PROGRAMME DE FORMATION

Titre certifié
Secrétaire Médicale
RNCP 36491 Éligible CPF 100% en ligne Diplômante

Vous souhaitez évoluer dans un secteur à la fois médical et humain ?

Découvrez notre formation secrétaire médicale et contribuez au
bien-être des patients chaque jour !
SOMMAIRE

Les informations pratiques 3

Le programme de formation 4

Une formation pratique 6

Nos gages de qualité 7

Notre accompagnement 8

Notre offre 9

Le secteur 10

Les métiers accessibles après la formation 11

Les modalités de formation et d’évaluation 12

 Formation en ligne

TITRE CERTIFIÉ
SECRÉTAIRE MÉDICALE
FRANCE COMPÉTENCES (RNCP 36491)
Préparez le titre certifié PIGIER « Secrétaire médical » (RNCP 36491).
Certificateur :

LES INFORMATIONS PRATIQUES

Durée Pour qui ?

Durée estimée de l’action de formation : Prérequis : Titre RNCP de niveau 3
350 heures en e-learning à distance validé (niveau BEP/CAP)
Expérience professionnelle : 30 jours Motivations : Désir d'allier sens du
Temps de formation : 8 à 9 mois service, rigueur administrative et intérêt
pour le secteur médical

Sanction
Diplôme : Titre certifié RNCP 36491 "Secrétaire médicale" Niveau 4.*
Examen bloc 1 : Une étude de cas réalisée en e-surveillance
Examen bloc 2 : Une fiche signalétique de l’entreprise, une fiche d’activité professionnelle, trois
fiches de recherches personnelles et un oral en lien avec l’expérience professionnelle
Évaluation : Tests en contrôle continu sur la plateforme en ligne durant la formation

*Inscription aux épreuves de la certification professionnelle directement depuis votre espace apprenant de L’École Française.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

Prêt à vous immerger dans un métier alliant organisation, contact humain et expertise médicale ?
Découvrez les compétences clés que vous allez acquérir au cours de votre formation.

Assurer l’accueil téléphonique et physique S'approprier le dossier patient

Optimiser la prise en charge du patient Connaître les modalités de prise en charge
Assurer la gestion courante de la structure Maîtriser le fonctionnement de la sécurité
sociale et des remboursements des soins
Organiser le planning du médecin

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 Secrétaire médicale

PROGRAMME
Cette action de formation est une action concourant au développement des compétences réalisée
suivant un format à distance.

DURÉE : 80H L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT

Le système de soins français et le rôle de

l'assurance maladie
La communication en milieu médical : Répondre
aux interrogations, donner confiance
La gestion des publics : Accueil téléphonique et
physique en français, accueil en anglais
Bureautique : Classement et archivage, organisation
des dossiers patients
Traitement des courriers et courriels : Logiciel
Outlook, enregistrement, tri, diffusion
OBJECTIF :
Optimiser la prise en charge grâce à un bon accueil
téléphonique et physique

DURÉE : 50H LES OUTILS DE GESTION ET LE DOSSIER PATIENT

Bureautique : Word, Excel, PowerPoint,

dactylographie, sténographie
Le suivi de l'activité : Logiciels de gestion
médicale et de rendez-vous
Les documents courants du secteur sanitaire
et documents professionnels
Gestion des dossiers et des soins : Dossier
administratif, dossier médical et archive
Sténographie, dactylographie et présentations
normées : Courriels, notes, comptes-rendus,
etc.

OBJECTIF :
Assurer la gestion courante et le planning grâce
au traitement des demandes

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 Secrétaire médicale

PROGRAMME
Cette action de formation est une action concourant au développement des compétences réalisée
suivant un format à distance.

