REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

« R.D.C»
ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
« E.S.U»
UNIVERSITE CATHOLIQUE DU GRABEN
« U.C.G»

B.P 29 BUTEMBO
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A L’EQUITY BCDC

DU 04/12 AU 09/01/2024

Réalisé par : KAHINDO BUSIKU Solange

Rapport de stage réalisé et défendu en vue de

l’obtention du diplôme de licence en Science
Economique et de Gestion

Superviseur :

ANNEE ACADEMIQUE 2023-2024

 SIGLES ET ABREVEATIONS

EBCDC : Equity Banque Commerciale Du Congo

BCC: Banque Centrale du Congo

EGH: Equity Group Holding

CDF: Franc Congolais

USD: United States Dollars

£ : Euro

OPI : Opération International

OV : Ordre de Virement

OTN : Ordre de Transfert National

OTI : Ordre de Transfert International

RDC : République Démocratique du Congo

UCG : Université Catholique du Graben

 REMERCIEMENT

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui nous ont beaucoup appris au cours de ce stage, et
même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Nous tenons à
remercier dans un premier temps à l'Eternel Dieu le Tout puissant de nous avoir donné la force et le
courage de mener jusqu'à la fin de ce travail.

Nous profitons de l’aubaine pour exprimer notre gratitude au corps académique de l’Université
Catholique du Graben, précisément la Faculté de Science Economique et de Gestion pour la formation
nous assurée.

Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre reconnaissance aux
personnes de l’agence, pour l'expérience enrichissante et pleine d'intérêt qu'elles nous ont fait vivre
durant ces 4 semaines au sein de l’Equity BCDC / Agence de Butembo.

Messieurs RICHARD MALIYABWANA pour leur esprit de serviabilité en répondant favorablement à notre
demande et leur confiance qu'ils nous ont accordé dès notre arrivée dans l'Entreprise.

Nos remerciements s’adressent en particulier, à nos très chers parents KABUYAYA BUSIKU Aloise et
KAVIRA MAYANI CHARLOTTE qui nous ont donnés la vie et qui continuent de nous soutenir moralement
et financièrement sur tout le plan de notre vie comme parent responsable.

Sans oublier mon camarade de stagiaire MBAMBU FELICITE aussi étudiante à l’université catholique du
graben.

Que tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce rapport et son déroulement sans être citer dans ce
bref remerciement, qu’ils retrouvent ici l’expression de son très plus sincères gratitude.

Que Dieu vous comble de ses grâces.

INTRODUCTION

Dans le but de préparer notre entrée dans la vie active, l'Université Catholique du Graben nous a permis
d'effectuer un stage de 4 semaines, du 04/12/2023 au 09/01/2024 en entreprise. Ainsi dans le cadre de
notre Licence en sciences économiques, nous avons réalisé un stage au sein de l’Equity BCDC / Agence
de Butembo.

Ce stage nous a permis d'une part de découvrir le monde professionnel et d'autre part la découverte de
l'univers bancaire.

Cette expérience nous a aidé à nous adapter et à nous intégrer au sein d'une équipe qui nous a donnée
l'opportunité de mieux comprendre la notion de responsabilité, de la hiérarchie et du respect de cette
dernière.

Dans cet angle d’idée, ce travail a été animé par l’objectif tel que l’étudiant devrait s’imprégner des
activités qui se passent dans une entité commerciale. Hormis l’introduction et conclusion Générale, ce
rapport de stage est subdivisé en deux chapitres : le premier concerne présentation Générale de la
banque Equity BCDC et le deuxième est consacré au déroulement du stage
CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DE LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE L’AGENCE DE L’EBCDC
DE BUTEMBO

I.1 Aperçu HISTORIQUE ET EVOLUTION DE LA BANQUE

Equity Banque Commerciale du Congo S.A. (« EBCDC ») est une banque de premier plan qui
opère en RDC depuis plus de cent treize (113) ans. Anciennement dénommée Banque Commerciale du
Congo, BCDC, société constituée par acte notarié 80 du 16 septembre 1952 sous forme de société à
responsabilité limitée. Equity BCDC est constituée conformément à la législation bancaire de la
République Démocratique du Congo telle que stipulée par l'Ordonnance-Loi n° 72/004 du 14 janvier
1972 relative à la protection de l'épargne et au contrôle des intermédiaires financiers et telle que
modifiée par la Loi 003/2002 du 2 février 2002 relative à l'activité et au contrôle des établissements de
crédit. Le 7 août 2020, Equity Group Holdings PIc (« EGLI ») a acquis les actions d'Equity BCDC détenues
par M. G.A. Forrest et sa famille qui représentait une participation majoritaire dans la Banque
Commerciale du Congo S.A. Le 27 novembre 2020, les décisions suivantes ont été ratifiées par une
Assemblée Générale Extraordinaire des actionnaires :

✓ L'approbation du projet de fusion absorption entre Equity Bank Congo S.A et Banque
Commerciale du Congo S.A;

✓ L'approbation de la résolution d'augmenter le capital social de la Banque Commerciale Du

Congo S.A. pour atteindre le montant total de 8.248.511.900 CDF par émission de 616 323 actions
ordinaires nouvelles conformément aux termes du projet de fusion ; et

✓ L'approbation du changement de dénomination sociale de la Banque Commerciale du Congo

en Equity Banque Commerciale du Congo, en abrégé Equity BCDC.

✓ Le 29 décembre 2020, la Banque Centrale du Congo a autorisé l'opération de fusion par

absorption d'Equity Banque Congo S.A. par la Banque Commerciale du Congo S.A.

L'entité fusionnée est la deuxième plus grande institution financière en RDC avec une base
d'actifs totale supérieure à sept milliards neuf cent vingt-cinq millions quatre-vingt-neuf mille sept cent
soixante-huit de francs congolais (7 925 089 768 CDF) au 31 décembre. Les données financières selon les
Principes Comptables 2021 qui représentent une part de marché d'environ vingt-six (26 %) d'actifs
bancaires totaux détenus par des banques agréées dans le pays. En effet, Equity BCDC est un acteur clé
pour soutenir les ambitions économiques de la RDC et étendre le niveau d'inclusion financière au sein de
la population de la RDC.
 I.2 LES FONDAMENTAUX DE L’EQUITY BCDC

Dans cette section nous allons juste présenter l'objectif, la vision, la mission sociale et les valeurs
d'EQUITY BCDC

a. Objectif

Nous existons pour transformer des vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création des
richesses.

b. La vision

Être le champion de la prospérité socio-économique des Africains.

c. La mission

Nous offrons des services financiers intégrés qui épanouissent socialement et économiquement les
consommateurs, les entreprises, et les communautés.

d. Les valeurs

Nos valeurs se résument sous l'acronyme P.I.C.T.U.R.E :

✓ P : Professionnalisme : fiable, responsable, rapide, organisé et courtois.

✓ I : Intégrité : honnête, digne de confiance, courageux, honorable, authentique.

✓ C : Créativité et Innovation : dynamique, inspiré, passionné, imaginatif, enthousiasme.

