Marketing Digital Cas Du Secteur de L'automobile

MARKETING DIGITAL CAS DU SECTEUR DE L’AUTOMOBILE
Projet de fin d’études En vue de l’obtention du diplôme
Licence fondamentale en gestion des entreprises
Sous le thème :
Le markting digital au Maroc : Cas

de secteur de l’automobile
Réalisé par Code Apogée Encadré par
EL GHOZI Widad 17005237 M.NOUREDDINE

ABDELLATIF
EL MOUSS Lahcen 18010266
ELYAKOUBI Abdellatif 18009968
Année universitaire : 2021/2022

Dédicaces
C’est avec profonde gratitude et sincères mots,

Que noud dédions ce modeste travail de fin d’étude a
Nos chers parents ; qui ont sacrifié leur vie pour Notre
réussite et nous ont éclairé le chemin par Leurs
conseils.
Nous dédions aussi ce travail à nos frères et

Sœurs, nos familles, nos amis
Tous nos professeurs qui nous ont enseigné
Et à tous ceux qui nous sont chers.
REMERCIEMENTS
En préambule à ce projet, nous remercions Dieux qui nous a aidé et nous a donné la patience et
le courage durant ces longues années d’étude.
Nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous ont
apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce projet ainsi qu’à la réussite de cette
formidable année universitaire.
Ces remerciements vont tout d’abord aux corps professoral et administratif de la faculté des
Sciences juridiques économiques et sociales, pour la richesse et la qualité de leur enseignement
et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée.
Nous tenons à remercier sincèrement M. NOUREDDINE ABDELLATIF notre encadreur, qu’il
était toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire,
ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’il a bien voulu nous consacrer et sans lui ce
mémoire n’aurait jamais vu le jour. Sans n’oublie pas nos parents pour leur contribution, leur
soutien et leur patience.
Enfin, nous adressons nos plus sincères remerciements à tous nos proches et amis, qui nous ont
toujours encouragées au cours de la réalisation de ce projet.

Sommaire:
Introduction générale …………………………………………………….…..1
Chapitre 1 : L’évolution du Marketing Digital

Introduction ……………………………………………………….....................3
Section 1 : Histoire du Marketing Digital ……………………………………...4
Section 2 : Les outils du Marketing Digital …………………………………….9
Section 3 : Les enjeux du Marketing Digital ………………………………….12
Conclusion……………………………………………………………………...17
Chapitre 2 : Marketing Digital dans le secteur automobile

Introduction …………………………………………………………………....19
Section 1 : L’importance du Marketing Digital dans le secteur automobile …..20
Section 2 : Les avantages de la digitalisation ………………………………….22
Section 3 : Comment les concessionnaires automobiles utilisent le digital pour
attirer les acheteurs …………………………………………………………….24
Conclusion ……………………………………………………………………..26
Chapitre 3 : Etude empirique

Introduction ……………………………………………………………………28
Méthodologie de l’étude ………………………………………………………29
Analyse des résultats …………………………………………………………..29 Conclusion
……………………………………………………………………..43 Conclusion générale
………………………………………………………….44 Bibliographie
…………………………………………………………………46
Annexe : Questionnaire ……………………………………………………...49
Introduction générale :
L’automobile est apparue lors du XIXème siècle en réponse aux besoins toujours croissants
de mobilité des hommes. Le chemin de fer n’apportant qu’une réponse partielle à cette
demande, avec des contraintes d’itinéraires et d’horaires. Cette innovation mettra en commun
liberté, vitesse, et mobilité. L’automobile va changer le visage de la société, elle influencera le
comportement des individus et des familles jusqu’aux manières de voir, juger, croire, ou encore
moraliser. Elle va également introduire le travail en usine, accroître l’écart entre villes et
campagnes, jouer un rôle énorme dans le travail, mais aussi dans les loisirs. Aujourd’hui et avec
la transformation digital l’achat d’une voiture, comme tous les biens de grande consommation,
a été bouleversé par cette transformation. Le temps que l’acheteur perd le temps et sors de la
maison, il le passe désormais sur internet et cherche dans les sites et les moteurs de recherche
en lisant les avis , ainsi cette transformation digitale du secteur automobile ne touche pas que
la voiture, une multitude d’écosystème digitaux gravitent autour de cette dernière qui profitent
de cette évolution ou qui vont devoir se remettre en question : assurance, vente d’occasion,
intégration du véhicule dans la Smart City, toutes pistes nouvelles qui façonneront le futur de
l’automobile. Un futur qui sera construit autour de l’importance croissante de l’utilisation de la
data dans la conception et le fonctionnement des véhicules, de consommateurs qui changeront
leur façon de se déplacer.
Le Digital alors joue déjà et continuera à jouer un rôle clé dans les décisions d’achat du client,
avec un nombre n’important de personnes utilisant des plates-formes digitales et des appareils
mobiles pour décider de la marque et du modèle à acheter avant même l’intermédiaire
automobile.
Les entreprises du secteur automobile se trouve donc dans l’obligation d’adaptées à la tendance
digital en modifiant leurs communication en investissant dans la promotion par internet. Dans
cette perspective, la problématique qui s’impose est :
Quel est l’impact de la communication digitale sur la

commercialisation des automobiles ?
1
CHAPITRE I :
L’évolution du Marketing
Digital
2
Introduction :
La technologie a évolué avec une grande vitesse dans les trente ans passés.
L’évolution des technologies numériques a incontestablement modifié la façon de faire du

marketing. Les spécialistes du marketing n'ont jamais été aussi prompts à engager un dialogue
personnel avec les consommateurs, afin de les fidéliser sur le long terme avec des contenus
toujours plus pertinents et individualisés. La richesse de l’information disponible sur Internet
et sur le mobile ainsi que le développement des réseaux sociaux et des forums ont donné le
pouvoir à un consommateur de plus en plus exigeant. En une décennie on a vu l’apparition du
Smartphone, de la Tablette, des objets connectés… Dans la « Nouvelle Economie », le Digital
a fait naître de nouveaux usages, les clients sont connectés, la mobilité fait partie de leur
quotidien, ils ont une attente de plus en plus forte. Les entreprises sont obligées de reconsidérer
leur mode de fonctionnement et d’entreprendre leur révolution numérique. Le marketing, la
communication, les ventes, la publicité, la distribution, sont au cœur de cette révolution et les
entreprises sont contraintes de développer de nouvelles stratégies, d’innover et de transformer
leur organisation.1
1
https://www.eslsca.ma
3
Section 1 : Histoire du Marketing Digital
Le marketing digital (marketing numérique, marketing électronique ou encore e-marketing)

représente l’ensemble des techniques pour créer la communication d’une marque pour acquérir,
fidéliser des clients et promouvoir des produits grâce au numérique.
Il touche autant les sites internet que les téléphones mobiles, GPS et tous autres types d’objets
connectés. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers un marketing exclusivement
digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des mobiles et donc du marketing
mobile, on parle alors de digitalisation du marketing. Il y a eu trois grandes périodes qui ont
marqué et déterminé l’e-marketing tel qu’on le connait à ce jour.
4
1.1 -Les années 1990 : la démocratisation d’Internet :
Premièrement, le web 1.0 ou encore appelé web traditionnel a marqué la période de

1990 à 2003. Les premiers moteurs de recherche apparaissent accompagnés des premières
plateformes de transfert de fichiers. Les entreprises commencent à profiter de cette innovation
pour promouvoir leurs marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention de
l’utilisateur qui à l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine en
ligne (action « One to many »). Les premiers sites d’e-commerce émergent et les entreprises
repensent leur stratégie. 2L’année 1991 a été marquée par l’avènement de World Wide Web
(3W) est une initiative visant à rassembler des informations organisées en hypermédia sur un
réseau étendu, afin de permettre un accès universel à tout un univers de documents. Comme les
spécialistes du marketing n'ont pas tardé à le réaliser, le Web fournit également un accès à un
large univers de clients. C'est dans ce contexte qu'est apparue en 1993 la première bannière
Web publicitaire. Depuis lors, il s’agit de fidéliser les clients, d'obtenir des clics et d'attirer leur
attention. Aujourd'hui, la création d'un site Web pour lancer une campagne marketing est
toujours la priorité de 48 % des spécialistes du marketing, alors que la moitié des clients jugent
la crédibilité d'une société et d'un produit en fonction de leur site Web. Le World Wide Web a
fourni une infrastructure sous-jacente qui a permis d'élever la communication des marques à
tout autre niveau. Le marketing oblique (ou push marketing) s'est aujourd'hui mué en stratégie
d'aspiration (pull marketing). On ne fait plus de pub, mais on raconte une histoire. Quant aux
métriques d'engagement confuses, elles ont laissé place aux statistiques pures et dures.
1.2-L'email devient un outil de communication de masse (1994) :
Fini le courrier traditionnel ! L'envoi et la réception d'emails électroniques font

