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« Intervenir à partir de l’approche écologique  : au centre, l’intervenante »

Camil Bouchard
Service social, vol. 36, n° 2-3, 1987, p. 454-477.

Pour citer cet article, utiliser l'information suivante :

URI: http://id.erudit.org/iderudit/706373ar

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 BOUCHARD, Camil, professeur et cher-
cheur au Laboratoire de recherche en
écologie humaine et sociale (LAREH5),
Université du Québec à Montréal.

Intervenir à partir de l'approche écologique :

au centre, l'intervenante *

Camil Bouchard

Cet article rend compte de la démarche d'intervenantes1 du Bureau

de services sociaux (B.S.S.) Centre-Ville de Montréal, engagées dans un
atelier de formation continue qui s'est tenu de novembre 1983 à janvier
1985; il a donné lieu à vingt-trois rencontres de trois heures chacune.
Ses objectifs généraux étaient :
— prendre connaissance des principaux concepts en approche
écologique et réfléchir à leur signification dans le cadre de la
problématique de l'abus et de la négligence envers les enfants ;
— fournir un contexte approprié à l'analyse des territoires où
l'intervention se déroulait, du double point de vue de la richesse
et de la pauvreté des ressources sociales ;
— identifier les voies nouvelles d'intervention et les modifications
souhaitables au pratiques existantes dans le domaine de la
protection de la jeunesse.
Les pages qui suivent sont le produit des observations de l'auteur et
de ses nombreuses et enrichissantes discussions avec plusieurs des
intervenantes impliquées. Elles ne respectent pas la chronologie des
événements mais veulent être le reflet le plus fidèle possible de l'analyse
faite à ce moment et de l'évolution enregistrée tout au long de cette
expérience.2 On y trouvera la synthèse que les intervenants ont faite
des éléments personnels et environnementaux affectant leur pratique
et les solutions innovatrices qu'elles ont imaginées pour faire face aux
problèmes identifiés dans le cadre de leur pratique. Ces travailleuses
sociales étaient toutes impliquées, parmi d'autres tâches, dans des
interventions auprès de familles faisant l'objet de plaintes pour négligence
envers un enfant.

S.S., vol. 36, n** 2 et 3,1987.

L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 455

L'approche écologique et l'intervention psychosociale

Depuis maintenant près de dix ans, l'approche écologique a gagné

la curiosité, la sympathie et, parfois, l'engouement des intervenantes de
différents domaines de la santé et des services sociaux. Il suffit de
parcourir les manuscrits ou les publications issus des organismes de
pratique, ou encore ceux de certains services de planification et d'analyse
stratégiquement importants pour s'en convaincre. Le terme a acquis
une popularité certaine.
Pourtant, cette approche ne prescrit aucune technique précise ou
spécifique, ne produit aucun «guide de l'usager», ne propose aucun
«kit» d'intervention, aucun élément que les intervenantes pourraient
rapidement ajouter à leur boîte à outils. Elle présente même, à première
vue, des éléments auxquels les milieux de l'intervention ont déjà été
sensibilisés et qu'ils ont pour plusieurs, critiqués ou rejetés : analyse de
type systémique ou structurel (selon les variables en jeu), analyse
fonctionnelle et carrément pragmatique et empirique, abondance de
références à des facteurs qui dépassent largement le pouvoir d'influencer
de l'intervenante vu dans son cadre de définition de tâches (par
exemple : le système de consommation et de production, les organisations
sociales, les institutions législatives, légales et de services, les valeurs
sociales). L'approche réfère également à la complexité inouïe des
interactions entre une multitude de niveaux d'analyse et prétend
conjuguer le point de vue phénoménologique (comment se présente
l'environnement, la situation, la question pour chacun des acteurs) à
celui de l'analyse plus objective et macro-socio-économique. La liste
des éléments potentiellement rébarbatifs à quiconque est pressé par
l'urgence et la quantité de travail à accomplir est longue.
Paradoxalement, ce sont peut-être ces mêmes caractéristiques qui
séduisent les intervenantes et les planificatrices de programmes. C'est
du moins ce qui se dégage de plusieurs entretiens et rencontres avec les
personnes impliquées dans cet atelier de formation continue. L'absence
de recettes ou de techniques stimule l'imagination et laisse de la place à
la créativité ; la cohabitation des méthodes d'analyse ignore les vieilles
querelles théoriques et facilite une localisation sur le contexte et
l'interaction des variables ; l'analyse tient compte et veut reconnaître la
complexité des situations/ce qui confirme le sentiment et la perception
des intervenantes plus expérimentées : l'individuel et le communautaire
ne sont plus antinomiques et incompatibles ; la multiplicité des niveaux
d'analyse relativise la responsabilité apparemment unique de l'interve-
nante vis-à-vis le problème et encourage celle-ci à s'associer à d'autres
ressources, ce qui a pour effet de briser l'isolement dans lequel elle se
trouve fréquemment.
456 SERVICE SOCIAL

En bref, l'approche reconnaît l'expérience et la perception des

intervenantes, leur procure le sentiment qu'elles ont un rôle actif et de
changement dans et envers les environnements qu'elles fréquentent
quotidiennement. Elles sont placées dans une situation où, explicitement,
l'intervention débute par une analyse de l'interaction entre de multiples
éléments et débouche sur la création de projets qui rendent compte de
la complexité de la situation. Enfin, comme nous l'illustrerons plus loin,
l'analyse écologique de la situation réfère au système et à l'organisation
administrative qui forgent le contexte de travail de l'intervenante aussi
bien qu'à l'univers des clientes. Cette analyse porte sur la compatibilité
et la continuité des deux systèmes (services et familles), et éloigne
l'intervenante d'une critique exclusive et souvent démobilisante de la
seule institution de travail, pour plutôt en tracer les forces et les limites
en rapport avec la situation problème spécifique présentée par les
clientes. Elle contribue, comme nous le verrons, à l'émergence de
projets qui dépassent la contribution strictement mono-institutionnelle,
sort l'intervenante d'un rôle rigide assigné ou prescrit et l'amène à plus
de flexibilité et de contrôle de la situation. L'approche encourage les
intervenantes à s'approprier des compétences acquises mais souvent
méconnues par elles-mêmes, ou connues mais non exploitées; en ce
sens, elle mise sur le pouvoir participatif en ce qu'elle vise à augmenter
le sentiment de compétence des intervenantes qui deviendront alors
plus disponibles aux autres, plus ouvertes à leur contribution, à leur
soutien et à leurs points de vues, parce que plus sûres d'elles-mêmes,
plus actives, innovatrices et moins défensives.