✓ T : Travail d'équipe : esprit d’équipe, responsable, flexible, fiable.

✓ U : Unité dans un même objectif : sens du savoir, sentiment d’appartenance, automatisation,

optimiste

✓ R : Respect et dignité aux clients : accessible, compréhensif, passionné, attentif, amical et chaleureux

✓ E : Efficacité dans la gouvernance de l'entreprise : responsable, transparent, conforme, efficient,

éthique

I.3 OBJECTIF GENERAL

L'objectif principal de l'Equity est d'autonomiser financièrement et d'améliorer le niveau de vie
des communautés en Afrique. Grace à des partenariats avec des organisations partageant notre vision et
l'octroi d'une aide économique, nous avons transformé la façon dont nos clients font appel à la banque
et nous leur avons donné accès à des ressources financières qui vont changer des vies. Nous offrons des
services financiers inclusifs, orientés vers la clientèle, qui rendent nos clients et autres partenaires
socialement et économiquement autonomes.
 I.4 ORGANISATION

Au niveau du pays donc en République Démocratique du Congo l’EBCDC dispose de plusieurs agences et
parmi elle une qui est au siège au niveau national. Il est dirigé au siège par un conseil d’Administration.

Au-delà des activités de l’EBCDC, elle assume le mandat de la Banque Centrale dans les zones où celle-ci
ne dispose pas d’agence comme c’est le cas de l’agence de butembo.

Elle est dirigée localement par un chef d’agence au nom de RICHARD MALIYABWANA et suivi de toute
une équipe.

CHAPITRE DEUXIEME : DEROULEMENT DU STAGE

Tout établissement est régi par un certain nombre des principes et des normes. Pour notre cas
de l’EBCDC, le temps fait partie intégrante des clés majeurs pour atteindre la performance. Il est
recommandé que les agents arrivent avant 08h00 et que le travail devrait commencer à 08h30 le lundi
jusqu’au vendredi pour fermer à 16h00. Le samedi les portes sont ouvert à 08h30 et sont fermées à
12h00.

Ce stage a duré 30jours ouvrables d’où du 04 décembre au 09 janvier 2024. Nous avons observé le
planning proposé par le responsable de l’EBCDC de butembo. Notre calendrier était dressé comme suit :

N° SERVICE Nombre de jours

1 SERVICE DE REMPLISSAGE 6 jours
2 SERVICE FRONT OFFICE 6jours
3 SERVICE BACK OFFICE 6jours
4 SERVICE COMMERCIAL 4jours
5 CASH EXPRESS 2jours
6 SERVICE CLIENTELE RECEPTION 6jours

II.1 LES OPERATIONS DE L’EBCDC

L’ECBDC compte pour son évolution trois secteurs ou département d’activités dont :

a. Secteur des opérations

b. Secteur Technique
c. Secteur caisse

Ces secteurs sont souvent différenciés selon chaque type d’activité. Le dernier étant celui technique est
le secteur de ceux qui travaille en dehors de la banque et sont presque sur terrain. Ils ont tendance à
passer plus de temps à l’extérieur.
II.1.1 LE SECTEUR DES OPERATIONS

II.1.1.1 LE FRONT OFFICE

A. Le chef d’agence ou responsable front office

Il est le responsable du fonctionnement de l’agence tout entière dans son évolution qu’importe son
ampleur. Il assure la gestion quotidienne des opérations de l’agence, le développement des staffs et
répond aux objectifs commerciaux qui lui sont attribués. Il a le rôle de veiller à la conformité des
documents traités dans son agence, la rentabilité des services bancaires, la meilleure qualité de service
bancaire et la prise en charge des clients tout en s’assurant que les équipes travaillent de manière
efficiente et en concert.

B. LE SERVICE CLIENTELE

C’est l’un des services moteur de la boite pour sa diversité en tache, ce qui pourrait tout de même le
qualifier d’un des piliers de la banque. Cette partie du front office a plusieurs taches à assurer ; parmi
lesquels nous pouvons citer :

- Accueil et orientation des clients

- Les ouvertures des comptes
- La vente des produits digitaux et non digitaux de la banque
- La prise en charge des éventuelles réclamations des clients

1. Accueil et orientation des clients

- Accueillir les clients avec sourire et convivialité, les appeler par leur noms en leur réservant le
meilleur traitement ;
- Renseigner les clients sur tout produit et service offert par Equity BCDC ;
- Conseiller et orienter les clients par rapport à leurs besoins ;
- Rediriger la préoccupation du client vers un AFO ou opérations manager selon la complexité
- Effectuer quelques opérations de la clientèle (consultation compte, transfert entre compte du
client, etc.) en offrant un service impeccable, rapide et de qualité aux clients ;

2. orientation des clients

- Orienter les clients par rapport à leurs besoins ;

- Orienter les clients pour remplir les formulaires approprier ex : ouvrir un compte, obtenir un
prêt, demande de carnet de chèque, souscription aux produits, etc.
- Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées ;
- Recevoir toute personne qui se présente à la banque pour un service, une information ou une
réclamation et lui assurer un meilleur traitement avec professionnalisme ;
 3.Ouverture des comptes

Il ya deux catégories de compte au sein de l’EBCDC, les uns pour les personnes morales et les autres pour
les personnes physiques :

- Le compte personne physique : celui-ci dispose en son tour de deux type de compte qui sont
notamment l’un des personnes physiques particulières (ex : pour les salarier) et l’autre pour des
personnes physique entrepreneur (pour les personnes détenteur d’un établissement)
- Le compte personnes morale : pour cette catégorie, l’agence ouvre les comptes pour tous les
ASBL, les entreprises et sociétés commerciales et autres établissements ou entité.

Ces deux catégories de compte peuvent également répondre aux critères ci-après selon qu’ils sont
catégorisés. Ces comptes nous pouvons alors les classer sous différents types dont notamment :

1. Un compte courant : chez Equity BCDC est un type de compte bancaire qui permet aux clients de
déposer et de retirer de l'argent à tout moment. Il s'agit d'un compte de dépôt à vue, ce qui
signifie que les fonds déposés sont disponibles immédiatement et peuvent être utilisés pour
effectuer des paiements par chèque, virement, prélèvement automatique ou carte bancaire.

Avec un compte courant chez Equity BCDC, les clients peuvent également bénéficier de services tels que
la consultation en ligne des soldes et des relevés de compte, la gestion des prélèvements automatiques,
des virements, des paiements de factures, et d'autres opérations courantes. Les clients peuvent
également recevoir des relevés bancaires réguliers pour suivre leurs transactions et gérer leur budget.

Le compte courant a d’autres compte courant conventionnels ou sous compte qui sont les suivantes :

a. Le compte courant classique

b. Le compte courant entrepreneur
-l’entrepreneur crédit
-l’entrepreneur non crédit

c. Le compte courant étudiant

d. Le compte courant pour les salariés

e. Le compte Diaspora
 2. Un compte épargne : chez Equity BCDC est un type de compte bancaire conçu pour permettre
aux clients de déposer et de faire fructifier leur argent. Ce type de compte est souvent utilisé
pour mettre de l'argent de côté en vue de réaliser des projets futurs, d'épargner pour des
dépenses imprévues ou de constituer un fonds d'urgence.

