3 Chap3 RDP
3 Chap3 RDP
3 Chap3 RDP
1. Le groupe de travail
L’objectif d’un groupe de travail est d’arriver à un consensus (accord) sur le problème,
les solutions et les actions à mener. Le consensus est nécessaire à obtenir car il
renforce la légitimité de la prise de décision.
Il est nécessaire de bien préparer une réunion où des décisions importantes seront
prises. Les étapes à suivre sont :
2. Le Brainstorming
Phase de recherche : Les participants exprimeront les uns après les autre
toutes les idées leur venant à l’esprit sans restriction.
Phase de regroupement et de combinaison des idées : Le groupe de travail
essaye d’exploiter et d’améliorer les idées émises. On pourra faire des
analogies, exprimer des variables ou des modifications.
Phase de conclusion : Il faudra faire l’analyse des causes suspectées et des
solutions proposées. Les solutions et les causes dégagées devront alors être
confrontées aux exigences de l’entreprise, ainsi qu’aux autres outils. On
adoptera donc la meilleure des solutions.
3. Le QQOQCP
Ces questions élémentaires sont très commodes pour mettre de l'ordre dans les
idées. Elles sont utilisées à différents moments dans la démarche de résolution de
problème :
- pour poser un problème,
- pour rassembler des informations et les mettre en forme,
- pour chercher des idées de causes possibles, de solutions possibles,
- pour préparer un plan d'action.
4. Diagramme d'Ishikawa
C'est un outil qui permet d'effectuer une typologie des causes d'un problème.
C’est une méthode qui permet d'obtenir un consensus sur le choix d'un problème ou
d'une solution et dont les résultats sont présentés dans un tableau.
Vote direct
Choix Décideurs
possibles
M1 M2 M3 M4 M5 M6 TOTAL
A X X 2
B 0
C X X 2
D X 1
E X 1
Choix Décideurs
possible TOTAL Classement Observations
M1 M2 M3 M4 M5 M6
s
A 7 3 4 6 5 4 29 1 X
B 2 1 2 3 2 3 13 4
C 1 6 5 1 1 5 19 2
D 2 2 2 4 6 2 18 3
E 3 3 2 1 1 1 11 5
Application :
(Brainstorming)
solution
N°1 N°2
Participant
M1
M2
o QUI?
o Où?
o QUAND?
o COMMENT? (Questionnaire/Enquête/Sondage)
o POURQUOI?
GRILLE D'ANALYSE
OU se manifeste-t-il?
COMMENT se manifeste-t-il ?
Caractéristiques du problème
Causes possibles
Solutions proposées