Page |1

Avant-propos
Nos remerciements s’adressent en premier essor à notre Dieu Tout Puissant, le Maitre de
toutes choses et le père de notre seigneur Jésus-Christ, qui nous a donné le souffle de vie, le
temps et la grâce afin d’arriver jusqu’au bout de ce stage.
Nous remercions, en deuxième essor, les autorités de la FBNBank RDC de nous avoir donné
ce privilège d’effectuer notre stage au sein de cette entreprise.
L’occasion nous est favorable de remercier le collectivisme et l’égalitarisme de personnes qui,
durant nôtre parcours de stage, ont accepté de se dévouer entièrement dans leurs temps et
inculquer à notre endroit les connaissances adéquates sur la technologie de l’information
banciare. Nous citerons nommément : Mr Christian Kiama Diabasana, Mr Aristote Nsimba
Mavungu et Mr. Fiston Mulamba Kabeya
Nos sentiments de gratitude s’adressent également à toutes les autorités académiques,
scientifiques et administratives de l’Université Protestante au Congo, pour l’encadrement dont
nous avons bénéficié, faisant de nous des personnes nécessaires et utiles à la société
Enfin, nous adressons nos sincères remerciements à tous ceux qui nous ont apporté une
quelconque assistance pour la tenue de ce stage mais dont les noms ne sont pas repris.
 Page |2

Abréviations
ATM Automatic Teller Machine
DAB Distributeur Automatique des Billets
E-BUSINESS Electronic Business
E-MONEY Electronic Money
FBN First Bank of Nigeria
BCC Banque Centrale du Congo
SA Société Anonyme
SPRL Société Privée å Responsabilité Limitée
BBWA Bank of British West Africa
BWA Bank of West Africa
NSE Nigerian Stock Exchange
BIC Banque internationale de Crédit
BTR Billet de Trésorerie
RDC République démocratique du Congo
PME Petites et Moyennes Entreprises
ONG Organisation Non Gouvernementale
VIP Very Important Person
SNEL Société Nationale d'Electricité
REGIDESO Régie de Distribution d'Eaux
OCC Office Congolaise de Contrôle
IT Information Technology
USD United States Dollar
CDF Franc Congolais
CFA Franc de Colonie Frangaise d'Afrique
 Page |3

Introduction
Conformément aux constitutions juridiques et aux dispositions des textes légaux en vigueur
régissant l’enseignement supérieur, universitaire et de la recherche scientifique en République
Démocratique du Congo, la formation académique de l’étudiant à la fin de cycle est
systématique complétée par un stage pratique afin d’approfondir ses connaissances
théoriques.
C’est dans ce cadre que nous avons choisi de faire notre stage au sein de la FBNBank RDC
SA comme cadre pouvant mieux nous permettre de compléter notre formation théorique.
C’est la raison d’être de ce rapport qui constitue un rapport important pour un chercheur qui
veut connaitre un peu plus en ce qui concerne l’organisation et le fonctionnement dudit de la
FBNBank RDC SA.
Le principal objectif de ce rapport est de confirmer la faculté d’Administration des affaires et
Sciences économiques (FASE) de l’Université Protestante au Congo, le passage effectif du
stage d’encadrement académique.
Nous avons passé notre stage au premier niveau qui est d’autre service clientèle des
opérations locales où nous avons eu à apprendre la pratique professionnelle.
En dehors de l’introduction et la conclusion générale, ce rapport de stage est subdivisé en 3
chapitres : le premier concerne la présentation générale de la FBNBank RDC SA, le deuxième
porte sur la présentation du département et le troisième est consacré sur le déroulement.
 Page |4

Chapitre 1 :
Présentation de l’entreprise FBNBank RDC SA
Dans ce chapitre, il sera question de situer dans le temps et dans l’espace FBNBank RDC SA.