Avec un compte épargne chez Equity BCDC, les clients peuvent bénéficier d'un taux d'intérêt sur les
fonds déposés, ce qui leur permet de faire croître leur épargne au fil du temps. Les conditions
spécifiques et le taux d'intérêt offert peuvent varier en fonction du type de compte épargne choisi, du
solde minimum requis, des offres promotionnelles en cours, et des politiques de la banque.

Le compte épargne a d’autres compte épargne conventionnels qui sont les suivantes :

a. Le compte solution
b. Le compte junior
c. Le compte épargne classique
d. Le compte épargne plus
e. Le compte KARIBU

3. Le compte à terme : ce compte ressemblerait à un compte épargne mais avec la différence

d’être bloquer. C’est un compte qu’on ne peut ouvrir que si on a déjà un de ces précédents
comptes. Il peut être bloquer pour une période soit de 3mois, 9mois ou encore12mois.
Ce compte n’a pas aussi des frais de tenue de compte, il est aussi rémunéré en fin de mois pour
les intérêts variant de 1à 3 de pourcentage.
A l’ouverture de tous ces comptes un certain nombre des conditions doit être respect. De ces
conditions nous citons :
Pour un citoyen congolais majeur :
Disposer d’une pièce d’identité en cours de validation à savoir :
- Carte d’électeur issue du dernier enrôlement
- Passeport au moins trois mois de validité
- Adresse du domicile certifié par tout document de nature à faire la preuve si celle-ci n’est pas
reprise sur la pièce d’identité
- Militaires : carte biométrique de militaire.
- Policiers : carte biométrique de policiers.
 4. La vente des produits de la banque

Comme toute entreprise œuvrant dans le secteur commercial, la banque dispose aussi des produits à
vendre. L’EquityBCDC met à disposition de ses clients deux catégories de produits : les produits
monétiques et les produits digitaux.

1. Les produits monétiques Equity BCDC :

a) La carte prépayée :

Actuellement nous avons le MASTERCARD PREPAYEE, qui est une carte qui permette au client de faire
des achats et des ventes booster un compte ventes) en ligne. Pour en procuré, le client doit au moins
avoir un CIF qui est un numéro client de la banque ou un compte, car cette carte n'est pas rattachée au
compte du client.

La carte est instantanée, le client doit effectuer un premier dépôt surplace lors de la commande, au
minimum 20$ dont 11$ pour les frais et le reste soit 9$ pour le premier dépôt. Les prochains s'effectue
au cash point voir une somme de plus de 1000$

b) Cartes de débit :

Sont des cartes bancaires qui ont rattachées à un compte bancaire c'est-à-dire le client doit avoir
nécessairement un compte bancaire pour en avoir.

✓ Les cartes privatives (locales): épargne en USD et CDF.

Equity BCDC met en disposition de sa clientèle des cartes de débit local sans contact, liées au compte
courant ou au compte épargne pour toutes les opérations en RDC. Nous avons la carte de débit locale
courant et épargne en USD et CDF.

Caractéristiques des cartes de débit locales lés aux comptes courant et épargne:

➢ Impression instantanée lors de la commande dans toutes nos agences;

➢ Possibilité de les utilisées pour les achats en ligne et sur les Terminaux de Paiement Electroniques
(T.P.E) ou au Point of sold (P.O.S) ;

➢ Utilisables exclusivement en RDC via nos canaux et ceux du réseau multipay;

➢ Possibilité de les utiliser pour les opérations de dépôt et de retrait via nos

➢ Guichet Automatique des Billets (GAB) et auprès de nos agents bancaire (Equity BCDC Express).

➢ Validité de 3 ans et disponible en deux devises (USD et CDF).

Les avantages des cartes de débit locales liées à un compte courant épargne:

➢ Montant 5$ + TVA;

➢ Pas des frais de paiement lors des achats sur les TPE Equity BCDC;
➢ Accessibilité à vos fonds partout en RDC 24h/7j via les Guichet

Distributeurs Automatiques de Billets et l’agent bancaire Equity B Express;

➢ Des plafonds élevés, (soit 1000 USD ou 1350000 CDF/).

Les opérations possibles avec les cartes de débit locales liées au compte courant et épargne

➢ Retrait sur le DAB, GAB et Agents bancaires Equiy BCDC Exores

➢ (Agency Banking);

➢ Vérification solde;

➢ Paiement via TPF et en ligne (avec la carte liée au compte courand

➢ Extraction de mini-relevé bancaire;

➢ Changement du code Pin;

➢ Dépôt au GAB et auprès des Agents bancaires (Equity BCDC Express).

Plafonds de transactions :

➢ Plafond de retrait sur GAB: 1000 USD ou 1350000 CDF/Jour; ➢ Plafond de retrait sur TPE : 1500
USD; ➢ Nombre de transaction : 10/Jour.

✓ Cartes de débit Internationales

Les cartes internationales d’EquityBCDC sont idéales pour toutes vos transactions en dehors du
pays. Que vous partiez pour les vacances, le business, etc., elles sont adaptées à tous vos besoins.

• Mastercard débit USD

• Visa Classic USD

• Visa Débit Gold, Platinum & Infinité

a) Mastercard débit USD

La Mast ercard débit d’Equity BCDC est une carte internationale liée au compte courant et acceptée
partout dans le monde, grâce au réseau Mastercard.

Quels sont les avantages liés à la Mastercard débit USD ?

➢ Rapidité de vos transactions

➢ Possibilité de paiement en ligne et sécurité des paiements

➢ Accès à votre argent 24h / 24 et 7 jours / 7 en RDC et hors RDC

➢ Disponibilité de votre argent via GAB, TPE, les agents bancaires Equity BCDC et à travers le réseau
Mastercard

➢ Paiement auprès des commerçants affiliés au réseau MasterCard ➢ Validité : 3 ans et disponible
en USD.

Quelles sont les opérations liées à la Mastercard débit USD ?

➢ Retrait sur les DAB, GAB et Agents Bancaires EquityBCDC express

➢ Retrait à l'international, grâce au réseau Mastercard

➢ Paiement via TPE et en ligne sans oublier le paiement sans contact

➢ Vérification de solde

➢ Extraction du mini-relevé bancaire

➢ Changement du code PIN

➢ Dépôt au GAB et auprès des agents bancaires (Equity BCDC Express).

Plafonds des transactions

➢ Plafond de retrait GAB : 1.500USD / jour

➢ Plafond de retrait TPE : 3.500 USD / jour

➢ Plafond de paiement TPE : 3.500 USD / jour

➢ Plafond de paiement en ligne : 3.500 USD / jour

➢ Plafond de paiement sans contact : 25 USD sans code PIN; au-delà de 25

➢ USD avec code PIN.

➢ Nombre de transactions : 10 / jour.

b) Visa Classic USD La VISA Classic est la carte d'entrée de la gamme VISA.

Au sein de Equity BCDC, elle est liée au compte courant.

