République du Cameroun

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Paix-Travail-Patrie
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IAI – Cameroun
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Centre d’Excellence Technologique Paul Biya

SR3B Groupe n° 22

Thème : TELEPHONIE SUR IP

Par:
 SIEWE Emmanuel;
 SONNA FREDY Ralph;
 SAHADIO ZANGUE Ulrich.

Sous la supervision de: Mr. ASSOUMOU EKO’O DANIEL.

Année académique 2023-2024
 Exposé sur la Téléphonie sur IP

SOMMAIRE

LISTE DES FIGURES............................................................................................................. ii

INTRODUCTION .................................................................................................................... 1

I. DEFINITION ET ROLE .............................................................................................. 2

II. FONCTIONNEMENT .............................................................................................. 2

III. AVANTAGES ET INCONVENIENTS .................................................................... 3

IV. DOMAINE D’APPLICATION................................................................................. 6

V. CAS PRATIQUE ........................................................................................................... 8

CONCLUSION ....................................................................................................................... 12

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : exemple d’une architecture de réseau de téléphonie sur IP. ...................................... 3

Figure 2 : architecture réseau de la VoIP .................................................................................... 8
Figure 3 : configuration du routeur. ........................................................................................... 9
Figure 4 : configuration du switch. .......................................................................................... 10
Figure 5 : IP Phone 2 souhaite joindre IP Phone 1. .................................................................. 11
Figure 6 : connexion établie entre IP Phone 2 et IP Phone 1. .................................................. 11

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

INTRODUCTION
De nos jours, les communications sont devenues une partie intégrante de notre vie
quotidienne. L'évolution de la technologie a permis l'émergence d'une nouvelle méthode de
communication révolutionnaire : la téléphonie sur IP. Dès lors, qu’est-ce que c’est la téléphonie
sur IP ? comment la mettre en place ? Dans la suite de notre exposé, il sera donc objet pour
nous tout d’abord, de définir « téléphonie sur IP » et présenter son rôle; par la suite nous
présenterons son fonctionnement puis ses avantages et inconvénients et enfin présenter ses
domaines d’applications ainsi qu’un cas pratique.

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

I. DEFINITION ET ROLE

A. DEFINITION
La téléphonie sur IP ou ToIP pour Telephony over Internet Protocol ou Voix sur IP
est un mode de téléphonie qui utilise le protocole IP1 pour la transmission des communications
vocales.

B. ROLE
La téléphonie sur IP permet de concentrer ses opérations réseaux sur une seule
infrastructure et d’allier la gestion des données informatiques avec la gestion des appels.

II. FONCTIONNEMENT
Les solutions de téléphonie IP permettent aux terminaux employés (téléphones, tablettes,
smartphones ou ordinateurs) de communiquer via le réseau Internet (réseaux câblés ou Wi-Fi)
avec d’autres terminaux, y compris des terminaux mobiles et fixes connectés au réseau des
opérateurs de téléphonie (réseau mobile ou RTC).
Concrètement, La voix captée par le micro de l’appareil émetteur produit un signal analogique
qui est converti en un signal numérique. Cette voix, une fois numérisée, est compressée pour être insérée
dans un paquet IP, et acheminée jusqu’à l’interlocuteur final. C’est pourquoi la qualité des conversations
dépend de la qualité de la connexion Internet, et notamment du temps de latence. Grâce notamment à la
fibre, la VoIP2 atteint des niveaux de performance inédits, avec un temps de latence compris entre 60 et
200 millisecondes.
Les systèmes de téléphonie utilisant la technologie IP fonctionnent comme suit3 :

1. Numérisation de la voix :
o Lorsqu’un utilisateur place un appel via la téléphonie IP, sa voix est convertie
en données numériques.
o Ces données sont ensuite encapsulées dans des paquets IP pour être
transmises sur le réseau.
2. Utilisation du réseau IP :
o La téléphonie IP s’appuie sur des réseaux IP, qui sont des réseaux
informatiques utilisant le protocole Internet (IP) pour envoyer et recevoir des
données sous forme de paquets.

