Manuel Afrique

Manuel Afrique
Version 3. Juin 2023

1
Copyright © Bureau Veritas - Version 3 – Juin 2023
CONTENU
1. PRÉSENTATION 3
2. NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSSE 9
3. PROCESSUS MANAGEMENT 13
4. PROCESSUS OPERATIONNEL 17
5. PROCESSUS SUPPORT 20
ANNEXES 29
2
Copyright © Bureau Veritas - Version 3 –
1. PRÉSENTATION
Nos activités
Fondé en 1828, Bureau Veritas est un leader mondial dans le domaine des essais, de
l'inspection et de la certification (TIC). L’entreprise propose des services et des
solutions innovantes pour aider ses clients à relever les défis croissants en matière
de qualité, de sécurité, de protection de l'environnement et de responsabilité
sociétale.
Bureau Veritas en Afrique opère sur les marchés, matières premières et agriculture,
bâtiment et infrastructures. Les services que nous proposons sont détaillés dans le
livret BV in Africa booklet.
Nos 6 marchés :
Bâtiments et infrastructures
Évaluation de la conformité des bâtiments et des Infrastructures
pendant la construction
Inspection des installations et des équipements en service
Industrie
Processus des assurances qualité des installations et équipements
industriels Agroalimentaire et matières premières

Inspections et essais en laboratoire
Certification
Audit de systèmes de management et de seconde partie
Services aux gouvernements
Vérification de la conformité, services à guichet unique, scanner –
services de radiographie
3
Organisation
Organigramme
4
Rôles et responsabilités
Direction Générale de l’Afrique
 Définir une stratégie BV Afrique en accord avec la  Mise en œuvre des déclarations du Groupe Bureau Veritas sur la
stratégie du Groupe Bureau Veritas qualité, la santé, la sécurité, la sûreté, le bien-être et
 Assurer le respect des politiques et procédures du l’environnement
Groupe BV en Afrique  Coordination avec tous les départements opérationnels et
 Mise en œuvre de la stratégie de Bureau Veritas en Afrique fonctionnels du Groupe Bureau Veritas
 Veiller à ce que les performances de BV Afrique soient  Gérer, soutenir et développer les fonctions du district
conformes aux attentes du Groupe BV  Définition et suivi des projets clés internes régionaux
 Développement et déploiement du V2MOM
QHSSE Afrique Risques, technique, excellence opérationnelle Afrique
 Coordination des actions visant à atteindre et maintenir la Gérer et développer le portefeuille de licences d’exploitation
vision HSSE de Bureau Veritas, à savoir les lieux de travail (accréditations, notifications, …)
et des activités sans accidents pour les collaborateurs  Gérer les comités d’impartialité et d’engagement
 Responsable de la mise en œuvre des déclarations Afrique  Fournir un soutien technique couvrant la validation des ressources,
 Gérer et aider les pays à obtenir et à maintenir les des méthodes, des outils et des performances
certifications ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 et à se  Définir, mettre en œuvre, mesurer et analyser les actions
conformer aux autres exigences applicables d’amélioration continue des performances (ScoreCard, audit,
 Développement du système de management intégré satisfaction client, projets d’excellence opérationnelle).
QHSSE régional
Ressources Humaines Afrique
IT/IS Afrique
 Gestion et optimisation des outils informatiques  Responsable de la mise en œuvre des priorités RH du Groupe Bureau
matériels et logiciels. Veritas
 Support IT / IS  Définition et management de la stratégie RH (recrutement,
développement des talents, rémunération, formation, SIRH,
 Responsable de la cybersécurité inclusion et diversité)
Directeur de Région  S’assurer de la conformité avec la réglementation
 Miseen œuvre des déclarations et des objectifs Afrique
dans le district et les pays relevant de son champ d’action Marketing et Ventes Afrique
 Gérer la croissance et la responsabilité des pertes et
 Définition et déploiement des processus de vente
profits en accord avec le plan stratégique
 Superviser les performances et la stratégie de l’entreprise  Gestion des ventes; coordination, développement commercial,
suivi des ventes
 Coordination des fonctions au niveau du district  Performance de l’offre; soutien à la préparation, au chiffrage et au
 Mise en œuvre et respect des exigences des parties soutien des offres majeures, soutien au management et au suivi
intéressées des outils d’offre appropriés, management des outils de vente
 Contribution et développement des activités  Communication interne/ externe et marketing des produits et services
Responsable de Pays  Veille commerciale
 Mise en œuvre des déclarations et des objectifs Afrique  Communication interne/externe pour l'Afrique
 Centralisation et suivi des budgets et de l’activité
Finances Afrique
 Mise en œuvre et respect des exigences des parties
intéressées  Produire des comptes exacts (P&L et bilan)
 Contribution et développement des activités  Optimiser le fonds de roulement et l’encaissement
Business Unit Manager  Être un partenaire commercial: soutien dans les décisions
d’investissement et de désinvestissements
 Développement de la stratégie
 Suivi de l’exécution du budget  Mise en œuvre des politiques achats
 Développement des relations avec les clients
 Management de l’équipe au sein du Groupe Bureau Veritas Juridique et conformité Afrique
 Responsable de la conformité aux exigences applicables
 Fournirdes lignes directrices et des politiques concernant les
questions juridiques, de gestion des risques, éthique et
conformité
Chaque collaborateur
Être en conformité avec les déclarations, les politiques et les procédures qui intègrent les trois absolus du Groupe Bureau Veritas :
Sécurité, Éthique et Contrôle Financier.
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Valeurs Fondamentales
Les valeurs fondamentales de Bureau Veritas en Afrique
Intégrité et Code de l’éthique

Le Groupe Bureau Veritas publie en toute transparence des éléments tels que les
rapports annuels, le code d’éthique, le code de conduite des partenaires
commerciaux ou les documents de référence.
En application des directives du Groupe, le Code d’Éthique est accepté par chacun
de nos collaborateurs et sous-traitants, garantissant ainsi notre intégrité et notre
éthique.
Le Code d’Éthique et le Manuel des politiques et procédures internes :
 Aborde la conduite professionnelle technique et commerciale en relation
avec les domaines suivants : Intégrité, Conflit d’intérêts, Confidentialité et
protection des données, Anticorruption, Conduite loyale des Affaires, Santé,
Sureté et Travail Équitable.
 Aide à comprendre ce que l’on attend de chaque collaborateur de Bureau
Veritas en exposant les principes clés et en donnant des exemples concrets
de la vie quotidienne.
Impartialité et Indépendance
L’impartialité et l’indépendance font partie des valeurs fondamentales de Bureau
Veritas. Le Groupe met en place des dispositions pour éviter ou résoudre des
conflits d’intérêts afin de ne pas influencer négativement ses décisions de
certification, d’inspection ou d’essai.
Respect des Individus

