Ioc Francés

Comerç i marquèting
Francès
CFGS.CIN.M12/0.17
Comerç internacional
Generalitat de Catalunya
Departament d’Ensenyament
Aquesta col·lecció ha estat dissenyada i coordinada des de l’Institut Obert de Catalunya.
Redacció de continguts
Catina Bujosa Vich
Primera edició: setembre 2017

© Departament d’Ensenyament
Dipòsit legal:
Llicenciat Creative Commons BY-NC-SA. (Reconeixement-No comercial-Compartir amb la mateixa llicència 3.0 Espanya).
Podeu veure el text legal complet a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/legalcode.ca
Comerç internacional 5 Francès
Introduction
L’ouverture internationale de la plupart des organisations exige des compétences

linguistiques dans au moins deux langues étrangères, en expression et compréhen-
sion écrites et orales. L’objectif de ce module est, donc, de préparer l’étudiant
à communiquer et à se débrouiller dans un pays étranger francophone, ce qui
augmente ses atouts pour la vie et pour le travail. Comme personne sensible au
monde qui l’entoure, l’étudiant doit ouvrir son horizon à d’autres pays et à d’autres
cultures.
Saviez-vous que les relations commerciales entre la France et notre pays sont
particulièrement intenses ? Le nombre d’échanges et d’accords commerciaux
bilatéraux a augmenté et leur portée s’est étendue au fil des années. Plus spécifi-
quement, la France est actuellement le premier client de la Catalogne, représentant
16 % de ses exportations. Presque 900 entreprises françaises sont implantées
en Catalogne, dont un tiers dispose de 20 travailleurs ou plus. D’autre part, la
mobilité professionnelle s’avère une oportunité pour beaucoup d’Europeans car
l’opportunité pour les entreprises de faire des affaires dans l’Union européenne
(UE) est devenue une réalit-e.
Dans ce module, vous travaillez les contenus linguistiques et habiletés langagières
fondamentales de la pratique professionnelle du commerce international (quels
que soient la fonction, la spécialisation ou le secteur d’activité).
Les étudiants (et futurs professionnels) de ce module, ont comme dénominateur
commun la possibilité d’être en contact avec des interlocuteurs francophones et
d’avoir un travail commercial à exécuter en français.
L’organisation des contenus et la variété des activités d’apprentissage permettent
une progression rapide et un suivi personnalisé, qui aboutissent à l’acquisition, en
fonction du niveau initial de langue de chaque étudiant, du niveau A2 ou du niveau
B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).
Outre les aspects linguistiques spécifiques axés dans la perspective professionnelle
du commerce international, cette progression tient compte également des aspects
communicatifs et socioculturels requis pour communiquer en langue française.
L’unité didactique « Premier contact » concerne les aspects linguistiques les
plus immédiats de la communication en français, orientés vers des situations
concernant les professions du commerce. À l’issue de l’unité vous serez capable
de comprendre, d’établir et de maintenir les premiers contacts en français avec
différents interlocuteurs de l’entreprise. Vous pourrez vous exprimer et échanger
des informations de base concernant les coordonnées personnelles, la profession,
l’environnement immédiat et les activités professionnelles quotidiennes.
Dans l’unité didactique « Déplacements » vous voyez comment préparer un voyage
à l’étranger, quel moyen de transport choisir, comment s’orienter dans le temps
et l’espace, comment chercher un logement et savoir qualifier, commenter et
comparer des personnes, des objets ou des situations. Ainsi vous maîtriserez ces
aspects linguistiques quand il s’agira de les employer dans le cadre professionnel

des métiers du commerce en général ou dans celui des sociétés de transport
international.
L’unité didactique « Vie professionnelle » concerne les tâches principales des
métiers du commerce, telles que : la préparation de réunions et la rédaction des
comptes rendus , les préparatifs pour un repas professionnel et les formules pour
parler au téléphone ou en public. Vous saurez aussi comment fonctionne la gestion
de l’argent, et finalement, vous apprendrez faire des achats et des ventes. Vous
pourrez parler au passé et du passé ce qui vous amènera a la rédaction d’un CV.
Dans l’unité didactique « Stratégies » on entre dans le monde professionnel
pour de bon, on recherche des informations sur les différents types d’entreprises
et sur le meilleur choix au cas où l’on veuille établir des relations avec des
clients francophones ou dénicher de nouveaux marchés à l’extérieur. On connaît
l’organigramme et les relations hiérarchiques dans l’entreprise, ainsi que les
fonctions des membres d’une société et, finalement, on étudie davantage de
différents moyens utilisés pour la communication commerciale: lettre, téléphone,
courriel ainsi que les techniques de négotiation.
Pour travailler les contenus de cette matière, il est très important d’écouter tous
les documents audio autant de fois que nécessaire -chaque apprenant a son propre
rythme d’apprentissage-, faire les activités et les exercices d’autoévaluation,
consulter la bibliographie conseillée et la section annexes pour la pratiqua de
l’expression orale et la prononciation.
Résultats d’apprenentissage
À l’issue de ce module l’étudiant pourra :

1. Identifier et comprendre l’information professionnelle et quotidienne des
métiers du commerce international dans une situation orale simple et claire
conduite en langue standard et d’identifier le contenu global du message.
2. Interpréter l’information relative au domaine professionnel de l’assistant de
direction dans des textes écrits en faisant l’analyse des contenus avec un niveua
satisfaisant de compréhension.
3. Émettre des messages oraux de base, clairs et correctement structurés en
utilisant le registre adéquat à une situation donnée.
4. Rédiger des documents et des rapports simples en langue standard relatifs au
domaine porfessionnel ou à la vie quotidienne en utilisant le niveau de langue
adéquat à une situation donnée.
5. Appliquer des attidudes et des comportements convenables dans le domaine
des affaires en respectant les conventions sociales en usage.
Contenus
Premier contact
Unité 1
Premier contact
1. La présentation et la prise de contact
2. Les objets et l’espace de travail
3. La journée de travail
Déplacements
Unité 2
Déplacements
1. Le profil d’employé
2. Faire une réservation
3. Projets de futur
Vie professionnelle
Unité 3
Vie professionnelle
1. Le parcours professionnel : le curriculum vitae et la lettre de motivation
2. La communication en milieu professionnel : au téléphone
3. Un repas d’affaires
Stratégies
Unité 4
Stratégies
1. L’organigramme de l’entreprise
2. Et si on se lançait dans l’export ?
3. La négociation et l’écoute
Premier contact
Catina Bujosa Vich
Segona llengua estrangera - Francès

Segona llengua estrangera - Francès Premier contact
Índex
Introduction 5
Résultats d’apprentissage 7
1 La présentation et la prise de contact 9

1.1 Deux verbes fondamentaux : "être" et "avoir" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1.1 Les pronoms personnels : les pronoms sujets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.2 Les pronoms toniques (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2 Les coordonnées personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.2.1 Le présent de l’indicatif des verbes en -er : le premier groupe . . . . . . . . . . . . . 13
1.2.2 Les adjectifs de nationalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.2.3 Les professions et les entreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.2.4 Les nombres de 0 à 50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.3 Les salutations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.3.1 Petit entretien : la négation et l’interrogation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.3.2 L’alphabet et les sons du français . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2 Les objets et l’espace de travail 25

2.1 Dire ce que l’on a et ce que l’on n’a pas : phrase négative (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.1.1 Les adjectifs possessifs (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.1.2 La phrase interrogative : quel, quelle, quels, quelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.1.3 Prononciation: l’association de voyelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.2 Situer les objets dans l’espace : les prépositions de lieu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.2.1 L’expression impersonnelle : il y a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.2.2 La phrase interrogative : que, où, comment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.2.3 La description d’un produit ou d’un objet : l’adjectif qualificatif . . . . . . . . . . . . 32
2.3 Découvrir l’entreprise : le bâtiment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.3.1 Où est-ce que vous allez ? Le verbe "aller" et l’article contracté . . . . . . . . . . . . 36
2.3.2 Les adjectifs numéraux ordinaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.3.3 Comment est votre bureau ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2.3.4 Comment est votre maison ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3 La journée de travail 41
3.1 Les activités quotidiennes : les verbes pronominaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.1.1 Le présent de l’indicatif des verbes du deuxième groupe . . . . . . . . . . . . . . . . 43
3.1.2 Le présent de l’indicatif des verbes du troisième groupe (1): "sortir", "prendre" et "mettre" 43
3.2 Les habitudes : les adverbes de fréquence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.2.1 L’heure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.2.2 Les jours de la semaine, les mois et les dates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.3 Prendre rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.3.1 Les pronoms toniques (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.3.2 Le courriel (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.3.3 Un peu d’orthographe : les accents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Segona llengua estrangera - Francès 5 Premier contact
Introduction
L’unité « Premier contact » concerne les aspects linguistiques les plus intro-
ductoires de la communication en français, axés sur le domaine professionnel
des professions du commerce international. Cette unité comprend trois sections
de 11 heures de travail et de pratique chacune. Chaque section se construit
autour des points grammaticaux et lexicaux essentiels dont l’apprentissage vise
à l’accomplissement de tâches et d’activités langagières spécifiques.
À l’issue de l’unité didactique « Premier contact », vous serez capables de

comprendre, d’exprimer et d’échanger des informations de base concernant les
coordonnées personnelles, la profession, l’environnement immédiat et les activités
quotidiennes.
L’objectif de la section « La présentation et la prise de contact » est d’engager

et de maintenir une première conversation ou un petit contact professionnel
avec naturalité et assurance, au moyen de plusieurs activités de réception et de
production. La présentation et la prise de contact avec de nouveaux interlocuteurs
sont les premières tâches à accomplir quand on envisage l’apprentissage d’une
langue étrangère. À partir des expressions les plus élémentaires, on apprendra
à saluer, à se présenter et à communiquer ses coordonnées à un interlocuteur
francophone.
La section « Les objets et l’espace de travail » porte sur l’environnement immédiat

: les caractéristiques de l’entreprise en tant qu’espace de travail et le logement
personnel, leurs parties et leur aménagement. Le lexique de l’espace de travail
et de la maison est un des objectifs linguistiques principaux. Il vous permet
d’accueillir ou d’orienter un visiteur francophone. D’autre part, la description
des objets est le point de départ pour rechercher, interpréter ou donner des
informations sur la vie quotidienne ou sur l’activité professionnelle.
La section « Une journée de travail » a pour objectif de parler des moments de la

journée, de son emploi du temps et de décrire les activités quotidiennes aussi bien
dans la vie personnelle que dans le domaine professionnel. L’heure, la date et la
prise de rendez-vous, à l’oral et à l’écrit, est le savoir-faire fondamental que l’on
travaille dans cette section, vous apprendrez à vous adresser à votre interlocuteur
de manière formelle et vous rédigerez vos premiers courriels.
Nous espérons que vous prendrez intérêt et plaisir à ce premier contact avec la
langue française.
Bon travail !
Résultats d’apprentissage
À l’issue de cette unité, l’étudiant pourra :
1. Repérer l’information professionnelle et quotidienne des métiers du commerce

dans une situation orale simple et claire conduite en langue standard et d’en
identifier le contenu global du message.
• Situer le message dans son contexte professionnel : présentations, des-

criptions de l’espace de travail et les activités quotidiennes d’un attaché
commercial.
• Saisir l’idée principale du message.
• Comprendre l’information spécifique du message.
• Identifier l’attitude et l’intention de son interlocuteur.
• Suivre des situations enregistrées (audio et vidéo) telles que : présentati-

ons, conversations très simples en entourage professionnel à propos de la
description de l’espace de travail, des objets et des activités quotidiennes.
• Produire des discours oraux très simples tels que : la présentation, donner
et demander les coordonnées personnelles, la description des tâches quoti-
diennes et la prise de rendez-vous.
2. Interpréter l’information relative au domaine professinnel du commerce

international dans des textes écrits simples du domaine du commerce en faisant
l’analyse des contenus.
• Lire et comprendre des textes spécifiques tels que : la carte visite, un

courriel de prise de rendez-vous et des catalogues commerciaux.
• Identifier la terminologie des salutations, des présentations, des métiers, de

la prise de rendez-vous et du courriel.
• Saisir l’information pertinente des textes tels que : la carte de visite, une
brochure commerciale et un courriel de prise de rendez-vous.
• Traduire des messages simples.
• Utiliser du matériel pour la traduction : le dictionnaire.

• Utiliser les formules de salutation et de présentation adéquates.

• Commencer à utiliser les termes adéquats pour décrire les tâches principales
des métiers du commerce.
• Poser des questions avec l’intonation et le niveau de langue adéquats à une

situation donnée.
• Échanger de l’information à propos de coordonnées personnelles de base.

• Compléter des formulaires avec des données personnelles et professionne-

lles de base.
• Rédiger une carte de visite, une présentation simple et un courriel pour la

prise de rendez-vous.
• Utiliser à l’écrit les formules de politesse adéquates en contexte profession-

nel.

• Utiliser le vouvoiement et tutoiement en contexte professionnel.

1. La présentation et la prise de contact
Pour faire vos premiers pas en français et établir les premiers contacts en milieu
professionnel, il faut apprendre à se présenter, à demander l’identité d’un visiteur
et à parler de son travail.
Les informations personnelles comprennent : le prénom et le nom, la nationalité,

l’âge, la profession, l’adresse postale et l’adresse électronique.
Les deux personnages ci-dessous travaillent dans des entreprises étrangères. Ils
se présentent :
Taul a 1. 1. Se présenter
Fabrice Royal Kami Watanabe
Bonjour, je m’appelle Fabrice Royal. Bonjour. Moi, je m’appelle Kami Watanabe.
Je suis français. Je suis japonaise.
J’habite à Lyon. J’habite à Tokyo.
J’ai 38 ans. J’ai 32 ans.
Je suis vendeur international. Je suis responsable de zone export.
Je parle français et anglais. Je parle japonais, allemand et français.
Mon adresse mail : [email protected] Mon adresse mail : [email protected]
1.1 Deux verbes fondamentaux : "être" et "avoir"
Les verbes être et avoir sont des verbes irréguliers d’usage très fréquent. Pour
parler de son identité ou de sa situation, on utilise le verbe être. Observez le tableau
suivant : Pratiquez la prononciation
du présent de l’indicatif
des verbes “être” et “avoir”
Tau la 1 . 2 . Présent de l’indicatif : Je suis Nous sommes dans la section Annexes.
verbe être
Tu es Vous êtes
Être = To be
Il / Elle / On est Ils / Elles sont
La signification et l’usage du
verbe être en français est
Exemples : équivalent à ceux du verbe to be
en anglais.
Je suis agent commercial. Exemples : Je suis français (I am

French). Je suis à Londres (I am
in London). Je suis malade (I am
Nous sommes à Londres. ill).
Pour parler de ce que vous possédez, vous utilisez le verbe avoir :

Taul a 1 .3 . Présent de l’indica- J’ai Nous avons

tif : verbe avoir
Tu as Vous avez
Il / Elle / On a Ils / Elles ont
Exemples :
Tu as un travail intéressant.
Elles ont une belle maison.
1.1.1 Les pronoms personnels : les pronoms sujets
Le pronom personnel est sujet du verbe et il remplace un nom ou une personne :
Exemples :
Kami est responsable de zone export. → Elle responsable de zone export.
Fabrice est français. → Il est français.
Kami et Fabrice travaillent en entreprise. → Ils travaillent en entreprise.
L’usage du pronom sujet est obligatoire et il se place devant le verbe dans

une phrase énonciative.
Voici les formes des pronoms personnels sujets :

Taul a 1. 4. Pronoms personnels sujets
Personne Singulier Pluriel
1re personne je (j’) nous
2e personne tu vous
3e personne il (masculin) - elle (féminin) ils (masculin) - elles (féminin)
Le pronom on On = nous (dans le langage courant)

On = sujet indéterminé
Le pronom je : La forme je devient j’ devant une voyelle ou un h muet :

j’ (+ a, e, i, o, u , h muet)
Exemples :
J’ai un problème.
J’habite à Lyon.
Le pronom vous collectif est pluriel et on l’utilise pour s’adresser à plusieurs

interlocuteurs.
Exemple : Michel et Jean, vous êtes sympathiques. "Tu" ou "vous" ? Tutoyer

ou vouvoyer ? Un sujet
délicat
L’usage du “vous” de politesse
Le pronom vous de politesse : le pronom vous est utilisé aussi pour s’adresser est plus fréquent en France que
chez nous : on vouvoie quand on
respectueusement à une seule personne : un inconnu, une personne âgée, etc. ne connaît pas une personne,
quand celle-ci est plus âgée ou
Le vouvoiement est une marque de correction et de respect. quand il y a une relation de
hiérarchie. Le vouvoiement
Le verbe qui suit le pronom vous est toujours à la 2e personne du pluriel indique respect ou distance. Les
relations personnelles dans les
(jamais à la 3e personne du singulier). entreprises étant de plus en plus
directes, la tendance est au
tutoiement mais, en situation de
Exemples : travail, préférez le vouvoiement
si vous ne connaissez pas bien
votre interlocuteur. On tutoie les
Vous êtes avocat ? → Le nom ou l’adjectif qui se rapporte au pronom reste au amis mais on vouvoie les
collègues.
singulier : vous / avocat.
Vous êtes française, madame ? → Notez que le nom ou l’adjectif qui se rapporte
au pronom vous de politesse reste au singulier : vous / française. "On" en français = "Hom"
en catalan
Le pronom on existe aussi en
catalan, c’est le pronom hom.
e
Le pronom on est un pronom indéfini qui est toujours suivi du verbe à la 3 Exemple : On dit que le ministre
va démissionner. Hom diu que el
personne du singulier. ministre dimitirà. Ou tout
simplement : Es diu que el
Ce pronom a des sens différents selon le contexte où il se trouve : ministre dimitirà.
• On (sujet indéterminé : une ou plusieurs personnes, des gens)
• On = nous (dans le langage courant)
• On = quelqu’un
Exemples :
Quand on est malade, on est fatigué (sujet : on = les gens en général).
Michel et moi, on travaille dans la même entreprise. (sujet : Michel et moi, on =

nous sommes copains).
On sonne à la porte ! (sujet : on = quelqu’un).
1.1.2 Les pronoms toniques (1)
Quand on veut renforcer le pronom sujet, on utilise les formes accentuées ou

pronoms toniques :
• moi
• toi
• lui / elle
Exemples :
Moi, je suis japonaise mais elle, elle est française.
Toi, tu es fatigué et lui, il est malade.
Pour identifier une personne, on peut utiliser la formule c’est + un pronom

tonique.
Exemples :
Qui est-ce ? C’est moi / C’est toi / C’est lui.
Après une préposition (à, de, pour, avec,etc.), on utilise toujours un pronom
tonique.
Exemples :
Le document est pour toi.
C’est Paul, le nouvel assistant commercial. → Je travaille avec lui.
Elle est à côté de moi.
1.2 Les coordonnées personnelles
Pour écrire un courriel, une lettre ou pour remplir des formulaires, il faut donner
ses coordonnées personnelles.
Lisez attentivement les coordonnées personnelles du personnage ci-dessous :
Tau la 1 . 5 . Coordonnées personneles Nom GIRAUD
Prénom Pierre
Nationalité Française
Âge 32 ans
Profession Attaché commercial
L’adresse postale Adresse postale 38, Rue Lanterne

Faites attention à l’ordre des 59001 LYON
éléments de l’adresse postale : Adresse e-mail [email protected]
Numéro de téléphone 04 685 900 33

1. Le numéro
2. La voie (rue, avenue, Lisez le texte suivant et faites attention aux formes verbales utilisées :
place, etc.)
3. Code postal
4. Ville
Exemple :
28 , rue Lanterne - 59001 LYON

Les coordonnées de Pierre Giraud
Il s’appelle Pierre Giraud. Il travaille dans une grande entreprise de composants

électroniques. Il est agent acommercial. Son adresse e-mail est [email protected]. Il
habite à Lyon (38, rue Lanterne). Il a 32 ans et il est français. Il parle anglais, français et
allemand.
1.2.1 Le présent de l’indicatif des verbes en -er : le premier groupe
Le verbe est le noyau de la phrase et il exprime généralement l’action. Observez

les formes verbales du texte précédent : il s’appelle, il travaille, il est, il habite,
il a, il parle.
Le verbe se compose de deux parties qui sont le radical et la terminaison :
• Le radical : c’est la partie commune à toutes les formes et temps, il est

invariable, sauf dans le cas des verbes irréguliers.
• La terminaison : c’est la partie flexible du verbe, elle varie en fonction du

sujet et du temps de la conjugaison.
Exemple :
Infinitif : parler
Radical : parl-
Terminaison : -er
En français les verbes se classent en trois groupes de conjugaison : 1er groupe, 2e

groupe et 3e groupe.
Le premier groupe de conjugaison comprend les verbes réguliers en -er

(comme parler , habiter , travailler, demander , donner , saluer , etc.
Pratiquez la prononciation
Les verbes en -er au présent de l’indicatif se conjuguent d’après le modèle du des verbes “parler” et
“s’appeler” dans la section
verbe parler. Consultez attentivement le tableau suivant : Annexes.
Taul a 1. 6. Présent de l’indicatif :

je parl-e nous parl-ons
verbe parler
tu parl-es vous parl-ez
Il / elle parl-e Ils / elles parl-ent
Les terminaisons du présent de l’indicatif des verbes du 1er groupe (infinitif en

-er) sont :
Tau la 1 . 7. Terminaisons du
je -e nous -ons
présent d’indicatif (premier grou-
pe) tu -es vous -ez
Il / elle -e Ils / elles -ent
Pour dire son nom et son prénom, on utilise le verbe s’appeler qui est un
verbe pronominal.
Consultez les verbes
pronominaux dans la
section 2.
Tau la 1 . 8 . Présent de l’indicatif : verbe je m’appelle nous nous appelons
s’appeler
tu t’appelles vous vous appelez
Il / elle s’appelle Ils / elles s’appellent
1.2.2 Les adjectifs de nationalité
L’adjectif de nationalité désigne l’appartenance à un pays ou à un état. Consultez

Pratiquez la prononciation le tableau suivant :
des nationalités et des
langues dans la section Taul a 1. 9. Nationalités et langues
Annexes.
Il est anglais Elle est anglaise Ils parlent anglais
Il est français Elle est française Ils palent français
Il est américain Elle est américaine Ils parlent anglais et espagnol
Il est italien Elle est italienne Ils parlent italien
Il est suédois Elle est suédoise Ils parlent suédois
Il est russe Elle est russe Ils parlent russe
Il est catalan Elle est catalane Ils parlent catalan
Fig ur a 1 . 1
Pour former le féminin des adjectifs, on ajoute un -e final à la forme du

masculin.
Exemple : Il est japonais - Elle est japonais e.
Les adjectifs qui se terminent par -e final au masculin ne changent pas au
féminin.
Exemples : Il est russe - Elle est russe.
Exceptions :
• Certains adjectifs prennent un -e et redoublent la consonne finale du

masculin.
Exemple : Il est italien - Elle est italienne.
• Les adjectifs terminés au masculin par -c, forment le féminin par -que.
Exemples : Il est grec. - Elle est grecque. / Il est turc - Elle est turque.
Les adjectifs de nationalité : avec ou sans majuscule ?
Il y a trois possibilités :
1. C’est un adjectif qui modifie un nom, c’est à dire, un adjectif de nationalité. → minuscule
Exemples :
Elle est française.
Ce sont des produits japonais.
2. C’est le nom d’une langue. → minuscule
Exemples :
Vous parlez très bien français.
L’allemand est une langue complexe.
3. L’adjectif est employé comme nom pour désigner les habitants d’un pays. → majuscule
Exemples :
Les Français, en général, aiment le fromage.
Les Chinois sont de bons négociateurs.
1.2.3 Les professions et les entreprises
Dans nos relations interpersonnelles, nous parlons souvent de notre métier, c’est-
à-dire, de notre activité professionnelle. Lisez les dialogues suivants :
Dialogue 1
– Bonjour, je suis Monique Garnier.
– Bonjour, Monique. Tu travailles ?

– Oui, je suis dans une entreprise française, Décathlon.
– Ah, bon ! C’est une grande entreprise de produits de sport et de loisirs.
Dialogue 2
– C’est Antoine Poulain.
– Il travaille ?
– Oui, il est technicien en gestion logistique chez Aventis.
– Ah, oui ! C’est une entreprise pharmaceutique.
Il y a des métiers du commerce, du secrétariat, du tourisme, du droit, de la santé,

etc. Consultez le tableau suivant :
Taul a 1. 10 . Professions et métiers
Qu’est-ce qu’il fait ? Qu’est-ce qu’elle fait ?
Il est assistant Elle est assistante
Il est technicien en logistique Elle est technicienne en logistique
Il est adjoint administratif Elle est adjointe administrative
Il est étudiant Elle est étudiante
Il est attaché commercial Elle est attachée commerciale
Il est vendeur Elle est vendeuse
Il est directeur Elle est directrice
Il est informaticien Elle est informaticienne
Il est téléphoniste (ou standardiste) Elle est téléphoniste (ou standardiste)
Il est agent commercial Elle est agent commercial
En général, pour former le féminin d’un nom, on ajoute un -e à la forme du

masculin.
Remarques :
• Les mots masculins terminant par -e, gardent la même forme au féminin :
responsable, secrétaire, artiste, libraire, journaliste, etc.
• Quelques noms terminés au masculin par -teur féminin -trice, comme

directeur - directrice; acteur - actrice; dessinateur - dessinatrice. Mais :
chanteur - chanteuse.
• Masculin -eur féminin -euse, comme : serveur - serveuse, vendeur -

vendeuse, joueur de football - joueuse de football, etc.
• Masculin -en féminin -enne, comme : technicien, technicinne, informati-

cien - informaticienne, mécanicien - mécanicienne, etc.
• Même forme au féminin/masculin : agent, professeur, ministre, médecin,

auteur, etc.
Le nom est généralement précédé d’un article qui indique le genre et le

nombre du nom et apporte des précisions sur son sens.
L’article défini indique que le nom qu’il précède est déjà connu. Consultez le
tableau suivant :
Taul a 1. 11 . L’article défini
Article défini Masculin Féminin
Singulier le livre la table
l’ + voyelle (a,e,i,o,u) et h muet
l’exercice, l’orange, l’homme,

l‘histoire
Pluriel les livres les tables
L’article indéfini indique que le nom qu’il précède reste inconnu ou imprécis.
Consultez le tableau suivant :
Taul a 1. 12 . L’article indéfini
Article indéfini Masculin Féminin
Singulier un livre une table
Pluriel des livres des tables
1.2.4 Les nombres de 0 à 50
Les chiffres sont aussi importants que les lettres ! Prix, dates, données, comptabi-
lité, téléphones, adresses, etc. les numéros interviennent constamment dans notre
vie quotidienne et dans le domaine professionnel.
Le numéral cardinal indique le nombre, la quantité précise du nom qu’il accom-

pagne. Consutez le tableau suivant : Pratiquez la prononciation
des nombres dans la
section Annexes.
Taul a 1. 13 . Tableau 11. Les nombres de 0 à 60
de 0 à 9 de 10 à 19 de 20 à 60
0 zéro 10 dix 20 vingt
1 un / une 11 onze 21 vingt et un
2 deux 12 douze 22 vingt-deux
3 trois 13 treize 23 vingt-trois
4 quatre 14 quatorze 30 trente
5 cinq 15 quinze 31 trente et un
6 six 16 seize 32 trente-deux
7 sept 17 dix-sept 40 quarante
8 huit 18 dix-huit 41 quarante et un
9 neuf 19 dix-neuf 42 quarante-deux

Tau la 1 . 13 (continuació)
de 0 à 9 de 10 à 19 de 20 à 60
50 cinquante
51 cinquante et
un
52 cinquante-
deux
60 soixante
Les numéros de téléphone
en format français
Les numéros de téléphone en
français se lisent deux par deux :
Les nombres sont invariables en genre, sauf le numéro 1, écrit un au masculin et
CC CC CC CC CC. Exemple :
Mon numéro, c’est le 03 59 25
une au féminin.
13 32 : zéro trois, cinquante-neuf,
vingt-cinq, treize, trente-deux.
Pour les portables, on dit : CCC
Exemple :
CC CC CC
Un homme - Une femme.
Orthographe : On écrit les nombres composés avec des traits d’union entre chaque
élément sauf quand ils sont liés par la conjonction et.
Exemple :
21 : vingt et un
25 : vingt-cinq.
1.3 Les salutations
Il y a plusieurs formules pour dire bonjour et prendre congé selon le degré de

formalité de la situation communicative. Lisez les dialogues suivants et comparez-
les :
Situation formelle
– Bonjour, Madame Legrain.
– Bonjour, Monsieur Beaumont. Comment allez-vous ?
– Ça va bien, merci. Et vous ?
– Je vous présente Pierre Giraud, c’est l’assistant de marketing.
– Enchanté, monsieur Giraud.
Situation informelle
– Salut Marc !
– Salut, ça va ?
– Oui, pas mal. Et toi ?
– Au revoir !
– À plus tard !
F igur a 1. 2
Dans une situation formelle on vouvoie l’interlocuteur (vous) et on utilise la

formule bonjour. Par contre, dans une situation informelle on se tutoie (tu) et
on peut aussi utiliser la formule salut. Consultez le tableau suivant : Bonjour ou bonne journée
?
Taul a 1. 14 . Formules pour saluer et
Registre standard Registre informel Quand on rencontre quelqu’un
prendre congé on dit bonjour, mais on souhaite
Quand on arrive bonne journée quand on se
sépare. De même, avant de
Bonjour Salut ! (familier) prendre congé, on peut souhaiter
:
Bonsoir
Comment allez vous ? Tu vas bien ? Bonne matinée
Vous allez bien ? Ça va ? Bon après-midi ou Bonne

après-midi
Ça va bien, merci. Et vous ? Ça va, et toi ?
Quand on se sépare Bonne soirée
Au revoir Bonne nuit

Bonne journée Salut ! (familier)
À tout à l’heure
À plus tard
1.3.1 Petit entretien : la négation et l’interrogation
e-mail ou courriel ?
Lisez attentivement les rubriques de la carte de visite suivante :
En français on utilise de
préférence le terme courriel. Les
Fi gu ra 1 . 3 termes courrier électroniqueet le
terme américain e-mail sont
également utilisés.
Lisez le dialogue et faites attention à la structure des phrases négatives et des

phrases interrogatives :
Petit entretien
– Bonjour, comment vous vous appelez ?
– Je m’appelle Alice Morand.
– Qu’est-ce que vous faites ?
– Je suis attachée commerciale.
– Vous travaillez où ?
– Je travaille à Lille, chez Spectrum Sports.
– C’est une entreprise étrangère ?
– Non, Spectrum Sports n’est pas une entreprise étrangère. C’est une entreprise française.
Vous connaissez ?
– Non, je ne connais pas.
– Ils vendent des produits pour le sport. Voici ma carte de visite.
La structure de la phrase énonciative affirmative est la suivante :

Sujet + verbe + complément
Attention : Le sujet, que ce soit un nom ou un pronom personnel sujet,
précède généralement le verbe et il est toujours obligatoire.
Exemples :
Alice travaille chez Spectrum Sports.
Elle habite à Lille.
Pratiquez la prononciation Ils vendent des produits pour le sport.

de la négation dans la
section Annexes.
La phrase négative suit la structure suivante :

Sujet + ne + verbe + pas
Exemples :
Elle n’est pas italienne.
Il ne connaît pas l’entreprise.
Attention : ne devient n’ devant une voyelle ou un h- muet.
Exemples :
Sports Spectrum n’est pas une entreprise étrangère.
Elle n’habite pas à Paris.

Interroger c’est poser une question. La phrase interrogative a un point

d’interrogation en fin de phrase à l’écrit et une intonation ascendante à l’oral.
Pour poser une question, on peut employer plusieurs procédés :
• L’intonation ascendante.
• L’usage de la formule est-ce que...?
• L’inversion du sujet.
• L’usage des adverbes interrogatifs.

de l’interrogation dans la
section Annexes.
L’intonation ascendante : l’ordre normal des mots est respecté et le ton de
la voix monte pour montrer que l’on pose une question. Dans le langage
oral courant, seule l’intonation ascendante indique qu’il s’agit d’une question
(structure : sujet + verbe + ?).
Exemples :
Tu travailles ?
C’est une entreprise française ?
La forme est-ce que en début de phrase (structure : est-ce que + sujet +

verbe ?) introduit une interrogation totale, c’est à dire qu’elle a pour réponse
oui ou non.
On utilise la formule est-ce que dans le langage standard.
Exemples :
Est-ce que tu travailles ? - Oui, je suis vendeur.
Est-ce qu’elle habite à Paris ? - Non, elle habite à Rennes.
Les structures adverbe interrotgatif + est-ce que...? ou adverbe

interrogatif + verbe + sujet ? introduisent une interrogation partielle, c’est-
à-dire, une question qui concerne une partie de la phrase et qui attend une
réponse précise sur un des éléments de la phrase.
L’adverbe interrogatif (où, comment, quand,pourquoi, combien etc.) peut se
placer en début de phrase (langage standard ou courant) ou en fin de phrase
(langage familier ou informel).
Exemples :
Où est-ce que tu travailles ? → Langage standard ou courant
Combien gagnez-vous par mois ? → Langage soutenu ou formel
Tu travailles où ? → Langage familier ou informel

Vous gagnez combien ? → Langage familier ou informel
Pour des raisons de prononciation il faut intercaler la lettre -t- entre deux
traits d’union lorsque le sujet est à la troisième personne du singulier et que
la terminaison du verbe est une voyelle.
Exemples :
Patrick, parle-t-il chinois?
A-t-il un certificat d’allemand ?
1.3.2 L’alphabet et les sons du français
Pour épeler un mot, c’est-à-dire, pour nommer une à une les lettres d’un mot, il
faut connaître l’alphabet.
Il est très utile de savoir épeler efficacement son nom ou son prénom, par
exemple. Généralement en français on associe un nom de personne à chaque
lettre de l’alphabet. La structure est :
lettre + comme + nom
Exemple :
– Est-ce que vous pouvez épeler votre nom, s’il vous plaît ?
– Je m’appelle DURAN : D comme Désiré, U comme Ursule, R comme Raoul, A

comme Anatole, N comme Nicolas.
L’alphabet français comprend 26 lettres :

A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z.
Consultez la prononciation
des lettres de l’alphabet
dans la section Annexes. Il y a 37 phonèmes, c’est-à-dire 37 unités de son, qui peuvent être représentés par
plus de 130 graphies différentes. Consultez les tableaux suivants :
Taul a 1. 15 . Les voyelles
Phonèmes vocaliques
Son Mot clé Autres graphies
[a] table à, femme
[e] fermé clé parler, les, nez, pied, messieurs,

fatiguée, volontiers
[ε] ouvert première maison, anglais, être, chienne,

merci, maître, payer, treize, Noël,
alphabet
[@] je secrétaire
Tau l a 1.1 5 (continuació)
Phonèmes vocaliques
[œ] fleur, coeur, club
[ø] peu noeud
[i] lit stylo, île, maïs, meeting
[o] fermé vélo faux, beau, pot, drôle
[o] ouvert pomme homme
[u] vous où, goût, août, football
[y] tu sûr, eu (participe passé du verbe

avoir )
Voyelles nasales
[ã] gant lampe,employé, entendre
[Ẽ] pin pain, peinture, imparfait, syndicat,

sympathique, bien, examen
[õ] bon sont, ombre
[œ̃] un lundi, parfum
Taul a 1. 16 . Les semi-consonnes ou semi-voyelles
[j] soleil famille, yeux, piano
[µ] oui nuit, huit
[wa] moi trois, bonsoir, moelle, poêle,

asseoir
Taul a 1. 17 . Les consonnes
[p] pomme appartement
[b] bol abbaye
[m] mai femme, lampe
[t] table attendre
[d] dé addition
[n] ne anniversaire
[η] ligne montagne, manière
[k] cadeau quand, accord, orchestre, ticket,

coq, kilo
[g] gant vague, agglomérat, second
[f] fenêtre photo, affaire
[v] vous wagon
[s] sel poisson, célibataire, citron,

garçon, émotion, démocratie,
science, six
[z] maison onze, deuxième

R
[ ] chat schéma, fasciste, short
[=] je géant, girafe, jambon
[l] lampe elle
[R] rond rapide, beurre

2. Les objets et l’espace de travail
Les outils et le matériel du bureau sont importants pour assurer le confort au travail.
L’équipement de base : une table, une chaise, une lampe et des étagères, c’est le
minimum pour un coin travail rationnel !
Fabrice Giraud, chef des ventes chez Imlab, une entreprise de produits de
laboratoire, décrit son bureau. Lisez attentivement le texte ci-dessous :
Description d’un espace de travail
« Voilà mon bureau. Il y a une grande table de travail avec mon ordinateur (l’écran, le
clavier et la souris) et une lampe à côté. J’ai un fauteuil réglable, assez confortable. Sur
mon bureau il y a toujours des documents papier, mes lunettes, mon téléphone portable,
mon agenda, une clé USB, une calculette, plusieurs stylos et un pot à crayon. Mon bureau
est bien éclairé, à gauche il y a une grande fenêtre avec des stores. À droite, il y a des
étagères et une armoire pour ranger des classeurs et des livres. Il y a une table ronde de
réunion et des sièges d’attente pour les visiteurs. Près de ma table, il y a aussi les postes
de travail d’autres collègues. C’est un bureau agréable, les murs sont peints en blanc et il y
a des plantes ». Bureau est un nom
polysémique qui désigne
plusieurs choses :
Le vocabulaire élémentaire des ustensiles et de l’espace de travail est composé de
• La table,
mots à usage très fréquent. Consultez le tableau suivant : c’est-à-dire, un
meuble à tiroirs sur
lequel on écrit.
Taul a 2. 1. Lexique des objets et du matériel de bureau
• La pièce où cette
Mobilier Objets Actions table est installée (à
la maison comme
au travail).
le bureau / la table un agenda consulter
• Le lieu de travail
la chaise / le fauteuil un cahier noter
des employés, des
fonctionnaires, etc.
l’étagère un catalogue lire
l’armoire un document rédiger
le tiroir un classeur ranger
la lampe un stylo écrire
l’ordinateur un téléphone appeler / téléphoner
l’écran, le clavier, la souris, une calculette taper

l’imprimante
2.1 Dire ce que l’on a et ce que l’on n’a pas : phrase négative (2)
Pour dire ce que l’on possède ou l’on ne possède pas, on utilise le verbe avoir. Consultez le présent de
l’indicatif du verbe avoir
Lisez le dialogue suivant et faites attention aux articles et aux phrases négatives : dans la section 1, rubrique
«La présentation et la
prise de contact».
Dialogue
– Bonjour, Fabrice. Est-ce que tu as le catalogue de Servilab ?

