SIX SIGMA

DMAIC

Cours Chef de Projet

Guy BONY

1
INTRODUCTION

2
 Introduction a Six Sigma
Introduction a Six • Objectifs:
Sigma
– Comprendre ce qu’est Six Sigma
– Comprendre les divers
La méthode
d’amélioration DMAIC
méthodologies d’amélioration six
sigma
Mesure de la
performance six
– Comprendre ce qu’est la mesure
sigma de la performance six sigma
– Comprendre les rôle et
responsabilités au sein de six
Les rôles et
responsabilités dans sigma
six sigma 3
 Introduction a Six Sigma
Introduction a Six • La Qualité c’est: …
Sigma

– Répondre aux exigences de nos

clients.
La méthode
d’amélioration DMAIC – Bien faire les choses dès la
première fois et sans erreurs.
Mesure de la
performance six
– La Cohérence (réduction de la
sigma variation).
– L’Amélioration continue.
– La Qualité dans tout ce que nous
Les rôles et
responsabilités dans
faisons.
six sigma 4
 Introduction a Six Sigma
Introduction a Six • Histoire de Six Sigma
Sigma

– 1911, Frederick W. Taylor

La méthode – 1924, 1931, Walter A. Shewhart.

d’amélioration DMAIC
– 1950, W. Edwards Deming et
Mesure de la
Joseph Juran
performance six
sigma – 1960, Dr K. Ishikawa
– 1970’s, 1980’s Phil Crosby
Les rôles et – Motorola et Six Sigma
responsabilités dans
six sigma 5
 Introduction a Six Sigma
Introduction a Six • Evolution de Six Sigma
Sigma

– Motorola: milieu des années 80

Réduction des produits
La méthode
d’amélioration DMAIC
défectueux

– Institut de recherche Six Sigma

Mesure de la
performance six
sigma
– Jack Welch: CEO de GE

Les rôles et
– Six Sigma en France
responsabilités dans
six sigma 6
 Introduction a Six Sigma
• Le chemin de GE vers la qualité Six Sigma

Atteindre la qualité Six Sigma pour

les processus clients
Forte
Initiatives Stratégiques Clés :
QMI, NPI, OTR, MCR, Globalisation & Simplification

Processus d’Accélération du Changement

Introduction de l’amélioration continue et du re-engineering des

processus

Observation en dehors de GE pour introduire les meilleures pratiques et

augmenter la productivité

Constitution de groupes de travail internes pour réduire la bureaucratie

Faible

1990 1995 1997

Temps 7
 Introduction a Six Sigma
Introduction Résultat de Six Sigma à GE $1310
a Six Sigma 1480
Impact de Six Sigma en
millions de $ sur le $750
résultat opérationnel
La méthode chez GE Capital 1130
d’amélioration
DMAIC

Augmentation du $150
Mesure de la CA ou réduction
performance des coûts 240
six sigma
$0

(53)
Investissements (90)
(170)
Dans la Qualité
Les rôles et
(380)
responsabilités
dans six sigma Rapport : 0.0 2.7 3.0 9.0
Bénéfice / Coûts 8
1996 1997 1998 2002
 Introduction a Six Sigma
• Des USA à la France: de GE à AXA
Phase 2
Compétence et confiance

Phase 1 Management des Processus

Sensibilisation et lancement Déploiement sur l’Opérationnel
Phase 3
Amélioration des processus
Confort et control
Montrer la valeur ajoutée
avec les premiers succès Refonte de Processus
€120M**
€80M AXA Way:
€38M Business as usual

12/03 08/04 12/04

Déploiement et implication du personnel

9
 Introduction a Six Sigma
Introduction • Définition
a Six Sigma
Six Sigma a été développé par nécessité, elle
est une approche méthodologique d’amélioration
La méthode des produits et services, rigoureuse et disciplinée
d’amélioration
DMAIC
basée sur les attentes et les exigences du client
pour les compagnies.

Mesure de la
performance
six sigma
• Intérêt de la méthode Six Sigma
– Elle est centrée sur les processus
– Elle oriente la démarche de réduction des
défauts vers les attentes des clients
Les rôles et
responsabilités – Elle permet de mesurer les améliorations
dans six sigma apportées aux processus 10
 Introduction a Six Sigma
Introduction a Six
DEPART
Sigma
Les Processus Est-ce que
Sont la solution au pb OUI
est Simple et Just Do It
Compris
Connu

NON NON
La méthode
d’amélioration DMAIC Process Management
Le problème
peut être résolu en OUI
moins de
Kaizen
5 jours