Section 1 : Historique

L’entreprise FBNBank RDC SA est l’une des premières banques de la RD Congo, elle
contribue au développement économique du pays depuis 1994. Malgré les nombreuses
transformations qu’elle a subies au fil des ans en raison des défis économiques, politiques et
réglementaires de la RDC.
La FBNBank qui est une filiale de la First Bank of Nigeria Limited, est fondée en 1894 sous
le nom de Bank of British West africa (BBWA). En 1896, la banque rachète l’African
Banking Corporation, et l’Anglo-African Bank en 1912. En 1957, la banque change de nom et
devient Bank of wast africa (BWA). En 1966, la banque change de nom et devient Standard
Bank of West africa à la suite de sa fusion avec la standard Bank. En 1971, la banque est
listée sur le Nigerian Satock Exchange (NSE), ouvrant une partie de son capital au public. La
banque prend son nom actuel de First Bank of Nigeria en 1979. En 1982, une agence est
ouverte à Londres. En 1991, la banque établit ses premiers guichets automatiques. En 2002, la
First Bank of Nigeria établit la FBN Bank au Royaume-Uni et devient la première banque
nigériane à posséder entièrement une banque active et régulée sur les marchés britanniques.
En octobre 2011, la Banque International de crédit (BIC), propriété des Israéliens Beny
Steinmetz et Dan Getler depuis 2008, est cédée à la First Bank of Nigeria. En septembre 2014,
First Bank of Nigeria acquiert 5 filiales d’International Continental Bank, une banque
malaisienne, située au Ghana, au Ghana, Gambie, Sierra-Leone, au Sénégal et en Guinée pour
un montant estimé à 150 millions de dollars
Dès 2015, la direction du groupe place des directeurs nigérians à la tête des filiales
internationales pour en reprendre le contrôle. En avril 2016, First Bank annonce des résultats
catastrophiques sur l’exercice de l’année 2015, une dégringolade de 82% des bénéfices par
rapport à l’année précédente, un mauvais résultat qui s’explique par la chute du prix du
pétrole et la déroute financière du pays. La banque décide alors de réduire ses effectifs en
licenciant 1000 employés.

Section 2 : Situation Géographique

Le siège social de l’entreprise FBNBank RDC SA est situé à Kinshasa, dans la commune de
la Gombe, sur le boulevard du 30 juin au numéro 191, de l’avenue de l’Equateur.
La FBNBank étend ses activités à travers toute la république Démocratique du Congo au
moyen des agences qui sont des entités décentralisées et qui constituent son réseau
d’exploitation et de commercialisation de ses produits.
 Page |5

Section 3 : Objet Social

FBNBank RDC SA a comme objectifs, tant pour son compte que pour le compte de tiers ou
en participation avec des tiers en RD Congo comme à l’étranger, d’effectuer toutes ses
opérations financières des banques autorisées par la loi bancaire, conformément à ses limites
Ses objets sont :

 Collecter des fonds publics ;

 Octroyer des crédits ;
 Réaliser opérations d’importation et exportation ;
 Réaliser les opérations de change (Devise) ;
 Réaliser les transferts entrants et sortants nationaux et internationaux ;
 Souscrire au BTR (billet de trésorerie) ;
 La gestion des fonds des clients avec prudence ;
 Fournir des solutions correspondant réellement aux besoins des clients en réfléchissant
ensemble avec ces derniers pour comprendre leurs préoccupations ;
 Se rendre disponible de ses clients grâce à l’extension de son réseau d’agence et de ses
services à distance (avec son slogan vous d’abord) ; et
 Être l’une des premières banques en RDC en s’appuyant sur l’expérience, dynamisme
et la flexibilité de ses agents.

Section 4 : Structure organique et fonctionnelle

Par rapport à son organisation, la FBNBank RDC SA comprend :

 Le conseil d’administration ;
 Les directions ;
 Les agences.

4.1. Le conseil d’administration

C’est un organe de la banque composé par les associés. Il comprend cinq membres, le
Directeur général (comité de gestion), le directeur général adjoint, le Secrétaire général, le
Directeur audit interne et le Responsable du contrôle interne.

4.2. Les directions

4.2.1. Directions générale adjointe

Elle comprend huit services :

 Responsable Grandes entreprises : c’est un organe de la banque qui s’occupe de la

relation avec les grandes entreprises SPRL(SA) ;
 Responsable PME (Business Banking) : se conforme aux entreprises individuelles
ayant comme capital de plus de 2000000$ ;
 Page |6

 Responsable Commercial KATANGA : c’est un organe de la banque qui s’occupe de

la gérance des mines ;
 Responsable Secteur Public : C’est un organe de la banque qui s’occupe des entités
publiques, gouvernorat, assemblée, des entreprises publiques de l’Etat (SNEL,
REGIDESO, OCC etc..) ;
 Responsable ONG : C’est un organe de la banque qui s’occupe des organisations non
gouvernementale et association à but non lucratif ;
 Responsable VIP : Cela veut dire tout simplement le fait de traiter autrement un
client ; ce sont les clients qui amènent des grands capitaux ;
 Responsable Banque de détails : C'est un organe de la banque qui fait le retail Banking
 Responsable Produits : c’est un organe de la banque qui s'occupe de la vente des
produits de la banque.