L'approche écologique : ce qu'elle est, ni plus ni moins

Bronfenbrenner (1979,1986), après plusieurs autres théoriciens de

la psychologie, insiste sur une notion fondamentale : celle de l'interaction,
de l'interdépendance entre les systèmes. Voilà sans doute le concept le
plus important de l'approche écologique 3 , celui qui lui donne sa
couleur particulière. L'équation n'est pourtant pas nouvelle et est, au
point de départ, relativement simple : les comportements et les conduites
que l'on peut observer sont le produit de l'/nteract/on entre les personnes
qui les émettent et l'environnement. Ce qui est nouveau ici, c'est la
définition que l'on donne au terme «environnement».
Alors que, pour la plupart des intervenantes du familial, l'environ-
nement se limite quasi-totalement aux interactions entre les sous-
systèmes familiaux et que pour les intervenantes du communautaire, les
sous-systèmes familiaux sont fréquemment ignorés et les institutions
vues comme l'élément définissant l'environnement, les écologistes
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 457

définissent l'environnement comme la juxtaposition de couches systé-

miques imbriquées les unes dans les autres (à la manière de poupées
russes) où les interactions sont réciproques. Les interactions ne sont
alors pas seulement présentes entre l'individu et un seul niveau envi-
ronnemental, mais entre la personne et plusieurs niveaux à la fois, eux-
mêmes en interaction. De plus, l'individu est un système capable
d'influencer les autres éléments systémiques et non pas seulement sous
l'influence de ceux-ci.
Ainsi, pour prendre l'exemple de la relation entre une mère et son
enfant, non seulement importe-t-il de savoir comment les conduites de
la mère sont influencées par celles de son enfant, mais aussi comment
elles les influencent à leur tour. Il importe également de savoir comment
les conduites de la mère sont modulées par les relations intimes qu'elle
entretient, par son milieu de travail, par son environnement social, par
sa relation avec les institutions, par les environnements que fréquentent
son conjoint et son enfant, par les valeurs et les normes qu'elle partage
ou rejette ou qui l'atteignent sans qu'elle en soit nécessairement
consciente. Il devient aussi nécessaire d'évaluer le rôle que cette mère
s'attribue dans le façonnement des environnements, quel contrôle elle
opère sur ceux-ci et quelle(s) position(s) elle occupe dans ou vis-à-vis
les settings4 qu'elle fréquente. Par exemple, l'aisance plus ou moins
grande manifestée dans des interactions avec les institutions scolaires,
de service social ou de santé devient un item important à considérer.
L'approche écologique est donc à la fois sociale, communautaire,
familiale et individuelle : ce sont là des niveaux d'analyse et d'intervention
que l'approche nous encourage à considérer simultanément.
La personne étant vue comme un système, les caractéristiques qui
lui sont propres ne sont pas ignorées par l'approche. Cette impression
maintes fois exprimée par les intervenantes à l'effet que l'individu ne
figurerait pas dans la liste des préoccupations de l'approche écologique
vient sans doute du fait que ses auteurs(es) ont davantage insisté sur la
contribution environnementale que sur l'apport de l'individu dans
l'étude de l'interaction de ces deux composantes... Retard oblige!...
l'environnement ne figurant que depuis peu dans l'agenda des sciences
humaines et sociales. Toutefois, dans ses analyses, l'approche ignore
quasi totalement les éléments intra-psychiques ; on y trouve cependant
une très forte préoccupation quant à l'apport de la perception qu'a
l'individu de son environnement à la nature de l'interaction entre les
deux. Cette préoccupation devient un élément majeur lorsqu'il s'agit
par exemple de procéder à l'analyse de la continuité et de la compatibilité
entre deux systèmes fréquentés par les mêmes individus (par exemple,
la maisonnée et le quartier vs le bureau des services sociaux, ses normes,
458 SERVICE SOCIAL

ses valeurs). Elle s'avère cruciale lorsque Ton doit juger de la qualité des
relations entre les membres d'une dyade comme, par exemple, celle
formée par l'intervenante et la cliente. 5

L'intervenante : au centre du modèle

La fréquentation assidue des équipes d'intervention a permis de

statuer sur un point extrêmement important (qu'il faut toujours envisager
dès le début de l'analyse) dans l'application de l'approche dans des cas
de négligence envers les enfants : la personne focale à partir de laquelle
doit se faire toute l'analyse, c'est l'intervenante.
En effet, l'analyse démarre à partir de l'identification d'une personne
en développement. Toutes les considérations subséquentes se font sur
la base de cet élément : préparation et caractéristiques personnelles en
regard des rôles joués dans les divers settings (examen ontosystémique),
nature et fonctionnement des settings qu'elle fréquente (examen micro-
systémique), qualité des relations entre ces divers microsystèmes (éva-
luation mésosystémique), pressions exercées par les éléments organisa-
tionnels ou institutionnels (examen exosystémique), valeurs et normes
auxquelles elle adhère (évaluation macrosystémique), synchronie de la
demande de services en rapport aux caractéristiques écologiques (examen
chronosystémique).
Ce choix de placer l'intervenante au centre de l'analyse est fondé
sur les considérations suivantes : elle se trouve à l'intersection des
demandes institutionnelles et sociales et de celles des familles; elle
détient un rôle clé dans l'intervention auprès des familles ; l'amélioration
de ses performances et des contextes de son travail ont un impact direct
sur la clientèle. De plus, ce choix permet que l'on définisse l'intervenante
d'abord et aussi comme une personne en développement, qui doit
occuper une place prioritaire dans le partage du pouvoir et dans les
éléments de soutien que l'on accorde à un individu en développement.
Une fois ce choix fait, la stratégie d'analyse et d'application du
modèle devient claire, et les questions que l'on doit envisager, relative-
ment limpides. Au niveau des caractéristiques personnelles de l'inter-
venante (ontosystème), les questions suivantes sont considérées : où en
est-elle rendue dans le développement de ses habiletés professionnelles ?
Quelle est sa capacité d'occuper de nouveaux rôles, de modifier les
anciens, de changer son environnement, d'en faire l'analyse, d'établir
des relations d'aide avec la clientèle et des relations de coopération
avec les organismes ? Quel est son degré d'aisance avec la problématique,
avec le territoire desservi, avec l'équipe ? Dans son environnement de
travail (un des microsystèmes où elle se retrouve) ; les aspects suivants
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 459