aujourd'hui partie de la vie quotidienne, avec 4,1 milliards de comptes mail (Radicati Group),
alors que l'email était hier encore le privilège de quelques-uns. En 1971 en effet, le premier
email était échangé via l'ancêtre du Web, ARPANET, entre des chercheurs de l’Université de
Californie à Los Angeles et du Stanford Research Institute à Palo Alto. Les premiers emails
servaient principalement de carrefour académique. (« J'ai créé cette entreprise dans mon garage.
Il se pourrait bien que cela fasse un carton ! » – Steve). Mais les bonnes vibes ont été de courte3
2
https://marketingdigitalsdp1.wordpress.com
https://www.markentive.fr/blog/comment-evaluer-le-marketing-digital-de-lentreprise/
3
https://www.selligent.com/fr/blogs/inspiration/les-cinq-evenements-les-plus-marquants-de-l
5
Durée, avec la première vague de spam envahissant les boîtes de réception des 400 utilisateurs
ARPANET dès 1978. À partir de 1994, les fournisseurs de services tels que Yahoo!, Hotmail,
AOL etc. ont largement popularisé l'email. Aujourd'hui, on estime que 122 500 453 020 emails
sont envoyés toutes les heures (Marketing Profs). Ding ! Ding ! Ding ! Alors que de nouveaux
canaux apparaissent sans cesse, McKinsey & Company a établi que l'email était 40 fois plus
efficace dans l'acquisition de nouveaux clients que Facebook ou Twitter.
1.3-La révolution de l'E-Commerce (1994) :
« Que peut-on bien acheter sur Internet ? », telle était la grande question lorsque le site
Web d'e-commerce Netmarket effectua sa première transaction le 11 août 1994. Le choix était
en effet bien mince lorsqu’eBay, la toute première plateforme de vente aux enchères en ligne,
vendit en 1995 son premier pointeur laser. Aujourd'hui, tout marche heureusement très bien
pour l'e-commerce et les ventes explosent. Les achats consommateurs ont atteint 1 471 billions
de dollars (e-Marketer) en 2014. Et avec un taux de croissance de 20 %, ce chiffre atteindra 2
356 billions en 2018.
N'importe quel produit est aujourd'hui disponible sur Internet. Certaines sociétés, comme
Amazon basée à Seattle et créée en 1994 par Jeff Bezos sous le nom de Cadabra, offrent déjà
des services de livraisons en deux heures dans certaines zones. Aujourd'hui, de plus en plus de
clients réalisent leurs achats directement depuis leurs appareils mobiles. Ils représenteront 24,4
% des recettes globales issues de l'e-commerce en 2017, les services de livraisons étant de plus
en plus efficaces. Les spécialistes du marketing savent que l'intérêt de l'e-commerce ne réside
pas seulement dans le shopping. Il constitue également l'occasion pour les clients de glaner
toutes sortes de données exploitables, comme où et quoi acheter par exemple, et ce de façon
entièrement gratuite.
1.4-Le référencement naturel selon Google (1998) :
Le concept de marketing numérique se divise plus ou moins en deux domaines. Avant

Google, gagner de l'argent par l'intermédiaire de l'Internet se limitait à la publicité, à la
consultation de pages et aux contacts. Mais en 1998, le moteur d'indexation de Larry Page et
Sergey Brin a radicalement déplacé le centre d'intérêt vers le classement des recherches et les
données clients. Aujourd'hui, le moteur de recherche de Google effectue presque 6 milliards de
recherches quotidiennes et les entreprises les plus performances ne peuvent pas prendre le
6
risque de ne pas apparaître dans les résultats. Dans le contexte du B to B, 57 % des spécialistes
du marketing ont nommé le référencement naturel comme principal facteur de la génération de
leads. Et Google est passé maître en la matière : il ne contrôle pas moins de 67,6 % du marché
des moteurs de recherche aux États-Unis, où s'effectuent 12 milliards de recherche par mois.
Leur concurrent Amazon consacre environ 157,7 millions de dollars aux liens sponsorisés par
Google aux États-Unis. Comme le dit un expert en marketing, « si vous voulez être vu en tant
que spécialiste du marketing numérique, optez pour Google ! »4
1.5-Le tournant des réseaux sociaux (2004) :
Le web 2.0 ou web social se situe entre 2004-2008. Les termes médias sociaux, blogging, web
apparaissent en même temps que de nouvelles plateformes communautaires et interactives où
l’utilisateur est maintenant sollicité : on parle de l’intelligence collective et participative. Ce
dernier commence à communiquer avec la marque ou avec les autres utilisateurs en ligne, ils
donnent leurs avis et partagent du contenu aux yeux de tout le web ce qui interpelle les marques
qui réagissent alors. Elles privilégient la dimension de partage grâce aux réseaux sociaux et
s’intéressent à l’univers des blogs qui créent un réel engouement. Le web se démocratise et le
consommateur est appelé à se socialiser virtuellement via les réseaux sociaux, les forums, les
SMS, etc.
1.6-Le marketing digital aujourd’hui :
Depuis 2009, la société devient de plus en plus connectée. On parle de sémantique,

d’objets connectés, de mobilité et de sémantique des données : c’est le web 3.0. Aujourd’hui,
le marketing numérique correspond à toutes les méthodes et les pratiques marketing
disponibles sur internet. Les outils utilisés pour le développer sont les réseaux sociaux, les
blogs, le commerce électronique, les supports numériques, les jeux vidéo et les display
(affichage publicitaire dynamique). De nos jours, les marques courent après les données
appelées « Big Data » grâce au développement du marché des objets connectés et des pratiques
de géo localisation. Le web d’aujourd’hui tient compte du contexte, des besoins de chaque
utilisateur en tenant compte de ses centres d’intérêt, de sa localisation, etc.
Le web 4.0, symbiotique ou intelligent représente le marketing digital de demain. Grâce à la

connexion entre l’intelligence entre les individus et les objets, il immerge l’individu dans une
4
https://www.selligent.com
7
Réalité augmentée et s’immisce de plus en plus dans la vie du consommateur. Ce

chamboulement amène à s’interroger sur de nombreuses questions comme la protection de la
vie privée, le contrôle des données… Il existe aujourd’hui différentes formes de marketing
digital comme le marketing d’influence ou encore le marketing sensoriel.
8
Section 2 : Les outils du Marketing Digital
La transformation digitale chez l’entreprise est devenue une étape incontournable. En effet,
l’époque dans laquelle nous vivons actuellement donne une place importante aux nouvelles
technologies. Cette tendance touche presque tous les secteurs d’activités qu’ils soient
commerciaux, gouvernementaux ou même humanitaires. Le marketing digital est une
composante essentielle de cette transformation, car il englobe la majorité des actions qui
définissent la vie de l’entreprise. Il détermine entre autres les objectifs de la société en matière
de clientèle, de chiffre d’affaires, mais aussi de la réputation en général de l’entreprise. Les
enjeux du marketing digital sont multiples. En voici deux des plus importants, qui marquent un
véritable tournant dans stratégie marketing de l’entreprise.6 Au fil du temps, le marketing a
développé de nombreuses techniques et surtout de nombreux outils à travers le monde. Ces
outils marketing sont divers et s’utilisent en fonction des techniques de marketing digital. Les
possibilités sont nombreuses ; on cite les neuf les plus pertinents pour réussir la communication
digitale
2.1- E-mailing :
Le terme e-mailing est bien connu dans le domaine du marketing direct. Il s’agit d’une
technique de communication commerciale qui consiste à envoyer des courriers
électroniques aux internautes. En plus de séduire de nombreux internautes, ce procédé
cumule l’avantage du coût peu élevé et de la simplicité. Voici quelques outils d’une
campagne d’e-mailing réussie :
Le logiciel Sarbacane
Digitaleo, la solution française
Sendinblue
Getresponce
2.5 -Le Marketing d’Affiliation :
Procédé Marketing basé sur la performance dans lequel un site A fait la promotion d’un produit
ou d’un service d’une société B.
4 acteurs Majeurs : l’annonceur, l’éditeur, le consommateur, les réseaux d’affiliation
2.6- Le print digitalisé :
Outil indispensable pour présenter son activité, possibilité de créer des contenus dynamiques,
ce qui permet de rendre le message convivial.
2.7 -Le Marketing mobile :
Excellent outil de relation client, de nombreuses applications permettent d’optimiser cette

relation : application de localisation de point de vente, de géo localisation, marchandes etc.
Le SMS personnalisé favorise la relation de confiance avec le consommateur.
2.5- Le Web analytique :
Permet de mesurer, de collecter et d’analyser l’audience, et les comportements de visites sur