 2. LE PRODUITS DIGITAUX

A. La stratégie de l'EQUITY BCDC

Est axée sur le développement de ses activités en RDC et par conséquent, elle souhaite conserver
dos bénéfices pour constituer sa base de capital réglementaire afin de soutenir cette croissance de
l'activité commerciale de la banque. Nous pouvons juste prendre en compte la stratégie member.

✓ Stratégie member

Cette stratégie porte sur une campagne institutionnelle, celle qui a pour but de mettre les
avantages de la banque en avant, faire la promotion de la banque elle-même. Elle permet de pouvoir
mettre le client au centre des intérêts, avantages et activités de la banque.

Le client comme membre de la banque, il doit sentir l'appartenance au sein d’EQUITY BCDC à travers
tous avantages et programme que la banque peut lui apporter afin qu'il puisse se développer et
développer son environnement. Le client devient membre de la banque EQUITY BEDC.

B. Les services d'Equity BCDC

Les différents services d'EOUITY BCDC

✓ Service Equity BCDC Express;

✓ Service Equity BCDC Equity BCDC Online;

✓ Service Equity BCDC

Quels sont les avantages d’Equity BCDC Online (Web & mobile) ?

➢ Transactions sécurisées avec un code OTP (par SMS et par email) pour la confirmation de la
validation de vos transactions;

➢ Réinitialisation (en cas d'oubli) et modification du mot de passe de manière autonome;

➢ Outil intuitif et facile à utiliser;

➢ Application disponible 24h/24 et 7 jours/7;

➢ Accès au compte à distance et en temps réel au moyen d'un ordinateur, d'un Smartphone ou
d'une tablette.

Quels sont les services disponibles sur EquityBCDC Online (Web & Mobile)

✓ Consultation du solde des comptes et l'historique des transactions;

✓ Extraction et impression des relevés de comptes (En PDF, Excel et Csv) ;

✓ Transferts entre vos propres comptes (nivellements);

✓ Transferts vers un autre compte Equity BCDC;

✓ Transferts vers les autres banques locales ;

✓ Transferts internationaux;

✓ Transferts vers un porte-monnaie mobile;

✓ Achat de recharges téléphoniques (Vodacom, Orange, Airtel, Africell) ;

✓ Envoi des relevés de compte par e-mail

✓ Retrait cash sans carte au distributeur;

✓ Retrait sans carte auprès d'un agent bancaire;

✓ Abonnement Canal+ et DSTV;

✓ Envoi des relevés de compte par e-mail;

✓ Consultation de l'historique des transactions;

✓ Extraction et impression des relevés des comptes (formats PDF, Excel et CSV).

Comment accéder à l’Equity BCDC Online (Web & Mobile) ?

➢ Etre titulaire d'un compte (courant ou épargne) CDF/USD/EUR Equity BCDC;

➢ Souscrire au service Equity BCDC Online (Web & Mobile) en remplissant le formulaire de souscription
aux produits et services auprès d'une de nos agences Equity BCDC;

➢ Disposer d'une connexion Internet;

✓ Télécharger l'application « Equity BCDC Online » sur Playstore & Apple Store;

✓ Se connecter via le lienhttps://equitybedconline.equitygroupholdings.com.

3. Le Service EazzyChat

EazzyChat

Soucieux de rendre de plus en plus la gestion de comptes accessible à tous, Equity BCDC vous permet à
ce jour de retrouver ses services dans vos réseaux sociaux clés plus utilisés. L’accès au service bancaire
n’étant pas réservé qu’au seul détenteur de Smartphones et connexion interne, Equity BCDC dispose
aussi d’un canal d’accès au c ompte sur le téléphone, sans connexion internet

✓ Eazzy Telegram

✓ Eazzy *420#

A. Eassy Telegram
 Comment procéder pour utiliser Eazzy Telegram ?

➢ Télécharge l’appliquation TELEGRAM Messanger puis l’installer ;

➢ Ouvrir Telegram, puis insérer son numéro de téléphone lié au mobile Banking ;

➢ Saisir son prénom et son nom ;

➢ Valider le code OTR reçu par sms

➢ Aller dans la barre de recherche de Telegram et taper Eazzy chat DRC en un mot ;

➢ Sélectionner EAZZY CHAT DRC ;

➢ Cliquer sur START ou Démarrer ;

➢ Cliquer sur « envoyer contact » ensuite cliquer sur « partager contact) et le menu va apparaitre
Quel sont les services disponibles sur EAZZY Telegram ?

➢ Consultation du solde des comptes ;

➢ Consultations de l’historique des transactions (Mini Relève) ;

➢ Transfert entre vos propres comptes ;

➢ Transfert vers un autre compte Equity BCDC ;

➢ Transfert vers un porte-monnaie mobile (MPESA, Orange Money), vice versa ;

➢ Retrait sans carte au distributeur (E-Wallet)

➢ Abonnement Canal+ et DSTV

Quel sont les avantages liées à Eazzy *420# ?

➢ Transaction les sécurisées avec un code PIN et la réception d’un OTR par SMS pour la validation
de vos opérations ;

➢ Disponible 24/24 et 7 jours 7 ;

➢ Gestion de compte à distance sans connexion internet.

Comment accéder à Eazy *420# ?

➢ Etre titulaire d’un compte (courant ou épargne) CDF/USD/EUR

➢ Souscrire au service Eazy Banking en remplissant le formulaire de souscription aux produits

service auprès de nos agences Equity Bank

5. Le service Equity Pay

Equity Pay est un service alternatif par lequel un client Equity BCDC (détenteur d’un compte
courant) ou un non client détenteur d’un compte mobile money, paie ses achats dans un point de vente
détenu par un marchand Equity BCDC (détenteur d’un numéro de caisse attribué par la banque), à partir
de son téléphone, sans utiliser les cash moins encore une carte bancaire.

Quel sont les canaux alternatifs d’utilisation Equity pay déjà déjà ?

Equity Pay déjà déjà est disponible à ce jour sur les canaux suivants :

✓ Eazy *420#;

✓ Eazy Telegram;

✓ Orange money.

Le marchand Equity Pay déjà déjà sera crédité automatiquement et sera notifié par SMS pour
confirmer le paiement. Et le client sera recevra aussi un SMS de débit.

II.1.1.2 LE BACK OFFICE

Ce service est l'un des principaux services dans lequel sont traités différentes opérations autres celles
liées à l'argent. Ce service est l'un de ceux dotant des clients des avantages qu'offre la banque dans le
business entier que ces agents ne pourraient peut-être pas trouver ailleurs.

 Des opérations de moyen de payement

 Des opérations de fiscalité
 Des opérations de change

a. Les opérations des moyens de paiement

Ces opérations comprennent plusieurs types d'activités parmi lesquelles nous pouvons citer ce qui suit,
le virement des fonds, le transfert inter banque, les transferts internationaux, la mise en disposition et
tant d'autres.

b. Les opérations de fiscalité

Ces opérations de ce genre traduisent fout ce qui fait intervenir le trésor public. Nous pouvons citer le
payement des impôts, l'achat des plaques d'immatriculation, etc.

c. Les opérations de change

Ces opérations sont celles qui se rapportent au négoce international. Ce dernier est toute opération
d'achat et de vente des marchandises par un résident auprès d'un non résident fournisseur, en vue de sa
revente ultérieure à un acheteur non résident sans que la marchandise ne soit présente dans l'économie
déclarante de la RDC.