Lexique des principaux concepts

de l'approche écologique utilisés dans ce texte

Ontosystème : ensemble des caractéristiques, des états, des compétences,

des habiletés ou déficits d'un individu ; peuvent être innés ou acquis.
Microsystème: endroit (habituellement un lieu physique) assidûment fré-
quenté par le sujet où Ton peut discerner un schéma d'activités, des
rôles, des interactions (par exemple : la maisonnée, l'école, le bureau,
les services ou ressources communautaires, etc.). Synonymes : setting,
scène comportementale.
Mésosystème : ensemble des relations intermicrosystémiques (par exemple :
liens maison/école, maison/travail, travail/école, famille/ressources,
etc.). On s'y préoccupe de continuité et de compatibilité.
Exosystème: endroits ou lieux non fréquentés par le sujet en tant que
participant, mais dont les activités ou décisions touchent et influencent
ses propres activités et ou son rôle dans les microsystèmes (par exemple :
pour l'enfant : le travail du parent ; pour le parent : l'école de l'enfant ;
les conseils d'administration, les institutions civiles et légales, les
organisations, etc.).
Macrosystème: ensemble des croyances, des valeurs, des normes et des
idéologies d'une communauté. Elles sont le reflet et la source tout à la
fois des conduites individuelles et institutionnelles.
Chronosystème : ensemble des considérations temporelles (âge, durée,
synchronie, etc.) qui caractérisent un événement.
Relation primaire : se dit d'une relation significative. Ce niveau relationnel
suppose habituellement deux étapes préalables où la dyade en est
d'abord une d'observation, puis d'activité. La dyade primaire présente
un niveau d'attachement tel qu'elle se poursuit même en l'absence
d'un des membres (par mode de représentation).

sont analysés : quels sont les éléments de risque 6 , de perturbation, de

menace à son développement? Quels éléments peut-on envisager ou
reconnaître c o m m e étant plutôt des apports favorables au développe-
ment ? C o m m e n t ces éléments de risque ou de soutien se manifestent-
ils au niveau des rôles, des interactions, des activités et de l'environnement
physique? Au niveau des ressources et organismes communautaires
fréquentés par l'intervenante (autre aspect microsystémique), les aspects
suivants sont examinés : quels sont-ils ? Quels rôles, activités et relations
y déploie-t-elle ? Quels sont les éléments de risques et de soutien
associés à ces microsystèmes ?
460 SERVICE SOCIAL

En ce qui a trait aux relations entre ces différentes scènes où l'on

retrouve l'intervenante, on pose ces questions : quel est le degré de
compatibilité, d'harmonie et de continuité entre ces divers microsys-
tèmes ? Quelles sont les sources d'aide ou de nuisance pour l'intervenante
(niveau mésosystémique) ? L'approche aborde ensuite l'analyse des
aspects organisationnels, ou institutionnels influençant les activités de
l'intervenante (niveau exosystémique) : quelles organisations ou insti-
tutions ont un impact sur son développement et sur son fonctionnement ?
Quelles règles ou normes risquent d'inhiber son action et son dévelop-
pement et lesquelles lui assurent plutôt du soutien ? Les valeurs, les
normes et les croyances influençant les actions des intervenantes sont à
leur tour considérées (macrosystème) : quelles sont les valeurs présentes
dans les institutions, les organismes, la communauté, la société ? En quoi
sont-elles en harmonie avec celles de l'intervenante ? Que fait l'institution
pour reconnaître ces différences? Que fait-elle envers celles qui ne
partagent pas ses valeurs? L'aspect temporel des interventions, eu
égard au problème ciblé, retient ensuite l'attention (niveau chronosys-
témique) : comment les interventions se présentent-elles dans le temps ?
Quel degré de flexibilité accorde-t-on à l'intervenante dans le déroule-
ment de l'intervention ? Quelle disponibilité a-t-elle devant les exigences
des horaires des clientes ? À quel moment du problème lui demande-t-
on d'intervenir?

Risque et opportunités ontosystémiques

Certaines caractéristiques des personnes placées en situation d'in-

tervention auprès des familles accusées de négligence sont apparues
clairement dans le cours de nos rencontres : elles font continuellement
et quasi uniquement face à des situations catastrophiques; elles sont
souvent à bout, ont des périodes de décrochage, de désinvestissement,
adoptent parfois une attitude cynique et se replient souvent passivement
et plaintivement devant ce qui se présente comme de la fatalité ; elles
peuvent se sentir insécures et ont des comportements défensifs et
réactifs. En même temps, elles manquent de recul, connaissent superfi-
ciellement leur territoire et leur population tellement elles doivent
œuvrer au cas par cas ; pour la plupart, elles n'ont pas reçu de formation
leur permettant de prendre une distance et d'analyser systématiquement
la situation. Ces caractéristiques sont toutefois couplées avec un grand
désir de s'impliquer et d'apprendre, une motivation très affirmée
d'innover, une expertise solide en relations interpersonnelles et de
groupe et pour certaines, en gestion de projet. Les chefs d'équipes sont
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 461

dynamiques et soutenants. Le premier tableau résume ces différents

facteurs.
Il nous apparaît maintenant évident que la mise en c o m m u n des
efforts individuels dans le cadre d'un atelier de formation continue, où
les stratégies, techniques, plans et mises en œuvre des interventions ne
sont pas préétablis et prescrits par l'approche mais reposent sur des
habiletés et connaissances déjà acquises et assimilées par les intervenantes,
a contribué à contrer certaines des attitudes et conduites «à risques».
Ce parti pris de reconnaître les ressources de chacune dans la démarche
et de résister à la tentation d'échafauder des scénarios d'intervention à
l'écart des actrices impliquées, place ces dernières dans un environnement
stimulant où elles se reconnaissent des compétences et les utilisent de
façon originale. Le recours au soutien social offert par le groupe
introduit une dimension importante dans ce processus de revalorisation.
En ce sens, l'atelier est rapidement devenu une stratégie importante de
ressourcement.

