Brevet de technicien supérieur

Option : Gestion des PME

Rapport d’Action
Professionnelle Appliquée

Au sein : D’association jeunesse de future

Sous le thème : La distribution des paniers de Ramadan

Réalisée par : Encadré par :

Laila Mahjoubi Mme Sara Hachm

Année Universitaire : 2023/2024

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 Remerciements
Avant de commencer le développement, il me parait tout naturel de remercier
les personnes qui m’ont permis d’effectuer ce travail ainsi que ceux qui m’ont
permis d’en faire un moment agréable et profitable.

Je remercie donc mon encadrante Madame Sara Hachm pour ces efforts et ces
conseils durant toute la période de préparation de ce travail. Mes
remerciements aussi à Madame Khadija Basslam et Madame Mahbouba
Ladraa aussi que Mme Assia Fadil pour l’intérêt qu’elles ont bien voulu portez
à mon travail.

Enfin, mes profonds remerciements aux corps professionnel et administratif de

Lycée AL KHANSAA, et au responsable de l’association Monsieur
Abdelmounaim Saissi

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 Sommaire
Table des matières
I-la présentation de l’association ........................................................................................................... 6
1 L’historique .......................................................................................................................................... 6
2 Fiche d’identité : .............................................................................................................................. 7
3 Les partenaires : ........................................................................................................................... 8
ll-Le contexte managérial ................................................................................................................... 9
1 L’organigramme ................................................................................................................................... 9
2 Les missions...................................................................................................................................... 9
3 Le type de structure : ................................................................................................................. 10
4 Le style de management :.......................................................................................................... 11
l L’émergence de la problématique ..................................................................................................... 13
1 L’analyse swot .................................................................................................................................... 13
2 La caractérisation des problèmes par l’outil ugif : ....................................................................... 16
3 La problématique ....................................................................................................................... 17
ll L’analyse de la problématique : .................................................................................................... 19
1 L’analyse des causes de la problématique ........................................................................................ 19
2 Les solutions possibles :................................................................................................................. 24
lll La mise en œuvre de la solution :............................................................................................. 25
1 Les fiches technique de l’évènement ................................................................................................ 25
2 Les ressources financières ............................................................................................................. 26
3 Communication de l’évènement ............................................................................................... 27

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 Introduction
Le brevet de Technicien Supérieur s’adresse aux étudiants qui veulent obtenir
un diplôme reconnu, sans faire de longues études. Décliné dans près de 200
spécialités des secteurs agricoles, industriels et tertiaires.

Cette formation post-bac de deux ans, permet d’être opérationnel dès la sortie
de l’école, mais aussi de poursuivre des études avec un bac + 3 et même un bac
+ 5.

La formation de BTS se caractérise par des actions professionnelles appliquées

qui nous permettent de développer nos qualités professionnelles et mettre en
pratique nos compétences et nos connaissances

L’action professionnelle appliquée elle s’agit d’un court stage d’observation

que les étudiants de BTS doivent l’effectuer que se soient leurs branches, une
action professionnelle appliquée dure un jour par semaine, et selon les
règlements du BTS chaque étudiant doit faire 4 sciences durant un mois.

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5
I)la présentation de l’association

1) L’historique

Association Jeunesse de Future a été fondée le 20-03-2016 par monsieur abdelmounim Saisi.
Fort de son expérience de 8 ans dans le domaine des travaux associatifs, abdelmounim Saisi a
su insuffler une forte dynamique de croissance à l’association.

Parmi les objectifs de l’association :

- Réaliser des projets de développement humain dans les zones marginalisées et rurales.
- Fournir des aides aux personnes ayant des besoins spécifiques et les handicapés -
Promouvoir l'esprit de citoyenneté, de solidarité, et de synergie entre les composantes
du peuple marocain.
- Organiser des campagnes de sensibilisation et de bien-être social.
- Organisation d'activités et de séminaires dans différents domaines environnementaux,
sportifs et sociaux.
- Contribuer à l'intégration des femmes et des personnes ayant des besoins spécifiques
dans le développement local de la population.
- Contribuer à l'activation du programme d'enseignement pour réduire
l'analphabétisme dans la région.

Echange culturel, artistique et social avec des organismes d'intérêt commun marocains et
étrangers.

- Contribuer à la mise en place de projets de développement pour l'organisation de

caravanes médicales.

