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REMERCIEMENTS

« Tout d’abord nous tenons à remercier L’Eternel Dieu, LUI qui a débuté avec nous ce stage
et l’a achevé avec nous, Alpha et Omega »
Nous serons ingrats de commencer ce travail sans une marque de reconnaissance envers toutes
ces personnes qui nous ont assistées, soutenue et ont contribuées au bon déroulement de notre
stage jusqu’à la rédaction de ce rapport.

Nous tenons à remercier nos encadreurs pour leur professionnalisme tout au long de notre
stage ; monsieur Léon KAMEY, monsieur Freddy SAID MUKEMBE et monsieur Victor
KAPAFULE pour avoir bien voulu avec un grand cœur prendre de leur temps afin de nous
encadrer et nous présenter le quotidien de la vie professionnelle. Mais aussi, un grand merci à
madame Gode MAVINGA ainsi que monsieur Serge NGOY, pour avoir grandement
contribué afin que ce stage se déroule correctement.

Et enfin, nos sincères remerciement à tout le personnel de la RAWBANK dans les différents
services pour leur accueil et leur disponibilité.
 2

INTRODUCTION

Un stage académique est une période d’activité durant laquelle un étudiant met en
application les enseignements théoriques suivis, dans le cadre d’un projet réalisé dans un
organisme d’accueil. Il permet à l’étudiant de développer et de mobiliser de nouvelles
compétences et de mettre en pratique les bagages théoriques appris durant les cours suivis. Le
stage est différent d’un contrat de travail, car le stagiaire ne travaille pas pendant cette période
d’observation, il assimile et analyse les problématiques liées à la vie en entreprise. Le stage
est obligatoirement soumis à une convention, et il est calculé en fonction de la présence
effective de l’étudiant. Le stage académique est important pour l’étudiant, car il lui permet de
vérifier un choix d’orientation professionnelle, de métier ou de profession, et offre un aperçu
à l’étudiant de la réalité du métier.
En République Démocratique du Congo le stage permet aux étudiants de finaliser leur
cursus en acquérant une expérience pratique dans une entreprise de leur choix, la législation
congolaise exige que les étudiants finalistes effectuent un stage pratique dans une entreprise
de leur choix, ce qui leur permet de marier théorie à la pratique et de se familiariser avec
certaines réalités professionnelles. Pendant ce stage, les étudiants sont tenus de respecter les
règles et réglementations de l’entreprise dans laquelle ils travaillent, ainsi que les règles de
courtoisie et d’obligation.
D’un point de vue personnel le stage permet à l’étudiant d’assoir les connaissances
acquises durant son cursus universitaire et palper les réalités de la vie professionnelle qui lui
attendent et ça avant la fin de ses études. Le stage lui permettra de se fixer sur son choix de
carrière.
Ce stage a été organisé en tant qu’une expérience de fin cycle de bachelier afin de
nous permettre d’approfondir nos connaissances dans le domaine qui fait l’objet de nos études
dans la Faculté des Sciences département des Mathématiques Informatique.
En ma qualité d’Informaticien en formation, nous avons décidés d’aller à la porte de la
RAWBANK, qui est aujourd’hui classé comme étant la première banque commerciale en
RDC.
Ainsi ce dit rapport de stage comportera en outre l’introduction et la conclusion, trois
chapitres :
• Le chapitre 1 qui parlera de la présentation et l’historique de la RAWBANK ;
• Le chapitre 2 qui parlera de la description des activités réalisées ;
• Le chapitre 3 qui parlera de l’analyse des résultats ;
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CHAPITRE 1 : PRESENTATION ET HISTORIQUE DE LA

RAWBANK

1.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE

Le siège social de la RAWBANK est situé à Kinshasa sur le boulevard du 30 juin 3487
de l’immeuble Concorde dans la commune de la Gombe. Conformément à ses actes constitutifs
et la législation en vigueur, elle peut, sur décision du conseil d’administration entre autres,
transférer son siège à tout autre endroit de la RDC qu’à l’étranger sous réserve de l’autorité
préalable de la banque centrale du Congo. Elle a au départ déployé rapidement ses activités
dans les grands centres économiques et dispose actuellement de plus d’une vingtaine d’agences
sur l’ensemble du territoire national.
La direction de succursale de Lubumbashi est située sur l’avenue SENDWE au numéro
91 dans la commune de Lubumbashi. La RAWBANK ne reste pas, pour autant statique, elle
prend de plus en plus son horizon en ouvrant continuellement des agences à travers la ville de
Lubumbashi et dans les centres économiques de la province du Katanga. Il s’agit des agences
SENDWE, UNILU, DGI, KISANGA, BEL AIR, GOLF, LIKASI, KOLWEZI,
FUNGURUME, KASUMBALESA, KAKANDA, SAKANIA et des guichets Avancés
AEROPORT, CONSULAT, AGRETAF, DRKAT. Nous avons pu durant notre stage intervenir
à certaines de ces agences et guichets.