Nous voulons adopter l’attitude d’une entreprise responsable en matière de
respect des individus. Notre engagement en faveur de la diversité se reflète dans
un certain nombre de domaines, tels que le recrutement de personnes
handicapées et de collaborateurs séniors et la parité hommes-femmes.
Responsabilité Sociétale
Chez Bureau Veritas, nous aidons les entreprises, les gouvernements et les
autorités publiques à réduire leurs risques en termes de santé, de qualité, de
sécurité, de protection de l'environnement et de
responsabilité sociétale. Ces enjeux sont au
cœur des ambitions sociétales. Être une entreprise Business to Business to
Society s'accompagne d'un devoir: être exemplaire en termes de durabilité en
interne, et être un modèle pour l'industrie dans ce domaine. Notre engagement
consiste à agir de manière responsable afin de bâtir un monde meilleur. Cela
signifie contribuer chaque jour à bâtir un lieu de travail meilleur, un
environnement meilleur et des pratiques commerciales meilleures. Bureau Veritas
6
veut être responsable vis-à-vis de la société et de l'environnement. En ce sens,
nous adoptons des pratiques responsables sur le plan sociétal par le biais
d'actions durables.
7
Plan stratégique et enjeux
Tout en réalisant ses activités, Bureau Veritas s’appuie sur trois absolus : la
sécurité, l’éthique et le contrôle financier.
Ces absolus sont ancrés dans les processus de Bureau Veritas Afrique et renforcés
dans le plan stratégique. Ce plan est établi à partir du plan stratégique du Groupe et
vise à :
 Définir les orientations stratégiques, les objectifs de la région et par district ;

 Choisir des priorités et élaborer des plans d’action ;
 Suivre les résultats des objectifs révisés si nécessaire.
Les enjeux internes et externes qui sont pertinents pour les orientations stratégiques
de Bureau Veritas Afrique et qui affectent sa capacité à atteindre les résultats
escomptés de son Système de Management sont déterminés par le sénior Vice-
Président. Ils sont également identifiés localement en fonction du contexte des pays.
Ces questions sont prises en compte lors de la planification du Système de
Management QHSSE, comme décrit dans le document Group QHSSE 109-PR Risques
et opportunités QHSSE.
8
Parties intéressées et attentes
D’après le Manuel du Groupe Bureau Veritas, les principales parties intéressées et les
moyens de dialogue identifiés par le Groupe sont les suivants :
Parties intéressées Contacts Bureau Préoccupations clés Principaux moyens de dialogue

Veritas
Clients -Direction générale -Qualité du service Enquêtes de la satisfaction des clients ;
-Directeurs Financiers -Sécurité réunions commerciales et techniques pour
-Responsables des -Expertise technique anticiper les tendances à long-terme et
secteurs d’activité -Impartialité et intégrité s’assurer que l’organisation répond
-Responsables de aux besoins des clients, portails
Business Units clients, séminaires clients, petits
-Management de la qualité déjeuners
d’information sur des questions techniques.
Collaborateurs -Direction générale -Formation sur la mobilité -Evaluations annuelles
-Département RH -Sécurité au travail -Campagnes de communication internes
-Représentants du -Inclusion -Intranet
personnel -Rémunération équitable -Newsletters « BV Flash »
-Pas de discrimination
-Ethique
Organismes -Responsables des -Conformité réglementaire -Comité technique et groupes de travail pour
d’accréditation et secteurs d’activité -Transparence et confiance définir de nouvelles normes et
Autorités -Experts, -Expertise dans l’élaboration réglementations
conseillers des normes -Audits d’accréditation
techniques -Réponses aux consultations publiques
-Départements technique
Fournisseurs et sous- -Département Achat -Relations commerciales à -Réponses au questionnaire responsabilité

traitants -Responsables des long- terme sociétale des entreprises (RSE)
secteurs d’activité -Traitement équitable -Appels d’offre contenant des clauses
-Département RH -Evaluation des performances concernant la RSE et le code d’éthique
-Département QHSSE -Evolution dans un lieu sûr -Conditions générales d’achat
-Département -Contrats types
Juridique, risques et -Formation
conformité -Réunion sur le processus de classification
des fournisseurs et des sous-traitants
-Suivi de l’exécution des contrats et accords-
cadres
Société civile -Management local -Prévention des risques -Evénements, activités de communication
-Responsable de sociaux et environnementaux -Activités de formation
la -Sécurité -Foires et expositions
communication -Respect des libertés -Programmes de conformité du groupe
fondamentales et des droits
civils
-Ethique des affaires
Enseignement supérieur -Département RH -Partage des -Journées d’orientation pour les étudiants
compétences et expertise -partenariats avec certaines écoles
avec les étudiants -Programmes de placement professionnel
-Aide à la planification de
carrière
Gouvernements -Direction générale -Développement économique -Relations avec les autorités
Autorités publiques -Département technique -Création d’emplois gouvernementales
-Département -Programmes -Commission européenne
juridique, risques et environnementaux et de -Programmes de conformité du groupe
conformité sécurité
-Respect de la loi et
des règlements
Actionnaires -Direction générale -Transparence et éthique -Assemblées générales d’actionnaires
-Département des finances -Performance financière -Présentations
-Département -Force et croissance -Sites web externes
relations -Lettres aux actionnaires
investisseurs -Conférences, réunions
-Département -Documents d’enregistrement
juridique, risques et -Programmes de conformité du groupe
conformité
Institutions financières -Direction générale -Transparence et éthique -Documents d’enregistrement
Analystes et agences de -Département des finances -Performance financière -Sites web externe
notation ESG -Département -Force et croissance -Présentations, conférences, réunions
trésorerie et -Réponses au questionnaire ESG
financement -Programme de conformité du groupe
-Département
relations
investisseurs
-Département
juridique, risques et
conformité
Sur cette base, les parties intéressées de Bureau Veritas Afrique ont été définies :
9
 Collaborateurs ;
 Clients, fournisseurs, sous-traitants et organismes d’accréditation ;
 Gouvernements, autorités publiques ;
 Le Groupe Bureau Veritas
1
2. NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSSE
Déclarations
Déclaration Qualité Afrique
1
Déclaration Santé, Sécurité, Sûreté et Bien-Etre Afrique
Déclaration Environnementale Afrique
1
V2MOM
Bureau Veritas Afrique a adopté la méthode “Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles,