un Site Web à des fins de compréhension et d’optimisation.
4 éléments d’analyse : L’audience, L’Acquisition, Le comportement et la conversion.
2.9 -Le Blog :
Ou bloc-notes, est un type de site web ou une partie d'un site web utilisé pour la publication
périodique et régulière d'articles personnels, généralement succincts, rendant compte d'une
actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession. À la manière d'un journal intime, ces
articles ou « billets » sont typiquement datés, signés et présentés dans un ordre anti-
chronologique, c'est-à-dire du plus récent au plus ancien.6
5
https://www.antoinepeytavin.com/
6
https://fr.wikipedia.org/wiki/Blog
Section 3: les enjeux du Marketing Digital et les résultats de l’action digitale
3.1 : Les enjeux du marketing digital:
Rares sont les marques qui n’ont pas développé de stratégie de communication et de vente
digitale pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les consommateurs actuels ou améliorer leur
image auprès du grand public. Le marketing digital est devenu un incontournable et concerne
de plus en plus de supports, des ordinateurs aux tablettes tactiles en passant par les applications
mobiles des Smartphones et les nouvelles technologies telles que la réalité augmentée, la réalité
virtuelle ou le mobilier interactif. La révolution digitale apporte des avantages non négligeables
aux petites comme aux grandes entreprises, sur le plan budgétaire, mais aussi dans l'optique
d'offrir une expérience plus complète aux consommateurs. Cependant, passer du Marketing
traditionnel au Marketing digital et mettre en place des actions efficaces nécessite une véritable
réflexion préalable et une analyse approfondie des besoins des consommateurs, des possibilités
techniques et des compétences au sein de l’entreprise. Cela est indispensable pour faire face
aux dangers du marketing digital et en comprendre les tenants et les aboutissants.
3.1.1-Le contrôle de l’image de la marque et de la communication :
Prendre en compte et gérer l’activité des internautes sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont devenus l’un des outils privilégiés des entreprises pour communiquer,
fédérer et fidéliser les consommateurs. Ils offrent effectivement une multitude de possibilités
grâce à une population de plus en plus connectée, qui souhaite donner son avis, échanger avec
la marque et les autres membres d’une communauté, et se sentir écouté. Pourtant, la
transformation numérique et ces réseaux sont à double tranchant : ils permettent certes aux
entreprises de créer un lien privilégié avec leur clientèle, mais donnent aussi un nouveau
pouvoir aux internautes. Lorsqu’ils sont satisfaits, l’impact sera bien entendu positif. En
revanche, si les clients sont mécontents, s’ils souhaitent dénoncer certaines pratiques ou poser
des questions dérangeantes, ils en ont là aussi la possibilité.7
7
https://touch-innovation.com
11
La meilleure manière de faire face à ces attaques et de gérer la communication de crise passe
par quelques actions indispensables :
• Faire une veille permanente pour savoir ce qui se dit sur vos pages sociales et dans les médias,
pour pouvoir agir avant la propagation du contenu négatif.
• Répondre rapidement aux avis et aux posts peu flatteurs de chaque internaute, afin de résoudre
le problème ou de rassurer les autres consommateurs.
• Supprimer les commentaires diffamatoires ou injurieux, qui n’apportent aucune plusvalue, là où

certains commentaires négatifs peuvent vous aider à améliorer vos produits et vos services et à
renforcer le lien avec le client sur le moyen et long terme.
 Trouver l’ambassadeur idéal pour promouvoir sa marque
Les entreprises ne se contentent plus de créer leur propre contenu pour accroître leur notoriété
et promouvoir leur offre. De nouveaux acteurs se sont en effet fait une place grâce à la
transformation digitale : les influenceurs. Ces célébrités, blogueurs et autres adeptes des médias
sociaux regroupant une grande communauté de fans influencent les comportements des
consommateurs, de manière plus ou moins directe. Mais pour qu’un influenceur ait un
impact positif et bien réel, il faut le choisir avec précaution. Il est en effet primordial d’opter
pour un ambassadeur qui fait déjà preuve d’un intérêt prononcé pour la marque, afin qu’il puisse
diffuser un contenu sincère et qu’il vante les mérites d’un produit ou d’un service sans qu’il ne
faille lui imposer des directives auxquelles il n'adhère pas. Par ailleurs, le choix de l’influenceur
doit dépendre de la cible qu’il touche, de sa popularité ainsi que de la qualité et de la fréquence
du contenu qu’il publie. Il serait peu judicieux de travailler en collaboration avec un
ambassadeur fan de la marque, mais qui ne produit pas un contenu suffisamment intéressant ou
qui ne concerne pas les clients et prospects de l’entreprise.
3.1.2-L’utilisation appropriée des technologies digitales :
 Proposer du contenu de qualité et à bon escient
Face à l’utilisation croissante des nouvelles technologies et à la possibilité pour les

consommateurs d’accéder au contenu de la marque à toute heure du jour et de la nuit et en tout
12
lieu, certaines entreprises ont tendance à multiplier la publication de contenu sur toutes les
plateformes. Pourtant, cette stratégie marketing qui a pour objectif d’être omniprésent dans
l’esprit des clients et de leur proposer du contenu adapté au contexte peut s’avérer
contre8productive. Les internautes et les mobinautes sont en effet de plus en plus sollicités et
noyés sous la masse d’informations qui leur est adressée (notifications mobiles, contenus
textuels et visuels sur Facebook, Twitter, Instagram et l’ensemble des réseaux, publicités en tout
genre, etc.).
Dans ce contexte, il devient donc plus difficile pour une entreprise de se faire remarquer et les
consommateurs peuvent avoir tendance à bannir les marques qui polluent leur fil d’actualité ou
leur boîte mail. L’important ne devient donc plus de produire du contenu « à la chaîne », mais
plutôt d’utiliser les divers outils de la stratégie digitale avec parcimonie, pour se concentrer sur
la qualité de la communication et des informations à diffuser. De tels contenus auront plus
de chance d’intéresser les consommateurs et d’accroître leur engagement auprès de la marque.
 Prendre en compte l’utilisation de l'ensemble des innovations technologiques à travers la

stratégie cross canal
Après le développement de la stratégie multi canal qui a suivi la transformation digitale, c’est
aujourd’hui le cross canal qui gagne en popularité auprès des entreprises. Il s’agit tout
simplement de prendre en considération le fait que les consommateurs utilisent plusieurs
supports (dont leur Smartphone, leur PC, les bornes interactives en magasin, etc.) dans leur
processus d’achat. Il s’agit là d’un véritable enjeu, car ce type de stratégie offre au client une
expérience cohérente et lui permet de gagner du temps pour réaliser ses achats ou avoir accès
aux données dont il a besoin. Pour la marque, c’est aussi une manière d’optimiser sa présence
et sa communication, en utilisant le support le plus adéquat pour chaque type de message qu’elle
souhaite faire passer. C’est également un véritable atout pour accroître l’audience, puisque plus
les canaux sont nombreux, plus le nombre de prospects susceptibles d’être touchés est
conséquent. Enfin, contrairement au multi canal, le cross canal permet de regrouper les données
disponibles sur les clients et d’en apprendre un peu plus à leur sujet, pour éventuellement leur
proposer des offres personnalisées.
Toutefois, cette stratégie nécessite un certain nombre de pré requis pour être efficace :
8
13
• Inciter les consommateurs à créer un compte et faciliter la connexion sur les différents canaux.
C’est en effet grâce aux comptes clients qu’il est possible de proposer une expérience
harmonieuse lorsque l’on passe d’un support à un autre.
• Étudier les besoins des acheteurs potentiels et notamment s’intéresser au type d’informations
qu’ils recherchent sur chaque plateforme. Par exemple, le site web peut être le lieu privilégié
pour offrir un grand contenu d’informations sur les produits, la version mobile ou l’application
peut s’axer plutôt sur la localisation des points de vente à proximité et les réseaux sociaux
peuvent être utilisés pour présenter de nouveaux produits ou demander son avis à la clientèle.
• Collecter et analyser les données, tout en respectant la vie privée et en communiquant de façon
transparente sur leur utilisation. Cela est d’autant plus vrai avec la loi RGPD, qui oblige entre
autres les entreprises à informer clairement le consommateur sur ce qui sera fait de ses données
personnelles.9
3.2 : Les résultats de l’action digitale :
Depuis quelques années, les entreprises qui n’ont pas commencé leur transformation
digitale peuvent perdre des clients et aussi avoir du mal à recruter de nouveaux prospects,
parmi les résultats de E-MARKETING on cite :
 Le changement de la relation client
Le digital a changé la relation client. Les clients disposent des informations dont ils ont besoin
à n’importe quel moment et peuvent aussitôt prendre contact avec l’entreprise, n’importe où
dans le monde. Cela révolutionne l’expérience client aussi bien du côté entreprise que du côté
client. Les clients peuvent communiquer avec l’entreprise simplement et cette dernière
pourrez analyser leur comportement pour mieux les satisfaire.
 Valorisation de votre image de marque
La présence sur les réseaux digitaux se répercutera favorablement sur les réseaux sociaux.
Montrer aux clients que l’entreprise maîtriser les nouveaux médias témoignera de la
9
14
modernisation. D’ailleurs, quand une entreprise n’est pas présente sur internet, cela nous paraît
louche.10
 La différenciation de vos offres produites
L’un des avantages du digital c’est de vous différencier des concurrents tant au niveau des
produits (qualité) que des services associés. Ainsi, la réactivité, la simplicité, la rapidité,
l’accessibilité, la personnalisation sont les atouts inégalables du digital. Cette liste prouve que
le digital Marketing peut beaucoup apporter à l’entreprise, aussi bien en gain de temps qu’en
budget. Utiliser le digital pour les campagnes apportera plus de simplicité et de créativité.
 Un marché à grande échelle
Le digital à une puissance de frappe énorme. Rien de plus facile que de capter un maximum
de personnes en un minimum de temps. Plus de frontières, l’entreprise pourrez vendre des
produits sur différents marchés sans vous déplacer, et ce 24h/24 et 7j/7.11
10
https://www.1min30.com
11
https://www.1min30.com
15
Conclusion :
En moins de deux décennies, le digital a profondément changé le monde du commerce. À tel