DURÉE : 130H LE PARCOURS PATIENT ET LES STRUCTURES

Encaissements des actes médicaux : Prise en

charge, mutuelle, tiers payant
Nomenclatures et classifications : Maîtriser le
langage universel, faciliter les échanges
Télétransmission et équipements : Le
fonctionnement de la carte vitale, l'arrêt de travail
Les structures médicales & la Sécurité sociale :
Comprendre et maîtriser les interactions
Terminologies médicales & Examens cliniques
Transmission, secret médical et droits du patient

OBJECTIF :
Connaître les modalités de prise en charge du patient,
la Sécurité sociale et le système de remboursement

DURÉE : 50H APPLICATIONS PROFESSIONNELLES

Les outils bureautiques et informatiques dans le

quotidien du métier
Familiariser son oreille à l'anglais
Éviter les fautes courantes et enrichir son
vocabulaire
S'entraîner à tenir une discussion lors d'un call,
réunion ou présentation orale
Initiation à la RSE : Utilisation responsable des
différentes ressources
La certification "Secrétaire médicale"

OBJECTIF :
Développer ses compétences en bureautique et
communiquer de manière efficace et impactante

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 Secrétaire médicale

UNE FORMATION PRATIQUE

Découvrez les atouts majeurs qui font de notre formation en secrétariat médical la référence pour
une carrière réussie dans ce domaine.

DES OUTILS ET TECHNIQUES UTILES AU QUOTIDIEN

Pour vous accompagner au mieux dans votre parcours, nous mettons l’accent sur des techniques et
outils indispensables à maîtriser. Vous retrouverez ainsi au sein de votre formation :

La sténographie et la dactylographie

La suite Outlook (mail, publipostage, agenda)

La suite Office (Excel, Word, Powerpoint)

Les outils de gestion des agendas

Le langage médical quotidien

La RSE et son application en entreprise

Maîtriser ces outils et techniques vous permettra d’optimiser votre efficacité et de naviguer avec
aisance dans votre quotidien professionnel dans le secteur médical.

LES SUPPORTS DE FORMATION

Cours vidéo de haute qualité Exercices et cas pratiques

Plongez dans nos cours vidéo de haute qualité, Mettez en pratique ce que vous avez appris avec nos
disponibles 24h/24 pour un apprentissage efficace exercices et cas pratiques conçus pour renforcer
et une expérience d'apprentissage enrichissante. votre compréhension et affiner vos compétences.

Supports écrits téléchargeables Quiz en fin de module

Accédez à un condensé des informations des vidéos Mesurez votre compréhension avec nos quiz en fin
grâce à nos supports écrits téléchargeables, de module, conçus pour vous auto-évaluer et valider
permettant une révision efficace où que vous soyez. efficacement vos acquis.

Webinaires de formation Saynètes et mises en situation

Enrichissez votre expérience d'apprentissage avec Découvrez la réalité du métier à travers nos saynètes
nos webinaires interactifs ! Profitez de discussions et et mises en situation, et plongez dans des expériences
de conseils enrichissants pour élargir vos concrètes pour affiner vos compétences.
connaissances.

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Secrétaire médicale

NOS GAGES DE QUALITÉ

Découvrez l'expertise de nos formatrices dévouées et la renommée de notre école partenaire, deux
éléments clés garantissant une formation d'excellence pour votre réussite professionnelle.

NOS FORMATRICES EXPERTES

CLAIRE
Après plusieurs postes en tant que secrétaire médicale en laboratoires et
hôpitaux, Claire maîtrise désormais toutes les facettes du métier : accueil, écoute
et accompagnement. Elle exerce aujourd’hui à son compte pour plusieurs
structures et partage sa passion en tant que formatrice !
Secrétaire médicale

VALÉRIE
Aide-soignante en milieu hospitalier pendant plus de 10 ans, Valérie s’est ensuite
orientée vers le métier de secrétaire médicale en hôpital puis en tant
qu’indépendante. C’est à la suite d’une formation spécialisée qu’elle est devenue
formatrice, en plus de son métier actuel.
Secrétaire médicale

JULIE
Anciennement secrétaire médicale, Julie a essentiellement travaillé en
structures et cabinets privés. Désormais formatrice, elle transmet sa passion
pour le métier de secrétaire médicale. En parallèle, elle se forme à un nouveau
métier, celui de psychothérapeute, afin de disposer d’une double casquette !
Formatrice