Mesure de la NON Le problème

vient de la fluidité
OUI
Lean
performance six du processus

sigma
Le problème
NON vient d’une variation OUI DMAIC
ou de produits
défectueux

C’est un nouveau
NON
Explorer d’autres processus ou il faut
Le reconstituer
Les rôles et Méthodologies
NON
responsabilités dans OUI
six sigma DFLSS11
 Introduction a Six Sigma
Introduction a Six • Les 3 domaines d’application de
Sigma
Six Sigma

La méthode
d’amélioration DMAIC Amélioration

Gestion des
Mesure de la processus
performance six
Conception /
sigma
Design

Les rôles et
La méthodologie Six Sigma porte sur la gestion des
responsabilités dans processus existants, l’amélioration des processus
six sigma existants et la conception de nouveaux processus. 12
 Introduction a Six Sigma
Introduction a • Six Sigma est centré sur le
Six Sigma
processus
La méthode Définition 1: un processus est un ensemble d’activités corrélées
d’amélioration ou interactives qui délivre un produit ou un service à un client
DMAIC final interne ou externe, en créant de la valeur ajoutée

Définition 2: un processus est défini comme étant une série

Mesure de la d’actions ou d’opérations répétitives et systématiques grâce
performance six auxquelles un ou plusieurs inputs de fournisseurs sont utiliser
sigma pour obtenir un output de valeur pour le client interne ou externe;

Input Processus Output

Les rôles et
responsabilités Actions
dans six sigma
13
 Introduction a Six Sigma
Introduction • Identifier et contrôler les x : Un
a Six Sigma
concept clé de Six Sigma
La méthode Output du processus est une fonction des
d’amélioration
DMAIC
y = f (x1, x2, …)
Mesure de la Inputs causant des variations
performance dans l’output
six sigma

– Identifier les facteurs x clés qui vont réduire les variations

Les rôles et de y
responsabilité – Fixer les spécifications des x afin d’obtenir le y désiré
s dans six
– Surveiller les x pour être sûr d’obtenir les y désirés 14
sigma
 Introduction a Six Sigma
Introduction a • L’amélioration des processus
Six Sigma
(DMAIC)
La méthode
d’amélioration
DMAIC CONTROLER
DEFINIR

Mesure de la
performance six
sigma AMELIORER

MESURER

Les rôles et
responsabilités
dans six sigma
15
ANALYSER
 Introduction a Six Sigma
Introduction a • L’amélioration des processus
Six Sigma
(DMADV)
La méthode
d’amélioration 5 1
DMAIC VERIFY DEFINE
(Vérifier) (Définir)
Mesure de la
performance six MEASURE
DESIGN
sigma
(Concevoir) (Mesurer)

4 ANALYZE 2
(Analyser)
Les rôles et
responsabilités 3
dans six sigma
16
Introduction a Six Sigma: Les Livrables
Define Measure Analyze Improve Control
 Project Charter  Identify measures  Root cause analysis  Identify and select  Process control
 Project Management - X/Y Matrix - Affinity diagram solutions - Control chart
-Project Plan  Data collection - Fishbone diagram - Generate solutions - Process monitoring
 Process Definition - Operational and/or 5 why’s - Benchmarking plan
-SIPOC definitions  Lean process - Solutions - Dashboard
- As is process map - Measurement analysis Prioritization matrix  Response plan
- Quick win systems analysis - Lean tools and - Solutions selection  Project
identification (MSA) measures matrix documentation
 Stakeholder - Data collection plan  Graphical data - To be process map - Process
management  Describe and display analysis  Financial impact of procedures
 Stakeholder map data - Histogram solutions - Replication
 Stakeholder mgmt - Histogram - Pareto chart - Cost/benefit opportunities
plan - Pareto chart - Box plot analysis - Solution transfer
 Communication plan - Pie chart - Correlation analysis  Risk planning and plan
 Voice of customer - Run chart  Statistical data testing
 Customer - Control chart analysis - Failure modes and
identification  Baseline - Linear regression effect analysis
 VOC research plan performance - Multiple regression (FMEA)
 Kano analysis - Sigma performance  Root causes - Pilot plan
 CTQ Identification - Yield identified  Implement solutions
- Process capability  Quick win - Multi-Generational
- Quick win identification project plan
identification (MGPP)
- Implementation
plan
- Stakeholder Mgmt
- Project story board
17
 Introduction a Six Sigma
Introduction • La variation va se produire
a Six Sigma

