Data Protection
Data Protection
Data Protection
MARKET
Comme cette page n’est pas très rigolote, on l’a mise en Comic Sans MS 🙈
(C’est un rêve qui devient réalité)
Back Market (ci-après « nous ») est soucieux de la protection de vos données
personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos
données en conformité avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et
Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016
relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des Données
Personnelles à caractère personnel, Règlement Général sur la Protection des
Données (RGPD). En naviguant sur notre site, vous déclarez accepter notre Politique
de Protection des données personnelles. Cette Politique, couplée avec nos Conditions
Générales d’Utilisation, formalise ainsi la relation contractuelle entre la plateforme
« Back Market » et ses utilisateurs. Le terme de « Données Personnelles » désigne
ci-après toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou
identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par
référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données
de localisation, un identifiant en ligne. Ainsi, les données que nous collectons peuvent
inclure vos données strictement personnelles, en ce qu'elles permettent de vous
identifier comme une personne particulière. A l'inverse, certaines données ne nous
permettent pas de vous identifier directement, telle que vos données de navigation
(le type de navigateur, de Terminal et de système d’exploitation, le chemin suivi sur
le Site, etc.) mais sont tout de même considérées comme des Données Personnelles
car elles sont rattachées et/ou rattachables aux premières.
Données bancaires
Pour les besoins du paiement les coordonnées bancaires sont collectées et
conservées par notre prestataire en matière de paiement Adyen certifié PCI-DSS.
Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont
d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et
ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
Adyen encrypte les données et ne les conserve que pour des usages techniques (par
exemple: pour un paiement récurrent demandé par le consommateur au moment de
l’achat tel qu’une assurance, ou le remboursement d’un achat, en cas d’un
comportement frauduleux) pendant une durée de 3 ans. Les données de paiement
encryptées sont conservées dans des centres de données sécurisés, en Europe.
Facebook Connect
La fonction Facebook Connect vous permet de vous connecter à nos sites avec votre
compte Facebook et découvrir ce que vos amis ont publié sur le web. Lorsque vous
vous connectez à nos sites avec votre compte Facebook, Back Market peut accéder
à certaines informations que vous avez renseignées sur Facebook afin de vous offrir
une expérience personnalisée et sociale. Une autorisation d'accéder à vos données
de profil et de partager vos activités avec Facebook vous sera demandée. Des
informations supplémentaires à celles déjà présentes dans votre compte Facebook
pourront vous être demandées par Back Market pour les besoins de la gestion de
vos commandes et de notre relation commerciale. Ces informations supplémentaires
ne sont pas transmises à Facebook sans votre autorisation expresse. L'accès par
Back Market aux données de Facebook et l'utilisation qui en est faite sont limitées,
notamment Back Market n'utilise que les données strictement nécessaires pour
exploiter les applications que vous utilisez. Pour chaque application vous êtes
informé des données utilisées et la façon dont elles sont utilisées, affichées,
partagées ou transférées.
Date de collecte
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
Les vendeurs
Les données nécessaires à la livraison de votre commande (société, adresse email,
civilité, nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone) sont communiquées
aux Vendeurs pour les commandes respectives.
Assistance client
Nous sommes accompagnés par des prestataires pour assister nos clients dans les
meilleurs délais :
Marketing
Nous utilisons un outil pour la gestion de la relation client (CRM) qui fait appel à nos
bases de données et à l’ensemble des données qui y sont stockées, pour l’ensemble
des utilisateurs de nos sites, et dans le respect des consentements et préférences
de communication indiqués sur nos sites, notamment au moment de la création d’un
compte. Nous faisons également appel à des prestataires pour nous aider à
communiquer en dehors de nos sites, à promouvoir nos annonces publicitaires
(acquisition de trafic, customer match) auprès de clients nouveaux ou existants.
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises par
Back Market pour les besoins des finalités définies aux présentes conditions à des
sociétés situées dans des pays hors Union Européenne. Préalablement au transfert
hors Union Européenne, Back Market mettra en œuvre toute procédure requise pour
obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts (clauses
spécifiques, anonymisations des données)
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le
cadre de nos activités suivantes : service client Back Market (call center au Maroc,
outils internes de communication), prestations informatiques sur les systèmes de
Back Market, exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux (voir
ci-après). Pour les transferts vers ces prestataires, nous nous sommes assurés qu’ils
respectaient le Règlement sur la Protection de Données Personnelles.
Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le
respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige …).
Vous pouvez personnaliser l’envoi des newsletters et gérer les abonnements aux
newsletters que vous souhaitez recevoir lors de la création de votre compte ou en
vous rendant dans Mon compte rubrique "Newsletter". Vous avez alors la possibilité
de sélectionner parmi les différentes catégories de newsletters celles qui vous
intéressent. Les envois d’offres et d’informations de Back Market seront adaptés à
votre sélection. Vous pouvez également modifier la fréquence des envois ou faire
cesser à tout moment l’envoi des newsletters en vous rendant dans Mon compte ou
depuis le lien de désabonnement dans le footer des emails.