STÉPHANIE
Stéphanie a plus de 20 ans d’expérience dans le milieu médical. Elle a passé 4
ans en tant qu’agent administratif au service d’aide à domicile de la Mutualité
Française. Elle a poursuivi son parcours auprès de laboratoires d’analyses
médicales puis auprès d’un médecin généraliste.
Secrétaire médicale

NOTRE ÉCOLE PARTENAIRE

PIGIER

L’un des plus anciens réseaux d’écoles privées en France :

25 écoles réparties sur tout le territoire français
Plus de 13 000 étudiants formés par an
Un objectif : former aux métiers transversaux de bac à bac+5
L’appartenance à Eduservices, un puissant réseau d’écoles

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 Secrétaire médicale

NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Découvrez l'accompagnement sur mesure de L'École Française conçu pour garantir votre réussite et
faciliter votre parcours de formation.

VOTRE COACH PERSONNEL CHEZ L'ÉCOLE FRANÇAISE

Onboarding : Vous accompagne pour une prise en

main réussie de la plateforme
Conseils méthodologiques : Vous propose des
conseils pour vous organiser et gérer votre temps
Interlocuteur de confiance : Est à votre disposition
pour résoudre toute difficulté rencontrée
Boost de motivation : Intervient pour raviver votre
motivation et maintenir le focus sur les objectifs
Suivi adaptatif : Assure un suivi régulier et ajuste le
soutien en fonction de vos besoins en évolution
MISSIONS
Faciliter votre expérience d’apprentissage à nos côtés
et vous guider vers la réussite de votre projet

VOTRE MENTOR DÉDIÉ : UN PROFESIONNEL DU SECTEUR

Conseils pro : Vous partage des conseils et astuces

basés sur une riche expérience dans le domaine
Évolution des compétences : Revient sur les notions
clés et donne des explications détaillées
Boost de motivation : Écoute et encourage pour
surmonter les moments de doute et de challenge
Orientation carrière : Informe et conseille pour aider
à définir et à réaliser les objectifs professionnels
Retours continus : Vous fait des retours réguliers et
constructifs pour optimiser l’apprentissage
MISSIONS
Vous projeter dans la réalité du secteur et partager des
conseils clés pour réussir professionnellement

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 Secrétaire médicale

NOS OFFRES
Découvrez nos offres, élaborées pour répondre précisément à vos besoins et vous offrir une
expérience d'apprentissage unique et de qualité, adaptée à votre projet.

FORMULE PREMIUM FORMULE BASE

Soit 166,61€ Soit 144,39€
2999€ pendant 18 mois
TTC éligible à prise en charge
2599€ pendant 18 mois
TTC éligible à prise en charge

Plus qu'une formation, une expérience 100% personnalisée et Un accompagnement sur mesure pour transformer votre
complète pour exceller dans votre domaine. formation en un véritable tremplin vers le succès professionnel.

INCLUS INCLUS
Mentorat avec un expert du secteur : séances Mentorat avec un expert du secteur : 13 séances
privées illimitées* pendant 2 ans privées pendant 2 ans

Coaching personnalisé : Conseils, accompagnement Coaching personnalisé : Conseils, accompagnement

et suivi des objectifs jusqu'au diplôme
et suivi des objectifs jusqu'au diplôme
Aide à l'organisation et conseils pratiques pour la
Aide à l'organisation et conseils pratiques pour la meilleure expérience d'apprentissage
meilleure expérience d'apprentissage
Masterclass interactives animées en direct par un
Masterclass interactives animées en direct par un professionnel du secteur
professionnel du secteur Cours vidéo engageants produits dans nos studios
Cours vidéo engageants produits dans nos studios Supports de formation écrits téléchargeables

Supports de formation écrits téléchargeables Approche pratique : Quiz, exercices et mises en

situation concrètes
Approche pratique : Quiz, exercices et mises en
Préparation aux examens : Annales, corrections
situation concrètes
individuelles, cas pratiques
Préparation aux examens : Annales, corrections Échange avec la communauté d'apprenants sur le
individuelles, cas pratiques forum