point que le webmarketing fait désormais partie intégrante du quotidien de toutes les entreprises,
en substance, le marketing digital regroupe l’ensemble des pratiques et des méthodes
commerciales qui passent par les canaux digitaux. Tout comme le marketing traditionnel, il vise
à développer les ventes d’une entreprise en déployant des actions de communication conçues
pour s’adapter aux envies et aux besoins des consommateurs, dans le but d’augmenter le chiffre
d’affaires.12
12
https://www.anthedesign.fr/marketing-2/marketing-digital/
16
CHAPITRE II :
Marketing Digital dans le
Secteur Automobile
17
Introduction :
Le marché automobile est un marché qui se targue d’innovation. Vous avez seulement besoin
de regarder la quantité de publicités de voitures qui apparaissent sur nos écrans de télévision
chaque jour pour voir combien le marché automobile met l’accent sur de nouveaux modèles et
de meilleures performances. C’est un marché où les règles d’engagement peuvent différer
considérablement de celles auxquelles nous sommes habitués lorsque nous traitons des produits
de tous les jours. Tout comme les marchés comme le voyage ou la mode, le processus d’achat
d’une nouvelle voiture est souvent émotif ; les acheteurs sont principalement motivés par la
logique, mais le désir de posséder un certain type de véhicule est sous-jacent, poussé par des
perceptions ou aspirations apparemment « illogiques » Le processus d’achat de voiture est de
plus en plus digitalisé. C’est pour cette raison que les concessionnaires automobiles et les
constructeurs automobiles doivent innover dans leurs stratégies digitales pourtant, beaucoup ont
tout juste trouvé la deuxième vitesse quand il s’agit de leur marketing en ligne, alors que certains
sortent déjà des boites à 8 ou 9 vitesses. Les concessionnaires et les constructeurs automobiles
sont maintenant convaincus de la transformation d’une concession physique en concession auto
digitale.13
13
https://www.metadosi.fr/conseil-strategie-digitale/
18
Section 1 : L’importance de marketing digital dans le secteur automobile
À mesure que les technologies digitales évoluent et surtout avec l’essor de l’utilisation du
mobile, le marketing digital représente une opportunité pour le secteur de l’automobile
d’atteindre un public plus large que jamais. En ne se limitant plus aux personnes situées dans la
proximité immédiate, les concessionnaires automobiles et les constructeurs peuvent atteindre
les clients en ligne à l’autre bout de la France, à l’autre bout de l’Europe. Comme le
comportement des utilisateurs autour du processus d’achat de voiture continue à évoluer, il est
plus important que jamais que les concessionnaires et les constructeurs innovent, améliorent et
affinent. Lorsque le public investit autant, financièrement et émotionnellement dans un achat,
nous devons lui fournir la meilleure expérience utilisateur possible et rendre son achat aussi
facile et agréable que possible. Après tout, ce n’est pas tous les jours que nous achetons une
nouvelle voiture. Particulièrement avec les voitures qui représentent une grosse liasse de billets,
le parcours d’achat commence bien avant que le client entre dans le show-room. Il y a aussi
beaucoup d’influenceurs dans ce parcours, et pour pouvoir exploiter chacun d’eux le marché
automobile doit mieux utiliser les canaux et technologies digitales disponibles. Dans un article
paru en novembre 2015, David Mogensen, responsable des annonces
Youtube et ancien spécialiste de l’automatisation, a déclaré:
« Le client moyen pour l’achat d’une voiture fait aujourd’hui seulement deux visites en
concession dans sa recherche du véhicule parfait. C’est parce que les acheteurs de voiture
aujourd’hui se tournent vers le mobile pour rechercher des modèles, trouver des offres, et
obtenir des conseils en temps réel »
Il a suggéré que les jours passés à visiter les show-rooms de concessionnaires automobiles pour
gratter les derniers euros sont derrière nous, et que, au lieu de cela, le parcours d’achat d’une
voiture est constitué de micro moments de petites interactions qui conduisent ensemble à un
résultat important. Il a théorisé cinq moments digitaux qui comptent le plus dans le parcours
d’un acheteur de voiture, ceux-ci étant: Les meilleurs moments de la voiture
Avec les acheteurs entrant sur le marché qui sont moins sûrs de ce qu’ils veulent que jamais
auparavant, Mogensen suggère que le premier moment important est que lorsqu’ils cherchent
quelle voiture est la « meilleure » ils vont chercher des conseils auprès des amis, ont besoin
d’une validation sociale, lisent des magazines et des publications en ligne et regardent de plus
en plus les commentaires sut YouTube et annonces TV pour obtenir une meilleure
compréhension de ce qui est disponible.
Le Moment « est ce que c’est bon pour moi ? »
19
Une fois qu’ils savent ce qui est disponible, les acheteurs veulent savoir si la voiture est faite
pour eux. C’est là qu’ils vont commencer à chercher des informations plus pratiques. Mogensen
suggère qu’ils vont chercher des spécifications telles que le nombre de sièges qu’elle a, sa
consommation, les courses de la semaine peuvent tenir dans le coffre.
Le Moment « est-ce que je peux me l’offrir ? »
C’est là où l’acheteur commence à devenir encore plus pratique, en se demandant s’il peut se
permettre d’acheter le véhicule dans un premier temps, puis combien il leur coûtera de le
conserver au fil du temps. L’intérêt pour le commerce de valeur est à des niveaux records selon
les données de Google, ce qui suggère que les acheteurs conservent un intérêt dans leur véhicule
actuel, même quand ils ont décidé d’en acheter un nouveau. Le Moment « où devrais-je
l’acheter ? »
Alors que dans le passé, les concessionnaires ont été le choix évident, le public d’aujourd’hui
est devenu plus regardant aux offres potentielles qu’il peut trouver lors de l’achat auprès de
mandataires auto et les remises importantes qu’elles proposent. Avec l’essor des platesformes
de recherche automobile comme Carideal, nous sommes habitués maintenant à pouvoir affiner
notre recherche sur beaucoup plus de véhicules sur des sites internet avant même d’entrer en
contact physique avec le marchand et sa voiture. Le Moment « ai-je la bonne offre ? »
Enfin, l’acheteur de voiture veut savoir qu’il en a pour son argent. Nous cherchons tous une
« bonne affaire» partout où nous pouvons, et c’est là que l’acheteur cherchera à négocier. Il va
également chercher à élargir la connaissance du véhicule spécifique qu’il cherche à acheter en
examinant les véhicules similaires et à quel prix ils sont vendu. Une grande partie de cette
exploration se passe sur son mobile, et se produit souvent alors qu’il est chez le concessionnaire
lui-même ! Ce que cette recherche montre, c’est que le marketing digital dans le secteur de
l’automobile est essentiel si les concessionnaires et les constructeurs veulent atteindre leur
public à tous les points de contact potentiels.
En investissant dans leurs stratégies digitales, les marques automobiles peuvent guider leur
public dans leur achat et créer une relation plus forte avec eux tout le long du parcours.14
14
https://www.metadosi.fr/le-marketing-digital-marche-automobile/
20
Section 2 : Les avantages de la digitalisation
Pour développer le business de l’entreprise, la pratique du digital présente des avantages

exceptionnels comparés aux méthodes traditionnelles :
2.1-L’accès facilité à un marché gigantesque :
Le digital n’a pas de frontière spatio-temporelle. L’entreprise peut donc en profiter pour
convoiter de nouveaux marchés, provoquer de nouveaux contacts bien au-delà de sa zone de
chalandise historique, avec en plus l’assurance que son activité digitale continuera de produire
des effets 7j/7, 24h/24, aussi longtemps qu’elle le souhaitera.
2.2-Une relation client transfigurée :
Désormais le client réside véritablement au cœur de l’entreprise. Il dispose de toute