TABLEAU 1

Risques et o p p o r t u n i t é s ontosystémiques :
caractéristiques des intervenants

Risques Opportunités

Fatigue, exténuation Grande implication

Désintéressement, cynisme Motivation à apprendre
Comportements de victimes Grande sensibilité aux besoins
Peu d'intérêt pour l'analyse globale ; Vaste expérience
manque de recul Volonté d'innover, de changer
Formation non pertinente Comportements de leaders
à une approche intégrée Habiletés relationnelles (individus
et groupes)

Le m i c r o s y s t è m e « t r a v a i l » : risques et o p p o r t u n i t é s

Dans l'ensemble, le microsystème « travail » (Tableau 2) présente un

certain n o m b r e de risques i m p o r t a n t s ; il devient très rapidement
évident que l'isolement de l'intervenante, qui se reflète aussi bien dans
le f o n c t i o n n e m e n t de la prise en charge des dossiers, des solutions à
imaginer, des décisions à prendre que dans l'aménagement physique
462 SERVICE SOCIAL

des espaces de travail, la place dans une zone de grande vulnérabilité.

Bien qu'amoindrie par un accès facile au chef d'équipe, cette insularité
nie l'apport potentiel des collègues de travail à la création de solutions,
enferme l'intervenante dans un univers tapissé de problèmes non
résolus, et la pousse à adopter des solutions de rechange insatisfaisantes,
mais accessibles dans le système (par exemple, placement des enfants,
que plusieurs utilisent comme stratégie, à leur corps défendant).

TABLEAU 2

Risques et opportunités du microsystème des intervenantes

dans les dossiers de la Direction de la protection de la jeunesse

Risques Opportunités

Rôle
Peu de pouvoir décisionnel Proximité du patron (chef de divi-
Soumission à des règles et normes sion)
rigides Opportunité d'évaluation des situ-
Beaucoup de responsabilités ations
Salvatrice in extremis Direction ferme mais compatissante
Interactions
Isolement avec ses dossiers Compagnonnage et amitiés
Relations d'autorité Non formalisme avec le patron
Dimension humaine de l'équipe
Présence de personnes expérimen-
tées
Sous-groupes solidaires et impliqués
Activités
Surcharge Succès occasionnels
Répétitions du désespoir Place pour l'innovation
Demandes irréalistes
Environnement physique
Manque d'intimité, d'espace per-
sonnalisé
Pas de lieux de rencontre conver-
gents
Peu de soutien informationnel
À l'écart des lieux de vie des cli-
entes
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 463

Conjugué à une surcharge de travail, à un minimum de contrôle sur les

situations et à un excès de responsabilités, cet isolement favorise le
désengagement, le défaitisme et le fatalisme si souvent rapportés à
propos de la clientèle. Certains éléments de soutien sont toutefois
présents, dont une Direction motivée à renouveler les pratiques et
attentive aux besoins des intervenantes, et la présence de collègues
expérimentées, dynamiques, regroupées autour de projets en marche
ou en planification. Présence de modèles et de réussites, donc.
Encore ici l'atelier de formation se présente comme un groupe de
soutien affectif et instrumental. On y discute du stress des intervenantes,
des projets déjà amorcés par un groupe, des ressources disponibles
lorsque mises en commun. Il est également le lieu d'élaboration d'un
projet de séminaires de cas où les dossiers sont discutés et les solutions
envisagées à partir d'une analyse centrée sur la cliente. Un autre projet,
mené à bout de bras par un sous-groupe,7 mise sur le changement et la
diversité des rôles des intervenantes : elles deviennent planificatrices et
évaluatrices de programmes, sélectionnent le personnel requis au
projet, assurent leur formation, supervisent leur intervention, prennent
en charge le marketing du projet. Simultanément, elles aménagent un
environnement d'équipe qui permet le partage d'informations, le
soutien et les interactions fréquentes, et établissent un mode de gestion
moins hiérarchisé avec le chef de division. Les rôles changent, se
dynamisent mais n'en perdent pas leur clarté pour autant.

Les microsystèmes «communautaires» : risques et opportunités

L'isolement de l'intervenante est aussi manifeste quant à la place

qu'elle occupe dans les microsystèmes « communautaires » (c'est-à-dire
dans les organismes, groupes ou services communautaires qu'elle fré-
quente plus ou moins assidûment). Aussi bien dans les familles que dans
les ressources semi-formelles, elle présente une image ambiguë au
niveau de son rôle dans les familles, elle est de fait une étrangère
menaçante qui prétend apporter de l'aide. Dans les groupes de ressources,
elle devient l'opportuniste de service ou encore la ressource ad hoc. Les
interactions manquent de durée, de fidélité et de confiance. Les activités
y sont sporadiques. D'autre part, l'équipement et les espaces des
bureaux du B.S.S. ne sont pas conçus pour organiser des rencontres de
groupe ou avec les ressources. Le troisième tableau résume ces facteurs
reliés aux microsystèmes communautaires et familiaux.
Par ailleurs, deux des douze intervenantes inscrites à l'atelier
jouent un rôle de premier plan (actif, engagé et réciproque) dans
certaines ressources, ce qui fournit un modèle de fonctionnement à des
464 SERVICE SOCIAL

collègues, mais surtout assure un soutien pour l'implantation d'un

second projet. 8 Dans ce projet, des ressources communautaires four-
nissent des locaux en dehors du C.S.S., rendent certaines activités
possibles et vont même jusqu'à accueillir un groupe de mères, auparavant
extrêmement isolée, dans un camp d'été. L'atelier donne constamment
l'occasion d'échanger sur le rôle des intervenantes dans les ressources
et encourage les participantes à les fréquenter assidûment. Cet encou-
ragement n'aboutit vraiment à modifier le rôle des intervenantes dans
les ressources et dans les familles que dans la mesure où elles définissent
l'apport de ces ressources comme indispensable à la qualité de l'inter-
vention. En effet, un projet visant à construire un répertoire dynamique
des ressources a été abandonné, sans doute parce que trop déconnecté
des besoins spécifiques liés à des problèmes particuliers.

