Conception Du Tableau de Bord

Partie 4 : Mise en Place et Utilisation du Tableau de Bord Prospectif
A. Processus de conception et de mise en place du TBP

Comment construire un tableau de bord prospectif ?
Construire un tableau de bord prospectif ou un balanced scorecard de Kaplan et Norton, il faut
procéder méthodiquement et par étape. La construction se fait selon l’enchaînement logique de
plusieurs étapes.
 Définir la stratégie
C’est une première étape qui ne concerne pas que la création du tableau de bord prospectif. Il
s’agit d’élaborer la stratégie de l’entreprise, ce qui peut se faire comme suit :
 D’avoir une visibilité et une stratégie globales pour l’entreprise en définissant

l’orientation à donner à ses activités, ses objectifs de transformation et son cap ;
 Faire le diagnostic stratégique en utilisant des outils d’analyse pertinents et objectifs
comme l’outil d’analyse des Forces-Faiblesses-Opportunités-Menaces plus
communément appelé SWOT ;
 S’appuyer sur la vision stratégique et sur le diagnostic pour fixer les objectifs stratégiques
de l’entreprise ;
 Définir les objectifs pour chaque pilier du tableau de bord prospectif
Cette étape consiste à lier de façon concrète les objectifs de la stratégie aux quatre piliers du
tableau de bord prospectif. Les liens qui doivent être établis entre les deux composants doivent
être de type “cause à effet” de sorte à identifier les actions à mener pour atteindre les objectifs
liés à chaque pilier.
Ainsi, de la perspective financière, il est possible de définir des objectifs comme

l’augmentation des ventes ou des prix. Du point de vue de la perspective client, l’entreprise
peut avoir comme objectif d’offrir plus de services ou d’améliorer sa relation client. Du point de
vue des processus internes, il est possible de fixer des objectifs comme l’amélioration de la
production ou de l’innovation.
Pour la perspective apprentissage et développement, l’entreprise peut viser une montée en

compétences. Les objectifs liés à chaque palier doivent être liés aux objectifs et des autres
paliers dans des relations de cause à effet comme dit précédemment.
 Définir les initiatives et actions concrètes

Cette étape consiste à identifier les actions concrètes à mener afin d’atteindre les objectifs fixés
précédemment dans le cadre du tableau de bord prospectif. La réalisation de cette étape passe
par la mise en place de planning projet au sein de chaque composante de l’entreprise.
 Réaliser une synthèse du tableau de bord prospectif

C’est la dernière étape de la création du tableau de bord prospectif et qui consiste à synthétiser
de façon concise et claire le plan mis en place. Il faut ensuite placer tous les éléments du tableau
de bord prospectif dans une feuille Excel ou un document texte.
Voici un exemple de tableau de bord prospectif :

B. Exemples d'indicateurs clés de performance pour chaque perspective
Le suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) constitue une pratique essentielle dans la
gestion efficace de toute entreprise. Cette démarche consiste à sélectionner et à suivre de
manière régulière un ensemble spécifique d'indicateurs qui reflètent la performance globale de
l'entreprise. Ces indicateurs sont choisis en fonction du secteur d'activité, des objectifs
organisationnels et de la finalité du tableau de bord utilisé, qu'il soit axé sur le pilotage global,
les ressources humaines, les ventes, les finances, ou d'autres domaines spécifiques.
Pour illustrer cette notion, examinons quelques exemples d'indicateurs clés de performance :
- Le chiffre d'affaires, qui représente le revenu total généré par l'entreprise sur une période
donnée.
- Le panier moyen sur votre site e-commerce, qui mesure la valeur moyenne des transactions
effectuées par chaque client.
- Les encours, à la fois fournisseurs et clients, qui indiquent les sommes dues ou à recevoir par
l'entreprise.
- Les dépenses liées aux ressources humaines, telles que les notes de frais, offrant un aperçu des
coûts associés à la gestion du personnel.
- Le montant des devis en attente, qui révèle le potentiel de revenus futurs pour l'entreprise.
- Les litiges en cours de traitement en service après-vente (SAV), qui mettent en lumière les
problèmes potentiels dans la qualité des produits ou des services.
- Le nombre de visiteurs uniques sur votre site internet, un indicateur crucial pour évaluer
l'attrait et l'efficacité de votre présence en ligne.
Ces exemples peuvent être classifiés selon différents critères :
- Les indicateurs de performance, qui calculent et comparent des données chiffrées pour évaluer
l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.
- Les indicateurs de pilotage, qui fournissent des informations sur l'état d'avancement et la
progression des actions entreprises, qu'elles soient en cours, réalisées, en retard, etc.
Peu importe la classification ou le domaine d'application, les KPIs doivent répondre à certains
critères pour être efficaces. Ils doivent être clairs, c'est-à-dire facilement compréhensibles par
tous les membres de l'organisation. De plus, ils doivent être non manipulables, garantissant ainsi
l'intégrité des données. Ils doivent également être prédictifs, offrant des indications sur les
tendances futures de l'entreprise. Enfin, ils doivent pouvoir évoluer en fonction des
changements stratégiques de l'entreprise, afin de rester pertinents et alignés sur les objectifs
organisationnels.
C. Utilisation du TBP pour la prise de décisions stratégiques