4.2.2. Direction des opérations

C'est un organe central de toute activité bancaire. La réussite de la banque est basée sur elle ;
et cela passe par un bon contrôle et une bonne gestion de la direction.

1. Cette direction comprend quatre services ;

2. Opérations étrangères : il s'occupe des exportations et importations, concerne
Colites les transactions liées aux devises étrangères telles que cotées par la Banque
Centrale du Congo ($, €, CFA etc…) ;
3. Opérations domestiques : il s'occupe de la paye des fonctionnaires (bancarisation),
taxe de l’Etat, compensation (se fait à la banque centrale) ; concerne tolites les
opérations effectuées en monnaie locale ;
4. Coordination des agences : S’occupe des agences, la banque a 13 agences à
Kinshasa et presque partout en RDC ;
5. IT (Information Technology) : composé de
 Service de l'exploitation : Donne le code d’accès au système ;
 Service du réseau : donne la possibilité d’accès au réseau F BIN ;
 Service du Développement : pernet la conception des projets et applications pour le
traitement de données ;
 Service de la sécurité : s'occupe de la sécurité de données de la banque ;
 EP : s’assure de la mise en œuvre des procédures et organigrammes des toutes les
unités de la banque.

4.2.3. Direction juridique

C'est un organe de la banque qui s'occupe des contrats, dans cette direction nous trouvons
des juristes.

4.2.4. Direction Ressources Humaines

C'est l'organe chargé de la gestion du personnel. Elle est d'une importance capitale car elle
assure le lien entre la direction générale et les agents. Elie comprend trois services.
 Page |7

1. Paye : s'occupe de payes salaires des agents ;

2. Administration : traite les correspondants et adresse des lettres aux agents ;
3. Recrutement et formation : s'occupe des engagements et formation des agents ;

4.2.5. Responsable Entreprise Process et Improvement

C'est un organe banque qui s'occupe du processus de l'amélioration

Responsable conformité
Cette direction est le lien existant entre la BCC et les banques commerciales pour lutter contre
les blanchements. Il traite les différentes opérations.

4.2.6. Responsable Monétique (E-BUSINESS)

C'est là où nous avions pu passer notre stage. Cette direction se charge de développer des
produits digitaux orientés client afin de faciliter l’accès aux services financiers à tous les
clients de la banque et ceux d’autres banques. Elle comprend 4 services.
1. ATM (Automatic Teller Machine) : se charge de la disponibilité des distributeurs
automatique des billets 24h/24 ;
2. E-MONEY : Se charge de la vente de la monnaie électronique auprès des différents
partenaires mobile money et se charge du monitoring des transactions e-money ;
3. UNITE CARTE : Se charge de la commercialisation des cartes locales et
internationales et s’occupent de toutes les réclamations y afférents ;
4. USSD : Produit digital qui facilite aux clients FBNBANK n’ayant pas des
smartphones à faire certaines opérations financières via un short code *426# ;
5. FBN MOBILE : Produit digital qui facilite aux clients FBNBANK à avoir accès à
leurs comptes via une application android avec la possibilité de faire des transferts de
fond, achat unité, relevé de compte,…
6. SMS ALERT : permet aux clients FBNBANK d’avoir des notifications par SMS à
chaque mouvement de leur compte ;
7. ONLINE BANKING : Plateforme digitale qui permet aux clients de la FBNBANK
d’avoir accès à leur compte via internet leur permettant de faire des transferts
nationaux et internationaux, avoir accès à leur relevé de compte sous différents
formats.

Dans le chapitre suivant, nous allons bien éclaircir ce qui est fait dans ce département.
Responsable marketing et communication

4.2.7. Responsable marketing et communication

C’est l'organe chargé de Protéger la marque de la banque de la banque

4.2.8. Responsable qualité service

C'est organe de la banque qui permet d'entrer en contact avec les clients.