Tout comme la fumature d'une marchandise par un exportateur résident sur commande d'un acheteur
non résident pour être livrée à un bénéficiaire final, lui aussi non résident.
Tout mouvement entrant ou sortant des biens et des capitaux doit être couvert par une déclaration ou
licence d'un modèle respectif :

• La déclaration de change modèle exportation des biens (EB) pour l'exportation des biens.

• La déclaration de change modèle exportation des services (ES) pour l'exportation des

services.

• La déclaration de change modèle importation des biens (IB) pour l'importation des

services,

•La déclaration de change modèle importation des services (IS) pour l'importation des services.

•La déclaration de change modèle revenus et capitaux (RC) Pour le transfert des revenus ou des
capitaux.

Ces déclarations, de quelles natures qu'elles soient, s'achètent à la banque centrale via ISYS-DDR au nom
du client demandeur ou en besoin de la déclaration à travers un code C.L.T. Cette déclaration ne se
donne pas à tout le monde, elle n'est accessible que si ce client dispose de ce dit numéro, ce numéro
constitue un identifiant pour fout client au niveau de la banque centrale.

Le CLT est un numéro unique ou clé primaire que la banque centrale du Congo met à la disposition de
tout client de la banque après ouverture de compte dans une des banques agréées au moyen de cet outil
ISYS-DDR.

Chaque mardi, ce service doit transmettre à la banque centrale les preuves de paiement de redevance
suivi de change conformément à la réglementation de la banque centrale du Congo.

L'achat de la déclaration se fait sur base d'une facture.

La procédure d'achat d'une déclaration à partir de l'ISYS-DDR est la suivante :

• L'achat de la déclaration à partir du numéro du client ou le CLT

• La saisie des informations y afférentes ou relatives à la déclaration.

• L'impression du document de change

• Le prélèvement des frais de la déclaration.

1. LA DECLARATION DE CHANGE DES SERVICES

a. La déclaration de change modèle importation des services (IS)

Avec une durée de validité de 360 jours. Celle-ci n'a lieu que lorsqu'un client voudrait solliciter un service
auprès de ses partenaires étrangers, quel qu'en soit le montant de la facture à payer, celui-ci est soumis
à la souscription d'une déclaration modèle IS auprès d'une banque agréée.

La déclaration coute 52$ dont 17$(34.800fe) comme frais d'achat à la banque centrale et 30$+ TVA
(commission de la banque intervenante de l'opération intermédiaire agrée).

Mis à part les frais d'achat de la déclaration, le client supporte une charge supplémentaire
lors de transfert et/ou de payement de service reçue auprès de son fournisseur étranger. Ce transfert
incite comme charges de qui suit : 1% commission de la banque; 0,2%: redevance suivie de change
(perception ou commission de la banque centrale perçue sur toute opération sur toute opération entrant
ou sortant sur le territoire national) et enfin 16%: TVA

b. La déclaration de change mode exportation de service (ES)

Cette opération ne se fait presque pas en RDC puisage l'extérieur ne recourt presque pas aux services de
la population pour aller exercer sur le territoire étranger. Elle a une validité de 90 jours et comme dit
d'avance ceci s'avère rare dans la pratique puisque nous n'exportons moins que nous n'en importons.

2. LA DECLARATION DE CHANGE DES BIENS

Un bien est avant tout une chose susceptible de satisfaire un besoin. Les biens entrant ou sortant du
pays doit se faire accompagner par une déclaration de change. Ce modèle de déclaration intervient selon
qu'il s'agit de l'entrer ou de la sortie des biens sur le territoire national. S'agissant des biens qu'ils soient
d'importation ou d'exportation fait intervenir l'intervention de deux logiciels notamment :

• Le GUICE ou S-ONE: créer par la société SEGUCE (société d'exploitation des guichets unique pour le
commerce extérieur). C'est un logiciel ayant été mis en place pour donner accès aux importateurs
comme aux exportateurs de soumettre leur demande auprès d'une banque agrée afin que celle-ci soit
prise en charge.

• ISYS-DDR

Ces déclarations sont achetées à 192$ dont 140$ frais d'intervention SEGUCE et 52$

Commission de la banque agrée.

a. La déclaration de change modèle importation des biens (IB)

Cette déclaration est celle utilisée lors de l'importation des biens ou lorsqu'un client voudrait amener des
biens sur le territoire peu importe que le motif soit la réserve ou pour son utilisation individuelle. Elle a
une validité d'une année.

Les conditions ou documents requis pour cette déclaration sont les suivants :

• Le contrat commercial et/ou la facture pro-forma des biens ou l'acte de donation notarié si ses biens
ont été donné gratuitement.

• Les autorisations spécifiques requises de l'administration publique

Ne peut faire cette opération de change que la personne reconnue par l'Etat, Au-delà de tout ceci le
client doit être enregistré au ministère de tutelle ou ministère du commerce extérieur l'autorisa de faire
les opérations avec l'extérieur. C'est à partir de ce numéro import que le ministère octroi au client un
accès dans sa plateforme GUICE.

Ce ministère doit alors doter de ce fait à l'entreprise ou au client de cet outil mais aussi des identifiants
pouvant lui faciliter la commande de la déclaration afférente l'opération qu'il aimerait faire par un
formulaire. Ce dernier est complété par le client dans le système via ses accès et après sera partager
avec la banque de l'importateur.
Au-delà des conditions requises, la banque doit voir :

• Si le formulaire a été bien compléter par le client

• Si celui-ci lors du partage a été envoyé en annexe avec la facture pro-forma et la lettre d'engagement
par laquelle l'importateur s'engage à fournir à la banque la facture définitive, l'attestation de vérification
(AV), le document de transport, la preuve de la mise en consommation douanière (PMC), ainsi que tant
d'autre tel que recommander.

La livraison de ces documents peut être de 90 jours si le paiement des marchandises est avant
embarquement, 45 jours si le paiement est à l'embarquement et 15 jours si le paiement est prévu d'avoir
lieu lors de l'arrivée des marchandises ou des biens,

Il en existe alors deux types de déclaration IB, notamment :

- La déclaration de change avec paiement anticipatif

- La déclaration de change sans achat des devises (SAD) : on peut par exemple citer le règlement de
facture par troc ou par compassassions avec le bien d'une autre nature. Ici, la BCC perçoit 0.2% de la
valeur CIF et pas de lettre d'engagement.

b. La déclaration de change modèle exportation des biens (EB)

L'exportation des biens c'est tout mouvement des biens sortant sur le territoire national.

