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    Initiation Au Design Thinking

    Transféré par

    ABBES Nour-ElHouda
    Ce document présente la méthodologie de design thinking en trois phases: l'observation, l'idéation et l'implémentation. La première phase consiste à observer et comprendre les utilisateurs à travers des outils comme les interviews et les cartes d'empathie. La deuxième phase génère des idées innovantes à l'aide de techniques comme le lotus blossom. La troisième phase implémente les idées sous forme de prototypes testés auprès des utilisateurs.

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    Initiation au Design thinking (1)

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    Ce document présente la méthodologie de design thinking en trois phases: l'observation, l'idéation et l'implémentation. La première phase consiste à observer et comprendre les utilisateurs à travers des outils comme les interviews et les cartes d'empathie. La deuxième phase génère des idées innovantes à l'aide de techniques comme le lotus blossom. La troisième phase implémente les idées sous forme de prototypes testés auprès des utilisateurs.

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    sur 23

    DESIGN THINKING

    Cours proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Comment avons-nous pu passer de :

    cette chaise d’attente dans


    un hôpital ?

    à toute cette expérience d’attente ?

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Comment avons-nous pu passer de :

    la bouteille en verre et son soucis


    de mauvaise gestion de la quantité ?

    à l’expérience que permet la nouvelle


    bouteille e,n plastique ?

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Comment avons-nous pu passer de :

    de ce fruit ?

    à cette idée de Bioplast ?

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Nous avons pu innover grâce à :

    la Méthodologie ou process de
    DESIGN THINKING

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Mais qu’est ce que le design thinking ?

    Le Design Thinking est une approche ou méthodologie


    collaborative et centrée sur l’humain, pour résoudre des
    problèmes dans tous les domaines possibles (sociaux,
    environementaux, business, personnels...).

    Cette méthode est créative, innovante, itérative, pratique


    et non théorique.

    Cette méthode se divise en 3, 5 ou 7 étapes importantes


    (certains les définissent en 3, 5 ou 7 étapes, mais c’est la même chose) qui sont :

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Design thinking en 3 étapes
    L'OBSERVATION / Inspiration et Empathie
    Dans cette phase, vous apprenez à mieux
    comprendre les gens. Vous observez leurs vies,
    vous écoutez leurs espoirs et leurs désirs, et
    vous cherchez à comprendre le problème à
    résoudre .

    L'IDÉATION
    Ensuite, vous démêlez tout ce que vous avez
    entendu, vous générez des tonnes d’idées,
    vous identifiez les aspects qui se prêtent à la
    conception et vous testez et peaufinez vos
    solutions.

    L'IMPLÉMENTATION (prototypage/test)
    Voici venu le moment de donner vie à votre
    solution. Vous déterminez comment mettre
    votre idée sur le marché et maximiser son
    impact sur le monde.

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Design thinking en 3 ou 5 étapes

    1. OBSERVATION 2. IDÉATION 3.IMPLÉMENTATION

    Empathie Définir Idéation Prototype Test


    & Observation ou recadrer
    le problème

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Ou encore l’exercice du restaurant
    Cet exercice nous a également permis de passer par toutes les étapes ou phase de
    designe thinking :
    1. Phase d’inspiration : vous avez pris le temps de bien comprendre votre
    utilisateur et quelles étaient ses attentes et besoin
    2. Phase d’idéation : vous avez proposé le type d’expérience restaurant la plus
    adaptée à ses besoins
    3. Phase d’implémentation : vous avez conçu un prototype sous forme de dessin
    ou parcours qu’on aurait pu tester réellement sur l’utilisateur final

    Inspiration-Empathie Implémentation

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    Première phase
    1. OBSERVATION
    Observation et empathie

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    1.1. Comprendre
    En design thinking nous partons toujours d’une problématique qui peut être
    professionnelle (le client peut être une entreprise, un gouvernement, une ONG),
    ou une problématique personnelle.
    Nous avons besoin dans un premier temps de bien COMPRENDRE, et OBSERVER,
    ce client et cette problématique dans son contexte, c’est pourquoi nous utilisons
    des outils de design thinking, parmi eux :
    Mind mapping Lotus blossom le Tri de carte

    Cet outil est utilisé dans la Pareil, lors de l’exercice sur « les Cet outil peut être utilisé dans
    phase d’observation pour aider problèmes que vivent les la phase d’observation mais
    à mieux décortiquer un étudiants de ESB » nous avons aussi dans la phase d’idéation.
    probème ou une thématique utilisé cet outil. Au départ nous Dans la phase 1 il est utilisé
    de départ. Rappelez-vous vous avons resorti toutes les causes quand nous avons au départ
    avez utilisé le mind mapping à ce problème (A, B, C, D, E, F, G, plusieurs problèmes identifiés,
    dans le projet sur les H). nous les écrivons sur différents
    problématiques des étudiants Cet outil est utilisé à la fois post it et après nous
    de ESB. Les thèmes sont larges dans la phase d’observation organisons ces post it sous 2
    il vous a fallut bien les (en décortiquant les causes). ou 3 grandes familles ou type
    comprendre et les décortiquer Mais également dans la phase de problèmes pour savoir sur
    pour savoir sur quelle d’idéation en proposant des quelle famille de problème
    problématique exactement solutions pour les causes. travailler, l’quivalent du mind
    travailler mapping.

