Gestion libre de parc informatique

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GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel
libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion GLPI
des services d'assistance (issue tracking system et ServiceDesk).
Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence
GPL.
Informations
En tant que technologie libre, toute personne peut exécuter,
modifier ou développer le code qui est libre. De ce fait, les
Créateur Jean-Mathieu Doléans, Julien
Dombre & Bazile Lebeau.
contributeurs peuvent participer à l’évolution du logiciel en
soumettant des modules supplémentaires libre et open source, sur Développé par Teclib' & contributeurs.
github. Dernière version 9.3.0 (28/06/2018)
Dépôt github.com/glpi-project/glpi
GLPI est une application web qui aide les entreprises à gérer leur
système d’information. Parmi ses caractéristiques, cette solution Écrit en PHP
est capable de construire un inventaire de toutes les ressources de Type Logiciel de gestion des
la société et de réaliser la gestion des tâches administratives et services d'assistance
financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les Licence GPLv2
Administrateurs IT à créer une base de données regroupant des Site web www.glpi-project.org
ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des
actions de maintenance. La fonctionnalité de gestion d'assistance
ou helpdesk fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes basées sur un actif
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ou non, ceci par la création d'un ticket d’assistance.

Sommaire
Histoire
Développement du logiciel[6]
Versions majeures[7]
Aperçu du logiciel
Caractéristiques spécifiques[10]
Distribution
Aspects techniques
Voir aussi
Liens Externes
Références
Bibliographie

Histoire

3
 3
Le projet communautaire GLPI a débuté en 2003 et était dirigé par l’association INDEPNET. Au fil des années, GLPI a été de plus
en plus utilisé par les communautés et les entreprises, créant un réel besoin de services professionnels autour de la solution. Bien que
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l’association INDEPNET n’avait pas l’intention d’offrir des services pour ce logiciel, elle a fondé en 2008 un réseau de partenaires
afin d’atteindre divers objectifs :

Le premier objectif était de construire un écosystème dans lequel les partenaires pouvaient participer au GLPI Project.
Deuxièmement, les partenaires soutenaient financièrement l’association dans le but d’assurer l’évolution nécessaire du logiciel.
Enfin, cet écosystème garantissait une prestation de services via un réseau connu et identifié, directement connecté à INDEPNET
.

En 2009, Teclib’ a commencé à intégrer le logiciel devenant ainsi un acteur principal dans l’amélioration de ce dernier, grâce à sa
contribution dans le développement du code GLPI et de l’intégration de nouvelles fonctionnalités.

Pendant l’été 2015, les leaders de la communauté GLPI ont décidé de transférer la gestion de la Roadmap ainsi que la direction du
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développement, à Teclib’ qui devient ainsi éditeur de la solution GLPI, garantissant la R&D du logiciel.

Le code reste sous licence GPL et garde son caractère open source. GLPI continue à s’améliorer grâce à la collaboration des
utilisateurs et des professionnels, en plus de l'implication de l’éditeur
.

6
Développement du logiciel
GLPI Project est une communauté open source et collaborative de développeurs et d’experts IT qui réunissent leurs connaissances
afin de développer le logiciel GLPI. Cette collaboration est obtenue par différents moyens : en installant et en utilisant GLPI, en
testant GLPI, en soumettant des mises à jour, en participant à la documentation ou aux traductions, en demandant de nouvelles
fonctionnalités ….

7
Versions majeures
Depuis 2003, GLPI s’est développé et a évolué sous plus de 80 versions. oici
V la chronologie des principales versions :
 Date Version
28 juin 2018 Dernière version : GLPI 9.3.0
25 septembre 2017 GLPI 9.2
23 septembre 2016 GLPI 9.1

1er avril 2016 GLPI 0.90.3

9 octobre 2015 GLPI 0.90

12 novembre 2014 GLPI 0.85
9 août 2013 GLPI 0.84
4 avril 2012 GLPI 0.83
26 mai 2011 GLPI 0.80
12 octobre 2010 GLPI 0.78
15 juillet 2009 GLPI 0.72
11 juillet 2008 GLPI 0.71
21 décembre 2007 GLPI 0.70
28 juillet 2006 GLPI 0.68
29 mars 2006 GLPI 0.65
20 septembre 2005 GLPI 0.6
29 avril 2005 GLPI 0.5

