSIONNEL
1. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LA STRUCTURE
a. Présentation sommaire de la structure (historique statut
juridique)
C'est l’Unité Central d'Achat des Médicaments Essentiels et Génériques
du Togo, grossiste répartiteur pharmaceutique créé en Août 1998 sous
la tutelle du ministère chargé de la santé. La CAMEG-TOGO est dotée
d'un statut juridique d'association à but non lucratif et jouit des attributs
d'une personne morale de droit privé avec autonomie de gestion. En
septembre 2010 a été établie une convention par laquelle l'État togolais
a investi la CAMEG-TOGO d'une mission de service public d'intérêt
général à finalité sociale pour :

 approvisionner et distribuer les produits pharmaceutiques de la

liste nationale des médicaments essentiels (LNME) aux formations
sanitaires publiques et privées à but non lucratif
 assurer la cession de ces produits à un prix social
assurer la qualité des produits distribués et contribuer à leur usage
rationnel.
 b. Présentation du service
La CAMEG -TOGO est situé dans le quartier de tokoin sur le boulevard
de l'armée à côté de la morgue du CHU-SO. Siège social : 202,
Boulevard des armées, Tokoin Hôpital-08 BP 8349 Lomé 08 TOGO. La
PRA Lomé Commune se trouve dans l'enceinte de la CAMEG-TOGO.
2. COMPOSANTE ET INFRASTRUCTURES
Les différentes salles et mobiliers sont consignés dans le tableau suivant
:

Table Armoire Chaise Ordinate Climatise Etagèr

s s s ur ur e

Bureau du directeur
04 03 04 01 01 02
général

Bureau du DAF 02 03 04 01 01 02

Bureau de la
pharmacienne 03 02 04 02 01 02
contrôle qualité

Bureau de la
pharmacienne 01 02 04 01 01 00
responsable PRA

Bureau du comptable 02 02 05 02 01 01

Bureau de
02 00 04 02 01 01
l’informaticien

Salles de facturation 05 04 09 04 01 00

Salle de livraison 06 00 05 00 00 01

Secrétariat 03 01 02 01 01 01

Caisse 02 02 02 01 01 01

Magasin 04 00 09 01 01 20
 3. RESSOURCES HUMAINES
a. Catégories, effectifs et role de chaque personnel:

Catégories Effectifs Rôle

Pharmacien Coordonne et supervise les

01
directeur général activités de l’entreprise.

Coordonne les produits, vérifie

l'accès des médicaments aux
Pharmacienne
01 différents niveaux des centres
responsable PRA
en signant les bon de livraison
et les factures.

Traite les marchés, informe sur

Responsable les produits et leur prix aux
01
Commercial siège clients, participe aux achats des
produits.

Traite les marchés, informe sur

Responsable les produits et leur prix aux
01
Commercial siège clients, participe aux achats des
produits.

Étudie les dossiers des

Pharmacienne
laboratoires fabriquants des
Responsables du 01
produits,Vérifie la qualité des
contrôle qualité
produits à la réception
Pharmacienne
Réceptionne les produits des
responsable 01
projets, assure leur distribution
projet

Gestion des outils

Logicien 02
informatiques

Apprend et aide les

Stagiaire 05 magasiniers, la DAQP,la DAGS
et le DC dans leurs activités

Gestion des formalités

Transitaires 03
douanières

-Faire le suivi de chèque

-Fait le pointage de chaque

comptable 01 journée de vente

-Gestion des comptes de

l’Entreprise

Caissière 01 Encaissement des factures

Supervision des activités dans

les magasins, gère le stock,
veille sur les lieux de dépôt au
Chef magasinier 01 magasin, participe à
l'élaboration du bon de
commande, signe les bons de
commande des projets.

Gestion des formalités

Transitaires 03
douanières
 -Faire le suivi de chèque

-Fait le pointage de chaque

Comptable 01 journée de vente

-Gestion des comptes de

l’Entreprise

Caissière 01 Encaissement des factures

Supervision des activités dans

les magasins, gère le stock,
veille sur les lieux de dépôt au
Chef magasinier 01 magasin, participe à
l'élaboration du bon de
commande, signe les bons de
commande des projets.