Mesures” (V2MOM) pour traduire le plan stratégique en actions concrètes à tous les
niveaux de l’organisation:
- Les objectifs à atteindre aux cours de l’année (vision),
- Les valeurs et les convictions à respecter (valeurs),
- Les axes de travail et les actions à entreprendre (méthodes),
- Les obstacles à anticiper pour les surmonter (obstacles)
- Et les résultats mesurables à atteindre (mesures).
Le V2MOM est établi annuellement par le SVP Afrique et revu par le Comité V2MOM.
Le V2MOM s'applique sur 7 Méthodes définies par la direction :

- Méthode 1 : La confiance au quotidien
- Méthode 2 : Le client au centre de nos activités
- Méthode 3 : L'équipe gagnante
- Méthode 4 : A la pointe de l’innovation
- Méthode 5 : Excellence opérationnelle
- Méthode 6 : Un environnement de travail et des fonctions support de classe mondiale
- Méthode 7 : Nous nous montrons dignes de notre responsabilité sociétale
Nos Objectifs
Les objectifs sont définis au niveau de la région, puis déployés dans chaque district et pays.
Maintenir
Maintenir les certifications ISOnos Licences
9001, ISO d'Exploitation
Contrôler (accréditations,
la consommation certifications,
d'énergie
Satisfaction client accords,...)
et (interne
limiter lesetgazexterne)
à effet de se
14001 et Augmenter l'engagement, la qua
0 accident
ISO 45001
Les objectifs sont revus annuellement et communiqués à tous les collaborateurs

de Bureau Veritas en Afrique.
1
Cartographie des Processus
Notre organisation est modélisée par l’interaction des processus, dans le but d’une
amélioration continue.
Note: Le système de management intégré de Bureau Veritas Afrique est en interaction constante avec celui du groupe
Bureau Veritas. En effet, le Groupe établit ses déclarations et ses politiques, puis les indicateurs sont des données
d’entrées pour une consolidation au niveau global.
1
3. PROCESSUS MANAGEMENT
Management de la Stratégie
L’objectif principal de ce processus
- Lignes directrices du Groupe
D’ENTREE
DONNEES
est de définir les orientations - Besoins externes
stratégiques de Bureau Veritas - Ressources internes
Afrique en accord avec la stratégie - Résultats de l’année n-1
- Révision du Budget
du Groupe.
Le Sénior Vice-président d’Afrique

définit les déclarations Q et HSSW - Analyse des données d’entrée
PRINCIPALES
ACTIVITÉS
- Définition du positionnement
et E (qualité et santé, sécurité, stratégique et des déclarations
sureté et bien-être, Q et HSSE
environnement) et les objectifs
annuels.
Les objectifs quantifiés sont
DE SORTIE
DONNEES
communiqués à tous les - V2MOM
- Objectifs annuels
responsables en Afrique. - Résultats annuels
- Déclarations Q et HSSW et E
La Responsable QHSE Afrique est
en support pour l’obtention et le ACTEURS SVP Afrique, HO
maintien des certifications ISO Afrique, DCE, CCE, BU Managers
9001, ISO 14001 et/ ou ISO 45001.
La Directrice TQR Afrique contribue PRINCIPAUX KPIs LTOs
à l’obtention ou au maintien des maintenus, Finance,RH, HSE
accréditations (selon ISO/IEC
17020, ISO/IEC 17021, ISO/IEC DOCUMENTS REFERENTS
- AF_TQR_008_PR_Licence d'exploitation
17025, etc.) ou des
autorisations d’exécuter
des services. La procédure
AF_TQR_008_PR_Licence
d'exploitation définit les principes
pour le management et
l’utilisation de ces
Licences d’exploitation
(Licenses To Operate
(LTOs).
Des objectifs sont fixés et les résultats sont analysés pendant :
 La revue de l’operating group : organisée trois fois par an au niveau de

l’operating group. (OG)
 L’OPSCO (Operational Strategic Committee- Comité Stratégique Opérationnel) :
1
organisé mensuellement, où chaque fonction support régionale présente les
résultats aux Directeurs de Région
 MBR (Monthly business Review): les Directeurs de Région présentent les
résultats de leur champ d’application chaque mois. Les détails sont fournis par
les pays.
 Réunion de lancement: organisée au début de l’année.
1
Management de l’organisation
Le Sénior Vice-Président Afrique
définit et met à disposition les Orientations stratégiques
D’ENTREE
DONNEES
moyens nécessaires au bon Objectifs
contrôle des activités, en
conformité avec les déclarations Q
et HSSW et E.
L’organisation de Bureau Veritas en
Afrique est définie afin d’optimiser Mise en place de l’organisation
les ressources et d’atteindre les Détermination des Ressources Humaines et d
PRINCIPALES
ACTIVITES
objectifs fixés.
L’organigramme, les rôles et les
responsabilités sont précisés dans
ce manuel.
Définition de l’organisation fonctionnelle
DONNEES
DE SORTIE
Résultats annuels
ACTEURS SVP Afrique, HO Afrique, DCE, CCE
PRINCIPAUX KPIs Finances, RH, HSE
DOCUMENTS REFERENTS
AF_QHSSE _001PR Système de management QHSSE
1
Performance et amélioration continue
KPIs
D’ENTREE
DONNEES
Excellence opérationnelle Audits, incidents qualité, non- conformité
L’amélioration continue a un impact ScoreCards
positif sur la Compte-rendu de la Revue de Direction d
satisfaction des clients.
La
Responsable Régionale de l’excellence
opérationnelle mène un programme
comprenant des projets identifiés Projets d’excellence opérationnelle
chaque année grâce aux indicateurs Supervision
de performance, aux événements Management des non-conformités et réclama
Audits
qualité, aux non-conformités, aux
PRINCIPALES
ACTIVITES
Revue de Direction
réclamations ou aux retours des
clients. ScoreCard Afrique
La ScoreCard est l’outil visuel pour
manager la performance sur une
période d’un an : elle est au minimum
- déployée dans chaque Business Unit
DONNEES
DE SORTIE
selon la procédure
AF_OPX_002_PR_Scorecard
- Projets d’excellence opérationnelle
- Rapports de supervision
- Enquêtes de satisfaction clients
Supervision - Compte-rendu de la Revue de
Direction
La supervision des services
(AF_TQR_001_PR_Supervision) couvre ACTORS SVP Afrique, HO Afrique, DCE, CCE,
trois aspects:
 Visite sur site avec des
inspecteurs: technique et HSE ;
PRINCIPAUX KPIs HSE, éthique, financier, ve
 Contrôle des dossiers de contrats ;
 Contrôle des produits délivrables
TQR et QHSSE peuvent pour certains
des services, ajouter des dispositions DOCUMENTS REFERENTS
aux exigences générales existantes. AF_OPX_001_PR Operational excellence
AF_OPX_002_PR Scorecard
AF_OPX_003_PR Leading Operational Excellence P
Management des non-conformités AF_QHSSE _001PR Système de management QHS
et des réclamations
Les Responsables de Business Unit
sont responsables de l’enregistrement
et du suivi des incidents qualité, des
non-conformités, des réclamations et
des appels exprimés par les parties
prenantes, conformément au
AF_TQR_002_PR_Incidents Qualité et
Réclamations. La Responsable
Régionale Juridique et Conformité
traite les litiges séparément.
Audits internes et externes