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2) Fiche d’identité :

Nom de l’association Jeunesse de future

Le président de l’association Monsieur Abdelmounaim Saissi

Date de création 20-03-2016

Siège social Maison des jeunes sidi Othmane

Casablanca

Téléphone 0677362153

Type d’organisation Secteur privé

Membres 30

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3) Les partenaires :
Principaux fournisseurs :

4) Les activités :

Les activités de l’association sont :

❖ L’organisation d’un convoi de solidarité chaque Hiver dans les zones reculées.
❖ Des visites au maisons de retraite et orphelinats.
❖ L’organisation des campagnes de donation du sang.
❖ L’offre des paniers de ramadan au profit des familles pauvres
❖ L’organisation des activités religieuses.

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ll-Le contexte managérial

1) L’organigramme
Le président

Le conseil
d'administration

Vice président

Secretaire tresorier adjoint Conseiller

Source : le président

2) Les missions

Le président :

La gestion des équipes de travail.

La bonne gestion des budgets de l'entreprise.
La gestion de la bonne marche de l’association.

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Conseil d’administration :

Définir la stratégie de l’association.

Déterminer son mode d'organisation.

Le vice-président

Est chargé d'assister le président et de le remplacer en cas d'empêchement.

Le trésorier Adjoint :

Gérer le compte bancaire et jouer le rôle d’interlocuteur auprès de la banque.

Produire et diffuser l’information financière.

Le conseiller :

Mettre en œuvre les décisions prises par l'assemblée générale et de ce fait les choix
stratégiques adoptés par l'association.

La secrétaire :

Le bras droit du président et assure une présence lorsque celle-ci s'absent.

Gérer le fichier des adhérents.
Veiller au respect des obligations statutaires.

3) Le type de structure :
La structure de l’association est hiérarchique qui repose sur le principe d'unicité du
commandement et chaque membre ne dépendant que d'un seul supérieur hiérarchique.

Les avantages et les inconvénients de ce type de structure

Les avantages Les inconvénients

• Les décisions sont claires • Retard de décision
• Les rôles sont bien définis • Déformation de l’information
• Fonctionnement simple • Mise en place difficile et
communication assez lente

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4) Le style de management :
Le style de management est participatif, Monsieur Abdelmounaim favorise ce style dans la
mesure où il fait naitre une ambiance agréable de travail et évite les tensions et les conflits
liés à la stratégie hiérarchique.

Les avantages et les inconvénients de ce style de management

Les avantages Les inconvénients

• Il développe le bien-être au travail • Le ralentissement de processus de
des membres en leur donnant prise de décision
l’impression d’être écoutés, valorisés • Prend beaucoup de temps
et reconnus. • S’avérer couteux en allongeant le
• Il limite les tensions entre les salariés processus de décision
et leur hiérarchie grâce au dialogue.
• Il crée une meilleure ambiance de
travail qu’un management directif.

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12
l) L’émergence de la problématique
1) L’analyse swot

On a choisi SWOT parce qu’il est un outil stratégique permettant de déterminer les options
offertes dans un domaine d’activité stratégique Il est important d’examiner chacun de ses
facteurs pour planifier correctement la croissance de l’association.
Association jeunesse de future a pour mission L’assistance aux familles les plus diminues et
améliorer le bien-être et le bonheur de l'humanité Donc par quoi se caractérise son
environnement ? Et quels sont ses forces et ses faiblesses ?
Diagnostic externe :
Nous allons commencer par le diagnostic externe pour détecter les opportunités à saisir et
les menaces à détecter.

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ENVIRONNEMENT OPPORTUNUITES MENACES
E. politique Stabilité politique
du Maroc.
E. Face à l’inflation,
Macro- économique l’association
environnement
peut rencontrer
des obstacles
pour acheter ce
dont les familles
pauvres ont
besoin.
E. Le Maroc reste un des
technologique pays le plus développé au
niveau des logiciels ce qui
permet à l’association de
créer des annonces
persuasives a un bon
niveau pour ces
compagnes.

Aujourd’hui le peuple
marocain est devenu plus
active sur les réseaux
sociaux ce qui permet à
l’association de
transmettre l’information
facilement.

L’état Les subventions

accordées aux
associations et aux
Micro- institutions sociales par
environnement
l’état. Pour atteindre ses
objectifs symbiotiques.

Source : le président

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Synthèse :
Jeunesses de future est insérée dans un environnement en croissance continue.
Ce qui augmente son attractivité et accentue son intensité concurrentielle. Donc, la
société a-t-elle les moyens suffisants pour profiter de cette dynamique et faire face à
la concurrence ?

Diagnostic interne :
Afin d’identifier les forces et faiblesses des ressources de l’association.
Faire une analyse interne du cabinet va permet à l’entreprise pour améliorer sa stratégie.