Échange avec la communauté d'apprenants sur le Accès illimité aux contenus et à toutes les mises à
forum jour pendant 3 ans

Accès illimité aux contenus et à toutes les mises à

jour à vie
* à raison de 1 séance/jour

LES FINANCEMENTS

Pour faciliter l’accès à nos formations, plusieurs financements sont à votre disposition. Vous pouvez
choisir de financer votre formation par :

carte bancaire en mensualités les organismes publics comme Pôle Emploi

votre entreprise grâce à son Plan de

votre Compte Personnel de Formation (CPF)
Formation ou son Opérateur de compétences

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 Secrétaire médicale

DÉCOUVREZ LE SECTEUR
Le secteur du secrétariat médical est essentiel, alliant organisation et communication pour soutenir
efficacement les établissements de santé.

LES GRANDES LIGNES

Tâches variées : Compétences requises :

Accueil des patients Sens de l’écoute et discrétion
Prise de rendez-vous Outils informatiques
Gestion des dossiers médicaux Terminologie médicale
Frappe de comptes-rendus Capacités rédactionnelles &
Gestion des appels et des mails organisationnelles

Environnement de travail : Perspectives de carrière :

Cabinets médicaux, hôpitaux, Vers des postes de responsabilité,
cliniques, laboratoires, maisons de comme chef de secrétariat ou
retraite assistante de direction

LES ENJEUX ACTUELS

Les enjeux du secrétariat médical sont divers et cruciaux à l’heure actuelle, naviguant entre l’adaptation
aux technologies numériques et le maintien d’une interaction humaine de qualité, essentielle à la relation
patient-praticien et au bon fonctionnement des structures de soins.

Pénurie de professionnels de santé : Évolution des attentes des patients :

Devant la pénurie de médecins, le rôle essentiel des Face à des patients plus informés et exigeants, le
secrétaires médicales s'intensifie. Elles assurent rôle des secrétaires médicales est crucial.
les tâches administratives pour optimiser le temps Communication et relation Patient se renouvellent
de consultation des professionnels de santé. pour répondre à des attentes en évolution.

OPPORTUNITÉ : OPPORTUNITÉ :

Cette situation génère une demande accrue de Cette tendance représente une opportunité
secrétaires médicales qualifiées en gestion d'accroître sa valeur ajoutée grâce à des
administrative et coordination des soins. compétences en communication et gestion.

La digitalisation du secteur :
À l’ère digitale, l'avènement d'outils tels que Doctolib révolutionne le secteur, rendant impérative la maîtrise de
ces technologies par les secrétaires médicales pour optimiser l'efficacité et l'organisation quotidienne. Cette
transformation sectorielle soulève un enjeu majeur de formation continue pour s'aligner sur les innovations
constantes et répondre efficacement aux nouvelles exigences du domaine.

OPPORTUNITÉ :

L’arrivée de plateformes comme Doctolib, loin de rendre obsolètes les secrétaires médicales, met en
exergue leur rôle indispensable. En effet, cette révolution numérique crée une opportunité inédite pour les
professionnels du secrétariat médical maîtrisant ces nouveaux outils, valorisant ainsi leur polyvalence et
leur capacité à humaniser la relation de soins dans un contexte de plus en plus digitalisé.
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 Secrétaire médicale

TROUVEZ VOTRE MÉTIER

Explorez le secteur du secrétariat médical et trouvez votre métier idéal dans ce domaine alliant
compétences administratives et relationnelles !

SECRÉTAIRE MÉDICALE RÉMUNÉRATION : 1 400-1 950€ NET/MOIS

La secrétaire médicale est le premier point de contact entre le patient et le professionnel de santé. Elle gère
les tâches administratives pour assurer le bon fonctionnement d’un cabinet médical, d’un service
hospitalier ou d'une autre structure de santé.