La Compréhension, la mise en œuvre et l’efficacité de notre système QHSSE et la conformité
1
à nos accréditations et autorisations sont contrôlées par :
 Audits internes;
 Audits externes conformément aux normes applicables.
Des plans d’action sont élaborés et contrôlés en cas d’écart par rapport aux
exigences
(AF_TQR_009_PR_Audits internes et externes).
1
Revue de direction
Au niveau des régions et des entités, la revue de direction est effectuée conformément
à la procédure AF_QHSSE _001PR Système de management QHSSE.
Satisfaction de nos clients

L'expérience client est mesurée par des enquêtes. Les résultats sont analysés et des
actions d’amélioration sont définies conformément à la procédure AF_TQR_019PR Customer
Experience.
2
4. PROCESSUS OPERATIONNEL
L’analyse des risques liés aux offres et aux co
D’ENTREE
DONNEES
Gestion des risques Règles d’indépendence et d’impartialité
Risques
L’approche de gestion des risques
est décrite dans la Group QHSSE
109-PR Risques et opportunités
QHSSE. et AF_MS_002PR Émission de Évaluation et contrôle des risques
PRINCIPALES
Gestion des risques et des litiges
ACTIVITES
propositions d'offres et de contrats
Respect des valeurs fondamentales et profes
Le comité d’engagement est chargé

de gérer les risques liés à une
opportunité, de valider l’impartialité,
la stratégie commerciale, les
responsabilités juridiques et d’aligner
DE SORTIE
- Recommandations pour éliminer, réduire ou
DONNEES
les positions avant la soumission
d’une offre. Son fonctionnement est
décrit dans la procédure
AF_TQR_022_PR_Comité
ACTEURS Réseaux de Marketing et Ventes, Comité d’E
d’engagement.
Le comité d’impartialité se réunit une

fois par an pour évaluer davantage sur
les risques de conflit d’intérêts et
d’impartialité- notamment en ce qui PRINCIPAUX KPIs Coût des litiges
concerne les services accrédités. Son
DOCUMENTS REFERENTS
fonctionnement est décrit dans la
-AF_MS_002PR Émission de propositions d'offres et
procédure AF_TQR_007_PR_Impartialité -AF_TQR_011_PR_Sous-traitance
La Group QHSSE 104-PO Ionizing

Radiation définit les règles relatives au AF_TQR_007_PR_Impartialité Group QHSSE 109-PR
risque spécifique associé aux
rayonnements ionisants.
Les Directeurs de Région et les

Responsables de Pays sont chargés de
garantir et de promouvoir le
processus. Les Responsables de
Business Units sont chargés de
déployer et de mettre en œuvre
l’approche à travers les opérations.
Assurance
2
Le Groupe centralise ses programmes d’assurance, afin d’obtenir une adéquation
appropriée entre les risques transférés et les couvertures achetées tout en tenant
compte des caractéristiques spécifiques des activités du Groupe et des contraintes
contractuelles ou légales ; son optimisation des limites de couverture et des
procédures d’obtention d’une assurance ou d’une réassurance avec des franchises
appropriées.
2
La structure des Programmes Globaux est basée sur une police Master émise en
France et la mise en place de Polices d’Assurance Locales Intégrées lorsque la
réglementation locale l’exige. Les autres risques doivent être gérés localement. Les
polices d’assurance telles que celles relatives aux flottes de véhicules ou à la «
compensation des collaborateurs » sont souscrites sur une base nationale en
conformité avec les pratiques et réglementations locales et pour fournir une
couverture des risques pertinents.
Marketing et Ventes
La région, les districts et les pays Besoins du client
D’ENTREE
DONNEES
précisent les caractéristiques des Modifications réglementaires
services et des activités déployés au
niveau régional, district ou pays.
En outre, la politique Groupe QHSSE

Optimisation des ventes
PRINCIPALES
021- PO Service Portfolio Management et
ACTIVITES
Déploiement du marketing, des produits et se
l’instruction AF_TQR_022_I4_Nouveaux En support lors des appels d’offres
Services sont appliquées lors de la Suivi des grands comptes
détermination des exigences pour les Communications internes et externes
produits et les services. La
AF_MS_002PR Émission de propositions
d'offres et de contrats est appliquée lors
DONNEES
DE SORTIE
Contrats
de la revue des exigences relatives Ventes
aux produits et services.
L’action commerciale (clients, offres,

relances, etc.) est suivie et partagée ACTEURS Direction Marketing et Ventes, Leaders
sur Salesforce.
PRINCIPAUX KPIs Tableau de Bord Salesfo
DOCUMENTS REFERENTS
-AF_MS_002PR Émission de propositions d'off
AF_MS_003PR Procédure d'enregistrement de