– Oui, bien sûr. Il est sur mon bureau. Le voilà.
– Merci. As-tu une calculette ?
– Non, désolé. Je n’ai pas de calculette.
– Excuse-moi, encore. Tu n’as pas de stylo rouge ?
– Mais si... j’ai un stylo rouge. Il est dans mon pot à crayon.
Dans la phrase négative, l’article indéfini (un, une, des) est remplacé par la
forme de/d’.
Exemples :
Est-ce que tu as un journal ? Non, je n’ai pas de journal.
Est-ce que tu ranges des archives ? Non, je ne range pas d’archives.
Pour demander ce que l’on a, on peut formuler la phrase interrogative de trois

façons :
• Formule est-ce que / qu’ + pronom sujet + verbe : - Est-ce que vous avez. . . ?
• Inversion du sujet : - Avez-vous. . . ?
• Intonation ascendante: - Vous avez. . . ?
Nous pouvons aussi poser la question à la forme négative, c’est ce qu’on

appelle une interro-négation.
Dans ce cas, on répond si au lieu de oui quand la réponse est affirmative.
Exemples :
Est-ce que vous n’avez pas d’ordinateur ? Si , j’ai un nouvel ordinateur
portable.
Marc n’est pas français ? Mais si ! Il est français, de Montpellier.
2.1.1 Les adjectifs possessifs (1)
L’adjectif possessif précède le nom et indique la possession ou la propriété.
L’adjectif possessif change de forme en fonction de l’objet possédé (avec lequel il

s’accorde en genre et en nombre) et en fonction du possesseur (dont il indique la
personne et le nombre).
Taul a 2. 2. Les adjectifs possessifs (1)
Objet singulier Objet pluriel

Masculin Féminin Masculin/Féminin
mon ma, (mon+voyelle ou h muet) mes
ton ta, (ton+voyelle ou h muet) tes
son sa, (son+voyelle ou h muet) ses

Exemples :
C’est mon / ton / son bureau.
C’est ma / ta / sa collaboratrice.
Ce sont mes / tes / ses collaborateurs / collaboratrices.
Devant une voyelle ou un h muet, les formes du féminin ma, ta, sa

deviennent mon, ton, son.
Exemples :
étagère (nom féminin) → Le catalogue est sur mon étagère.
imprimante (nom féminin) → Ton imprimante ne marche pas.
adresse (nom féminin) → Je ne connais pas son adresse.
Il ya d’autres façons d’exprimer la possession :

C’est le / la + x +. . . de / article contracté: du, de l’, de la, des + nom
Ce sont les + x +. . . de / article contracté: du, de l’, de la, des + nom
Exemples :
C’est le portefeuillede l’assistant. → C’est son portefeuille.
C’est le bureau du directeur. → C’est son bureau.
C’est l‘adresse de la cliente. → C’est son adresse.
Ce sont les documents de l’agent commercial. → Ce sont ses documents.
Il/elle est à. . . + pronom tonique (moi, toi, lui, elle)

C’est à / ce sont à / (article contracté: au, à la , à l’, aux) + nom
Consultez la rubrique “Les
pronoms toniques” dans la
Exemples : section 1.
À qui est le dictionnaire ? Il est à moi / à toi /à lui / à elle .
Les documents sont à qui ? Ils sont à Paul. / Ils sont au téléphoniste.
2.1.2 La phrase interrogative : quel, quelle, quels, quelles
Quel / quelle est un déterminant qui s’accorde en genre et en nombre avec le nom
qu’il accompagne. Consultez le tableau suivant :
Taul a 2. 3. Déterminant interrogatif exclamatif quel/quelle
Masculin singulier Féminin singulier Masculin pluriel Masculin pluriel
quel quelle quels quelles

de “quel, -e, -s, -es” dans
la section Annexes.
Dans une phrase interrogative quel/quelle est généralement suivi d’un nom
ou du verbe être.
Lisez l’information ci-dessous :

Figu r a 2 . 1
Lisez les questions et les réponses suivantes. Faites attention à l’usage des formes
des déterminants interrogatifs suvis du verbe être et des déterminants possessifs
présents dans le dialogue :
Léa Morel : ses données professionnelles et personnelles
– Parlez-moi de Mme.Morel. Quelle est sa fonction chez Électricité de France ?
– C’est la Directrice du Marketing.
– Quelle profession ! C’est un métier complexe.
– Oui, mais Léa adore son travail.
– Quelle est la mission d’EDF ?

– Sa mission est de produire et fournir de l’électricité. C’est le premier producteur et

fournisseur d’électricité en France et dans le monde.
– Quel est le slogan de la société EDF ?
– Son slogan est ” changer l’énergie ensemble ”.
– Quel âge a Mme. Morel ?
– Elle a 39 ans.
– Quelle est son adresse ?
– Son adresse professionnelle est 31, rue des Corolles à Paris.
– Quelles langues parle-t-elle ?
– Elle parle le japonais, l’anglais et l’espagnol.
– Quels sont ses centres d’intérêt ?
– Ce sont la photographie, le sport à risque et les festivals de musique.
Les formes quel/quelle peuvent être aussi utilisées dans une phrase
exclamative.
Exemples :
C’est ton bureau → Quel beau bureau !
C’est ta maison → Quelle maison magnifique !
Cet après-midi, il fait beau → Quel bel après-midi !
2.1.3 Prononciation: l’association de voyelles
Chacune des lettres de l’alphabet participe, seule ou associée avec d’autres lettres,
à la production d’un son. Pratiquez la prononciation
des groupes de voyelles
dans la section “Annexes”.
Voici les associations de deux ou trois voyelles qui correspondent à un seul son en
français :
Taul a 2. 4. Associations de voyelles
Graphie Son Exemples
ai correpond à [ε] chaise, maison, secrétaire, j’ai,

mais, crayon, etc.
au correspond à [o] au, restaurant, gauche, aussi,

pause, etc.
eau correspond à [o] tableau, bureau, eau, beau,

beaucoup, etc.
ou correspond à [u] toujours, pour, vous, souris,

séjour, beaucoup, etc.
oi correspond à [wa] avoir, droite, emploi, employé, etc.
eu, oeu correspond à [œ] et [ø] deux, peu, ordinateur, directeur,

coeur, etc.
2.2 Situer les objets dans l’espace : les prépositions de lieu
Pour dire où se trouve quelque chose ou quelqu’un, pour décrire un espace ou

repérer des objets, pour s’orienter dans un bâtiment ou dans une pièce, il faut
connaître les prépositions de lieu essentielles.
Lisez le dialogue, repérez les prépositions de lieu et consultez, ensuite, le tableau

:
Dialogue
– Je cherche le catalogue général des magasins Mobibel.
– Il y a des catalogues sur l’étagère.
– Quelle étagère ?
– Là, à côté du bureau de Jacques.
– Oui, mais je ne le trouve pas.
– Regarde, il est dans le classeur noir, à gauche.
– Ah ! Oui, je le vois. Merci !
des prépositions de lieu
dans la section Annexes. Taul a 2. 5. Les prépositions de lieu
sur devant
sous derrière
dans à droite (de)
entre à gauche (de)
à côté de au dessus (de)/au

dessous (de)
Ne confondez pas les prépositions sur/sous et au-dessus (de)/au-dessous (de), la

prononciation de ces pairs de mots se ressemble énormément mais la signification
est opposée.
En ce qui concerne le sens, en général, on utilise sur quand les objets sont en
contact (exemple : un objet est posé sur la table). Si ces objets ne sont pas en
contact alors on utilise au-dessus (le tableau est au-dessus de la table → à une
certaine distance).
2.2.1 L’expression impersonnelle : il y a
Le pronom il est utilisé aussi en français quand une action n’a pas de sujet réel,
c’est-à-dire, quand il n’y a pas de sujet animé chargé de l’action, c’est le il
impersonnel.
Exemples :
Il y a cinq personnes dans la salle de réunion.
Il est 5 heures.
La structure impersonnelle il y a + nom signale la présence ou l’existence

de quelque chose dans un lieu. Cette expression est toujours au singulier.

Taul a 2. 6. L’expression impersonnelle il y a
Affirmation Négation Interrogation
Il y a + Il n’y a pas de + Est-ce qu’il y a ...? Y a-t-il
article + nom nom Qu’est-ce qu’ + il y a ?
Regardez l’image et lisez attentivement les exemples suivants :
Sur le bureau
– Qu’est-ce qu’il y a sur le bureau ?
Il y a un ordinateur portable.
À droite, il y a une lampe et une tasse.

Il n’y a pas de documents.
Il n’y a pas de fauteuil.
2.2.2 La phrase interrogative : que, où, comment
Les mots interrogatifs que, où et comment peuvent être utilisés pour poser des
Révisez l’interrogation questions.
dans section 1, rubrique «
La présentation et la prise
de contact ». Trois manières de poser une question sont possibles :
• Inversion du sujet (niveau soutenu ou formel) :
Exemples :
Que fais-tu ?
Où travaillez-vous ?
Comment vas-tu au travail ?
• Que / Où / Comment suivis de la formule est-ce que (niveau standard et très

fréquent à l’oral).
Exemples :
Qu’est-ce que tu fais ?
Où est-ce que tu vas ?
Comment est-ce tu vas au travail ?
• L’adverbe interrogatif est placé à la fin de la phrase interrogative (niveau

familier ou courant).
Exemples :
Tu fais quoi ?
Vous travaillez où ?
Ton bureau est comment ?
2.2.3 La description d’un produit ou d’un objet : l’adjectif qualificatif
Les entreprises dessinent, fabriquent, distribuent ou vendent des produits. Les

clients et les consommateurs choisissent ou achètent ces produits pour satisfaire
leurs besoins et en fonction de leurs goûts.
Lisez cet extrait du catalogue d’une entreprise de mobilier de bureau :
Gdb-Design
Découvrez notre sélection de sièges répondant à toutes les fonctions de l’entreprise.

Sièges et chaises de bureau équipés de mécanismes de plus en plus sophistiqués et
réalisés dans une excellente qualité de finition. Plusieurs gammes de fauteuils réglables,
ergonomiques et confortables, à la ligne sobre et légère. Disponibles en cuir noir et marron
ou en tissu noir, rouge et gris.
Pour décrire un objet ou un produit, on parle de sa forme, de sa couleur et de sa

matière. Consultez le tableau suivant :
Taul a 2. 7. La description des objets
La forme La couleur La matière
petit,-e 6= grand,-e blanc,-che en bois
court,-e 6= long,-gue noir,-e en plastique
fin,-e 6= épais,-se jaune en métal
léger,-ere 6= lourd, -e rouge en cuir
vide 6= plein,-e bleu,-e en verre
beau, belle 6= laid,-e vert,-e en laine
joli,-e en coton
chouette 6= moche (familier) en soie
ancien,-enne 6= moderne marron en papier / en carton
rond,-e 6= carré,-e (familier) gris,-e en argent / en or
En général, l’adjectif se place après le nom.
Exemples :
Une directrice de marketing sérieuse.
Un marché difficile à conquérir. ATAQ : astuce utile !

Une astuce pour se rappeler les
adjectifs qui sont placés devant
le nom, c’est l’ATAQ :
Mais il y a certains adjectifs très courants, qui sont généralement placés Apparence : beau, joli
devant le nom, surtout ceux qui sont très courts. C’est le cas de : beau, Taille : petit, grand
bon, grand, joli, long, mauvais, grand, petit, jeune, vieux, nouveau.
Âge : jeune, nouveau
Qualité : bon, meilleur

Exemples :
Il vend un beau produit.
C’est une mauvaise affaire.
Je travaille dans un petite entreprise.
Nous contactons un nouvel client.

Les adjectifs s’accordent en genre (masculin, féminin) et en nombre

(singulier, pluriel) avec les substantifs qu’ils accompagnent.
Règle générale : au féminin singulier, tous les adjectifs s’écrivent avec -e
final.
Exemples :
Une équipe de travail rigoureuse.
Une stratégie intelligente.
Une bonne directrice de département.
Les adjectifs qui se terminent au masculin par -e restent invariables, c’est à

dire, ils gardent la même forme au masculin et au féminin.
Exemples : Un bureau agréable / une personne agréable.
D’autres prennent un -e et redoublent la consonne finale du masculin.
Exemples : bon → bonne / pareil → pareille / mensuel → mensuelle.
Certains adjectifs changent d’orthographe à la forme féminine.
Exemples :
-f → -ve : sportif → sportive.
-eux → -euse : dangereux → dangereuse.
-et → -ète : complet → complète.
- er → -ère : léger → légère.
Finalement, il y a des cas particuliers : beau - belle, blanc - blanche.
Les adjectifs beau, nouveau, vieux + voyelle changent leur terminaison et

deviennent bel, nouvel, vieil devant un nom masculin commençant par une voyelle
ou un h muet.
Exemples : Un bel appartement, un nouvel ordinateur, un vieil immeuble.

2.3 Découvrir l’entreprise : le bâtiment
Deux grands types d’entreprises classiques existent dans tous les pays : privées
et publiques. Les entreprises peuvent également être classées d’après plusieurs
critères.
• En fonction de leur taille, de leur chiffre d’affaires et de leur nombre

d’employés. Il y a de petites et moyennes entreprises, des entreprises
familiales, de grandes entreprises, des groupes d’entreprises ou des
entreprises d’envergure internationale.
• Une start-up, par contre, se différencie d’une entreprise classique : c’est

une jeune entreprise, souvent technologique et temporaire qui vise à rentrer
aussi dans le marché international. Les start-up prétendent transformer une
idée en entreprise, trouver une nouvelle manière de rendre un service et de
créer de la valeur.
• Les secteurs d’activité des entreprises sont variés : activité financière,

immobilière, pharmaceutique, hôtellerie, assurances, commerce et services,
tourisme, transport, bâtiment et construction, énergie, etc.
Une entreprise ou une société peut occuper simplement un bureau ou bien un

bâtiment à un ou à plusieurs étages. Elle peut être installée dans une ou plusieurs
villes, avoir un siège ou plusieurs sites dans des villes différentes. Une start-
up peut occuper un simple petit bureau ou un espace de coworking. De nos jours,
l’espace numérique, c’est-à-dire, un site Web fonctionnel et captivant est essentiel.
Le site Web de l’entreprise doit permettre aux utilisateurs de naviguer rapidement
vers le contenu ou les services qui les intéressent.
Voici les espaces d’une entreprise quelconque :

Taul a 2 .8. Espaces d’une enterprise
Espaces communs Espaces de travail (les bureaux)
le parking la direction
le hall le service d’administration
l’accueil le service commercial
la salle d’attente le service financier
l’ascenseur le service des achats
l’escalier le service d’exportation
les toilettes la salle de réunions
la cafétéria la salle de conférence
la machine à café les bureaux individuels
la salle de détente / de pause

2.3.1 Où est-ce que vous allez ? Le verbe "aller" et l’article contracté
Les prépositions à ou de en contact avec l’aricle défini (le, les) forment l’article
contracté. Consultez les tableaux suivants :
Taul a 2. 9. Article contracté : à + article défini
Singulier Pluriel
Masculin à + le → au aux
Féminin à + la → à la aux
Masc. et fém. à l’+voyelle ou h muet
Taul a 2. 10 . Article contracté : de + article défini

Singulier Pluriel
Masculin de + le → du des
Féminin de + la → de la des
Masc. et fém. de l’+voyelle ou h muet

du verbe aller au présent
dans la section Annexes.
Le verbe aller est un verbe d’usage très fréquent. Comme les verbes avoir et être,
il est irrégulier. Consultez le tableau suivant :
Tau l a 2 . 1 1. Présent de l’indi- je vais nous allons

catif : verbe aller
tu vas vous allez
Il / elle va Ils / elles vont
Exemples :
Où est-ce que tu vas ? – Je vais au travail.
Où est-ce que vous allez ? – Nous allons à la réception.
Où vont les clients ? – Ils vont à l’accueil.
Où est-ce que vous allez, madame ? – Je vais aux toilettes.
2.3.2 Les adjectifs numéraux ordinaux
L’adjectif numéral ordinal exprime l’ordre d’une série ou un classement. Il

s’accorde en genre et en nombre avec le nom qu’il précède. Consultez le tableau
suivant :
Les numéraux ordinaux ont la forme suivante : Premier (pour un), second ou
deuxième (pour deux) ; après deux, l’ordinal se construit à partir du cardinal
auquel on ajoute le suffixe « -ième » : troisième (pour trois), quatrième (pour
quatre), etc.
Taul a 2. 12 . Les numéraux ordinaux Ordinaux Abréviation
premier,-ère,-ers,-ères 1er 1re
deuxième,-s second,-e,-s,-es 2e , 2nd
troisième 3e
quatrième 4e
cinquième 5e
sixième 6e
septième 7e
huitième 8e
neuvième 9e
dixième 10e
Exemples :
Le premier étage.
La Seconde Guerre mondiale; le deuxième jour du mois.
Le numéral cardinal un donne l’ordinal premier mais il prend la forme unième

chaque fois qu’il est en composition.
Exemple :
21e : vingt et unième.
2.3.3 Comment est votre bureau ?
Le mobilier et l’esthétique d’une pièce donnent une idée du caractère et du genre

de vie de la personne qui habite cette pièce : jeune, classique, sobre, moderne,
traditionnelle, etc. Il y a aussi plusieurs possibilités d’organisation de l’espace du
lieu de travail mais la règlementation sur l’aménagement des locaux est stricte.
Les entreprises doivent, en effet, respecter une multitude de normes en matière
d’hygiène et de sécurité.
L’employé d’une entreprise pharmaceutique nous parle de son espace de travail.

Lisez le texte:
« Bonjour, je m’appelle David Ménard. Je suis assistant à Paris, au siège de Sanofi Aventis,
une grande société pharmaceutique. Mon environnement de travail est agréable, c’est
un espace bien aménagé. Nous sommes dix personnes dans le service commercial et
nous travaillons dans un grand espace ouvert. Nos postes de travail sont séparés par
des cloisons basses. Cela favorise la communication mais c’est bruyant ! L’éclairage est
naturel, nous avons de grandes fenêtres et la salle est bien aérée. Il y a aussi des plantes
qui égayent l’étage. Nous avons deux salles de réunion vitrées pour travailler en équipe.
Mais il y a un gros inconvénient : nous n’avons pas d’espace de détente où aller quand
nous sommes stressés. Nous navons qu’une machine à café dans un couloir pour faire une
petite pause ! »
Voici des adjectifs pour décrire votre espace de travail :

Taul a 2. 13 . Lexique de la des- grand,-e bien rangé,-e

cription d’une pièce
spacieux,-euse en désordre
petit, -e bien éclairé,-e / lumnineux,-euse
confortable mal éclairé,-e / sombre
incommode bien aéré,-e
fonctionnel climatisé,-e
moderne triste
ancien,-ne gai,-e
sobre chaleureux,-euse
2.3.4 Comment est votre maison ?
Plusieurs types de logement sont possibles : un appartement, une maison, une

villa, un studio, une maison jumelée, etc. Un logement est divisé en pièces.
Consultez le nom des parties de la maison dans le tableau suivant :
Lisez le texte et repérez les noms des parties de la maison. David Ménard nous
parle de son appartement :
Description d’un appartement
« Je suis très content parce que je viens d’emménager ! Mon nouvel appartement se
trouve dans un ancien immeuble près du centre ville. J’adore le quartier, il est très vivant.
L’appartement n’est pas grand, mais il est assez sympa et très confortable. J’habite au
cinquième étage. Il y a une petite cuisine et une salle de bains. J’ai deux pièces : ma
chambre et un petit cabinet de travail. Le séjour est grand et ensoleillé. Il y a aussi un petit
balcon sur la rue, la vue est très agréable ! Au rez-de-chaussée, il y un café que j’aime
beaucoup. La semaine prochaine j’invite des collègues chez moi, j’organise une soirée. »

Taul a 2. 14 . Parties de la maison
Les étages Les pièces L’extérieur Autres éléments
le rez-de-chaussée l’entrée le garage la porte
l’étage (1er, 2e étage,...) la cuisine la terrasse la fenêtre
le grenier le séjour / la salle à le balcon le mur

manger
la cave la chambre le jardin le couloir
la salle de bains la façade l’escalier, l’ascenseur
La préposition chez désigne «la maison de. . . ». Pour parler de sa maison, on

peut utiliser deux formules: chez moi / à la maison.
Exemples :
Je rentre chez moi.
J’ai un ordinateur portable à la maison.

La préposition chez est suivie d’un pronom tonique, du nom d’une personne
ou du nom d’un lieu ou établissement professionnel.
Exemples :
Chez moi, chez toi, chez lui, etc.
Chez Dior, chez Citröen, chez Marie, etc.
Chez la cliente, chez le dentiste.

3. La journée de travail
Le temps est un bien rare et il passe vite ! Notre emploi du temps est souvent bien
chargé à cause de notre vie professionnelle et personnelle. La journée de 35 heures
La réforme des 35 heures est une
Pour éviter d’être débordé de travail, il y a des techniques efficaces : établir un plan mesure de politique économique
française, mise en place par le
de travail, tenir un agenda à jour, programmer l’urgent et le secondaire, ranger son gouvernement Jospin en 2000,
fixant la durée légale du temps
bureau, etc. de travail à temps plein des
salariés à 35 heures par semaine.
Les salariés français sont, donc,
Deux types de journée de travail sont possibles : travailler à temps plein ou à temps ceux qui travaillent le moins
d’Europe. En revanche les
complet ou bien travailler à mi-temps ou à temps partiel. non-salariés travaillent
relativement beaucoup.
Les moments de la journée sont :
• Le matin (nom masculin)
• (Le/à ) midi (nom masculin)
• L’après-midi (ce nom s’emploie au féminin et au masculin)
• Le soir (nom masculin)
• La nuit (nom féminin)
Pour situer une action dans un moment de la journée, en français on dit simplement
: le matin, le soir, etc.
Exemples :
Le matin, je travaille.
À midi, je vais au centre de sports.
Le soir, j’étudie.
Les moments de la journée ne sont jamais précédés par la préposition pour.
Évitez, donc, la traduction littérale du catalan ou du castillan, c’est très incorrect :
« Pour le matin », « Pour le soir », « Pour la nuit ».
Une jeune agent commerciale nous parle de son emploi du temps d’une journée
ordinaire. Lisez et repérez dans le texte les moments de la journée et les actions :
La journée d’une agent commerciale
« Je m’apelle Monique Vander et je suis agent commerciale dans une société d’hygiène et
équipement sanitaire. Le matin je me lève tôt et je pars au bureau. Je me déplace toujours
en voiture. Au bureau je travaille seule, j’organise ma journée et j’arrange mes rendez-vous

: je prends contact avec mes clients, souvent par téléphone, pour fixer les rendez-vous.
Habituellement, j’ai six rendez-vous dans la journée, trois le matin et trois l’après-midi. À
midi, je fais une pause-déjeuner d’une heure. Je vais dans un petit restaurant. Parfois, je
visite aussi mes clients habituels pour les consolider. Le soir, je rentre chez moi et je rédige
un rapport sur ma journée et j’envoie par courriel à ma société les nouveaux contrats signés.
En semaine, je ne sors jamais le soir car je suis très fatiguée mais le week-end je passe
beaucoup de temps en famille ou entre amis ».
Taul a 3. 1. Lexique de base des actions de la journée de travail des métiers du commerce
commencer/finir aller, entrer/sortir, conduire
fixer, arranger des rendez-vous organiser un déplacement, un voyage
gérer son agenda faire le planning de l’emploi du temps
traiter le courriel lire, rédiger et répondre des courriels
contacter, visiter des clients faire le suivi
préparer/avoir une réunion faire le conte rendu d’une réunion
chercher de nouveaux clients réfléchir à des projets futurs
3.1 Les activités quotidiennes : les verbes pronominaux
Les verbes précédés du pronom réfléchi sont des verbes pronominaux, par exemple
: se réveiller, se lever, se laver, se doucher, se coiffer, s’habiller, se dépêcher, se
reposer, se promener, se coucher, etc. Ce sont des activités quotidiennes qu’on
répète jour après jour.
Le verbe pronominal est accompagné d’un pronom réfléchi de la même

personne que le sujet.
Le pronom réfléchi se place entre le sujet et le verbe : me (m’), te (t’), se (s’),
nous, vous, se (s’).
Observez le tableau suivant :

Tau l a 3 . 2 . Présent de l’indicatif verbe : Je me lève Nous nous levons
se lever
Tu te lèves Vous vous levez
Il/elle se lève Ils / elles se lèvent
Deux catégories de verbes pronominaux sont possibles :
Révisez le présent de Les verbes pronominaux réfléchis indiquent que le sujet exerce une action
l’indicatif du verbe
pronominal s’appeler sur lui-même.
dans la section 1.
Exemples : Je m’appelle Michel. Il se lève tôt. Vous vous dépêchez.

Les verbes pronominaux réciproques indiquent que les sujets exercent

l’action les uns sur les autres et réciproquement.
Exemples : Vous ne vous parlez pas. Nous nous réunissons. Ils s’écoutent.
3.1.1 Le présent de l’indicatif des verbes du deuxième groupe
Le deuxième groupe comprend une partie (environ 300 verbes) des verbes termi-
nés en -ir de type régulier, sur le modèle du verbe finir (exemples : conduire,
réussir, réfléchir, établir, grossir, maigrir, etc.). Mais attention, comme vous le
verrez plus bas, tous les verbes en -ir ne sont pas ded verbes du 2e groupe. Consultez la prononciation
du présent de l’indicatif du
verbe finir dans la section
Observez attentivement la formation du présent de l’indicatif des verbes régulier Annexes.
en -ir du 2e groupe :
Tau l a 3.3 . Présent de l’indicatif: verbe Je fin-is Nous fin-issons

finir
Tu fin-is Vous fin-issez
Il / elle fin-it Ils / elles fin-issent
La caractéristique principale des verbes du 2e groupe est l’ajout du suffixe

-iss- entre le radical et la terminaison, aux trois personnes du pluriel. Les
terminaisons sont donc les suivantes : -is, -is, -it, -issons, -issez, -issent.
3.1.2 Le présent de l’indicatif des verbes du troisième groupe (1):

"sortir", "prendre" et "mettre"
Le premier (-er) et le deuxième groupe (-ir) comprennent des verbes réguliers.
Le troisième groupe est constitué de verbes qui ont trois terminaisons

possibles à l’infinitif : -ir, -oir et -re. On remarque que les verbes du
troisième groupe sont plus ou moins irréguliers.
Révisez le Présent de
l’indicatif des verbes être
Les verbes avoir, être et aller appartiennent aussi au troisième groupe. et avoir dans la section 1.
Révisez le présent de
l’indicatif du verbe aller
Parmi les verbes qui se terminent en -ir, prenons le verbe sortir comme dans la section 2.
modèle de conjugaison pour d’autres comme : partir, dormir et servir.

Ces verbes perdent la consonne du radical qui précède la terminaison -ir aux
personnes du singulier.
des verbes : sortir,
Observez attentivement la formation du présent de l’indicatif du verbe modèle du prendre et mettre dans la
3e groupe sortir: section Annexes.
Tau l a 3. 4 . Présent de l’indicatif : Je sors Nous sortons

verbe sortir
Tu sors Vous sortez
Il / elle sort Ils / elles sortent
Les verbes terminés en -re sont très nombreux et se divisent en plusieurs

sous-familles : les verbes en -endre, comme attendre et les verbes en -ttre,
comme mettre.
Observez attentivement la formation du présent de l’indicatif des verbes modèles

du 3e groupe attendre et mettre :
Taul a 3 . 5. Présent de l’indicatif : verbe Je prends Nous prenons

prendre
Tu prends Vous prenez
Il / elle prend Ils / elles prennent
Tau l a 3 . 6 . Présent de l’indicatif :

Je mets Nous mettons
verbe mettre
Tu mets Vous mettez
Il / elle met Ils / elles mettent
Se conjuguent sur le modèle de prendre des verbes comme : prendre, vendre,

descendre, répondre, rendre, perdre, etc.
Se conjuguent comme mettre des verbes comme : permettre, remettre, etc.
3.2 Les habitudes : les adverbes de fréquence
Pour parler de ses habitudes et de son rythme de vie, on emploie les adverbes de
fréquence.
Lisez le texte suivant et repérez-y les adverbes de fréquence :
Les habitudes des employés de commerce
« Le matin, je suis toujours devant mon ordinateur ou au téléphone pour fixer mes rendez-
vous. Tous les jours, j’organise mon agenda. Je contacte souvent des clients. J’ai
habituellement une heure pour déjeuner. Parfois, quand je suis trop occupé, je mange
un sandwich. Après le travail, je vais en cours d’allemand dans une école de langues deux
fois par semaine . J’emporte habituellement du travail chez moi. Pendant la semaine, je ne
sors jamais. Quelquefois, je pars en week-end; j’aime faire des randonnées en montagne
».
Les adverbes de fréquence sont :
• jamais
• rarement
• parfois
• quelquefois
• souvent
• habituellement
• toujours
Les adverbes de fréquence sont placés après le verbe. Mais l’adverbe

parfois est souvent placé au début de la phrase.
Exemples :
Il mange souvent avec des collègues sur place.
Parfois, il va au restaurant. Révisez la formation de la

phrase négative dans la
section 1.
La négation d’une phrase simple se forme avec la particule ne placée après le

sujet et d’un adverbe de négation après le verbe. L’adverbe jamais est négatif
et dans ce cas la phrase négative est constituée de ne + verbe + jamais, sans
pas.
Exemples :
Je ne parle jamais de travail.
Elle ne sort jamais.
3.2.1 L’heure
Pour demander l’heure, c’est très simple : Quelle heure est-il ?
C’est une formule pratiquement invariable; on peut y ajouter les formules de

politesse, bien sûr.
La réponse n’est pas très compliquée non plus, elle est introduite par il est.
de l’heure dans la section
Annexes.
Taul a 3. 7. Les heures et les minu- 8:00 Il est 8 heures

tes
8:05 Il est 8 heures cinq
8:10 Il est 8 heures dix
8:15 Il est 8 heures et quart
8.20 Il est 8 heures vingt
8:25 Il est 8 he ures vingt-cinq
8:30 Il est 8 heures et demie
8:35 Il est 9 heures moins vingt-cinq
8:45 Il est 9 heures moins le quart
8:55 Il est 9 heures moins cinq
Voici quelques observations importantes:
• Pour dire l’heure le verbe est toujours il est. . .
• Vous remarquerez que l’on dit et que l’on écrit toujours le mot heure
mais pas le mot minute qui reste implicite.
• La conjonction et s’utilise seulement pour . . . et quart, . . . et demie.
• A partir de et demie on décompte de l’heure suivante comme dans la

majorité des langues, avec l’adverbe moins.
• Quand il est 12 heures, on dit midi et quand il est 0 heures, on dit

minuit.
L’heure officielle et l’heure courante
Si l’on doit être très précis on utilise alors le système exclusivement numérique, plutôt
réservé au langage administratif et officiel, comme par exemple l’horaire de départ et
d’arrivée de trains ou d’avions.
Exemples :
18h15 : on dit→ dix-huit heures quinze.
9h30 : on dit→ neuf heures trente.
12h24 : on dit→ douze heures vingt-quatre.
0h48 : on dit→ zéro heure quarante-huit.
Si on interroge quelqu’un sur l’horaire, la question commence alors par à quelle heure
+ sujet + verbe ; et dans la réponse, l’heure est introduite par la préposition à ou la
préposition vers si on donne une heure approximative.
Exemples :
À quelle heure souhaitez-vous venir ? À midi et demie, s’il vous plaît.
À quelle heure désirez-vous partir ? À 7 heures et demie s’il vous plait.
À quelle heure se termine la réunion ? Vers 11 heures, je pense.
Pour indiquer le moment de la journée, on dit : le matin, l’après-midi, le soir avec

éventuellement les adverbes tôt, tard et pour indiquer la durée on dit: dans la journée,
au cours de la matinée, dans la soirée.
Exemples :
Elle se lève tôt le matin, avant 6 heures.
Au cours de la matinée, elle boit plusieurs cafés.
Les programmes intéressants sont toujours tard dans la soirée.
3.2.2 Les jours de la semaine, les mois et les dates
Pour la prise de rendez-vous et pour gérer son agenda, il faut maîtriser les jours
de la semaine, les dates et les mois.
Lisez le dialogue :
Dialogue
— Quel jour sommes-nous ?
— Aujourd’hui, nous sommes le lundi 19 janvier 2018.
— Lundi, la pire journée de la semaine !
— Oui, tu as raison. Moi aussi, je déteste le lundi !
— En revanche, j’adore les vendredis. Vendredi prochain je pars en week-end à Rome !
Consultez les tableaux suivants :

Tau l a 3 .8 . Les jours de la semaine et les mois
Les jours de la semaine Les mois
lundi janvier, février
mardi mars, avril,
mercredi mai, juin
jeudi juillet, août
vendredi septembre, octobre
samedi (*) novembre, décembre
dimanche (*)
(*) Le week-end
des jours de la semaine et
Taul a 3. 9. Exprimer la date des mois dans la section
Annexes.
Pour poser la question Pour dire et écrire la date
Quel jour sommes-nous ? Aujourd’hui, c’est vendredi.
Quelle est la date de...? C’est le 1er décembre.
On est quel jour aujourd’hui ? C’est le 15 octobre.
C’est quand, l’examen ? C’est samedi prochain, le 26 juin.