Collecte, livraison,aide le chef

Magasiniers 08 magasinier qui coordonne dans
ses activités

b. Organigramme de la PRA LC:

c. Temps de travail et roulement du personnel

Tout le personnel de la PRA travail de lundi à vendredi de 07h30 à
12h30 et de 14 h à 17h. En cas d'urgence,le personnel peut être
appelé à effectuer des heures supplémentaires( les weekends, ou
les nuits)dans les limites réglementaires.
 4. RESSOURCES MATERIELLES
a. Équipements
Type de materiel Exemple

Emballages plastiques, papiers rames,

Consommables
stylos, craie, feutres, scotche , cartons

Véhicules, transpalettes, chariots, bacs,

Transports
diables de transport,

Congélateurs, glacières, réfrigérateur

Conservations
Chambre froide

Exploitation Appareils à scotcher

b. Outils et logiciels informatiques

La PRA dispose des outils suivants pour la bonne gestion des produits :
fiches de stock, bon de livraison, factures,bon de commande, des
registres pour l'enregistrement des mouvements d'entrée et de sorties
des produits.

La PRA dispose également des logiciels informatiques suivants :

téléphone, ordinateur, imprimante, détecteur de faux billets.

c. Documents de procédures administratives et de gestion

Dans les cas suivants : erreur de livraison (surplus ou insuffisance),
produits périmés ou avariés, casse de transport, défaut de fabrication,
retrait du produit sur le marché,une demande de réclamation est
adressée au Directeur Général qui juge selon les raisons de la
réclamation et rejette ou autorise la réclamation. Si la réclamation est
autorisée,les produits sont retournés et une facture avoir est rendu au
client qui pourra s'en user pour son prochain achat

III. OFFRES DE SERVICES

1. RELATION AVEC LES FOURNISSEURS
La CAMEG-TOGO est approvisionnée par les laboratoires de la France
(IDA), du Danemark (Mission pharma), de la Chine (IMERES), de l'Inde
et des pays voisins. Ces produits sont achetés à travers une procédure
de pré qualification des couples produits/ fournisseurs suivant le
référentiel de cahier de charge développé par l'association africaine des
centres d'achats des médicaments essentiels et génériques (ACAME),
importés, stockés et distribués dans le respect des bonnes pratiques de
stockage et de distribution pharmaceutique. Toutes les les PRA du pays
ont pour fournisseurs le niveau central CAMEG-Togo).
2. GESTION DES STOCKS ET DE LA CHAINE DE FROID
(méthodes et outils)
a. Gestion des stocks
 Outils :

L’outil principal qui permet la bonne gestion des stocks à la CAMEG-

Togo est le logiciel informatique AS400 encore appelé GESCOM;

 Terminal radio TR
 Fiche de comptage journalier pour les magasins sensibles
 La fiche de mouvement de stock
 Méthodes :

A la PRA Lomé commune, les stocks sont gérés par les magasiniers qui
suivent les mouvements de chaque produit. Le réapprovisionnement est
trimestriel. Le responsable est chargé de vérifier le niveau des stocks,en
cas de rupture brusque d'un produit,il fait une demande de
réapprovisionnement d'urgence ou une demande de dépannage dans
les autres PRA du pays. Le contrôle des stocks se fait par les inventaires
tournant(inventaire qui se fait chaque jour par sélection de cinq produits
d'une façon rotatoire) par les magasiniers mi-gestion et annuelle par une
équipe d'inventaire.

Pour faciliter la collecte des produits, deux des principes de rangement

des médicaments sont respectés : PPPS(premier périmé premier
sorti)/FEFOet le PEPS( Premier Entré Premier Sorti)/FIFO.

Un état sur les péremptions proches (inférieur ou égal à 06 mois) est

aussi édité au début de chaque mois à partir du logiciel pour déstocker
tous les produits en péremption proche.

b. Gestion de la chaine de froid

Pour les produits de la chaine de froid, la CAMEG-TOGO dispose d’une

chambre froide dotée d’un système d’enregistrement de température et
d’alarme (déclenchement en cas de dépassement des seuils chaud ou
froid) ces produits sont conservés à une température comprise entre 2 et
8 °C et transportés dans des glaciaires munis d’accumulateurs de froid
lors des livraisons.
3. CLIENTELE ET LA LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
La PRA Lomé commune a comme client des pharmacies hospitalières
du pays et en majorités les officines du Togo et rarement certaines
officines agréées de la sous- région puis le personnel de la dite
entreprise. Le système de livraison est le PULL( le client vient acheter à
la PRA et assure le transport).