AF_TQR_022_I4_Nouveaux Services
-- AF_TQR_011_PR_Sous-traitance
2
Production
Les AF_MS_003PR Procédure Contrats
D’ENTREE
DONNEES
d'enregistrement de la conservation de Ressources
documents contractuels Méthodes
et AF_TQR_023 PR Gestion des contrats Outils (équipements et logiciels)
dans le processus de production
définissent le processus de réalisation - Réalisation et contrôle des opérations de
PRINCIPALES
ACTIVITES
d’un service du début à la fin.
Les outils de production sont mis à la

disposition de tous les managers et de
leurs équipes et dépendent du service
DONNEES
DE SORTIE
- Délivrables
offert. Ces outils permettent la
préparation des propositions, la
gestion des contrats, la planification
des interventions, le suivi de
l’exécution du service et ACTEURS Managers BU, Opérateurs, Inspecte
l’établissement de rapports.
De la même manière, les outils de

PRINCIPAUX KPIs Taux
reporting sont dédiés aux différents
d’occupation, délai de réponse
métiers pour aider à la réalisation des
prestations et fournir des produits DOCUMENTS REFERENTS
délivrables de qualité. AF_MS_003PR Procédure d'enregistrement de la
AF_TQR_011_PR_Sous-traitance
Le AF_TQR_017 PR_Production de AF_TQR_017 PR_Production de rapports et de ce
rapports et de certificats définit les règles AF_TQR_023 PR Gestion des contrats dans le pr
générales d’élaboration, de production AF_TQR_003_PR_Management des cachets et de
et de modification des rapports. AF_TQR_027_PR_Normes et référentiels
AF_TQR_029_PR_Veille réglementaire
2
5. PROCESSUS SUPPORT Besoins en personnel qualifié
D’ENTREE
DONNEES
Lois et réglementations
Exigences commerciales
Ressources Humaines Marché local du travail
Le “savoir-faire” de Bureau Veritas est

détenu par tous les collaborateurs. C’est Recrutement, développement personnel et f
pourquoi la qualification et la gestion des Examen des compétences et plan de succes
PRINCIPALES
ACTIVITES
compétences sont notre priorité. Rémunération et avantages
Communication interne
Formation
La formation interne ou externe
dispensée aux collaborateurs de Bureau
Veritas en Afrique a pour but de leur
DONNEES
DE SORTIE
- Collaborateurs
permettre d’acquérir, de maintenir et de compétents et qualifiés
développer leurs compétences, ainsi que - Recrutement des collaborateurs
d’exécuter, avec la qualité et l’efficacité - Respecter les lois et les
réglementations locales
nécessaires, les services qui répondent
aux besoins des clients et aux exigences
réglementaires.
ACTEURS RH, Managers, Entreprise, Administratio

Qualification Technique PRINCIPAUX KPIs KPIs RH dans le People Book Af
En plus de la
AF_TQR_013_PR_Qualifications les DOCUMENTS REFERENTS
processus de qualification de nos
collaborateurs sont spécifiés par
domaine technique dans des procédures
dédiées.
AF_HR_001PR Africa Recruitment Policy

AF_HR_005PR Training
Management des compétences et AF_HR_006 PR Africa Remote Work Policy
AF_TQR_013_PR_Qualifications
de la performance
Les Ressources Humaines mettent en
place des processus d’évaluation des
compétences et des performances.
Tous les pays mènent
des entretiens annuels de performance
pour chaque collaborateur et fournissent
une liste des talents identifiés lors de la
session de revue des talents.
Les éléments suivants sont mis à
disposition de tous les collaborateurs:
 Le Catalogue des Postes, disponible auprès du département RH
 Les Procédures RH Afrique et Politiques RH du Groupe
2
Responsabilité Sociétale de l'Entreprise
Bureau Veritas a pour principe de Objectifs et stratégie
D’ENTREE
DONNEES
créer un changement durable en Suivi des actions
démontrant activement sa Réglementation et normes
responsabilité sociétale en soutenant
régulièrement nos communautés,
notamment dans les domaines de la
Programmes définis sous
formation technique, de la sécurité et
PRINCIPALES
ACTIVITES
« Employees Building Communities »
de l'environnement. Nous sommes une Actions de RSE par pays où les collaborate
entreprise qui se passionne pour la -Calendrier RSE pour l'Afrique
transmission et la création d'héritages
pour l'avenir.
Notre campagne de RSE s'appelle

"Employees Building Communities". Programmes EBC durables
Chaque année, les RH élaborent un
DONNEES
DE SORTIE
plan durable marqué par des activités Résultats souhaités selon les directives E
thématiques mensuelles. Ces activités
sont liées à des journées
internationales mondialement
reconnues qui mettent en avant des
causes sociétales universelles. EBC ACTEURS - Champions RSE nationaux/RH/équ
s'assure que nous suivons des
directives strictes qui PRINCIPAUX KPIs -Soutenir des programmes du
correspondent à l'éthique et à la
philosophie de Bureau Veritas et nous
soutenons des programmes de
durabilité et de pérennité.
DOCUMENTS REFERENTS
2
Stratégie et plan de communication
D’ENTREE
DONNEES
Suivi des actions décidées
Réglementation et normes
Communication
Sur la base de la stratégie, des plans Suivi du plan de communication
PRINCIPALES
sont déployés pour la communication
ACTIVITES
Sensibilisation accrue du BV à travers les
interne et externe par le département
Communication Afrique.
Des outils collaboratifs sont mis à la
disposition des collaborateurs (comme
Teams et SharePoint) pour échanger
des documents et des informations sur Suivi des médias
DONNEES
DE SORTIE
des sujets pertinents. Plan média
-Respect du nombre d'éditoriaux, de bu
Le département Communication est -Amélioration du référencement
également responsable de la pour l'Afrique
communication externe. Cela inclut le
développement de contenu sur le site
web, les publicités, la gestion des
médias sociaux et l'organisation
d'événements. ACTEURS - Équipe de communication Afrique,
-Équipe de communication par district
La AF_COM_001PR Politique de
Relations avec les Médias détaille les PRINCIPAUX KPIs - Sensibilisation accrue du B
règles régissant la communication
externe et la divulgation d'informations.
DOCUMENTS REFERENTS
AF_COM_001PR Politique de
Relations avec les Médias
Stratégie de communication Afrique
2
Support technique
Le support technique – composé d’un
réseau d’experts en la matière qui font
- Besoins internes et
D’ENTREE
DONNEES
partie des opérations en Afrique – externes des clients
développe des instructions de travail - Réglementations et normes
techniques, standardise des produits
délivrables, supervise et qualifie le
personnel, valide l’utilisation des
- Définition de la méthode
équipements ou des logiciels pour la production
PRINCIPALES
ACTIVITES
techniques, réalise des audits - Analyse et suivi des performances
techniques, partage le savoir-faire - Support technique
technique et anime des journées
techniques ou des webinaires.
Les experts en la matière assistent le