La date est écrite dans l’ordre suivant : article défini (le) + jour + mois +
année, sans virgule pour séparer chaque terme.
Notez que l’article défini le précède le numéro du jour et qu’il n’y a pas de
préposition de entre le jour et le mois ni avant l’an.
D’autre part, le mois n’est pas écrit avec une lettre majuscule au début.
Exemples :
Le 14 juillet 1789.
Le 28 février 2020.
Les jours ouvrables, les jours fériés et les congés
Pendant l’année il y a des jours ouvrables et aussi des jours fériés (le 1er janvier, le 1er mai,
etc.) durant lesquels on ne travaille pas.
D’autre part, un jour de congé ou un congé est un jour où on a la permission de s’absenter

du travail (plusieurs expressions sont possibles : être en congé maladie, être en congé de
maternité ou paternité, prendre quelques jours de congé).
Exemples :
Michel prend quelques jours de congé la semaine prochaine.
En France, les pères peuvent bénéficier d’un congé de paternité de 11 jours consécutifs.
Marie a des problèmes de santé, elle est en congé maladie.
3.3 Prendre rendez-vous
Fixer un rendez-vous, c’est convenir de rencontrer quelqu’un en un lieu et à un

moment déterminés. La prise de rendez-vous est une action habituelle.
Lisez la conversation téléphonique entre l’assistant d’un service d’achats et un

fournisseur :
La prise de rendez-vous
— Le fournisseur : Allô ? Bonjour, monsieur, c’est Monsieur Lebon. Je vous appelle comme
convenu pour fixer un rendez-vous avec vous, s’il vous plaît.
— L’assistant : Un instant. . . Oui. . . , mercredi prochain. Ça vous conviendrait ?
— Le fournisseur : Non, désolé, mercredi je ne suis pas libre. Et vendredi, c’est possible ?
— L’assistant : Oui, d’accord. Pouvez-vous venir vendredi à midi ?
— Le fournisseur : Oui, c’est parfait.
— L’assistant : C’est noté. À vendredi, alors.
— Le fournisseur : Merci, monsieur. Au revoir.
Consultez le tableau suivant pour connaître les formules et les expressions pour
demander, accorder ou refuser un rendez-vous :
Taul a 3 .10 . Les rendez-vous

Demander un rendez-vous Proposer Refuser Confirmer
Je voudrais un rendez-vous Est-ce que ça vous convient ? Désolé/-e, je ne peux pas. D’accord, c’est parfait.
avec. . .
Je souhaite prendre rendez-vous Est-ce que ça vous arrangerait ? Non, désolé/-e, mercredi je ne suis D’accord, c’est noté.
avec. . . pas libre
J’ai rendez-vous avec. . . Mercredi matin, c’est possible ?
Pouvez-vous venir. . . ?
3.3.1 Les pronoms toniques (2)
Voici les formes des pronoms toniques : Révisez le pronom

tonique dans la section 1.
Tau l a 3 . 11 . Pronoms toniques (2) moi toi lui, elle
nous vous eux, elles
Plusieurs structures sont possibles. On utilise les pronoms toniques dans les
cas suivants :
• Pour renforcer un pronom sujet : Vous, vous travaillez à temps plein

mais moi, je travaille à mi-temps.
• Avec le présentatif c’est: C’est vous, Monsieur Lambert ? Oui, c’est

moi.
• Après une préposition (avec, de, pour, à,. . . ) : J’ai rendez-vous avec
vous / avec eux / avec elles.
3.3.2 Le courriel (1)
Aujourd’hui le courrier électronique est le mode de communication le plus utilisé

dans le monde du travail. Le terme " courriel " :
Courriel : c’est un mot créé à
partir des mots courrier et
Le vocabulaire français pour désigner le courrier électronique est varié. On peut électronique. Utilisez de
préférence le terme “courriel”.
utiliser trois mots :
Mél : c’est un abbréviation, pas
un nom. Évitez l’usage du terme
“mél”.
• courriel
• courrier électronique
• mail
Le courriel est un texte bref avec une structure qui contient les éléments suivants :
• Expéditeur (champ De)
• Destinataire (champ À)
• Copie à (champ Cc)
• Copie masquée (champ Cci)
• Objet
• Message
– Une formule de salutation ou d’appel

– Le corps du message
– Une formule de salutation
– La signature
• Pièces jointes : ce sont les fichiers externes que l’on rattache éventuellement
au message.
Observez attentivement le courriel suivant. Identifiez les éléments et la structure

:
F igu r a 3. 1 . Le courriel
3.3.3 Un peu d’orthographe : les accents
L’orthographe du français a mauvaise réputation car elle est considérée difficile,

mais la réflexion sur la grammaire et surtout la lecture peuvent vous aider à
améliorer la pratique de l’expression écrite. Voici quelques remarques à propos

de l’accentuation.
Le français possède plusieurs accents graphiques :
L’accent aigu (´) porte seulement sur le e et sert à prononcer le e fermé [e].
Exemples : année, répétez, fatigué, etc.
L’accent grave (`) peut porter sur le e, le a et le u. Sur le e, l’accent grave

sert à prononcer le e ouvert [ε].
Exemples : très, Michèle, règle, etc.
Sur le a et le u, l’accent grave permet de distinguer des homophones, c’est-

à-dire, des mots qui ont la même prononciation mais des significations
différentes.
Exemples :
a (verbe avoir : Anne a un problème. / Il y a une table.) / à (préposition : Je vais

à Paris.).
la (article défini : la table) / là (adverbe de lieu : le livre est là.).
ou (conjonction : tu préfères du café ou du thé ?) / où (adverbe interrogatif ou

pronom relatif : où est-ce que tu vas ?).
L’accent circonflexe (ˆ) marque la suppression d’une consonne s qui existait

en ancien français et qui a disparu (voici une astuce ! ce s existe encore
souvent en catalan ou castillan).
Exemples :
être (catalan : estar) hôtel (catalan : hostal), tâche (catalan : tasca), fenêtre
(catalan : finestra), île (castillan : isla).
Le tréma (¨) sert à marquer qu’une voyelle doit être prononcée séparément
de la voyelle suivante.
Exemples : naïf, naïve, maïs, Israël, Noël, Loïc, inouï.
L’accentuation des majuscules est conseillée parce qu’elle permet une lecture
plus précise et évite l’ambiguïté entre des mots semblables.
Déplacements
Catina Bujosa Vich
Francès
Francès Déplacements
Índex
Introduction 5
1 Le profil d’employé 9
1.1 Les traits de personnalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1.1 La description physique d’une personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.2 Les goûts et les préférences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2 Qu’est-ce que vous préférez ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2.1 La comparaison (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2.2 Les superlatifs 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.2.3 Les déterminants démonstratifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.3 Préparatifs pour un déplacement professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.3.1 Les moyens de transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.3.2 Continents, pays et villes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.3.3 Le présent de l’indicatif des verbes du troisième groupe (2): venir, vouloir et pouvoir . 19
1.3.4 Prononciation : les voyelles nasales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2 Faire une réservation 23

2.1 Foires, salons et séminaires : trouver son chemin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.1.1 L’impératif (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.1.2 La phrase interrogative : qui, que, quand, combien et pourquoi . . . . . . . . . . . . . 26
2.1.3 Le présent de l’indicatif des verbes du troisième groupe (3) : "faire" et "dire " . . . . . 27
2.2 En ville : commerces et endroits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.2.1 Achats et commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.2.2 À la gare : prendre le train . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.2.3 Le conditionnel et l’expression de politesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.3 Ordres et recommandations : il faut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.3.1 D’autres manières d’exprimer l’obligation, la possibilité et la compétence . . . . . . . 33
2.3.2 Avoir besoin de / Avoir envie de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.3.3 Rédiger un rapport : l’impératif (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.3.4 Les nombres de 60 à un million . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3 Projets de futur 39
3.1 Le futur simple des verbes réguliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.1.1 Le futur simple des verbes irréguliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.1.2 Le futur proche et le passé récent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.2 Les connecteurs temporels et logiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.2.1 La négation (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.3 Demander et donner un avis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.3.1 La comparaison (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.3.2 Le temps qu’il fait : le climat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.3.3 La tenue : quelques vêtements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Francès 5 Déplacements
Introduction
Maintenant que vous maîtrisez les éléments de base de la langue française pour
entrer en contact avec un francophone et que vous savez parler de votre lieu de
travail et de vos coordonnées personnelles, l’unité « Déplacements » qui contient
les différents moyens linguistiques nécessaires pour préparer un voyage ou un
déplacement professionnel, vous permet d’élargir vos compétences en français.
Dans la section « Le profil professionnel », vous travaillerez le lexique pour faire

des descriptions physiques et de personnalité, vous saurez exprimer vos goûts
et préférences, vous apprendrez à formuler des questions dans trois registres de
langage. Vous serez amenés à comparer des produits.
Dans le noyau d’activités « Faire une réservation », vous apprendrez à faire des
réservations, vous apprendrez à nuancer avec l’expression de la permission, de
l’obligation ou de l’interdiction, à donner un ordre ou un conseil, à émettre une
hypothèse et à demander votre chemin.
Dans le noyau d’activités « Projets de futur », vous apprendrez à parler au futur

proche et au futur simple pour formuler un projet. Vous saurez comment demander
et donner un avis.
Pour travailler les contenus de cette unité « Déplacements », il convient de

commencer par la lecture du matériel théorique et aussi de pratiquer l’oral à l’aide
de la section « Annexes ». Une fois la partie théorique comprise, il est préférable
de vérifier d’abord si elle est acquise en faisant les activités et les exercices, pour
terminer ensuite par les activités de compréhension et d’expression écrites.
Nous considérons donc prioritaire de consacrer du temps aux activités d’écoute :

réécoutez les dialogues autant de fois que cela vous semblera nécessaire et faites
attentivement les exercices audio, que vous pouvez également refaire autant de fois
que vous le jugerez nécessaire, car la compréhension orale est une compétence
au moins aussi importante que la correction morphosyntaxique à l’écrit dans
l’optique de la communication.

international dans une situation orale et claire conduite en langue standard et
• Situer le message dans son contexte professionnel : participer à un dépla-

cement professionnel ou l’organiser, exprimer des projets futurs, faire la
description du physique et du caractère de quelqu’un.
• Saisir l’idée principale du message.
• Comprendre l’information spécifique du message.
• Suivre des situations enregistrées (audio et vidéo) telles que : dialogues

concernant les voyages et les échanges commerciaux en ville et au niveau
professionnel.
• Produire des discours oraux très simples tels que : des conversations à la
gare, dans des magasins et à l’hôtel.
2. Interpréter l’information relative au domaine professionnel du commerce

international dans des textes écrits simples en faisant l’analyse des contenus avec
un niveau satisfaisant de compréhension.
• Lire et comprendre des textes spécifiques tels que : les prestations d’un
hôtel, des courriels de réclamation, des descriptions de villes et d’espaces
commerciaux.
• Identifier la terminologie de la description physique et du caractère, des

voyages, de l’hôtel, de la gare, des endroits de la ville.
• Saisir l’information pertinente des textes tels que : un courriel de rendez-

vous, un courriel de réclamation,
• Utiliser du matériel pour la traduction : le dictionnaire version papier et

numérique.

• Utiliser les formules pour demander des produits, des prix et des horaires.
• Commencer à utiliser les termes adéquats pour décrire les tâches principales
et les compétences nécessaires aux métiers du commerce international.
• Poser des questions avec l’intonation et le niveau de langue adéquats à une

situation donnée.
• Échanger de l’information à propos de voyages et d’autres personnes,

exprimer l’obligation et la nécessité.

• Compléter des formulaires avec des données personnolles et professionne-

lles.
• Rédiger un rapport simple, une description (portrait physique et moral) et

un courriel pour la prise de rendez-vous. Rédiger des textes au conditionnel
et au futur.
• Utiliser à l’écrit les formules de politesse adéquates en contexte profession-

nel.


1. Le profil d’employé
La plupart des personnes à la recherche d’un emploi doivent passer un entretien

d’embauche. Lors de l’entretien le recruteur pose des questions au candidat.
Il s’intéresse principalement à sa formation et à son expérience professionnelle.
Néanmoins, le recruteur cherche aussi à avoir un aperçu de la personnalité du
postulant. Il interroge le candidat sur sa personnalité, son caractère et ses centres
d’intérêt.
Mais est-ce que l’apparence physique joue un rôle important au moment de

l’entretien ? L’un des premiers motifs de discrimination est l’apparence, ce qui
comprend la tenue vestimentaire et le physique. L’âge et le sexe en font également
partie.
Actuellement le CV anonyme, où le nom et le sexe sont effacés afin d’évaluer

seulement la compétence et l’expérience, est une tendance pour lutter contre les
discriminations à l’embauche.
1.1 Les traits de personnalité
L’entreprise est amenée à proposer du travail et elle doit donc recruter une
personne, c’est-à-dire, chercher et trouver un candidat correspondant aux besoins
de l’offre d’emploi.
Lisez le dialogue entre un recruteur et un candidat pour un poste de travail et faites

attention aux adjectifs de personnalité présents dans le texte :
Entretien d’embauche
— Le recruteur : Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?
— Le candidat : Je suis communicatif, coopératif et j’aime partager mes idées avec

mes collègues, je trouve le travail en équipe très enrichissant. Mais j’ai aussi besoin de
concentration et de travailler seul.
— Le recruteur : Comment vous organisez-vous dans votre travail ?
— Le candidat : Je suis ordonné et rigoureux. Je sépare toujours le prioritaire du secondaire.

Je me considère autonome et très organisé.
— Le recruteur : Quels sont vos centres d’intérêt ? Avez-vous un hobby ou que faites-vous
pendant vos loisirs ?
— Le candidat : J’aime bien la cuisine, j’aime passer du temps à préparer des recettes
exotiques. J’adore réunir ma famille et mes amis autour d’une table. J’aime beaucoup lire
aussi et surtout j’adore discuter de mes lectures avec mes amis ou avec les gens que je
rencontre.
La formation, les connaissances, les aptitudes et l’expérience professionnelle sont

fondamentales à l’heure de postuler pour un poste, mais les traits de personnalité
Révisez les règles de la sont aussi importants. Consultez les tableaux suivants :
formation du féminin des
adjectifs dans l’unité 1,
section 2.2.3. La Taul a 1. 1. Adjectifs pour décrire la personnalité dans le domaine du commerce
description d’un produit ou
d’un objet : l’adjectif sympathique (sympa), gentil,-le sérieux, -euse curieux, -euse
qualificatif.
sociable, ouvert 6= timide honnête organisé, -e 6= désorganisé, -é
adaptable, souple 6= rigide diplomate calme, serein, -e 6= nerveux,

-euse
rigoureux, -euse 6= superficiel, -le responsable 6= irresponsable lent, -e 6= rapide, efficace
audacieux, -euse 6= prudent, -e strict, -e, autoritaire 6= tolérant, -e patient, -e 6= impatient, -e
intuitif, -ve persuasif, -ve attentif, -ve
Taul a 1. 2. Qualités requises pour devenir un commercial export
avoir le sens du contact et de la négociation avoir du leadership
avoir de l’initiative avoir l’esprit d’équipe
avoir de l’aisance relationnelle être à l’écoute des clients
avoir de charisme
Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses

produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et les faiblesses
de ses concurrents ainsi que ses clients.
1.1.1 La description physique d’une personne
Pratiquez les adjectifs de

la description phyique Pour décrire l’aspect physique d’une personne on parle de son allure générale, de
sa taille, de son âge et des signes particuliers.
Lisez les portraits suivants et faites attention aux adjectifs de la description

physique présents dans chaque texte :
C’est Michel, l’assistant administratif. Michel est grand et mince. Il a les yeux marron. Il a
les cheveux blonds. Ses cheveux sont courts et frisés. Il est jeune. Il porte une barbe. Il a
l’air fatigué aujourd’hui.
Attention ! Pour désigner Voici Valérie, la chef de produit. Elle est blonde. Elle a les cheveux longs et raides. Elle a
une personne de grande de grands yeux verts. Elle a le visage rond, elle est grosse. Elle a cinquante ans. Elle est
taille (alt, -a) on n’utilise
jamais l’adjectif haut, -e, de taille moyenne. Elle porte des lunettes. Elle a l’air sympathique.
c’est très incorrect. Il faut
toujours utiliser l’adjectif
grand, -e. C’est Madame Gondran, la directrice. Elle est brune. Elle a les cheveux courts et bouclés.
Elle a les yeux noirs. Elle est petite. Elle est très maigre. Elle a environ 40 ans. Elle a l’air
Attention ! L’adjectif marron stricte.
reste invariable : Il a les
yeux marron, sans -s final
au pluriel.
L’apparence extérieure d’une personne comprend les aspects suivants :
• Le sexe : C’est un homme, une femme, une dame, un garçon, une

fille...
• L’âge : C’est un enfant, un adolescent, un adulte, une personne âgée.

Il/elle est jeune, Il est vieux, elle est vieille. / Il est âgé, elle est âgée.
/ Il a environ 50 ans. / Il/Elle a une vingtaine / une trentaine / une
quarantaine / d’années.
• La taille : Il est grand, elle est grande. / Il est petit, elle est petite. Il /
elle est de taille moyenne.
• La corpulence : il est gros, elle est grosse / corpulent, -e, rondelet, -te,
fort, -e, musclé, -e, mince, svelte, maigre.
• L’allure ou l’apparence générale : il est beau, elle est belle, joli,-e,

ravissant,-e laid,-e, moche, mignon, -ne, sportif, -ve, propre, sale,
élégant,-e, négligé,-e, charmant,-e, etc.
• L’expresssion avoir l’air + adjectif signifie sembler, paraître.

L’adjectif qui suit le nom air s’accorde en genre et nombre avec le
sujet auquel il se rapporte. Exemples : Il a l’air nerveux, Elle a l’air
inquiète.
• D’autres détails généraux : porter des lunettes, porter la barbe, avoir

une moustache; avoir les yeux clairs, avoir les yeux foncés, marron,
bleus, verts, noirs.
1.1.2 Les goûts et les préférences
Chacun a ses centres d’intérêt, c’est-à-dire, une chose ou une activité pour laquelle
on se passionne. Pendant le temps libre, nous consacrons du temps à nos loisirs,
à des activités plaisantes, ludiques ou culturelles (bricolage, jardinage, sports,
divertissements, cuisine, lecture, théâtre, etc.). Pratiquez l’expression des
goûts et préférences dans
la section Annexes.
Pour exprimer ses goûts et ses préférences on utilise principalement le verbe

aimer, c’est un verbe en -er qui appartient au premier groupe.

Taul a 1 . 3 . Présent de l’indicatif :
j’aim-e nous aim-ons
verbe aimer
tu aim-es vous aim-ez
Il / elle aim-e Ils / elles aim-ent

Exemples :
Forme affirmative : J’aime faire la cuisine. Nous aimons le sport.
Les verbes aimer, adorer Forme négative : Je n’aime pas faire la cuisine. Nous n’aimons pas le sport.
et détester appartiennent
au premier groupe.
Révisez la conjugaison Les expressions et les verbes pour parler de ses goûts, préférences ou centres
dans l’unité 1, section
1.2.1. Le présent de d’intérêt sont les suivants :
l’indicatif des verbes en
-er : le premier groupe. Taul a 1. 4. Goûts, préférences ou centres d’intérêt
Positif Négatif Complément
J’aime... Je n’aime pas...
J’aime bien... Je n’aime pas trop... + déterminant + nom
J’aime beaucoup... Je n’aime pas du tout... + verbe à l’infinitif
J’adore... Je déteste...
J’ai horreur de...
Exemples:
Positif :
J’aime mes amis / rencontrer des gens.
J’aime bien la lecture / lire.
J’adore les sports / faire du sport.
J’aime beaucoup voyager / les voyages.
Négatif :
Je n’aime pas les voitures / conduire.
Je n’aime pas trop les langues étrangères / étudier des langues étrangères.
Je déteste l’avion / prendre l’avion.
J’ai horreur de la maltraitance animale / de regarder la télé.
Pour donner ou manifester son opinion sur quelque chose ou sur quelqu’un
on peut aussi utiliser le verbe trouver.
Exemples :
Je trouve ce travail très intéressant.
La nouvelle informaticienne, je la trouve très compétente.

1.2 Qu’est-ce que vous préférez ?
Au travail il faut prendre des décisions dans un laps de temps généralement

assez court. Pour choisir entre plusieurs options il faut observer et analyser de
nombreuses situations qui nous amènent à prendre des décisions plus ou moins
importantes. Les personnes qui exercent les métiers du commerce international
doivent avoir une bonne connaissance des produits, des services et des marchés
pour présenter l’offre et la gamme de leurs produits. Savoir comparer est
nécessaire pour faire le bon choix et gagner la confiance des clients.
1.2.1 La comparaison (1)
Dans la vie quotidienne et professionnelle nous comparons des objets, des

produits, des actions et des personnes pour examiner leurs ressemblances ou leurs
différences.
La comparaison peut porter sur des noms, des pronoms, des adjectifs, des verbes
et des adverbes.
Regardez ces dispositifs : ce sont un ordinateur de bureau, un ordinateur portable,

une tablette et un téléphone portable.
Fig ur a 1 . 1
Comparez leurs qualités et observez attentivement l’usage des comparatifs dans

les phrases suivantes :
L’ordinateur de bureau est plus grand que l’ordinateur portable.
L’odinateur portable est moins cher que l’ordinateur de bureau.
L’ordinateur de bureau est aussi rapide que l’ordinateur portable.
La tablette est plus grande que le téléphone portable.
La tablette est moins légère que le téléphone portable.

La tablette est aussi pratique que le téléphone portable.
On emploie avec les adverbes, les mêmes formes que pour les adjectifs :
La tablette démarre plus vite que l’ordinateur de table.
L’ordinateur de bureau coûte moins que l’ordinateur portable.
L’ordinateur portable fonctionne aussi bien que la tablette.
Consultez la formation et l’usage du comparatif avec des adjectifs ou des

adverbes sur le tableau suivant :
Taul a 1. 5. Degrés de comparaison
Supériorité plus + adjectif ou adverbe + que
Égalité aussi + adjectif ou adverbe + que
Infériorité moins + adjectif ou adverbe + que
1.2.2 Les superlatifs 1
Le superlatif sert à exprimer les qualités d’un objet, d’un produit, d’une action ou
d’une personne avec une intensité très élevée. Observez attentivement l’usage du
superlatif sur l’adjectif dans les phrases suivantes :
Mon ordinateur portable est le plus cher du marché.
Ma tablette est la moins chère de toutes.
Consultez la formation et l’usage du superlatif avec un adjectif ou un adverbe

dans le tableau suivant :
Tau l a 1. 6 . Le superlatif + adjectif ou

le, la, les plus + adjectif ou adverbe + de
adverbe
le, la, les moins + adjectif ou adverbe + de
L’adjectif bon,-ne et l’adverbe bien ont des superlatifs spécifiques: meilleur,-

e et mieux respectivement.
Plus bon et plus bien sont incorrects et ne sont jamais utilisés, même dans le
registre familier.
L’adjectif mauvais,-e et l’adverbe mal ont deux superlatifs: le/la plus
mauvais/e et le/la pire ou le/la plus mal. Ce dernier est moins employé
que la forme régulière.
Exemples :
Mon ordinateur est le meilleur de tous.

Mon horaire de travail est le pire / est le plus mauvais.
Le mieux c’est d’avoir une bonne connexion Internet.
Le superlatif peut se construire aussi avec l’adverbe très + adjectif ou

adverbe.
Exemples :
Le chef de produit de notre entreprise est très rigoureux.
C’est très important d’avoir une bonne connexion Internet.
1.2.3 Les déterminants démonstratifs
Le déterminant démonstratif (ce, cet, cette, ces) permet de montrer de façon

précise la chose, la personne ou l’animal dont on parle ou dont on a parlé
précédemment. Il varie avec le genre et le nombre du nom qu’il qualifie.
Lisez le dialogue suivant entre une commerciale export et l’assistant d’une

entreprise exportatrice et repérez les formes des déterminants démonstratifs :
Un déplacement professionnel
— Commerciale export : Michel, nous avons la possibilité de vendre nos produits à Londres.
Est-ce que tu pourrais organiser un rendez-vous avec ces nouveaux clients anglais ?
— Assistant : Oui, bien sûr, Mme. Renoir. J’organise ce déplacement professionnel tout de
suite.
— Commerciale export : Ce voyage est très important. Cette réunion peut nous permettre
de décrocher un contrat intéressant.
— Assistant : Je fais une réservation dans cet hôtel car il est bien équipé et il se trouve tout
près du quartier d’affaires à Londres.
Consultez les formes et l’usage des déterminants démonstratifs dans le

tableau suivant :
Taul a 1. 7. Determinants dé- Masculin singulier ce + client

monstratifs
Masculin devant voyelle ou h muet cet + exercice, hôtel
Féminin singulier cette + réunion, assistante
Pluriel ces + clients, hôtels, réunions

1.3 Préparatifs pour un déplacement professionnel
Dans le cadre de certaines professions, les salariés d’une entreprise peuvent être
amenés à se déplacer chez un client, chez un fournisseur, ou à une banque, un
salon professionnel, un séminaire, une réunion interne de l’entreprise, dans le
lieu habituel de résidence ou à l’étranger. Les voyages d’affaires constituent des
moments-clés dans la vie d’une entreprise.
Il faut identifier le moyen de transport : un véhicule personnel, un véhicule mis à

disposition par l’employeur ou un autre moyen de transport. Le remboursement
des frais du déplacement ou du voyage se font par justificatifs (billets de train ou
d’avion, le barème kilométrique, les péages, les parkings, les repas, les taxis ou
l’hébergement). Le voyageur devra nécessairement justifier toutes ses dépenses à
son retour, il devra donc conserver toutes les factures.
Chaque départ en voyage, quelle que soit la destination, demande un petit temps
de recherche et de préparation. Pour formaliser un voyage on exécute différentes
actions qui correspondent à différentes étapes nécessaires :
• Consulter les horaires possibles soit sur Internet soit auprès d’une agence
de voyage.
• Choisir l’heure et le moyen de transport (avion, train, bateau) et acheter son

ou ses billet/s aller simple ou aller-retour.
• S’assurer que les pièces d’identité sont en période de validité (= ne sont pas
périmées) car il faut les présenter aux autorités.
• Si le séjour s’effectue dans un pays non communautaire, se renseigner sur

les formalités d’entrée dans le pays, car il faut peut-être un visa.
• Eventuellement, consulter la météo de l’endroit où l’on va.
• Préparer les bagages.
• Se rendre à la gare, à l’aéroport ou au port d’embarquement selon le moyen

choisi.
1.3.1 Les moyens de transport
Parmi les missions incontournables de certaines professions la gestion des voyages

occupe une place importante : le choix du moyen de transport, le type de billet
remboursable ou modifiable après et avant le départ et la classe choisie influent
sur le montant de la facture.
Lisez le texte suivant en faisant attention aux moyens de transport mentionnés :

Les voyages d’affaires de Vincent Lambert
Vincent Lambert va au travail en métro. De sa maison au bureau, le trajet dure 45 minutes.

Vincent se déplace rarement en voiture parce qu’il y a des embouteillages. Son entreprise
s’appelle Le Creuset et se trouve à Metz. Le Creuset possède de nombreuses filiales de
commercialisation à travers le monde : en Allemagne (à Stutgart), au Portugal (à Lisbonne),
et aux États-Unis (à New York). Vincent voyage souvent dans ces pays pour son travail. Il
va en Allemagne en train car Metz se trouve à 200 kilomètres de Stutgart mais pour aller
aux États-Unis et au Portugal il prend, évidemment, l’avion.
Observez l’usage des préposiiton en, à et par selon le transport :
• Pour les moyens de transport à moteur on utilise la préposition en. On

dit : en voiture, en moto, en métro, en bus, en taxi, en VTC (véhicule
de tourisme avec chauffeur), en tramway, en train, en avion, en bateau.
• Mais on utilise la préposition à dans les expressions suivantes : à pied,

à vélo ou à bicyclette, à cheval.
• On utilise la préposition par si le sujet est non animé (comme par

exemple : la marchandise, le colis, les produits, etc.): par avion, par
train, par bateau.
Exemples :
Les clients viendront en train à nos bureaux.
Je vais au travail à pied.
Les marchandises seront expédiées par avion.
Nous vous envoyons le colis par train.
1.3.2 Continents, pays et villes
Lisez le texte en faisant attention aux prépositions et aux articles devant les noms
propres géographiques :
Voyager à l’étranger
Exceptions
La société française Le Creuset produit des ustensiles de cuisine. Cette entreprise possède
de nombreuses filiales de commercialisation en Europe et en Amérique. Vincent Lambert, • Exceptions de noms de
assistant de marketing, voyage souvent avec le directeur de marketing. Ils vont en pays en -e masculins :
Allemagne, à Stutgart, tous les mois en train ou en voiture. Ils se déplacent au Portugal, à le Cambodge, le
Mexique, le
Lisbonne, tous les trois mois. Ils vont aux États-Unis, à New York, deux fois par an. Vincent Mozambique, le Zaïre,
aime beaucoup voyager mais les conditions de voyage d’affaires chez Le Creuset sont le Zimbabwe.
plus restrictives qu’auparavant. Vincent ne voyage plus en business class, mais en classe • Exceptions de noms de
économique. Les séjours à l’étranger sont de plus en plus courts, optimisés et fatigants. villes précédés d’un
article : Le Caire, La
Rochelle, Le Havre.
Le genre (féminin ou masculin) et le nombre (singulier ou pluriel) des noms

géographiques :
• Les villes ne prennent pas d’article. Exemples : Paris est une belle
ville. Strasbourg est le siège du Conseil de l’Europe.
• Quand le nom d’un continent, d’un pays ou d’une région se termine

par un -e, il est féminin et on met l’article la ou l’ devant ce nom.
Exemples : l’Europe, l’Asie, la France, la Slovaquie, l’Italie, la Syrie,
la Normandie, la Provence.
• Quand le nom d’un pays ou d’une région se termine par une autre
lettre, il est masculin et on met l’article le ou l’ devant ce nom.
Exemples : le Pérou, le Portugal, le Royaume-Uni, l’Iran.
• Quand le nom d’un pays est au pluriel, on met l’article les devant ce
nom. Exemples : les États-Unis, les Philippines, les Pays-Bas.
On utilise à, en et aux pour indiquer le lieu où on est et où on va, c’est-à-

dire, quand ce lieu est complément d’un verbe qui indique une destination
(aller, habiter, travailler, être, etc) :
• À + ville : Je suis / Je vais à Rome, à Lisbonne, à Barcelone.
• En + continent : Je vais / Nous sommes en Asie, en Europe, en

Amérique, en Afrique, en Océanie.
• En + pays féminin : J’habite / je vais en Russie, en Italie, en France.
• En + pays masculin commençant par une voyelle: J’habite en / Je vais

en Iran, en Iraq.
• Au + pays masculin : Je vais / Je suis au Pérou, au Portugal, au Brésil,

au Japon, au Vietnam.
• Aux + pays pluriel ou archipel : Nous allons / Nous habitons aux Pays-
Bas, aux États-Unis, aux Baléares, aux Philippines.
On utilise de, du ou d’ pour indiquer le lieu d’où on vient ou après un verbe

qui indique l’origine (venir de, être de):
• De + ville : Je viens de Londres. Ce produit vient de Milan.
• De + pays féminin : Elle vient d’Italie. Ces marchandises viennent de

Chine.
• Du + pays masculin : Il vient du Japon. Les clients viennent du

Portugal.
• D’ + nom propre de lieu commençant par une voyelle : Il vient

d’Irlande. Ce colis vient d’Iran.
• Des + pays au pluriel : Ils vient des Émirats Arabes. Cette

marchandise vient des Étast-Unis.
1.3.3 Le présent de l’indicatif des verbes du troisième groupe (2):

venir, vouloir et pouvoir
Venir, vouloir et pouvoir sont des verbes irréguliers du 3e groupe. Ce sont des
verbes d’usage très fréquent, il faut donc les connaître et les maîtriser à tous les
temps.
Le verbe "venir" au présent de l’indicatif
Les verbes aller et venir sont les verbes les plus courants pour exprimer un
déplacement. Ils sont tous les deux irréguliers.
Si vous observez la conjugaison du présent du verbe venir, vous verrez qu’il y

a une certaine régularité au niveau des terminaisons. Vous devrez, donc, vous Révisez le présent de
l’indicatif du verbe aller
concentrer sur le radical de chaque personne : dans l’unité 1, section
2.3.1 et les prépositions
dont il est suivi.
Tau l a 1. 8 . Présent de l’indicatif : ver- je viens nous venons
be venir
tu viens vous venez Pratiquez la prononciation
du présent de l’indicatif du
il / elle / on vient ils / elles viennent verbe “venir” dans la
section Annexes.
Les verbes venir et tenir et leurs composés suivent le même modèle de conjugai-
son : revenir, devenir, intervenir, tenir, soutenir, se souvenir, obtenir, maintenir, Révisez les formes de
l’article contracté (de +
contenir, etc. article défini) dans l’unité
1, section 2.3.1.
Observez l’usage de la préposition ou de l’article contracté après le verbe venir :

Exemples :
D’où est-ce que vous venez ? – Nous venons de Turquie / d’Italie.
D’où vient ce colis ? – Il vient du Japon.

Ces marchandises, d’où elles viennent ? – Elles viennent des Philippines.
D’où vient ce train, madame ? – Il vient de Toulouse.
Les verbes "pouvoir" et "vouloir" au présent de l’indicatif
Les verbes pouvoir et vouloir se conjuguent d’après le même modèle.
Tau la 1 . 9 . Présent de l’indicatif : je veux nous voulons

verbe pouvoir
tu veux vous voulez
il / elle / on veut ils / elles veulent
Tau la 1 . 1 0 . Présent de l’indicatif : je peux nous pouvons

verbe pouvoir
tu peux vous pouvez
il / elle / on peut ils / elles peuvent

“vouloir” et “pouvoir” dans
la section Annexes. Notez que :
• Le radical de la 1ère , 2e , et 3e personnes du singulier (je, tu, il) et le radical

de la 3e personne du pluriel (ils, elles) coincident : peu- (pour pouvoir) et
veu- (pour vouloir).
• Le radical de la 1ère et 2e personnes du pluriel (nous, vous) est pouv- (pour

pouvoir) i voul- (pour vouloir).
• Les terminaisons sont pareilles pour les deux verbes : -x, -x, -t, -ons, -ez,
-ent.
1.3.4 Prononciation : les voyelles nasales
Lors de l’émission d’une voyelle nasale, l’air passe par le nez et s’échappe aussi
par la bouche.
Il est assez facile de savoir lorsqu’on doit prononcer une voyelle nasale. Voici les
deux contextes principaux :
a) une voyelle + n à la fin d’un mot, par exemple: an, vin, pain, bon, un.
b) une voyelle + n ou m suivie d’une consonne, par exemple : français, employé,

intérêt, sympathique, lundi.
Le français comprend 4 voyelles nasales représentées par les symboles phonéti-

Astuce ! Les 4 voyelles ques suivants :
nasales sont toutes
présentes dans la phrase
Un bon vin blanc. Taul a 1. 11 . Voyelles nasales
Pratiquez la prononciation Son Exemples

des voyelles nasales dans
la section Annexes. [ã] dans, lampe, employé, entreprise
[Ẽ] vin, pain, impatient, sympathique, bien

Tau l a 1.1 1 (continuació)
Son Exemples
[õ] bon, sont, ombre
[œ̃] un, lundi, parfum

2. Faire une réservation
Les hôtels de tourisme louent des chambres ou des appartements meublés à une
clientèle qui effectue un séjour, d’un ou de plusieurs jours. Généralement les
hôtels sont classés en 5 catégories (de 1 à 5 étoiles) en fonction de la qualité et du
confort des équipements, la qualité des services proposés ainsi que des bonnes
pratiques en matière de respect de l’environnement et de l’accueil aux personnes
handicapées.
La réservation d’un hôtel peut s’effectuer directement auprès du site web de l’hôtel
ou par téléphone, ou bien par l’intermédiaire d’un site de réservation en ligne
qui est une solution simple et efficace pour réserver que les voyageurs préfèrent
largement à celle des agences de voyage.
Pour connaître le vocabulaire de base qui sert à désigner les différentes prestations
et services, lisez le texte suivant en faisant attention aux mots en italique :
Faire une réservation par téléphone
– Réceptionniste : Hôtel Champerret, bonjour. Thierry, à votre service.
– Client : Oui, bonjour. J’aimerais connaître le prix d’une chambre , s’il vous plaît.
– Réceptionniste : Nous avons deux types de chambres : avec lit simple à 88 euros et des
chambres avec lit double à 99 euros. Ce serait pour quelle période et pour combien de
personnes ?
– Client : Pour la nuit du 3 juillet, je voudrais une chambre double pour deux personnes.
– Réceptionniste : Alors, le 3 juillet c’est un vendredi. Donc la chambre passe de 120 à 99

euros.
– Client : Donc, c’est 99 euros avec petit déjeuner compris, c’est ça ?
– Réceptionniste : Oui, madame, mais il y a un euro de taxe de séjour par jour et par
personne.
– Client : Donc en plus ?
– Réceptionniste : Oui, en plus par jour et par personne. Vous souhaitez faire la réservation
maintenant ?
– Client : Je préférerais vous confirmer cela demain. Cela pourrait vous convenir ?
– Réceptionniste : Aucun problème, nous avons encore de la disponibilité.
– Client : Merci et pour que la réservation soit effective, qu’est-ce qu’il faut faire ?
– Réceptionniste : Il nous faut seulement un numéro de carte bancaire pour confirmer la

réservation.
– Client : D’accord. Je vous confirme cela demain, dans la journée. Je vous indiquerai le
nom des personnes concernées.
– Réceptionniste : Parfait ! J’attends donc votre confirmation.