Les clients font leur commande par appel téléphonique,par

WhatsApp,par mail ou par un bon de commande physique validé par le
cachet de la formation sanitaires/responsable de la structure. Le bon de
commande est ensuite saisie en devis, ou en bon de livraison(BL) qui est
validé par la pharmacienne. Le BL est envoyé au magasin pour la
collecte des produits. Les produits une fois collectés sont transmis à la
livraison où le client vérifie avec le magasinier puis signe les BL. Les BL
sont ensuite facturés et validés par la pharmacienne. Le client payes à la
caisse, signe la facture, remplie le registre. On fait le colis du client avec
la facture. Ce dernier part avec son colis, un reçu,un BL et une facture.
4. QUALITE DES SERVICES ET PRESTATIONS
La PRA Lomé commune a un bon nombre de clients fidèles à cause de
sa main d'oeuvre qualifiée et de son coût social. Elle a mis en disposition
la prestation d'un service de qualité qui passe par :
 La disponibilité des produits de qualité
 Le stockage des produits selon les Bonnes Pratiques de
Distribution (BPD)
 Un traitement efficace des commandes
 Réception en flux continu des commandes soit par les appels
téléphoniques ou par transmission (mail)
 Prompt traitement des réclamations des clients en cas d’inquiétude
5. AFFAIRES REGLEMENTAIRES
 Tous les mouvements des produits sont sur l’accord du
responsable PRA, y compris les médicaments sous contrôle.
 Les produits soupçonnés périmés ou avariés par les magasiniers
ou par la DPML sont retirés du stock et ranger dans un endroit
approprié (zone des périmés ou des avariés).
  Ces produits sont envoyés au niveau central pour être détruit.
Cette destruction est programmée et se fait selon les bonnes
pratiques de la destruction
6. SYSTEME DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINE
Il est géré par le personnel des ressources humaine (RH) qui intervient
dans :
 Les relations sociales et le processus d’intégration
 Les recrutements soit par études de dossier, soit par soumission
d’épreuves écrites ou morales (en cas de manque de personnels
magasinier, des agents d’entretien, de sécurités, des
techniciens…)
 Le planning des congés (chaque personnel a droit à un congés de
Trente (30) jours après 12 mois de travail révolu. Les dates de ces
conges sont au choix). En absence d’un personnel de haut cadre, il
délègue son intérimaire qui assure l’intérim pendant ces périodes.
 Les agents de sécurités disposent des listes de présence du
personnel où ils mentionnent le nom, la date, heure d’arrivée et de
départ et en fin signature.
 L’évaluation du personnel (le chef personnel dispose des fiches où
sont mentionnées les activités dédiées à chaque personnel. Il fixe
des objectifs à l’endroit de ces derniers et les évalue dans le but de
voir si ses objectifs sont atteints).