1.2 HISTORIQUE
La RAWBANK S.A, est une banque de droit Congolais fondée en mai
2001 avec autorisation de la banque Centrale du Congo (BCC), et autorisée à
exercer l’activité de banque commerciale par le décret présidentiel n°040 /2001
du 08 août 2001. Les premiers guichets ont ouvert leurs portes en mai 2002.
La RAWBANK est née à la suite de l’initiative de la famille RAWJI installée en RDC
depuis 1922, soit quatre générations comme investisseur dans le commerce et dans l’industrie.
Comme toute Banque, C’est une institution financière qui récolte des fonds et octroie des crédits
et joue le rôle d’intermédiaire entre les personnes ayant des biens de financement et celles en
besoin de financement. Elle est une Banque commerciale privée et indépendante dont les
principaux organes sont l’assemblée générale des actionnaires, le conseil d’administration et le
comité de direction.

1.3 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET

FONCTIONNELLE
La structure de la direction de la RAWBANK, à Lubumbashi, est constituée de bureaux
et départements rendant différents services :
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• Le bureau du directeur d’agence : Le directeur d’agence est le gérant qui connait et

maitrise la politique de l’agence.
• Le secrétariat de directeur d’agence : La secrétaire s’occupe de la gestion de l’agenda du
chef, le Directeur régional. Comme au sein de l’entreprise il n’y a pas de service courrier,
l’accueil est donc attaché au secrétariat.
• Le département juridique : Ce département est chargé du règlement des contentieux ou
des conflits entre les clients et la Banque. Ici, nous pouvons faire mention des conflits de
succession qui peuvent survenir en cas de décès d’un client qui possédait un compte
bancaire à la RAWBANK.
• Le département logistique ou des services généraux : Il s’occupe de l’achat, de la
maintenance et des services de fourniture des bureaux de la Banque.
• Le département Documentaire et Archives : Il s’occupe de toutes les archives comptables
de la Banque qui sont gardées pendant plus ou moins 10 ans conformément à la loi
constitutionnelle de la RDC.
• Le département commercial : Ce département recherche des clients, les persuade et les
amène à la Banque puis s’occupe de leur gestion. Il comprend à son tour :
➢ Le service CORPORATE qui est un service commercial s’occupant de
clients qui sont des personnes morales c’est-à-dire les grandes et petites
entreprises.
➢ Le CIB est intermédiaire entre la Banque et les grands clients. Il confirme ou
infirme les moyens de paiement de ces clients en recevant leurs mails et
permettent de faire passer leurs opérations de manière rapide.
➢ Le service intermédiaire appelé MIDDLE OFFICER : il est à cheval entre
le service CORPORATE et les clients. Il se charge de la gestion
administrative des dossiers des clients personnes morales. Il soumet au
CORPORATE un dossier déjà traité pour approbation.
➢ Le RETAIL qui s’occupe des comptes des particuliers (les personnes
physiques) Il dispose de différents produits pour attirer les clients à la
Banque. Il s’occupe également d’un service particulier dit PRIVATE ou
PRIVILEGE réservé pour la passation de grandes opérations réservées aux
personnes politico administratives.
• Le département Administratif ou de finance : Il s’occupe des dépenses de la Banque et
de la gestion de ces agents.
• Le département des opérations : Au sein de ce département se déroulent les
opérations en plusieurs types de monnaie.

a. Operations monnaies étrangères : liées à toute monnaie autre que le franc congolais
(Dollars, Euro, Rand Sud-Africain,). En monnaie étrangère il y a aussi d’autres services qui
sont effectués en son sein : le service import-export, le transfert des fonds (du point de vue
international), la mise en disposition ainsi que les opérations diverses.
b. Opérations monnaie locale : liées directement ou indirectement à la monnaie locale
(le Franc Congolais). Elle offre différents services, à savoir les opérations guichet
 5

unique, les régies financières, SYDONIA, Nivellement et Virement comme opérations

diverses, les ouvertures des comptes, la chambre de Compensation ainsi que l’accueil.
✓ L’accueil : C’est un service qui est d’une grande importance au sein de la banque, il donne
aux clients toutes les informations concernant les types de produits dont elle dispose et les
orientent par rapport aux différents problèmes posés. Ce service est toujours en contact avec
le secrétariat.
✓ La Trésorerie : C’est un service qui a pour but la gestion des devises (gère le marché de
change), la gestion et l’orientation des flux ainsi que la gestion des excédents et déficits de
la banque.