l’information dont il a besoin, il peut interagir avec l’entreprise, rentrer en contact avec elle à
tout moment, de n’importe où, et par n’importe quel moyen. Cette communication
bidirectionnelle révolutionne l’expérience client tout autant que l’entreprise qui bénéficie
maintenant, en continu, d’informations précieuses sur le comportement de ses clients. Ces
informations se révèlent très utiles pour personnaliser la relation et mieux satisfaire les clients
de l’entreprise.
2.3-La valorisation de son image :
Nul doute que les nouvelles pratiques digitales permettent à l’entreprise de témoigner sa
modernité, de démontrer son dynamisme, sa capacité d’innovation et d’adaptation.
2.4-La différenciation de son offre :
Au-delà du bénéfice en termes d’image, le digital offre à l’entreprise pléthore d’opportunités lui
permettant de se démarquer de la concurrence aussi bien au niveau de ses produits que de ses
services. La disponibilité, l’accessibilité, la rapidité, la réactivité, la simplicité, la
personnalisation,... sont autant de qualités auxquelles contribue directement le digital et sur
lesquelles l’entreprise peut jouer pour se distinguer.
21
2.5-Plus d’agilité pour l’entreprise :
Au niveau du business, grâce aux nouvelles pratiques digitales, l’entreprise peut désormais
lancer une nouvelle offre en un rien de temps et bénéficier quasi instantanément du retour du
marché. Cette accélération permet d’adopter la démarche « test and learn » qui, bien menée,
profite autant à l’entreprise qu’à ses clients. Au niveau du service client, la communication et le
partage d’information s’opérant en continu entre le client et l’entreprise, celle-ci va pouvoir se
montrer d’autant plus présente et réactive afin de satisfaire rapidement la demande ou
réclamation de l’utilisateur.
En interne enfin, la possibilité offerte aux collaborateurs de rester connectés en tout lieu et à
chaque instant avec l’entreprise confère à celle-ci une capacité d’adaptation en quasi temps
réel.15
15
https://www.1min30.com/inbound-marketing/les-avantages-du-digital-marketing-pour-les-entreprises-118295
22
Section 3 : comment les concessionnaires automobiles utilisent le digital pour attirer les
acheteurs
Les constructeurs automobiles ainsi que les vendeurs ont met leur intérêt à intégrer le digital
dans leur stratégie marketing pour faciliter à leur client sa recherche et sa commande de voiture
comme une premières phases de sa recherche. Alors qu’Internet est de plus en plus excitant et
important dans le parcours de recherche d’une nouvelle voiture. On estime en effet que les
acheteurs de voiture passent en moyenne 75% de leur temps de recherche d’information en
ligne. D’un autre côté, des statistiques de Google montrent que ces mêmes personnes mettent
en moyenne 2,7 mois pour se décider sur l’achat d’une voiture. Pour les responsables marketing
automobiles, il s’agit d’un nouveau défi. Puisqu’ils doivent faire un contact avec le client en
ligne et l’attirer à voir les nouveautés de son produits et lui donner les infos nécessaires.
Alors les constructeurs suivent un parcours de recherche car une des grandes tendances des
dernières années est indiscutablement la disparition de la recherche d’information via des
canaux hors-ligne vers la recherche en ligne.
3.1-Quelques statistiques :
Internet est de loin la source d’information la plus influente.
47% des acheteurs de nouvelles voitures s’informent d’abord sur Internet
62% des acheteurs de voitures d’occasion font des recherches sur Internet
82% des acheteurs de voiture utilisent 7 ou 8 sources digitales en moyenne
3 du top 5 des formats de publicité qui convertissent le mieux sont numériques (e-mail, publicité sur
mobile et tablette).
Alors la révolution de digitale automobile multiplient les points de contact avec le client comme suivent
:
3.2– La concession : Elle se digitalise de plus en plus, faisant la part belle aux essais virtuels,
aux configurations via tablette et à la concrétisation d’un achat de façon dématérialisée. Dans
le même temps, certains constructeurs misent sur l’expérience client à travers le développement
23
de la réalité virtuelle notamment. Dans ces dernières concessions, la vente n’est plus alors
l’objectif immédiat.
3.3– Internet : Le traçage des données permet de mieux connaitre les consommateurs et de cibler
leurs attentes. En parallèle, l’internaute récupère de l’information sur les véhicules via différents
canaux (site de la marque, communauté sociale, tchat avec des conseillers, etc.).
3.4– Les médias : La communication est transverse et chaque support est communicant avec les
autres. Ainsi, la publicité télé renvoie davantage vers internet qui renvoie lui-même vers la concession.
On note aussi que la communication via mobile devient de plus en plus une priorité pour les groupes
automobiles.
3.5–Le véhicule : Avec l’essor des véhicules connectés, les constructeurs récoltent de nombreuses
informations quant aux usages, envies et besoins des automobilistes. Grâce à ces différentes données
(navigation, usage, accidents, utilisation des équipements embarqués, etc.), il est possible pour la
marque d’adapter son offre pour un futur achat automobile.16
24
16
http://www.datacar.com/comment-les-constructeurs-automobiles-utilisent-digital-attirer-les-acheteurs/
24
Conclusion :
Grâce au digital, les concessions automobiles touchent beaucoup d’opportunités, dans la

présentation de la gamme, dans les possibilités de création, dans l’organisation de l’espace lui-
même. Ce qu’il ne faut pas perdre de vue, c’est que le développement du digital s’ancre dans
une stratégie de refonte de l’espace. Les innovations digitales permettent justement de repenser
l’offre marketing automobile. Comme de nombreux domaines, le secteur automobile a été
ébranlé par l’arrivée du digital. Si la concession n’est pas sur le point de disparaître, elle est en
train d’être renouvelée, remodelée. Les attentes et les besoins de la clientèle évoluent au fil des
années, et le secteur automobile n’est pas en reste. Il est donc nécessaire de s’adapter.
Aujourd’hui, lorsque les clients se rendent en concessions, ils se sont déjà, pour la plupart,
renseignés sur ce qu’ils voudraient. Il est donc important, à l’intérieur de la boutique, de modifier
les « outils du réseau de vente ». D’une part, il faut renouveler et moderniser tout ce qui se passe
« à l’arrière », c’est-à-dire optimiser les gestions, les dossiers clients, tout l’aspect administratif.
D’autre part, il s’agit de s’attarder sur les outils disponibles pour les clients Avec l’expansion
des marques et des gammes, il devient quasiment impossible de présenter tous les modèles dans
un seul espace. Les outils du digital deviennent alors indispensables, pour que la gamme soit
parfaitement représentée. Et pour cela, les écrans ne sont pas les seuls outils utiles. Il faut
repenser totalement la relation client, et trouver de nouveaux canaux de présentation, notamment
suite au développement du Smartphone, qui est (presque) dans toutes les mains. Ainsi, il est
possible de développer des stratégies marketing totalement adaptées à la clientèle de chaque
espace, grâce à l’infinité de combinaisons possibles
25
Chapitre III :
Etude empirique
Introduction :
La mesure de l’efficacité de la digitalisation dans le secteur automobile requiert une étude

empirique pour savoir le positionnement du marketing digital auprès des concessionnaires
automobiles à cet effet nous avons fait un questionnaire contient vingt et une questions pour le
but de collecter les données qui nous permettront de comprendre cette étude.
Et nous avons distribué treize questionnaires et en raison de confidentialité de certaines
entreprises nous avons finalement reçu huit questionnaires avec réponses.
Dans ce chapitre nous exposerons la méthodologie qualitative de notre recherche, ensuite nous
aborderons l’analyse et l’interprétation des résultats obtenus.
27
Section 1 : Méthodologie de l’étude :
Pour accomplir notre analyse empirique, nous avons essayé de se focaliser sur un
échantillon de 21 entreprises. Et comme le nombre de l’effectif est important, nous nous sommes
orientés vers les questionnaires.
A. Le questionnaire de l’enquête :
1- L’importance du questionnaire :
Afin d’avoir une réponse spécifique pour la problématique du projet, on a utilisé l’outil
du questionnaire. Cet outil joue un rôle important dans les études à grand échantillon. C’est une
méthode collective qui consiste à recueillir des informations en vue de comprendre et d’expliquer
les faits, et qui doit permettre des inférences statistiques.
Le questionnaire a trois principaux objectifs comme les montre Ghiglione :
• L’estimation : il s’agit d’une collecte de données, d’une énumération de ces données.

C’est la démarche la plus élémentaire dans le questionnaire. On ne recherche pas à comprendre
les données, on cherche à les mettre à plat.
• Description : il s’agit de retirer des informations qui décrivent les phénomènes subjectifs
qui sous-tendent les phénomènes objectifs et d’expliquer ainsi les phénomènes objectifs, comme
les motivations, les représentations et les opinions.
• La vérification d’une hypothèse : il s’agit ici d’une démarche déductive, le

questionnaire devient un outil pour confirmer ou infirmer une hypothèse.
Selon ces trois étapes on a construit le questionnaire convenable à notre PFE.
2- Le questionnaire de l’enquête :
A ce que concerne le questionnaire de notre enquête, géré à l’aide du logiciel de gestion

des enquêtes Sphinx, il est devisé en quatre grandes parties au fur et à mesure de répondre aux
grands axes du projet. Tout d’abord on a posé des questions sur l’utilisation de marketing digital,
ensuite l’impact de l’utilisation, puis les risques et finalement l’identification des entreprises.
Ainsi, la première partie s’interroge des domaines de l’utilisation de marketing digital par
l’entreprise. Cependant, la deuxième reflète l’influence de cette utilisation que ce soit à l’interne
ou à l’externe de l’entreprise.
La troisième partie site les effets de markting sur le secteur d’automobile dans le contexte
Marocain et la dernière précise quelques critères des entreprises.
28
B. L’échantillon de l’enquête :
L’échantillon de travail est choisi selon la méthode de sondage, en faisant ressortir de toute la
région de Souss et Marrakech une partie représentative exprimée par la ville Marrakech. Cet
échantillon rassemble les PME à différentes spécialités et qui peuvent avoir un impact de
marketing digital sur l’achat et vente des automobiles.
29
Section 2 : Analyse et discussion des résultats :

Q1- Raison sociale de l’entreprise :
1. SCANDINAVIAN AUTO MAROC
2. STE SOUTRA
3. TOYOTA DU MAROC SARL
4. GLOBAL ENGINES
5. CONCESSION MOTORS
6. FENIE BROSSETTE
7. SUD CONCESSION AUTOMOBILE
8. STE S.E.D SOUSS
Q2 - Les marques de voitures que vous commercialisez :

1. VOLVO
2. BMW-LAND ROVER
3. TOYOTA
4. HYUNDAI
5. HONDA-SEAT
6. FIAT-JEEP-ALFA ROMEO
7. SKODA
8. CITROEN PEUGEOT
Q3-Le site web de votre entreprise :

1. WWW.VOLVOCARS.COM
2. WWW.LANDROVER-MAROC.COM
3. WWW.TOYOTA.CO.MA
4. WWW.HYUNDAI.COM
5. WWW.HONDA.MA / WWW.SEAT.MA
6. WWW.FENIEBROSSETTE.MA
7. WWW.SKODA.MA
8. WWW.CITROEN.MA / WWW.PEUGEOT.MA
30
Q4 -Le poste du répondant :
Poste du répondant Nb. Cit. Fréq.
Directeur 1 12,5%
Responsable Marketing 3 37,5%
Responsable Communication 1 12,5%
Marketing manager 0 0,0%
Commercial 2 25,0%
Autre 1 12,5%
TOTAL OBS. 8 100%
Poste du répondant
Directeu 1
r
Responsable 3
Marketing
Responsable 1
Communication
Marketing 0
manager
Commerci 2
al
Autr 1
e
Parmi les répondants il y a 3 responsable marketing, un directeur, un seul responsable

communication et deux commerciaux
31
Q5-Adopter une stratégie de communication :
Stratégie de communication digitale Nb. Cit. Fréq.
Oui pour faire connaitre mon entreprise 6 75,0%