Fonctions Forces Faiblesse

F.Commerciale Forte notoriété

F.Financière Faibles moyens de

financement.

F.Ressources humaines Les membres sont intéressés Faible effectif.

et passionnés par le travail Les activités sont souvent
associatif.
mal organisées.
Les membres se Le temps de travail
comprennent et
bénévole entre en conflit
entretiennent une relation
de respect et d’affectation. avec le temps d'étude et de
travail.

Source : le président

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Synthèse :

L’environnement présente des opportunités à saisir, néanmoins persistent quelques problèmes

auxquels il faut remédier pour booster l’image de l’association.

2) Etude qualitative

J’ai fait un entretien pour classer les problèmes dont souffre l’association selon le degré d’urgence,
d’importance, de la gravité et de la fréquence ainsi que pour choisir une de ces problématiques.

Le guide d’entretien :

Pour savoir le problème à choisir j’ai fait un guide d’entretien avec le président de l’association pour
savoir le problème qui affecte négativement l’association.

Synthèse :

Après le guide d’entretien j’ai retenu que le problème qui doit être résolu immédiatement
c’est le manque des moyens de financement.

3)La caractérisation des problèmes par l’outil ugif :

Problème Urgent Grave Important Fréquent

Est N’est Est N’est Est N’est Est N’est
pas pas pas pas
Le manque du X X X X
moyen de
financement.
Les activités sont X X X X
souvent mal
organisées
Le temps de X X X X
travail bénévole
entre en conflit
avec le temps
d'étude et de
travail.
Le manque des X X X X
adhérents

Source : le président

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Synthèse : Le problème qui affecte négativement l’association c’est le manque de moyens de
financement car c’est un problème urgent et grave, il nécessite une intervention immédiate,
important car il a un impact négatif sur la société et fréquent car le problème est répétitif.

4)La problématique
D’après l’analyse SWOT de l’association jeunesse de future et grâce
A l’analyse menée par l’étude qualitative et l’outil UGIF on a constaté que le problème
Qui influence La société négativement est : Le manque de moyens de
financement qui s’explique par la faiblesse des ressources monétaires qui permettent a
l’association de financer et réaliser ces activités.
Alors quels sont les actions que nous pouvons mettre en place pour résoudre ce problème ?

II) L’analyse de la problématique

1) Les causes de la problématique
A) La méthode de QOQQCP

Le QOQQCP est une démarche méthodique de questionnement qui permet de rechercher

des informations sur un problème afin de pouvoir mieux le cerner.

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 Questions Identification à rechercher Réponse
Qui ? Identifier les acteurs et les Qui est concerné par le
rôles qu’ils jouent Problème ?
➢ Monsieur
Abdelmounim Saisi le
président de
l’association.
Quoi ? Recenser les faits, les actes, Quelle est la nature du
les Comportements Problème ?
observés. Le Contexte et ➢ Le manque des
l’événement moyens de
financement.
Où ? Situer les endroits où se En quel lieu le problème
Situe le problème Apparaît-il ?
➢ Au sein de
l’association.
Quand ? Préciser la date et le A quel moment le problème
moment où se produit le Apparaît-il ?
problème ➢ Dès la création de
l’association.
Comment ? Etudier la manière dont le La faiblesse des ressources
Problème se manifeste monétaires.
Pourquoi ? Rechercher les causes du Quel est l’origine de ce
problème Problème ?
• Méconnaissance de
l'importance du travail
associatif.
• Les adhérents sont
incapables de
convaincre les
financeurs.
• Manque publicité et de
communication.
• Faible sensibilisation
• Publicité insuffisante
sur l’institution, ses
activités et ses
objectifs.

Source : le président

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B. Ichikawa :
Le diagramme de causes et effets, ou diagramme d’ISHIKAWA, ou diagramme en arêtes de
Poisson ou encore 5M, est un outil développé par Karoun Ishikawa en 1962 et un servant
Dans la gestion de la qualité. Ce diagramme représente de façon graphique les causes
aboutissant à effet. Il peut être Utilisé comme outil de visualisation synthétique et de
communication des causes Identifiées. l peut être utilisé dans le cadre de recherche de cause
d’un problème ou D’identification et gestion des risques lors de la mise en place d’un projet.

III) L’analyse de la problématique

1) L’analyse des causes de la problématique

Milieu Main d’œuvre

Méconnaissance de l'importance du travail

Associatif.

Les adhérents sont incapables de

Convaincre les financeurs.

Manque de sensibilisation.

Faible communication.

Publicité insuffisante sur l'institution, ses activités

Et ses objectifs.