La RAWBANK offre différents produits et services à sa clientèle, il s’agit du crédit confort,

comptes (Courants, Fidélité, ACADEMIA, Renaissance et Dépôt à terme), cartes visèrent,
MASTERCARDS, Fidélité et ACADEMIA, crédit express +, crédit EASY shop, crédit étude,
crédit avantage, crédit distributeur, crédit express, crédit voiture …
 6

1.4 ORGANIGRAMME DE LA RAWBANK LUBUMBASHI

 7

1.5 MISSION DE L’ENTREPRISE

Vision

« Voir grand pour le Congo »

Traduit le mieux ce que nous avons démontré depuis notre création et ce que nous voulons
pérenniser : notre leadership sur le marché bancaire de la République Démocratique du Congo.

Chacun de ces mots, pris conjointement, expriment à la fois ce que nous aimons être (des
leaders) et ce que nous aimons faire (entreprendre). Ils résument à la fois un programme
d’actions et un critère de jugement de l’action individuelle et collective des Rawbankers.

Notre vision repose sur le fait que nous entendons réellement et clairement :

• Produire un service innovant et de qualité ;

• Attirer et fidéliser des employés compétents ;
• Attirer et sécuriser des partenaires de qualité.

A travers cette vision, nous voulons promouvoir :

• Le partage mutuel de la responsabilité pour atteindre des objectifs durables ;

• La collaboration et la communication efficaces ;
• L’implication de chacun dans la démarche de l’entreprise ;
• L’interdépendance et l’esprit d’équipe, deux facteurs clés de notre succès ;
• La motivation et plus particulièrement l’auto-motivation.

Cette vision traduit aussi nos pratiques de gestion, de management et de leadership.

Elle exprime enfin la culture RAWBANK, à savoir l’entrepreneuriat.

Valeurs

• L’engagement des agents traduit leur FOI dans l’avenir de la banque.

• L’implication traduit l’esprit d’équipe.
• L’engagement combiné à l’implication a un formidable impact sur la
communication.
• La communication est vitale pour atteindre des RÉSULTATS en croissance.

Ce faisant, les valeurs de RAWBANK s’expriment en QUATRE points clés :

• Le respect dans les relations et la communication ;

• L’excellence comme standard de la compétence ;
• Le courage dans l’engagement ;
• La persévérance dans l’effort.

Pour « Voir Grand pour le Congo », nous devons mettre en œuvre ces valeurs. Elles constituent
l’expression de notre capacité à maintenir notre leadership dans le secteur bancaire et notre
aptitude au changement pour relever de nouveaux défis au bénéfice d’une clientèle de qualité
que nous voulons de plus en plus nombreuse.
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Les personnes qui réussissent le mieux à RAWBANK partagent des valeurs individuelles aussi
importantes que la famille, le travail, la justice, la vie, le succès, la découverte et la confiance.

Missions

Nos missions de Rawbankers doivent être l’expression de notre vision et de nos valeurs. Elles
renforcent notre identité, traduisent nos défis et sont autant de jalons et de bornes sur le chemin
à suivre pour atteindre le succès.

1. Réaliser des objectifs durables

Veiller à atteindre les objectifs stratégiques durables qui ont été fixés.
2. Assurer la mise en valeur et la productivité du capital humain
Veiller à une qualité élevée de recrutement, de formation, d’affectation et
d’implication des talents.
3. Assurer le suivi et l’évaluation de la stratégie
S’assurer que les personnes appropriées communiquent efficacement la stratégie et
donnent un feedback sincère des résultats auprès des personnes concernées.
4. Atteindre l’efficience opérationnelle
Maitriser les coûts, faire des économies et définir une politique de prix basée sur un
système de comptabilité analytique performant.
5. Assurer un niveau élevé de responsabilisation
Mettre en place des indicateurs clés de performance dans chaque direction et
département et les atteindre.
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CHAPITRE 2 : DESCRISPTION DES ACTIVITES