Oui pour vendre mes produits ou services 6 75,0%
Oui pour renforcer ma visibilité auprès des futurs collaborateurs 3 37,5%
Oui pour autres raisons 1 12,5%
Non 0 0,0%
TOTAL OBS. 8
Stratégie de communication digitale
6 6
Oui pour faire Oui pour Oui pour renfort Oui pour autres Non
Connaitre mon Vendre mes Racer ma visibilité Raisons
Entreprise Produits où Té auprès des
Services Futurs collabore
75% des enquêtés de l’échantillon adoptent une stratégie de communication digitale pour
connaitre leurs entreprises et pour vendre leurs produits et leurs services.
32
Q 6-Attentes envers les visitant du site WEB :
Attente envers visitant de site web Nb. Cit. Fréq.
Demande d'information travers un formulaire 6 75,0%
Achats en ligne 3 37,5%
Télécharger un catalogue PDF 5 62,5%
Autres 2 25,0%
TOTAL OBS. 8
6 5
Demande d'inf. Achats en ligne Télécharger Autres

Formation trav Un catalogue
Ers un formula PDF
Ire
75% des entreprises de l’échantillon attendent de leurs clients via le site web de demander
l’information à travers un formulaire, et 62% de télécharger les catalogues PDF. En revanches
la proportion qui veut d leurs clients d’acheter en lige c’est 37.5%.
33
Q7- Utilisation des réseaux sociaux :
Réseaux sociaux utilisés Nb. Cit. Fréq.
Facebook 8 100%
Instagram 5 62,5%
Twitter 1 12,5%
LinkedIn 2 25,0%
YouTube 6 75,0%
Autres 1 12,5%
TOTAL OBS. 8
Réseaux sociaux utilisés
8
6
1 1
Facebook Instagram Twitter LinkedIn YouTube Autres
Concernant les réseaux sociaux, on a soulevé que toutes les entreprises enquêtées utilisent
FACEBOOK, la plupart utilisent INSTAGRAM et YOUTUBE et rares sont qui utilisent les
autres réseaux sociaux.
34
Q8-Fréquence de publication sur le site WEB :
Nb. Cit. Fréq.

Fréquence de publication
Très souvent-plusieurs fois par jour 1 12,5%

Souvent-une fois par jour 3 37,5%
Occasionnellement-plusieurs fois par semaine 3 37,5%
Rarement-plusieurs fois par mois 1 12,5%
Jamais 0 0,0%
TOTAL OBS. 8 100%
Fréquence de publication
1 1
Très souvent-plusieurs fois par
jour
Souvent-une fois par
jour
Occasionnellement-plusieurs fois par
semaine
Rarement-plusieurs fois par
mois
Jamai
s
3 3
Pour un taux de 37.5% les entreprises répondues publient sur le site web soit une fois par jours
ou une fois par semaine.
Q9-Tendance au marketing digital :

35
Préférez-vous ? Nb. Cit. Fréq.
Marketing digital 7 87,5%
Marketing classique 1 12,5%
TOTAL OBS. 8 100%
Préférez-vous ?
7
1
Marketing digital
Marketing classique
La majorité des enquêtés préfèrent le marketing digital par rapport celui classique.
Q10-Motivations d’utilisation du marketing digital :
Motivations Nb. Cit. Fréq.
Développement de l'utilisation de l'internet 5 62,5%

Emergence des NTIC 2 25,0%
Être plus proche des clients 7 87,5%
Universalisation du NET 4 50,0%
TOTAL OBS. 8
36
Motivations
7
5
Développée Emergence Être plus Universalisait

Nt de l'utilisation Des NTIC Proche des On du NET
N de l'internet Clients
87.5% des répondants sont motivés d’utiliser le marketing digital pour être proche des clients, et
d’une moins fréquence pour développer l’utilisation de l’internet.
Q11-Allocation du budget :
Allocation d'un budget spécial/digital Nb. Cit. Fréq.
Oui 8 100%
Non 0 0,0%
TOTAL OBS. 8 100%
Allocation d'un budget spécial/digital
Oui
Non
On a remarqué que Toutes les entreprises ont alloué un budget spécial pour le marketing digital.
Q12-Le montant du budget alloué :
37
Budget approximatif /digital Nb. Cit. Fréq.

Moins de 5%du CA 1 12,5%
Entre 5% et 10% du CA 5 62,5%
Entre 10% et 15% du CA 1 12,5%
Entre 15% et 20% du CA 0 0,0%
Plus de 20% du CA 1 12,5%
TOTAL OBS. 8 100%
Budget approximatif /digital
1 1
Moins de 5%du CA
Entre 5% et 10% du CA
1 Entre 10% et 15% du CA
Entre 15% et 20% du CA
Plus de 20% du CA
La plupart des entreprises dans notre échantillon ont alloué un budget dont la valeur comprend
entre 5% et 10% du CA.
Q13-Retour sur investissement :
Nb.
Retour sur investissement Fréq.
Cit.
Une augmentation de 5% DU CA 2 25,0%

Une augmentation entre 5% et 10% DU CA 3 37,5%
Une augmentation entre 10% et 15% DU CA : une augmentation entre 15%
0 0,0%
et 20% DU CA
Une augmentation entre 15% et 20% du CA 0 0,0%
Plus de 20% du CA 3 37,5%
TOTAL OBS. 8 100%
38
Retour sur investissement
Une augmentation de 5% DU
2
CA
Une augmentation entre 5% et 10% DU
3 CA
Une augmentation entre 10% et 15% DU Caune augmentation entre 15% et 20%
Une augmentation entre 15% et 20% du CA
Plus de 20% du CA
On a soulevé que 3 entreprises réalisent un taux de rentabilité économique qui est supérieur
à20%, et 3 autres qui réalisent un taux de rentabilité qui est inférieur à 5% comme retour sur
investissement du digital en marketing.
Q14-Objectifs du marketing :
Objectifs marketing Nb. Cit. Fréq.
Captation des clients 4 50,0%

Fidélisation des clients 6 75,0%
Développer la zone d'influence géographique 5 62,5%
Augmenter la gamme de produits et/ou services 2 25,0%
Associera marque à un produit et/ou un service (image de marque) 4 50,0%
Autres 2 25,0%
TOTAL OBS. 8
Objectifs marketing
6 5
4 4
2 2
Captation des Fidélisation des Développer la Augmenter la Associera ma Autres

Clients Clients Zone Gamme de Rue à un pro
D’influence Produits et/ou Duit et/ou un s
Géographique Services Service (image
75% des entreprises d’échantillon utilisent le marketing dans le but de fidéliser leur clients
,62.5%pourdevlopper la zone d’influence géographique.
39
Q15-Comment attirer les clients :
Comment attirer les acheteurs Nb. Cit. Fréq.

Communication via les réseaux sociaux 7 87,5%
Un site web efficace 3 37,5%
Diversification des offres 4 50,0%
Rénovation de l'image 6 75,0%
Autres 0 0,0%
TOTAL OBS. 8
Comment attirer les acheteurs
7 6
0
0
Communication Un site web Diversification Rénovation de Autres
N via les rase Efficace Des offres L’image
Aux sociaux
87.5% des entreprises d’échantillon attirent les acheteurs via les réseaux sociaux ,75% par la
rénovation d’image et 50% par la diversification de l’offre.
Q16-la stratégie de gonflement digital adoptée :
Stratégies/ gonflement digital Nb. Cit. Fréq.
Optimiser la diffusion en ligne 2 25,0%

L’identité de l'organisation dans son environnement global 1 12,5%
La stratégie de communication 7 87,5%
Étude de marché 5 62,5%
Autres 1 12,5%
TOTAL OBS. 8
40
Stratégies/ gonflement digital
1 1
Optimiser la L’identité de l'or La stratégie de Étude de Autres

Diffusion en Hanisation dan Communication Marché
Ligne S son environ N
Nuement global
La majorité des enquêtés adopte une stratégie de communication pour le gonflement digital.
Q17-Les moyens du marketing utilisés :
Moyens de communication marketing Nb. Cit. Fréq.

Télévision 3 37,5%
Radio 4 50,0%
Panneaux 8 100%
Le site WEB 7 87,5%
Réseaux sociaux 8 100%
Presse 4 50,0%
Marketing directe 8 100%
TOTAL OBS. 8
Moyens de communication marketing
Télévision 3
Radio 4
Panneaux 8
Le site WEB 7
Réseaux sociaux 8
Presse 4
Marketing directe 8
41
On a soulevé que toutes les entreprises utilisent les panneaux et le marketing directe, la majorité
utilise le site web et la moitié utilise la presse et Radio comme moyens du marketing.
Q18-La différenciation de l’entreprise :
Qui rend l'e/se différente et unique Nb. Cit. Fréq.

