Les Soft Skills

soft skills
Les soft skills, ou compétences comportementales, suscitent de plus en plus l’intérêt des entreprises. Pour être
recruté puis être performant au travail, les seules compétences techniques ne suffisent plus. Salariés et manager
doivent développer des qualités non professionnelles telles que la créativité ou l’empathie.
1. L’ESTIME DE SOI
Qu’est-ce que l’estime de soi ?
L’estime de soi est considérée comme une compétence comportementale (soft skill) de premier rang.
Elle est au carrefour de trois capacités : comportementale, cognitive et affective.
• Le comportement Une estime de soi positive, en influençant l’engagement dans l’action, mobilise et
motive l’individu à agir, à apprendre et à oser.
• L’aspect cognitif Il s’agit des pensées et jugements que l’on porte sur soi et des aspirations ou valeurs
personnelles. Ce regard sur soi peut être modulé à la hausse ou à la baisse selon la force de l’estime de
soi.
• La dimension affective Elle dépend de l’humeur de base et de ses variations. Une bonne estime de soi est
signe de stabilité émotionnelle et de sécurité interne.
Comment renforcer l’estime de soi ?
Cette presentation donne des pistes pour renforcer son estime de soi d’abord en faisant le point sur l’image
de soi : quels jugements et quelles qualités vous vous attribuez. Il conviendra de ne pas tomber dans le piège
de l’amour-propre mais de privilégier un audit de ses talents. Enfin, trois outils viennent compléter la
panoplie : la règle stoïcienne promue dès l’Antiquité pour tirer le meilleur parti de son vécu, le respect de
ses limites à utiliser comme outil de self-défense mentale et, enfin, le test d’espoir pour gagner en audace.
2. La creativite
La créativité est un processus mental qui favorise l’émergence de nouvelles idées, de nouveaux concepts.
Pendant longtemps, la créativité a surtout été l’apanage des artistes ou du domaine de la recherche, l’entreprise
valorisant plutôt la qualité et l’efficacité de la production de biens et de services.
Dans ce cas, comment espérer quelque chose de nouveau ?
On peut s’inspirer des artistes et du mouvement surréaliste en particulier, qui a inventé ses propres techniques
pour libérer la créativité. La créativité permet cependant d’aller contre les idées reçues, avec la technique de
Léonard de Vinci, de préférer l’intuition à la réflexion, la sérendipité aux processus logiques. Mais il existe aussi
des techniques favorisant un environnement créatif comme la contrainte créative, le brainstorming et le mind
mapping . Ces outils sont utilisables en séance de créativité ou à titre individuel, notamment pour sortir d’un mode
de pensée trop rigide, d’une organisation de travail peu efficace.
3. L’efficience comme soft skill

L’efficience personnelle est une compétence comportementale qui met au cœur de ses activités la meilleure
gestion de ses propres ressources. Retenons que ce qui caractérise l’efficience, c’est la juste proportion entre
l’action, les ressources et l’effet attendu.
S’organiser avec efficience
Cette compétence se caractérise par deux outils : les voleurs d’attention, qui nous distraient et nous
éloignent de nos activités, et trois attitudes au travail souvent vécues. Puis, un outil sur la prise de décision
et les deux systèmes que nous utilisons tour à tour. Enfin, trois outils pour améliorer son organisation avec
efficience : la bonne heure pour mieux comprendre les rythmes journaliers qui nous mènent et ainsi gérer
et planifier ses activités, la technique d’Ulysse pour éviter les tentations de distraction et les nudges,
technique pour s’orienter vers les bonnes pratiques.
4. L’empathie en enreprise
Il s'agit d'écouter de manière active et positive son interlocuteur, sans jugement ni confusion entre lui et soi-
même, identifier, reconnaître et comprendre ses émotions et sentiments.
. C’est sur cette base que l’on peut préciser ce qu’on appelle une « écoute attentive », et ce qui nous pose
difficulté, comme les freins à l’écoute. Alors utilisons la question naïve et la curiosité pour une écoute
bienveillante, réelle et enrichissante, puis l’art du silence.
5. Savoir coopérer : une exigence pour le travail en équipe
Même si la performance individuelle est valorisée, la plupart des activités professionnelles nécessitent de
savoir coopérer. Après tout, c’est la définition même de l’entreprise que de regrouper des ressources et des
personnes pour la réalisation d’un objectif commun.
Coopérer est une compétence qui s’apprend
 les différentes faces de la coopération.
 création de confiance pour les aspects plus sociaux (quelque chose de commun),
 des déterminants de l’engagement des participants à un projet (l’effet spectateur).
 des aspects psychologiques plus personnels de la coopération qui permettent de faire face à toutes
les difficultés que l’on peut ressentir à travailler avec les autres (l’interdépendance).
 le travail en équipe.
6. LA RÉFLEXIVITÉ
Il est pourtant intéressant de conserver et de cultiver cette attitude qui permet une adaptation plus aisée à
toutes les modifications de notre environnement et une meilleure résilience aux chocs et aux situations qui
sortent de notre ordinaire.
Les outils
L’attention
L’entretien d’explicitation
Le dialogue avec soi
7. La motivation
La motivation est le carburant de l’action. Selon que l’on soit motivé ou pas, les choses deviennent faciles à
apprendre ou à faire.
Les outils
L’échelle des motivations

Les aspirations personnelles
Le système de valeurs
8. L’ADAPTABILITÉ
c'est-à-dire la capacité à adopter et accepter le changement rapidement, est l'une des compétences clés
recherchées par les employeurs.
Les outils
La congruence avec soi
La résilience
9. LA GESTION DU STRESS
Le stress est une réaction physiologique normale face à ce qui est perçu comme une situation d’urgence ou
une agression. Face à une telle situation.
Les outils
Le non constructif
L’équilibre vie personnelle/professionnelle
Le relax flash
10. L’AISANCE RELATIONNELLE
L’aisance relationnelle est la compétence comportementale à la base de la communication et des relations

interpersonnelles.
Les outils
Le langage corporel
Les rôles sociaux
Le storytelling
Le small talk

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Comment renforcer l’estime de soi ?

Dans ce cas, comment espérer quelque chose de nouveau ?

3. L’efficience comme soft skill

 les différentes faces de la coopération.

 des déterminants de l’engagement des participants à un projet (l’effet spectateur).

L’échelle des motivations

10. L’AISANCE RELATIONNELLE

L’aisance relationnelle est la compétence comportementale à la base de la communication et des relations

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