TABLEAU 3

Risques et opportunités dans les microsystèmes

communautaires et familiaux

Risques Opportunités

Familles
Rôle ambigu : contrôle/confidence Quelques familles mieux connues
Peu de familiarité
Présence d'une crise majeure
Compétences limitées des mères
Dépendance ou hostilité extrême
Ressources communautaires
Rôle ambigu : aidée ? aidante ? Quartier riche en ressources
Utilisation peu fréquente des res- Contacts déjà intimement établis avec
sources certaines ressources
Méfiance vis-à-vis et, des ressour- Activités de consommation des in-
ces tervenantes
Quartier « chômage/B.S. »
Accès peu facile aux bureaux
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 465

Risques et opportunités mésosystémiques

C'est à ce chapitre des relations entre l'intervenante (son milieu de

travail et les règles qui y sont associées) et les familles que se noue la plus
importante partie des problèmes d'intervention. Alors qu'elle souhaite
apporter réconfort et expertise aux familles, l'intervenante est plutôt
perçue comme une menace, une «voleuse» d'enfants, bras justicier de
la société. Cette incompatibilité dans les attentes et les perceptions est
criante. D'autre part, et paradoxalement, l'intervenante s'attend à une
prise en charge rapide de la famille par ses membres, et la famille attend
tout de l'intervenante. Le manque d'assiduité dans les relations, les
promesses non tenues (de part et d'autre) et l'espacement des rendez-
vous ne contribuent pas à créer des liens fondés sur la confiance et sur
une intimité de plus en plus glrande. Les écarts présumés ou réels entre
les valeurs des familles et celles des intervenantes, accentuent la discon-
tinuité entre les deux microsyostèmes qui, par ailleurs, ressentent de
l'impuissance vis-à-vis le problème. Le quatrième tableau résume les
facteurs liés au mésosystème.

TABLEAU 4

Risques et opportunités
dans les relations intermicrosystémiques (mésosystème) :
relations avec les familles clientes

Risques Opportunités

Hostilité/méfiance/dépendance des Approches non menaçantes existant

familles auprès de certaines familles
Attentes irréalistes des deux côtés
Difficultés à assurer des relations assi-
dues et intenses
Sentiment d'impuissance
Valeurs souvent très différentes

Les membres de l'atelier reconnaissent cette situation et y réagissent

de façon créative et inventive. Par exemple, elles procèdent à l'engage-
ment de jeunes assistés sociaux qui reconnaissent les valeurs des familles,
et qui sont chargés de faire le lien entre celles-ci et les objectifs du
programme d'intervention. Ces jeunes se présentent régulièrement à la
466 SERVICE SOCIAL

maison (une fois par semaine, au minimum), son ponctuels, pleins

d'enthousiasme et de confiance; ils proposent de «s'occuper» des
enfants, de les aider à se développer, ce qui semble rassurer les parents
(s'ils s'occupent de l'enfant, c'est qu'ils n'ont pas l'intention de le
retirer), et ce qui permet aux parents l'accès à de nouvelles attitudes et à
de nouveaux modèles d'interactions avec l'enfant.9 Les intervenantes
imaginent un autre projet, et l'amorcent, par une grande fête où elles et
les clientes se rencontrent dans un climat de sérénité ; des bénévoles du
quartier et de même culture sont greffés au groupe et assurent un lien
entre intervenantes et familles. Bref, un ensemble de mesures vise (et y
arrive souvent) à établir continuité et compatibilité entre les deux
parties en cause. L'établissement d'une relation primaire,1' avec les
familles devient la priorité sans laquelle d'autres étapes (comme par
exemple l'accompagnement des mères auprès d'autres ressources) ne
pourraient être franchies ; l'émergence et le maintien de cette relation
primaire semblent résider plus dans les aménagements de l'intervention
elle-même (activités non menaçantes, emploi de personnes sécurisantes,
etc.) que dans des changements de conduite des intervenantes.

Opportunités et risques dans Pexosystème

Du côté des risques associés à l'organisme, il semble que les

intervenantes perçoivent l'administration de leur «boîte» comme très
lointaine, préoccupée par des luttes de pouvoir qui ne les concernent
pas et qui amènent de l'incohérence dans la succession des prises de
décisions. Le peu d'empressement de l'administration à appuyer les
initiatives accentue le sentiment de futilité des efforts; la préséance
accordée à la gestion administrative d'un organisme énorme inhibe les
tentatives originales d'innovation, même si une partie des messages
administratifs les encourage. Dans le microsystème des intervenantes,
cette incohérence et cet éloignement se manifestent par une rigidité
des règles qui ne tiennent pas compte des besoins particuliers de
certaines clientes ou familles, par l'application de normes qui nient le
caractère spécifique de certaines interventions, par l'absence de moyens
directs et accessibles de soutien à une approche du «milieu» pourtant
officiellement privilégiée par l'administration (par exemple, difficulté
d'obtenir rapidement et sans heurts des données sur la population du
territoire desservi, impossibilité d'obtenir des cartes dynamiques et
utiles des territoires en cause, difficulté d'obtenir des budgets pour des
projets s'adressant à des groupes de mères, etc.). Cependant, l'institution
défend une idéologie de l'excellence et de l'efficience, qui se traduit
par une politique de perfectionnement assez libérale et ouverte.
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 467

Les participantes à l'atelier se rendent compte qu'il existe des

moyens de contrer certaines des positions administratives. À titre
d'illustration, elles convoquent les cadres supérieurs à une rencontre
où l'équipe d'intervention oeuvrant auprès des enfants de familles dites
négligentes, expose son projet de façon convaincante; le but visé est
évidemment de sensibiliser l'administration à leurs préoccupations et à
leurs créations. On parle encore de cette mémorable rencontre ! D'autre
part, un atelier « cartographie » est mis sur pied, où chacune y va de ses
efforts pour mettre à jour la carte du territoire en y assignant des
couleurs correspondant aux caractéristiques socio-économiques de la
population...
Plus tardivement, et sans doute aussi pour briser l'isolement dont
on a déjà fait état au niveau microsystémique, l'équipe complète d'un
secteur décide de créer un collectif dont un des objectifs est d'analyser
et de réagir à un niveau politique, ce qui implique l'évaluation
fonctionnelle des décisions administratives. Cette tentative n'est pas
dénuée d'embûches, et repose sur une appréciation continue de la
situation. Un obstacle majeur est de réussir à rallier l'ensemble des
intervenantes à l'idée que chacune possède des compétences qui lui
sont propres et dont peut profiter l'équipe tout entière; les écarts
idéologiques d'une intervenante à l'autre freinent souvent la formation
de tels regroupements parce que les actrices s'arrêtent à l'étiquette
psychodynamique, environnementaliste, communautaire, etc.) et oublient
les habiletés en cause.
D'autre part, la constante tergiversation autour des missions des
établissements et les rumeurs toujours présentes de restructuration
démobilisent les intervenantes qui se demandent de quoi demain sera
fait en termes de projets, de travail et d'objectifs, et désamorcent
l'implication. La mise à jour de cet élément, de même que le constat fait
en atelier de l'impossible choix entre la protection de l'enfant et le
soutien à la famille, engendrent des prises de position telles la décision
d'ignorer les rumeurs administratives, de s'occuper à la fois des familles
et des enfants dans les plans d'intervention, de s'associer ou de soutenir
des collaborations déjà amorcées avec d'autres établissements, de
clarifier les rôles afin que les mêmes intervenantes ne soient pas à la fois
justicières et confidentes (place des bénévoles et des jeunes assistés
sociaux). Le cinquième tableau résume les éléments relatifs à
l'exosystème.
468 SERVICE SOCIAL