Le design 5 62,5%
L’économie du carburant 2 25,0%
La robustesse 5 62,5%
Motorisation 7 87,5%
Le rapport qualité/prix 6 75,0%
Différentes cibles de clients 5 62,5%
Autres 4 50,0%
TOTAL OBS. 8
Qui rend l'e/se différente et unique

Le design 5
L’économie du carburant 2
La robustesse 5
Motorisation 7
Le rapport qualité/prix 6
Différentes cibles de clients 5
Autres 4
Q19-L’importance du marketing digital :
L’importance du marketing digital Nb. Cit. Fréq.
Très important 8 100%

Important 0 0,0%
Moyennement important 0 0,0%
Pas du tout important 0 0,0%
TOTAL OBS. 8 100%
42
L’importance du marketing digital
Très important
Important
Moyennement important
Pas du tout important
Toutes les entreprises ont déclaré que le marketing digital est très important
Q20-Développement de l’activité à travers les réseaux sociaux dans les 2 à
3 années prochaines :
Réseaux sociaux/développement Nb. Cit. Fréq.
Oui, tout à fait 7 87,5%
Oui plutôt 0 0,0%
Non, plutôt pas 1 12,5%
Non pas du tout 0 0,0%
TOTAL OBS. 8 100%
Réseaux sociaux/développement
1
Oui, tout à fait
Oui plutôt
Non, plutôt pas
Non pas du tout
43
La majorité des entreprises d’échantillon déclarent qu’il est faisable que les réseaux sociaux
professionnels vont contribuer au développement de leur activité dans les 2 à 3 années
prochaines.
Q21-Impact du digital sur le secteur automobile :
Nb. Cit. Fréq.

Influence du digital sur l'automobile
Un nouveau visage d’a relation client 7 87,5%
Un Turmel d'achat de plus en plus dématérialisé 4 50,0%
Autres 2 25,0%
TOTAL OBS. 8
Influence du digital sur l'automobile
Un nouveau Un Turmel Autres

Visage d’a D’achat de plus
Relation client En plus
Dématérialisé
La majorité trouvent que le digital a un impact à travers un nouveau visage de relation client, la
moitié déclarent qu’il a un impact sur le Turmel d’achat qui est de plus en plus dématérialisé.
44
Conclusion :
Cette étude a pour objectif d’actualiser les pratiques du marketing digital au sein du secteur
d’automobile, il s’agit d’étudier l’usage de l’internet et les réseaux sociaux. Et la fréquence et
les intérêts de leur utilisation, ainsi d’étudier les stratégies adoptées par les entreprises en vue
de promouvoir ces activités, de favoriser leur commerce et de valoriser leur compétence pour
attirer les clients. Cette étude montre que le secteur automobile a tendance d’utiliser les
nouvelles technologies d’informations et de communication pour attirer et fidéliser les clients
et conquérir des nouveaux prospects. Elle montre aussi que les réseaux sociaux et les moyens
du marketing direct jouent un rôle très important dans les entreprises qui opèrent dans le secteur
automobile dans la promotion des services, des produits et l’image de l’entreprise.
Cette étude a mis l’accent également sur le budget consacré à la digitalisation du parking en
soulevât que la plupart des entreprises ont loué un budget très important et par conséquent le
digital dégage des taux de rentabilité très importants dans le secteur automobile.
La digitalisation de la fondation marketing au sein du secteur d’automobile devient une
mutation non seulement inévitable mais surtout souhaitable, tant pour moderniser l’image des
entreprises que pour donner un nouveau pouce au secteur automobile.
45
Conclusion générale :
L’industrie automobile a connu ces dernières années un essor très remarquable, confirme par le
digital qui est la tendance dans nos jours, et affichant une belle réussite et des résultats dépassant
toutes les attentes.
L’industrie automobile est en train de s'enraciner d'une manière forte au Maroc et aiguise, de
plus en plus, l'appétit des investisseurs étrangers et des grands constructeurs mondiaux.
L’activité de la construction automobile devrait, de son côté, progresser dans les prochaines
années en termes de productivité, compte tenu des nouvelles plateformes industrielles créées
ou prévues dans le cadre du plan émergence pour pouvoir attirer de nouveaux investissements
et encourager, entre autres, l’arrivée d’autres constructeurs au Maroc. Et pour l’industrie
automobile en ligne le contenu est roi. Il l’est encore plus. Les visuels choisis, l’information
fournie…tout doit être réfléchi dans les moindres détails afin de fournir toutes les réponses aux
clients potentiels. Enfin, on dit que le passage du monde virtuel au monde réel, la concession
automobile, est un moment clé. Une fois que les futurs acheteurs de voiture font preuve d’une
réelle intention d’acheter.
A cet effet le marketing est devenu le leader pour les concessionnaires pour publier ces produits
à n’importe quel secteur, il est très important pour eux.
Le marketing est donc efficace pour générer des commerciaux. Cependant, ces efforts seront
d’aucune utilité si la force de vente qui réceptionne ces contacts ne réagit pas en conséquence.
Les constructeurs et les concessionnaires automobiles doivent mettre un point d’honneur à bien
travailler ensemble afin de faciliter le transfert de ces différents flux de données.
Liste des graphiques :

Graphique 1 : Poste du répondant …………………………………………………………...32
Graphique 2 : Stratégie de communication digital ………………………………………….33
Graphique 3 : Les attentes envers les visitant du site WEB…………………………………33
Graphique 4 : Les réseaux sociaux utilisés ………………………………………………….34
Graphique 5 : Fréquence de publication …………………………………………………….34
Graphique 6 : Tendance au Marketing Digital ……………………………………………...35
Graphique 7 : Les motivations d’utilisation du Marketing Digital ………………………….35
Graphique 8 : Allocation du budget …………………………………………………………36
Graphique 9 : Le montant du budget alloué ………………………………………………...37
Graphique 10 : Le retour sur investissement ………………………………………………..37
Graphique 11 : L’objectif du Marketing digital ……………………………………………..38
Graphique 12 : comment attirer les clients ………………………………………………….38
Graphique 13 : La stratégie de gonflement digital adoptée ………………………………....39
Graphique 14 : Les moyens du Marketing utilisés ………………………………………….39
Graphique 15 : La différenciation de l’entreprise …………………………………………...40
Graphique 16 : L’importance du Marketing digital …………………………………………40
Graphique 17 : Développement de l’activité à traves les réseaux sociaux dans les 2 à 3
années prochaines ……………………………………………………………………...……41
Graphique 18 : L’impact du digital sur le secteur automobile ……………………………...42
47
Bibliographie
 DAVID MOGENSEN article paru en Novembre 2015 « l’importance de marketing
digital dans le secteur automobile
Sites web :
 https://www.eslsca.ma
 https://marketingdigitalsdp1.wordpress.com
 https://www.markentive.fr/blog/comment-evaluer-le-marketing-digital-de-lentreprise/
 https://www.selligent.com/fr/blogs/inspiration/les-cinq-evenements-les-
plusmarquants-de-lhttps://www.selligent.com
 https://marketingdigitalsdp1.wordpress.com
 https://www.tikibuzz.fr
 https://touch-innovation.com
 https://www.antoinepeytavin.com/
 https://fr.wikipedia.org/wiki/Blog
 https://touch-innovation.com
 https://www.1min30.com
 https://www.anthedesign.fr/marketing-2/marketing-digital/
 https://www.metadosi.fr/conseil-strategie-digitale/
 https://www.1min30.com/inbound-marketing/les-avantages-du-digital-marketingpour-
les-entreprises-118295
 http://www.datacar.com/comment-les-constructeurs-automobiles-utilisent-
digitalattirer-les-acheteurs/
48
Table de matières
Dédicaces …………………………………………………………….......…………….........
Remerciements ……………………………………………………………………..………
Sommaire ……………………………………………………………………………..…….
Introduction générale …………………………………………………………………….….1
Chapitre 1 : L’évolution du Marketing Digital ……………………………………..……...2
Introduction ………………………………………………………………..............................3
Section 1 : Histoire du Marketing Digital …………………………………………………......4
1.1-Les années 1990 : La démocratisation d’internet …………………………………………5
1.2-L’email devient un outil de communication de masse(1994) ……………………….…….5
1.3-La révolution de l’E-commerce(1994) …………………………………………….……...6
1.4-Le référencement naturel selon Google(1998) …………………………………………....7
1.5-Le tournant des réseaux sociaux(2004) ……………………………………………….......7
1.6-Le Marketing Digital aujourd’hui ……………………………………………………........8
Section 2 : Les outils du Marketing Digital …………………………………………..……….9
2.1-E-mailing ……………………………………………………………………………….....9
2.2-Les réseaux sociaux ……………………………………………………………………...10
2.3-Les outils au référencement ……………………………………………………………...10
2.4-Le paiement par Clic (PPC)……………………………………………………………....10
2.5-Le Marketing d’Affiliation ……………………………………………………………....11
2.6-Le print digitalisé ……………………………………………………………………..….11
2.7-Le Marketing mobile ………………………………………………………………….....11
2.8-Le Web analytique ………………………………………………………..……………...11
2.9-Le Blog ……………………………………………………………………………….….11
Section 3 : Les enjeux du Marketing Digital et les résultats
de l’action Digital…………………………………………………………………………......12
3.1-Les enjeux du Marketing Digital ………………………………………………………...12
3.1.1-Le contrôle de l’image de la marque et de la communication……………………….....12
3.1.2-L’utilisation appropriée des technologies digitales ……………………………….…...13
3.2-Les résultats de l’action digitale ……………………………………………….………...15
Conclusion…………………………………………………………………………..………..17
Chapitre 2 : Marketing digital dans le secteur automobile ………………………………18
49
Introduction ………………………………………………………………............................19
Section 1 : L’importance du Marketing Digital dans le secteur automobile ………………...20
Section 2 : Les avantages de la digitalisation ……………………………………………..…22
2.1-L’accès facilité à un marché gigantesque ……………………………...………………...22
2.2-Une relation client transfigurée ………………………………………..………………...22
2.3-La valorisation de son image ……………………………………...……………………..22
2.4-La différenciation de son offre …………………………………………………………..22
2.5-Plus d’agilité pour l’entreprise ………………………………………………...…………23
Section 3 : comment les concessionnaires automobiles utilisent le digital pour attirer les
acheteurs ……………………………………………………………………………………..24
3.1-Quelques statistiques ………………………………………………….............................24
Conclusion …………………………………………………………………………………..26
Chapitre 3 : Etude empirique ……………………………………………………………...27
Introduction ………………………………………………………………............................28
Méthodologie de l’étude ……………………………………………………………………..29
Analyse des résultats ………………………………………………………………………....29
Conclusion .............................................................................................………………….... 43
Conclusion générale ………………………………………………………………...………44
Liste des graphiques …………………………………………………………………...…...45
Bibliographie …………………………………………………………………….…………46
Table de matière …….…………………………………………………………………..…..47
Annexe ………….....................................................................................................................49
50
Annexe :
QUESTIONNAIRE
Nous sommes des étudiantes de licence fondamentale en économie et gestion (option