1
IP=Internet Protocol
2
Récupéré sur : https://www.bouyguestelecom-entreprises.fr/mag-business/lexique/voip/
3 https://www.digicontacts.net/blog/fonctionnement-telephonie-ip-le-guide-complet-pour-tout-comprendre/

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

o Ces réseaux peuvent être privés (comme ceux d’une entreprise) ou publics
(comme Internet).
3. Protocole TCP/IP :
o La téléphonie IP utilise le protocole TCP/IP pour la transmission des données.
o Ce protocole permet d’acheminer les paquets de manière fiable et efficace.
4. Établissement et suppression de la connexion en VoIP :
o Lorsqu’un appel est initié, les paquets IP contenant la voix sont envoyés entre
les deux parties.
o Une fois la communication terminée, la connexion est fermée.

Figure 1 : exemple d’une architecture de réseau de téléphonie sur IP.

(Src: https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/04/Architecture-dun-systeme-de-telephonie-IP.webp)

III. AVANTAGES ET INCONVENIENTS

A. AVANTAGES
Les avantages de la ToIP sont multiples, à tel point que de plus en plus d’entreprises se
tournent vers cette solution. Un tel essor s’explique d’une part par l’augmentation des débits
internet et, d’autre part, par des offres télécoms toujours plus avantageuses financièrement.
Les principaux avantages de la téléphonie sur IP sont les suivants :
- Une installation simplifiée : si vos locaux disposent déjà d’un réseau internet
d’entreprise, vous n’aurez aucun câblage supplémentaire à prévoir, ce qui réduit les frais
liés à l’installation de votre système téléphonique.

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

- Des coûts réduits de communications : les appels sur internet sont facturés à des tarifs
avantageux, qu’ils soient locaux, longue distance, internationaux… En effet, les
opérateurs proposent des offres pour les appels sur les fixes et les mobiles, en France et
sur plusieurs destinations à l’international. Qui plus est, tous les appels passés en interne
sont gratuits, même sur des sites séparés géographiquement.
- Une infrastructure souple et évolutive : les opérations de maintenance sont plus
simples et occasionnent moins de frais, dans la mesure où un seul réseau est utilisé pour
les données et pour la voix. Par ailleurs, si vous optez pour un standard virtuel ou
Centrex IP, la maintenance est prise en charge par le prestataire. Enfin, vous faites
évoluer le système selon vos besoins : ajouter un poste ou agrandir le réseau sont des
opérations techniques que simplifie la ToIP.
- La mobilité de tous : avec la ToIP, chaque utilisateur est associé à un poste et non plus
à une ligne téléphonique. Ainsi, où qu’il aille, il garde le même numéro de téléphone,
même en déplacement. Les applications mobiles permettent aussi d’être joignables
partout, tout le temps, et d’avoir accès aux mêmes fonctionnalités qu’au bureau.
- Analytiques : L’un des avantages les plus évidents d’un système téléphonique VoIP est
que, en tant que logiciel informatique, il peut suivre, enregistrer et même analyser les
données des appels. Cela vous donne un accès instantané à une mine d’informations,
notamment la durée de l’appel, l’objet de l’appel, les entrées IVR et bien plus encore.
Pour les organisations dotées de centres de contact ou d’autres services à forte intensité
d’appels, cet avantage de la VoIP vaut à lui seul la peine d’être adopté.
- Intégrations : Conformément à la philosophie des communications unifiées, les
systèmes téléphoniques VoIP s’intègrent à de nombreux autres logiciels. Parmi les
exemples les plus populaires, citons le click-to-call, les messages vocaux envoyés par
email et même la synchronisation des contacts et des conversations à partir de votre
CRM.
- Des fonctionnalités qui améliorent la productivité et la relation client : grâce au
Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) et aux Communications Unifiées, vous
bénéficiez d’outils performants qui vous aident au quotidien à gérer les communications
téléphoniques, à travailler de manière collaborative, à rester en contact avec ces services
même à distance…