TABLEAU 5

Opportunités et risques au niveau des systèmes

non fréquentés par l'intervenante mais qui ont une influence
sur elle : Fexosystème de l'administration et du législatif

Risques Opportunités

Administration locale
Approche administrative du cas par Beaucoup de ressources disponibles
cas Discours pro-innovation
Manque de clarté dans les appro- Occasions de perfectionnement
ches : incohérence Soutien du chef de division
Rigidité dans les règles
Inaccessibilité vue comme un désin-
téressement
Non-reconnaissance des initiatives
Taille de l'organisation
Le législatif
La loi 24 et le double rôle
Protéger l'enfant... et sa famille ?
La responsabilité légale indivi-
duelle
Le transfert des ressources

Risques et opportunités macrosystémiques

Parmi les valeurs recensées qui apparaissent, après analyse, comme

les plus percutantes sur le travail dd l'intervenante, trois retiennent
l'attention : l'auto-suffisance individuelle, le professionnalisme au ban,
la clientèle « poquée ». Ce dernier item renvoie à la notion répandue, et
soutenue par les gestionnaires des centres de services sociaux occupés à
défendre le rôle (territoire? pouvoir? mandat?) de leurs institutions,
selon laquelle la clientèle de leurs établissements est très lourde et
présente des déficits importants. Cette conviction s'est affirmée avec
vigueur dans le discours des directeurs généraux lors de la période des
possibles transferts d'effectifs C.S.S./C.L.S.C. Elle a contribué à créer
une image de la cliente totalement impuissante ou incompétente et
entièrement définie par son problème. Cette croyance influence les
intervenantes de façon insidieuse en ce qu'elle crée un effet « Pygmalion » :
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 469

on observe et on induit les comportements q u ' o n attend, puis o n

confirme l ' i n c o m p é t e n c e ; on en vient à oublier et on trouve difficile
d'imaginer que cette clientèle puisse présenter des forces et des
habiletés.
Des membres de l'atelier détruisent littéralement cette image de la
cliente impuissante lorsqu'elles recrutent, pour les fins d'un projet
d ' i n t e r v e n t i o n , leurs bénévoles à l'intérieur même de leurs listes de
clientes ! Ces bénévoles s'avèrent efficaces, impliquées et indispensables
à des facettes du projet. D'autres valeurs ont j o u é et ont permis l'analyse
et l ' i n n o v a t i o n ; le goût du risque et du meilleur et le respect de la
personne c o m m e une entité.
L'auto-suffisance individuelle est une valeur fondamentale de la
société nord-américaine, qui renvoie continuellement l'intervenante
face à elle-même et à ses dossiers, et qui renforce les valeurs parallèles
de la responsabilité parentale exclusive et de la « méritocratie » :
l'intervenante a des problèmes parce q u e ses solutions ne sont pas
adéquates, ses compétences insuffisantes, ses habiletés incertaines; la
cliente est pauvre parce qu'elle se met en situation de risques, ne sait
pas se débrouiller, n'est pas motivée. Chacun porte en soi les ressources
et les faiblesses q u i expliquent son état, et l'agence procède à la solution
des problèmes par dossiers individuels.
L'atelier permet, q u o i q u e peut-être pas assez explicitement, de
dégager d'autres valeurs qui peuvent aussi guider le travail des interve-
nantes : solidarité et générosité. Des efforts sont entrepris, c o m m e nous
l'avons déjà mentionné, pour mettre sur pied des groupes de discussion,
de travail, de soutien, un collectif d'analyse est amorcé et un projet de
réseau de garde auto-géré par les mères est ébauché.
La mode est à la dénonciation du professionnalisme ; en même
temps, la culture organisationnelle hiérarchique déresponsabilise les
intervenantes, qui sont confinées à un rôle d'exécutantes. Responsable
n o n responsabilisée, sans contrôle et d o n t les compétences profession-
nelles sont désormais matières à soupçon, l'intervenante ne peut que
douter d ' e l l e - m ê m e ; son sentiment de compétence est ébranlé. Les
sessions de l'atelier permettent d'identifier très nettement ce malaise,
et les projets élaborés o n t pour objectifs la mise à j o u r des compétences
et la création de rôles variés où ces compétences peuvent s'exercer. La
présence participative et soutenante des chefs d'équipe permet une
démarche constructive à cet égard. Ces différents facteurs se retrouvent
au tableau 6.
470 SERVICE SOCIAL

TABLEAU 6

Normes et valeurs :
risques et opportunités macrosystémiques

Risques Opportunités

Le professionnalisme au ban L'enfant : une personne à part entière

L'auto-suffisance individuelle La générosité professionnelle
La non-responsabilisation de l'interve- La personne comme un tout
nante La solidarité
La clientèle « poquée » Le goût du risque et du meilleur
La responsabilité parentale exclusive
La « méritocratie » : la pauvreté mé-
ritée
La culture de la hiérarchie

