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INFORMATIONS A DESTINATION DES PELERINS SE RENDANT

A LA MECQUE
© 2018

1/ Visa spécial dit de « Hadj » : EXCLUSIVEMENT auprès des services

consulaires de l’ambassade d’Arabie saoudite en France.
Les démarches pour obtenir votre visa doivent être accomplies par le vendeur de votre voyage
qui effectuera la demande en votre nom.

 Ce visa permet seulement d'aller dans les Lieux Saints et le périmètre sacré ;
 Il est gratuit ;
 Il est valable un mois. Le passeport est obligatoire pour l’obtenir.

En savoir plus sur le site internet de l’Ambassade d’Arabie saoudite :

https://www.saudiembassy.net/hajj-requirements

2/ Achat de votre séjour : auprès d’un opérateur immatriculé au

registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout
France.
(Cf. article L 211-1 du Titre Ier du Livre II du code du tourisme)

Vous pouvez vérifier que l’agence ou l’association concernée exerce bien légalement en bénéficiant de
l’immatriculation obligatoire sur le site :

http://www.atout-france.fr/services/immatriculations-des-operateurs-de-voyages

Le numéro d’immatriculation doit figurer sur les documents qui vous sont remis au moment de la
signature de votre contrat qui peut être conclu par voie électronique.

Votre organisateur de voyages est responsable du bon déroulement de votre séjour.

Si vous achetez votre voyage auprès d’un organisme non titulaire de l’immatriculation au
registre des opérateurs de voyages et séjours, vous ne bénéficierez pas des garanties prévues
par le Code du tourisme.

Les services de l’État veillent au respect de la loi. Les pouvoirs publics ont soutenu l’adoption en 2014
par la Coordination des organisateurs agréés Hadj de France (CHF) d’une charte de qualité pour
l’amélioration de l’organisation du Pèlerinage à La Mecque. Il est conseillé de vérifier si votre agence a
signé cette charte de qualité. Il est fortement déconseillé d’avoir recours à un intermédiaire entre vous
et l’agence de voyage.
Pèlerinage à La Mecque
Brochure établie par le Ministère de l’Intérieur, le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, le Ministère des
Solidarités et de la Santé et le Ministère de l’Economie et des Finances
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Obligations de l’opérateur de voyages:

Quelles prestations
En application du code du tourisme, votre opérateur de voyages immatriculé attendre ?
au registre des opérateurs de voyages et séjours auprès d’Atout France doit
vous informer par écrit, avant la conclusion du contrat, du contenu des Il vous appartient de
prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des choisir les prestations qui
modalités de paiement, des conditions d’annulation du contrat ainsi que des vous conviennent. Vous
conditions de franchissement des frontières. devez connaître le nom et les
coordonnées de la personne
Si vous décidez d’acheter un voyage, qui sera votre Chef de
 Votre vendeur doit passer avec vous un contrat écrit personnel et groupe et qui doit vous
nominatif, établi en double exemplaire, en français et en arabe, accompagner pendant tout le
comportant les nom et adresse du vendeur, son numéro pèlerinage.
d'immatriculation ainsi que les coordonnées de son garant et de son
assureur. Si vous vous adressez à un intermédiaire, assurez-vous
que celui-ci s’adresse à un opérateur de voyages remplissant les Votre contrat peut
conditions énumérées précédemment comprendre les
 Le contrat doit décrire les prestations fournies, les droits et prestations suivantes :
obligations réciproques des parties en matière notamment de
prix, de calendrier, de modalités de paiement, de révision éventuelle  Le vol aller-retour
depuis la France vers
des prix, d’annulation ou de cession du contrat et de transport.
l’Arabie saoudite ;
 Concernant le transport, votre organisateur de voyages doit vous
indiquer le nom de la compagnie aérienne qui sera chargée du  Les transports terrestres
transport aérien ou une liste de 3 compagnies susceptibles de l’être. incluant :
- tous les transferts
Méfiez-vous des prix trop bas proposés par les intermédiaires et exigez
entre l’aéroport et les hôtels
un reçu pour tous paiements.
Votre contrat de voyage
à Médine et La Mecque,
Enfin, avant votre départ, l’opérateur de voyages doit vous fournir - les transferts entre
notamment : La Mecque, Mina, Arafat et
Muzdalifa ;
 Les billets d’avion aller/retour émis par des compagnies
 L’hébergement sous
internationales autorisées par la direction générale de l’Aviation civile du
tente à Mina et Arafat ;
Ministère chargé des Transports ou une convocation à l’aéroport à
une date précise, les billets étant remis dans ce cas sur place ;  Les repas pendant les 5
 Le nom de la compagnie aérienne contractuelle et éventuellement jours à Mina et Arafat ;
celui de la compagnie aérienne réalisant le vol si elle est différente, pour
 La gestion des
chaque tronçon de vol, au plus tard huit jours avant le vol.
formalités et l'assistance
Ne peuvent être indiquées moins de huit jours avant le vol que des
administrative et médicale.
modifications du nom du transporteur réalisant le ou les tronçons de
vol ;
 Les dates, horaires et franchises des bagages de soute pour chaque tronçon de vol ;
 Les noms, adresses, numéros de téléphone et de télécopie des immeubles résidentiels ou hôtels
où vous serez logés à La Mecque et à Médine ;
 Le prix total des prestations facturées, les modalités de paiement et les conditions d’annulation ;
 Votre passeport avec le visa spécial “Hadj” délivré uniquement et obligatoirement via la Plateforme
de demande de visa électronique mise en place par le ministère saoudien du pèlerinage.