Missions principales : Compétences clés :

Accueil et orientation des patients Outils bureautiques et logiciels médicaux
Gestion des rendez-vous et des plannings Relationnel et sens du service
Gérer les dossiers médicaux Gérer le stress et les situations d’urgence
Frappe et envoi des comptes-rendus Discrétion et respect du secret médical
Traitement des appels et des mails Organisation et rigueur
Tâches administratives courantes

ÉVOLUTION :
La secrétaire médicale peut évoluer vers des
postes de responsable administratif dans le
secteur de la santé ou se spécialiser dans des
domaines tels que la facturation médicale.

LES STRUCTURES QUI RECRUTENT

CABINETS MÉDICAUX HOPITAUX & CLINIQUES LABORATOIRES MÉDIAUX
Les cabinets médicaux sont Les hôpitaux et les cliniques Les laboratoires médicaux traitent
souvent des entreprises privées qui traitent un grand nombre de des tests et des analyses critiques
doivent gérer efficacement leur patients avec divers besoins pour le diagnostic médical. Ils ont
temps et leurs ressources pour médicaux. une grande importance dans la
répondre aux besoins des patients prise en charge des patients.
tout en maintenant une rentabilité. Les enjeux incluent la gestion des
admissions, la coordination des Les enjeux incluent la précision
Les enjeux incluent la gestion des soins, la réduction des temps des tests, la communication
rendez-vous, la satisfaction des d'attente, ainsi que la conformité rapide des résultats aux médecins
patients et la coordination avec les aux réglementations médicales et et la conformité aux normes de
assureurs. de confidentialité des données. sécurité des données.

COMPAGNIES D’ASSURANCE SANTÉ ÉTABLISSEMENTS DE SOINS LONGUE DURÉE

Les compagnies d'assurance santé doivent gérer les Les établissements de soins de longue durée doivent
demandes de remboursement de manière efficace tout fournir des soins de qualité à leurs résidents tout en
en minimisant la fraude. gérant les admissions et les sorties.
Les enjeux incluent la vérification des demandes, la Les enjeux incluent la coordination des soins, la
gestion des réclamations et la communication avec les documentation précise et la communication avec les
fournisseurs de soins de santé. familles.

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Secrétaire médicale

MODALITÉS
MODALITÉS D’ASSISTANCE DU STAGIAIRE LORS DE LA SÉQUENCE
DE FORMATION RÉALISÉE À DISTANCE

1- Les compétences et les qualifications des personnes chargées d’assister le bénéficiaire

de la formation
Florence Gilbert-Tersiguel : Master of Science in Management – Kedge Business School,
spécialisation Marketing Management, Directrice de la formation de L’École Française,
accompagnée de son équipe pédagogique.
Sibel Yener : Maîtrise Commerce international, IAE Perpignan, Directrice des consultants
pédagogiques de L’École Française, assistée d’une équipe de conseillers experts métiers dédiés
par parcours de formation.

2- Les modalités techniques selon lesquelles le stagiaire est accompagné ou assisté, les
périodes et les lieux mis à sa disposition pour s’entretenir avec les personnes chargées de
l’assister ou les moyens dont il dispose pour contacter ces personnes
Pendant toute la durée de la formation, le stagiaire est accompagné dans tous les cas via la messagerie
intégrée à la plateforme e-learning de L’École Française.
Il peut également solliciter un accompagnement technique ou pédagogique par e-mail à l’adresse :
[email protected]. Le stagiaire peut solliciter un ou plusieurs rendez-vous personnalisés avec un
professionnel expert via la plateforme Calendly intégrée dans la plateforme e-learning.

Les professionnels experts disposent des qualités suivantes : fibre pédagogique, aisance orale, écrite et
relationnelle, expertise métier.

3- Les délais dans lesquels les personnes en charge de son suivi sont tenues de l’assister en
vue du bon déroulement de l’action, lorsque cette aide n’est pas apportée de manière
immédiate.
Dans tous les cas, une assistance sera apportée au stagiaire dans un délai maximal de 7 jours après
l’envoi d’un e-mail à l’adresse suivante :
[email protected]

ÉVALUATION DES RÉSULTATS ET MODALITÉS DE SUIVI DE

L’ACTION DE FORMATION
Chaque complétion d’un chapitre (ex. : cours vidéo) de la plateforme de formation à distance est
enregistrée et conservée dans la base de données MySQL de la plateforme. Un rapport nominatif peut être
édité à tout moment pour vérifier l’assiduité et la complétion des chapitres, et suivre l’exécution de l’action.