4.2.9. Direction financière

Cette direction comprend quatre départements :
 Page |8

 Contrôle financier : C'est un organe de (la banque qui s'occupe de dépenses de la

banque.
 Responsable trésorerie : c'est un organe de la banque qui s'occupe de la gestion du cas
et fixe le taux sur base de ce qu'il détient comme cash.
 Responsable services généraux et administration : C'est un organe de la banque qui
s'occupe des achats, conservation et distribution fourniture de bureau et matières
premières.
 Responsable projet : C'est un organe de la banque qui s'occupe d'entretien et
construction des agences (aménagement).

4.2.9. Direction crédit

Cette direction comprend trois départements :
Analyse de crédit : C'est un organe de la banque qui Vérifie l'éligibilité du client.
Responsable administration crédit : C’est organe de la banque qui est chargé de faire des
notifications aux clients.
 Responsable Monitoring : C'est un organe de la banque qui est là pour faire le rapport.
4.2.10. Direction des risques
Elle est en charge de l'analyse et comprend trois services :
 Responsable Risque Opérationnel
 Responsable Gestion Risque de Marché et de liquidité : C’est un organe de la banque
qui est chargé à informer à la banque sur la liquidité.
 Responsable sécurité Informatique : S'occupe de la sécurité des données de la banque,
donne les accès aux informaticiens de la banque et gère le réseau.
4.3. Les Agences

La FBNBank RDC SA compte 13 agences à kinshasa qui sont :

1. 24 Novembre : 290, Avenue Libenge, Lingwala ;
2. Bon marché : 7, Avenue de l'Aérodrome, Barumbu ;
3. Gambela : 46, Avenue Manga Kasa-Vubu ;
4. Kabambare : 74, Avenue Kabambare, Kinshasa :
5. Limete : 408, Petit Boulevard, Limete ;
6. Masina l : Marché de la liberté. Masina :
7. Masina II : Masina sans fil. Masina :
8. Ngiri Ngiri : 5, Avenue KasaVubu, Ngiri Ngiri ;
9. Rond-point Ngaba : l, avenue Bypass, Righini, Lemba ;
10. Siège Social : 191, Avenue de r Equateur, Gombe ;
11. Socimat : 1 7, Avenue Malembankulu, Gombe ;
12. Tombalbaye : 5, Avenue des Sénégalais, Gombe ; et
13. UPN : 270, Route de Matadi, Ngaliema.
Et dans les autres provinces :
1. Aru : Boulevard du 30 juin, Aru ;
 Page |9

2. Beni : 34, Boulevard Nyamwisi, Beni ;

3. Boma : 450, Avenue Quai du commerce, Nzadi ;
4. Bukaxul : 1 01, Avenue Emery Patrice Lumumba, Bukavu ;
5. Bunia 12, Boulevard de Libération, Bunia ;
6. Gemena : 663, Avenue Mobutu, Gemena ;
7. Goma I : 97/8, Boulevard Kanyamuwanga, Goma ;
8. Goma II : l, Rond-point Signers, Goma ;
9. Kananga : 316, Boulevard Lumumba, Kananga ;
10. Kasindi : Batiment DGDA, Kasindi ;
11. Kikwit : 4, Avenue Zongo, Kikwit ;
12. Kinnpese : 4, Avenue Kadiawila, Kimpese
13. Kisangani : 6, Boulevard Mobutu, Kisangani ;
14. Kolwezi : 368, Avenue Ikuku, Kolwezi ;
15. Lubumbashi : 4126, Avenue Kasa-Vubu, Lubumbashi ;
16. Lukula :1, Avenue Mavungu: Ma pezo, Likula ;
17. Mahagi : 28, Avenue du Congo, Mahagi ;
18. Matadi : 2, Avenue Kinkanda, Matadi ;
19. Mbandaka : 31, Avenue Congo, Mbandaka ;
20. Mbanza-Ngungu : 253, Avenue de la poste, Mbanza-Ngungu ;
21. Moanda : 68. Avenue Boulevard 30 juin, Moanda ;
22. Pweto : 3, Avenue Joseph Kabila, Pweto ; et
23. Uvira : 22 Bis, Avenue Président Mobutu, Uvira.
 P a g e | 10

Chapitre 2 :
Présentation du département
Section 1 : Présentation du E-BUSINESS

Tel qu'a été promis dans le chapitre précédant que nous allons bien éclaircir ce que fait Le E-
BUSINESS, nous commençons d'abord par expliquer ce terme qui est un acronyme signifiant
Electronic Business, en français, commerce électronique. Il gère les produits digitaux, il est
back-office ; c'est-à-dire n’opère pas directement avec les clients.