A défaut de sélection et si vous ne vous y êtes pas opposés lors de la création de
votre compte, vous serez susceptible de recevoir les informations sur l’actualité de
Back Market et les newsletters qui portent sur des produits analogues à ceux que
vous avez déjà commandés ou consultés sur le site Back Market.
Les alertes
Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une
disponibilité ou d’une actualité vous intéressant.
Ces opérations servent à protéger nos intérêts légitimes prépondérants dans une
commercialisation optimale de nos produits dans le cadre d’une mise en balance des
différents intérêts. Le Trustbadge et les services qui y sont attachés sont
proposés par Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.
Lorsque vous consultez le Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement
un « fichier-journal » indiquant, par ex., le nom du fichier demandé, votre adresse
IP, la date et l’heure de la consultation, le volume de données transférées et le
fournisseur d’accès à Internet à l’origine de la demande (données d’accès). Ces
données d’accès ne sont pas exploitées, elles sont automatiquement écrasées au plus
tard huit jours après la fin de votre consultation.
Back Market pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les
commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier vérification par
code reçu sur le téléphone (3D secure) ou demande de justificatifs
complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la
commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de
la commande, de l’annuler. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une
utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.)
entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier
d’alerte de Back Market, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire
Back Market à réaliser des vérifications supplémentaires.
A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par Back Market, vous pourrez
présenter vos observations. En outre, conformément au RGPD, vous disposez des
droits d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition. Conformément à la
réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la
photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à
laquelle doit vous parvenir la réponse. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la
lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser :
Services d'assurances
Pour les services d'assurances, notre partenaire d'assurance Gras Savoye réalise
des traitements de données à caractère personnel et, dans le cadre des Services
numériques, vos données à caractère personnel pourront être transmises aux Tiers
de confiance de ce partenaire aux fins de réaliser les Services numériques (par
exemple : signature électronique, envoi d’une lettre recommandée avec avis de
réception, archivage électronique...).
Nous utilisons vos données afin de mieux comprendre les profils de nos clients et
ainsi de mieux cibler nos efforts dans nos campagnes publicitaires
Vos Droits
Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, voir la clause
Lutte contre la Fraude ci-avant.
Droits d’accès
Vous avez la possibilité d'obtenir de Back Market la confirmation que les Données
vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès
auxdites Données ainsi que les informations suivantes :
Lorsque les Données sont transférées vers un pays tiers ou à une organisation
internationale, vous avez le droit d'être informé des garanties appropriées, en ce
qui concerne ce transfert.
Back Market fournit une copie des Données faisant l'objet d'un traitement.
Back Market peut exiger le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts
administratifs pour toute copie supplémentaire demandée par le Visiteur.
Lorsque vous présentez votre demande par voie électronique, les informations sont
fournies sous une forme électronique d'usage courant, à moins que le visiteur ne
demande qu'il en soit autrement.
Votre droit d'obtenir une copie de vos Données ne doit pas porter atteinte aux
droits et libertés d'autrui.
Droits de rectification
Vous avez la possibilité d'obtenir de Back Market, dans les meilleurs délais, la
rectification des Données vous concernant qui sont inexactes. Vous avez également
la possibilité d'obtenir que les Données incomplètes soient complétées, y compris en
fournissant une déclaration complémentaire.
Droits à l’effacement
Vous avez la possibilité d'obtenir de Back Market l'effacement, dans les meilleurs
délais, de Données vous concernant lorsque l'un des motifs suivants s’applique :
● les Données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles
elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière par Back Market ;
● vous avez retiré votre consentement pour le traitement de ces Données et il
n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement ;
● vous exercez votre droit d’opposition dans les conditions rappelées ci-après
et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ;
● les Données ont fait l'objet d'un traitement illicite ;
● les Données doivent être effacées pour respecter une obligation légale ;
● les Données été collectées auprès d’un enfant.
Droits à la limitation
Vous avez la possibilité d'obtenir de Back Market la limitation du traitement de vos
Données lorsque l'un des motifs suivants s’applique :
● Back Market vérifie l'exactitude des Données suite à votre contestation de
l'exactitude des Données,
● le traitement est illicite et vous vous opposez l’effacement des Données et
exigez à la place la limitation de leur utilisation ;
● Back Market n'a plus besoin des Données aux fins du traitement mais
celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la
défense de droits en justice ;
● Vous vous êtes opposés au traitement dans les conditions rappelées ci-après
et Back Market vérifie de savoir si les motifs légitimes poursuivis prévalent
sur vos motifs allégués.