– Client : Entendu. Merci beaucoup, au revoir.
– Réceptionniste : Au revoir, madame, et bonne journée.
Une fiche de réservation comprend les informations suivantes :
• Date d’arrivée
• Date de départ
• Coordonnées du client (nom, adresse, mail et numéro de carte bancaire)
• Nombre de nuits
• Type de chambre : simple ou individuelle, double, avec un grand lit,

ajout d’un lit complémentaire ou d’un lit bébé, avec bain, avec douche,
une chambre standard, une chambre de luxe, une suite, deux chambres
communicantes.
2.1 Foires, salons et séminaires : trouver son chemin
Les entreprises participent à une foire ou à un salon dans le but de connaître ou

de faire connaître leurs produits. Elles peuvent organiser aussi des séminaires
professionnels en dehors de l’entreprise, dans une autre ville ou un autre pays.
Pendant ces manifestations commerciales les participants rencontrent des clients
venus d’autres pays ou d’autres villes. Les séminaires d’entreprise ont l’objectif
de favoriser la cohésion d’équipe et de stimuler la motivation des collaborateurs.
Pour vous orienter dans un nouvel espace ou dans une ville que vous ne connaissez
pas, il est très utile de savoir demander votre chemin ou de savoir indiquer à
quelqu’un où se trouve un endroit précis.
Lisez le dialogue suivant où une hôtesse d’accueil reçoit un visiteur lors d’un salon
96 % des salariés qui professionnel. Observez attentivement les mots et les expressions en italique :
exercent le métier de
hôte/hôtesse d’accueil sont
des femmes. Le terme
Trouver son chemin
hôtesse d’accueil au féminin
est donc d’usage très
courant. – Hôtesse d’accueil : Bonjour, monsieur. Dans cette pochette, vous avez un plan du salon
et la liste des exposants (les entreprises qui exposent).
– Visiteur : Ah, c’est très bien ! Pourriez vous m’indiquer où se trouve le stand de Chocolats
Saunion ?
– Hôtesse d’accueil : Oui, c’est simple. Ce stand se trouve dans le pavillon D. Vous prenez
l’allée D, vous continuez tout droit, jusqu’au bout (= jusqu’à la fin) et vous tournez à gauche.
Le stand Chocolats Saunion se trouve un peu plus loin, sur votre droite.
– Visiteur : Merci beaucoup, mademoiselle.
– Hôtesse d’accueil : Je vous en prie. Bonne visite !
Voici le vocabulaire nécessaire pour demander ou indiquer son chemin :

Demander ou indiquer un chemin
1. Questions pour demander une adresse ou un chemin à quelqu’un :
• Pour aller au + nom masculin / à la + nom féminin s’il vous plaît ?

• Excusez-moi, je cherche un / une ...
• Où est le / la... s’il vous plaît ?
• Il y a un / une .... près d’ici ?
2. Prépositions, adverbes de lieu et expressions :
• En face de la/du/des
• À côté de la/du/des
• Entre
• Après
• À droite
• À gauche
• Jusqu’au / jusqu’à la...
• Au bout / à la fin de...
• Au coin
• Au feu
• C’est très / tout près d’ici
• C’est loin d’ici / assez loin d’ici / très loin d’ici
• C’est à 10 minutes à pied
• C’est simple / c’est compliqué
• Vous êtes en voiture / vous êtes à pied / vous êtes à vélo ?
2.1.1 L’impératif (1)
Les verbes que l’on utilise pour indiquer un itinéraire sont généralement : aller,
prendre, continuer, longer, tourner, et traverser.
On peut employer ces infinitifs conjugués à deux temps verbaux, soit le présent de
l’indicatif, soit l’impératif. Consultez le tableau suivant :
Taul a 2. 1. Présent de l’indicatif et impératif
Infinitif Présent de l’indicatif Impératif
Aller Vous allez jusqu’au bout du Allez jusqu’au bout du boulevard.

boulevard.
Prendre Vous prenez la première rue à Prenez la première rue à gauche.

gauche.
Continuer Vous continuez dans cette rue. Continuez dans cette rue.
Longer Vous longez cette rue à droite. Longez cette rue à droite.
Tourner Vous tournez à gauche. Tournez à gauche.
Traverser Vous traversez le pont. Traversez le pont.

2.1.2 La phrase interrogative : qui, que, quand, combien et pourquoi

Révisez la phrase
interrogative dans unité 1,
section 1.3.1. Une question fermée ou une interrogation totale c’est celle dont la réponse est oui
ou non. Il y a trois manières de poser une question :
• Avec une intonation ascendante (registre courant ou familier). Exemple :

Vous prenez le train ? - Oui / non.
• Avec est-ce que (registre standard). Exemple : Est-ce que vous prenez le
train ? - Oui / non.
• Avec l’inversion du verbe et du pronom sujet (registre soutenu). Exemple :

Prenez-vous le train ? - Oui / non.
Révisez la phrase
interrogative dans unité 1,
sections 2.1.2 et 2.2.2
Une question ouverte ou une interrogation partielle sert à obtenir une information
nouvelle qui n’est pas dans la question ou pour interroger sur des circonstances
d’une action: qui, que, quoi, quel, où, comment, pourquoi, combien, quand. Les
3 manières de poser une question fermée sont valables aussi pour les questions
ouvertes :
• Qui : pour interroger sur une personne.
Familier ou courant : C’est qui ?
Standard : Qui est-ce qui vient à la réunion ?
Soutenu : Qui est-ce ? Qui préférez-vous embaucher ?
• Que, qu’, quoi : pour interroger sur un objet.
Familier ou courant : Tu veux quoi ?
Standard : Qu’est-ce que tu veux ?
Soutenu : Que veux-tu ?
Qui et quoi peuvent être précédés d’une préposition. Exemples : Avec qui est-ce
que vous allez au séminaire ? / À quoi est-ce que vous pensez ?
• Quand : pour interroger sur le temps
Familier ou courant : La marchandise arrive quand ?
Standard : Quand est-ce qu’elle arrive ?
Soutenu : Quand arrive-t-elle ?
• Combien : pour interroger sur la quantité ou le prix.

Familier ou courant : Une chambre individuelle coûte combien ?
Standard : Combien est-ce qu’elle coûte ?
Soutenu : Combien coûte une chambre individuelle ?
• Pourquoi : pour interroger sur la cause
Familier ou courant : Pourquoi ce produit est plus cher ?
Standard : Pourquoi est-ce que ce produit est plus cher ?
Soutenu : Pourquoi ce produit est-il plus cher ?
Faites attention : pour répondre à une question commençant par Pourquoi...

? il faut toujours écrire une réponse commençant par Parce que.
Exemples :
Pourquoi Sylvie n’est pas là aujourd’hui? - Parce qu’elle est malade.
Pourquoi ce produit est-il plus cher ? - Parce qu’il est écologique.
2.1.3 Le présent de l’indicatif des verbes du troisième groupe (3) :

"faire" et "dire "
Faire et dire sont des verbes irréguliers du 3e groupe. Ce sont des verbes d’usage
très fréquent, il faut donc les connaître et les maîtriser à tous les temps. Faire
et dire se conjuguent de manière très similaire. Observez leur radical et leurs
Pour la 2e personne du
terminaisons à l’indicatif présent. pluriel (vous) les verbes se
terminent généralement par
-ez. Les 3 exceptions à cette
Taul a 2. 2. Présent de l’indi- je fais nous faisons règle sont : vous faites,
catif : verbe faire vous dites et vous êtes
tu fais vous faites
il/elle/on fait ils / elles font
Taul a 2. 3. Présent de l’indica- je dis nous disons

tif : verbe dire
tu dis vous dites
il/elle/on dit ils/elles disent
2.2 En ville : commerces et endroits
En ville, vous pouvez faire vos courses (vos achats) dans une grande surface
ou chez les petits commerçants. Dans un centre commercial on trouve des
supermarchés, des magasins et des boutiques qui vendent des produits divers.
Les petits commerces ont plusieurs avantages comme la proximité, la qualité des
produits et la possibilité d’y rencontrer ses voisins et de parler avec le commerçant.
Les grandes surfaces (hypermarchés) se développent très rapidement, surtout en

périphérie des villes. Elles ont l’avantage de regrouper les produits et de proposer
des prix souvent plus intéressants que ceux des petits commerces. En France,
le marché de la grande distribution est dominé par des entreprises françaises
(Auchan, Casino, Carrefour, Leclerc...).
La franchise est un mode de commercialisation par lequel une entreprise, appelée

le franchiseur, vend à un commerçant indépendant, appelé le franchisé, le droit
d’exploiter sa marque, son concept et son savoir-faire (ou know-how). La
franchise est utilisée dans de nombreux secteurs d’activité comme l’alimentation,
l’équipement de la maison, la beauté, la restauration, etc.
Observez le tableau suivant qui vous montre le vocabulaire des endroits et des
principaux commerces de la ville :
Taul a 2. 4. La ville
le centre ville le quartier d’affaires la banlieue
le musée la mairie le comissariat de police
l’hôpital l’école la poste
la bibliothèque la banque le stade
l’hôtel le marché le parc, la place
le cinéma le théâtre le centre de sports
une boulangerie une épicerie une poissonnerie
un restaurant, un bistrot une librairie une boucherie
une pharmacie un fleuriste un marchand de fruits et légumes
un salon de coiffure le marchand de journaux un bar
un arrêt de bus une station de métro un office de tourisme
2.2.1 Achats et commandes
Pour acheter un livre, par exemple, vous pouvez vous rendre à la librairie de votre
ville. Lisez le dialogue suivant en faisant attention aux expressions en italique :
Dans une librairie
– Vendeur : Bonjour, madame, vous désirez ?.
– Cliente : Bonjour. Je voudrais un livre de l’écrivain Kazuo Ishiguro, le nouveau prix Nobel
de littérature. Est-ce que vous pouvez me conseiller ?
– Vendeur : Oui, bien sûr. Voici Les vestiges du jour, c’est un roman délicieux et très subtil.
Je vous le conseille vivement, madame.
– Cliente : D’accord, je vais le prendre. Combien ça coûte ?
– Vendeur : 37,50 euros.
– Cliente : Oh, c’est cher ! Vous n’auriez pas une édition moins chère ? Je préférerais une
édition de poche.
– Vendeur : Si, bien sûr. La voilà.
– Cliente : Et c’est combien ?
– Vendeur: 9,95 euros, madame. Cela vous convient ?
– Cliente : Oui, je le prends.
– Vendeur : Comment payez-vous ? Par carte ou en liquide ?
– Cliente : Par carte.
– Vendeur : Merci, madame. Bonne journée.
Vous pouvez aussi commander ce livre sur Internet en vous connectant à une
librairie ou un service en ligne. Pour cela vous devez remplir un formulaire ou
bon de commande. Sur le formulaire il faut indiquer : votre nom, votre adresse
électronique, les références de l’article, l’adresse de livraison (l’adresse où vous
souhaitez qu’on vous envoie l’article), le compte de facturation et le numéro et
la date d’expiration de votre carte bancaire.
Des problèmes de livraison peuvent éventuellement arriver, comme par exemple :

retard de livraison, une marchandise non conforme, marchandise en mauvais
état ou livraison incomplète. Dans ces cas le client doit faire une réclamation.
Lisez le courriel de réclamation suivant :

Fi gu ra 2 . 1
2.2.2 À la gare : prendre le train
Quand on se déplace à l’étranger, on prend souvent le train. Certains trains

proposent un espace affaires, en 1ère classe ou classe affaires, où on peut travailler
en toute tranquillité. Ce sont des places de travail avec des tables, des prises et
des lampes de lecture. Les grandes lignes sont aussi équipées d’amplificateurs de
signal qui permettent aux voyageurs d’accéder à Internet.
Lisez ce courriel et posez-vous les questions suivantes :
Quel jour est-ce qu’Hélène Pomeranc arrive ?
À quelle heure arrive-t-elle ?
Est-ce qu’elle connaît bien son correspondant ? Pourquoi ?
Figu r a 2 . 2
Consultez le tableau suivant et observez le vocabulaire nécessaire pour voyager en

train :
Taul a 2. 5. Voyager en train
Verbes Personnes Endroits Billets et trains
partir voyageur, -euse la gare aller simple
arriver passager, ère le guichet aller-retour
être à l’heure employé, -ée la machine automatique en 1ère, en 2e classe
être en retard contrôleur, -euse le quai et la voie le tarif normal, réduit
consulter les horaires la station la date et l’heure

d’arrivée / de départ
Le conditionnel dans les

formules de politesse
Le conditionnel de politesse sert
à formuler une demande
courtoisement. C’est une règle à
respecter en français formel,
surtout si vous utilisez le
français dans la vie
professionnelle. Il faut adopter
un certain code de conduite et de
communication lorsque vous
vous adressez à des clients, à des
collègues ou à un supérieur.
Exemples :
Au lieu de dire :
2.2.3 Le conditionnel et l’expression de politesse
–Tu peux m’aider avec ce
dossier ? ou – Est-ce que tu
peux m’aider ?
On dira : Le conditionnel est un mode verbal qui sert à exprimer un souhait, un conseil et
–Pourrais-tu m’aider avec ce aussi une demande polie.
dossier ? ou – Est-ce que tu
pourrais m’aider avec ce dossier
?
• Un souhait ou un désir :
Vous n’auriez pas une édition moins chère ? (souhait)

Je voudrais acheter ce livre. (souhait).
J’aimerais fonder une entreprise (souhait).
• Un conseil :
À ta place, j’adresserais une réclamation au fournisseur (conseil).

Vous devriez adresser une réclamation au fournisseur (conseil).
• Une demande polie qui s’exprime avec un conditionnel de politesse:
Est-ce que vous pourriez me conseiller ? (demande polie).

Je voudrais parler au chef de personnel, s’il vous plaît. (demande polie)
Tu devrais répondre d’urgence à ce courriel. (demande polie)
La construction du conditionnel est extrêmement simple : on prend l’infinitif

du verbe et on y ajoute les terminaisons de l’imparfait de l’indicatif : infinitif
+ -ais, -ais, -ait, -ions, -iez, -aient. Les infinitifs terminant par un -e, le
perdent.
Observez attentivement le tableau ci-dessous :

Taul a 2. 6. Conditionnel présent : aimer et prendre
J’aimer-ais Je prendr-ais
Tu aimer-ais Tu prendr-ais
Il / Elle / on aimer-ait Il / elle prendr-ait
Nous aimer-ions Nous prendr-ions
Vous aimer-iez Vous prendr-iez
Ils / elles aimer-aient Ils / elles prendr-aient
Il y a quelques conditionnels irréguliers en français. Nous les consignons ici car

il s’agit de verbes très usuels. Consultez le tableau suivant :
Taul a 2. 7. Conditionnels irréguliers
Infinitif Conditionnel Présent Infinitif Conditionnel Présent
Avoir j’aurais Être je serais
Aller j’irais Faire je ferais
Voir je verrais Savoir je saurais
Pouvoir je pourrais Vouloir je voudrais
Recevoir je recevrais Devoir je devrais
Venir je viendrais Tenir je tiendrais

2.3 Ordres et recommandations : il faut
Les employés d’une entreprise ont des droits et des devoirs : horaires de travail,
mobilité professionnelle ou géographique, exclusivité professionnelle, confidenti-
alité, etc. Les employeurs ont leurs obligations aussi : rémunérer le salarié et lui
fournir un travail ainsi que les moyens de le réaliser.
L’expression impersonnelle il faut + infinitif indique une nécessité ou une

obligation.
Lisez attentivement la liste suivante qui montre les compétences dont il faut faire
preuve pour être commercial/commerciale export :
Qu’est-ce qu’il faut pour être un commercial export ?
Il faut étudier les marchés et les entreprises susceptibles de devenir de nouveaux clients.
Il faut planifier des rendez-vous avec des clients potentiels.
Il faut parler des langues étrangères.
Il faut se déplacer à l’étranger pour négocier des contrats.
Il faut participer à des foires et à de salons internationaux.
Il faut contacter régulièrement ses clients et il faut entretenir de bonnes relations avec eux.
Il faut savoir utiliser les outils bureautiques courants et les technologies de la

communication.
Il faut être ouvert d’esprit .
Si l’expression est à la forme négative : Il ne faut pas + infinitif, alors on

exprime une interdiction.
Lisez le texte suivant :
Qu’est-ce qu’un assistant commercial doit éviter ?
Il ne faut pas négliger le courrier et les e-mails.
Il ne faut pas oublier ses rendez-vous.
Il ne faut pas être de mauvaise humeur.
Il ne faut pas être retardataire.

2.3.1 D’autres manières d’exprimer l’obligation, la possibilité et la

compétence
Le verbe devoir appartient au 3e groupe et il est irregulier. Consultez le tableau

suivant :
Taul a 2. 8. Présent de l’indicatif et conditionnel : verbe devoir
Présent de l’indicatif Conditionnel Présent
je dois je devrais
tu dois tu devrais
il/elle/on doit il/elle/on devrait
nous devons nous devrions
vous devez vous devriez
ils/elles doivent ils/elles devraient
Le verbe devoir + infinitif indique la nécessité, l’interdiction et la

probabilité aussi.
Exemples :
Je dois aller à la réunion. Je ne dois pas aller à la réunion.
Vous devez prendre une décision. Vous ne devez pas prendre de décision.
Les expressions on doit + infinitif et il faut + infinitif ont le même sens.

Elles indiquent toutes les deux une obligation ou une interdiction.
Exemples :
Il faut parler anglais. = On doit parler anglais.
Il faut arriver à l’heure. = On doit arriver à l’heure.
Il y a d’autres expressions pour indiquer l’obligation qui appartiennent à un

registre de langue plus formel : être obligé,-e de / être forcé,-e de / être
contraint.-e de / il est obligatoire de / il est indispensable de + infinitif
Exemples :
Être obligé,-e de + infinitif : L’assistante trilingue est obligée de maîtriser trois

langues étrangères.
Être forcé,-e de + infinitif : Nous sommes forcés de vous avertir de ce problème.
Être contraint,-e de + infinitif : La directrice est contrainte d’anoncer aux

employés la fermeture du magasin.
Il est obligatoire de + infinitif : Il est obligatoire de partir avant 20 heures.
Il est indispensable de + infinitif : Il est indispensable de valoriser le travail de nos

collaborateurs.
Le verbe savoir + infinitif exprime une compétence ou une incompétence à

la forme négative.

Taul a 2. 9. Présent de l’indicatif : verbe savoir
je sais nous savons
tu sais vous savez
il/elle/on sait ils/elles savent
Exemples :
Je sais parler allemand, mais je ne sais pas parler russe.
Ils savent organiser l’agenda, mais il ne savent pas traiter des factures.
2.3.2 Avoir besoin de / Avoir envie de
Avoir besoin ou avoir envie de quelque chose, que faire ? Dans la vie quotidienne
et professionnelle il est très important de distinguer le besoin (quelque chose
que nous devons absolument avoir) et l’envie (quelque chose que nous voudrions
avoir). Ce sont des locutions très utiles pour la communication courante.
• Pour exprimer la nécessité ou besoin on utilise avoir besoin de + nom ou

infinitif :
Exemples :
J’ai besoin d’une pièce d’identité. Tout le monde a besoin d’un travail. Ils n’ont
pas besoin de moi pour terminer le dossier.
• Pour exprimer un désir, un souhait ou une volonté on utilise avoir envie de

+ nom ou infinitif
Exemples :
J’ai envie de partir en vacances. J’ai envie de déjeuner avec mes collègues. Nous
n’avons pas envie de parler avec elle.
2.3.3 Rédiger un rapport : l’impératif (2)
En tant qu’assistant ou employé de commerce, votre manager peut vous demander

de lui rédiger un rapport. Nous vous proposons quelques consignes pour être
rapide et efficace et répondre à sa demande.
Lisez attentivement le texte suivant en faisant attention aux formes verbales à

l’impératif en italique :
10 consignes efficaces pour la rédaction d’un rapport
1. Sélectionnez les informations les plus pertinentes par rapport à la demande.
2. Faites un bon plan : n’oubliez pas de toujours rédiger une introduction et une conclusion.
3. Analysez objectivement la situation sujet du rapport.
4. Détachez les points positifs et les points négatifs.
5. Faites des propositions de recommandations avec leurs avantages et inconvénients.
6. Rédigez des phrases courtes, précises et riches en informations.
7. N’hésitez pas à accompagner votre texte de tableaux et de graphiques pour en faciliter la

lecture.
8. N’incluez pas trop de chiffres ou de documents non pertinents
9. Révisez l’orthographe et la grammaire de votre document : utilisez un correcteur.
10. Soignez la présentation : votre rapport doit être propre et soigné.

Voyez les formes de
l’impératif pour indiquer
son chemin dans l’unité 2,
section 2.1.1
L’impératif est le mode et le temps verbal qui sert à donner un ordre ou un
conseil. Il se caractérise par l’absence de pronom sujet et n’existe que sous
trois formes : 2e personne du singulier, 1ere et 2e personnes du pluriel.
A l’écrit, les 3 formes de l’impératif sont les mêmes qu’à l’indicatif avec
cependant les irrégularités suivantes :
• Les verbes en -er à l’infinitif s’écrivent sans le -s à la 2e personne du

singulier.
• Les verbes être et avoir sont irréguliers et utilisent les formes du

subjonctif.
Rappelez-vous la différence
entre tu et vous: le
Consultez le tableau suivant : tutoiement est réservé aux
personnes qu’on connaît,
aux membres de la famille
Taul a 2. 10 . L’impératif présent et aux amis. En cas de
doute, préférez le
Personne Verbes en -er Autres verbes Verbe avoir Verbe être vouvoiement !
2e pers du sing. révise fais aie sois
1ère pers du plur. révisons faisons ayons soyons
2e pers du plur. révisez faites ayez soyez

Exemples:
Il faut sélectionner les informations (tu) → Sélectionne les informations !
Il faut soigner la présentation (vous) → Soignez la présentation !
Il faut faire un bon plan (vous) → Faites un bon plan !
Si le verbe est accompagné d’un pronom personnel réfléchi, on dit que le

verbe est pronominal. A l’impératif il n’y a pas de pronom sujet mais le
pronom réfléchi est évidemment maintenu.

Taul a 2. 11 . L’impératif des verbes pronominaux : le verbe //s’organiser//
Verbe s’organiser Forme affirmative Forme négative
2e pers du sing. Organise-toi Ne t’organise pas
1ère pers du plur. Organisons-nous Ne nous organisons pas
2e pers du plur. Organisez-vous Ne vous organisez-pas

Révisez les verbes
pronominaux dans l’unité
1, section 3.1
Exemples: Rappelle-toi mon adresse. / Levez-vous à l’arrivée du président. /
La place du pronom est la Dépêchons-nous.
même qu’en catalan et en
castillan : après le verbe à la
forme affirmative et avant le
verbe à la forme négative.
La formation de l’impératif négatif est très simple. L’ordre est le suivant :
ne + verbe à l’impératif + pas
Exemples : N’incluez pas trop de chiffres ! / N’oubliez pas de réviser la grammaire

et l’orthographe ! / N’hésitez pas à accompagner votre rapport de tableaux et de
graphiques !
Et pour les verbes réfléchis le schéma est le suivant: ne + pronom + verbe

à l’impératif + pas
Exemples : Ne t’inquiète pas ! / Ne vous découragez pas !
2.3.4 Les nombres de 60 à un million
On utilise les nombres très fréquemment au cours de la vie quotidienne, particu-

lièrement dans les relations commerciales d’achat et de vente, quand on parle de
quantités ou simplement quand on demande un numéro de téléphone, par exemple.
En revanche, on les écrit très rarement en lettres : quand on fait un chèque bancaire
ou un acte notarié.
Les chiffres sont aussi importants que les lettres ! Prix, dates, données, compta-
bilité, téléphones, adresses... les numéros interviennent constamment dans notre
vie quotidienne et dans le domaine professionnel.
Le numéral cardinal indique le nombre, la quantité précise du nom qu’il accom-

pagne. Consultez le tableau suivant : Pratiquez la prononciation
des nombres dans la
section Annexes.
Taul a 2. 12 . Les nombres de 60 à un million
De 60 à 99 De 100 à 999 De 1000 à 1000000
60 soixante 100 cent 1.000 mille
61 soixante et un 101 cent un 2.000 deux mille
63 soixante-trois 125 cent vingt-cinq 5.000 cinq mille
69 soixante-neuf 200 deux cents 10.000 dix mille
70 soixante-dix 201 deux cent un 100.000 cent mille
71 soixante et 243 deux cent 1.000.000 un million

onze quarante-trois
72 soixante- 300 trois cents

douze
79 soixante-dix- 301 trois cent un

neuf
80 quatre-vingts 325 trois cent

vingt-cinq
81 quatre 400 quatre cents

vingt-un
82 quatre-vingt- 500 cinq cents

deux
89 quatre-vingt- 600 six cents

neuf
90 quatre-vingt- 700 sept cents

dix
91 quatre-vingt- 800 huit cents

onze
92 quatre-vingt- 900 neuf cents

douze
99 quatre-vingt- 999 neuf cent

dix-neuf quatre-vingt-
dix-neuf
Quelques irrégularités
• 80 s’écrit quatre-vingts avec le s du pluriel, mais les nombres suivants s’écrivent sans s, par
exemple: quatre-vingt-quatre.
• 81 omet la conjonction et. On dit quatre-vingt-un et non quatre vingt et un comme pour le
reste de la numération se terminant par un, comme vingt et un, trente et un, etc.
• 200, 300, etc. s’écrivent avec un -s final : deux cents, trois cents, etc. Mais ils perdent le -s
lorqu’ils sont suivis d’un autre nombre, par exemple deux cent un , deux cent douze, trois cent
cinquante-cinq, etc.
• Mille est invariable.

3. Projets de futur
Quelles sont vos attentes professionnelles ? Où vous voyez-vous dans 5 ans ?

Qu’attendez-vous de votre emploi dans quelques années ? Est-ce que vous pensez
que cette formation vous sera utile pour vos projets professionnels ? Ce sont des
questions que l’on se pose souvent quand on pense à son avenir. Pour parler de
l’avenir nous avons besoin des temps verbaux du futur.
Lisez le texte suivant et faites attention aux formes verbales au futur :
À quoi ressemblera le monde du travail en 2030 ?
En 2030, le monde sera plus peuplé et la population active augmentera. Selon les
prévisions, en 2030 deux tiers des jeunes qui commencent leur vie scolaire aujourd’hui
exerceront un métier qui n’existe pas encore. Ces métiers seront pour la plupart tournés
vers les nouvelles technologies et le numérique, des domaines qui vont prendre de plus en
plus de place dans nos vies.
Dans les prochaines années nous verrons l’avènement d’une véritable intelligence
artificielle qui sera capable d’imaginer des solutions, d’interpréter des données comme le
font les humains actuellement. Les experts disent que l’être humain virtuel sera une réalité
pour après 2030.
Un million d’emplois qualifiés vont surgir grâce à la robotique. Par conséquent de

nouvelles compétences professionnelles seront nécessaires et le marché du travail sera
considérablement modifié par l’automatisation. Dans le monde du travail de demain les
robots travailleront à côté des employés, ainsi on pourra trouver des robots industriels
mais aussi des robots médecins, par exemple. Les hommes et les machines seront
complémentaires.
L’homme devra se concentrer sur ce qu’il sait faire mieux que la machine : la capacité à
acquérir un nouveau savoir vaudra plus que le savoir déjà appris.
On utilise le futur simple et le futur proche pour exprimer des actions ou

des événements qui se déroulent à l’avenir.
Faites attention aux exemples suivants tirés du texte :
• Les formes verbales au futur simple sont :
En 2030, le monde sera plus pleuplé.
La population active augmentera.
Dans les prochaines années nous verrons l’avènement d’une véritable intelligence
artificielle.
• Les formes verbales au futur proche sont :
Les nouvelles technologies et le numérique vont prendre de plus en plus de place

dans nos vies.
Un million d’emplois qualifiés vont surgir grâce à la robotique.
3.1 Le futur simple des verbes réguliers
La formation du futur simple est très facile en français :
Pour les verbes réguliers du 1er et du 2e groupe : on prend l’infinitif du verbe

et on y ajoute les terminaisons du présent de l’indicatif du verbe avoir : -ai,
-as, -a, -ons, -ez, -ont.
Formation du futur simple : infinitif + -ai, -as, -a, -ons, -ez, -ont
Particularités
orthographiques
Il y a des verbes qui présentent Tau la 3 . 1 . Futur simple des verbes régu- Parler Finir
quelques particularités au futur liers en -er et -ir : verbes parler et finir
simple : Je parler-ai Je finir-ai
Tu parler-as Tu finir-as
• Appeler → J’appellerai Il / Elle / on parler-a Il / elle finir-a
• Jeter → Je jetterai Nous parler-ons Nous finir-ons
Vous parler-ez Vous finir-ez

• Acheter → J’achèterai
Ils / elles parler-ont Ils / elles finir-ont
• Nettoyer → Je
nettoierai
Pour les verbes irréguliers du 3e groupe qui se terminent par -e à l’infinitif,

on supprime le -e final et on y ajoute normalement les terminaisons du futur
simple.

Tau la 3 . 2 . Futur simple des verbes Je prendrai Nous prendrons
irréguliers en -e : verbe prendre
Tu prendras Vous prendrez
Il/Elle/On prendra Ils/Elles prendront
3.1.1 Le futur simple des verbes irréguliers
En français, certains futurs irréguliers sont en plus des verbes très courants
: être, avoir, aller, faire, voulir, savoir, devoir.
Futur simple des verbes irréguliers d’usage fréquent
• être : je serai, tu seras, il sera, nous serons, vous serez, ils seront
• avoir : j’aurai, tu auras, il aura, nous aurons, vous aurez, ils auront
• faire : je ferai, tu feras, il fera, nous ferons, vous ferez, ils feront
• aller : j’irai, tu iras, il ira, nous irons, vous irez, ils iront
• venir : je viendrai, tu viendras, il viendra, nous viendrons, vous viendrez, ils viendront
• voir : je verrai, tu verras, il verra, nous verrons, vous verrez, ils verront
• recevoir : je recevrai, tu recevras, il recevra, nous recevrons, vous recevrez, ils recevront
• envoyer : j’enverrai, tu enverras, il enverra, nous enverrons, vous enverrez, ils enverront
• savoir : je saurai, tu sauras, il saura, nous saurons, vous saurez, ils sauront
• devoir : je devrai, tu devras, il devra, nous devrons, vous devrez, ils devront
• vouloir : je voudrai, tu voudras, il voudra, nous voudrons, vous voudrez, ils voudront
• pouvoir : je pourrai, tu pourras, il pourra, nous pourrons, vous pourrez, ils pourront
• tenir : je tiendrai, tu tiendras, il tiendra, nous tiendrons, vous tiendrez, il tiendront
• courir : je courrai, tu courras, il courras, nous courrons, vous courrez, ils courront
• mourir : je mourrai, tu mourras, il mourras, nous mourrons, vous mourrez, ils mourront
• falloir : il faudra
• pleuvoir : il pleuvra
Exemples :
Les hommes et les machines seront complémentaires. (verbe être)
On pourra trouver des robots industriels mais aussi des robots médecins. (verbe
pouvoir)
L’homme devra se concentrer sur ce qu’il sait faire mieux que la machine. (verbe
devoir)
3.1.2 Le futur proche et le passé récent

Consultez le présent de
Pour exprimer une action qui va se dérouler très prochainement, on emploie le l’indicatif du verbe “aller”
futur proche. 2.3.1.
Le futur proche se forme avec verbe aller au présent de l’indicatif suivi d’un
verbe à l’infinitif : aller (au présent de l’indicatif) + infinitif.
Le futur proche est très utilisé à l’oral, mais aussi à l’écrit. On l’emploie
pour parler d’un changement ou d’un futur immédiat.
Exemples :
Regarde ! Il va pleuvoir. Elle va m’envoyer un mail. Nous allons partir très tôt
demain matin. Ils ne vont pas tarder à rentrer. Allez-vous visiter l’usine la semaine
prochaine ?
Dans le cas des verbes pronominaux au futur proche, le pronom réfléchi

s’accorde avec le pronom sujet.

Tau la 3 . 3 . Futur simple des verbes pronomi- Je vais me lever Nous allons nous lever
naux : se lever
Tu vas te lever Vous allez vous lever
Il/Elle/On va se lever Ils/Elles vont se lever
Pour indiquer qu’une action est terminée depuis très peu de temps, on emploie le
Consultez le présent de passé récent.
l’indicatif du verbe verbe
venir dans l’unité, section
1.3.3.2
Le passé récent se forme avec le verbe venir (au présent de l’indicatif) +

de + verbe à l’infinitif. Il est surtout employé à l’oral.
Exemples:
Ouf ! Je viens de finir ce rapport ! Monsieur Blanch vient de m’appeler il y a trois

minutes. L’avion vient de décoller : je n’aime pas cette phase dangereuse du vol.
Dans le cas des verbes pronominaux, comme pour le futur proche, au passé
récent le pronom réfléchi s’accorde avec le pronom sujet.
Exemples:
Je viens de me lever, tu viens de te lever, elle vient de se lever, nous venons de

nous lever, vous venez de vous lever, ils viennent de se lever.
3.2 Les connecteurs temporels et logiques
Les connecteurs sont des mots qui permettent de relier des mots, des propositions,
des phrases et des paragraphes.
Lisez le texte suivant en faisant attention aux connecteurs en italique :
Les caractéristiques d’une réunion efficace
Avant la réunion :
Il faut premièrement préparer un ordre du jour. Ensuite, il faut envoyer la convocation (ou
avis de convocation) à tous les participants invités. Puis, il faut vérifier l’équipement de
l’endroit où la réunion va se tenir.
Pendant la réunion :
Quand la réunion commence il faut tout d’abord présenter les participants lorsqu’il y a de
nouvelles personnes autour de la table. En deuxième lieu on présente le thème de la
réunion et puis on adopte l’ordre du jour. Après, on accorde les temps de parole et on les
respecte soigneusement. Pour finir, on prend des décisions et des accords.
Après la réunion :
D’abord, le responsable rédige le compte rendu (ou procès-verbal) et finalement il l’envoie

rapidement aux membres invités.
Les connecteurs jouent un rôle très important dans l’organisation d’un texte
car ils servent à marquer un ordre chronologique et logique.
Les connecteurs temporels qui indiquent le moment et la date servent à situer

des événements dans le temps :
• Pour le moment présent : aujourd’hui, en ce moment, maintenant,

actuellement, ce mois-ci, cette année.
• Pour le futur : demain, lundi prochain, bientôt, prochainement, plus

tard, la semaine prochaine, le mois prochain, jeudi prochain, dans
quelques minutes, dans une semaine, dans un an.
Les connecteurs temporels qui indiquent la succession d’événements sont

nécessaires pour construire des textes argumentatifs.

Taul a 3. 4. Connecteurs de succession et argumentatifs
L’introduction Le développement La conclusion
D’abord En deuxième lieu Enfin
Tout d’abord Deuxièmement Finalement
Premièrement Après / Ensuite / Puis Pour finir / Pour conclure
En premier lieu De plus Ainsi
En troisième lieu En dernier lieu
Pour situer le début d’une action, on utilise la préposition depuis ; elle

indique le point de départ dans le passé d’une action qui dure encore au
moment où l’on parle.
Exemples :
J’attends cette cliente depuis 2 heures.
Elle connaît la réponse depuis hier.
Ils sont là depuis mercredi.
Nous habitons à Marseille depuis 2007.

La locution il y a est synonyme de depuis et exprime le temps qui sépare

deux moments d’une action, mais elle se construit différemment.
Exemples:
Je connais le Japon depuis dix ans = Il y a dix ans que je connais le Japon.
Il y a 3 mois qu’il habite à Paris = Il habite à Paris depuis 3 mois.
Il y a deux heures qu’il attend = Il attend depuis 2 heures.
3.2.1 La négation (2)

Consultez la phrase
négative dans l’unité 1,
sections 1.3.1 et 2.1 Les termes de la négation en français sont : ne + verbe + pas
Exemples:
J’envoie la convocation de la réunion Je n’envoie pas la convocation de la réunion.

(présent de l’indicatif).
Envoie-la ! / Ne l’envoie pas ! (impératif présent).
Je vais l’envoyer / Je ne vais pas l’envoyer. (futur proche).
Je l’enverrai / Je ne l’enverrai pas (futur simple).
À la forme négative, il faut toujours utiliser au moins deux mots qui

encadrent le verbe. Selon que la négation porte sur le temps, une chose, une
personne, un lieu, un nom, deux noms ou une restriction, les termes vont
changer. Nous pouvons employer les termes négatifs qui excluent l’emploi
de pas selon le sens de la phrase :
ne ... plus / ne ... jamais / ne ... personne / ne ... rien / ne ... aucun, -e /
ne ... nulle part / ne ... ni / ne ... que
Observez les différents usages des termes négatifs dans le tableau suivant :
Taul a 3. 5. Le deuxième terme de la négation
Termes de la négation La négation porte sur Exemples
Ne . . . plus La quantité Le directeur ne veut plus prendre

son temps.
Ne . . . jamais Le temps Elle n’emporte jamais de travail à

la maison.
Ne . . . personne Une personne Il ne connait personne ici.
Ne . . . rien Une chose Je ne veux rien ajouter .
Ne . . . nulle part Un lieu Ils ne veulent aller nulle part .
Ne . . . aucun, -e Un nom Les clients ne veulent aucun

problème.
Tau l a 3.5 (continuació)
Termes de la négation La négation porte sur Exemples
Ni . . . ni Deux éléments Le commercial ne viendra ni

aujourd’hui ni demain.
Ne . . . que Une restriction Demain, je ne travaillerai que

deux heures.
Il faut aussi remarquer ces questions et réponses qui illustrent les expressions
contraires.
Exemples :
Vous cherchez quelque chose ? Non, je ne cherche rien.
Vous allez quelque part ? Non, je ne vais nulle part.
Vous cherchez quelqu’un ? Non, je ne cherche personne.
Vous avez déjà trouvé le dossier ? Non, pas encore.
Vous sortez souvent / quelquefois / toujours ? Non, je ne sors jamais.
La phrase restrictive se construit avec ne...que. Elle indique une réserve, une
restriction ou une exception. Observez que ne...que est synonyme de seulement.
Exemples :
Vous ne comprenez que le français. = Vous comprenez seulement le français.
L’ordre du jour ne contient qu’un seul point : les exportations. = L’ordre du jour
contient seulement un seul point : les exportations.
3.3 Demander et donner un avis
Pour prendre la parole en public, donner son avis, exprimer son point de vue ou
défendre ses intérêts, critiquer une décision d’un supérieur ou d’un collègue, pour
débattre ou négocier, il est important de bien choisir ses expressions. Aussi bien
dans la vie professionnelle que dans la vie privée, il faut s’exprimer sans stress,
donner des arguments constructifs et respecter l’interloculeur.
Vous trouverez ici une liste d’expressions utiles pour donner votre avis,
demander celui de l’autre et exprimer votre accord ou désaccord.
Il existe diverses expressions pour demander à quelqu’un son opinion et pour

donner son avis:
Demander un avis :
• Que pensez-vous de ce film ?