17 novembre 2003 GLPI 0.2, 1re version

Aperçu du logiciel
En tant que logiciel degestion des services informatiques(ITSM), les principales caractéristiques de GLPI sont les suivantes :

Gestion multi-entité ;
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Gestion et support multilingue (45 langues disponibles) ;
Support multi-utilisateur et système d'authentification multiple ;
Gestion administrative et financière ;
Fonctionnalités d'inventaire ;
Gestion d’émission de tickets et des requêtes, fonctionnalités de contrôle (monitoring) ;
Gestion des problèmes et des changements ;
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Gestion des licences (ITIL Compliant) ;
Assignation des équipements : lieu, utilisateurs et groupes ;
Interface simplifiée permettant aux utilisateurs finaux de soumettre un ticket ;
Générateur de rapports d'actifs et d'assistance : matériel, réseau ou interventions (support).

Caractéristiques spécifiques 10
 Fonctionnalités Specificités
Inventaire d’ordinateurs, des imprimantes périphériques en réseau et composants associés via
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Inventaire une interface composée deOCS Inventory ou FusionInventory
Gestion administrative, des contrats et des documents en relation avec les éléments d'inventaire
Gestion des problèmes dans plusieurs environnements par le biais de la création de tickets, la
ServiceDesk gestion des tickets, l'assignation et la planification des tickets, etc.
ITIL Compliant
Gestion des problèmes, des projets et des changements
Historique des interventions

Utilisateurs Enquête de satisfaction

finaux Commentaire des requêtes
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Suivi des mails de demandes d'intervention
Gestion des demandes d'intervention
Techniciens
Remontée des incidents
Rapports dans différents formats (PNG, SVG, CSV)
Statistiques Statistiques globales
Statistiques par catégories (par technicien, matériel, utilisateur
, catégorie, priorité, lieu…)
Gestion des statuts d'équipement et réservation
Gestion des contrats et documents
13 Système basique de gestion de la base de connaissances
Management
Gestion des demandes d'assistance pour tout type d’inventaire d'équipements
Gestion des informations financières et commerciales (achat, garantie et extension,
amortissement)

14 Gestion des réservations

Réservation
Interface utilisateur (calendrier)
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Base de Gestion des articles de la base de connaissances et de la foire aux questionsFAQ)
(
Connaissances Gestion des contenus par cible (profiles, groupes, etc.)
Génération de rapports liés aux dispositifs (type de dispositif, contrats associés, informations
Rapports
commerciales)

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De plus, GLPI possède de nombreuses extensions plugins)
( donnant accès à d'autres fonctionnalités.

Distribution
Le logiciel GLPI peut être installé et configuré de deux façons différentes, soit via la forge communautaire, soit par l'intermédiaire
d’un réseau professionnel.

1. GLPI-Project: La version standard du logiciel est téléchargeable gratuitement sur les sites communautaires, où tous
les codes sources sont disponibles.
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2. GLPI Network : GLPI Network est une distribution professionnelle qui rassemble le logiciel libre GLPI, des
solutions open source, des extensions (plugins) à valeur ajoutée et des modules additionnels ; développés et fournis
exclusivement par Teclib’ : FusionInventory, MariaDB, Debian GNU/Linux, etc.
L’interface web d'administration de la gestion desservices informatiques (ITSM) est fournie sous forme demachine virtuelle (VM).

Aspects techniques
GLPI utilise les technologies suivantes :
 PHP 5.6 ou plus
MySQL/ MariaDB pour les bases de données
HTML concernant les pages web
CSS pour les feuilles de style
XML pour la génération de rapport

Voir aussi
Gestion des services informatiques
Logiciel de gestion des services d'assistance
Centre d'assistance (Helpdesk)
FusionInventory
OCS Inventory