Section 2 : Département E-BUSINESS

 UNITE CARTE : l'Unité carte s'occupe de l'exploitation et la gestion des cartes

bancaires
 ATM : Suit l'évolution du cash dans les distributeurs
 E-MONEY : Effectue des échanges avec les sociétés de télécom qui travaillent en
partenariat avec les banques pour leurs commercialisations.
 P a g e | 11

Chapitre 3 :
Déroulement du stage
Dans le souci de concilier la théorie apprise aux réalités professionnelles, nous avons eu à
effectuer un stage de formation académique au sein de de la Banque FBNBank RDC SA
comme épinglé dans les lignes qui précèdent.
Nous avons pu juger bon de rédiger ce présent rapport en nous basant sur cette dernière étant
donné que nous avons eu à notre disposition plusieurs données.
Nous avons passé 4 semaines au sein la Banque, chacune de nos 4 semaines a été passée
respectivement dans Service ATM, Service E-MONEY, Service DIGITAL (MOBIL
BANKING), UNITE CARTE selon l’horaire élaboré par l’administration.

Section 1 : Accueil

En date du 04 juillet 2022, nous nous sommes présentés auprès de la FBNBank RDC SA,
dans son siège social précisément où nous avons eu à effectuer notre stage académique.

Après les contacts d'usage, l'encadreur nous a présenté au personnel du département et fait
état des attributions de chaque personne

Section 2 : Stage proprement dit

Un parcours riche de stage. Nous avons effectué notre stage dans différents services de E-
Business qui constituent ce département du 04 juillet au 29 juillet 2022.
2.1. Service ATM

Le parc ATM de la FBN est constitué des DAB(Distibuetur Automatique des billets) des
marques WINCOR, DIEBOLD et NCR.
Ce service utilise quelques logiciels qui lui permet de suivre l'évolution dil cash dans les
distributeurs (Workspace, Magix et Finacle)

 Workspace : Suivi des transactions et du cash ;

 Magix : Serveur monétique ;
 Finacle : Core Banking.
2.2. Service E-MONEY

Dans (e service E-MONEY, nous avions appris comment est-ce que la banque des
approvisionnements à ses agences. La banque vend du cash aux sociétés de et achète près
d'eux, la monnaie électronique vice versa
2.3. Service AGENCY

Ici nous avions acquis des connaissances dans le domaine de l’économie, et avions compris
l’importance d’engager un personnel bancaire au sein de la banque
 P a g e | 12

L’agent économique, est un individu qui a un capital élevé qui peut aider les clients à faire
des opérations sans passer par la banque ; c'est ce que réserve le projet Agency Banking.

2.3.1. AGENCY BAKING

Agency Banking est un concept de distribution inspiré du déploiement des entreprises de

téléphonie mobile. Ce modèle consiste pour une banque commerciale agrée par son autorité
de régulation à sous-traiter certains services financiers à un agent économique légalement
établit, le profil correspondant aux critères d'éligibilité édictés par le régulateur et la banque
commerciale qui propose le service
Agent économique qui est recruté par une banque commerciale pour faire de l'Agency
banking, prend le titre d'agent bancaire. Généralement, les services offerts par les agents
bancaires sont :
 Dépôt
 Retrait
 Paiement de salaire
 Paiement de facture
 Transfert
 Demande de solde
 Ouverture de compte
2.3.2. FBN MOBILE

C'est une application mobile banking de la FBNBank conçue pour fournir des services
bancaires aux clients FBNBank via leurs connexions internet sur smartphone ou tablette.