• Quel est votre avis sur cette question ?
• Selon vous, ce rapport est-il fiable ?
• Croyez-vous qu’il a raison ?
• D’après toi, ce projet n’est pas réaliste ?
• Est-ce que tu es pour ou contre ?
• Vous êtes favorable ou défavorable à cette mesure ?
• Il est en faveur de . . . ou opposé à . . . ?
• Pourriez-vous préciser votre pensée ?
• Pourriez-vous m’expliquer cela ?
• Qu’entendez-vous par . . . ?
• Que diriez-vous si . . . ?
Donner un avis :
• Je pense que . . .
• Je crois que . . .
• Il me semble que . . .
• À mon avis . . .
• Selon moi . . .
• D’après moi . . .
• En ce qui me concerne, . . .
• Je suis d’accord avec . . .
• Je suis favorable à . . .
• Vous avez raison
• Vous avez tort
• Je n’aime pas (beaucoup) . . .
• Je préfère . . .
• Je suis pour / je suis contre . . .
• J’aime bien . . .
Consultez le comparatif
avec des adjectifs ou
• Je déteste . . .
adverbes dans l’unité 2,
section 1.2.1 • Si vous voulez mon opinion . . .
3.3.1 La comparaison (2)
Nous pouvons comparer avec un nom ou avec un verbe. Autant et autant de

Avec un verbe ou un nom, on
Consultez la formation et l’usage du comparatif avec des noms et des verbes dans utilise « autant » ou « autant de »
quand on établit une
les tableaux suivants : comparaison d’égalité.
Taul a 3. 6.
Degré Comparatifs (noms) Exemples
Supériorité plus de/d’+ nom + que Victor a plus de travail que Léa.
Égalité autant de/d’+ nom + que Victor a autant de travail que Léa.
Infériorité moins de/d’ + nom + que Victor a moins de travail que Léa.
Taul a 3. 7.
Degré Comparatifs (verbes) Exemples
Supériorité plus que Victor gagne plus que Léa.
Égalité autant que Victor autant que Léa.
Infériorité moins que Victor gagne moins que Léa.
3.3.2 Le temps qu’il fait : le climat
Si vous voyagez dans le cadre de votre travail ou vous préparez un voyage

d’agrément, il faut tenir compte de quelques détails logistiques tels que le climat
et les vêtements. Avant de partir pensez à vous informer sur la météo, c’est-à-dire,
sur temps qu’il fait.
Les 4 saisons de l’année sont : le printemps, l’été, l’automne et l’hiver.
La réponse à la question : À quelle saison . . . ? est donnée avec en ou au :

en hiver, en été, en automne mais au printemps.
Le sujet il ne représente personne; c’est sujet un impersonnel et le verbe est

toujours à la troisième personne du singulier.
Le temps qu’il fait : pour exprimer les conditions météorologiques du jour,

on utilise les verbes impersonnels il fait et il y a.
Il fait beau / mauvais temps.
Il fait du vent / du soleil.

Il fait chaud / froid / frais.
Il fait 20 (degrés centigrades) / moins deux.
Il y a du soleil / des nuages / du vent.
Pour des phénomènes climatiques concrets on utilise des termes plus spécifiques:
Il neige. / Il pleut. / Il grêle. / Il gèle.
3.3.3 La tenue : quelques vêtements
Lors d’un déplacement, prévoyez des vêtements spécifiques suivant le programme

de votre séjour (réunion, repas d’affaires, rendez-vous, gala, etc.) et renseignez-
vous sur les codes vestimentaires du pays de destination. Utilisez des bagages qui
préservent votre dos (une valise à roulettes rigide avec une poignée rétractable,
préférez une version cabine, une petite valisette pour votre ordinateur ou un sac à
dos.)
• Quand il fait chaud, on porte des vêtements légers, sans manches, des T-
shirts, des chemises, des pantalons corsaires; les femmes portent aussi des
jupes ou des robes et aux pieds, on met des sandales ou des chaussures
plates.
• En hiver, nous portons des vêtements chauds pour nous couvrir : un manteau
ou un anorak, un gros pull, un sous-pull à col roulé, un pantalon et aux pieds
nous mettons des chaussettes et des chaussures montantes ou des bottes. En
complément, on porte souvent une écharpe et des gants. Le chapeau n’est
pas très habituel.
• Pour se protéger de la pluie, on prend un parapluie, on met un imperméable

ou un ciré à capuche et aux pieds, des bottes ou des chaussures à semelles
épaisses.
• Pour sortir le soir, l’élégance exige un costume, une chemise et éventuelle-

ment une cravate pour les hommes et une robe et des chaussures à talons
pour les femmes. On peut aussi emporter des accessoires ou des bijoux.
• Une trousse de toilette contenant beaucoup de compartiments mais qui

permette de la caser facilement dans tout type de valise sans perdre de place.
Vie professionnelle
Catina Bujosa Vich
Francès
Francès Vie professionnelle
Índex
Introduction 5
1 Le parcours professionnel : le curriculum vitae et la lettre de motivation 9

1.1 Le passé composé avec l’auxiliaire "avoir" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.1 La formation du participe passsé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1.2 Le passé composé avec l’auxiliaire "être" : la liste de 14 verbes . . . . . . . . . . . . 12
1.1.3 Le passé composé avec l’auxiliaire "être" : les verbes pronominaux . . . . . . . . . . 15
1.1.4 Le passé composé à la forme négative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.2 La communication dans l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.2.1 Les expressions de la correspondance professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.2.2 Modèles de lettres pour l’entreprise ou la vie pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.3 Les pronoms relatifs simples : qui, que, où, dont . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.3.1 Les pronoms relatifs : que, (qu’) et qui . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.2 Les pronoms relatifs : où et dont . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.3.3 Les connecteurs temporels (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2 La communication en milieu professionnel : au téléphone 25

2.1 Les pronoms complément d’objet direct (COD) et complément d’objet indirect (COI) . . . . . 27
2.1.1 Les pronoms complément d’objet direct (COD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.1.2 Le pronom COD : en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.1.3 Les pronoms complément d’objet direct (COI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.1.4 Les pronoms personnels en combinaison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.2 Les habitudes et les souvenirs dans le passé : l’imparfait . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.2.1 L’imparfait . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.2.2 Les activités de loisirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.2.3 Faire un exposé oral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3 Un repas d’affaires 39
3.1 L’article partitif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.1.1 L’omission de l’article : en phrase négative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.1.2 L’omission de l’article : l’expression de la quantité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.1.3 Au restaurant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.2 Formation au sein de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.2.1 Les pronoms : en / y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.2.2 Les indéfinis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Francès 5 Vie professionnelle
Introduction
Vous en êtes maintenant à l’unité didactique «Vie professionnelle». Vous avez

donc parcouru plus de la moitié du chemin. Vous savez comprendre et exprimer
des faits au présent et au futur dans des situations de communication riches et
variées : au bureau, en voyage et en ville, entre collègues et avec des inconnus. À
partir de cette unité didactique vous allez apprendre à vous référer au passé et vous
allez pouvoir nuancer votre manière de parler en particulier grâce aux pronoms
et à la subordination. Vous allez d’autre part manier réellement davantage de
documents écrits et sonores qui ont trait au domaine administratif.

international dans une situation orale conduite en langue standard et identifier le
contenu global du message.
• Situer le message dans son contexte professionnel : distinguer l’objet du

courrier professionnel et des appels téléphoniques.
• Saisir les idées principales de textes commerciaux complexes.
• Comprendre l’information spécifique de textes commerciaux.
• Suivre des situations enregistrées (audio et vidéo) telles que : des entretiens
d’embauche, des conversations professionnelles au passé au sein de l’entre-
prise.
• Produire des discours oraux simples tels que : raconter son parcours
académique et professionnel au passé composé et à l’imparfait, avoir une
conversation au restaurant et parler de ses habitudes alimentaires.
2. Interpréter l’information relative au domaine professionnel dans des textes

écrits complexes en faisant l’analyse des contenus avec un niveau satisfaisant de
compréhension.
• Lire et comprendre des textes spécifiques tels que : des lettres et des
courriers commerciaux, le menu des restaurants et des textes concernant
le repas d’affaires.
• Identifier la terminologie de l’embauche, le CV, la lettre de motivation,

l’offre d’emploi, la nourriture et la gastronomie.
• Saisir l’information pertinente des textes tels que : plusieurs types de lettres
courantes en milieu professionnel.
• Utiliser du matériel pour la traduction : le dictionnaire version papier et

numérique.
3. Émettre des messages oraux, clairs et correctement structurés en utilisant le

registre adéquat à une situation donnée.
• Utiliser les formules pour s’adresser à un interlocuteur à l’écrit dans plusi-

eurs situations de communication en milieu professionnel.
• Utiliser aisément les termes adéquats pour parler de son parcours profession-
nel et les compétences nécessaires aux métiers du commerce international.
• Se débrouiller dans une conversation au restaurant.
• Échanger de l’information à propos de la gastronomie, du parcours profes-

sionnel et académique.

• Rédiger un CV et une lettre de motivation.
• Rédiger des lettres simples telles que : la demande d’information, l’invita-

tion et le remerciement. Rédiger des textes au passé.
• Utiliser à l’écrit les formules d’appel et finales adéquates en contexte

professionnel.


1. Le parcours professionnel : le curriculum vitae et la lettre de

motivation
Pour trouver un emploi, nous pouvons consulter plusieurs sites sur Internet ou les
annonces de la presse pour y trouver des offres d’emploi qui nous intéressent,
utiliser nos relations personnelles ou professionnelles ou nous adresser à un
cabinet de recrutement ou à une agence d’intérim.
Une personne qui n’a pas d’emploi et qui en recherche un est un chômeur, c’est-
à-dire, une personne qui est au chômage. Pour présentar sa candidature pour un
poste de travail il faut généralement déposer son CV (curriculum vitae) et une
lettre de motivation à l’employeur. Curriculum vitae
Essayez de créer votre CV en
Les rubriques d’un CV sont : ligne en français sur le site
cvenligne.onisep.fr (Onisep,
Office national d’information sur
les enseginemens et les
• Votre identité (informations personnelles) : prénom, nom, adresse, âge, professions) du gouvernement
français. Profitez-en pour
numéro de téléphone et adresse électronique. explorer ce site car vous y
trouverez des informations
intéressantes à propos du BTS
• Votre offre de service : indication de votre métier ou de la proposition que d’Assistant de manager
(bit.ly/2FSx1b0) en France
vous faites. (équivalent au CFGS Comerç
internacional du système
éducatif catalan).
• Votre formation et vos diplômes: études secondaires, supérieures, etc.
• Votre expérience professionnelle : chronologique (focalisée sur la progres-

sion de votre carrière) ou chronologique inversée (focalisée sur les derniers
postes occupés).
• Votre formation en langues : indiquez toujours le plus haut diplôme

obtenu, faites référence aux certifications européennes, vos stages les plus
pertinents, votre niveau de compréhension d’une langue (courant, notions,
lu, écrit, parlé, etc.) Sur tous ces points, ne trichez pas !
• Vos connaissances en informatique : Précisez votre niveau de connaissances

des outils et logiciels informatiques.
• Vos activités extraprofessionnelles et vos centres d’intérêt (voyages, sports

pratiqués, passe-temps, etc.).
Voici un exemple de lettre de motivation pour un stage. Faites attention aux formes
verbales au passé composé en italique :
Fi gur a 1 .1
Le passé composé : quel

est son équivalent en
catalan ou castillan ?
Le passé composé est
actuellement le seul temps
employé pour exprimer une
action ponctuelle et terminée, au
passé. Il s’emploie pour deux
temps du passé en catalan ou en
castillan, ainsi la phrase : J’ai
complété ma formation peut se
traduire en catalan par “He
completat la meva formació” ou
par “Vaig completar la meva
formació” et en castillan par “He
completado mi formación” ” ou
“Yo completé mi formación”.
Les formes verbales au Passé composé présentes dans le texte sont : j’ai lu, j’ai
complété, j’ai effectué, j’ai eu, j’ai appris, j’ai pu, je me suis formée, etc.
Le passé composé exprime un fait passé, accompli ou une action qui s’est
passée et qui est terminée.
C’est un temps composé, cela signifie que la forme conjugée utilise
l’auxiliaire avoir ou être au présent de l’indicatif et le participe passé
du verbe à conjuguer.
1.1 Le passé composé avec l’auxiliaire "avoir"
On emploie le passé composé pour dire ce qu’on a fait (ou ce qu’on n’a pas fait).
Le passé composé de la majorité des verbes se forme avec l’auxiliaire avoir.

L’ordre de la phrase au passé composé est le suivant :
sujet + verbe avoir au présent de l’indicatif + participe passé

Taul a 1. 1. Passé composé des verbes transitifs avec “avoir”
Sujet Auxiliaire avoir Participe passé
J’ ai parlé, fini, vendu

Sujet Auxiliaire avoir Participe passé
Tu as parlé, fini, vendu
Il / Elle / On a parlé, fini, vendu
Nous avons parlé, fini, vendu
Vous avez parlé, fini, vendu
Ils / Elles ont parlé, fini, vendu
Exemples :
J’ai trouvé une offre d’emploi intéressante. → Passé composé du verbe trouver.
Tu as réussi à faire un bon rapport. → Passé composé du verbe réussir.
Nous avons vendu le produit à une société américaine. → Passé composé du verbe
vendre.
1.1.1 La formation du participe passsé
Une des difficultés du passé composé réside dans l’irrégularité de la majorité

des participes passés les plus fréquents. Le participe passé a des terminaisons
différentes selon les verbes : Participe passé en -é !
N’oubliez pas l’accent aigu sur
la terminaison -é car sinon, vous
employez une forme de
l’indicatif présent, ce qui rend la
• Verbes du 1er groupe : infinitif en -er font le participe passé en -é. phrase incompréhensible.
Exemples : aimer → aimé ; visiter → visité ; envoyer → envoyé ;

quitter → quitté.
• Verbes du 2e groupe : infinitif en -ir font le participe passé Participe

en -i. Exemples : finir → fini ; réussir → réussi ; agir → agi ; avertir
→ averti ; choisir → choisi
• Verbes du 3e groupe : les verbes du 3e groupe ont fondamentalement

quatre terminaisons différentes à l’infinitif (-re, -dre, -ir, -oir, ) et de
nombreux participes passés irréguliers qui doivent être mémorisés.
Observez le tableau suivant qui vous montre les terminaisons du participe passé
des verbes du 3e groupe selon leurs terminaisons.
Taul a 1 .2. Les 4 principales terminaisons des participes passés des verbes du 3<sup>e</sup> groupe
en -i en -is en -it en -u
Dormir → dormi Prendre → pris Écrire → écrit Voir → vu
Sortir → sorti Apprendre → appris Dire → dit Attendre → attendu
Suivre → suivi Mettre → mis Conduire → conduit Vouloir → voulu

• Tous les composés de prendre comme apprendre, comprendre,

apprendre, surprendre,etc. font le participe passé en -is : pris, appris,
compris, surpris.
• De la même façon, les composés de mettre, comme promettre,

admettre, etc. font le participe passé en -is : mis, promis, admis.
• Les verbes dont le participe passé se termine en -u sont très nombreux.

Taul a 1. 3. Participes passés irréguliers du 3<sup>e</sup> groupe en -u
Connaître → connu Venir → venu Lire → lu
Entendre → entendu Courir → couru Devoir → dû
Obtenir → obtenu Pouvoir → pu Savoir → su
Perdre → perdu Vivre → vécu Pleuvoir → plu
Recevoir → reçu Prévenir → prévenu Vouloir → voulu
Répondre → répondu Falloir → fallu Plaire → plu
Tenir →tenu Vaincre → vaincu Décevoir → déçu
Il y a d’autres particularités dont il faut tenir compte :
• Les verbes très irréguliers et d’usage très fréquent sont : être → été,
avoir → eu, faire → fait, naître → né, mourir → mort.
• Certains verbes en -ir font le participe passé en -ert. Exemples : ouvrir

→ ouvert, découvrir → découvert, offrir → offert, souffrir → souffert.
• Les verbes en -eindre ou en -aindre font leur participe passé en -eint

ou -aint. Exemples : peindre → peint, éteindre → éteint, plaindre →
plaint, craindre → craint.
Astuce !
On peut retenir les 14 verbes
plus facilement par paire
1.1.2 Le passé composé avec l’auxiliaire "être" : la liste de 14 verbes
d’antonymes : aller/venir,
arriver/partir, etc.
Se conjuguent avec l’auxiliaire être les verbes intransitifs qui expriment un

déplacement ou un mouvement et tous les verbes pronominaux.
Les 14 verbes qui prennent le verbe être comme auxiliaire pour la

conjugaison du passé composé sont :
aller, venir (et ses composés: revenir, devenir), entrer (et son composé :
rentrer), sortir, naître, mourir, arriver, partir, retourner, passer, rester,
tomber, monter et descendre.
Ils sont peu nombreux et il est conseillé de les mémoriser pour bien maîtriser
l’usage de ce temps verbal.
Prenons comme exemple le verbe partir et observez attentivement dans le tableau

suivant la conjugaison du passé composé qui en résulte, spécialement en ce qui
concerne les terminaisons du participe passé.
Taul a 1. 4. Passé composé : verbe “partir” avec l’auxiliaire “être”
Pronom sujet Auxiliaire “être” Participe passé
Je suis parti / partie
Tu es parti / partie
Il est parti
Elle est partie
Nous sommes partis / parties
Vous (de vovuoiement) êtes parti / partie
Vous êtes partis / parties
Ils sont partis
Elles sont parties
L’auxiliaire "être" : l’accord du participe passé avec le sujet
Quand l’auxiliaire pour former le passé composé est le verbe être, le

participe passé s’accorde en genre et en nombre avec le sujet, c’est-à-
dire, si le sujet est masculin, le participe passé sera masculin, mais il sera
féminin si le sujet est féminin; et il en va de même pour le pluriel.
Observez attentivement le sujet des phrases suivantes et l’accord du participe

passé :
• Il est allé à Rome. Le sujet est il (pronom masculin singulier) → Participe

passé au masculin singulier : allé.
• Elle est allée à Rome. Le sujet est elle (pronom féminin singulier) →
Participe passé au féminin singulier : allée.
• Ils sont allés à Rome. Le sujet est ils (pronom masculin pluriel) → Participe
passé masculin pluriel : allés.
• Elles sont allées à Rome. Le sujet est elles (pronom féminin pluriel) →
Participe passé masculin pluriel : allés.
• M. Durand, est-ce que vous êtes allé à Rome ? Le sujet vous (pronom de
vovuoiement) qui est masculin dans ce cas (Monsieur Durand) → Participe
passé masculin singulier : allé.
• Mme. Durand, est-ce que vous êtes allée à Rome ? Le sujet est vous
(pronom de vovuoiement) qui est féminin dans ce cas (Madame Durand)
→ Participe passé féminin singulier : allée.
• Philippe et Jean, est-ce que vous êtes allés à Rome ? Le sujet est vous, dans
ce cas le sujet est masculin et pluriel (Philippe et Jean) → Participe passé
masculin pluriel: allés.
• Anne et Marie, est-ce que vous êtes allées à Rome ? Le sujet est vous, dans
ce cas le sujet est féminin pluriel (Anne et Marie) → Participe passé féminin
pluriel : allées.
Par contre quand l’auxiliare pour former le passé composé est le verbe avoir,
on ne fait jamais l’accord avec le sujet.
Exemples :
Elle a perdu l’avion. / Elles ont perdu l’avion.
Elles ont parle au responsable. / Ils ont parlé au responsable.
Tu as fini le rapport. / Vous avez fini le rapport.
Les verbes à double construction
Il existe certains verbes qui peuvent prendre l’auxiliaire être ou l’auxiliaire avoir
selon la construction : lorsqu’ils sont transitifs (ils ont alors un complément d’objet
direct) ils prennent l’auxiliaire avoir et quand ils sont intransitifs (ils fonctionnent
alors comme des verbes de déplacement ou mouvement) ils prennent l’auxiliaire
être. Exemples :
Verbe sortir : Il est sorti à 8 heures / Il a sorti la voiture du garage.
Verbe rentrer : Elle est rentrée tard à la maison. / Elle a rentré la voiture dans le
garage.
Verbe descendre : Je suis descendu/e à pied. J’ai descendu le sac.
Verbe monter : Marie est montée à pied. Marie a monté les valises au 3e étage.
Verbe passer : Nous sommes passés par Paris / Nous avons passé la soirée chez
moi.
Verbe retourner : Elle est retournée en France. Elle a retourné la marchandise en

mauvais état.
1.1.3 Le passé composé avec l’auxiliaire "être" : les verbes

pronominaux
Tous les verbes pronominaux, c’est-à-dire, ceux qui se construisent avec un

pronom réfléchi devant l’infinitif (se lever, se dépêcher, s’asseoir, se laver,
se coucher, etc.) font le passé composé avec l’auxiliaire être.
Prenons comme exemple la phrase : Elle s’est formée à l’informatique. Le verbe

pronominal se former est conjugué au passé composé. Observez la conjugaison
qui en résulte dans le tableau suivant : Accord sujet et participe
passé
Taul a 1 .5. Passé composé d’un verbe
Je me suis formé / formée
Vous observerez que le participe
pronominal : “se former” passé peut se terminer par -e ou
Tu t’ es formé / formée par -s selon que le sujet du verbe
est masculin ou féminin,
Il s’est formé singulier ou pluriel. En effet,
avec l’auxiliaire être l’accord en
Elle s’est formée genre et en nombre avec le sujet
du verbe est obligatoire pour les
Nous nous sommes formés / formées verbes pronominaux aussi.
Vous vous êtes formés / formées
Ils se sont formés
Elles se sont formées
1.1.4 Le passé composé à la forme négative
À la forme négative, les particules ne et pas encadrent l’auxiliaire. La particule

pas se place donc entre l’auxiliaire et le participe passé. Rappel : n’+ voyelle ou h
Il faut utiliser l’apostrophe
devant une voyelle : ne +
Exemples : consonne / n’+ voyelle.
Je n’ai pas pu prendre l’avion.
Elle n’est pas née en France.

Révisez la négation dans
Nous ne nous sommes pas levés tôt. l’unité 2, section 3.2.1
Les termes négatifs : rien, jamais, plus se placent aussi entre le verbe et le participe
:
Exemples :
Vous n’avez rien dit.
Elles n’ont vu personne dans la salle de conférence.
Ils ne sont jamais venus chez moi.
Je ne suis plus allé chez ce client.
Il y a seulement 3 exceptions à cette règle : personne, aucun, nulle part sont placés
après le participe passé.
Vous remarquez, donc, que l’ordre des éléments négatifs est le suivant :
1. Sujet + ne/n’ + auxiliaire + pas + participe passé
2. Sujet + ne/n’ + auxiliaire + rien, jamais, plus + participe passé
3. Sujet + ne/n’ + auxiliaire + participe passé + personne, aucun, nulle

part
Exemples :
1. Je n’ai pas fait de visites cette semaine.
2. Je n’ai rien fait cette semaine. / Je n’ai jamais visité cette entreprise. / Je
n’ai plus parlé au responsable.
3. Je n’ai fait aucun repas d’affaires cette semaine. / Je n’ai rencontré personne
cette semaine. / Je ne suis allé nulle part cette semaine.
1.2 La communication dans l’entreprise
Dans l’entreprise, la communication écrite avec les collègues, les collaborateurs,

les clients, les fournisseurs ou les partenaires externes se fait essentiellement par
mail. Le mail (ou courriel ou email) est devenu le moyen le plus couramment
employé pour les échanges professionnels de tous genres. La correspondance
postale, c’est-à-dire, la lettre d’entreprise traditionnelle a encore sa place (la lettre
de motivation, la lettre de candidature, la lettre d’offre de produit, etc.).
Dans tous les cas, le style commercial exige de la clarté, de la concision, de la

courtoisie et du soin du langage. La formalité du texte (du registre formel au
registre amical) dépendra du destinataire.
Les applications (ou applis) de messagerie instantanée (comme par exemple,

WhatsApp, Signal ou Telegram, entre autres) dominent la communication privée,
mais elles sont aussi utilisées en milieu professionnel. Ces applis permettent de
faire un appel vidéo ou une vidéoconférence (ou visioconférence) pour travailler
ensemble à distance.
Au bureau comme en déplacement, ces outils collaboratifs sont accessibles

depuis un poste de travail fixe ou un appareil mobile (smartphone ou tablette) et ils
nous permettent de collaborer plus rapidement, plus facilement ou plus efficace-
ment. L’échange d’informations se fait en temps réel : envoyer l’emplacement,
des documents, des images, des liens, des vidéos ou des messages audio. C’est
à nous de choisir le canal de communication le plus approprié à chaque situation
!
1.2.1 Les expressions de la correspondance professionnelle
La règle la plus importante, aussi bien pour un mail que pour la lettre
traditionnelle, est toujours la même : c’est le profil du destinataire ou du Il faut nécessairement
correspondant qui détermine le choix des formules de rédaction. consulter les consignes de
rédaction d’un courriel
3.3.2.
Le mail est moins formel et plus direct que la lettre professionnelle, mais on doit
respecter un certain nombre de règles de rédaction car il reste un écrit de travail.
Il faut toujours inclure une formule de politesse au début et à la fin des lettres
et des mails. La formule s’adapte à la qualité du destinataire et au contexte
de l’échange (plus ou moins formel).
Le tableau suivant contient une synthèse des formules d’appel et des formules
finales les plus courantes dans le milieu professionnel :
Taul a 1 .6.
Situation de communication Formules d’appel Formules finales
Relation formelle avec une personne dont vous Madame la Directrice, Respectueusement.
connaissez le titre (supérieur hiérarchique, par Monsieur le Président, Bien respectueusement.
exemple) Salutations respectueuses.
Relation formelle avec quelqu’un que l’on ne Madame, Respectueusement.

connaît pas (une institution, une administration, Monsieur, Bien respectueusement.
une entreprise, par exemple) Bonjour Madame, Salutations respectueuses.
Bonjour Monsieur,
Madame, Monsieur, [lorsque vous ne
connaissez pas le sexe du destinataire]
Relation formelle dans un cadre professionnel Madame, Salutations distinguées. [pour un premier
avec quelqu’un dont on connaît le nom Monsieur, \\Cher Monsieur, échange de mail]
Chère Madame, Sincères salutations. [lorsque ce n’est plus
votre premier échange de mail]
Cordiales salutations. [lorsque ce n’est plus
votre premier échange de mail]
Relation impersonnelle Bonjour, Cordialement.

Salutations.
Relation informelle (entre collègues assez Bonjour Jacques, Cordialement.

proches, par example) Jacques, Bien cordialement.
Salut ! [lorsque la relation est très proche] Amicalement.
À bientôt.
À un groupe Chers collaborateurs, Cordialement.

Bonjour,
Bonjour à tous,
Bonjour à tous et à toutes
Formules pour commencer Relisez l’exemple de lettre

de motivation dans l’unité
3, section 1 en faisant
Observez plusieurs formules qui vous seront de grande utilité pour bien comprendre ou attention au style de
rédiger le début du courrier commercial. On commence par se référer à quelque chose, par rédaction et aux formules
informer, confirmer, demander ou annoncer quelque chose : de salutation.
• Comme suite à notre conversation / à notre entretien téléphonique...
• Suite à votre courriel du 3 mars...
• En réponse à votre courriel du 4 juin, nous vous confirmons la commande...
• Suite à l’envoi des produits que vous nous aviez commandés...
• Je vous informe que... / Je vous précise que...
• Je vous confirme que... / Comme convenu, je vous enverrai...
• Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer...
• Nous accusons réception de votre commande...
• Veuillez trouver ci-joint un catalogue / une brochure...
• Nous vous expédions à domicile / à vos bureaux / à votre atelier...
• Nous regrettons de ne pouvoir vous fournir...
• Nous constatons, avec regret, que notre facture du 3 mars est restée impayée...
• Nous avons bien reçu votre courriel nous informant que le paiement de votre facture n’était
pas effectué...
Formules de conclusion
On termine avec une formule de conclusion qui répond à la problématique posée au début
de la lettre ou du courrier :
• Je reste dans l’attente de votre réponse. / En espérant une réponse rapide de votre part...
• J’espère que cette solution vous conviendra.
• Je vous en remercie par avance. / Merci par avance.
• Je regrette de ne pas pouvoir vous répondre favorablement... / En regrettant de ne pas pouvoir

vous donner satisfaction...
• Je vous prie d’excuser cet incident / ce contretemps.
• Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Formules finales de salutation
Pour finir une lettre formelle (ou, dans certains cas, un courriel formel), les expressions
suivantes sont les formules de politesse standard les plus souvent employées :
• Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
• Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
• Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
• Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
• Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes respectueuses (ou “mes sincères”)
salutations.
1.2.2 Modèles de lettres pour l’entreprise ou la vie pratique
Les métiers du commerce international comportent la lecture et la rédaction de

beaucoup de courrier avec différents objets. Nous vous présentons ici plusieurs
exemples de lettres :
Offre de services
Nous vous adressons, ci-joint, le catalogue des productions de notre entreprise, nous
mettons à votre disposition notre vaste expérience pour vous aider à organiser votre
nouvelle activité et serons heureux de vous faire profiter des conditions très avantageuses
que nous offrons à nos nouveaux clients.
Envoi de documentation
J’ai bien reçu votre demande de documentation et je vous en remercie.
Vous trouverez ci-joint une brochure détaillée sur nos activités.
J’espère que ce document vous apportera toutes les informations que vous souhaitez.
N’hésitez pas à me contacter pour tout renseigmement complémentaire.
Commande
Nous avons bien reçu votre commande d’article ABC et nous vous en remercions.
Après consultation de notre atelier de fabrication, nous avons le plaisir de vous informer que
votre demande est enregistrée. La livraison du produit est prévue au plus tard le mercredi
3 décembre.
Confirmation de commande
Comme suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme ma commande de l’article

XXX de votre catalogue.
Puis-je vous demander d’effectuer la livraison à nos bureaux, le jeudi 18 décembre

prochain.
Je vous remercie à l’avance.
Impossibilité
Nous vous remercions de votre confiance, mais il nous est malheureusement impossible
de donner suite à votre commande dans le délai que vous proposez. Nous pourrions vous
livrer la marchandise dans 10 jours, et en compensation, vous faire une réduction de 5% sur
les prix du catalogue. Nous serions très heureux de poursuivre nos relations commerciales
dans les meilleures conditions.
Invitation
Nous serions très heureux de vous accueillir à l’occasion de la prochaine inauguration de

nos nouveaux locaux, qui aura lieu samedi prochain à 16 heures. Vous pourrez bien sûr y
venir accompagné, si vous le souhaitez.
Recherche d’un fournisseur
Nous recherchons en Allemagne un fournisseur qui puisse nous fournir des meubles de
cuisine en quantité variable dans les prochains mois.
Nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer la qualité, les prix et les conditions de
paiement et de transport du produit qu’il vous serait possible de nous fournir.
La lettre de consultation sur le transport
Nous voudrions vous consulter sur la possibilité de vous envoyer les marchandises par
bateau. Si cette possibilité ne vous convient pas, veuillez nous en informer, s’il vous plaît.
Modification de conditions
Nous vous prions de bien vouloir comprendre notre impossibilité de vous fournir la
marchandise à la date accordée. En effet, en raison d’une grève des transports, nous
ne disposons pas de stock suffisant pour le moment.
Réclamation sur le produit
Nous avons reçu la marchandise mais nous nous sommes rendu compte en déballant les
caisses qu’il y avait 10 caisses brisées et que les produits étaient endommagés. Nous
vous demandons de nous proposer une solution au plus vite, car nos clients attendent leurs
commandes.
Réclamation sur la facture
Nous venons de recevoir votre facture et avons constaté que les quantités n’étaient pas
conformes à celles que vous nous avez livrées hier matin. C’est pourquoi nous vous prions
de bien vouloir rectifier ces quantités afin que nous puissions effectuer le règlement dans
le délai convenu.
Remerciements
Nous vous sommes très reconnaissants de l’effort que vous avez fait pour résoudre cette
situation aussi rapidement et vous en remercions beaucoup.
Excuses
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Notre entreprise vit actuellement une
situation hors du commun due à une restructuration du personnel et nous en appelons
à votre compréhension, en vous assurant que nous saurons trouver une solution pour
résoudre cette situation dans le délai le plus bref possible.
1.3 Les pronoms relatifs simples : qui, que, où, dont
Vous allez commencer à dépasser la phrase simple (composée d’un sujet + un

verbe + un complément) et à manier des éléments plus complexes comme la
subordination relative, car vous êtes maintenant capables de nuancer davantage
ce que vous dites ou ce que vous écrivez.
La proposition subordonnée relative est introduite par un pronom relatif. Comme

tout pronom, il remplace un groupe nominal; ce qui permet, à partir de deux phra-
ses simples, de former une seule phrase, composée d’une proposition principale
suivie d’une subordonnée relative, pour éviter la répétition. Le pronom relatif
dépend de la fonction qu’il remplit dans la subordonnée relative.
1.3.1 Les pronoms relatifs : que, (qu’) et qui
Les pronoms qui et que (qu’+ voyelle ou h) sont des pronoms relatifs. Ils
introduisent des informations supplémentaires sur l’objet ou la personne placés
devant eux. Ils permettent de relier plusieurs phrases en évitant de répéter un nom
déjà mentionné.
Les pronoms relatifs introduisent une proposition relative concernant l’objet

ou la personne à décrire ; cette proposition est introduite par qui quand elle
a la valeur de sujet et par que lorsqu’elle fonctionne comme un complément
d’objet direct (COD).
"Que" pronom relatif ou
"que" conjonction ?
Pour mieux comprendre, lisez attentivement l’analyse suivante :
Voici des exemples pour ne pas
confondre :
Analyse à propos des pronoms relatifs "que" et "qui"
Pronom relatif que • Pronom relatif : Le

rapport que je rédige est
très complexe.
Prenons la phrase suivante : Je suis très intéressée par le stage que vous proposez. Nous
séparons les deux propositions qui la composent : • Conjonction : Je pense
que ce rapport est trop
complexe.
• Proposition principale → Je suis très intéressée par le stage.
• Proposition subordonnée → Vous proposez un stage. "Qui" sans apostrophe

Le i du pronom qui ne s’élide
pas, c’est-à-dire, qui ne prend
jamais d’apostrophe devant
Le mot stage est le complément d’objet direct (COD) dans la proposition subordonnée qui voyelle ou h.
a le pronom vous comme sujet. Le pronom relatif que remplace le COD stage et on évite
la répétition de ce mot.
On fait l’élision avec que → qu’ devant un mot qui commence par une voyelle ou un h,
c’est-à-dire, la voyelle finale -e est remplacée par une apostrophe (’) :
Exemples :
Je pense être la personne qu’il vous faut. / La personne qui attend est le candidat pour
l’offre de stage.
La femme qu’Anne salue est la présidente de la société ./ La femme qui arrive est la
présidente de la société.
Pronom relatif qui
Prenons la phrase suivante : J’ai eu la chance de rencontrer des professionnels qui m’ont
confié des tâches intéressantes.. Nous séparons les deux propositions qui la composent :
• Proposition principale → J’ai eu la chance de rencontrer des professionnels intéressants.
• Proposition subordonnée → Ces professionnels m’ont confié des tâches.
Le groupe de mots les professionnels est le sujet de la proposition subordonnée. Le pronom

relatif qui remplace professionnels et devient le sujet en évitant la répétition de ce mot.
Résumé :
• Pronom relatif qui (sujet): Elle va voir le film qui t’a plu.
• Pronom relatif que (C.O.D): Elle va voir le film que tu lui as conseillé.
• Conjonction que : Elle constate que c’est un bon film.
1.3.2 Les pronoms relatifs : où et dont
Le pronom relatif où est le pronom complément de lieu ou de temps du verbe

Ou et où de la subordonnée relative.
Ne confondez pas ou et où :
• Qu’est-ce que tu prends • Complément de lieu :

? Du café ou du the ?
• Je ne sais pas où sont

mes clés. Exemple :
Paris est une ville. Mireia va faire un stage de formation à Paris → Paris est la
ville où Mireia va faire un stage de formation.
Le pronom relatif où remplace à Paris qui devient le complément de lieu de la

subordonnée.
• Complément de temps :
Exemple :
Il pleuvait le jour où elle est arrivée.
Le pronom relatif où remplace le jour qui devient le complément de temps de la

subordonnée.
Résumé:
• Complément de lieu : Elle aime les pays où l’administration est agile.
• Complément de temps : Ils vivent à l’époque où tout semble possible.
Le pronom relatif dont remplace un nom ou un pronom introduits par la

préposition de.
Exemples :
C’est une offre intéressante. Je veux te parler de cette offre → C’est une offre dont
je veux te parler.
C’est une promotion magnifique. J’ai oublié le nom de la promotion. → C’est

une promotion magnifique dont j’ai oublié le nom.
1.3.3 Les connecteurs temporels (2)
Quand on parle de son enfance, de ses études, des emplois qu’on a eus précédem-
ment, de son parcours professionnel ou académique, d’un fait passé en général, on
est amené à le dater ou le situer dans le temps. Pour cela, voici les adverbes ou les
locutions les plus usuelles : Il faut nécessairement
consulter l’unité 2, section
3.2. Les connecteurs
temporels et logiques
Les adverbes d’abord, ensuite, puis, après, enfin, finalement servent à

indiquer l’ordre chronologique du déroulement des actions.
Exemples :
D’abord elle a réservé son billet, ensuite elle a fait ses bagages, puis elle est allée
à l’aéroport, finalement elle a embarqué pour l’île de ses rêves.
D’abord il a rédigé son CV, ensuite il a consulté les offres d’emploi, après il a écrit
sa lettre de motivation, enfin il a tout envoyé à l’entreprise qui recrute.
La préposition depuis ou les locutions équivalentes il y a et ça fait ... que

expriment la durée en prenant comme référence le moment où l’on parle. Le
temps du verbe peut être le présent ou le passé mais en aucun cas le futur.
Exemples :
Nathalie habite à Toulouse depuis cinq ans.
Elle a commencé à travailler chez Axa il y a trois ans en tant qu’attachée

commerciale. Elle est la responsable du service de vente depuis un an.
Depuis indique le point de départ d’un fait qui dure encore au moment où
l’on parle. Il indique aussi la quantité de temps écoulé, ce qui peut être très
précis ou très vague.
Exemples :
Depuis huit heures et quart ce matin...
Depuis le début de la matinée...
Depuis la semaine dernière...
Depuis le mois de janvier...
Les locutions il y a ... que et ça fait ... que expriment la durée du temps qui
sépare un fait du moment où l’on parle, mais se construisent différemment
de depuis.
Exemples :
Il y a quinze jours que Mireia est à Paris, depuis le 3 avril. Il y a quinze jours
qu’elle est arrivée à Paris.
Ça fait 60 ans que les femmes peuvent voter en France, depuis 1945.
Ça fait trois heures qu’il a rédigé son rapport = il y a trois heures qu’il a rédigé
son rapport. Son rapport est terminé depuis trois heures.
La préposition dans indique la quantité de temps qui sépare le moment où

l’on parle d’un fait futur.
Exemples :
Mme Nast est occupée, rappelez dans dix minutes. / Elle va rentrer dans une heure.
/ Le stage de Mireia va commencer dans quinze jours.
Les prépositions en et pendant expriment une durée sans référence au

moment où on parle, le temps du verbe peut être aussi bien présent, passé
que futur.
Exemples :
Elle a appris le français en deux ans.
Ils ont négocié pendant quatre heures.
Nous ferons le trajet en trente minutes.
Nous nous téléphonons pendant le week-end.
L’indicateur temporel à partir de indique un point de départ et la préposition

jusqu’à indique un point d’arrivée. De... à... indique le point de départ et
le point d’arrivée.
Exemples :
À partir de demain, je ne fume plus.
Hier, j’ai travaillé jusqu’à minuit.
Le magasin ouvre de 10 à 19 heures, du lundi au samedi.