personnel dans le développement de
DONNEES
DE SORTIE
nouveaux services, l’examen de la - Nouveaux services
portée des propositions ou - Procédures techniques
- Formations techniques
l’approbation des produits délivrables, - Critères de performance
aussi bien la validation que les - Amélioration continue
délivrables techniques. des méthodes et des
outils
Les règles générales de gestion des
équipements techniques, et ACTEURS TQR, experts dans
notamment l’étalonnage des le domaine
équipements de mesure, sont
PRINCIPAUX KPIs Suivi des
établies dans
qualifications et des
la formations, équipement
AF_TQR_012_PR_Equipment maintenance calibré, KPIs financier
and calibration.
DOCUMENTS REFERENTS
Les laboratoires doivent participer aux - AF_TQR_012_PR_Equipme
programmes d’essais nt maintenance and
calibration
d’aptitude - CTD GP 005: Proficiency Testing
conformément au CTD GP 005 Program (Round Robin Testing)
Proficiency Testing Program (Round Robin within Group Laboratories
Testing) within Group Laboratories.
2
Objectifs et stratégie
D’ENTREE
DONNEES
Suivi des actions prises
Nouveaux projets
Normes, réglements
QHSSE
Chaque collaborateur est un Développer et déployer le système de mana
Sensibilisation, formation pour atteindre des
PRINCIPALES
participant clé dans la mise en œuvre
ACTIVITES
Contrôler, auditer et réviser les indicateurs c
de notre approche QHSSE.
Réalisation des Objectifs
Les coordinateurs QHSSE apportent le
Maintien des certifications ISO
soutien nécessaire aux managers et Support à l’ensemble des responsables et du
répondent quotidiennement à leurs
questions dans les domaines de la
DONNEES
DE SORTIE
Sécurité, de la Santé, de la Sureté, de
l’Environnement et de la Qualité.
L’animation QHSSE se fait par la

diffusion d’alertes d’incidents, de
campagnes thématiques, de rappels ACTEURS DCE, CCE, Managers BU, QHSE, totalité des collabora
des règles cardinales de sécurité et de
conférence sur différents sujets
PRINCIPAUX KPIs TAR, LTR, ASR, nombre de réclamations, nom
QHSSE. L’objectif est de
sensibiliser et d’améliorer la culture
QHSSE de tous les collaborateurs.
DOCUMENTS REFERENTS
La communication ascendante est Group QHSSE 100-PR Safety Reporting
également encouragée par le
signalement des situations
dangereuses, signe de l’attention
portée par chaque collaborateur à sa
propre sécurité et à celle des autres.
Approche du Système
de Management QHSSE
Le Système de Management QHSSE Group QHSSE 118-PO QHSE Due Diligence and Acquisition Integration
du Groupe Bureau Veritas est adapté
et déployé chez Bureau Veritas Group QHSSE 123-PO Safe Boarding
Group QHSSE 124-PO Wind site related services
Afrique. Group QHSSE 125-PO Safety requirements for Solar Sites
AF_QHSSE _001PR Système de
management QHSSE décrit le système
de management Qualité, Santé,
Sécurité au Travail, Sureté et
Environnement.
Ce système est basé sur: AF_QHSSE _001PR Système de management QHSSE-
-AF QHSSE-002-PR: Documentation management
 Une délégation effective aux AF_QHSSE_003PR Travail en hauteur
Directeurs de Région et aux AF_QHSSE_005_PR Procédure EPI
AF_QHSSE_006PR Conduite et mobilité
Responsables des pays, AF_QHSSE_007PR Espaces confinés
 Une fonction QHSSE régionale AF_QHSSE_008PR Surveillance médicale
AF_QHSSE_010PR Drogues, alcool et tabac
relayée localement au niveau AF_QHSSE_011PR Sécurité axée sur le comportement
districts et pays, AF_QHSSE_013_PR Sécurité en zone Offshore
AF_QHSSE_019PR Accompagnement et travail isolé
 Un système documentaire composé AF_QHSSE_020PR Sécurité des machines
de documents de référence AF_QHSSE_014PR Prévention incendie
AF_QHSSE_015PR Santé et sureté lors des voyages d'affaires
AF_QHSSE_009PR Gestion du changement
AF_QHSSE_012PR Environnement
AF_QHSSE_023PR Eco-efficacité 2
Copyright © Bureau Veritas - Version 3 – AF_QHSSE_022 Sécurité des laboratoires
identifiés dans l’ AF QHSSE-002-PR
Documentation management et de
divers enregistrements,
 Un système d’audits internes QHSSE.
3
Juridique et conformité
La communauté Juridique est chargée Prévention des risques affectant la réputatio
D’ENTREE
DONNEES
de fournir une expertise juridique aux Litiges
pays d’Afrique et de contribuer à
l’application des lois et règlements en
vigueur, the Bureau Veritas Code of
Ethics et des politiques d’éthique
connexes, ainsi que d’autres Gestion des questions juridiques et de conf
PRINCIPALES
Prévention et Formation
ACTIVITES
procédures juridiques et de conformité
internes.
Juridique
Toutes les affaires juridiques sont
traitées et les risques juridiques des
opérations africaines sont gérés (en Gestion des risques
mettant l'accent sur l'examen des offres Soutien à l’ensemble des responsables et d
DONNEES
DE SORTIE
et des contrats et sur l'évaluation des
risques juridiques), à l'exception des
questions relatives aux RH qui sont
traitées par les RH.
Les litiges de toutes les entités
juridiques en Afrique sont traités en
informant et en coordonnant, en temps
ACTEURS Avocats généraux,
voulu, le Directeur Juridique du Groupe
conseilleurs juridiques et responsables
et Responsable de Conformité. de la conformité
La gouvernance d'entreprise, le droit PRINCIPAUX KPIs Nombre des cas d’éthique
des sociétés et le respect de toutes les
lois et réglementations applicables de
DOCUMENTS REFERENTS
toutes les entités juridiques en Afrique
Code of Ethics
sont supervisés et contrôlés. 2021 Group Insurance Manual
Les ressources juridiques disponibles, Manuel des lois internes
qu'elles soient internes ou externes, Manuel juridique et de conformité
sont gérées et supervisées (notamment AF_LC_003PR Joint Venture and consortium agree
AF_LC_005PR Competition Law
en leur donnant des instructions et en
examinant la teneur de leur travail).
Conformité
La conformité de toutes les entités
juridiques en Afrique avec toutes les
lois et réglementations applicables et
avec le Code d'éthique du Groupe et les
politiques connexes est supervisée,
contrôlée et auditée.
Les directives et le soutien nécessaires
aux opérations africaines, y compris la
formation, sont assurés pour le suivi et
le respect du Code d'éthique du Groupe
et des politiques connexes.
La direction est assistée dans la
3
définition et la mise en œuvre des
politiques de conformité pour GS GSL
(Government Services Global Service
Line) en accord avec celles du Groupe.
3
Système d’information
Support IT/IS
Le rôle de l'ISM (Information System - Besoins internes
D’ENTREE
DONNEES
Management) est de soutenir les
ambitions et la stratégie des
entreprises.
En Afrique, l'organisation informatique Assurer un support informatique et des outi