IV. CAS PRATIQUES

1. DESCRIPTION D’UNE ACTIVITE DE SUIVI D’UN CIRCUIT DE
DISTRIBUTION DES MEDICAMENTS EN GROS
Une fois le stock atteint son niveau minimum, niveau d’urgence, le
responsable de la PRA se base sur sa consommation Moyenne
Mensuelle (CMM) pour quantifier ses produits. Il demande l’avis du Chef
Magasinier (CM) dans le processus. Il compare la liste du CM à sa liste
et en sorte afin d’arrêter un bon de réapprovisionnement définitif. Ils se
servent du logiciel Excel pour déduire et réajuster la quantité à
commander.
La CMM se calcule ainsi :
CMM=
A base de la CMM, on quantifie les produits à commander. Par exemple
si ma CMM en LIDOCAINE Chlorhydrate 2% injectable, ampoule 20ml
est de 4000 boites et que je voudrais faire une commande
d’approvisionnement qui couvrira une période de Trois (3), alors de
manière manuelle pour calculer la quantité à commander on procédera
comme suit :
Si 1mois = 400boites
3mois = ? Qc
En application numérique on a :
Qc = (4000boites * 3 mois)/1mois
Qc = 12000 boites
Or au niveau du magasin central, les produits sortent en cartons. Le
carton est conditionné à 200 boites et une boite contient une (01)
ampoule de 20ml, donc les 12000 boites en font 60 cartions. Pour
couvrir les trois (03) mois, on doit commander 60 cartons de
LIDOCAINE.
NB : Tous ces processus sont mentionnés dans le logiciel avec des
formules appropriées. Des fois on peut faire des arrondissements par
défaut ou par excès en tenant compte de la période à couvrir.
Tout cela mise en jeu, on quantifie tous ces produits en tenant compte
des numéros des lots, des dates de fabrication et de péremption, les
formes pharmaceutiques. Ce bon est envoyé au siège (niveau central :
le CAMEG-Togo). Le chef service de Gestion des Stock (CSGS) vérifie
la conformité de ces produits et si les quantités demandées peuvent être
attribuées à la PRA Lomé commune. Il fait sortir alors la fiche de
mouvement de sorties de stocks du Magasin Central (MC) qu’il remet au
chef Magasinier central (CMC). Ce dernier se avec sa fiche de stocks,
collecte les produits mentionnés avec les quantités accordées des
rayons. Après le chef service vérifie la conformité de ces produits. A
l’aide des transpalettes ses produits sont transférés vers le magasin de
la PRA. Ensemble ils contrôlent une fois encore la conformité des
produits commandés et ceux servis (le produit, le dosage, le lot, la
quantité, la forme pharmaceutique, la date de péremption, le cout). En
cas de conformité, ils font signer la fiche par cinq (05) responsables : le
CM, CMC, RPRA, le CSGS et de DAGS (Directeur d’Approvisionnement
et de Gestion de Stock). Le RPRA fait l’entrée de ses produits dans sa
base (logiciel SAGE 100Cloud ou GESCOM : renseignent toute les
informations sur le produit (le stock, le numéro du lot, la date de
fabrication et d’expiration, la désignation, du produit, le code du produit,
le prix unitaire hors taxe). Il sort la fiche d’entrée mentionnant sa
signature avec celle du CM qu’il remet ce dernier. Et à partir de ce
moment les entrées en stocks sont mentionnées sur les fiches de stocks
respectives. Les produits sont disposés sur des étagères en cartons
selon le guide d’entreposage correct et selon le processus de FEFO en
ordre alphabétique de la DCI (Dénomination commune internationale).
Les flèches indiquant la position du produit sont tournées vers le haut ; la
partie présentant le nom du produit, le numéro du lot, la forme, le dosage
et la date de péremption sont en face et facilitant alors la collecte des
produits.

Les produits qui sont conservés à la température appartenant à 25°C

sont stockés dans une chambre climatisée (par exemple Diazépam
5mg/ml).Les produits devant être conservés à température comprise
entre 25 - 30°C sont stockés dans la chambre non climatisée, mais à
l’abri des rayons ultra-violets (exemple : acide folique, …). Aussi les
stupéfiants sont au niveau de la chambre froide dans une armoire fermé
à clé (Morphine et les dérivés morphinique). Ceux de la chaine froide
c’est-à-dire à température comprise entre 2°C - 8°C sont stockés dans
réfrigérateur (Ocytocine, SAT, VAT, VHB, Vaccin antirabique).
2. DESCRIPTION DE POSTE D’UN AUXILIAIRE D’ETAT EN
PHARMACIE DANS UNE UNITE PHARMACEUTIQUE
GROSSISTE
Un AEP en stage gestion unités grossistes d’approvisionnement est
sensé travailler en collaboration avec les pharmaciens responsables
pharmaceutique et tout le personnel en faisant le tour dans chaque
service de la PRA. C’est dans cette perspective on pourra faire une
description succincte et clair du poste de ce dernier.