2. La communication en milieu professionnel : au téléphone
Dans les relations commerciales ou en milieu professionnel, il reste très utile de

téléphoner puisque c’est une façon immédiate de contacter l’autre personne et de
percevoir, à part les mots, les autres aspects de la communication verbale et non
verbale, comme par exemple le ton, le rythme, les silences, etc.
En français il y a plusieurs façons de dire qu’on téléphone :
• Téléphoner à quelqu’un : J’ai téléphoné à la directrice / au directeur / aux

clients.
• Appeler quelqu’un : J’ai appelé la directrice / le directeur / les clients.
• Passer un coup de fil (ou un coup de téléphone) à quelqu’un. : J’ai passé

un coup de fil à l’assistante / au réceptionniste / aux collègues.
L’appel est la communication téléphonique.
Lorsqu’on reçoit un appel, on entend la sonnerie du téléphone.
Au bureau on utilise un téléphone fixe, mais a tous un portable (ou mobile). Le

portable permet d’envoyer des textos, c’est-à-dire, des messages écrits au moyen
des applis de messagerie instantanée.
Lisez la conversation suivante en faisant attention aux expressions du téléphone

et aux pronoms personnels en italique :
Un appel téléponique
—Société Lunil, bonjour.
—Bonjour, je suis David Mallet, de la BNP. Je voudrais parler à Mme Halima Dati.
—Je regrette, madame Dati vient de sortir. Voulez-vous lui laisser un message ?
—Non, ce n’est pas la peine. À quelle heure je pourrais la joindre ?
—Essayez vers 15 heures, monsieur.
—D’accord, je la rappelle après le déjeuner. Merci, au revoir.
—Au revoir, monsieur.
Le tableau suivant présente un résumé des principales situations et des expressions

de la communiction téléphonique :
Taul a 2. 1.
Vous Votre correspondant/-e)
Bonjour, je voudrais parler à M. / Mme. . . s’il vous C’est de la part de qui ?

plaît. Qui l’appelle ?
Puis-je parler à . . . ? / Est-ce que je peux parler à. . . ? Qui est à l’appareil ?
Pourriez-vous me passer M. / Mme. . . ?
De la part de. . . / Je suis. . . C’est à quel sujet ?
C’est au sujet de. . . / C’est personnel. Ne quittez pas, je vous le / la passe.

Un instant, je vous le / la passe.
Je suis désolé(e) / je regrette, son poste ne répond
pas. Mais il / elle est là. Vous pouvez patienter, je
vais essayer de le (la) joindre.
Merci. Sa ligne est occupée / il / elle est en ligne, vous

D’accord, j’ attends / je reste en ligne / J’appelle / je voulez patienter ou vous rappelez plus tard ?
rappelle tout à l’heure Vous voulez lui laisser un message ?
Pouvez-vous lui dire que j’ai appelé ? Vous voulez me laisser vos coordonnées ?
Oui, je vais lui laisser un message. Vous voulez qu’il / elle vous rappelle ?
Oui, pouvez-vous lui demander de m’appeler au...
Bonjour, je voudrais parler à M. / Mme. . . s’il vous Je regrette, il/elle n’est pas là. Il/elle est absent(e).
plaît. Il/elle est en réunion / en déplacement / en
rendez-vous / en congé
Il/elle n’est pas encore arrivé(e).
Vous pouvez me dire quand il / elle revient / reviendra Il/elle sera là dans une heure / vers 5 heures / dans
? une semaine.
Pouvez-vous me donner le numéro de son portable ? Oui, bien sûr / Non, je n’y suis pas autorisé(e).
Vous pouvez prendre un message pour lui/ elle ? Oui, bien sûr / tout à fait. C’est noté, je transmettrai
votre message à M. / Mme. . .
Bonjour, je voudrais parler à M. / Mme. . . s’il vous M. / Mme. . . ? Je ne connais pas de M./Mme. ici
plaît. Désolé(e), je crois que vous vous trompez / vous
faites erreur / il y a une erreur / vous avez fait un
mauvais numéro.
Excusez-moi. Je ne suis pas au numéro. . . ? Non, ici c’est le. . .
Pardon, je me suis trompé(e) de numéro / j’ai fait un Je vous en prie.

mauvais numéro.
Bonjour, je voudrais parler à M. / Mme. . . s’il vous Je vous entends très mal / la ligne est très mauvaise.
plaît. Pouvez-vous raccrocher et refaire le numéro, s’il vous
plaît ?
Le texto : le sms ou le message professionnel
En français on appelle texto le message bref échangé entre téléphones portables.
L’envoi des SMS ou des textos professionnels (SMSing) permet d’envoyer des offres et
promotions directement à un grand nombre de clients ou de personnes.
L’alerte par texto est aussi utile aux entreprises et aux clients, par exemple : la banque pour
envoyer un avis de virement, le médecin pour rappeller un rendez-vous, l’envoi d’invitations
pour fidéliser la clientèle, etc.
Observez les textos suivants (source : Digitaleo) :

Le texto ou SMS professionnel est à utiliser auprès des personnes qui ont préalablement
consenti à en recevoir (conformément aux directives des politiques de privacité et
confidentialité) car il peut être vécu comme intrusif par le destinataire.
2.1 Les pronoms complément d’objet direct (COD) et complément

d’objet indirect (COI)
Quand on parle de quelqu’un ou de quelque chose qui a déjà été mentionné

ou bien qui est identifiable grâce au contexte, pour ne pas le répéter, on utilise
les pronoms compléments d’objet direct (COD) et les pronoms compléments
d’objet indirect (COI).
Observez les exemples suivants tirés d’une conversation téléphonique et lisez

attentivement l’explication sur la nature des compléments d’objet direct (COD)
et d’objet indirect (COI) :
Je rappellerai Mme Halima Dati plus tard. → Mme Halima Dati est un complé-
ment d’objet direct (COD).
Je la rappellerai plus tard.→ le pronom la remplace le complément d’objet direct

(COD) Mme Halima Dati.
Je voudrais parler à Mme Halima Dati. → à Mme Halima Dati est un complément
d’objet indirect (COI).
Je voudrais lui parler. → le pronom lui remplace le complément d’objet indirect

à Mme Halima Dati.
Le COD s’ajoute directement au verbe sans préposition, alors que le COI

est introduit par la préposition à.
2.1.1 Les pronoms complément d’objet direct (COD)
Les pronoms complément d’objet direct (COD) remplacent des noms de

choses ou de personnes définies. En principe, ils se placent devant le verbe.
Les formes des pronoms COD sont :
• Marie + me, te, le, la, nous, vous, les + connaît.
• Marie + m’, t’, l’ (devant voyelle ou h) + écoute.

Exemples :
Tu m’appelles ce soir ? Oui, je t’ appelle. / Non, je ne t’ appelle pas. → M’ =

moi / T’ = toi.
Tu connais Jacques ? Oui, je le vois tous les jours. / Non, je ne le connais pas. →
Le = Jacques.
Tu vois les erreurs du document ? Oui, je les vois. / Non je ne les vois pas. →
Les = les catalogues.
Vous nous attendez ici ? Oui, nous vous attendons ici. Non, nous ne vous
attendons pas ici. → Nous = un groupe de personnes et moi / Vous = un groupe
de personnes et toi.
Elle connaît l’anglais et le français ? Oui, elle les écrit et elle les parle très bien. /
Elle ne les connaît. → Les = l’anglais et le français.
Le COD se joint directement au verbe sans préposition. Pour trouver le COD,

on pose la question Quoi ? ou Qui ? juste après un verbe.
Observez les exemples suivants et lisez attentivement l’explication sur le COD :
Il écoute la présentation.
On pose la question : Il écoute, quoi ? La presentation → C’est le complément

COD. Il l’écoute.
Il écoute le président.
On pose la question : Il écoute, qui ? Le président. → C’est le complément COD.

Il l’écoute.
2.1.2 Le pronom COD : en
• Le pronom d’objet direct en, remplace des noms de choses ou de

personnes indéfinies. Ces noms sont précédés de du, de l’, des la,
des.
Observez les exemples suivants et lisez attentivement l’explication sur pronom

COD en :
Est-ce que la directrice a du temps ce matin ? — Oui, elle en a. / — Non, elle

n’en a pas. → en est le pronom COD qui remplace du temps.
Est-ce qu’il a de la patience avec les fournisseurs ? — Oui, il en a beaucoup. / —

Non, il n’en a pas. → en est le pronom COD qui remplace de la patience.
Avez-vous de l’argent ? — Oui, nous en avons un peu. / — Non, nous n’en avons
pas. → en est le pronom COD qui remplace de l’argent.
Est-ce que ces clients ont des problèmes de paiement ? — Oui, ils en ont. / —
Non, il n’en ont pas. → en est le pronom COD qui remplace des problèmes de
paiement.
Si la quantité est précisée, elle est ajoutée à la fin : en...un, en...deux,

en...(un) peu, en...beaucoup.
Exemples :
Il a des problèmes ? —Oui, il en a beaucoup.
Ils envoient des colis ? —Oui, il en envoient quatre.
La place des pronoms COD
Lisez le dialogue suivant et observez attentivement la place des pronoms COD en

italique :
La date de la réunion
— Alice, on est très occupés en ce moment. Tu déplaces la réunion de la semaine prochaine

à un autre jour ?
— Non, je ne veux pas la déplacer.
— Déplace-la ! Nous n’avons pas le temps de la préparer.
— Mais si! Je l’ai préparée ce matin. Je viens d’envoyer la convocation aux participants.
Tout est prêt !
— Ah, bon ? Tu l’as préparée ? Je te remercie, tu es vraiment efficace.

• Le pronom COD se place entre le sujet et le verbe à la forme

affirmative, entre ne et le verbe à la forme négative. Exemples : Je
la déplace. / Je ne la déplace pas.
• Il se place après le verbe quand il est à l’impératif affirmatif. Exemple

: Déplace-la !
• Avec deux verbes (aller + infinitif, vouloir + infinitif , pouvoir +

infinitif, etc.), le pronom COD se place devant le verbe qui fait l’action,
c’est-à-dire, l’infinitif). Exemple : Je ne veux pas la déplacer.
• Avec un temps composé (par exemple, le passé composé), le pronom

COD se place devant le verbe auxiliaire : pronom COD + verbe
auxiliaire + participe passé. Exemple : Je l’ai préparée.
• Le participe passé des verbes conjugués avec l’auxiliaire avoir ne se

s’accorde jamais avec le sujet. Mais attention ! Le participe s’accorde
en genre et en nombre avec le COD quand celui-ci précède le verbe,
c’est-à-dire, quand le COD est placé avant le verbe. Exemple : Je l‘ai
préparée. (Le participe passé est au féminin singulier car le pronom
CODl’ remplace un nom féminin singulier, la réunion dans ce cas).
Prenons les phrases suivantes tirées du dialogue précédent où les pronoms la / l’

remplacent le complément d’objet direct la réunion:
Déplace-la ! → Pronom COD après un verbe à l’impératif.
Je ne veux pas la déplacer. → Pronom COD devant un infinitif.
Je l’ai préparée ce matin. → Pronom COD qui précède l’auxiliaire avoir dans
une phrase au passé composé. Le participe passé fait l’accord en genre et nombre
(féminin singulier, dans ce cas) avec le pronom l’ (qui remplace la réunion.)
2.1.3 Les pronoms complément d’objet direct (COI)
• On utilise les pronoms COI avec des verbes suivis de la préposition à.
• Les pronoms indirects me, te, lui, nous, vous, leur remplacent des
noms de personnes avec des verbes tels que : écrire à, répondre à,
téléphoner à, proposer à, expliquer à, parler à, donner à, montrer
à, plaire à, s’adresser à, communiquer à, conseiller à, offir à etc. +
quelqu’un.
• Pour trouver un COI, on pose la question À qui ? après le verbe.

Observez les exemples suivants et lisez attentivement l’explication sur le COI :
Il parle au directeur.
On pose la question : À qui parle-t-il ? Au directeur → C’est le complément COI

: Il lui parle.
L’assistant écrit aux clients.
On pose la question : À qui écrit l’assistant ? Aux clients → C’est le complément

COI : L’assistant leur écrit.
La difficulté réside dans le fait de savoir si un verbe est intransitif, c’est-à-dire, s’il
est suivi de la prépostion à pour introduire le COI des noms de personnes. Or,
cette difficulté n’existe que pour la troisième personne (le, la, l’, les, lui, leur) car
pour les deux premières personnes, tant au singulier qu’au pluriel, les pronoms
directs et indirects sont les mêmes.
Observez les formes des pronoms indirects :

Taul a 2 .2. Les pronoms COI
Personne Singulier Pluriel
1ère personne me (m’) / moi* nous
2ème personne te (t’) / toi* vous
3ème personne lui leur
Exemples :
J’écrirai au responsable financier. → Je lui écrirai. / Je ne lui écrirai pas. → Lui

: au responsable de financier.
Je parlerai à Mme. Dufour, la directrice. → Je lui parlerai. → Lui : à Mme.

Dufour, la directrice.
Elle explique la situation aux employés. → Elle leur explique la situation. / Elle
ne leur explique pas la situation. → Leur : aux employés.
Elle propose un plan d’affaires à Michel et à moi. → Elle nous propose un plan
d’affaires. / Elle ne nous propose pas de plan d’affaires. → Nous : à Michel et à
moi.
La place des pronoms COI
La place des pronoms indirects suit les mêmes règles que celle des pronoms
directs.
Lisez le texte suivant et observez la place des pronoms indirects en italique :
L’offre d’investissement
— Allô, comment ? Vous me proposez une offre de 20.000 euros ?

— Oui, j’ai grande confiance dans votre projet.
— Écoutez, je dois réfléchir. J’en parlerai à mes associes.
— D’accord. Quand est-ce que vous me téléphonerez ?
— Au cours de la semaine prochaine, dès que je leur aurai expliqué vos conditions.
— Montrez-leur mon plan d’inversion. Je suis certain que cela va les intéresser. Persuadez-
les !
Prenons les phrases suivantes tirées du dialogue où les pronoms indirects me, leur
remplacent des compléments COI introduits par la préposition à :
Vous me proposez une offre de 20.000 euros ? → Pronom COI après devant le
verbe (verbe : proposer à).
Montrez-leur mon plan d’inversion. → Pronom COI après un verbe à l’impératif

(verbe : montrer à)
Au cours de la semaine prochaine, dès que je leur aurai expliqué vos conditions.
→ Pronom COI avec un temps composé, placé avant l’auxiliaire avoir (verbe :
expliquer à). Mais attention : à différence des pronoms COD, il n’y a pas d’accord
du participe passé avec le COI quand il précède l’auxiliaire avoir.
2.1.4 Les pronoms personnels en combinaison
Souvent, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, nous nous exprimons avec deux complé-
ments d’un même verbe, que nous remplaçons chacun par un pronom :
Exemples:
Je montre le local au locataire. → Je le lui montre.
Dites-moi l’adresse exacte. → Dites-la moi.
Ils donnent un pourboire aux serveurs. → Ils leur en donnent un.
Je voudrais présenter ma cliente à mes supérieurs. → Je voudrais la leur présenter.
Le système des différents pronoms, directs et indirects, en combinaison est beau-

coup moins compliqué qu’en catalan mais il faut cependant respecter certaines
règles sur la place de chacun, selon le temps et le mode du verbe :
• À l’impératif :
Demande-le lui / ne le lui demande pas. Demande-lui en / ne lui en demande pas.
• Aux temps simples :
On le lui demande / on ne le lui demande pas. On lui en demande / on ne lui en

demande pas.
• Aux temps composés :
On le lui a demandé / on ne le lui a pas demandé. On lui en a demandé / on ne lui

en a pas demandé.
• Devant un verbe à l’infinitif :
Je vais le lui demander / je ne vais pas le lui demander. Je vais le lui demander /
je ne vais pas le lui demander.
Consultez le tableau récapitulatif de tous les pronoms personnels selon leur

fonction :
Tau l a 2 .3 .
Sujet Tonique Réfléchi Pronom COD Pronom COI
Je moi me me me
Tu toi te te te
Il lui se le / l’ lui
Elle elle se la / l’ lui
On se
Nous nous nous nous nous
vous vous vous vous vous
Ils eux se les leur
Elles elles se les leur
Tous les pronoms personnels selon leur fonction
2.2 Les habitudes et les souvenirs dans le passé : l’imparfait
Pour décrire une situation dans le passé dont on ne précise pas la durée exacte on
utilise l’imparfait.
Lisez le texte suivant et faites particulièrement attention aux formes verbales à

l’imparfait en italique :
Témoignage d’un fondateur de start-up
Paul Gaudry, 28 ans, est le fondateur de Geekzie, une start-up de service à la personne et
de formation à domicile, dont l’objectif est de mettre des étudiants et des personnes âgées
en relation pour que ces derniers apprennent à utiliser la technologie.
« Je travaillais dans une grande banque française. Je commençais à être très fatigué de
mon boulot. C’était un travail monotone. Avant, j’avais déjà l’envie de créer ma propre
entreprise mais je n’osais pas quitter mon emploi .» —raconte Paul Gaudry.
« L’idée m’est venue grâce à une expérience personnelle. Mon grand-père âgé de 80 ans
voulait une tablette. Mes frères, mes soeurs, mes cousins et moi, lui en avons offert une
pour son anniversaire. Pendant un certain temps, nous allions chez lui pour lui apprendre
à utiliser des applications qui répondaient à ses besoins. Nous formions notre grand-père
au numérique ! Étre connecté lui permettait de maintenir le lien social et de s’informer

mais aussi de se sentir valorisé et jeune ! Là, je me suis dit que c’était le moment de
tenter l’aventure de l’entrepreneuriat. J’ai créé un premier site internet sur lequel on pouvait
commander un cours pour soi ou pour un proche. Maintenant, le service a évolué et je suis
très content du résultat.»
Le texte contient de nombreuses formes verbales l’imparfait que décrivent des

actions passées qui étaient duratives ou qui se répétaient : je travaillais, je
commençais, je n’osais pas, il voulait, nous allions, nous formions, c’était, on
pouvait, etc.
• Pour exprimer une habitude, une répétition ou pour raconter un

souvenir ou décrire un souvenir du passé, on utilise l’imparfait.
• L’imparfait, à différence du passé composé, ne précise pas les limites

de l’action : on ne sait donc ni à quel moment elle a commencé, ni à
quel moment elle s’est terminée, à moins que cette information ne soit
précisée explicitement par un complément.
• Le verbe à l’imparfait montre une action ou un événement dans sa

durée.
2.2.1 L’imparfait
L’imparfait se forme à partir de la première personne du pluriel du présent

de l’indicatif : nous + radical du verbe + terminaison - ons.
Il faut enlever la terminaison -ons à ce radical du verbe et ajouter les
terminaisons de l’imparfait : -ais, -ait, -ait, -ions, -iez, -aient. Le verbe
être est la seule exception à cette règle.
des verbes à l’imparfait
dans la section Annexes. Observez le tableau où vous pouvez voir la conjugaison de l’imparfait des trois
groupes et du verbe être.
Taul a 2. 4. Verbes des 3 groupes conjugués à l’imparfait
1er groupe (nous 2e groupe (nous 3e groupe (nous Verbe être

parl-ons) finiss-ons) part-ons)
L’imparfait
L’imparfait est aussi employé Je parl-ais finiss-ais part-ais (j’) étais
dans une tournure idiomatique
pour faire une proposition. Tu parl-ais finiss-ais part-ais étais
Exemple: Il / elle / on parl-ait finiss-ait part-ait était
Et si on allait au cinéma ce soir ? Nous parl-ions finiss-ions part-ions étions
Et si on organisait une sortie à Vous parl-iez finiss-iez part-iez étiez

la campagne ?
Ils / elles parl-aient finiss-aient part-aient étaient
C’est une des manières très
françaises de proposer de faire
quelque chose ou même d’inviter
à faire quelque chose.
Quelques remarques orthographiques :

Pour maintenir la prononciation des verbes qui se terminent par -ger ou -cer,
il y a des modifications orthographiques à respecter devant les terminaison
de l’imparfait :
• Les verbes en -ger, ajoutent un -e entre -g et la terminaison de

l’imparfait (des verbes courants en - ger : voyager, manger, changer,
nager, placer, nuancer, avancer, etc.). Exemple : Il changeait très
souvent d’emploi.
• Les verbes en -cer changent le c en ç devant on transforme le -c en ç

(verbes courants en -cer : commencer, effacer, placer, etc.). Exemple
: Il commençait à comprendre.
Les souvenirs
En français, pour évoquer des souvenirs on peut utiliser deux verbes synonymes
: se rappeler ou se souvenir de. Le verbe se souvenir est suivi de la préposition
de mais pas le verbe se rappeler.
Exemples :
Je me rappelle mon premier petit job de jeunesse. / Je me rappelle les collègues

j’ai rencontrés à cette époque-là.
Je me souviens de mon premier petit boulot de jeunesse . / Je me souviens des

collègue que j’ai rencontrés à cette époque-là.
Lisez le témoignages de plusieurs personnes qui évoquent leur premier emploi lors
de leur adolescence :
Mon premier emploi d’été : Jean-Michel Anctil
Actuellement humoriste et comédien comique au Canada, Jean-Michel Anctil se rappelle

son premier petit boulot. Il travaillait au McDonald’s situé au centre-ville de Montréal. Après
trois ans il est devenu assistant gérant. Il se souvient surtout de l’importance de travailler
en équipe et de faire rire son entourage.
Mon premier emploi d’été : Marie Dooley
Actuellement designer de mode et chef d’une petite entreprise, Marie Dooley évoque son
premier travail d’été. Elle était monitrice de cyclotourisme. C’était en 1984, en plein été.
Elle accompagnait des jeunes sur les routes de la région de Québec et du Maine. Elle se
souvient des longues randonnées et de la beauté de la nature. Elle garde de cette époque
de bons souvenirs et aussi son vieux vélo.
2.2.2 Les activités de loisirs
À la fin de leur journée de travail et pendant le week-end, la plupart des gens ont
une occupation favorite qui leur permet de se détendre et de se réaliser sur un
autre plan que le plan professionnel. Ce sont les loisirs, parfois partagés avec les
collègues de travail.
Lisez le texte suivant en faisant attention au lexique des activités de loisirs :
Les bonnes activités pour décompresser après le travail
Il est important de déconnecter après le boulot. Pour préserver votre équilibre, pratiquez
une activité qui vous change les idées et qui vous fait du bien. Mais quelles sont les
meilleures activités pour vous détendre et vous relaxer ? Voici quelques suggestions :
Le sport est le meilleur antidote au stress : faire du jogging, faire du vélo, faire du sport en
salle, faire du yoga, etc.
Pour vous ressourcer, vous pouvez vous plonger dans l’obscurité d’une salle de cinéma
pour voir un bon film ou vous plonger dans la lecture d’un bon livre.
La pratique d’un instrument peut aussi être un bon moyen de rompre avec la partie
professionnelle de la journée : faire du piano, de la guitare ou participer à une chorale.
Bien sûr, vous pouvez vous épanouir en pratiquant une activité plutôt artistique, selon vos
goûts personnels : faire de la peinture ou de la sculpture, faire de l’art floral, faire du tricot,
etc.
Faire du bricolage ou du jardinage, vous procurera aussi une grande satisfaction.
Pour se maintenir en bonne forme physique et mentale et pour se réaliser à travers

Le déterminant le, la, l’, une passion, on pratique des activités de loisirs. Pour en parler, on emploie :
les se combine alors avec
les prépositions à et de, et
forment les articles
contractés. Révisez les
articles contracté dans
l’unité 1, section 2.3.1. • Le verbe faire de, qui sert à désigner la plupart des activités.
Exemples: Il fait de la voile. Vous aimez faire de la pâtisserie. Ils
font du bricolage. Elle fait de l’équitation. On fait du théâtre. Je fais
du piano, du saxo. . .
• Le verbe jouer de quand il s’agit de musique: Exemples: Il joue du

violoncelle. Elle joue de la guitare.
• Le verbe jouer à quand il s’agit de sports collectifs ou d’autres

activités ludiques. Exemples: Ils jouent aux échecs. Nous jouons aux
cartes. Il joue au basket. On joue à la pétanque.
2.2.3 Faire un exposé oral
Lors d’une présentation ou d’un exposé oral, comment devez-vous exposer

vos propos, comment devez-vous structurer un discours, comment devez-vous
exprimer vos idées ? C’est bien d’avoir une structure du type Introduction –
Développement – Conclusion. Révisez les connecteurs
temporels et logiques
dans l’unité 2, section 3.2.
Les formules pour organiser un exposé oral
Dans l’introduction, vous introduisez et vous présentez votre sujet, donc, vous allez avoir
besoin de différents verbes au futur qui peuvent être :
• Je traiterai de quelque chose,
• Je vais traiter de quelque chose,
• J’aborderai quelque chose,
• Je considérerai quelque chose.
• Au cours de cet exposé, j’analyserai.../ j’examinerai.../ je développerai...
Dans le développement, vous pouvez développer plusieurs arguments, de deux à trois.

Donc, si vous avez trois arguments et que vous voulez séparer un petit peu votre
développement en trois parties, vous pouvez dire :
• Je commencerai par... (et vous donnez votre argument).
• D’abord, premièrement, en premier lieu, dans un premier temps, mon premier point portera
sur...
• Puis..., ensuite, (et vous enchaînez avec votre deuxième argument).
• Enfin..., troisièmement...
• En dernier lieu...
Dans la conclusion, vous résumez ce que vous avez dit avant et vous exposez vos
conclusions.
• Je finirai par...
• Je conclurai par..
• Récapitulons.../ Pour résumer...

3. Un repas d’affaires
Quand nous allons dans un restaurant nous devons savoir employer le lexique de
la nourriture avec les partitifs, connaître un peu les habitudes des Français à table,
le mode de paiement, entre autres.
De nos jours, lorsque nous sommes au travail et que l’on doit terminer urgemment
une tâche, on peut commander des repas à consommer sur place grâce aux applis
(applications) et aux sites web de restauration à domicile.
Lisez le texte suivant :
Plats faits maison à 3 clics de vous
La foodtech est un secteur en pleine ébullition en France. Des dizaines de start-ups se sont
lancées dans le secteur, en particulier autour de la livraison de repas.
Pour ” bien ” manger devant son ordinateur, vous connaissez déjà sûrement ces start-ups
de la livraison alimentaire, comme Deliveroo, UberEATS et Foodora qui vous livrent les
plats de vos restaurants préférés. Bien pratique quand on doit absolument finir une tâche
au bureau mais qu’on n’aime pas les sandwichs de la cafétéria.
A côté de ces géants, il existe plusieurs start-ups qui se battent pour conquérir vos
estomacs, en proposant le midi et/ou le soir de bons petits plats cuisinés par leurs chefs,
par exemple Popchef ou Foodchéri. Leurs avantages : ils servent des produits frais et de
saison. Leurs inconvénients : le gâchis écologique que provoquent les emballages.
Il y a des recettes pour tous les goûts, de la cuisine du monde aux spécialités végétariennes.
Les boîtes (food box) contiennent : une entrée, un plat principal et un dessert. Les plats
et les ingrédients sont très variés : des salades, des légumes, des crudités, du pain, de la
viande (du poulet, du veau, du canard, etc.), du poisson (du saumon, du merlan, etc), des
fromages, des fruits de saison, des gâteaux, des yaourts, des jus frais, du thé, du vin, des
boissons gazeuses ou de l’eau. Bref, il est possible de tout commander sur le web sans
sortir de chez soi ou du bureau.
(Source : Texte adapté tiré de www.lesechos.fr)
Un repas se compose de : une entrée, un plat principal et un dessert, pendant

le repas on boit des boissons et avant le repas on peut prendre un apéritif (ou un
apéro).
Observons les formes de l’article partitif devant quelques noms d’ingrédients,

d’aliments et des boissons présents dans le texte :
Du poisson / De la viande / Des légumes / De l’eau
3.1 L’article partitif
En français, on ne peut pas utiliser un nom sans un déterminant devant, on doit

dire par exemple :
• Le pain, au sens général.
• Une baguette, au sens concret.
Mais on dit du pain, quand il s’agit d’une quantité non précisée. La forme du est
un article partitif. Cet article, qui n’existe pas ni en catalan ni en castillan, indique
donc que l’on veut exprimer une certaine quantité de ou une partie de.
L’article partitif désigne une quantité indéfinie, on l’utilise devant quelque

chose qu’on ne peut pas compter :
• Une masse ou un produit : l’argent → de l’argent, le fromage → du

fromage.
• Une abstraction : le courage → du courage, la patience → de la

patience.
Les verbes pour exprimer
les goûts
Avec les verbes aimer, adorer,
détester on utilise l’article Les formes de l’article partitif sont :
défini et pas l’article partitif.
Exemple : • du + nom masculin singulier

Vous aimez le chocolat ?
• de la + nom féminin singulier
— Oui, j’adore le chocolat mais
je n’aime pas la crème fraîche.
• de l’ + masculin et féminin singulier commençant par une voyelle ou
L’article partitif est h.
obligatoire
Ne dites jamais : • des + nom masculin et fémini pluriel)
Je veux eau, huile, salade.
→(incorrect)
Il faut dire :
Exemples :
Je veux de l’eau, de l’huile , du Du pain, de la salade, de l’ail, de l’eau, des fruits, des oranges.
poulet, de la salade. →(correct)
3.1.1 L’omission de l’article : en phrase négative
Quand il s’agit d’une phrase négative, peu importe le genre et le nombre du

nom qui accompagne le partitif, le partitif devient de / d’ + voyelle ou h.
Exemples :
Je ne veux pas de fromage.
Nous ne prendrons pas d’eau.
Je ne prendrai pas de sucre.
Il n’y a pas d’oranges.

Elle ne mange jamais de fruits de mer.
3.1.2 L’omission de l’article : l’expression de la quantité
À part les partitifs utilisés pour exprimer une quantité indéterminée, pour une
quantité déterminée on peut utiliser plusieurs formules et expressions.
Pour exprimer des quantités plus ou moins indéfinies on utilise : beaucoup

de..., un peu de..., peu de..., assez de..., trop de...+ nom.
De / D’
Après une expression de quantité
Tau l a 3 .1 beaucoup de le partitif devient de / d’ !
assez de
J’ai un peu de travail
peu de
trop de
Exemples :
Vous voulez de la salade ? —Oui merci, beaucoup de salade.
Vous voulez du sel ? —Oui merci, un peu de sel.
Il y a du travail ? —Non, il n’y a pas assez de travail.
Autres manières d’évaluer la quantité
• L’expression de quantité suivie d’un adjectif : très, assez, trop + adjectif.
Exemples :
Elle est très gourmande. / La viande est trop cuite. / L’orange est assez mûre.
• L’expression de la quantité après un verbe : verbe + beaucoup, assez, trop.
Exemples :
Il boit beaucoup. / Il ne dort pas assez. / Il travaille trop.
• Les expressions de quantité suivies d’un nom qui désignent une quantité
bien précise sont toujours suivies de de/d’ : nom désignant une quantité
+ de + nom.
Taul a 3. 2.
Un colis de produits Une caisse de produits Un conteneur de marchandises
Une palette de marchandises Un baril de pétrole Un paquet de café
Une bouteille de vin Une cannette de coca, de bière Un verre d’eau, une tasse de thé
100 grammes de 1 kilo de, 1 litre de Une tonne de

• Les noms pour exprimer une collectivité : un nom collectif sert à désigner
un ensemble de personnes ou de choses. C’est un nom singulier qui peut
être suivi d’un nom au pluriel qui est son complément : nom collectif +
complément
Tau la 3.3 .
Quantité Compléments
La plupart (de)
Un très grand nombre (de)
Une majorité (de)
La plus grande partie (de) des salariés fera/feront la grève.
Une multitude (de) des personnes présentes est/sont favorable(s) à la proposition.
Une minorité (de) des marchandises a été envoyée/ont été envoyées en dépôt.
Environ 30% (de), À peu près 30% (de)
La moitié, un tiers, un quart (de)
De nombreux, nombreuses + nom
Récapitulons :
Lisez le texte suivant et observez attentivement l’article partitif sous toutes
ses formes et les formules pour exprimer la quantité.
La création d’une entreprise
Pour lancer une entreprise il faut être très audacieux et travailler beaucoup sur une idée. Il
faut aussi avoir de l’argent, c’est-à-dire, compter sur un budget. Il faut avoir, si possible, des
financements en plus, des supports de communication (un compte Twitter ou Facebook,
un blog, un site Internet), du temps, de la créativité, beaucoup d’énergie, un peu de
courage et assez de patience. Et surtout, pas de peur devant les difficultés ! La plupart
des entrepeneurs prennent peu de vacances, néanmoins environ 90% se montrent très
satisfaits d’avoir créé leur propre projet.
3.1.3 Au restaurant
Le déjeuner d’affaires est plus détendu qu’une réunion au bureau, mais il ne faut
pas le confondre avec un repas entre amis. Il est habituel que la personne qui a
La pratique du pourboire en l’initiative du déjeuner choisisse aussi le lieu de restauration et règle l’addition.
France
En France le pourboire n’est pas
obligatoire car le service est
Lisez le dialogue suivant :
compris dans les prix. Mais,
dans les cafés et les restaurants
on a l’habitude de laisser un Déjeuner d’affaires
pourboire de 10 à 15% de
l’addition, si le service est Mme. Gondran : —Alors, qu’est-ce que vous prenez comme entrée, monsieur Valéry ?
agréable et de qualité, bien
entendu !. Le pourboire,
pourtant, semble être de plus en M. Valéry : —Je vais prendre une salade d’asperges.
plus rare actuellement.
Mme. Gondran : —Et comme plat principal ?
M. Valéry : —Je vais essayer le saumon avec du riz. Mais sans sauce car je suis au régime.
Mme. Gondran : —Moi, je vais prendre des lentilles avec des crudités. Comme plat
principal, du poulet rôti avec des frites, beaucoup de frites ! Et comme boisson, monsieur ?
Voulez-vous du vin ?
M. Valéry : —Non, je ne bois pas d’alcool. Je vais prendre de l’eau. Une bouteille d’eau
minérale.
Mme. Gondran : —Vous êtes très raisonnable, monsieur Valéry. Moi, je vais prendre un
peu de vin rouge. (Au serveur) Monsieur, s’il vous plaît !
Le serveur : —Oui, voilà. Madame, monsieur, vous avez fait votre choix ?
Mme. Gondran : —Oui, alors, en entrée, monsieur va prendre...
Voici quelques expressions utiles :
• Commander : Je voudrais / je vais prendre / Je prendrai / Pour moi,

... s’il vous plaît / Pour moi, ce sera...
• Demander une explication : Quel est le plat du jour ? / Qu’est-ce

que vous avez comme desserts / comme boissons ? / Qu’est-ce qu’il y
a dans ce plat ? Un...qu’est-ce que c’est ?
• Demander un conseil : Qu’est-ce que vous me conseillez en entrée ?