Le tableau de bord prospectif peut être utilisé dans de nombreux secteurs d'activité, par des
structures de toute taille (commerciales, gouvernementales, à but non lucratif…).
1 - Favoriser l'adhésion de l'équipe
Pour utiliser un tableau de bord prospectif correctement, il faut d'abord qu'il ait reçu l'adhésion
de l'équipe et que tous soient d'accord sur les objectifs fixés. Tous les niveaux stratégiques de
l'entreprise doivent être impliqués et faire preuve de la même motivation. Ces conditions sont
essentielles, dans la mesure où cet outil agit sur la manière dont est gérée l'entreprise. Chacun
sait ce que l'on attend de lui, éprouve le sentiment de jouer un rôle important, ce qui ne fait que
renforcer la motivation, et contribue à accroître la performance de chaque maillon. De plus, cet
investissement au plus près du terrain permet de faire remonter une problématique et de
rectifier l'organisation en cours de route si besoin. Une équipe soudée et solidaire des intérêts
de l'entreprise est la clé de la réussite.
2 - Représenter visuellement la stratégie
Une fois qu'il est accepté, le tableau de bord prospectif devient un formidable outil de
management au service de la stratégie d'entreprise. Une représentation visuelle sous forme de
graphiques et de tableaux doit d'ailleurs être privilégiée pour une meilleure lecture de toutes les
parties prenantes. La vision stratégique doit être au centre de ce tableau de bord prospectif,
entourée par les 4 axes, afin d'illustrer les relations entre les objectifs stratégiques. De plus, la
bonne compréhension des missions affectées à chaque équipe en optimise la coordination et
l'efficacité.
3 - Évaluer les résultats de la stratégie en fonction des indicateurs de performance
Le tableau de bord prospectif sert également à suivre et évaluer l'efficacité de la stratégie mise
en œuvre par l'entreprise en fonction des indicateurs de performance définis en amont. Il se
présente alors comme outil de rétroaction qui aide les responsables à prendre des décisions
éclairées pour l'organisation et à planifier les activités de manière optimale au regard des KPI.
De plus, sachant ce contrôle global, les responsables identifient les leviers de performance à
actionner et les conséquences interactives entre les 4 axes de l'entreprise. La montée en
compétences entre également en ligne de compte afin de garantir une synergie productive,
garante d'efficacité et de polyvalence.
4 - Appliquer des mesures correctives
En étudiant le tableau de bord prospectif, il est possible d'identifier les dispositions correctives à
appliquer si un objectif n'est pas atteint, en particulier lorsqu'il impacte la performance de
l'entreprise. Cette analyse évite également le sous-développement de certains domaines
d'activité qui pourraient être négligés. Ainsi, les décisions quant aux investissements à réaliser
ou l'abandon de certaines actions apparaissent plus clairement et de façon pertinente.
5 – Fixer des priorités à venir

Le tableau de bord prospectif est aussi un véritable outil d'information qui sert à prioriser les
projets et les actions relatifs à la stratégie de l'entreprise. Grâce à une planification stratégique
efficace, l'entreprise améliore son organisation interne, et donc les résultats de ses projets. Elle
peut également anticiper les futurs développements à prévoir afin de conserver une position de
leader sur le marché.

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Partie 4 : Mise en Place et Utilisation du Tableau de Bord Prospectif

A. Processus de conception et de mise en place du TBP

 D’avoir une visibilité et une stratégie globales pour l’entreprise en définissant

Ainsi, de la perspective financière, il est possible de définir des objectifs comme

Pour la perspective apprentissage et développement, l’entreprise peut viser une montée en

 Définir les initiatives et actions concrètes

 Réaliser une synthèse du tableau de bord prospectif

Voici un exemple de tableau de bord prospectif :

Ces exemples peuvent être classifiés selon différents critères :

C. Utilisation du TBP pour la prise de décisions stratégiques

1 - Favoriser l'adhésion de l'équipe

2 - Représenter visuellement la stratégie

3 - Évaluer les résultats de la stratégie en fonction des indicateurs de performance

4 - Appliquer des mesures correctives

5 – Fixer des priorités à venir

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