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

B. INCONVENIENTS
Quelques inconvénients sont à connaître avant de mettre en œuvre une telle solution.

- Un standard IPBX en interne représente un investissement conséquent en

comparaison avec l’acquisition d’un PABX classique. Pour autant, cela est compensé par
une installation simplifiée occasionnant peu de frais et par des coûts de
télécommunication avantageux.
- Nécessite une connexion Internet fiable : L’un des inconvénients majeurs de
la téléphonie IP est sa dépendance à une connexion Internet robuste. Si votre bande
passante réseau est faible, la qualité du service de voix sur IP en pâtira. Un bon
raccordement doit avoir moins de 70 ms de ping et de gigue, mesurant ainsi la latence et
la stabilité de votre connexion Internet. En cas de problèmes de réseau, les utilisateurs
peuvent perdre la possibilité de communiquer efficacement, un risque important pour les
entreprises qui doivent rester constamment joignables.
- Latence et gigue : La latence et la gigue sont également des défis notables. Les
messages sont fragmentés en “paquets de données” lors de la communication en ligne, et
leur retard ou leur assemblage incorrect peut causer des problèmes significatifs,
notamment en termes de qualité de la voix. Ces problèmes ne se limitent pas à votre
réseau local : les grands réseaux de l’Internet mondial, qui modifient automatiquement
les itinéraires de données pour garantir une livraison fiable, peuvent également contribuer
à la latence et à la gigue.
- Dépendance à l’alimentation électrique : Un autre inconvénient majeur est la
nécessité d’une alimentation électrique ininterrompue. Contrairement aux téléphones
fixes, qui fonctionnent sur des fils de cuivre et restent stables pendant une panne de
courant, les téléphones IP ne le font pas. Les utilisateurs de téléphonie IP doivent choisir
entre une interruption totale de leur activité jusqu’à ce que le courant soit rétabli, ou
investir dans une alimentation de secours, souvent coûteuse et encombrante.
- Dépendance à l’égard d’Internet : Comme son nom l’indique, un système de
voix sur IP ne fonctionne que s’il utilise Internet. C’est pourquoi vous aurez besoin d’une
connexion Internet puissante pour utiliser ce système dans un bureau, surtout si cette
connexion doit prendre en charge plusieurs utilisateurs. Tout décalage sur cette connexion
peut créer une gigue ou même faire crasher des appels si le système n’est pas
suffisamment bien configuré. Si votre connexion pose problème, demandez à votre

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

fournisseur de VoIP comment configurer un système VoIP spécifiquement pour des

vitesses plus faibles.
- Temps d’arrêt : Bien que la VoIP ait, dans l’ensemble, un excellent taux de
disponibilité, la téléphonie analogique conserve un léger avantage en termes de fiabilité
grâce à l’utilisation d’une ligne spécialisée. Pour éviter ce problème, il convient de
rechercher un fournisseur ayant un taux de disponibilité élevé, notamment en utilisant des
serveurs de secours. Ces sauvegardes fonctionnent un peu comme un générateur
d’électricité de secours, qui se met automatiquement en marche lorsque le serveur
principal tombe en panne, afin que votre système continue à fonctionner normalement.
Sans ce niveau de protection, vous risquez de moins profiter des avantages de la VoIP et
d’en voir davantage les inconvénients.

IV. DOMAINE D’APPLICATION

La téléphonie sur IP trouve des applications dans divers domaines, offrant des avantages
spécifiques à chaque secteur. Voici quelques-uns des principaux domaines d'application de la
téléphonie sur IP :
• Entreprises :
La téléphonie sur IP est largement utilisée dans le monde des affaires. Elle permet aux
entreprises de bénéficier d'une communication fluide et économique, en utilisant un seul réseau
pour les appels vocaux et les données. Les entreprises peuvent mettre en place des systèmes de
téléphonie sur IP intégrés à leur infrastructure existante, ce qui simplifie la gestion des
communications et réduit les coûts de maintenance. De plus, la téléphonie sur IP offre des
fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la recherche d'appels et la
collaboration en temps réel, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité des employés.
• Centres d'appels :
Les centres d'appels tirent également parti de la téléphonie sur IP pour optimiser leurs
opérations. Grâce à la VoIP, les centres d'appels peuvent gérer des volumes importants d'appels
entrants et sortants de manière plus efficace et économique. Les fonctionnalités avancées de la
téléphonie sur IP, telles que le routage intelligent des appels, l'enregistrement des appels et les
options de réponse automatique, permettent d'optimiser les performances du centre d'appels,
d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts de communication.
• Téléphonie résidentielle :
La téléphonie sur IP est de plus en plus adoptée par les particuliers pour leurs besoins de
communication. Les services de téléphonie sur IP résidentiels permettent aux utilisateurs de
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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