Liens Externes
GLPI-Project
GLPI Network

Références
1. (en) « Installation de GLPI » (https://glpi-install.readthedocs.io/), sur GLPI installation, 1er mars 2017 (consulté le
1er mars 2017)
2. (en) « Help-desk Ticketing System - Install GLPI (ITand Asset Management) Tool with Fusion Inventory in Debian
Linux » (http://www.tecmint.com/glpi-it-asset-management-with-fusion-inventory-in-debian-linux/), sur
www.tecmint.com (consulté le 7 juillet 2016)
3. « GLPI est un outil d'inventaire de parc informatique et de Helpdesk, lancé en 2003 et porté par Julien Dombre, Jean-
Mathieu Doléans et Bazile Lebeau - GLPI / Guide Open Source» (http://www.open-source-guide.com/Solutions/Infra
structure/Gestion-de-parc-et-d-inventaires/Glpi)(consulté le 7 juillet 2016)
4. Association INDEPNET, « Association INDEPNET» (http://www.indepnet.net), sur www.indepnet.net (consulté le
7 juillet 2016)
5. « GLPI : les porteurs du projet associatif passent la main à eclib'
T par Philippe Scoffoni » (https://philippe.scoffoni.net/
glpi-porteurs-projet-associatif-passent-main-teclib/) , 14 septembre 2015 (consulté le 7 juillet 2016)
6. « GLPI - Développement» (http://glpi-project.org/spip.php?article8), sur glpi-project.org
7. « Annonces Gestionnaire libre de parc informatique» (http://www.glpi-project.org/?page=annonce&lang=fr), sur
www.glpi-project.org (consulté le 7 juillet 2016)
8. (en) « Multilingual support with 45 languages available - Install GLPI on Debian 7 » (https://www.rosehosting.com/bl
og/install-glpi-on-debian-7/), 5 janvier 2016 (consulté le 7 juillet 2016)
9. « via les principes ITIL - GLPI : Installation et configuration» (http://www.oameri.com/glpi-installation-configuration/),
4 avril 2016 (consulté le 7 juillet 2016)
10. « GLPI - Caractéristiques» (http://glpi-project.org/spip.php?article13), sur glpi-project.org
11. « Présentation de GLPI | SUPINFO, École Supérieure d'Informatique» (http://www.supinfo.com/articles/single/1382-p
resentation-glpi), sur www.supinfo.com (consulté le 7 juillet 2016)
12. (en) « Job-tracking-system with mail - GLPI» (https://www.qnap.com/i/en/app_center/con_show.php?op=showone&i
nternalName=glpi&version=0.85.3&down_1_name=TS-NASX86&jump_win=1) , sur qnap.com (consulté le
7 juillet 2016)
13. « Description des menus de GLPI : Le menu ADMINISTRA TION » (http://vpourchet.com/2010/06/04/description-des-
menus-de-glpi-le-menu-administration/), sur Blog de Valentin Pourchet, 4 juin 2010 (consulté le 7 juillet 2016)
14. « Gestion des réservations de matériels - GLPI» (http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055164
-glpi), sur CommentCaMarche (consulté le 7 juillet 2016)
15. « Ce logiciel peut gérer un système de base de connaissances hiérarchiqueAQ F - GLPI : gestion de parc
informatique avec helpdesk» (https://www.projet-plume.org/fiche/glpi), sur projet-plume.com
16. « GLPI Plugins » (http://plugins.glpi-project.org/#/), sur plugins.glpi-project.org
17. « GLPI Network ITSM Software | Teclib' » (http://www.teclib-edition.com/teclib-products/glpi-network-itsm/), sur Teclib'
Edition
Bibliographie
Fiche PLUME communauté de l'Enseignement supérieur et de la recherche
Fiche Framasoft
Patrice Thebault, GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) : Installation et configuration d'une solution de gestion
de parc et de helpdesk, ENI, 370 p. (ISBN 978-2-7460-7008-0, lire en ligne)
(en) "Tony" Barzan Antal, OCS Inventory NG 1.02, Packt, 2010, 260 p. (ISBN 9781849511100, lire en ligne),
p. Chapter 7: Integrating OCS-NG with GLPI
Linux-magazine article 2009no 103
Linux magazine mai 2009no 116 "Écriture d'un plugin pour GLPI"
Linux Pratique janvier/février 2008no 45 "La gestion de parc informatique avec OCS/GLPI"
Linux magazine février 2007no 91 "Supervision avec OCS et GLPI"
Trophée du Libre Award
Coopération GLPI et OCS NG
Gestion du matériel GLPI

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