S'agissant de l'exportation des biens nous recourons à la déclaration modèle EB comme recommander
par la réglementation de change. Cette déclaration a une validité de 90 jours. Les documents ci-après
sont nécessaires pour cette déclaration :

- La facture pro-forma
- Le rapport de lot prêt à l’exportation
- Le certificat de la qualité du produit
- Le certificat d'origine
- Le certificat phytosanitaire
- Les autorisations spécifiques requises de l’Administration publique
- La preuve de paiement de la taxe de reboisement

Il existe deux grands types de déclaration d'exportation des biens :

Déclaration d'exportation normale ou avec rapatriement des recettes : qui prend en référence les
éléments ci-haut indiqués.

La déclaration d'exportation de remboursement en nature avec pour nécessité le contrat entre

exportateur et client. Ce cas est possible lorsque l'exportateur au moment de la commande a dû
solliciter un préfinancement auprès de son client pour la préparation des marchandises ou de la
commande.

La déclaration d'exportation commence à parti de 2500$. Le plus de 2500$ il faut souscrire à une
déclaration de change

3. DECLARATION DE CHANGE MODELE REVENUS ET CAPITAUX

Tout mouvement entrant ou sortant sur le territoire national doit être suivi d'une déclaration de change.
Un revenu peut être dit comme une perception pécuniaire revenant à quelqu'un comme une
rémunération du travail ou flux du capital investi. S'agissant du transfert entrant des fonds, ce modèle
sera acheté soit sur base du contrat de préfinancement soit sur base du Swift.

Pour la sortie, la déclaration ne peut s'acheter que sur base de la facture ou sur tout autre document
pour un montant inférieur à 10.000$ et pour lequel le motif ne se rapporte ni à l'importation ou à
l'exportation des biens. Dans ce cas on achète la déclaration du modèle générique au prix de 52$.

Il en existe plusieurs types de RC :

RC normal sortant pour un montant supérieur ou égal à 10.000$, dépense pour le pays ;

RC normale entrant pour un montant supérieur ou égal à 10,000$, recettes pour le pays ;

RC de préfinancement.

II.2. LE SECTEUR TECHNIQUE

II.2.1. LE SERVICE COMMERCIAL OU CRÉDIT

Ce service est chargé de recevoir les clients selon qu'ils se présentent en essayant de répondre à leurs
demandes le plus positivement possible. Il est donc chargé de gérer la clientèle.

Il assure pour cette dernière :

- L'acquisition de certains produits

- La gestion de son porte feuille

- Il traite des crédits :

- Et doit également se renseigner sur le moindre détail du client dans son compte

Ce service pour sa pertinence, fonctionne suivant un certain nombre des critères, de ces critères nous
pouvons citer :

- Atteindre son Target en décaissement

- Avant octroi de crédit, il doit se rassurer que les clients sont équipés des produits de la banque en 80%.

- Il doit acquérir un certain nombre des clients

- S'assurer des dépôts des clients

- Il doit se rassurer que le dossier est complet

- S'assurer de la satisfaction de la clientèle en 90%.

Faut noter que ce service est l'un des poumons de la banque et que l'on a intérêt à bien prendre soin des
clients surtout en voyant de près leur besoin et en apportant du mieux qu'on peut des solutions
cohérentes dans un court délai. Il sied de la rigueur qu'avant tout traitement de cas le chef du service
commercial soit au courant des activités du client avant qu'il ne contracte des dettes ou crédit de quelle
nature qu'elle soit pour se prévenir contre des éventuelles pertes ou gaspillage des fonds.
En se renseignant il doit faire une visite commerciale au cours de laquelle il fait une vérification des
déclarations faites par les clients. Cette descente permet de recueillir aussi des informations nécessaires
susceptibles dans l'analyse du dossier.

En cas de demande de financement pour un tiers, cette dernière doit adresser une lettre de demande de
crédit au chef d'agence à l'issu de quoi un résultat est probable. Ce résultat peut être de refus comme il
peut être d'acceptation.

En suivant ce dossier il doit disposer des documents ci-après :

- La lettre d'engagement du client

- Le PV de la visite de son domicile

- La visite de son lieu de travail

- L'état de la caisse permanent

Après ces enquêtes, le commercial doit faire une analyse minutieuse du dossier après quoi le client doit
compléter un memo lequel résume intégralement les données nécessaires

Avant tout décaissement de fonds. Faut noter que toute demande de crédit petit soit-il ne peut être
accordé où valider qu'après approbation du pouvoir chacun à son niveau. Apres analyse, ce dossier doit
être soumis au chef d'agence pour appréciation, après le chef le dossier est envoyé à la région pour
analyse dans l'objectif du respect du principe de quatre yeux contrôle et vérification.

Pour chaque dossier le commercial a la charge de rendre compte au comité pour discussion au cours
d'une réunion en ligne dite comité en l'issu de quoi un vote est organisé selon que les membres
participants soient qualifiés de votants ou d'admirateurs. Le résultat de ce vote doit être écrit sur un
procès-verbal signé par tous les membres participants.

Les étapes a suivi pour octroyer un crédit :

- Prospection : surveiller de l’entourage

- Acquisition : convaincre un client
- Récolte de donnée : donné qualitative et donné quantitative

Donné qualitative : tous les informations utiles que concerne le client ; comment marche son
business ; quel sont ses clients ; son état civil

Donné quantitative : permettre de montrée son Etat financier

- Screening : contre vérification, analystes de crédit, principe de 4yeux

- Comité de crédit : pour prendre une décision
- Signature de contrat
-
- Décaissement : après avoir signé de contrat l’argent est déposé sur son compte
- Monitoring
- Fidélisation : capable de revenir et prendre autre un crédit

Les différents intervenants lors de l'octroi du crédit :

 NUM RESPONSABLE COMMERCIAL MONTANT
1 Chef d’agence ou = à 500000 USD
2 Responsable du segment région Entre501000 et 1000000USD
3 Niveau national 1000000 et 2000000USD
4 Associat directeur du segment 200000 et 3000000USD
5 Directeur régional ≥à 3000000USD
La procédure d'octroi de crédit est entamée dès lors que le client à déposer sa demande auprès de la
banque via la lettre de demande pour un motif bien précis dans celle-ci.

Deux types de remboursement : régulier et irrégulier.

II.2.2. LE CASH EXPRESS

La banque pour l'extension de son réseau multiplie non seulement ses agences, mais s'appuie également
sur des partenaires externes nommés agents bancaires.

L'Agent bancaire désigne l'opérateur économique qui, sur mandat de la banque, met à la disposition de
la clientèle, un certain nombre de services bancaires nommément énumérés dans le contrat de
partenariat signé avec la banque. Cet agent bancaire peut être un établissement ou une personne
morale, détenant une activité génératrice de revenus et remplissant les critères de sélection définis par
la Banque.

Le nom commercial qui désigne l'activité agent bancaire au sein de EquityBCDC est « EquityBCDC

Express ».

Les services financiers proposés sont accessibles à tout client de la banque, détenteurs d'une carte
bancaire ou non, ainsi que tout client porteur d'une carte bancaire intégrée à la plate-forme Multipay.