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3/ Santé – Assurances – Démarches – Ce qu’il faut retenir :

* Consultez votre médecin traitant si besoin :

Les assurances de voyage
Avant votre départ pour la Mecque, les personnes fragiles présentant une
maladie chronique ou entraînant une baisse de l'immunité (diminution des
défenses contre les infections) doivent consulter leur médecin traitant Votre organisateur de
avant leur départ pour évaluer si le pèlerinage est compatible avec leur voyages doit vous informer
état de santé. de l’existence de contrats
d’assurance couvrant les
* Soyez à jour de vos vaccinations : conséquences de certains
cas d’annulation de votre
Vos vaccinations obligatoires : voyage ou certains risques
 La vaccination contre les méningocoques A, C, Y et W135 doit être particuliers, notamment les
réalisée au moins dix jours avant l'entrée sur le territoire saoudien ; frais de rapatriement en cas
 La vaccination contre la fièvre jaune est obligatoire pour les voyageurs d’accident ou de maladie.
en provenance de la Guyane1.

Vos vaccinations recommandées : Il peut vous proposer une

 Il est recommandé de faire le point avec son médecin ou un centre de assurance vous permettant de
vaccination bien avant son départ ; bénéficier d’une assistance
 La mise à jour des vaccinations selon le calendrier vaccinal en vigueur médicale en Arabie saoudite,
en France2 est recommandée, en particulier pour les vaccinations d’être rapatrié en France si
contre la diphtérie, le tétanos, la poliomyélite, la rougeole, l’hépatite B, vous êtes malade, et de
l'hépatite A et le pneumocoque ; bénéficier pour vos bagages
 Le vaccin contre la grippe saisonnière est recommandé en période de d'une indemnisation
circulation du virus, notamment aux voyageurs atteints de maladies complémentaire à celle payée
chroniques ainsi qu’à ceux âgés de plus de 65 ans, les personnes par la compagnie aérienne en
ayant un IMC supérieur à 40 et les femmes enceintes. cas de perte ou de
dommages.
Recommandations particulières du Ministère des Solidarités et de la
Santé concernant l’infection au nouveau coronavirus (MERS-CoV)3.
Il est conseillé de vérifier
Depuis septembre 2012, un nouveau coronavirus, le MERS-CoV, a été que vous êtes assuré tous
identifié dans la péninsule arabique et les pays voisins, la majorité des cas risques, y compris à
étant signalée en Arabie saoudite. Des cas ont également été notifiés en l’étranger et à défaut, de
Europe, en France ainsi qu’aux Etats-Unis et en Corée du sud. Toutes les souscrire ce type de contrat
personnes malades signalées en Europe avaient un lien direct ou indirect d’assurance. Son coût
avec le Moyen-Orient (retour de voyage). s’ajoute au prix du voyage.