Risques et opportunités chronosystémiques

Le facteur temps doit aussi être examiné. La définition de la

problématique a un impact considérable sur la capacité de l'intervenante
à y apporter un élément de solution. Dans le domaine de la négligence
envers les enfants, les établissements des services sociaux se voient
confier la prise en charge des enfants et de leurs familles une fois la
situation extrêmement détériorée. La durée de l'intervention est fré-
quemment indéterminée (non fixée), la fréquence des contacts avec la
famille est très basse, faute de temps, d'opportunités, d'énergie et de
programmes bien structurés et l'intervention a tendance à se chroniciser.
D'autre part, l'intervenante se manifeste en temps de crise ce qui, sous
certaines conditions, peut s'avérer positif ; souvent cependant, l'état de
détérioration et de faiblesse de la famille cliente ne lui permet pas, non
plus qu'à l'intervenante, d'identifier et de recourir à leurs forces et
compétences.
Plusieurs initiatives sont prises pour tenter de corriger l'asynchronie
évidente de l'intervention en rapport au problème de la négligence
envers les enfants. Les centres de services sociaux n'étant pas mandatés
pour donner des services de prévention (aspect exosystémique en
interaction), cet aspect donne du fil à retordre aux membres de l'atelier.
Cependant, des solutions originales sont avancées. Outre le service de
gardiennage auto-géré par les mères, des familles de répit sont recrutées
pour permettre à des mères débordées, exténuées et dépassées (qui ont
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 471

un dossier actif) de souffler un peu. " D'autre part, l'isolement social et

répressif des mères défavorisées est défini comme un problème psy-
chosocial important, au même titre que n'importe quel autre problème,
ce qui permet une intervention de correction sur cette situation et, par
ricochet, une approche proactive du problème de la négligence qui
n'attend pas l'apparition de la crise. À notre connaissance, toutefois,
aucun projet spécifique ne vient reprendre ce point de vue. Enfin, tout
est mis en œuvre pour assurer un suivi fréquent et non menaçant envers
les mères déjà impliquées dans un signalement, afin de pallier à l'absence
de programmes et de liens constants. Dans un des projets, les interve-
nantes elles-mêmes sont disponibles soirs et fins de semaine; dans un
autre, des non-professionnels assurent une présence plus soutenue;
dans un troisième, des non-professionnels sont arrimés à l'équipe et
interviennent à un niveau « pré-crise »12. Le septième tableau montre les
différents facteurs liés au chronosystème.

TABLEAU 7

Risques et opportunités chronosystémiques :

le timing, la fréquence et la durée

Risques Opportunités

Intervention tardive
Durée indéterminée
Basse fréquence de contacts
Épisode de crise Épisode de crise
Disponibilité horaire

Quelques enseignements...

Le bilan de cet atelier déformation continue portant principalement

sur l'approche écologique en intervention dans les cas de négligence
envers les enfants, nous amène à souligner les points suivants :
1. Envisager le problème à partir du territoire : il est essentiel de
définir les interventions, non à partir de la seule clientèle, mais à partir
du territoire couvert par les intervenantes. Cette option permet une
meilleure connaissance des ressources/ la fréquentation de familles
moins problématiques (par exemple dans l'identification des ressources,
472 SERVICE SOCIAL

ce qui allège la charge de travail), une analyse plus articulée des

conditions objectives de vie, un contact plus facile entre intervenantes
et familles en dehors du contexte « problème », une meilleure articulation
des efforts avec ceux d'autres ressources formelles ou semi-formelles.
2. Adopter une approche collective où les compétences de chacune
sont mises à contribution et qui ne nie pas l'intervention cas à cas. Une
pratique par cas individuel n'est pas une pratique individuelle ; la
contribution du groupe de collègues est nécessaire pour les multiples
raisons énoncées précédemment : soutien émotif, cognitif, instrumental,
normatif et compagnonnage... tout ce que l'on souhaite à la clientèle,
quoi !
3. Privilégier une approche flexible où les rôles des intervenantes
varient avec les situations, les alliances se tissent entre professionnels et
non-professionnels, les horaires s'accommodent aux besoins, les fonctions
évoluent selon les contextes.
4. Offrir une administration soutenante qui s'abstient de tout
planifier ; ce choix permet la créativité, les erreurs, les apprentissages et
la responsabilisation chez les intervenantes, résiste à l'idée de tout
intégrer à la programmation et d'homogénéiser les efforts originaux de
sous-groupes d'intervenantes; créer un encadrement qui favorise la
consultation plus que la supervision, et qui s'intéresse réellement au
sort des intervenantes (leur laissant le rôle de s'occuper du sort des
familles!), et qui se préoccupe également d'évaluer les impacts des
décisions administratives sur les possibilités d'action de ces
intervenantes.
5. Assurer un engagement inconditionnel, non menaçant, soutenu
et régulier, auprès des familles impliquées, qui assure un suivi serré mais
accommodant auprès de l'enfant, laisse le temps à une relation primaire
de s'installer avec les parents. Ce procédé évite donc le roulement de
personnel et implique des collaboratrices sympathiques aux yeux des
familles (infirmières, jeunes assistés sociaux, mères visiteuses, etc.).
6. Se reconnaître comme des intervenantes actives qui changent
leur milieu de travail, modifient les pratiques, ont un impact sur leur
environnement et tiennent compte de tous les niveaux d'analyse et de
leurs interactions dans la planification et la mise en oeuvre de
interventions.
Ce dernier point est particulièrement important. En effet, à la
limite, on peut se demander si l'intervenante doit agir à tous les niveaux
concernés : microsystème familial, relations de la famille avec son
environnement, institutions de services, économiques et politiques,
valeurs véhiculées dans la famille, habiletés personnelles des parents. La
réponse est : oui !
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 473

Cependant, cette préoccupation multidimensionnelle peut s'ex-

primer directement ou indirectement. L'approche directe suppose que
l'intervenante agit à l'intérieur d'une mosaïque de programmes plus ou
moins coordonnés qui touchent à tous les niveaux simultanément. On
peut penser à un ensemble de programmes où un segment aurait trait à
l'obtention d'un revenu annuel garanti pour toutes les personnes, où
les valeurs favorables au développement familial seraient moussées et
soutenues dans la communauté, où un système de garde adéquat et
gratuit serait offert à toutes les familles, où seraient enseignées les
habiletés spécifiques au parentage et à la mobilisation des ressources.
Cette approche directe est peu répandue, mais a ses adhérentes.
L'approche indirecte mise sur une stratégie à partir de laquelle
l'intervenante tient compte des facteurs qui, considérant tous les niveaux
mentionnés, risquent d'avoir un impact sur la qualité, l'efficience et la
cohérence de l'intervention auprès d'une personne ou d'un groupe à
l'intérieur d'un seul programme. Le tableau 8 illustre, à partir d'un
exemple fictif, l'ensemble des variables dont on pourrait tenir compte
dans la planification, la mise en oeuvre et l'évaluation d'un programme
de prévention de la négligence dans les familles où l'on retrouve un
nourrisson. La personne visée par le programme est, bien sûr, la mère.
L'illustration n'est toutefois pas complète ; par exemple, on peut facile-
ment imaginer plus d'objectifs et une plus grande variété d'activités;
elle a cependant le mérite de rassembler un certain nombre d'éléments
et de fournir un outil d'analyse facilement accessible.