1. Objectifs et avantages du service EquityBCDC Express

•Favoriser et booster l'inclusion financière:

•Faciliter un accès de masse aux services bancaires basiques:

•Optimiser le fonctionnement de nos agences à travers la réduction des files d’attente;

•Proximité, réduisant les kilomètres à parcourir pour permettre à un client d'avoir accès à quelques
services basiques de la banque;

•Canal de distribution supplémentaire mis à disposition de la clientèle.

2. Produits et services disponibles à travers EquityBCDC Express

Les produits et services actuellement disponibles sont :

•Dépôt et retrait avec carte via TPE ;

•Dépôt sans carte via TPE

•Dépôt sans carte via USSD ;

••Paiement des salaires (fonctionnaires, retraités, ...) :

•Paiement de factures ;

•Paiement de taxes

•Paiement frais scolaires ;

•Demande de solde ;

•Collecte des données pour l'ouverture de comptes de la clientèle.

Cette liste est appelée à évoluer avec les innovations continues.

3.Conditions d'accès au service EquityBCDC Express

3.1. Pour le client

Pour accéder aux services proposés il faut :

Pour les effectuer un retrait ou recevoir un dépôt dans son compte

•Etre client de la banque avec un compte actif ;

•Avoir une carte bancaire émise par la banque EquityBCDC ou par une autre banque intégrée au réseau
Multipay :

• Pour les opérations sans cartes, avoir souscrit au produit Internet et Mobile Banking de Equity BCDC.

Pour les paiements en cash (Taxe, Crédit de téléphone, Factures...) et les ouvertures de compte.

•Toute personne, client de la banque ou non, peut y accéder.

3.2. Pour l'Agent bancaire ordinaire ainsi que le Master Agent

Pour devenir un agent bancaire, il faut à la fois se conformer aux recommandations de la Banque
Centrale du Congo (Instruction n°29), à celles des lois du pays, ainsi qu'aux règles et instructions internes
de la Banque.

Ci-après la liste non exhaustive des conditions à observer :

•Disposer de tous les documents légaux nécessaires pour exercer en RDC ;

•Avoir une activité commerciale existante depuis au, moins 6 mois à partir de la date de dépôt de son
dossier :

•Répondre aux exigences de la banque en matière d'ouverture de compte ;

•Ne pas exercer l'une des activités incompatibles avec le métier d'agent bancaire suivant l'article 20 de
l'instruction Banque centrale n°29 du 28/06/2016, encadrant l'activité des agents bancaires ;

•Avoir un chiffre d'affaires existant mensuel compris entre 250 USD et 5.000 USD :

•Se soumettre aux exigences du contrat de partenariat Agency Banking :

•Jouir d'une bonne réputation et n'avoir été coupable d'aucune infraction criminelle ou financière :
•Posséder des infrastructures physiques adéquates et des ressources humaines formées à même de
fournir des services en toute sécurité (agent bancaire ordinaire).

4. Type d'agent bancaire

Derrière l'appellation agent bancaire, il se compte les trois variantes différentes reprises ci-après :

4.1 L'Agent Bancaire (ordinaire)

Il s'agit ici d'un agent bancaire autonome qui est en relation directe avec la banque. Il peut gérer
plusieurs points de vente différents mais ne peut pas recruter pour son compte, un autre agent bancaire.

Les revenus dus par la banque dans le cadre de ses opérations de caisse et d'ouverture de compte lui
reviennent entièrement.

4.2 Le Master Agent

Ce type d'agent est également en relation directe avec la banque mais diffère du précédent en ce qu'il
peut recruter d'autres agents bancaires sous sa supervision.

Il lui est ainsi offert la possibilité d'avoir son propre réseau et ainsi d'être rémunéré sur les opérations de
ses sous-agents.

Cette stratégie permet à la banque de tirer avantage du déploiement du réseau du Master agent pour
significativement accroître son réseau d'agent bancaire. Elle peut ainsi atteindre plusieurs zones où elle
n'est pas représentée par une agence classique

NB : Suivant l'article 2 de l'instruction 29 en vigueur, seule une personne morale peut devenir un Master
Agent.

4.3 Le Sous-Agent

Cette dernière catégorie d'agent bancaire n'est pas en relation contractuelle directe avec la banque, mais
agit sous la supervision d'un Master Agent

Le contrat est signé entre le Master et le sous-agent et les revenus de son activité partagés avec son
Master agent.

A cause de leur particularité, leurs demandes d'adhésion sont dispensées de l'avis de l'entité Conformité.

Les validations sont faites d'abord par le Master Agent, puis par le département « Distribution ».

5. Canaux disponibles

Pour rendre opérationnel un agent bancaire, la banque met à sa disposition les canaux ci-après :

。Le Terminal de paiement électronique: Pour les opérations de paiement de factures, cash in, cash out
avec ou sans cartes

。Le compte Phone Solution: Pour l'ouverture de comptes

。La session USSD: Pour les opérations de paiement, cash in, cash out avec ou sans cartes
。Le portail agent bancaire: Cet outil en cours de développement donnera plus d'autonomie en leur
permettant, suivant le profil Master agent, agent ordinaire et sous-agent:

N.B. : L'agent bancaire est opérationnel dès que l'un de ces canaux prévus est mis à sa disposition.

6. Signataires des contrats agent bancaire

Les personnes engagées dans la signature du contrat « agent bancaire » sont :

. Le Master Agent : Signe avec son Sous-Agents ;

. Le TAS : Signe avec un Agent Bancaire ordinaire :

. Le DG de la banque : pour le contrat d'un Master Agent.

Le modèle de contrat est validé et fourni par la banque.

7. SLA des différents traitements

 Traitement des dossiers :

•Un agent bancaire doit déjà être opérationnel via les canaux digitaux (USSD, Phone Solution et le
Portail), dans les 2 jours qui suivent la réception de son dossier. La livraison du TPE est due dans les 5
jours à daté après la réception du dossier de recrutement ;

•3 jours pour demande d'ajout d'un nouveau point de vente (outlet) pour un agent bancaire existant ;

.48 heures pour déployer sur site un « kit agent bancaire disponible » en agence ou chez un Master
agent ;

 Incidents et réclamations :
 48 heures pour le traitement des incidents et réclamation transactionnelles ;
 24 heures pour la réparation ou le remplacement d'un équipement défaillant ;
 2 heures pour le traitement des incidents qui touchent à la disponibilité des services « agent
bancaire ».

8.Rémunérations :

• 5eme jour ouvrable de chaque mois pour le versement des revenus mensuels aux agents bancaires.

Rémunération des agents bancaires :

La banque prévoit actuellement les trois types de revenus repris plus bas. Leur paiement effectif
intervient sur une base mensuelle, au plus tard le 5° jour ouvrable.

Les détails des tarifs sont repris dans un document séparé et font partie des annexes au contrat de
partenariat signé par l'agent bancaire.

 Les commissions sur les opérations : La Banque verse une commission sur chaque opération
effectuée par un client, chez l'agent bancaire.
Les commissions en USD ou CDF, sont versés sur le compte d'activité ou, si l'agent bancaire le demande,
dans un compte dédié. Seules les transactions ayant réellement abouti sont prises en compte.