Matériel Méthode

Source : le président

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Synthèse : D’après Ishikawa nous avons constaté que les grandes causes de ce problème se
trouvent au niveau du méthode et au niveau du main d’œuvre.
C)La méthode de diagramme de Pareto
Afin d’établir PARETO j’ai fait un questionnaire avec les membres de l’association pour
détecter les causes du problème.
Les personnes interrogées : 30
Synthèse : Après le questionnaire 25 membre parmi 30 trouvent que la cause principale de la
problématique est la méconnaissance de l’importance du travail associatif.
Mode d’administration :

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 Le mode d’administration Avantages Inconvénients
Le face à face • Toucher le cœur de • Un coût élevé
la population ciblée.
• Recueillir les actions
des interviewés
Par téléphone • Rapide • La liste des numéros
• Économique de téléphone des
interviewés est
rarement à jour
Par voie postale • Cout faible • Les taux de retour
• Voie simple sont généralement
très faibles
Par internet • Le questionnaire est • Le non équipement
disponible auprès en connexion à
d’un nombre internet.
important de sondés
simultanément
partout dans le
monde et à tout
moment du jour et de
la nuit.
• Le cout d’une telle
enquête sur est très
attractif.

Synthèse :
Après avoir établir le tableau avantages et inconvénients j’ai conclu que l’internet c’est le
mode d’administration le plus adéquat qui va être convenable pour faire le questionnaire car
elle a un fort impact aussi c’est le choix le plus économiquement avantageux pour
l’association.

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Le diagramme de PARETO est une présentation statistique. Elle permet de faire apparaître
clairement la cause qui est à l’origine du plus grand nombre d’effets (difficultés, rebuts,
maladies, accidents, etc.). En effet, ce graphique applique le principe de la loi 20-80 qui
constate que 20 % des causes provoquent 80 % des effets.

➢ La méthode de diagramme de Pareto :

Causes Nombre
Méconnaissance de l'importance du travail 25
Bénévole.
L’incapacité de convaincre les financeurs. 2
Manque de sensibilisation. 1
Faible communication. 1
Publicité insuffisante. 1

➢ Classification des données par ordre décroissant

Causes Nombre %

Méconnaissance de l'importance du travail 25 83%

Bénévole.

Faible communication. 1 3%

Manque de sensibilisation. 1 3%

Les adhérents sont incapables de 2 7%

Convaincre les financeurs.

Publicité insuffisante. 1 3%

TOTAL 30 100%

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➢ Cumulation des données :

Causes Nombre % % cumulé

Méconnaissance de l'importance 25 83% 83%

du travail
Bénévole.

L’incapacité de 2 7% 90%
Convaincre les financeurs.

Faible communication. 1 3% 93%

Manque de sensibilisation. 1 3% 96%

Publicité insuffisante. 1 3% 99%

TOTAL 30 100%

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Synthèse : d’après le graphe on constate que la méconnaissance de l’importance du travail
associatif représente 20% des causes qui provoquent presque 80% des effets.

III)La mise en œuvre de la solution

2)Les solutions possibles
Par l’arrivée du mois de ramadan et vue que l’association a un manque de moyens de
financement pour organiser les activités qui concerne ce mois sacré, j’ai décidé en premier lieu
de faire des recherches sur les solutions possibles que je peux pour aider les gens qui ont en
besoin en ce mois, tout en comparant entre eux pour arriver à l’étape de la sélection.

1ere solution : La distribution chaque jour des repas en box.

2eme solution : Offrir des paniers de ramadan : La Distribution des paniers aux nécessiteux
pour les aider sur les repas de l’iftar et du suhour tout au long du mois.

3eme solution Le recouvrement de leur dette : Le paiement ou l’allégement de leur dette chez
l’épicier.

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 • Le choix de la solution possible par le tableau multi critère

Efficacité Cout Note/20

Solutions Note Note Note Note
pondéré pondéré
Des repas en 2 6 4 8 14/20
box
Des paniers de 4 12 3 6 18/20
ramadan
Recouvrement 4 12 1 2 14/20
de la dette

Synthèse : D’après le tableau la solution la plus convenable C’est la distribution des paniers
de ramadan car C’est lui qui a la note la plus élevé 18/20

lll) Le déroulement de la solution:

1)Les fiches technique de l’évènement

Objectif Cible Lieu Date

Venir en aide aux Une centaine de Maison des jeunes El Le 25 Mars 2023
familles nécessiteuses. famille qui joulane.
comprenant des
veuves, des orphelins,
et des handicapés.

