Outils de La Qualité
Outils de La Qualité
Outils de La Qualité
Qualité
Dr. Mouna
Berquedich
Les outils de la démarche qualité
▪ Le maximum d’idées devra être exprimé et noté sur un tableau (paper-board) visible
▪ La durée des séances pourra soit être de 3 à 4 h chacune, cela permettant de faire
disparaître toutes les inhibitions, soit 1 à 2 h pour garder une vivacité d’esprit plus grande.
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▪ les participants expriment les uns après les autres toutes les idées leur venant à l’esprit sans
restriction. L’exercice doit se dérouler dans la discipline : on écoute ce que l’autre dit et on ne
critique en aucune manière.
▪ Aucune idée, aussi étrange soit elle, ne doit être réprimée : le Brainstorming a lieu dans un
esprit de progression du bien commun. Pas de censure ni de cri- tique. Il faut exprimer le
maximum d’idées : plus il y a d’idées, plus on a de chances de trouver celle qui marchera.
Les outils de la démarche qualité
▪ le groupe cherche à exploiter et améliorer les idées émises. On pourra faire des
analogies, exprimer des variables ou des modifications. Certaines idées se verront
complètement dénigrées et d’autres au contraire encensées.
▪ au terme de l’exercice, il faudra faire l’analyse des causes suspectées et des solutions
proposées : discerner celles du domaine du réalisable de celles du domaine de l’utopie.
▪ Les solutions et les causes dégagées devront alors être confrontées aux exigences de
l’entreprise, ainsi qu’aux autres outils. Ainsi, on adoptera la meilleure des solutions
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2.L’analyse QQOQCCP
Objectif : avoir sur toutes les causes du problème, des informations suffisantes pour
déterminer avec exactitude quelle est la cause principale.
2.L’analyse QQOQCCP
▪ Une variante d'utilisation structure le questionnement non plus sous forme de liste, mais
sous forme de tableau.
▪ En colonne, la réponse aux 4 questions est complétée par la réponse aux 3 modalités :
Comment ? Combien ? et Pourquoi
3- Diagramme Ishikawa :
2- Diagramme Ishikawa :
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5M-6M
Machine,
Methods,
Materials,
Mother Nature
Man,
Management
Measurement
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▪ Les cinq "Pourquoi ?" (en anglais : "5 why’s" ou 5W) est
la base d’une méthodologie de résolution de problèmes
("problem solving") proposée dans un grand nombre de
systèmes de qualité.
Exercice :
Le problème : « Au niveau d’une entreprise agroalimentaire , les aliments ne sont
plus frais dans la salle froide »
1- Réaliser l’étude 5P
2- Proposer des plans d’action correctifs et préventifs
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4- La méthode 8D :
2. D - Décrire le problème
8. D - Féliciter l'équipe
Les outils de la démarche qualité
▪ L'objectif de cette étape est de contenir le problème afin de protéger le client dans
l'attente de la mise en place de solutions définitives.
▪ En cas d'urgence, cette action peut se faire préalablement à la constitution d'une équipe
pluridisciplinaire. Elle consiste à :
- Définir des actions curatives (c’est à dire qui corrigent le problème immédiat, sans
toutefois s'attaquer aux causes du problème).
- Mettre en place ces actions.
- Mesurer l'efficacité du plan d'actions mis en place.
Cette étape se fait de manière répétitive en émettant des hypothèses qui sont validées ou
infirmées.
Le point de départ est la définition du problème identifié à l’étape 2
▪ Identifier toutes les causes potentielles.
▪ Vérifier chacune d'elles au regard des données disponibles sur le problème, ou à l'aide de
tests.
▪ Identifier toutes les causes assignables.
▪ Définir les actions correctives alternatives aux actions immédiates (curatives), pour
éliminer les vraies causes.
▪ Afin d'identifier les causes potentielles, différentes méthodes peuvent être appliquées :
- Brainstorming
- Diagramme d'Ishikawa
- Les "5 pourquoi ?"
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Cette action permet d'assurer que les actions correctives sélectionnées résolvent le
problème et ne créent pas d'effets secondaires indésirables.
▪ Organiser le travail au sein de l'équipe 8D en fonction des compétences requises.
▪ Confirmer réellement ou statistiquement que l'action corrective sélectionnée résout
le problème. Pour ce faire, une série de tests et expériences pourra être définie et
réalisée.
▪ Définir des critères de sélection tels que le coût, les moyens matériels et humains, le
délai, les impacts sur le processus et sur le client, la culture d'entreprise, etc.
▪ Si nécessaire, et après appréciation de la qualité des solutions précédentes, de
nouvelles actions pourront être définies.
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Action 6 : Mettre en œuvre les actions correctives permanentes
▪ Communiquer.
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Application :
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a. Roue de Deming
b. Méthode Six Sigma
c. Cercles de Qualité
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Cercles de Qualité
Les cercles de la qualité sont principalement des outils de communication. Ils ont pour but de partager
l’information, d’améliorer la qualité du travail, de favoriser la compréhension des objectifs et la reconnaissance
mutuelle.
A. Qu’il existe une vraie envie d’amélioration et donc un sens des responsabilités
B. Qu’il y ait un climat de confiance et donc une transparence dans la conduite des actions, bref une
lisibilité du management
C. Que puisse se manifester l’esprit critique, c’est à dire qu’il n’ y ait pas de sentiment de culpabilité