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    1.2. Empathie
    L’empathie est une étape importante de la phase 1 d’observation.
    La particularité de la méthodologie de design thinking à comparer avec d’autres
    méthodologies c’est qu’elle prend beaucoup de temps pour étudiers toutes les
    personnes/parties prenantes concernées par le problème de départ, pour
    proposer la solution la plus adaptée à eux et proche de leurs besoins.

    QU’EST CE QUE L’EMPATHIE ?


    C’est quand vous ressentez ce que les
    autres ressentent ou vivent et devenir
    comme leur miroir.

    POURQUOI L’EMPATHIE ?
    Pour comprendre leurs besoins et
    souffrances afin de les aider au mieux en
    designant la solution la plus adaptée pour
    eux et non pour vous ! Comme l’exemple
    que nous avons vu de l’hôpital.

    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi


    1.2. Empathie
    Avant de démarrer la phase d’empathie il est très important d’identifier toutes les
    personnes ou parties prenantes concernées par la problématique de départ, c’est
    pourquoi nous faisons la CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES, cela nous aide
    à mieux comprendre les liens entre les différentes parties et aussi pour savoir si
    nous allons travailler sur toutes ces parties ou si nous allons en choisir une ou
    quelques unes selon notre client.

    Pamri les outils qu’on utilise pour l’étape d’empathie :

    Interview Carte d’empathie

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    Deuxième phase
    2. IDÉATION
    Génération des idées

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    Généralement, après avoir parcouru les phases empathie et définition du
    problème, nous avons notre petite idée sur ce que peut être la solution.

    Et bien, justement, la phase de l’idéation existe pour nous empêcher de nous


    emballer rapidement avec la première idée qui nous traverse l’esprit.

    En effet, quand on débute dans la pratique de la démarche Design Thinking, on est


    très tenté de court-circuiter cette étape car on croit généralement qu’on a acquis
    assez de connaissance pour pouvoir passer à la solution.

    Après un peu de pratique, et d'expérience, on se rend compte que la phase


    d’idéation est très importante dans le processus quand elle est bien faite et que
    souvent elle nous réserve bien des surprises.

    Les thechniques d’idéation ont pour but alors de dépasser les solutions « faciles» et
    de stimuler l’innovation, découvrir des pistes de solution inattendues, mais aussi
    de créer des variations et des options pour votre solution innovante.

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    Pamri les outils qu’on utilise pour la phase d’idéation :

    Lotus blossom le Tri de carte

    Il y a également d’autres outils que l’on peut utiliser dans cette phase mais que
    nous n’avons pas eu le temps pour les découvrir, puisque notre matière c’est de
    l’initiation au design thinking, comme : le Journey map, ou le blueprint ou
    également la matrice des idées, il y a aussi la technique des idées inversées...

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    Troisième phase
    3. IMPLÉMENTATION
    Prototypage - test

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    Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi
    Vient ensuite la phase d’implémentation ou l’étape du « prototypage » durant
    laquelle des ébauches de produit ou service commencent à être élaborés. L’étape
    de « prototypage » dans le design thinking est une phase clé car elle permet aux
    membres du groupe de “faire” et de se lancer dans l’expérimentation.

    C’est cette phase de création qui rend unique le design thinking par rapport autres
    méthodologies d’innovation.
    Puis, vient l’étape de la « sélection ». En général, une première pré-selection va se
    faire en prenant compte des contraintes de temps, de budget ou encore de
    faisabilité technique.

    S’ensuit alors une session où les différents participants vont discuter, et laisser de
    côté leurs divergences pour délibérer sur le choix de l’idée la plus novatrice,
    réalisable et rentable pour le projet.

    Dernière étape, et non des moindres, « l’apprentissage » permet de recevoir un


    feed-back utilisateur. Ce moment de test en direct va faire émerger sont ressenti vis
    à vis du nouveau produit ou service et de son expérience.

    L’objectif : savoir si la solution répond aux objectifs fixés au départ, si elle est viable
    et si des améliorations et des itérations doivent être apportées.

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    Les prototypes peuvent être sous différentes formes :

    Le storyboarding Les maquettes


    ou sketching

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    Prototypage digital / Ux-ui

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    Jeu de rôle

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    Bonne chance
    pour vos examens

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