Lorsque vous exercez votre droit à la portabilité vous avez le droit d'obtenir que
les Données soient transmises directement par Back Market à un responsable de
traitement que vous désignerez lorsque cela est techniquement possible.
Votre droit à la portabilité de vos Données ne doit pas porter atteinte aux droits et
libertés d'autrui.
Lorsque les Données sont traitées à des fins de prospection, vous pouvez vous
opposer à tout moment au traitement de ces Données.
Directives post-mortem
Vous avez la possibilité de nous communiquer des directives relatives à la
conservation, à l’effacement et à la communication de vos Données Personnelles
après votre décès, lesquelles directives peuvent être enregistrées également
auprès « d’un tiers de confiance numérique certifié ». Ces directives, ou sorte de «
testament numérique », peuvent désigner une personne chargée de leur exécution ;
à défaut, vos héritiers seront désignés.
En l’absence de toute directive, vos héritiers peuvent s’adresser à Back Market afin
de/d’ :
En tout état de cause, vous avez la possibilité de nous indiquer, à tout moment, que
vous ne souhaitez pas, en cas de décès, que vos Données Personnelles soient
communiquées à un tiers.
Pour plus d’information, vous pouvez vous référer à l’Article 40-1 de la Loi relative à
l’Informatique, aux fichiers et aux libertés.
Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois par Back Market qui vous en
alertera et ce, compte tenu de la complexité et/ou du nombre de demandes.
En cas de demande de suppression de vos Données et/ou en cas d’exercice de votre
droit à solliciter l’effacement de vos Données, nous pourrons toutefois les
conserver sous forme d’Archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à
satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et notamment, afin de
prévenir d'éventuels comportements illicites après la suppression de votre compte
(réutilisation de votre ancien compte par un tiers) et ce, conformément à l’article
II-3 de la présente Politique de Confidentialité et de Protection de la Vie Privée.
Il est précisé en tant que de besoin que la demande de suppression de votre compte
visiteur depuis le Site n’est pas interprétée par Back Market comme une demande
expresse d’exercice de votre droit d’opposition, de limitation ou de suppression pour
motifs légitimes. Votre compte visiteur est donc rendu inactif et les Données vous
concernant font l’objet d’un Archivage intermédiaire dans les conditions et durées
indiquées ci-dessus.
Vous pouvez également choisir les types de courriers électroniques que vous
souhaitez recevoir ou non, en vous rendant dans la rubrique « Mes communications »
. Vous pourrez ainsi vous désinscrire, de façon définitive ou temporaire, de chaque
catégorie ou de l'ensemble de courriers électroniques.
Un lien de désinscription figure par ailleurs sur chaque courrier électronique que
Back Market vous envoie.
Vous pourrez également à tout moment nous demander de ne plus recevoir de
publicités ou de prospections adaptées aux informations de navigation de votre
Terminal, en nous contactant directement et gratuitement, ou au moyen du lien de
désinscription inclus dans toute prospection que nous serions susceptible de vous
adresser par courrier électronique. Le cas échéant, les publicités que vous pourriez
continuer à recevoir, sauf opposition de votre part exercée auprès de nous, ne
seront plus adaptées à la navigation de votre Terminal.
Nous vous rappelons toutefois que vous êtes responsable des données vous
concernant que vous transmettez à Back Market et qu’à ce titre, vous contribuez à
la protection de vos données à caractère personnel en vous conformant aux bonnes
pratiques en matière d’utilisation de vos outils informatiques.
Vous êtes informé du fait que sans des mesures de sécurité adéquates (exemples :
configuration sécurisée de votre navigateur web, mise à jour des programmes
anti-virus, logiciel pare-feu, non utilisation de logiciels provenant de sources
douteuses, etc…), vous courez le risque que les données et les mots de passe que
vous utilisez pour protéger vos données puissent être divulgués à des tiers non
autorisés.
Contacts et réclamations
Pour toute requête, vous pouvez choisir d'adresser votre demande :
Glossaire
« Commande » : désigne chaque acquisition de biens et/ou services effectuée par un
client sur le Site dans les conditions prévues dans les CGV complétées, le cas
échéant, par des conditions particulières.
« Données Tiers » : désignent les Données que nous partageons, le cas échéant, avec
des tiers.
« Droits Spécifiques » : désignent les droits accordés au visiteur par la
Réglementation sur les Données Personnelles et notamment les droits de/d’/à :
Ces Droits Spécifiques et les moyens de les exercer sont précisés au paragraphe 4.
Vos droits.
« Site(s) » : désigne le site Internet backmarket.fr édité par Back Market en leur
version web et mobile, ainsi que les applications mobiles correspondantes.
« Terminal(aux) » : désigne l'équipement matériel (ordinateur, tablette,
smartphone, téléphone, etc.) que vous utilisez pour consulter ou voir s'afficher le
Site et/ou tout autre support numérique édité par un tiers.