REALISEES

La Rawbank étant une grande entreprise, elle se voit donc subdivisé en plusieurs
départements pour le bon fonctionnement de cette dernière c’est ainsi que nous en tant
qu’informaticien en formation, nous avions était rattaché au département d’informatique en
charge de tout ce qui a trait à l’informatique à travers les différentes agences et ATM1 Rawbank
dans la ville de Lubumbashi et le grand Katanga. Et dans ce département nous avons pu évoluer
dans les différents services qui le compose :
➢ La production, qui s’occupe de l’installation des machines et des assistances version
Windows 11 ainsi que du blocage d’utilisateur.
➢ La monétique s’occupe de proposer des plans d’installation, ainsi que des ATM.
➢ Le réseau, il s’occupe de prise de contact, de l’installation des liaisons, la sécurisation
des ports, la configuration des équipements d’interconnexion.
➢ La maintenance, il s’occupe de la gestion des ondulatoires, des convertisseurs, ….

2.1 HORAIRES DE TRAVAIL

Durant le temps de notre stage, nous nous sommes bien évidemment soumis à l’horaire
de travail de la Rawbank qui est le suivant : son service débute à 08h00 et prend fin à 17h00 ;
cela du lundi au vendredi, avec un temps de pause d’une heure entre 12h00 et 14h00.

2.2 METHODOLOGIE DE TRAVAIL

Durant notre période de stage nous avons était encadrer par monsieur Léon Kamey,
monsieur Freddy Said Mukembe et monsieur Victor Kapafule qui nous ont grandement aidé à
assimiler des nombreuses théories étudiées à l’université et non seulement ça, ils nous ont
permis de découvrir des nouvelles pratiques et technique dont nous sommes sûr qu’elles nous
seront utiles à l’avenir.
Grâce aux échanges avec eux, ils nous ont permis de découvrir en long et en large la vie
professionnelle qui nous attend, pas toujours rose, étant donné que nous pouvons nous retrouver
buter à des nombreux problèmes difficiles mais pas impossibles à résoudre. Ils ont été très
pédagogues, à l’écoute de la moindre préoccupation, ils ont pu nous apprendre davantage sur
le travail d’informaticien.
En plus des échanges avec nos encadreurs, explications et autres travaux, durant notre
stage nous les avons principalement assisté lors des différentes interventions dans les agences
et ATM Rawbank à travers la ville. Nous en donnerons des plus amples explications sur le point
qui suit :

1
ATM (Automated Teller Machine) est un guichet automatique bancaire ou distributeur automatique de billets.
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2.3 ACTIVITES REALISEES

Durant ce stage les taches ont été multiples et variées en fonction de la demande, le
service dans lequel nous avions été affecté s’occupe principalement de l’installation,
maintenance et gestion d’équipements informatique à travers les agences et ATM Rawbank.
Nous avons eu à effectuer diverses interventions dans les agences et ATM à travers la ville afin
de procéder à des dépannages ou installation dont je pourrai en reprendre certaines telles que :
➢ Le démontage des pièces dans les ATM : les ATM étant doté de deux parties, la partie
informatique et la partie monétique, en cas de problème nous intervenions
accompagnés des agents de la monétique pour résoudre des problèmes tels que le
bourrage des billets ou pour remplacer des pièces défectueuses.
➢ La réorganisation des postes : nous avons eu a réorganisé des postes, à effectuer des
remplacements au niveau des périphériques de ce dernier, à configurer les nouveaux
périphériques de ce poste, à intégrer ce poste dans le domaine Rawbank,
➢ Le remplacement de certains équipements : étant donné que l’informatique est en
constante évolution, il est tout à fait normal que l’entreprise soit dans l’obligation de
moderniser ses équipements, tel que les unités centrales, les moniteurs, les
imprimantes…, cet ainsi que souvent nous procédions au remplacement des anciens
équipements par des nouveaux plus performant dans les agences Rawbank à travers la
ville.
➢ La configuration ou la reconfigurations des équipements réseau : nous avons eu à
résoudre certains problèmes réseau dû à des multiples raisons telles que l’usure de
certains câbles, matériels réseau, la réinitialisation de certains autres équipements
réseau.

Les activités au sein de ce département étaient multiples et varier ce qui a été un avantage pour
notre apprentissage, car nous avons pu découvrir certaines techniques qui ne sont pas forcément
enseignées à l’université, que nous gardons précieusement et que nous mettrons en pratique
dans l’avenir.