Comprendre et réduire la variation dans le

La méthode processus
d’amélioration
DMAIC

Sigma (ou ) : Est une unit de mesure statistique

Mesure de la utilisée pour définir l’écart-type.
performance
six sigma
Mesure du « process Sigma »: Le "Process
Sigma" est un indicateur de performance
décrivant la capacité d’un produit, service ou
Les rôles et processus à répondre constamment et de façon
responsabilités
dans six sigma homogène dans le présent et le futur à des
18
exigences ou attentes qui ont été définies.
 Introduction a Six Sigma
Introduction • La variation va se produire
a Six Sigma Trop de Variation: La plus part des
Performance à 2 sigma:
Difficulté de produire 69.15% des produits et services compagnies
dans les limites requises respectent les spécifications des
par les clients clients
La méthode (spécifications)
d’amélioration
Variation Modérée: Performance à 4 sigma: Réaliste pour les
DMAIC industries de
La majeure partie des 99.379% des produits et services
outputs satisfait les respectent les spécifications des services et les
exigences clients soit 6 210 produits transactions
des clients défectueux /million d’opportunité
Mesure de la
performance
six sigma Très peu de variation: Performance à 6 sigma: Performance
Pratiquement la totalité 99.9996% des produits et commerciale
des outputs satisfait les services respectent les supérieure
exigences des clients spécifications des clients soit 3.4
produits défectueux /million
d’opportunité
Les rôles et
responsabilités Pourquoi 6 : Cela équivaudrait à 2 incidents d’avion par jour dans
dans six sigma les plus grands aéroports, 500 erreurs chirurgicales par semaine,
16000 courrier perdu par jour. 19
 Introduction a Six Sigma
Introduction • Exemple de position de compagnies
a Six Sigma

La méthode
d’amélioration
DMAIC
DPMO
1000000

100000
Mesure de la
performance 10000
six sigma
1000

100

10
Les rôles et
responsabilités 1

dans six sigma

20
0 1 2 3 4 5 6 7
 Introduction a Six Sigma
Introduction • Importance de réduire les variations
a Six Sigma Afin d'augmenter le "Process Sigma" d'un processus, vous devez diminuer
la variabilité.
Trop tôt Trop tard Trop tôt Trop tard
La méthode
d’amélioration Défauts Défauts
DMAIC

Variation réduite
Mesure de la Temps de livraison Temps de livraison
performance Amplitude de Amplitude faible de
six sigma variation trop variation,
grande, comparée comparée aux
aux spécifications spécifications

Une variabilité moindre :

Les rôles et • assure un processus plus prévisible
responsabilités • réduit le gaspillage et les reprises, ce qui diminue les coûts
dans six sigma • offre des produits et des services meilleurs et plus durables
21
• augmente la satisfaction des clients
 Introduction a Six Sigma
Extrait de la table du « Process Sigma »
PROCESS SIGMA

Sigma DPMO Rendement Sigma DPMO Rendement

6,0 3,4 99,9997% 2,9 80 757 91,9%
5,9 5,4 99,9995% 2,8 96 801 90,3%
5,8 8,5 99,9991% 2,7 115 070 88,5%
5,7 13 99,999% 2,6 135 666 86,4%
5,6 21 99,998% 2,5 158 655 84,1%
5,5 32 99,997% 2,4 184 060 81,6%
5,4 48 99,995% 2,3 211 855 78,8%
5,3 72 99,993% 2,2 241 964 75,8%
5,2 108 99,99% 2,1 274 253 72,6%
5,1 159 99,98% 2,0 308 538 69,1%
5,0 233 99,98% 1,9 344 578 65,5%
4,9 337 99,97% 1,8 382 089 61,8%
4,8 483 99,95% 1,7 420 740 57,9%
4,7 687 99,93% 1,6 460 172 54,0%
4,6 968 99,90% 1,5 500 000 50,0%
4,5 1 350 99,9% 1,4 539 828 46,0%
4,4 1 866 99,8% 1,3 579 260 42,1%
4,3 2 555 99,7% 1,2 617 911 38,2%
4,2 3 467 99,7% 1,1 655 422 34,5%
4,1 4 661 99,5% 1,0 691 462 30,9%
4,0 6 210 99,4% 0,9 725 747 27,4%
3,9 8 198 99,2% 0,8 758 036 24,2%
3,8 10 724 98,9% 0,7 788 145 21,2%
3,7 13 903 98,6% 0,6 815 940 18,4%
3,6 17 864 98,2% 0,5 841 345 15,9%
3,5 22 750 97,7% 0,4 864 334 13,6%
3,4 28 716 97,1% 0,3 884 930 11,5%
3,3 35 930 96,4% 0,2 903 199 9,7%
3,2 44 565 95,5% 0,1 919 243 8,1%
3,1 54 799 94,5% 0,0 933 193 6,7%
3,0 66 807 93,3%
22
 Introduction a Six Sigma
Introduction Les intervenants
a Six Sigma
Champions