Quel vin irait avec ce plat ?
• Demander l’addition : L’addition/la note, s’il vous plaît. / Je pourrais

avoir l’addition, s’il vous plaît ?
L’emploi des verbes
Quand on parle de nourriture, des aliments, des repas, on utilise beaucoup ces
verbes :
• Manger : verbe du 1er groupe, avec la particularité de la forme ” nous

mangeons ”.
• Boire : verbe du 3e groupe.
• Prendre : verbe du 3e groupe.
• Mettre : verbe du 3e groupe.
• Acheter : verbe du 1er groupe, avec les particularités des formes ” j’achète,
tu achètes, il/elle/ on achète, ils/elles achètent ”. Lors d’un repas vous
devrez utiliser très
souvent ces verbes au
futur simple, au futur
Le tableau suivant vous présente la conjugaison du présent de l’indicatif des proche ou au conditionnel
de politesse. Révisez les
verbesmanger, boire, prendre, mettre et acheter. temps du futur dans l’unité
2, section 3.1 et le
conditionnel de politesse
2.2.3
Taul a 3. 4. Le présent de quelques verbes utilisés dans le contexte des repas
Manger Boire Prendre Mettre Acheter
Je mange Je bois Je prends Je mets J’achète
Tu manges Tu bois Tu prends Tu mets Tu achètes
Il/Elle/On mange Il/Elle/On boit Il/Elle/On prend Il/Elle/On met Il/Elle/On achète
Nous mangeons Nous buvons Nous prenons Nous mettons Nous achetons
Vous mangez Vous buvez Vous prenez Vous mettez Vous achetez
Ils/Elles mangent Ils/Elles boivent Ils/Elles prennent Ils/Elles mettent Ils/Elles achètent
3.2 Formation au sein de l’entreprise
La possibilité d’accéder à diverses formations est motivante pour l’employé et elle

est nécessaire pour répondre à ses attentes. De nombreuses études démontrent
l’efficacité de la formation dans la croissance de l’entreprise. Les résultats de
la formation sont posiitifs tant dans la productivité que dans l’amélioration de la
compétence professionnelle du personnel.
Lisez le texte suivant en faisant attention aux mots, pronoms et adjectifs en italique
:
La formation au sein de l’entreprise : une responsabilité partagée ?
La plupart des salariés estiment que la responsabilité de la formation est partagée

entre l’entreprise et le salarié de manière égale. Mais certains pensent qu’elle incombe
principalement à l’entreprise. Quelques-uns disent qu’ils sont prêts à financer eux-mêmes
une partie des coûts de leur formation. Plusieurs sont prêts à effectuer une formation hors
de leur temps de travail, ce sont plutôt les cadres et les moins de 35 ans qui sont les plus
enthousiastes. Tout dépend du budget et du temps disponible de chacun.
Les formations de pair à pair, c’est-à-dire, apprendre les uns des autres, sont toujours
préférables mais on peut aussi contacter quelqu’un, un formateur externe, et le faire venir
dans l’entreprise pour y diriger des ateliers, des cours ou des séminaires. Les employés en
profitent sur place, sans perdre du temps en déplacements.
Plusieurs petites entreprises ne disposent pas de gros budgets pour financer la formation.
D’autres alternatives, comme par exemple les vidéos et la formation en ligne, permettent
également à chacun d’améliorer les compétences de manière efficace. Certaines
plateformes de formation sont d’excellentes ressources qui proposent de nombreux cours
pour tous les niveaux de compétences.
Observez les pronoms en et y présents dans le texte :
Il faut faire venir un formateur dans l’entreprise pour y diriger des cours. Les
employés en profitent sur place.
Observez les adjectifs et les pronoms indéfinis présents dans le texte :
Certains pensent... / Plusieurs sont prêts à effectuer ... / Tout dépend du budget
et du temps disponible de chacun / Contacter quelqu’un ... / De nombreux cours
pour tous les niveaux de compétences .
3.2.1 Les pronoms : en / y
Le pronom en existe aussi en catalan et avec les mêmes fonctions qu’en français,
3 fonctions : complément direct, complément de lieu et complément de verbe.
Le pronon en Complément d’objet direct (COD) : pour remplacer une

quantité indéterminée.
Exemples : Voulez-vous du thé ? —Oui, j’en veux. —Non, je n’en veux pas.
Le pronom en complément circonstanciel de lieu : pour remplacer un

lieu d’où l’on vient. Il remplace un complément de lieu introduit par la
préposition de.
Exemples : Tu viens de Paris ? —Oui, j’en viens. Non, je n’en viens pas.
Le pronom en complément de verbe : pour remplacer un complément de

verbe introduit par la préposition de.
Exemples : Vous vous souvenez de ce restaurant ? —Oui, je m’en souviens très

bien. —Non, je ne m’en souviens pas.
Le pronom y, qui est plus ou mois équivalent au pronom hi catalan, a 2 fonctions

: complément de lieu et complément indirect.
Le pronom y reprend un nom de lieu où on va et où on est. Il remplace un

complément circonstanciel de lieu introduit par les prépositions : à, en,
chez, sur.
Exemples :
Tu vas au bureau aujourd’hui ? —Non, je n’y vais pas mais demain, je vais y aller.
Vous allez en Allemagne ? —Oui, nous y allons tous les mois.
Tu travailles chez Sanofi-Aventis ? —Oui, j’y travaille depuis 2 ans.
Le pronom y peut être aussi un complément d’objet indirect (COI) de

certains verbes fonctionnant avec la préposition à (comme par exemple :
penser à, réfléchir à)
Exemples :
Tu penses à ton avenir ? —Oui, j’y pense.

Elles réfléchissent à leur projet de start-up ? —Oui, elles y réfléchissent.
en/y = en/hi
Comparer le français et le catalan est utile : les pronoms en/y ont le même fonctionnement
que les catalans en/hi, sauf qu’en français en ne peut jamais devenir n’. Il est invariable. Il
s’écrit toujours en.
Mais, ces pronoms en et y en français ne peuvent jamais remplacer une personne. Pour
les noms de personnes on utilise le pronom tonique.
Exemples :
—Tu t’occupes de ce client ?
—Oui, je m’occupe de lui.→(correct)
—Oui, je m’en occupe.→(incorrect).
—Vous pensez à votre amie ?
—Oui, je pense à elle.→(correct).
—Oui, j’y pense. →(incorrect).
3.2.2 Les indéfinis
Les pronoms indéfinis remplacent des personnes ou des choses indéfinies.
Voici l’emploi de ces pronoms :
Pour une quantité totale : tout, toute, tous, toutes.
Exemples : Je fais tout dans la maison. / Je les connais tous, ces clients.
Pour une quantité partielle : certains / certaines / plusieurs.
Exemples : Certains disent qu’ils n’ont pas aimé le produit.
Pour une quantité distributive: chacun, chacune.
Exemples : Chacun / chacune paie sa part de l’addition.
Pour une quantité indéterminée: quelqu’un / quelques-un(e)s / quelque

chose.
Exemples : Quelqu’un voudrait-il ajouter quelque chose ? —Non, tout le monde

est fatigué .
Pour exprimer l’égalité: le/la même, les mêmes.
Exemples : Ce sont toujours les mêmes qui n’ont pas envie de voyager.
Pour exprimer la différence : l’autre / les autres.
Exemples : Certains sont là, les autres ne sont pas arrivés.
Pour représenter une quantité nulle : personne, rien, aucun/e, nulle part
Exemples : Il y a quelqu’un ? —Non, il n’y a personne. / Je cherche le document

depuis 10 minutes et je ne le trouve nulle part !
Pour représenter une pluralité : plusieurs, quelques-un(e)s, certain(e)s.
Exemples : Des solutions, il y en a plusieurs. / Quelques-uns pensent qu’on ne

trouvera pas de solution.
Certains indéfinis sont des adjectifs, c’est-à-dire, qu’ils accompagnent un

nom. D’autres sont des pronoms, donc, ils remplacent un nom. La plupart
peuvent être adjectifs ou pronoms.
Le tableau suivant présente l’équivalence entre les formes des adjectifs et des
pronoms indéfinis, illustrée avec des exemples.
Taul a 3 .5.
Formes Adjectifs Pronoms
Tout (le) - toute (la) - tous (les) - toutes (les) Tout le matériel est prêt. J’écoute tous les Tout est prêt. Je les écoute tous / toutes.
collaborateurs / toutes les clientes.
Chaque Chaque produit / chaque unité coûte 1,50A

C. Chacun / chacune coûte 1,50A
C.
Certain(e)s Voilà certains étudiants / certaines matières. Voilà certains / certaines.
Le/la même - les mêmes. Ce sera le même jour / la même date. Ce sera le même / la même / les mêmes.
L’autre - les autres / Un(e) autre - d’autres Je connais l’autre option / les autres choix. Je Je connais l’autre / les autres. J’en préfère un
préfère un autre devis / une autre offre. autre / une autre / d’autres.
Plusieurs Je fais plusieurs devis / factures . J’en fais plusieurs.
Quelques Voici quelques échantillons / marchandises. Voici quelques uns / quelques unes.
Aucun/e Je n’ai aucun doute / aucune question. Je n’en ai aucun / aucune.

Stratégies
Catina Bujosa Vich
Francès
Francès Stratégies
Índex
Introduction 5
1 L’organigramme de l’entreprise 9
1.1 Situations conflictuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1.1 L’imparfait et le passé composé : usage et alternance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2 Le passé avant le passé : le plus-que-parfait . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.2.1 Formation du plus-que-parfait . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.3 Tensions entre collègues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.3.1 Le discours indirect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.3.2 La cause . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.3.3 La conséquence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2 Et si on se lançait dans l’export ? 21

2.1 Le conditionnel passé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.1.1 L’expression de la condition : les phrases avec "si" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.2 Le multitâche au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.2.1 Le participe présent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.2.2 Le gérondif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.3 L’argent et la banque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.3.1 La nominalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3 La négociation et l’écoute 29
3.1 Le subjonctif : formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.1.1 Quand est-ce qu’on utilise le subjonctif ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2 Relier des informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.2.1 L’expression du but . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.2.2 La concession . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.2.3 L’opposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.3 La gestion de stocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3.3.1 Résoudre des conflits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Francès 5 Stratégies
Introduction
Dans l’unité didactique « Stratégies » on entre dans le monde professionnel

pour de bon, on recherche des informations sur les différents types d’entreprises
et sur le meilleur choix au cas où l’on voudrait établir des relations avec des
clients francophones ou dénicher de nouveaux marchés à l’extérieur. On connaît
l’organigramme et les relations hiérarchiques dans l’entreprise, ainsi que les
fonctions des membres d’une société et on saura aussi comment fonctionne la
gestion de l’argent. Finalement, on travaillera des aspects linguistiques qui nous
permettront de communiquer davantage de nuances, comme la condition, le doute
et le souhait, à l’aide du plus-que-parfait, du conditionnel et du subjonctif.

international dans une situation orale et claire conduite en langue standard et
• Saisir l’idée principale et les détails d’un message au passé, dans toutes ses
nuances.
• Comprendre l’information spécifique et les détails du message.
• Suivre des situations enregistrées (audio et vidéo) telles que : des récits au
passé concernant des expériences personnelles et professionnelles vécues.
• Produire des discours oraux au passé pour raconter des expériences de vie
ou des événements professionnels.
• Comprendre des hypothèses, distinguer le discours rapporté et comprendre

des messages subjectifs.
• Organiser le discours oral en exprimant la cause, la conséquence, le but, la

concession et l’opposition.
2. Interpréter l’information relative au domaine professionnel des métiers du

commerce international dans des textes écrits plus complexes en faisant l’analyse
des contenus avec un niveau satisfaisant de compréhension.
• Lire et comprendre des textes spécifiques tels que : un récit de vie, un

souvenir ou une expérience du passé, un parcours professionnel au passé.
• Identifier la terminologie de la banque.
• Saisir l’information pertinente des textes tels que : une brochure bancaire,
un article de presse relatif aux conflits d’entreprise.
• Traduire des messages complexes.
• Utiliser des ressources de traduction : le dictionnaire version papier et

numérique, le correcteur d’orthographe et grammaire en ligne.
3. Émettre des messages oraux plus complexes, clairs et correctement structurés

en utilisant le registre adéquat à une situation donnée.
• Utiliser les termes adéquats pour faire des hypothèses, pour rapporter les
paroles d’une autre personne et pour exprimer des souhaits, des doutes et
des sentiments sujectifs.
• Utiliser les connecteurs, les conjonctions et les locutions pour distinguer et

organiser un discours oral plus complexe,
• Échanger de l’information concernant son passé et ses expectatives.
4. Rédiger des documents et des rapports plus complexes en langue standard

relatifs au domaine professionnel ou à la vie quotidienne en utilisant le niveau
de langue adéquat à une situation donnée.
• Organiser un texte à l’aide de tout genre de connecteurs et nuancer ses idées.
• Rédiger un rapport, un texte sur son passé professionnel ou personnel.
5. Appliquer des attitudes et des comportements convenables dans le domaine des

affaires en respectant les conventions sociales en usage.
• Utiliser des formules pour comprendre et résoudre des conflits.

1. L’organigramme de l’entreprise
L’organigramme d’une entreprise ou société est un graphique qui montre la

répartition des postes et des fonctions. Il sert à savoir “qui est qui”, “qui dépend de
qui” et “qui fait quoi” pour ainsi améliorer la communication interne et l’efficacité
au travail.
Observez l’organigramme suivant :
Fig u ra 1. 1. Organigramme
Voici la mission de chaque service ou membre de l’entreprise :
• La direction peut se composer de plusieurs postes comme le Président-

directeur général (PDG), le sous-directeur, le directeur général, le gérant,
etc. Ils sont responsables des décisions importantes pour le bon déroule-
ment de l’entreprise.
• L’assistance à la direction ou l’assistant(e) manager collabore étroitement

avec un directeur ou un responsable de service. Ses fonctions sont variées
: préparer et faire le suivi des dossiers, gérer le planning, le courrier
et l’agenda de son supérieur, organiser les réunions et les déplacements,
prendre des rendez-vous, contrôler et fournir les documents nécessaires à la
mission du dirigeant.
• Le service de recherche et développement a pour mission de développer de

nouveaux produits, les mettre au point, les valider et suivre le lancement de
la production.
• Administrateur de système et réseaux a pour mission d’offrir un réseau

informatique de qualité à l’entreprise. Le technicien de maintenance
apporte un support aux utilisateurs.
• Le responsable de qualité connaît très bien son entreprise et ses activités, il

assure la qualité à tous les niveaux (aussi bien la gestion du personnel que la
qualité de la production ou la relation client) et mène des actions correctives
si les normes ne sont pas respectées.
• Le service de logistique et approvisionnement gère les flux des marchan-

dises et des produits depuis la réception jusqu’à la livraison au client. Ce
service est en contact permanent avec les agents commerciaux, la direction
et les transporteurs; son rôle est de recevoir, de stocker et d’expédier les
produits.
• Le chef d’administration des affaires est le responsable de tous les aspects

techniques, administratifs et financiers (attibuer un budget spécifique à la
réalisation d’un projet, donner des conseils aux membres de la direction sur
les nouveaux projets d’investissements, etc.)
• La comptabilité est chargée de traiter la partie comptable de la société, des

révisions et des déclarations fiscales et sociales.
• Le responsable des ressources humaines (RH) est chargé de diriger la

stratégie de gestion du personnel (gestion des payes, formation, recrutement
et des entretiens d’embauche des nouveaux employés).
• Le service commercial et marketing oriente et conduit la politique commer-

ciale de l’entreprise afin de développer le chiffre d’affaires. Le chef compte
sur une équipe d’agents commerciaux.
Observez le tableau suivant qui contient le lexique concernant les missions de

certains postes de l’entreprise :
Taul a 1. 1. Les mots des fonctions de certains postes
diriger accueillir stocker une le budget d’un projet

marchandise
investir contacter livrer ou expédier le devis et la facture
gérer conseiller recevoir le contrôle de la gestion
être chargé(e) de orienter/aider emballer/palettiser un un objectif

produit
s’occuper de joindre quelqu’un faire le suivi d’un dossier une analyse
coordonner collaborer passer une commande le chiffre d’affaires
superviser élaborer investir un investissement

1.1 Situations conflictuelles
Les entreprises peuvent vivre des situations délicates à cause d’une diminution de
la demande et des ventes, à cause d’erreurs de gestion ou de la prise de mauvaises
décisions, entre autres.
Lisez le texte suivant en faisant très attention à l’alternance et à l’usage des temps
du passé, l’imparfait et le passé composé : Quelques mots très utilisés
en français familier
Un patron est tombé en faillite, découvrez son témoignage Le mot la boîte (registre familier)
est synonyme du mot
l’entreprise, par exemple :
Yves Delaunay, un patron de Nantes, a connu la faillite de son entreprise. Après, il a
travailler dans une boîte,
trouvé l’association bénévole 60 000 Rebonds où il a reçu de l’aide d’un coach au plan changer de boîte, monter sa
personnel et professionnel. Maintenant, il est prêt à revenir dans le monde professionnel. Il boîte, etc.
lève un tabou en témoignant de son échec et de sa volonté de se relever. Il raconte : Voici d’autres exemples de mots
d’usage très fréquent dans des
« Ma plus grande angoisse était de ne pas arriver à faire les feuilles de salaire en fin de contextes informels :
mois. Après le dépot de bilan de mon entreprise, je me sentais inutile, totalement humilié.
J’ai vécu dans un grand sentiment de tristesse pendant un an », se souvient Philippe • bosser (familier) =
Delaunay, qui a fermé définitivement sa boîte en mai 2016. Il avait créé son entreprise travailler (standard)
quinze ans auparavant. Sa spécialité était le matériel de laboratoire médical. Avant la faillite,
• le boss (familier) = le
il employait 32 personnes et faisait 5 millions de chiffre d’affaires. Rejoindre l’association patron, le chef
60 000 Rebonds a été très bénéfique pour lui. « Le seul moment du mois où je me sentais (standard)
bien c’était quand je venais à l’association. J’ai compris que je n’étais pas tout seul. » —dit- • le boulot (familier) = le
il— « Après quelques séances avec le coach, j’ai repris confiance en moi. En ce moment, travail (standard)
je recherche un boulot de salarié. »
• le fric (familier) =
l’argent (standard)
(Source : texte adapté, tiré de Ouest-France et 60 000 rebonds) • une info (familier) =
une information
(standard)
• la bagnole (familier) =
Observez l’usage et l’alternance de l’imparfait et du passé composé dans les la voiture (standard)
phrases suivantes :
• la déprime (familier) =
la dépression (standard)
• Philippe Delaunay a fermé définitivement son entreprise en mai 2016.
→ Le verbe au passé composé il a fermé exprime une action terminée.
• La spécialité de son entreprise était le matériel de laboratoire médical.

→ Le verbe à l’imparfait était exprime une action durative dans le
passé.
• À l’association 60 000 Rebonds il a compris qu’il n’était pas tout

seul. → Le verbe au passé composé il a compris exprime une action
terminée et le verbe à l’imparfait il n’était pas exprime une action non
terminée et durative dans le passé.
Révisez la formation de
l’imparfait dans l’unité 3,
section 2.2 et 2.2.1
Il est nécessaire de
regarder plusieurs fois la
1.1.1 L’imparfait et le passé composé : usage et alternance vidéo 1.1. Imparfait ou
Passé composé ? dans la
section Annexes pour bien
saisir l’usage et
Quand on raconte des faits dans le passé, on utilise le passé composé et l’imparfait, l’alternance de ces deux
temps verbaux.
mais quand utilise-t-on l’un ou l’autre ?
On utilise l’imparfait pour :
1. Exprimer une action en cours, c’est-à-dire, non terminée dans le

passé. Exemple : Je marchais dans rue.
2. Faire une description. Exemple : La rue était déserte, il faisait froid.
3. Parler d’une habitude. Exemple : Je sortais me promener tous les

soirs.
Lisez le dialogue suivant où M. Delaunay raconte les souvenirs de la faillite de

son entreprise et observez attentivement l’usage des formes verbales. Elles sont
toutes à l’imparfait :
Entretien avec M. Delaunay (1)
Journaliste : — Quelle était l’activité de votre entreprise, M. Delaunay ?
M. Delaunay : — Notre spécialité était le matériel de laboratoire médical.
Journaliste : — Combien de personnes employiez-vous ?
M. Delaunay : — J’employais 32 personnes.
Journaliste : — Est-ce que vous gagniez bien votre vie ?
M. Delaunay : — Les bénéfices n’étaient pas exceptionnels mais le chiffre d’affaires était
considérable, de 5 millions.
Journaliste : — M. Delaunay, qu’est-ce qui vous préoccupait le plus avant de faire faillite ?
M. Delaunay : — Ma plus grande angoisse était de ne pas arriver à faire les feuilles de
salaire en fin de mois pour payer mes employés.
Journaliste : — Après la faillite, quels sentiments éprouviez-vous ?
M. Delaunay : — Je me sentais inutile, totalement humilié.
Nous constatons que le protagoniste de l’entretien précédent raconte des actions

non achevées qui décrivent son passé dans sa durée, des souvenirs et des habitudes
Révisez la formation du → Le temps verbal utilisé est, donc, l’imparfait.
passé composé dans
l’unité 3, section 1.1 et ses
subsections.
On utilise le passé composé pour :

Exprimer une action achevée, c’est-à-dire, une action précise et terminée
dans le passé. Exemple : J’ai vu quelqu’un dans la rue. J’ai eu peur. Je suis
parti tout de suite.
Lisez le dialogue suivant où l’entrepreneur M. Delaunay raconte les origines de

son entreprise et ce qui s’est passé après la faillite. Observez attentivement l’usage
des formes verbales qui sont toutes au passé composé :
Entretien avec M. Delaunay (2)
Journaliste : — Quand est-ce que vous avez créé votre société ?

M. Delaunay : — J’ai commencé mon activité en 2001 et j’ai fermé mon entreprise 15 ans
après, en 2016.
Journaliste : — Quand avez-vous exactement décidé de fermer ?
M. Delaunay : — En avril je n’ai pas pu payer mes fournisseurs et en mai j’ai déposé le
dépôt de bilan.
Journaliste : — Comment ça s’est passé au niveau personnel, M. Delaunay ?
M. Delaunay : — J’ai vécu dans un grand sentiment de tristesse pendant un an.
Journaliste : — Qu’est-ce que vous avez fait pour faire face à la situation ?
M. Delaunay : — J’ai trouvé l’association bénévole 60 000 Rebonds et j’ai décidé de la

rejoindre.
Journaliste : — Comment 60 000 Rebonds vous a aidé ?
M. Delaunay : — J’ai reçu l’aide d’un coach et j’ai repris confiance en moi. J’ai rencontré
d’autres personnes dans la même situation et cela a été très bénéfique pour moi.
Journaliste : — Votre témoignage a contribué à lever le tabou sur l’échec professionnel.

Merci beaucoup, M. Delaunay.
Le protagoniste de l’entretien a raconté des faits achevés qui se sont produits dans
un moment précis de son passé et ce qu’il a fait par la suite. → Le temps verbal
utilisé est donc le passé composé.
Les indicateurs temporels
Dans les phrases complexes, certains indicateurs temporels vous aideront à

alterner l’imparfait et le passé composé.
Lisez le témoignage d’un employé lors d’un incendie. Observez attentivement les
indicateurs temporels :
J’étais dans mon bureau. Soudain j’ai entendu des collègues crier au feu. Tout à coup,
l’alarme s’est déclenchée. Aussitôt, l’évacuation d’urgence a commencé. À ce moment-là,
je suis sorti en courant. Puis, les pompiers sont arrivés.
Observez le tableau suivant qui nous permet d’analyser le texte précédent :
Taul a 1 .2.
Contexte : Imparfait Indicateur Action : Passé composé
J’étais dans mon bureau, soudain j’ai entendu des collègues crier au
feu.
tout à coup l’alarme s’est déclenchée.
aussitôt l’évacuation d’urgence a

commencé.
à ce moment-là je suis sorti en courant.
puis les pompiers sont arrivés.
Certains indicateurs introduisent des actions à l’imparfait et d’autres introduisent

des actions au passé composé. Observez le tableau suivant :
Taul a 1. 3. Les indicateurs de temps et les temps du passé
Imparfait Passé composé
tous les jours soudain, tout à coup
d’habitude à ce moment-là, aussitôt
quelquefois puis, après, ensuite
souvent hier, en 1998
1.2 Le passé avant le passé : le plus-que-parfait
Le plus-que-parfait est un temps passé et composé. Ce temps est employé pour

décrire un fait ou une action du passé qui est arrivée dans un temps antérieur à une
autre action du passé. La deuxième action peut être exprimée au passé composé
ou à l’imparfait.
Observez les exemples suivants :
M. Delaunay avait créé une entreprise en 2001 et il en était le patron.
En mai 2016 il a fermé l’entreprise qu’il avait créée en 2001.
Quand il a reçu l’aide d’un coach, il avait déjà fermé son entreprise.
Dans ces phrases les trois actions sont passées, mais “il avait créée” (verbe au plus-
que-parfait) est antérieure à “Il était le patron” (verbe à l’imparfait) “il a fermé”
(verbe au passé composé) et “il a reçu” (verbe au passé composé)
1.2.1 Formation du plus-que-parfait

Pratiquez le
plus-que-parfait à l’oral
• Le plus-que-parfait est un temps composé qui se forme avec

l’imparfait d’avoir ou d’être + le participe passé.
• Le plus-que-parfait est un temps composé comme le passé composé

et les règles d’accord du participe passé sont les mêmes.
Le tableau suivant vous présente la conjugaison de 4 verbes au plus-que-parfait:

être et avoir, l’irrégulier aller et le régulier du 1er groupe travailler.
Taul a 1. 4. Les plus-que-parfait
Sujet Avoir Être Aller Travailler
J’ avais eu (j’) avais été (j’) étais allé(e) (j’) avais travaillé
Tu avais eu avais été étais allé(e) avais travaillé

Sujet Avoir Être Aller Travailler
Il/Elle/On avait eu avait été était allé(e) avait travaillé
Nous avions eu avions été étions allés(ées) avions travaillé
Vous aviez eu aviez été étiez allés(ées) aviez travaillé
Ils/Elles avaient eu avaient été étaient allés(ées) avaient travaillé
1.3 Tensions entre collègues
Les conflits, les désaccords et les tensions internes entre collègues, collaborateurs
ou salariés eux-mêmes ou avec la patron ou manager sont assez courantes
dans l’entreprise. Provoquer une rencontre ou une réunion entre les personnes
concernées dans le but de trouver une solution est une bonne stratégie avant que
le conflit ne s’aggrave.
Lisez la conversation entre deux collègues à la cafétéria de l’entreprise :
Le malentendu
— Ah, Alain, je voulais te parler.
— Bien sûr, Paul. C’est à quel sujet ?
— C’est un peu délicat... Il s’agit de Monique Labbé, la nouvelle commerciale.
— Qu’est-ce qui se passe ? Tu as des problèmes avec elle ?
— Bon, oui. Elle est très distante. J’ai l’impression qu’elle ne m’écoute pas et qu’elle
s’oppose à mes initiatives systématiquement. Elle est prétentieuse !
— Je pense qu’elle est plutôt timide et assez réservée. Tu es sûr qu’elle refuse tes idées ?
— C’est pire que ça ! Elle se les approprie !
— Comment ? Tu as des évidences ?
— Oui, j’ai entendu le directeur qui la félicitait pour le nouveau contrat que nous avons
obtenu. J’ai presque tout fait, pas elle !
— Eh bien, je pense que c’est un malentendu. Le directeur m’a parlé de ce contrat et il est
très satisfait de ton travail.
— Vraiment ?
— Oui, Paul, tu dois parler à Monique et résoudre le problème.
— Tu as raison, Alain. Je vais lui proposer un rendez-vous demain matin pour en parler.
Après une conversation ou un entretien avec quelqu’un, nous pouvons

rapporter les mots que notre interlocuteur a dit. Ce procédé est le discours
rapporté ou discours indirect.
Observez les exemples suivants tirés du dialogue précédent :

Paul dit / explique / affirme / raconte qu’il a un problème avec Monique Labbé,
sa nouvelle collègue.
Il a expliqué / a raconté / a répété que Monique s’est appropriée de ses idées.
Paul a expliqué / a raconté / qu’il avait entendu une conversation entre le directeur
et Monique.
Alain a rappelé que le directeur était satisfait du travail de Paul.
Paul admet/ a admis qu’il devrait parler à Monique.
Paul dit / a dit qu’il proposera un rendez-vous à Monique.
1.3.1 Le discours indirect
Le discours indirect (ou discours rapporté) consiste à rapporter ou à répéter

les mots qu’une autre personne a dit.
Dans le discours indirect, on introduit la phrase avec un verbe (dire, affirmer,
ajouter, déclarer, répondre, demander, proposer, etc) + que, si, un mot
interrogatif, ou la préposition de. On doit changer les pronoms et les
références de temps et d’espace, si nécessaire.

Taul a 1. 5.
Discours direct Discours indirect
Il affirme : « Elle est très distante » Il dit qu’elle est très distante.
Il me demande : « Tu as des problèmes avec elle ? » Il demande si j’ai des problèmes avec elle.
Il me demande : « Qu’est-ce qui se passe ? » Il me demande ce qui se passe.
Il me propose : « Parle avec elle. » Il me dit de parler avec elle.
Pratiquez le discours
indirect dans la section
Annexes.
En fonction du temps du verbe introductoire, il faudra changer le temps de la
phrase subordonnée :
• Si le verbe introductoire est au présent ou au futur, la phrase principale sera

aussi au présent ou au futur.
Exemples :
Présent→ Qu’est-ce que Paul dit ? Il dit que Monique est distante et prétentieuse.
Futur→ Qu’est ce que Paul fera ? Il dit qu’il proposera un rendez-vous à Monique
pour résoudre le malentendu.
• Si le verbe introductoire est au passé, la phrase principale sera aussi au passé

:
Exemple :
Qu’est-ce que le directeur a dit à Alain ? Il lui a dit qu’il était très satisfait du
travail de Paul.
• Si le verbe introductoire dire signifie demander, conseiller ou suggérer, on

transforme avec de + infinitif:
Exemple : Qu’est-ce qu’Alain a conseillé à Paul ? Alain lui a conseillé de parler à

Monique.
• Mais si le verbe introductoire dire signifie promettre, on transforme avec

que :
Exemples :
Qu’est-ce que Paul dit à Alain ? Il lui dit qu’il va parler à Monique.
Qu’est-ce que le directeur a dit ? Il a dit qu’il était satisfait du travail de Paul.
• Si on rapporte une question dont la réponse est oui ou non, le phrase

subordonnée est introduite par si.
Exemple: Alain demande à Paul : « Tu as des évidences » ? - Il demande si Paul

a des évidences
• On peut rapporter une question introduite par un mot interrogatif. Observez

le tableau suivant :
Le sujet
Taul a 1 .6. Les questions directes et le discours indirect Remarquez que l’inversion du
sujet des questions directes n’est
pas permise au style indirect !
Discours direct Discours indirect
Il dit/demande : « Qui peut m’aider ? » Il demande qui peut l’aider.
Il dit/demande : « Pourquoi s’approprie-t-elle mes Il demande pourquoi elle s’approprie ses idées.
idées ? »
Il dit/demande : « Combien de clients dois-je Il dit/demande combien de clients il doit contacter.

contacter ? »
Il dit/demande : « Où dois-je m’adresser ? » Il dit/demande où il doit s’adresser.
Il dit/demande : « Comment allez-vous régler la Il dit/demande comment vous aller régler la facture.
facture ? »
Il dit/demande : « De quoi traite ce dossier ? » Il dit/demande de quoi traite ce dossier.
Il dit/demande : « Qu’est-ce que vous avez Il dit/demande ce que ses collègues ont commandé.
commandé ? »
Il dit/demande : « Quand vont-ils faire la facture ? » Il dit/demande quand il vont faire la facture.
Il dit/demande : « Qu’est-ce qui se passe avec Il dit/demande ce qui se passe avec Monique.
Monique ? »
1.3.2 La cause
La cause c’est le motif, la raison d’une autre action ou d’un autre fait.
La cause établit une relation logique directe avec la conséquence, c’est-à-dire, la

cause est un fait qui qui entraîne un autre fait et la conséquence est un fait qui
résulte d’un autre fait.
Lisez attentivement les phrases suivantes pour vérifier cela :
Exemples :
On peut monter notre bureau parce qu’on a assez d’argent → Pourquoi ? Parce
qu’on n’a pas assez d’argent → c’est la cause.
On a assez d’argent, de sorte qu’on peut monter notre bureau → Résultat ? On

peut monter notre bureau → c’est la conséquence.
Voici les expressions les plus fréquentes pour introduire la notion de cause :
• Parce que, puisque, comme sont les conjonctions les plus courantes.
– Parce que répond à la question Pourquoi ?. Exemple : Je suis en

retard parce que j’ai été pris dans les embouteillages.
– Puisque introduit une cause évidente pour celui qui parle et en général
connue de l’interlocuteur. Exemple : Je ne pouvais pas contacter le
client puisque tu ne m’avais pas donné son numéro de téléphone.
– Comme se place toujours en tête de phrase et met la cause en valeur.
Exemple : Comme je n’étais pas sûre de pouvoir aller à la réunion, j’ai
prévenu mon supérieur.
• Étant donné que et du fait que introduisent une cause connue de tous. Le
locuteur rappelle un fait constaté. Ces deux locutions se placent en tête de
phrase ou après la conséquence. Exemples : Étant donné que vous venez
d’arriver, vous devrez parler à la chef des ressources humaines.
• Grâce à c’est une préposition qui introduit une cause dont la conséquence
est positive. Elle est suivie d’un nom ou d’un pronom. Exemple : Il a trouvé
un nouvel emploi grâce à l’association 60 000 Rebonds.
• À cause de introduit en général une cause dont la conséquence est négative.

Il est suivi d’un nom ou d’un pronom. Exemple : Il était déprimé à cause
de la faillite de son entreprise.
• Car est employé plutôt à l’écrit. Il introduit une explication à ce qui vient
d’être dit et ne peut pas être placé en début de phrase. Exemple : Je mange
un plateau-repas sur place car j’ai énormément de travail.
• En effet est employé à l’oral et à l’écrit. Il introduit aussi une explication à

ce qui vient d’être dit. Il est toujours précédé d’un point ou d’une virgule.
Exemple : L’année prochaine, l’entreprise connaîtra un profond changement.
En effet, notre directeur général prendra sa retraite.
1.3.3 La conséquence
La conséquence exprime l’effet logique provoqué par une autre action ou un

autre fait.
Cette notion nous permettra d’exprimer plus clairement nos pensées et notre avis.
Voici les expressions les plus courantes pour introduire la conséquence :
• Alors et donc indiquent un lien logique fort entre la cause et la conséquence.