a. Au niveau de la facturation
 Poste de gestion de la clientèle et de la logistique de distribution
 Réceptionner les commandes des clients
 Traiter les réclamations des clients
 Participer à la préparation des commandes clients
b. Au niveau du Magasin
1. Poste de gestion des commandes des fournisseurs
 Estimer les besoins
 Réceptionner les commandes
  Ranger les produits réceptionnés
2. Poste de gestion des stocks
 Mettre à jour les statistiques de gestion de stock
 Participation aux inventaires
 Assurer le suivi des conditions de conservation
 Gérer la péremption des produits
 Participation à la gestion des transferts entre les magasins
3. Poste Gestion des Affaires réglementaires
 Préparer les modalités d’importations
 Participation à la gestion des stupéfiants et psychotrope
 Appuyer la gestion des retraits de lot
 Participer à la destruction des produits périmés et avariés
4. Poste de Gestion de la qualité des services et prestations
 Participation au remplissage des formulaires
d’enregistrement
 Propose et met en œuvre les actions correctrices
 Participation au contrôle qualité des produits
 Rédaction des rapports d’activité et procès-verbaux
 Participation à l’archivage des documents
c. Au niveau de la livraison
 Contrôler la livraison des commandes clients
d. Service de la gestion des ressources humaines
 Participation à l’organisation du personnel

V. REFLEXION
1. ACQUIS DU STAGE
a. Activités menées dans l’atteinte de chaque objectif
Durant les quatre (04) semaines passées au sein de la CAMEG-TOGO /
PRA Lomé commune, nous a permis découvrir le fonctionnement d’une
unité de pharmacie grossiste d’approvisionnement et de réaliser les
activités suivantes :
 Au niveau de la facturation
 Participation à la préparation à la validation des bons de
commande
 Transformation de Bon de Commande (BC) en Bon de
Livraison (BL)
 Sortir les factures
  Faire accord de crédit
 Traitement des réclamations
 Au niveau du magasin et du projet
 Entretien
 Collecte des produits et enregistrement des sorties
 Remplissage des fiches de stocks, de température
 Remplissage du tableau de bord
 Participation aux inventaires tournant et analyse des écarts
 Rangement des produits suivant les conditions de stockage
 Participer à la sélection des produits en voie de péremption
et sortie en cas de péremption
 Au niveau du magasin central MEG
 Participation aux transferts inter magasins
 Remplissage des fiches de stocks
 Au niveau de la livraison
 Contrôle avec le client de la collecte des produits faites au niveau
du magasin
 Faire signer le client, mentionner le nom, la date, son contact
précédé de reçu conforme (RC) avant que le personnel ne signer
aussi de la même manière
 Enregistrement de toutes les livraisons dans un registre approprié
 Rangement des factures pour le comptable et le reste de BC, BL,
Reçu de la caisse et de la facture pour mettre dans les archives.

b. Atteintes des objectifs

Vu les activités énumérer plus haut, j’ai eu à atteindre les objectifs
suivants :
1. Gérer les commandes des fournisseurs
2. Gérer les stocks
3. Gérer la clientèle et la logistique de distribution
4. Gérer les affaires réglementaires
5. Gérer la qualité des services et prestations
Ce qui nous amènera à dire que la majorité de nos objectifs sont atteints.
Soulignons aussi qu’à cause du temps record qui nous a été donné, ne
nous a pas été suffisant pour pouvoir réaliser certaine activités qui se
font à long terme ; et de plus certaines de ces activités sont déjà
programmer dans l’ordinateur (Exemple : CMM, Stock de sécurité…)
 2. DIFFICULTES RENCONTREES
Difficultés d’intégration logistique pour des accords de crédits, des
retours (rappel des lots), des traitements des réclamations.
3. SUGGESTIONS SUR LE STAGE
a. Pour la structure d’accueil
Tout le personnel de la PRA Lomé Commune nous a accueillis
chaleureusement, ce qui a favorisé vraiment une très bonne
collaboration dans le travail, facilitant déjà notre apprentissage. Chaque
personnel à son niveau nous a transmis ce qu’il faut et nous a permis de
faire certaines tâches pour pouvoir maitriser le travail. Nous tenons à les
féliciter tous. Cependant il faut souligner que la structure a besoin encore
des personnels, de formation et de l’espace, ce qui nous amène à faire
une demande auprès des responsables de la PRA Lomé commune :
 Demande de recrutement du personnel pour une meilleure
évolution de travail et efficace et une main d’œuvre abondant
 Faire former le personnel pour une acquisition des compétences
dans chaque domaine spécifique pour une qualité de services et
de prestation
 Disposer spécialement de salles pour stocker uniquement que des
commandes déjà servi

b. Pour l’école
Prière à l’administration de :
 Avertir le centre avant le début du stage car cela agit beaucoup sur
les étudiants sur les lieux de stage
 Faire une supervision afin de voir comment se déroulent les
activités en vue d’une amélioration