gestion) à la faculté des sciences juridiques, économiques, et sociales d’Agadir. Nous
vous prions de bien vouloir répondre à ce questionnaire qui s’inscrit dans le cadre de
notre projet de fin d’étude portant sur le marketing digital et son impact sur le secteur
automobile. En acceptant de consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à
ce questionnaire, vous contribuez pleinement à la concrétisation de cette étude qui ne
peut être réalisée sans votre soutien et votre collaboration. Les réponses aux
questionnaires sont protégées par une absolue confidentialité. Bien entendu, l’anonymat
des réponses est totalement assuré.
Q1. Raison sociale de votre entreprise ?...................................................................................

Q2. Les marques de voitures que vous commercialisez ?........................................................
Q3. Le site web de votre entreprise ?........................................................................................
Q4. Votre poste dans l’entreprise :
Directeur
Responsable Marketing
Responsable Communication
Marketing Manager
Commercial
Autres, précisez :
………………………...………………………………………………….
Q5. Avez-vous mis en place une stratégie de communication digitale (sur Internet)?
Oui, pour faire connaître mon entreprise
Oui, pour vendre mes produits ou services
Oui, pour renforcer ma visibilité auprès de futurs collaborateurs
Oui, pour autres raisons, précisez : ………………………………………………………….
Non, précisez pourquoi : ……………………………………………………………………..
Q6. Que voulez-vous obtenir d’un internaute visitant votre site web ?
Demandes d´information à travers un formulaire
Achats en ligne
Télécharger un catalogue en PDF
51
Autres, précisez
:……………………………………………………………………………..
Q7. Quelles sont tous les réseaux sociaux que vous utilisez pour publier vos voitures ?
Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn
YouTube
Autres précisez:…………………….
………………………………………………………..
Q8. A quelle fréquence publiez-vous sur ces réseaux sociaux ? Très

souvent : plusieurs fois par jour
Souvent : une fois par jour
Occasionnellement : Plusieurs fois par semaine
Rarement : Plusieurs fois par mois
Jamais
Q9. Préféré-vous ?
Le Marketing digital
Le Marketing classique
Q10. Quelles sont vos motivations qui vous ont poussés à adopter le marketing digital :
Développement de l’utilisation d’internet
Emergence des NTIC
Etre plus proche des clients
Universalisation du Net
Q11. Est-ce que vous allouez un budget spécial pour le marketing digital ? Oui
Non
Q12. Si oui, quel budget approximatif consacrez-vous pour votre marketing digital ?
Moins de 5% de votre chiffre d'affaire
Entre 5% et 10% de votre chiffre d'affaire
52
Plus de 20%
Q13. A combien estimer-vous le retour sur investissement de votre marketing digital ?

Une augmentation moins de 5% de chiffre d'affaire
Une augmentation entre 5% et 10% de chiffre d'affaire
Plus de 20%
Q14. Identifiez vos objectifs marketing?
Captation des clients
Fidélisation des clients
Développer la zone d´influence géographique
Augmenter la gamme de produits et/ou services
Associer ma marque à un produit et/ou service (image de marque)
Autres, précisez
:…………………………….....................………………………………….
Q15. Comment attirez-vous les acheteurs ?

Communiquez sur les réseaux sociaux
Bâtissez un site internet efficace
Diversifiez notre offre
Rénovez notre image
Autres, précisez
:…………………………………………………………………...………..
Q16. Quelles stratégies suivez-vous par rapport au gonflement digital?

Optimiser la diffusion en ligne
L'identité de l'organisation dans son environnement global
Stratégie de communication
Etude de marche
Autres, précisez : ………………………………………………………………………….
Q17. Quels sont les moyens de communication marketing que vous utilisez? Télévision
Radio
Panneaux
53
Les sites WEB

Réseaux sociaux
Presse
Marketing direct
Q18. Qu’est-ce qui rend votre entreprise unique ou différente de vos concurrents?
Le design
L'économie de carburant
La robustesse
Motorisation
Le rapport qualité/prix Différentes
cibles de clients
Autres, précisez :………………………………………………….. …………………….
Q19. L’importance du marketing digitale dans le secteur de l’automobile ?
Très important
Important
Moyennement important
Pas du tout important
Q20. Pensez-vous que les réseaux sociaux professionnels vont contribuer au développement de
l’activité de votre entreprise dans les 2 à 3 prochaines années ?
Oui, tout à fait

Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non pas du tout
Q21. Quelle influence du digital sur le marché de l’automobile ?

Un nouveau visage de la relation client
Un tunnel d’achat de plus en plus dématérialisé
Autres, précisez
:………………………………………………………………………………………………………..………..
54
Merci pour votre collaboration
55

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MARKETING DIGITAL CAS DU SECTEUR DE L’AUTOMOBILE

Projet de fin d’études En vue de l’obtention du diplôme

Licence fondamentale en gestion des entreprises

Le markting digital au Maroc : Cas

Réalisé par Code Apogée Encadré par

EL GHOZI Widad 17005237 M.NOUREDDINE

ELYAKOUBI Abdellatif 18009968

Année universitaire : 2021/2022

C’est avec profonde gratitude et sincères mots,

Nous dédions aussi ce travail à nos frères et

le courage durant ces longues années d’étude.

formidable année universitaire.

Sciences juridiques économiques et sociales, pour la richesse et la qualité de leur enseignement

Nous tenons à remercier sincèrement M. NOUREDDINE ABDELLATIF notre encadreur, qu’il

soutien et leur patience.

toujours encouragées au cours de la réalisation de ce projet.

Chapitre 1 : L’évolution du Marketing Digital

Chapitre 2 : Marketing Digital dans le secteur automobile

Chapitre 3 : Etude empirique

Quel est l’impact de la communication digitale sur la

L’évolution des technologies numériques a incontestablement modifié la façon de faire du

Section 1 : Histoire du Marketing Digital

Le marketing digital (marketing numérique, marketing électronique ou encore e-marketing)

1.1 -Les années 1990 : la démocratisation d’Internet :

Premièrement, le web 1.0 ou encore appelé web traditionnel a marqué la période de

1.2-L'email devient un outil de communication de masse (1994) :

Fini le courrier traditionnel ! L'envoi et la réception d'emails électroniques font

1.3-La révolution de l'E-Commerce (1994) :

1.4-Le référencement naturel selon Google (1998) :

Le concept de marketing numérique se divise plus ou moins en deux domaines. Avant

1.5-Le tournant des réseaux sociaux (2004) :

1.6-Le marketing digital aujourd’hui :

Depuis 2009, la société devient de plus en plus connectée. On parle de sémantique,

Le web 4.0, symbiotique ou intelligent représente le marketing digital de demain. Grâce à la

Réalité augmentée et s’immisce de plus en plus dans la vie du consommateur. Ce

Digitaleo, la solution française

4 acteurs Majeurs : l’annonceur, l’éditeur, le consommateur, les réseaux d’affiliation

2.6- Le print digitalisé :

2.7 -Le Marketing mobile :

Excellent outil de relation client, de nombreuses applications permettent d’optimiser cette

Le SMS personnalisé favorise la relation de confiance avec le consommateur.

2.5- Le Web analytique :

Permet de mesurer, de collecter et d’analyser l’audience, et les comportements de visites sur

4 éléments d’analyse : L’audience, L’Acquisition, Le comportement et la conversion.

2.9 -Le Blog :

Section 3: les enjeux du Marketing Digital et les résultats de l’action digitale

3.1 : Les enjeux du marketing digital:

3.1.1-Le contrôle de l’image de la marque et de la communication :

• Supprimer les commentaires diffamatoires ou injurieux, qui n’apportent aucune plusvalue, là où

 Trouver l’ambassadeur idéal pour promouvoir sa marque

3.1.2-L’utilisation appropriée des technologies digitales :

 Proposer du contenu de qualité et à bon escient

Face à l’utilisation croissante des nouvelles technologies et à la possibilité pour les

 Prendre en compte l’utilisation de l'ensemble des innovations technologiques à travers la

3.2 : Les résultats de l’action digitale :

 Le changement de la relation client

 Valorisation de votre image de marque

 La différenciation de vos offres produites