La méthode
d’amélioration
DMAIC
Master Process Owners and
Projets
Black Belts Project Sponsors

Mesure de la
performance
six sigma Project Team
Members and SMEs

Les rôles et
responsabilités
dans six sigma Black Belts and
Green Belts 23
 Introduction a Six Sigma
Introduction
Les intervenants
a Six Sigma Champions Project Sponsor Process Master Black
Owner Belt
 Surveille les facteurs  Fournit et coordonne les  Assiste à  Position à temps plein
externes et internes qui ressources (Black Belt, l’identification de ou a temps partiel
affectent l'entreprise Green Belt, Sponsor,..) projets Six Sigma  Fournit l’expertise des
La méthode  Définit la stratégie  Assure la collaboration  Approuve et outils et techniques de
d’amélioration inter-fonctionnelle supporte les projets Six Sigma
 Établir les priorités et les  Mettre en place les  Fourni les membres  Communique la
DMAIC objectifs d'amélioration améliorations prioritaires, de l’équipe (SMEs) direction stratégique au
 Elabore la vision les objectifs et les pour le projet top management et à
 Communique le plan responsabilités l’équipe projet
pour une réussite du  Fait tomber les obstacles  Assure la collaboration
projet inter-fonctionnelle
Mesure de la  Fournit et aligne les  S’assurer que le projet  S’approprie les  Identifie les points
performance ressources (Black Belt,
Green Belt, Sponsor,..)
est en phase avec les
objectifs stratégiques et
solutions proposées
par les membres de
critiques pour atteindre
les objectifs
six sigma  Assure la collaboration départementaux l’équipe  Garant ultime du
inter-fonctionnelle  Promouvoir le succès du projet
programme SS et ses
résultats
 Etablit les responsabilités  Exemplarité,  Approuve la charge  Identifie, entraine,
en vue de l’atteinte des comportement approprié de travail et encadre, coach, et
objectifs  Approuve toutes les désamorce les points évalue les Black/ Green
 Exemplarité, phases des projets six de blocages Belts et membres de
Les rôles et comportement approprié sigma l’équipe

responsabilités  Intégrer Six Sigma dans  S’assure que les livrables  Responsable de la Agit en conseillé Siix
la plan de la direction sont maintenus et que mise en œuvre des Sigma des Champions,
dans six sigma  Promouvoir le les projets sont dans les actions des Sponsors et des
programme Six Sigma et temps et dans le budget d’améliorations Process Owner 24
ses résultats
 Introduction a Six Sigma
Les intervenants
Introduction a Black Belt Green Belt Project Subject Finance
Six Sigma Team Matter Analysts
Members Expert (SME) (Also a SME)
 Position à temps  Position à temps  Position à  Recruté en  Position à temps
plein partiel temps partiel fonction du partiel
La méthode  Donne la direction et  Donne la direction et  Membre de besoin
 Responsable du
le leadership à le leadership à l’équipe dans
d’amélioratio l’équipe projet, et l’équipe projet, et le respect de la support financier
gère la gère la méthodologie au déploiement
n DMAIC communication communication six sigma des projets six
entre les projets entre les projets sigma

 Délivre des résultats  Délivre des résultats  Est  Agit en  fournit des
au travers de la au travers de la responsable catalyseur du prévisions
méthodologie Six méthodologie Six d’action du changement d’économies
Mesure de la Sigma Sigma PDA potentiels pour les
projets
performance
 Fourni des  Fourni des  Fournit  Fournit son  fournit des lignes
six sigma formations en cas formations en cas l’expertise et expertise et des directrices
de besoin de besoin les retours retours cohérentes et
 Responsable du  Responsable du d’expérience à d’expériences à normalisées pour
reporting de reporting de l’équipe projet l’équipe projet l'évaluation de
l’évolution du projet l’évolution du projet projet
 Prépare et présente  Prépare et présente  Agit en  Estime les
les livrables les livrables catalyseur du économies faites
 Gère la  Gère la changement pendant es projets
Les rôles et documentation documentation
responsabilité  coordonne la  coordonne la  Communique
s dans six communication aux communication aux l’état
actionnaires du actionnaires du d’avancement
sigma projet projet des actions à 25
 Agit en catalyseur  Agit en catalyseur l’équipe
du changement du changement
 Introduction a Six Sigma
Durée indicative de chaque phase du DMAIC

Define

Measure
2à4s
Analyze
3à4s

3à4s Improve

3à8s
Control
2à4s

Mois1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6

27