Une réconciliation préalable permet d'écarter du volume à rémunérer, les transactions dédoublées et
celles ayant un statut ambigu.

NB : Pour des projets ou actions spéciales, des tarifs différents peuvent se négocier entre les deux
parties.

Exemple : Déplacement en guichet avancé pour des opérations spécifiques.

 La rémunération des comptes ouverts : La banque prévoit une rémunération pour chaque
nouveau compte ouvert par le canal d'un agent bancaire.

Seuls les comptes qui auront franchi toutes les étapes du processus d'ouverture de compte et qui en plus
auront enregistrés le premier versement requis, seront pris en compte. Le mois de rémunération se
rapporte donc à la date du premier versement et non à celle de l'ouverture du compte dans le système.

Des exceptions sont tout de même prévues pour les comptes d'agents d'entreprises et les fonctionnaires
de l'Etat lorsqu'inscrits, dans le cadre une campagne de bancarisation de masse, poussée par la banque
elle-même. Dans ce cas, le versement initial n'est pas obligatoire.

 Rémunération du Master Agent :

 La rémunération pour les sous-agents recrutés: Un Master agent est rémunéré pour
chaque nouveau sous-agent recruté et complètement intégré dans son réseau.

La condition principale est le déploiement effectif ainsi que le démarrage des activités du sous-agent
concerné.

 Une part des revenus générés par ses sous-agents: Le Master Agent a actuellement
droit à 20%, des revenus générés par son réseau de sous-agents. Ceci pourrait
évoluer en fonction du marché.

Cette rémunération est due sur toute la durée de la relation Master agent/ Sous-agent.

Aucune limitation dans le temps n'est prévue. Elle couvre toutes opérations (retrait, versement,
ouverture de compte, ...) pour lesquelles la banque verse est tenue de rémunérer le sous-agent.

Aux échéances prévues, la banque versera sur le compte de chacun (Master Agent et la part qui lui
revient

9. Limite des transactions journalières

9.1 Pour le client

. Opérations avec une carte bancaire

Les profils qui sont enregistrés sur les produits cartes s'appliquent également lorsqu'un agent bancaire

intervient.
Les plafonds journaliers sont de 9990 USD pour les dépôts et selon les types de cartes utilisées de 1500 a

2500 USD pour les retraits.

Pour le réseau Multipay, les limites fixées par les banques émettrices sont appliquées si elles ne
dépassent pas le plafond de l'agent bancaire.

• Opérations via le canal USSD

En ce qui concerne les dépôts et retraits via le canal USSD, le client peut faire des transactions pour des
montants allant d'USD 1 à USD 9990 ou équivalent en CDF.

9.2 Pour l'agent bancaire

La limite journalière cumulée des dépôts et retraits par défaut est fixée à 50.000 USD ou équivalent en
CDF.

Toutefois un agent bancaire qui le souhaite peut demander, par écrit, une augmentation.

10. Intervenants et responsabilités

 Territory Agent Officer (TAO) :

• S'occupe du démarchage des nouveaux agents bancaires et des interventions sur terrain au sein d'un

district ou de sa province d'affectation ;

•Gère l'activité au quotidien dans son secteur de compétence ;

•Management de son territoire, y compris gestion de Master agents.

 Territory Agent Supervisor (TAS) :

•Supervise les tâches des TAO au niveau régional et se charge des validations de niveau 2 au sein de sa
région ;

•Développe les activités de distribution de la région lui confiée :

•Assure les atteintes en revenue et en nombre d'abonnés bancarisés dans la région.

o
o Visite le lieu d'exploitation ou le point de vente du candidat :

S'assure de la conformité d'avec les exigences de la banque suivant la « checklist de l'agent

bancaire » :

o Prend quelques photos des locaux et les insère dans le dossier :

o S'assure de la cohérence et de la conformité entre les éléments fournis et les faits constatés sur
site :
o Emet des recommandations au client concernant les ajustements éventuels à faire, suivant la «
checklist de l'agent bancaire » ;
 o Remplit le rapport de visite dédié et l'insère dans le dossier :
o Transmet le dossier au TAS pour seconde lecture et avis.

NB : A l'exception des zones non couverte par les agences de la banque, les candidats sous-agents
proposés par un Master Agent peuvent faire également l'objet d'un contrôle préalable du TAO. Ce
dernier se prononcer, Sur la viabilité des lieux et formuler des recommandations sur des ajustements
éventuels.

10.1. Validation du dossier

• Le TAS

 Reçoit les dossiers vérifiés par le TAO ;

 Vérifie à son tour la conformité des dossiers reçus ;
 Vérifie les aspects réglementaires spécifiques à l'activité agent bancaire suivant la « check list de
l'agent bancaire » ;
 S'assure de la viabilité des activités du candidat en consultant sa situation financière :
 Emet un avis global sur le dossier :
 Signe le contrat agent bancaire au nom de la banque.

N.B. :

- Pour le cas d'un contrat Master Agent, le Directeur Général de la banque ou son délégué sont les seules
personnes autorisées à signer :

-Le chef d'agence peut signer à la place du TAS en cas d'indisponibilité de ce dernier. S'il s'agit d'un
nouvel agent bancaire ordinaire ou d'un Master Agent, transmet le dossier à l'entité Compliance :

-Les dossiers des clients existants et ceux des sous-agents sont directement transmis aux ouvertures de
comptes.

CRITIQUE ET SUGGESTION

Après observation et analyse sur le champ ou milieu de stage mieux dire auprès de L'EBCDC nous nous
avons révélés les faits qui suit :

- La bonne collaboration entre les agents ainsi que son hiérarchie :

- L'insuffisance du personnel :

- Le non adaptation des équipements et des fournitures vis-à-vis du moment,

Pour suggestion, il nous a paru impérieux de dire :

- On doit recruter plus de personnel pour éviter les surcharges de certains agents

- Décentralisation de pour pouvoir en vue de rendre l'agence de butembo autonome pour passer elle-
même à l'achat dont elle a le plus besoin.

- Développer sa capacité de vulgarisation pour conscientiser la population sur les avantages

- la mauvaise qualité de connexion, qui n’avance les activités au bon moment

- Mettre un guichet des agents de cash express, ils passent beaucoup de temps à l’agence

CONCLUSION

La période de 30jours durant laquelle nous avons passé le stage pratique au sein de l’Equity
Banque Commerciale du Congo, nous a permis d’épingler les points saillants qui ont marqué notre
attention au sien de service clientèle et opérations locales.

En effet, ce stage nous a non seulement permis de mettre en œuvre les connaissances acquises
tout au long de notre parcours universitaire, mais également à palper certaines réalités professionnelles
auxquelles nous sommes appelés dans les jours à venir.

Les formateurs nous ont offert le maximum d’eux même pour que nous puissions sortir de la
banque avec une tête transformée. N’ayant pas l’intention d’épuiser tout le contenu de ce travail, nous
crayons néanmoins par ce rapport avoir le juste l’essentiel de quelques aspects fondamentaux et nous
sommes fort convaincre être bien formés par nos encadreurs.

Une fois de plus, nous réitérons nos remerciements les plus sincères.