Au cours de la réalisation de la séquence de l’action de formation à distance, les acquis des

stagiaires seront évalués grâce à différents tests en ligne (quiz type QCM, étude de cas, mise en
situation, etc.).

Des e-mails de relance pourront également être adressés au Stagiaire, lorsque celui-ci n’aura pas
exécuté la totalité de l’action de formation.
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 Secrétaire médicale

MODALITÉS
MODALITÉS DE SANCTION DE L’ACTION DE FORMATION
1- Certificateur et certification professionnelle
Certificateur : LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER
Titre certifié : Secrétaire médicale (RNCP36491) Niveau 4.

2- Modalités d’inscription aux épreuves du bloc de compétences de la certification professionnelle

Dès que le stagiaire termine sa formation, il pourra passer ses différents examens écrits via la plateforme
Macertification.org accessible depuis la plateforme cours. Pour l'épreuve orale qui correspond au bloc de
compétences numéro 2, l'apprenant sera directement contacté par l'organisme qui gère cette épreuve.
Tous les tarifs d'examens liés au titre certifié sont inclus dans le prix de la formation. Il est à noter que tout
apprenant, qui aurait suivi la formation à distance, peut s’inscrire à toutes les épreuves du titre certifié.

3- Modalités d’évaluation lors des épreuves

La certification est composée de 2 blocs de compétences. Chaque bloc comporte une épreuve écrite et/ou
orale indépendante les unes des autres.

Organiser les opérations de gestion administrative et assurer une communication professionnelle

L'examen lié à ce bloc correspond à une étude de cas réalisée en e-surveillance sur la plateforme
Macertification.org, plateforme accessible depuis votre parcours de formation.

Contribuer à la gestion administrative de la structure médicale

L'examen lié à ce bloc se compose d'un écrit et d'un oral portant sur une situation professionnelle
réelle en entreprise :
L'examen écrit est composé de trois parties : une fiche signalétique de l’entreprise, une fiche
d’activité professionnelle et trois fiches de recherches personnelles.
L'examen oral comporte 15 minutes de préparation, puis 15 minutes d’échange avec les membres
du jury.

4- Document délivré après le passage du bloc de la certification professionnelle

Le parchemin de réussite à la certification sera envoyé de manière dématérialisée sous 15 jours après le jury
annuel. Celui-ci est valable à vie.
De plus, une attestation provisoire de compétence par bloc sera établie sous 3 mois après le dépôt de
chaque examen. Elle sera disponible sur l'espace apprenant si la note obtenue le permet.

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 Secrétaire médicale

ACCESSIBILITÉ HANDICAP

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap physique à la

condition qu’elles puissent utiliser un ordinateur, une tablette et/ou un smartphone.

Les personnes malentendantes et malvoyantes ne pourront toutefois pas bénéficier de

manière autonome de l’ensemble des services proposés :

Les personnes malentendantes ne pourront pas exploiter l’audio de nos contenus vidéo et les
formats podcast quand ils sont proposés, ni bénéficier des rendez-vous téléphoniques avec
nos mentors.
Resteront accessibles : les visuels de nos contenus vidéos, nos supports de formation écrits
(qui, selon le type de formation choisie, peuvent couvrir plus de 80 % des contenus vidéo) et
la réalisation des quiz en ligne nécessaires à la réalisation de la formation.

Les personnes malvoyantes ne pourront pas exploiter les visuels de nos contenus vidéos et nos
supports de formation écrits, ni réaliser les quiz en ligne sans être accompagnées.
Resteront accessibles : l’audio de nos contenus vidéo, les formats podcast quand ils sont
proposés et les rendez-vous téléphoniques avec nos mentors.

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