Assurer la gestion des projets
assure le support et la maintenance
d’outils informatiques
PRINCIPALES
ACTIVITES
du déploiement des systèmes
informatiques et des outils métiers du
Groupe. La Direction des Systèmes
d'Information est en interaction
constante avec le Groupe (ISM) et Outils adaptés
DONNEES
DE SORTIE
avec la Direction Technique pour Support informatique
développer ou créer les outils qui
répondent aux besoins des métiers.
La conception, le développement, le
déploiement et la maintenance des
solutions répondent directement aux
besoins opérationnels. ACTEURS IT/IS, Département ISM
Le support applicatif et technique - via
Principaux KPIs Nombre de projets
un réseau intégré de centres de lancés
services et d'informaticiens sur site -
apporte le soutien nécessaire à DOCUMENTS REFERENTS
l'utilisateur.
Outils et logiciels informatique

Le développement d'outils AF_IT_001PR Service Level Agreement
informatiques et de logiciels et/ou leur - AF_IT_002PR IT procurement
évolution suit une logique de projets. - AF_TQR_012_I1_Technical
Software.
Les logiciels techniques sont soumis à
un processus de validation expliqué
dans l’instruction
AF_TQR_012_I1_Technical Software.
3
Protection des données
Bureau Veritas assure la sauvegarde et la protection des documents et
informations détenus. Pour cela, un ensemble de serveurs sont mis à disposition et
font l'objet d'une attention particulière en termes d'hébergement et de
sauvegarde.
Bureau Veritas a également mis en place des mesures concernant la gestion des
informations protégées ainsi que la gestion des personnes travaillant sur ces
dossiers dans le cadre des autorisations délivrées par ses clients.
Cybersécurité
Bureau Veritas s'engage à protéger l'ensemble du système informatique, y compris
les systèmes informatiques opérationnels présents sur nos sites dans le monde
entier. Nous nous conformons aux directives qui nous sont fournies par
l'Organisation mondiale des systèmes de sécurité de l'information et appliquons
toutes les politiques et procédures au sein de notre dispositif IT/OT (Information
Technology/Operational Technology). Le principe appliqué par notre système de
sécurité de l'information est fondé sur les meilleures pratiques et les meilleurs
cadres, dont le NIST et la norme ISO 27001.
3
Finances
Finances
Règles comptables
D’ENTREE
DONNEES
Le Directeur Financier Afrique est
Règlementation
chargé d'animer le réseau des
Contrôleurs Financiers de District (DFC).
Chaque DFC est chargé, pour les

pays qui relèvent de sa compétence
de : Animation du réseau DFC
PRINCIPALES
Contrôles financiers, prévisions et
ACTIVITES
 La comptabilité des entités budgétisation
juridiques relevant de son Revue des coûts et des recettes
Rapports
périmètre
 Les contrôles financiers,
prévisions et budget
 L’optimisation fiscale Tableaux des résultats
Publication des KPI financiers et commerci
 La revue des coûts et des revenus
DONNEES
DE SORTIE
 Les rapports précis
 Les contrôles internes
 L’application stricte des règles du
MAG, des directives du HO ainsi
que des procédures spécifiques à ACTEURS CFO, DFC
l'Afrique
Le DFC devra déployer dans chaque PRINCIPAUX KPIs KPIs Financiers

entité / pays les politiques et les
objectifs fixés et être conforme à la
procédure AF_FIN_001PR Procédure de DOCUMENTS REFERENTS
MAG rules
Finance Afrique.
Bureau Veritas Accounting
AF_FIN_001PR Procédure de Finance Afrique.
Achats AF_PUR_001PR Procédure Achat BV Afrique
Les achats sont rattachés à la finance AF_PUR_002PR Africa Motor Vehicle Policy
avec une séparation effective des
responsabilités. Les objectifs des achats
sont de :
 Aligner les achats en Afrique
sur les politiques du Groupe
 Centraliser les fournisseurs
africains lorsque cela est possible
 S'assurer que la location des
actifs est optimisée
 Mettre à jour les
politiques d'approvisionnement
 Réduire les coûts lorsque cela
est possible
AF_PUR_001PR Procédure Achat BV
Afrique détaille les exigences.
Locaux
Les Responsables de Pays sont chargés de déterminer les locaux nécessaires pour
3
accueillir le personnel et les activités. La localisation géographique des locaux
dépend de l'activité dans la zone concernée. Les locaux sont conformes aux
exigences légales et QHSE.
Accès sécurisé
Les Responsables de Pays définissent les règles de sécurité d'accès mises en œuvre
dans les différents sites dont ils sont responsables.
3
ANNEXES
Champ d'application et gestion du manuel

Ce manuel est applicable à tous les pays de Bureau Veritas en Afrique, à toutes les
activités à l'exception de la division verticalisée Marine et Offshore. Toutes les
activités, y compris les fonctions support et tous les services et produits, sont
couverts par le manuel. Les exigences définies dans ce manuel s'appliquent à tous
les employés, non-exclusifs et sous-traitants.
Le manuel est disponible dans SharePoint, pour être communiqué aux parties intéressées.
Qualité
o ISO/IEC 9001 : 2015
o ISO/IEC 17020 : 2012
o ISO/IEC 17021: 2015
o ISO/IEC17025 : 2017
Références Externes o ISO/IEC 17065:2012
HSSE
o ISO 45001 : 2018
o ISO 14001 : 2015
Éthique :
o IFIA code
PROPOSITION VERIFICATION APPROBATION
Steffy Staff Afrique