Exemples : On voulait lui faire plaisir, alors on a organisé une fête. On
voulait lui faire plaisir, on a donc organisé une fête.
• Par conséquent / en conséquence sont très utilisés dans le langage admi-

nistratif et juridique. Exemples : Elle était absentéiste, par conséquent / en
conséquence elle a été licenciée.
• C’est pourquoi ..., c’est pour cela que ... et c’est la raison pour laquelle...
introduisent le résultat d’une argumentation. Exemples : Elle était très
compétente. C’est la raison pour laquelle / C’est pourquoi on lui a offert
le stage à l’étranger.
• De sorte que exprime une conséquence prévisible. Exemple : La formation

était inutile de sorte que plusieurs sont partis avant l’heure.
• Si (+ adverbe / adjectif) ...que et tellement (+ adjectif / adverbe /

verbe)...que expriment l’intensité. Exemples : Elle est si gentille que tout le
monde l’aime. Elle a tellement négocié avec le client, qu’elle a finalement
obtenu le contrat.
2. Et si on se lançait dans l’export ?
La globalisation et la libéralisation des échanges commerciaux motivent les

entrepreneurs à s’ouvrir aux marchés étrangers. Certaines entreprises souhaitent
se développer et elles se lancent à l’exportation. Toutefois, cela comporte des
risques qu’il faut mesurer. Mettre en place une bonne stratégie est nécessaire
avant de se lancer dans l’export.
Lisez le texte suivant. Faites attention au lexique de l’exportation, aux formes

verbales et aux conjonctions présentes dans le texte :
Se lancer dans l’exportation sans se ruiner
S’il fallait donner un chiffre pour illustrer les difficultés des entreprises françaises au
niveau de l’export, je citerais le pourcentage des PME (Petites et moyennes entreprises)
françaises qui exportent : seulement 4 % à comparer aux 11% de l’Allemagne. Exporter ne
s’improvise pas, les CCI (Chambres de commerce et industrie) peuvent renseigner les
dirigeants d’entreprise sur les démarches à suivre pour s’internationaliser.
Lorsque l’on demande aux PME pourquoi elles n’exportent pas, 25% d’entre elles disent ne
pas avoir une activité qui s’y prête, 24% disent que ce n’est pas le moment, 18% que l’export
leur parait trop compliqué, 18% affirment qu’elles voudraient bien, mais qu’elles rencontrent
trop de difficultés pour accéder aux informations nécessaires, 11% qu’elles n’en ont pas les
moyens financiers, et donc, restent les 4% qui exportent.
Voici un cas concret de succès :
Rivia est une PME de 60 salariés spécialisée dans le prêt-à-porter féminin qui réalise 20%
de son chiffre d’affaires à l’exportation. Toute sa production était vendue sur le marché
national car elle n’exportait pas. Mais l’année dernière, l’entreprise a abordé le marché
étranger. Au cours des derniers mois, l’activité à l’international de Rivia a soudain doublé
parce que l’entreprise a recruté une responsable export, Valérie Deleu. « Si on décidé
d’investir à l’étranger, il faut planifier une stratégie. Par conséquent, j’ai tout de suite fait
appel à trois agents supplémentaires pour le Portugal, la Suisse et la Grande-Bretagne. »
dit-elle. « Ils sont payés à la commission, ils nous permettent de trouver rapidement des
clients, sans investissements lourds de notre part. Si je n’avais pas contacté ces agents
commerciaux, je n’aurais jamais osé cibler des pays étrangers. Nous avons décroché 500
000 euros de commandes et nous avons consolidé les commandes par client grâce à nos
agents à l’étranger et à notre suivi. Cela a été compliqué sur le plan logistique, mais en
ce moment nous gérons correctement la distribution et nous avons optimisé les coûts de
transport de sorte que le prix final de nos produits reste équilibré. »
(Source : texte adapté, tiré de lentreprise.lexpress.fr)
L’exportation comporte quelques concepts-clés. Observez le tableau suivant qui

contient ceux qui figurent dans le texte et qu’il est conseillé de connaître :
Taul a 2 .1. Lexique de l’exportation
Quelques concepts Quelques intervenants
l’exportation/l’export la commande le responsable export
un échange commercial la distribution l’agent commercial
la globalisation les frais/les coûts de transport le client/le prospect

Quelques concepts Quelques intervenants
le marché international le prix final le marché cible/le client cible
réaliser un chiffre d’affaires décrocher un contrat/obtenir XXX prospecter ou cibler un/le

euros marché/des clients
Observez les phrases suivantes tirées du texte avec la conjonction si :
Si on investit à l’étranger, il faut planifier une stratégie.
S’il fallait donner un chiffre pour illustrer les difficultés des entreprises françaises
au niveau de l’export, je citerais le pourcentage des PME françaises qui exportent
: seulement 4%.
Si je n’avais pas contacté des agents commerciaux, je n’aurais jamais osé cibler
des pays étrangers.
Ces trois phrases expriment des hypothèses et des conditions au présent et dans le
passé.
2.1 Le conditionnel passé

Il est nécessaire de
réviser la formation du
conditionnel et en
particulier, le conditionnel
présent des verbes Le conditionnel a deux formes : le conditionnel présent et le conditionnel passé.
auxiliaires être et avoir
2.2.3.
Pratiquez à l’oral le On utilise le conditionnel présent pour exprimer un souhait ou un désir, un

conditionnel présent et le
conditionnel passé à l’aide
conseil, une demande polie et une information non vérifiée.
de la vidéo de la section
Annexes.
Exemples :
1. Pour développer notre entreprise, nous voudrions prospecter de nouveaux

clients. → Souhait ou désir.
2. Pour équilibrer le prix final du produit, vous devriez réduire les coûts de
transport. → Conseil.
3. Pourriez-vous me conseiller sur la stratégie à adopter pour nous lancer dans

l’exportation ? → Demande polie.
4. L’export serait-il une solution face à la crise ? → Hypothèse ou information

non vérifée.
Le conditionnel passé est une forme verbale composée.

Structure : sujet + auxiliaire être ou avoir au conditionnel présent + participe
passé
Pour le former il faut, donc :
1. Mettre l’auxiliaire être ou avoir au conditionnel : elle aurait, elle

serait...
2. Puis ajouter le participe passé : elle aurait voulu, elle serait venue...
On utilise le conditionnel passé pour exprimer :
• Un doute ou une possibilité sur un fait passé.
Exemples :
L’entreprise aurait fait faillite à cause d’un mauvais investissement.
L’agent commercial aurait refusé de travailler à l’étranger.
• Un regret, avec les verbes vouloir, aimer, préférer.
Exemples :
J’aurais aimé faire un stage à l’étranger pour compléter ma formation.
La responsable export aurait préféré recruter une autre candidate.
• Un conseil, une suggestion ou un reproche avec les verbes devoir,

falloir, pouvoir.
Exemples :
Elle aurait dû réduire les frais de transport.
Il aurait fallu accepter l’offre.
Vous auriez pu nous prévenir de ce problème avant.

2.1.1 L’expression de la condition : les phrases avec "si"
Le conditionnel permet d’exprimer des hypothèses, c’est-à-dire, des faits dont la

Pratiquez à l’oral
l’expression de la
réalisation est soumise à une condition qui est généralement introduite dans une
condition avec si à l’aide
de la vidéo de la section
phrase avec un si.
Annexes.
La phrase condititionnelle a deux parties : l’une, généralement introduite avec si,
Si et S’ + il/ils contient la condition et l’autre contient la conséquence de cette condition.
Si devient s’ seulement devant il
ou ils.
Il existe plusieurs modèles de phrases de condtion. Les trois modèles qui suivent
Exemples :
s’utilisent couramment, observez leur formation et leur sens :
S’il fait beau, nous visiterons la
ville.
S’il travaillait plus, il réussirait.
S’ils venaient, je serais contente.

• Lorsque nous voulons parler d’une condition possible, nous faisons
une hypothèse sur le futur.
Mais :
Si on exporte, on gagnera plus Structure : phrase 1→ si + présent, phrase 2→ présent, futur ou impératif
d’argent.
Si elle venait, je serais contente. Exemples :
Si l’ambiance de travail est bonne, les gens sont plus productifs. (→ si + présent,
présent)
Si l’ambiance de travail est bonne, les gens seront plus productifs. (→ si + présent,
futur)
Comparez avec le catalan
ou le castillan :
Remarquez que dans ces phrases
Si l’ambiance de travail est bonne, travaillez plus ! (→ si + présent, impératif)
en catalan et en castillan on
utilise l’imparfait de subjonctif,
mais qu’en français on emploie C’est-à-dire, nous pensons que l’ambiance de travail est bonne et que cela
l’indicatif car le subjonctif est
tombé en désuétude.
augmente la productivité des salariés.
• Lorsque que nous voulons exprimer une condition improbable, nous

faisons une hypothèse sur le présent :
Structure : phrase 1→ si + imparfait, phrase 2→ conditionnel simple
Exemple :
Si l’ambiance de travail était bonne, les gens seraient plus productifs. (→ si +

imparfait, conditionnel)
C’est-à-dire, cette hypothèse sur le présent n’existe pas parce qu’il y a peu de
chances que l’ambiance de travail soit bonne.
• Lorsque nous voulons exprimer un regret ou une situation où l’on ne

peut pas revenir en arrière, nous faisons une hypothèse sur le passé qui
est impossible ou irréalisable :
Structure : phrase 1→ si + plus-que-parfait, phrase 2→ conditionnel passé
Exemple :
Si l’ambiance de travail avait été bonne, les gens auraient été plus productifs. (→
si + plus-que-parfait, conditionnel passé)
Dans cette phrase la condition est impossible, c’est-à-dire, le moment est passé et
la condition ne s’est pas réalisée : l’ambiance de travail n’était pas bonne, par
conséquent les gens n’ont pas été productifs.
2.2 Le multitâche au travail
Depuis l’arrivée d’internet dans les bureaux et que l’on a beaucoup de choses à
régler en même temps, il est souvent difficile de se concentrer sur une tâche ou de
se fixer sur un seul sujet.
Lisez le texte suivant en faisant attention aux formes verbales en italique :
Multitâche ou l’absence de concentration
Répondre au téléphone tout en écrivant un mail, répondre à un email tout en assistant à

une réunion, converser avec un collaborateur tout en surfant sur le web pour vérifier une
information, conduire en téléphonant, etc. Ces comportements récents et quotidiens sont
apparus avec l’ère digitale et répondent au nom anglais de multitasking ou multitâche. « Le
multitasking est en réalité un des grands mythes de l’efficacité ! », dénonce Laurence Einfalt,
directrice de Jara, entreprise de conseil en efficacité. « Le multitâche a l’air de l’efficacité
mais cela ne l’est pas. Croire qu’on est plus efficace en faisant plusieurs choses à la fois
est une erreur. » Les scientifiques le confirment : selon Earl Miller, fameux neurologue
au Massachusetts Institute of Technology (MIT), notre cerveau ayant un seul canal
d’attention, ne sait pas faire plusieurs choses à la fois. Multitâche est synonyme d’absence
de concentration ! L’invasion des nouveaux moyens de communication (smartphones,
tablettes, fenêtres multi-écrans de l’ordinateur...), a provoqué une hyperstimulation de
l’enfant à l’école ou de l’adulte au travail. Il répond à tous ces stimuli au lieu de se concentrer
sur la tâche prioritaire.
Source : texte adapté, tiré de lentreprise.lexpress.fr
Observez la phrase suivante ou la forme ayant (du verbe avoir) fonctionne comme
un adjectif :
Notre cerveau ayant un seul canal de communication, ne sait pas faire plusieurs
choses à la fois.
Observez les exemples suivants ou le sujet fait deux actions en même temps et on
exprime cette simultanéité au moyen des formes en écrivant et en conduisant:
L’assistant de direction a répondu au téléphone tout en écrivant un mail.

L’agent commercial parlait au client en conduisant.
2.2.1 Le participe présent
Pour former le participe présent il faut :
1. Prendre le radical du verbe au présent avec nous
2. Ajouter -ant
Trois exceptions
Attention! Il y a trois exceptions.
On dit: ayant (avoir), étant (être),
Exemples :
sachant (savoir)
conduire : vous conduisez → conduisant
entrer : vous entrez → entrant
écrire : vous écrivez → écrivant
Le participe présent montre que l’action exprimée par le verbe est en train de
s’accomplir, qu’elle n’est pas terminée. À l’écrit on peut utiliser le participe
présent à la place d’une phrase relative (avec qui).
Exemples :
Notre cerveau ayant un seul canal d’attention, ne sait faire qu’une seule chose à la
fois. (= Notre cerveau qui a un seul canal d’attention, ne sait faire qu’une seule
chose à la fois.)
J’ai bien reçu votre mail concernant notre livraison du 14 juin. (= Votre mail qui
concerne notre livraison du 14 juin.)
La périphrase "être en train

de + infinitif"
Attention aux interférences avec
le catalan ou le castillan ! Dans 2.2.2 Le gérondif
la phrase Ella està escrivint./Ella
está escribiendo. : il n’y a pas ici
2 actions simultanées mais une
action qui est en train de se
réaliser. On traduit, donc, cette
phrase en utilisant la périphrase
être en train de + infinitif → Le gérondif est une forme invariable qui se forme avec la structure suivante
Elle est en train d’écrire.
: en + participe présent
Voici d’autres exemples :
Estic estudiant.→ Je suis en Le gérondif peut exprimer différentes notions :

train d’étudier.
Estic fent un CFGS.→ Je suis en

train de faire un BTS.
Estic treballant en una empresa

• La simultanéité : le gérondif exprime que deux actions sont réalisées
familiar.→ Je suis en train de
travailler dans une entreprise
par le même sujet en même temps.
familiale.
Exemples :
En arrivant au bureau, j’ai rencontré la nouvelle directrice.
J’ai travaillé en écoutant de la musique.
• La cause et le moyen : le gérondif exprime de quelle manière les

choses se passent.
Exemples :
Tu réduirais le stress en faisant de l’exercice physique.
Vous faites des progrès en français en étudiant.
2.3 L’argent et la banque
Tout au long de votre carrière professionnelle, vous allez être amené(e) à parler
d’argent, d’économie, de budgets, de devis, des ventes, d’achats, d’augmentation
de salaire avec vos collègues, vos supérieurs ou des recruteurs. Il vous faut
connaître le lexique nécessaire à cette fin.
Lisez le dialogue suivant en faisant attention aux mots en gras :
Services bancaires
Banque : — BNP, bonjour. Marc Leblanc, à votre service.
Cliente : — Oui, bonjour, monsieur. Je viens d’arriver en France et je souhaiterais d’ouvrir

un compte. Pourriez-vous me renseigner ?
Banque : — Mais, oui, bien sûr. Vous devez prendre rendez-vous avec un conseiller-
clientèle et venir avec une pièce d’identité et un justificatif de domicile.
Cliente : — Un justificatif de domicile : c’est quoi ?
Banque : — Et bien, c’est par exemple, une facture d’électricité ou de téléphone à votre
nom.
Cliente : — Pas de problème. Alors, une autre chose : mon employeur a besoin d’un RIB
pour payer mon salaire. Qu’est-ce que c’est ?
Banque : — C’est un relevé d’identité bancaire. Il permet de faire un virement sur votre
compte. Vous le trouverez dans votre carnet de chèques.
Cliente : — Merci. J’aimerais aussi pouvoir consulter mes comptes sur Internet. Ce sera
possible ?
Banque : — Mais bien sûr, en vous connectant sur notre site. Vous aurez un code pour ça.
Taul a 2. 2. Lexique de la banque
Payer Mouvements L’argent La banque
par carte un emprunt les épargnes l’agence bancaire
par chèque un remboursement les frais le compte bancaire
virement un prêt le montant un conseiller financier
en espèces un prélèvement le solde le distributeur

(billets/pièces) automatique
un règlement faire un retrait être à découvert la banque en ligne
le crédit faire un dépôt l’intérêt le code confidentiel
2.3.1 La nominalisation
La nominalisation est la transformation d’un verbe en un nom. Nous allons profiter

du vocabulaire de l’exportation et de la banque pour former les substantifs à partir
de verbes.
Voici quelques exemples de nominalisations qui vous seront très utiles pour faire
des opérations commerciales :
Taul a 2. 3.
Verbe Nom Verbe Nom
Importer L’importation Exporter L’exportation
Distribuer La distribution Transporter Le transport
Livrer La livraison Stocker Le stock
Vendre La vente Acheter L’achat
Expédier L’expédition Négocier La négociation
Cotiser La cotisation Baisser La baisse
Diminuer La diminution Augmenter L’augmentation
Régler Le règlement Payer Le paiement
Bénéficier Le bénéfice Financer Le financement
Investir L’investissement Préserver La préservation
Gérer La gestion Communiquer La communication
Virer Le virement Prélever Le prélèvement
Placer Le placement Retirer Le retrait
S’abonner L’abonnement Simplifier La simplification
Assurer L’assurance Optimiser L’optimisation

3. La négociation et l’écoute
Dans le monde de l’entreprise et des affaires, presque tout se négocie. Les

objections sont normales lors des réunions de travail ou lors des entretiens avec des
clients. Il est important de se mettre à la place de notre interlocuteur, de l’écouter
et de faire preuve d’empathie afin de pouvoir lui répondre, de le rassurer et de
trouver une solution ou un accord.
Souvent les entreprises et leurs salariés doivent faire face à l’incertitude et au doute
car on ne peut pas tout planifier ni tout prévoir. Voici deux exemples: lisez les
commentaires d’un client indécis et d’un employé qui met en doute la viabilité
dans projet en faisant attention aux formes verbales en gras :
Un client indécis
Je ne suis pas certain que ce produit soit durable.
Je doute que ce produit ait toutes les qualités que je recherche.
J’ai peur que ce soit trop cher.
J’exige que vous me garantissiez un service après-vente fiable et rapide.
Une collègue exaspérée lors d’une réunion d’équipe
Bien que ce projet soit urgent, il faut que tout soit bien planifié.
Je veux que les tâches de chacun soient bien définies.
Je crains que nous ne puissions pas atteindre les objectifs fixés par le chef de projet !
Je ne pense pas que le chef ait mesuré l’effort que ce travail représente !
J’aimerais bien que le chef soit un peu plus réaliste !
Dans toutes ces phrases on observe que la personne qui parle considère le
processus douteux et incertain ou nécessaire et souhaitable. La proposition
subordonnée dans tous ces cas est introudite par la conjonction que/qu’ et le verbe
est au subjonctif.
3.1 Le subjonctif : formation
L’indicatif exprime la réalité de façon objective alors que le subjonctif l’exprime

subjectivement.
Les subjonctifs réguliers se forment à partir de la 3e personne du pluriel du

présent de l’indicatif + les terminaisons -e, -es, -e, -ions, -iez, -ent,.
Prenons comme exemple le verbe “parler” :
1. Nous mettons le verbe à la troisième personne du pluriel du présent de

l’indicatif : ils parlent
2. Nous enlevons la terminaison -ent : ils parl-
3. Nous ajoutons les terminaisons : -e, -es, -e, -ions, -iez, -ent.
Observez dans le tableau suivant les verbes réguliers parler, choisir et prendre au
présent du subjonctif :
Taul a 3. 1. Le subjonctif régulier
sujet Parler Choisir Prendre
Je (J’) parle choisisse prenne
Tu parles choisisses prennes
Il/Elle/On parle choisisse prenne
Nous parlions choisissions prenions
Vous parliez choisissiez preniez
Ils/Elles parlent choisissent prennent
Mais bien sûr, il y a des exceptions qu’il faut connaïtre : les verbes être, avoir,
aller, faire, recevoir, savoir, pouvoir sont irréguliers.
• Etre : je sois, tu sois, il/elle/on soit, nous soyons, vous soyez, ils/elles soient.
• Avoir : j’aie, tu aies, il/elle/on ait, nous ayons, vous ayez, ils/elles aient.
• Aller : que j’aille, tu ailles, il/elle/on aille, nous allions, vous alliez, ils/elles
aillent.
• Faire : que je fasse, tu fasses, il/elle/on fasse, nous fassions, vous fassiez,
ils/elles fassent.
• Recevoir : que je reçoive, tu reçoives, il/elle/on reçoive, nous recevions,

vous receviez, ils/elles reçoivent.
• Savoir : que je sache, tu saches, il/elle/on sache, nous sachions, vous

sachiez, ils/elles sachent.
• Venir : que je vienne, tu viennes, il/elle/on vienne, nous venions, vous

veniez, ils/elles viennent.
• Pouvoir : que je puisse, tu puisses, il/elle/on puisse, nous puissions, vous

puissiez, ils/elles puissent.
3.1.1 Quand est-ce qu’on utilise le subjonctif ?
Le subjonctif est utilisé pour exprimer un doute, un fait souhaité, une action
incertaine qui n’a donc pas été réalisée au moment où nous nous exprimons.
Il est presque toujours introduit par la conjonction la conjonction que/qu’
devant le verbe.
Le subjonctif est utilisé dans les situations suivantes :
• Pour exprimer un doute, une incertitude.
Exemples :
Je ne suis pas certain que ce produit soit durable.
Je doute que ce produit ait toutes le qualités que je recherche.
• Pour exprimer un souhait, une volonté ou une envie.
Exemples :
Je veux que les tâches de chacun soient bien définies.
J’aimerais bien que le chef soit un peu plus réaliste !
• Pour exprimer une nécessité, une obligation ou pour donner un ordre.
Exemples :
Il faut que tout soit bien planifié.
J’exige que vous me garantissiez un service après-vente fiable et rapide.
• Pour exprimer un sentiment ou une émotion.
Exemples :
Je crains que nous ne puissions pas atteindre les objectifs fixés par le chef de projet
!
J’ai peur que ce soit trop cher.
• Pour exprimer un jugement.
Exemples : Je ne pense pas que le chef ait mesuré l’effort que ce travail représente
!
Attention ! Quand le sujet de la première et de la deuxième phrase est le

même, on met le verbe de la deuxième phrase à l’infinitif.
Exemples :
Je ne suis pas certain que je puisse visiter ce client. → Je ne suis pas certain de
pouvoir visiter ce client.
Ils ont peur qu’ils ne réussissent pas. → Ils ont peur de ne pas réussir.
Les verbes de sentiment et le subjonctif
Les verbes objectifs (ou verbes de la tête) qui indiquent une certitude ou une
conviction sont suivis de l’indicatif, alors que les verbes subjectifs (ou verbes
de sentiment) qui expriment une crainte, un doute, un souhait, un regret, une
satisfaction ou un étonnement sont suivis du subjonctif.
Observez le tableau suivant pour les connaître :

Taul a 3. 2. La conviction et le sentiment
Verbes objectifs + indicatif Verbes subjectifs + subjonctif
Je constate que / J’observe que Je souhaite que / Je désire que / J’aimerais que
Je crois que / Je pense que J’ai peur que / Je crains que
Il est évident que Je regrette que / Je suis désolé(e) que
Je suppose que / J’imagine que Je veux / Je voudrais / Je suis content(e) que
Je dis que /J’affirme que J’ordonne que / J’exige que

• Les verbes objectifs à la forme négative sont suivis du subjonctif.
Exemple : Je ne pense pas que ce soit une bonne idée.
• Les constructions impersonnelles comme il faut que expriment une

obligation ou un jugement subjectif. Elles sont toujours suivies du
subjonctif.
Exemples : Il faut / Il vaut mieux / Il est important / Il est dommage → que

vous partiez (subjonctif)
• Par contre, le verbe subjectif espérer que est suivi de l’indicatif.
Exemple : J’espère que tu viendras me voir bientôt.
3.2 Relier des informations
Lorsqu’on doit s’exprimer dans le but d’exposer une situation personnelle, faire
un exposé à propos d’un projet, présenter des résultats ou rédiger un dossier, il
faut bien organiser son texte.
Lisez le texte suivant en faisant attention aux conjonctions :
Un poste à l’étranger : promotion ou sacrifice ?
J’ai croisé Jean-Marc ce matin, on se connaît depuis 20 ans. Après un master de Gestion
financière, il a obtenu un poste aux États-Unis dans une organisation internationale très
importante. Belle évolution, et belle carrière ! Sa famille est restée en Suisse à cause des
études des enfants et du travail de sa femme.
Pourtant ce matin, Jean-Marc m’a confié qu’il réfléchissait sérieusement à un retour. « J’ai
eu une année difficile, particulièrement stressante. D’ailleurs, je n’ai pas vu beaucoup
les enfants. De plus, je me rends compte que mon épouse n’arrive pas à s’épanouir
professionnellement car c’est sur elle que repose notre organisation familiale. En effet,
je gagne beaucoup d’argent et mon travail aux États-Unis est magnifique, néanmoins le
stress de cette année m’a fait réfléchir à nos priorités. En fait, je voudrais mener une vie
plus tranquille près de mes enfants, de mes amis et de la nature de ce pays merveilleux.
Autrement dit, je ne veux plus sacrifier ma vie personnelle, notamment ma famille, pour
ma carrière. Par conséquent, je suis à la recherche d’un nouvel emploi. Bref, je me donne
un an pour trouver un poste et revenir en Suisse. »
Les connecteurs et les conjonctions servent à relier des phrases entre elles, à
organiser les paragraphes en leur conférant un sens logique. Ils aident aussi
à nuancer les idées de notre discours.
3.2.1 L’expression du but
Les constructions avec pour + infinitif oupour que + subjonctif expriment

un but.
Exemples :
Je me dépêche pour être à l’heure.
Je me dépêche pour que tout soit prêt.
Les constructions avec afin de + infinitif ou afin que + subjonctif, ont la

même valeur mais s’utilisent en langage plus formel.
Exemples :
Je vous écris afin de vous informer de la situation.
Je vous écris afin que vous soyez informés de la situation.
3.2.2 La concession
Pourtant : un faux-ami
Attention ! Ne confondez pas
pourtant (qui en français signifie La concession exprime deux aspects contradictoires.
tanmateix, sin embargo) et per
tant, por lo tanto (qui en catalan
et en castillan indiquent la
conséquence).
• Les mots de liaison pourtant, cependant, néanmoins et toutefois

expriment une concession forte ou atténuée selon le contexte.
Exemples : Elle a un caractère très fort, pourtant elle est très
affectueuse. Tout est prêt, toutefois quelques détails restent à régler.
• La concession peut être introduite par la préposition malgré + nom.

Exemples : Malgré notre effort, le projet n’a pas été accepté.
3.2.3 L’opposition
L’opposition exprime deux aspects différents de la réalité.

• Mais introduit en général une opposition.

Exemple : Je travaille le samedi mais je ne travaille pas le lundi.
• Au contraire introduit le plus souvent une proposition affirmative

après une négative.
Exemple : Il n’est pas compétitif. Au contraire, c’est un employé
extrêmement généreux avec ses collègues.
• Par contre (en langage courant) et en revanche (en langage plus

formel) expriment une opposition renforcée.
Exemple : Il gagne beaucoup d’argent, par contre (en revanche) il n’a
pas de vie personnelle.
• Malheureusement est un adverbe qui introduit aussi l’opposition.

Exemple : C’est un travail bien rémunére. Malheureusement, je ne
l’aime pas.
• Alors que exprime l’opposition et la simultanéïté.

Exemple : Moi, je travaille dans une école alors que vous, vous
travaillez à l’université.
3.3 La gestion de stocks
En tant qu’étudiants du BTS de Commerce international, vous serez peut-être

amenés à travailler dans le domaine de la logistique. Connaître le vocabulaire
de base est, donc, souhaitable pour votre futur professionnel.
Lisez le texte suivant et faites attention au lexique en gras :
Le gestionnaire de stock : un exercice d’équilibriste
Une des missions principales de tout logisticien est de savoir gérer son stock avec
efficacité.
Le stock c’est l’ensemble de marchandises (ou des produits) que l’entreprise a en réserve
ou en attente d’utilisation. L’entreprise peut : soit vendre soit utiliser la marchandise pour
fabriquer un produit.
Le stock peut être constitué de produits de nature très différente :
• matières premières (le bois, l’acier, le papier, etc.)
• produits semi-finis (ils ne sont pas encore tout à fait finis)
• produits finis (ils sont prêts à être vendus)
Dans les activités de distribution les stocks seront constitués de produits finis, alors que
dans l’industrie, les stocks se composent de matières premières et de produits semi-finis
ou de composants.
Les marchandises sont stockées (entreposées ou emmagasinées ou gardées) dans un

bâtiment qu’on appelle un entrepôt ou un magasin.
Le stock met des produits à disposition des clients et l’entreprise doit veiller à offrir un bon
service. Les risques d’une mauvaise gestion de stocks sont :
• Le sur-stockage (logistique, immobilisation, etc.). De plus, certains produits stockés risquent

de devenir obsolètes, de périmer ou bien de mal vieillir.
• Le sous-stockage dû à un arrêt de production par exemple, des articles pas disponibles à la

commande et en conséquence, des clients insatisfaits.
• la rupture de stock, c’est-à-dire, les marchandises sont inexistantes ou insuffisantes pour

satisfaire la demande des clients.
La gestion de stocks est fondamentale pour la gestion commerciale et la logistique. Mettre

en place un suivi efficace et des réapprovisionnements automatisés vous permettent de
réduire le risque de ruptures et de garder un taux satisfaisant de service au client.
Les logiciels facilitent, en le numérisant, la gestion et le contrôle des mouvements de stock

: la réception de commandes, l’emballage, l’expédition des marchandises, le transport
(terrestre, soit routier ou ferroviaire, maritime, aérien ou combiné, la traçabilité, la livraison
des marchandises dans les délais prévus, l’inventaire, etc. Les figures du gestionnaire
de stock et d’un responsable approvisionneur sont indispensables au bon fonctionnement
de l’entreprise.
La gestion de l’entrepôt ou du magasin est au service de la gestion des stocks. Elle

remplit les fonctions suivantes :
Figu r a 3. 1
3.3.1 Résoudre des conflits
Maintenant nous vous présentons une situation conflictuelle qu’il faudra que vous
gériez.
Lisez le dialogue suivant :

Conflits et tensions de gestion
Monsieur Gaudin est en charge de la production et de la distribution des produits d’une

petite entreprise de chocolats appelée Chocsup. L’entreprise se trouve dans une situation
catastrophique : cartons abîmés, erreurs de préparation des commandes et en plus, des
ruptures de stock.
Il reçoit la visite de Madame Dumont, directrice du Service clients du groupe qui a acheté
la société familiale Chocsup.
Mme Dumont : — Qu’est-ce qui se passe ici ? Comment pouvez-vous m’expliquer une
telle situation ?
M. Gaudin : — Vous savez bien que notre entrepôt est trop petit ; de plus, il est vieux et
mal disposé. Augmenter les commandes c’est très bien, mais il faudrait s’assurer que la
production et la distribution physique suivent !
Mme Dumont : — Ah, bon ! Vous vous plaignez donc que les affaires marchent !
M. Gaudin : — Je ne me plains pas, Madame Dumont. Je dis que je voudrais que vous
me donniez les moyens de fonctionner correctement.
Mme Dumont : — Et pour les ruptures de stock, vous avez une explication ?
M. Gaudin : — Oh ! Vous savez, nous ne fonctionnons pas avec plus d’un mois de stock
!
Mme. Dumont : — Vous devriez faire un bon planning de production pour augmenter
la fréquence d’approvisionnement ! J’exige, M. Gaudin, que vous me proposiez une
solution !
M. Gaudin : — Nous ne pouvons plus travailler correctement dans cet entrepôt, Madame.
Je crois que vous devez penser à un nouvel entrepôt plus moderne et plus grand. Et il faut
absolument que vous investissiez dans un système informatique plus puissant.
Dans la communication, chacun a une manière différente de s’exprimer et d’agir

: dans l’exemple précédent, le ton de la directrice du Service client est direct,
pragmatique et exigeant. Elle parle des points essentiels et elle espère avoir une
réponse efficace de la part du responsable de production pour obtenir de bons
résultats. Lui, il explique clairement les raisons de la situation de l’entreprise.
Pour résoudre des conflits, il est souhaitable d’écouter activement et de montrer

de l’empathie.
Voici quelques formules pour montrer que vous écoutez activement :
L’écoute active
• Reformuler ce que l’autre dit :
— Mon chef me met une grande pression, je ne le supporte plus !
— Si j’ai bien compris... tu n’entends pas avec lui, n’est-ce pas ?
• Poser des questions :
— Il critique tout ce que je fais.
— Je vois. Tu peux me donner un exemple ? / Quoi, par exemple ?
• Souhaiter bon courage :

— Je dois expédier 150 cartons, je n’aurai pas fini avant minuit !
— Tu vas t’en sortir, aie confiance ! Bon courage !
• Adresser des félicitations :
— Les marchandises ont été livrées dans les délais prévus ! Les clients étaient ravis !
— Félicitations ! Bravo ! Cela ne m’étonne pas !
• Réagir positivement :
— J’ai eu une augmentation de salaire !
— C’est génial ! Super !
• Réagir à une mauvaise nouvelle :
— Nous avons eu plusieurs ruptures de stock et nous avons perdu des clients !
— C’est dommage ! Zut !
• Montrer de l’étonnement :
— J’a perdu mon portable et je ne peux pas récupérer mes contacts !
— Non ! Ce n’est pas possible ! Incroyable ! C’est pas vrai !

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Comerç i marquèting

Primera edició: setembre 2017

Podeu veure el text legal complet a

L’ouverture internationale de la plupart des organisations exige des compétences

aspects linguistiques quand il s’agira de les employer dans le cadre professionnel

À l’issue de ce module l’étudiant pourra :

1. La présentation et la prise de contact

2. Les objets et l’espace de travail

2. Faire une réservation

1. Le parcours professionnel : le curriculum vitae et la lettre de motivation

2. La communication en milieu professionnel : au téléphone

2. Et si on se lançait dans l’export ?

Segona llengua estrangera - Francès

1 La présentation et la prise de contact 9

2 Les objets et l’espace de travail 25

À l’issue de l’unité didactique « Premier contact », vous serez capables de

L’objectif de la section « La présentation et la prise de contact » est d’engager

La section « Les objets et l’espace de travail » porte sur l’environnement immédiat

La section « Une journée de travail » a pour objectif de parler des moments de la

À l’issue de cette unité, l’étudiant pourra :

1. Repérer l’information professionnelle et quotidienne des métiers du commerce

• Situer le message dans son contexte professionnel : présentations, des-

• Saisir l’idée principale du message.

• Comprendre l’information spécifique du message.

• Identifier l’attitude et l’intention de son interlocuteur.

• Suivre des situations enregistrées (audio et vidéo) telles que : présentati-

2. Interpréter l’information relative au domaine professinnel du commerce

• Lire et comprendre des textes spécifiques tels que : la carte visite, un

• Identifier la terminologie des salutations, des présentations, des métiers, de

• Traduire des messages simples.

• Utiliser du matériel pour la traduction : le dictionnaire.

3. Émettre des messages oraux de base, clairs et correctement structurés en

• Utiliser les formules de salutation et de présentation adéquates.

• Poser des questions avec l’intonation et le niveau de langue adéquats à une

• Échanger de l’information à propos de coordonnées personnelles de base.

4. Rédiger des documents et des rapports simples en langue standard relatifs au

• Compléter des formulaires avec des données personnelles et professionne-

• Rédiger une carte de visite, une présentation simple et un courriel pour la

• Utiliser à l’écrit les formules de politesse adéquates en contexte profession-

5. Appliquer des attidudes et des comportements convenables dans le domaine

• Utiliser le vouvoiement et tutoiement en contexte professionnel.

1. La présentation et la prise de contact

Les informations personnelles comprennent : le prénom et le nom, la nationalité,

Fabrice Royal Kami Watanabe

Bonjour, je m’appelle Fabrice Royal. Bonjour. Moi, je m’appelle Kami Watanabe.

Je suis français. Je suis japonaise.

J’habite à Lyon. J’habite à Tokyo.

J’ai 38 ans. J’ai 32 ans.

Je suis vendeur international. Je suis responsable de zone export.

Je parle français et anglais. Je parle japonais, allemand et français.

Mon adresse mail : [email protected] Mon adresse mail : [email protected]

1.1 Deux verbes fondamentaux : "être" et "avoir"

Je suis agent commercial. Exemples : Je suis français (I am

Pour parler de ce que vous possédez, vous utilisez le verbe avoir :

Taul a 1 .3 . Présent de l’indica- J’ai Nous avons

Il / Elle / On a Ils / Elles ont

Elles ont une belle maison.

1.1.1 Les pronoms personnels : les pronoms sujets

Le pronom personnel est sujet du verbe et il remplace un nom ou une personne :