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2) Les ressources financières
Pour collecter le maximum des dons

On a fait un tour des classes dans notre école afin d’informer les étudiants de
l’évènement.
On a distribué des affiches publicitaires au sein de l’école et les partagés sur les réseaux
sociaux.
On a écrit des emails aux influenceurs et les personnalités célèbres.

L’utilisation de la méthode AIDA dans l’écrit des émails :

➢ Méthode AIDA
A.I.D.A pour Attention, Intérêt, Désir et Action nous permettra, de transmettre notre message
d’une manière incisive et efficace.

Capter l’attention de lecteur grâce à des mots clés, un

titre accrocheur ou une image qui retient son regard.

On amène le lecteur à s’identifier à la situation

présentée.

On donne envie au lecteur de passer à l’action.

Le choix du fournisseur

Afin de choisir le fournisseur le plus convenable on a basé sur le tableau ci-dessous pour comparer entre
eux au niveau du cout, la livraison et la qualité des marchandises.

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 Le cout Livraison Qualité Note totale
Prix Note Délai Note Note
Aswak 30 000 5/10 4jours 5/10 Bonne 8/10 6/10
essalam DH
Marjane 20 000 7/10 2jours 8/10 Bonne 8/10 7,50/10
DH

Synthèse : On a choisi le deuxième fournisseur car ses produits ont une bonne qualité avec un délai
de livraison proche et un prix raisonnable par rapport au premier fournisseur.

3) Communication de l’évènement

Après avoir choisi la solution possible de la problématique, j’ai eu besoin d’une communication
efficace pour transmettre les informations liées à notre évènement pour attirer l’attention des
bienfaiteurs. Pour ce faire une étude approfondie des outils de communication a été faire pour
choisir le plus convenable à notre situation. Tout cela est résumé dans le tableau
d’avantages/inconvénients ci-dessous sur lequel j’ai été basée pour le choix de l’outil de
communication.

Avantages Inconvénients
Flyer o Représente plusieurs o Demande parfois un
informations temps
o Peut atteindre un
large public

Affiche o Accessible partout o Doit être lue

o Elle permet d’être rapidement et en peu
créatif dans sa de temps
communication
o Taille raisonnable

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Synthèse :

Dans notre situation, l’affiche est le meilleur outil de communication pour diffuser les
informations relatives à l’évènement de distribution des paniers de Ramadan.

L’utilisation de la méthode AIDA dans la conception de l’affiche

Le titre : Les paniers de ramadan et l’image

jointe.
Combinons entre la charité et l’iftar du jeune

Le slogan : le meilleur des gens, le lus bénéfique

pour les gens

Les informations : le numéro de téléphone et

l’email pour pousser le lecteur de passer à l’action.

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Conception de l’affiche :

Outils Pourquoi
Application Canva Permet de créer des designs
pour tous les supports
imprimés.
Moins lourde qu’un logiciel
professionnel.
Couleur Le turquois Signifie la bonté et la
solidarité.
Pièces jointes photo Pour attirer l’attention

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4) La réalisation de l’évènement
La répartition des taches

Charge par membre

Laila Saad Le président
Le partage
de l’affiche
sur les
X
réseaux
sociaux.
La note des
numéros de
téléphone
X
Les taches

des familles
à aider.
La X X
préparation
des paniers.
La recherche
des moyens
de transport
X
pour la
distribution.
La X X
distribution
des paniers

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 Le planning de la journée de l’évènement

Les taches A 8h 9h-11h 11h-12h A 2h

L’arrivée de la marchandise par le livreur
L’organisation des paniers
Le déplacement des paniers vers le point de
distribution
Le moment de la distribution

Conclusion
Quand j’ai terminé mon action professionnelle appliquée au sein de cabinet j’ai appris
de faire plusieurs taches à savoir Le classement de tout documents comptables. La saisie du
journal caisse et fiches de dépenses, La saisie et la validation des factures achats. Et aussi je
suis devenue compétente en organisation, j’ai eu des connaissances abouties en comptabilité
toutefois j’ai rencontré une difficulté au niveau du traitement manuel des documents
comptables qui génère plusieurs difficultés car Les différentes étapes sont complexes. Et
aussi au bout de mon expérience dans l’association j’ai acquis l’esprit d’équipe, j’ai
développé mes compétences, et aussi l’élargissement de mon réseau personnel et
professionnel et le gain de la confiance en soi. Toutefois j’ai rencontré une difficulté
au niveau de la gestion du temps qui a été pour moi une source de tensions.

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Les annexes :

32
33
34
35
36
37
38
39
40