1 - Liste des centres habilités pour la vaccination sur : http://solidarites-sante.gouv.fr/prevention-en-

sante/preserver-sa-sante/vaccination-fievre-jaune ou contactez l'agence régionale de santé (ARS) de votre région
pour obtenir les coordonnées du centre le plus proche de votre domicile.
2 - Calendrier vaccinal 2019 du ministère français des Solidarités et de la Santé :

https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/calendrier_vaccinal_maj_17avril2019.pdf
3 - Site internet du ministère français de la Santé et des Solidarités : http://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-

maladies/maladies/maladies-infectieuses/coronavirus-213041

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En raison du caractère particulier de cet évènement (rassemblement important d’une durée de plusieurs
jours), il est recommandé aux pèlerins se rendant en Arabie saoudite d’appliquer des mesures de
prévention, notamment :

 Éviter les contacts étroits avec les personnes atteintes d’infections respiratoires
(présentant des symptômes comme toux et éternuements) ;
 Se laver souvent les mains à l’eau et au savon ou utiliser une solution hydro-
alcoolique (notamment après un contact avec une personne malade et son
environnement) ;
 Maintenir une bonne hygiène personnelle ;
 Éviter tout contact avec des animaux (en particulier les chameaux et dromadaires) et
la consommation de viande de chameau ou de lait de chamelle ;
 Consommer UNIQUEMENT des aliments préparés dans des conditions
hygiéniques et de la viande bien cuite, du lait pasteurisé ainsi que des fruits et
des légumes bien lavés.

Recommandations sanitaires pour les voyageurs :

https://www.santepubliquefrance.fr/docs/bulletin-epidemiologique-hebdomadaire-21-mai-2019-n-hors-
serie-recommandations-sanitaires-pour-les-voyageurs-2019 (page 17 et tableau 12 et suite pages 75-
76 pour les voyageurs se rendant au Hadj en 2019)
et sur le site internet : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

* Informations à communiquer aux proches qui restent en France :

 Dates, horaires, numéros de vols et aéroports de départ et de retour ;

 Lieux d’hébergement, adresse, coordonnées téléphoniques et télécopie de vos lieux
d’hébergement ;
 Nom et coordonnées du Chef de groupe (= accompagnateur sur place en Arabie Saoudite) ;
 Copie de chacun de vos documents d’identité et de vos billets d’avion.

 Numéros utiles :

 Ambassade d’Arabie saoudite en  Ministère de l’Europe et des Affaires

France étrangères
Services consulaires Téléphone (H24) : 01 43 17 53 53
29, rue des Graviers
92200 Neuilly-sur-Seine
Tél. : 01 47 47 62 63 / Fax : 01 47 47 16 97

* Pensez à vous enregistrer sur Ariane (www.diplomatie.gouv.fr/ariane) :

Le service Ariane du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères est gratuit et vous permet de
recevoir des conseils de sécurité et d’être informé des risques éventuels dans votre pays de
destination.

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En Arabie saoudite, le Hadj est soumis aux lois saoudiennes que vous devez respecter.

* Santé :
Les autorités sanitaires saoudiennes réalisent à l’entrée du territoire un dépistage de certaines maladies
contagieuses. Les personnes présentant des symptômes et leur entourage font alors l’objet d’une prise
en charge médicale en isolement.

Sur place, en cas de forte fièvre et de difficultés respiratoires (ou diarrhée pour les personnes à
risque ou immunodéprimées), vous devez aller consulter un médecin sans délai, vous tenir à
distance des autres personnes, et vous couvrir la bouche et le nez en cas de toux ou d’éternuement
avec un mouchoir ou la manche.

* Conseils pratiques
Conservez soigneusement toujours avec vous :
 Une copie de votre passeport et du visa et de votre carte d’identité ou de votre carte
de séjour si vous en avez une ;
 Vos billets d’avion et les numéros de vols aller/retour ;
 Les nom, adresse et téléphone des personnes à contacter en France, en cas de
besoin ;
 Les nom et téléphone de votre accompagnateur (= Chef de groupe en Arabie
saoudite) ;
 Les nom, adresse et téléphone de votre organisateur de voyages en France ;
 Placez vos objets précieux, votre argent et vos pièces d’identité dans le coffre de
votre hôtel.

* Documents de voyage et Chef de groupe (= accompagnateur)

En application de la loi saoudienne :

 Au moment de votre entrée sur le territoire saoudien, votre passeport sera demandé par le
Chef de groupe qui vous accompagne. Il le confiera, pour toute la durée de votre séjour sur
place, à l’entreprise privée habilitée par le Ministère du “Hadj” et chargée d’accueillir les
pèlerins en provenance d’Europe. Il vous sera rendu au moment de votre départ ;
 Pour effectuer les trajets de La Mecque à Médine, vous devrez rester en groupe et être
accompagné de votre Chef de groupe.