2.4 OBJECTIFS VISES ET RESULTATS OBTENUS

Le but de ce stage étant de nous plonger dans les réalités de la vie professionnelle. Tout
au long de cette période notre but était de développer certaines compétences nécessaires à la
vie professionnelle et d’acquérir de nouvelles connaissances qui nous aideront dans notre vie
de tous les jours.

Durant ce stage nous avons pu :

➢ Approfondir nos connaissances dans le domaine de l’informatique et ses branches
annexes ;
➢ Apprendre comment le travail se déroule en milieu professionnel ;
➢ Découvrir certaines réalités en milieu professionnel ;
➢ Apprendre à travailler en équipe ;
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CHAPITRE 3 : ANALYSE DES RESULTAS

3.1 IMPRESSIONS PERSONNELLES

➢ Relations humaines : Au sein de la Rawbank nous avons été bien accueillis par
l’ensemble des agents que nous avons côtoyés. Nos encadreurs étaient accessibles en
cas de plaintes ou de certaines demandes et ont fait preuve de patience.
➢ Adaptation : Le milieu du travail exige de la rigueur et de l’ordre, les règles fixées
doivent être respectées pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Notre adaptation
dans le milieu professionnel n’a pas été un jeu d’enfant mais il a fallu faire preuve de
professionnalisme en s’adaptant rapidement et efficacement.
➢ Technique : Après notre adaptation nous avons eu la facilité d’exécuter certaines
tâches et cela nous a été possible grâce au temps passer à observer nos encadreurs,
nous nous sommes retrouvés en mesure de prendre certaines initiatives et d’anticiper
certaines tâches.

3.2 APPORT DU STAGE

Tout d’abord ce stage nous a permis de connaitre un peu mieux le milieu professionnel,
tout au long de ce stage, nous avons pu observer et apprendre davantage sur l’informatique en
générale et en particulier dans le milieu de la banque. Ce qui a été un enrichissement sur le plan
personnel car cela nous a permis d’améliorer notre sens de la responsabilité, d’avoir une autre
perception du milieu de la banque et des réalités qu’on y trouve, d’être objectif dans le choix
du domaine de travail.
Notre niveau de connaissance générale sur l’informatique dans le domaine de la banque étaient
minimes mais ce stage nous a permis d’avoir un autre point de vue sur ce domaine.
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CONCLUSION

Nous voici à la fin de notre rapport de stage pratique effectué à la Rawbank.

Grace à ce stage, nous avons pu participer au fonctionnement d’une entreprise en étant dans la
peau d’un informaticien.
En effet, la Rawbank évolue dans un secteur dont elle en a maitrisé grandement le
fonctionnement, ce qui lui a permis d’évoluer et de s’étendre ici à Lubumbashi ainsi que dans
le reste du pays en ses vingt-deux années d’existence. Son département informatique, où nous
avons évolué à une excellente organisation et nous a permis d’être assez polyvalent dans le
domaine informatique.
Pour conclure, cette expérience qui nous a été bénéfique sur plusieurs plans, nous a permis
d’avoir une autre vision de la vie professionnelle, qui est vaste et pour nous qui faisons
l’informatique, ce stage nous a ouvert l’esprit et nous a permis d’avoir plusieurs idées sur nos
choix de carrière.
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Table des matières

REMERCIEMENTS ............................................................................................................................. 1
INTRODUCTION ................................................................................................................................. 2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION ET HISTORIQUE DE LA RAWBANK ............................. 3
1.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE ........................................................................................ 3
1.2 HISTORIQUE ....................................................................................................................... 3
1.3 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET FONCTIONNELLE ................................ 3
1.4 ORGANIGRAMME DE LA RAWBANK LUBUMBASHI .............................................. 6
1.5 MISSION DE L’ENTREPRISE ........................................................................................... 7
CHAPITRE 2 : DESCRISPTION DES ACTIVITES REALISEES ............................................ 9
2.1 HORAIRES DE TRAVAIL .................................................................................................. 9
2.2 METHODOLOGIE DE TRAVAIL ..................................................................................... 9
2.3 ACTIVITES REALISEES.................................................................................................. 10
2.4 OBJECTIFS VISES ET RESULTATS OBTENUS ......................................................... 10
CHAPITRE 3 : ANALYSE DES RESULTAS ............................................................................. 11
3.1 IMPRESSIONS PERSONNELLES................................................................................... 11
3.2 APPORT DU STAGE ......................................................................................................... 11
CONCLUSION .................................................................................................................................... 12
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