Figure 1. Servies disponibles au sein de l’application

2.4. UNITE CARTE

Ce service sert à la banque pour la gestion et l’exploitation des cartes, il est là pour régler tous
les problèmes liés aux cartes.
 P a g e | 13

Section 3 : Relation du stage avec les cours étudiés

Durant notre formation académique, nous avons pu participer à plusieurs cours programmés
par notre Université parmi lesquels nous citons : Le cours de Gestion de ressources humaine,
Gestion Financière, évaluation des projets, Technique de recherche, Comptabilité, technologie
de l’information etc. qui nous ont permis de confronter les réalités professionnelles avec
celles apprises durant notre deuxième cycle universitaire.
3.1. Nos impressions
Nous saluons et félicitons les conditions de travail, le respect de l’heure et de rigueur, l’amour
du travail et l’harmonie qui règnent au sein du département E-Business sont tellement
remarquables.
Ce parfait encadrement de stagiaires et l’accueil chaleureux de tout le personnel dont nous
avions bénéficié ne nous ont pas laissé indifférente.
3.2. Recommandation

Nous voici à la fin de notre stage à la FBNBank RDC SA au sein du département E-Business.
Nous profitons de cette occasion pour proposer quelques suggestions :
Les banques évoluant au Congo sont de nature commerciale. Dans l’optique de soutenir les
porteurs de projets viables et innovants, il serait important que les banques, en particulier la
FBNBank RDC SA, du fait de son expérience accrue en RDC d’élaborer un budget porté
essentiellement sur le financement des projets en lien avec la technologie de l’information, le
but étant de soutenir les entrepreneurs qui, à leur échelle, luttent contre le chômage.
 P a g e | 14

Conclusion
En conclusion, notre stage s’est déroulé dans une société spécialisée dans le service financier
dénommée FBNBank RDC SA. Pendant notre stage, toutes les conditions ont été réunies pour
nous permettre de passer un enrichissant stage académique.
Pour nous finaliste de second cycle, témoignons ici l’importance de ce stage qui nous a
permis de concilier la théorie acquise à l’école avec les réalités de la vie professionnelle.
Pendant ce temps, nous avons compris les rouages de la FBNBank RDC SA, plus
particulièrement celle du département E-Business.
Grace à l’encadrement, à la disponibilité et à la collaboration de toute l’équipe de la Direction
Agency Banking, nous avons bénéficié des connaissances professionnelles.
Enfin, nous espérons que nos suggestions et remarques seront prises en compte par les
autorités pour la bonne marche de la FBNBank RDC SA.
 P a g e | 15

Table des matières

Avant-propos...............................................................................................................................1
Abréviations................................................................................................................................2
Introduction.................................................................................................................................3
Chapitre 1 :..................................................................................................................................4
Présentation de l’entreprise FBNBank RDC SA........................................................................4
Section 1 : Historique..............................................................................................................4
Section 2 : Situation Géographique........................................................................................4
Section 3 : Objet Social...........................................................................................................5
Section 4 : Structure organique et fonctionnelle.....................................................................5
4.1. Le conseil d’administration..............................................................................................5
4.2. Les directions...................................................................................................................5
4.2.1. Directions générale adjointe.........................................................................................5
4.2.2. Direction des opérations...............................................................................................6
4.2.3. Direction juridique........................................................................................................6
4.2.4. Direction Ressources Humaines...................................................................................6
4.2.5. Responsable Entreprise Process et Improvement.........................................................7
4.2.6. Responsable Monétique (E-BUSINESS)......................................................................7
4.2.7. Responsable marketing et communication...................................................................7
4.2.8. Responsable qualité service..........................................................................................7
4.2.9. Direction financière......................................................................................................7
4.2.9. Direction crédit.............................................................................................................7
4.2.10. Direction des risques...................................................................................................8
4.3. Les Agences.....................................................................................................................8
Chapitre 2 :................................................................................................................................10
Présentation du département.....................................................................................................10
Section 1 : Présentation du E-BUSINESS............................................................................10
Section 2 : Département E-BUSINESS................................................................................10
Chapitre 3 :................................................................................................................................11
Déroulement du stage...............................................................................................................11
Section 1 : Accueil................................................................................................................11
Section 2 : Stage proprement dit....................................................................................11
2.1. Service ATM..................................................................................................................11
2.2. Service E-MONEY........................................................................................................11
2.3. Service DIGITAL (MOBILE BANKING)....................................................................11
 P a g e | 16

2.3.1. AGECNY BAKING...................................................................................................12

2.3.2. FBN MOBILE............................................................................................................12
2.4. UNITE CARTE.............................................................................................................12
Section 3 : Relation du stage avec les cours étudiés.............................................................13
3.1. Nos impressions.........................................................................................................13
3.2. Recommandation........................................................................................................13
Conclusion................................................................................................................................14