Si des prestations essentielles du contrat (hébergement, transport…) ne peuvent être fournies

comme cela était prévu dans le contrat signé, vous devez alerter votre Chef de groupe et votre
vendeur qui doit prendre à sa charge des prestations de remplacement.
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Contacts utiles :
 A RIYAD :

 Ambassade de France (standard) :

À partir de l’Arabie saoudite, composez le 011 434 41 00.
À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 11 434 41 00.
 Ambassade de France (permanence) :
À partir de l’Arabie saoudite, composez le 011 488 03 10.
À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 11 488 03 10.
 Ambassade de France (téléphone portable d’urgence) :
À partir de l’Arabie saoudite, composez le 0505 28 27 15. Que faire en cas de problème ?
À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00
966 505 28 27 15. Contactez en priorité votre organisateur.
 Police (nécessité de parler arabe) :
À partir de l’Arabie saoudite, composez le 999 ou le 011 486 00 A tout moment pendant votre séjour,
83. vous pouvez aussi contacter l’antenne
À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 consulaire à La Mecque puis à Djeddah :
966 11 486 00 83. Hôtel IBIS styles
4490 King Fahd Road
Al Maabdaah Al Azizia
La Mecque

 A DJEDDAH
+ 966 12 551 8800

Le Consulat Général de France à Djeddah met en place un

dispositif spécifique durant la saison du pèlerinage pour prêter + 966 12 551 8899
assistance aux pèlerins venant de France. Sa gestion
opérationnelle est assurée depuis La Mecque pendant 15 jours.
[email protected]
 Permanence de La Mecque :
À partir de l’Arabie saoudite : 054 764 79 47
À partir de la France ou d’un portable français : 00 966 54 764 79 47
 Consulat Général de France à Djeddah :
Téléphones fixes :
À partir de l’Arabie saoudite, composez le 012 610 89 00
À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 12 610 89 00
Téléphone portable de permanence : 00 966 505 35 18 02

[email protected]
00 966 12 610 89 10

Le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères ne saurait être tenu pour responsable des
éventuelles difficultés qui pourraient survenir lors du pèlerinage.

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1/ Santé :
Si vous êtes malade à votre retour en France (fièvre et difficultés respiratoires ou diarrhée pour les
personnes à risque ou immunodéprimées) dans les 14 jours qui suivent votre retour en France, il
convient d’appeler le SAMU - Centre 15 (téléphone : 15) en signalant ce voyage.

Afin de limiter le risque de contamination de vos proches, il est fortement conseillé, si vous êtes malade,
de vous isoler immédiatement dans l’attente de votre prise en charge et des conseils du SAMU –
Centre 15.

2/ En cas d’absence ou de défaillances, durant votre voyage, des

prestations initialement prévues dans le contrat signé :
 Contactez d’abord votre vendeur (opérateur de voyages immatriculé, pour un règlement
amiable de votre litige).
 En cas de réponse négative ou d’absence de réponse du service concerné dans le délai prévu
par les conditions de vente, à savoir 60 jours au maximum, vous pouvez saisir la Médiation
du Tourisme et du Voyage :
MTV-Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 PARIS Cedex 17
http://www.mtv.travel

 En cas d’échec de la procédure amiable, vous pouvez saisir la justice pour obtenir une
réparation financière (dommages et intérêts) en application de la législation française. Pour
cela, vous pouvez bénéficier éventuellement de l’assistance d’un avocat en fonction de vos
ressources. Il vous suffit de retirer un formulaire de demande d’aide juridictionnelle auprès d’un
tribunal, d’une maison de justice et du droit ou de votre mairie.

Pour en savoir plus et vous accompagner dans vos démarches :

* Les instances représentatives du culte musulman :

Conseil Français du Culte Musulman (CFCM) Conseil Régional du Culte Musulman de votre
270 rue Lecourbe – 75015 PARIS région (coordonnées qui vous seront communiquées
Tél. : 01 45 58 05 73 - Fax 01 45 58 24 06 par le CFCM).

* Les associations de défense des droits des pèlerins (conseils, aide juridique…) :
SOS Pèlerin - Maison des Associations Association France Pèlerinage
181, Avenue Daumesnil - 75012 Paris 5, rue Georges Guynemer
[email protected] 94120 Fontenay- sous -Bois
Tél. : 08 25 10 01 01 francepelerinage.org –
Permanence : 06 32 48 36 07 Tél. : 01 70 70 74 73

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