passer des appels internationaux à moindre coût, en utilisant des lignes Internet à haut débit. Ils
offrent également des fonctionnalités telles que la messagerie vocale par e-mail, la gestion des
appels et la possibilité de transférer les appels vers d'autres appareils connectés. De plus, la
téléphonie sur IP offre une portabilité géographique, permettant aux utilisateurs de conserver le
même numéro de téléphone même en changeant de lieu de résidence.
• Communications internationales :
La téléphonie sur IP facilite grandement les communications internationales. En utilisant
des services de VoIP, les appels internationaux deviennent plus abordables, car ils sont
acheminés via Internet plutôt que par des réseaux téléphoniques traditionnels coûteux. Les
entreprises internationales peuvent établir des bureaux virtuels et maintenir des
communications continues avec des succursales situées dans différents pays, tout en réalisant
des économies significatives sur les frais de communication.
• Télétravail et mobilité :
Avec l'essor du télétravail et de la mobilité, la téléphonie sur IP joue un rôle essentiel. Les
travailleurs à distance peuvent utiliser des applications de VoIP sur leurs ordinateurs portables,
leurs smartphones ou leurs tablettes pour rester connectés et passer des appels professionnels à
partir de n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Cela permet une flexibilité
accrue, une collaboration efficace et une communication transparente, même en dehors du
bureau traditionnel.

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

V. CAS PRATIQUE
Après avoir présenté le principe de fonctionnement de la VoIP, nous passons à
démonstration via un cas pratique sur Packet tracer. Il est question dans ce cas de configurer un
réseau téléphonique sur IP avec un router, un commutateur de niveau 3 et trois téléphones IP.

La mise en place de notre déploiement s’est faite en 5 étapes :

 Etape 1 : mise en place de l’architecture du réseau.

Notre architecture est composée de : un routeur 2811 ; un switch 2950-24 ; trois IP-
phone 7960. Tous sont connecté via des câbles Ethernet droit.

L’image ci-dessous présente l’architecture proprement dit :

Figure 2 : architecture réseau de la VoIP

Src : C:\Users\SE-eng Professional\Desktop\Expose_RMobile\architech.PNG

 Etape 2 : configuration du routeur 2811.

L’mage ci-dessous laisse percevoir les différentes commandes de configurations utilisées

pour configurer le routeur.

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 Exposé sur la Téléphonie sur IP

En principe, nous avions configurer un mini serveur DHCP chargé de distribuer des
adresses IP de manière dynamique à chaque équipement du réseau.

Figure 3 : configuration du routeur.

Src : C:\Users\SE-eng Professional\Desktop\Expose_RMobile\conf-RouterP1.PNG

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 Etape 3 : configuration du switch 2950-24.

Ici nous activons le switch et créons-les vlan adéquats pour le cas pratique.
L’mage ci-dessous laisse percevoir les différentes commandes de configurations utilisées
pour configurer le switch.

Figure 4 : configuration du switch.

Src : C:\Users\SE-eng Professional\Desktop\Expose_RMobile\conf-switch.PNG

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 Etape 3 : Test de communication entre les IP Phone.

L’mage ci-dessous laisse percevoir la communication entre deux IP Phone de notre réseau
via la connexion établie.

Figure 5 : IP Phone 2 souhaite joindre IP Phone 1.

Src : C:\Users\SE-eng Professional\Desktop\Expose_RMobile\appelposte2.PNG

Figure 6 : connexion établie entre IP Phone 2 et IP Phone 1.

Src : C:\Users\SE-eng Professional\Desktop\Expose_RMobile\connexionposte1 et poste2.PNG

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CONCLUSION
En conclusion, la téléphonie sur IP, ou VoIP, représente une avancée majeure dans les
communications modernes. Ainsi il faut noter que sa mise en place n’est assez coriace car il
suffit d’en disposer les matériels nécessaires et puis les configurés. En permettant la
transmission des appels vocaux via Internet, elle offre des avantages significatifs tels que des
coûts réduits, une flexibilité accrue et des fonctionnalités avancées. Bien qu'elle présente
certains défis, tels que la qualité de service et la sécurité, la VoIP continue de trouver des
applications dans divers domaines, des entreprises aux particuliers. Avec son potentiel
d'innovation continue, la téléphonie sur IP façonne l'avenir des communications en rapprochant
les individus, en améliorant la productivité et en éliminant les barrières géographiques. En
embrassant cette technologie en constante évolution.

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