Une remarque finale

Les résultats de nombreuses recherches, et le témoignage unanime

des intervenantes, imputent à des conditions de vie inappropriées une
très grande partie du stress et de la misère vécus par les familles
accusées de négligence. L'atelier a permis tout au long des échanges, de
souligner ce fait et d'affirmer l'impérieuse nécessité d'attribuer à la
pauvreté et à l'isolement le poids le plus important parmi les facteurs de
risques. En ce sens, l'approche écologique s'accorde avec l'approche
structurelle en ce qu'elle encourage les intervenantes à travailler au
soulagement de cette tension matérielle et sociale.
 TABLEAU 8

Illustration de l'application de l'approche écologique à l'analyse d'un programme fictif

où les niveaux touchés sont identifiés selon les composantes du programme *

Composante Ontosystème Microsystème Mésosystème Exosystème Macrosystème Chronosystème

Objectifs Informerquant Enrichir les rôles Briser l'isolement Sensibiliser au Identifier les va- Identifier les ter-
au processus de et interactions fa- stress et au sou- leurs ritoires des fa-
développement miliales tien milles à risques
de l'enfant

Activités Séances d'infor- Rencontres de Encourager ou Informer à pro- Discussions sur Du 6e au 2e mois
mation mères et pères former des grou- pos des ressour- les valeurs édu-
pes d'entraide ces communau- catives
taires
Ateliers, rencon- Fréquentes vi- Accompagner Informeràpro- Informer sur les
tres avec des pa- sites à domicile auprès des grou- pos du secours droits parentaux
rents expérimen- pes d'entraide matériel et des
tés sources de re-
venus
 Clientèle Accouchantes Familles biparen- Chômeuses et Mères à faibles Peu scolarisées Primipares
du territoire tales et mono- femmes isolées revenus
parentales

Intervenantes Disponibles, Figures fémini- Horaires souples Dédiées à sou- Tolérantes Professionnelles
lager les tensi- et non professi-
nes ons matérielles onnelles

Évaluation Connaissances Relations entre Relations avec Améliorations Connaissance Suivi (3 fois pen-
et du sentiment les membres de les les voisins, des conditions de ses valeurs et dant 6 mois)
de compétence la famille : or- parents, amis de vie de ses droits
parentale ganisation de la
maison
Conduites pa- Fonctionnement Relations entre Mobilisation, uti- Ouverture à de Changements
rentales du service travail et famille lisation des res- nouvelles valeurs permanents
sources

* Dans cet exemple, c'est la mère qui est au centre de l'analyse ; on assume que le travail d'analyse de la situation des intervenants a
déjà été complété.
476 SERVICE SOCIAL

Références13

BRONFENBRENNER, U., The Ecology of Human Development: Experiments by

Nature and Design, C a m b r i d g e , (Mass.) Harvard University Press, 1979.
BRONFENBRENNER, U., « Ecology of the family as a context for human development »,
Developmental Psychology, vol. 22, n° 6,1986 : 723-742.

Notes et références

* L'auteur e x p r i m e sa très p r o f o n d e reconnaissance aux participantes à l'atelier

d o n t il est question dans ce d o c u m e n t ; leur tolérance, leur o u v e r t u r e d'esprit
et leur expertise o n t été une source d'inspiration et d'apprentissage. Il
reconnaît également l'apport indispensable, la très grande implication et le
soutien indéfectible d e Claire C h a m b e r l a n d , de l'École de service social de
l'Université de M o n t r é a l et du Laboratoire de recherche en écologie humaine
et sociale (LAREHS) de l'Université d u Q u é b e c à M o n t r é a l , à toutes les étapes
d u projet. Cette recherche a été faite grâce à une généreuse subvention d u
Conseil québécois de la recherche sociale (C.Q.R.S.)
1
Ce texte est féminisé.
2
La version préliminaire d u présent article a été soumise aux participantes à
l'atelier. Elles o n t c o n v e n u q u e le texte en reflétait avec fidélité les aspects les
plus importants.
3
O n trouvera plus loin un lexique des concepts relatifs à l'analyse écologique
utilisés dans le texte.
4
Voir le lexique, à microsystème.
5
Dans ses plus récentes réflexions, Bronfenbrenner (1986) dégage une place
particulièrement i m p o r t a n t e aux caractéristiques, génétiques o u acquises, de
la personne. Il en fait un système en soi : l'ontosystème.
6
Par risques, il faut entendre les facteurs susceptibles de nuire au développement
de l'intervenante, c'est-à-dire de la personne telle que présente dans son rôle
de service. Par opportunités, nous entendons les éléments o u facteurs facilitant
le d é v e l o p p e m e n t de l'intervenante.
7
II s'agit d ' u n projet d ' i n t e r v e n t i o n auprès de quinze mères accusées de
négligence envers leurs enfants ; o n y engageait d é j e u n e s assistés sociaux (par
le biais d e l'Opération Déclic) p o u r intervenir dans les familles.
8
Ce deuxième projet a été amorcé en t o u t d é b u t d'atelier et visait à f o r m e r un
g r o u p e de rencontres p o u r des mères accusées de négligence et extrêmement
isolées et carencées.
9
Très rapidement le parents o n t «embarqué» dans les activités proposées aux
enfants.
10
Voir le lexique.
11
Ce projet a rencontré toutes sortes de difficultés dues à la rigidité des règles
appliquées par le Service des ressources.
L'APPROCHE ÉCOLOGIQUE 477

12
U n projet, amorcé avant la tenue de l'atelier, offre des services de tutorat aux
familles clientes d o n t les enfants présentent des difficultés d'apprentissage
scolaire.
13
Les lecteurs v o u d r o n t bien se référer à l'article de Claire Chamberland dans ce
n u m é r o p o u r une liste exhaustive de références se rapportant à l'approche
écologique.