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    Ce document présente la solution de gestion de tickets GLPI. GLPI permet de centraliser la gestion des incidents pour faciliter leur suivi et résolution. Elle offre des fonctionnalités comme la gestion des tickets, des actifs, des contrats et des rapports.

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    PRESENTATION SOLUTION DE

    TICKETING

    TEAM IT/SSO
    Présentation de la solution

    GLPI est une solution open source de gestion des


    services informatiques et des ressources. Elle offre un
    ensemble complet de fonctionnalités pour faciliter la
    gestion des tickets, des actifs informatiques, des
    contrats, des documents et bien plus encore.

    GLPI permet de centraliser la gestion des incidents,


    facilitant ainsi leur suivi et leur résolution.

    Les utilisateurs peuvent facilement signaler des


    problèmes, et les équipes informatiques peuvent
    communiquer de manière transparente sur l'état des
    tickets.
    Fonctionnalités de GLPI

    Gestion des Tickets

    • Création et Suivi : Possibilité de créer des tickets d'assistance, les attribuer et les suivre tout au long
    de leur cycle de vie.
    • Priorités et Échéances : Définition de priorités et d'échéances pour assurer une résolution rapide des
    problèmes.

    Gestion des Actifs

    • Inventaire Centralisé : Registre complet des actifs informatiques, y compris les détails sur le matériel,
    les logiciels, et plus encore.
    • Suivi des Modifications : Historique des modifications pour chaque actif, facilitant la gestion des
    mises à jour et des remplacements.
    Fonctionnalités de GLPI

    Gestion des Contrats

    • Stockage Centralisé : Centralisation des informations sur les contrats, les licences logicielles, et les
    garanties.
    • Alertes d'Échéance : Notifications automatiques pour les échéances de contrats afin d'éviter les
    interruptions de service.

    Tableaux de Bord et Rapports

    • Vue d'Ensemble : Tableaux de bord personnalisables pour visualiser les performances, les tendances et les
    problèmes.
    • Rapports Automatisés : Génération automatique de rapports pour évaluer l'efficacité opérationnelle.
    Objectifs du déploiement

    1 Améliorer la gestion des assistances Objectifs


    techniques

    2 Avoir un manuel des incidents les plus


    fréquents
    Efficacités Contrôle Total
    3 Avoir un suivi efficace des actifs informatiques:
    Inventaire, Cycle de vie des actifs

    4 Avoir un outils de gestion de projet: attribuez


    des tâches, ajoutez des collaborateurs,
    définissez des délais
    Productivités
    Autonomie
    Avantages pour Notre Entreprise

    Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Réduction du temps de résolution des


    problèmes grâce à une gestion centralisée et efficace des tickets .

    Autonomisation des utilisateurs: autonomie et réduction de la dépendance envers l'équipe


    de support pour des problemes courantes.

    Optimisation des Ressources : Suivi précis des actifs informatiques pour une utilisation
    optimale des ressources.
    Déploiement

    La solution a été déployé sur le réseau de la SONATEL sur un serveur en interne et est
    accessible via un navigateur avec les url suivant:
    https://glpi

    https://glpi.kservgroup2.sn
    Interface de Connexion
    Identifiant de Connexion

    Pour se connecter sur l’application veuillez utiliser votre log bandeaux comme login et Ksv@2020@
    comme mot de passe
    Identifiant: 1413_ksv_ndiaye0048
    Mot de passe: Ksv@2020@

    Apres connexion l’utilisateur a la possibilité de changer son mot de passe


    Interface utilisateur
    Interface Hotliner (Prod, MO)
    Interface administrateur
    Base de connaissance
    Base de connaissance
    Conclusion

    Le soleil

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