VI. CONCLUSION
« La théorie sans la pratique est vide, la pratique sans la théorie
est aveugle. » Kwame N'KRUMAH. C’est au cours de ce stage que nous
avons compris le fond de cette fameuse citation, dans le sens où tout ce
que nous avons appris en théorie a son intérêt en pratique. Grâce à ce
stage nous avons acquis des connaissances capitales dont nous aurons
besoin dans la suite de notre cursus académique. Soulignons que nos
responsables de stage ne nous ont pas seulement transmis leur savoir
et expérience acquis au cours de leur vie professionnelle mais ils nous
ont aussi donné des conseils qui nous aiderons tant sur le plan
professionnel que social. Alors ce stage dénommé « stage gestion
unités grossistes d’approvisionnement » nous a permis non
seulement de découvrir le fonctionnement d’un circuit de distribution des
produits en gros et de différentes pratique de la logistique
pharmaceutique mains aussi de comprendre, d’appliquer, et de
compléter les notions apprises dans le cours gestion logistique,
informatique… Nos sincères remerciements à Dieu tout puissant qui
nous a protégés durant les quatre semaines de stage. Nous remercions
également le responsable de la CAMEG/PRA Lomé commune et ses
collaborateurs. Nos sincères remerciements au directeur de l’ENAM et
son adjoint ainsi que les différents moniteurs. Nos remerciements sont
également adressés au surveillant, tout le reste du personnel du service
de Laboratoire pour leur accueil chaleureux et leur disponibilité qui a
créé un climat favorable pour notre apprentissage.
TABLE DES MATIERES
Pages
Sommaire............................................................................................................................................2
I. INTRODUCTION.........................................................................................................................3
II. CONNAISSANCE DE L’ENVIRONEMENT PROFESSIONNEL..........................................3
1. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LA STRUCTURE.......................................................3
a. Présentation sommaire de la structure (historique statut juridique)....................3
b. Présentation du service...................................................................................................4
2. COMPOSANTE ET INFRASTRUCTURES.........................................................................4
3. RESSOURCES HUMAINES..................................................................................................4
a. Catégories, effectifs et role de chaque personnel:...................................................4
b. Organigramme de la PRA LC:.........................................................................................7
c. Temps de travail et roulement du personnel..............................................................7
4. RESSOURCES MATERIELLES...........................................................................................7
a. Équipements.......................................................................................................................7
b. Outils et logiciels informatiques....................................................................................8
c. Documents de procédures administratives et de gestion.......................................8
III. OFFRES DE SERVICES........................................................................................................8
1. RELATION AVEC LES FOURNISSEURS..........................................................................8
2. GESTION DES STOCKS ET DE LA CHAINE DE FROID (méthodes et outils)..........9
3. CLIENTELE ET LA LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION..................................................10
4. QUALITE DES SERVICES ET PRESTATIONS...............................................................10
5. AFFAIRES REGLEMENTAIRES........................................................................................10
6. SYSTEME DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINE............................................11
IV. CAS PRATIQUES.................................................................................................................11
1. DESCRIPTION D’UNE ACTIVITE DE SUIVI D’UN CIRCUIT DE DISTRIBUTION DES
MEDICAMENTS EN GROS.........................................................................................................11
2. DESCRIPTION DE POSTE D’UN AUXILIAIRE D’ETAT EN PHARMACIE DANS UNE
UNITE PHARMACEUTIQUE GROSSISTE...............................................................................13
V. REFLEXION...............................................................................................................................14
1. ACQUIS DU STAGE.............................................................................................................14
a. Activités menées dans l’atteinte de chaque objectif..............................................14
b. Atteintes des objectifs....................................................................................................15
2. DIFFICULTES RENCONTREES.........................................................................................15
3. SUGGESTIONS SUR LE STAGE.......................................................................................15
a. Pour la structure d’accueil............................................................................................15
 b. Pour l’école.......................................................................................................................16
VI. CONCLUSION.......................................................................................................................16