NOMS Marc ROUSSEL
BONFILS HO Benoit
Rubia PASUT
ALMEIDA
Directeur du
Groupe Président GS et SVP
FONCTION Africa QHSSE
Opérationnel CIF Afrique
France Afrique
GS-SL QHSE
DATE 23/09/2020 25/09/2020 14/10/2020
VERSION DATE COMMENTAIRES PROPOSITION VERIFICATION APPROBATION

1 Octobre Première Publication Steffy BONFILS Staff Afrique
HO Marc ROUSSEL
2020 Rubia ALMEIDA
Benoit PASUT
2 Juin Mise à jour –
2022 Organigramme, Steffy Staff Afrique
Marc ROUSSEL
déclarations, liens BONFILS HO Benoit
documentaires, Rubia PASUT
processus ALMEIDA
3
CSR et Communication
3 Juin Mise à jour –
Steffy Staff Afrique Bertran
2023 Organigramme,
déclarations, liens BONFILS HO Benoit d
documentaires Rubia PASUT MARTIN
ALMEIDA
3
Acronymes
AF PR Procédure Afrique
ASR Taux de Sévérité des Accidents (Accident
Severity Rate)
BU Unité Opérationnelle (Business Unit)
BV Bureau Veritas
CAFA Afrique Centrale et Angola
CCE Responsable de Pays (Country Chief Executive)
CFO Directeur Financier (Chief Financial Officer)
CIF Matières Premières, Industries et Infrastructures
CSR Responsabilité Sociétale des Entreprises
DCE Directeur de Région (District Chief Executive)
DFC Contrôleur Financier de District (Districts Financial
Controller)
DRC République Démocratique du Congo
EAF Afrique de l’Est
GS Services au Gouvernement
GP Procédure Générale
GS GSL Services aux Gouvernements et Ligne de
Service Globale (Government Services Global
Service Line)
RH Ressources Humaines
HSSE Santé, Sécurité, Sureté et Environnement
HO Siège Social (Head Office)
IFIA Fédération interne des Agences d’Inspection
(Internal Federation of Inspection Agencies)
ISM Management du Système d’Information
(Information System Management)
ISSP Politique de sécurité des systèmes d’information
(Information System Security Policy)
IT/IS Technologie de l’information/ Système
d’Information (Information Technology / Information
System)
IT/OT (Information Technology/Operational Technology)
ISO Organisation Internationale de
3
Normalisation (International
Standard Organization)
4
KPI Indicateur Clé de Performances (Key
Performance Indicator)
LTO Licence d’Exploitation (License To Operate)
LTR Taux de Perte de Temps (Lost Time Rate)
M&O Marine & Offshore
MBR Revue Mensuelle des Activités (Monthly
Business Review)
MAG Manuel Administratif de Gestion (Bureau
Veritas financial policies and procedures
manual)
MMS Mali, Mauritania, Senegal
NAF Afrique du Nord
NIST Institut national des normes et de la
technologie (National Institute of Standards
and Technology)
NPS (Net Promoter Scoring)
OG Groupe Opérationnel (Operating Group)
OPSCO Comité Stratégique Opérationnel
(Operational Strategic Committee)
P&L Profit et Perte (Profit and Loss)
PO Politique (Policy)
PR Procédure
QHSSE Qualité, Santé, Sécurité, Sureté
Environnement (Quality Health Safety
Security Environment)
SAF Afrique du Sud
SVP Sénior Vice-Président
TAR Taux de Fréquence des Accidents (Total
Accident Rate)
TIC Essais, Inspection et Certification (Testing,
Inspection and Certification)
TQR Technique Qualité et Risques (Technical Quality Risk)
V2MOM Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles, Mesures
WAF Afrique de l’Ouest
4
Pour tout renseignement, contactez-nous
Nom
Adresse-
mail
32
Copyright © Bureau Veritas - Version 3 – Juin 2023

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Version 3. Juin 2023

2. NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSSE 9

industriels Agroalimentaire et matières premières

Intégrité et Code de l’éthique

Respect des Individus

 Définir les orientations stratégiques, les objectifs de la région et par district ;

Parties intéressées Contacts Bureau Préoccupations clés Principaux moyens de dialogue

Fournisseurs et sous- -Département Achat -Relations commerciales à -Réponses au questionnaire responsabilité

Déclaration Qualité Afrique

Déclaration Environnementale Afrique

Bureau Veritas Afrique a adopté la méthode “Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles,

Le V2MOM s'applique sur 7 Méthodes définies par la direction :

Les objectifs sont revus annuellement et communiqués à tous les collaborateurs

Le Sénior Vice-président d’Afrique

Les objectifs quantifiés sont

Des objectifs sont fixés et les résultats sont analysés pendant :

 La revue de l’operating group : organisée trois fois par an au niveau de

ACTEURS SVP Afrique, HO Afrique, DCE, CCE

PRINCIPAUX KPIs Finances, RH, HSE

Audits internes et externes

Satisfaction de nos clients

Le comité d’engagement est chargé

Le comité d’impartialité se réunit une

La Group QHSSE 104-PO Ionizing

Les Directeurs de Région et les

La région, les districts et les pays Besoins du client

En outre, la politique Groupe QHSSE

L’action commerciale (clients, offres,

PRINCIPAUX KPIs Tableau de Bord Salesfo

AF_MS_003PR Procédure d'enregistrement de

Les AF_MS_003PR Procédure Contrats

Les outils de production sont mis à la

De la même manière, les outils de

Le “savoir-faire” de Bureau Veritas est

ACTEURS RH, Managers, Entreprise, Administratio

AF_HR_001PR Africa Recruitment Policy

Notre campagne de RSE s'appelle

Les experts en la matière assistent le

L’animation QHSSE se fait par la

En Afrique, l'organisation informatique Assurer un support informatique et des outi

Outils et logiciels informatique

Chaque DFC est chargé, pour les

Le DFC devra déployer dans chaque PRINCIPAUX KPIs KPIs Financiers

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PROPOSITION VERIFICATION APPROBATION

Steffy Staff Afrique

VERSION DATE COMMENTAIRES PROPOSITION VERIFICATION APPROBATION

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