Chapitre 6

La modélisation des processus

1. Représenter un processus sous forme de schéma de

flux
1. Élaborer un modèle de contexte (acteurs externes, flux de données)
pour le domaine d’étude intitulé « Gestion commerciale ».

N° N°
Intitulé Intitulé
flux flux
Catalogue
1 6 Facture fournisseur
et bon de commande vierge
2 Commande client 7 Règlement fournisseur
Livraison matériel et bon de
3 Bon de commande fournisseur 8
livraison
Matériel délivré au
4 9 Facture client
transporteur
Livraison matériel et bon de
5 10 Règlement client
livraison

2. Présenter le modèle de flux de niveau 1.

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6. La modélisation des processus © Nathan
 N° flux Intitulé
a Double du bon de livraison (pour vérification de la facture fournisseur)
b Ordre de livraison (pour déclenchement de la livraison aux « clients »)
c Double du bon de livraison (pour facturation « clients »)

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6. La modélisation des processus © Nathan
 3. Présenter le modèle de flux de niveau 2 enrichi des sous-activités.

N° flux Intitulé
Double du bon de commande « client » (pour lancement de la
a
commande auprès du fournisseur)
Double du bon de commande « fournisseur » (pour contrôle de la
b
livraison)
Double du bon de livraison (pour vérification de la facture
c
« fournisseur »)
d Ordre de livraison (pour déclenchement de la livraison aux « clients »)
e Double du bon de livraison (pour facturation « client »)

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6. La modélisation des processus © Nathan
2. Analyser un schéma événement-résultat
1. Indiquer le domaine d’étude du schéma événement-résultat.
Le domaine d’étude est la gestion des promotions des salariés.
2. Déterminer le ou les événements déclencheurs et résultants, les
opérations conceptuelles, la ou les synchronisations ainsi que la ou
les règles d’émission du schéma événement-résultat.
Demande de promotion
Événement déclencheur
Rapport du supérieur hiérarchique
Rejet
Dossier ouvert
Événement résultant
Promotion refusée
Promotion accordée
Examen préalable
Opération conceptuelle
Examen du dossier
Synchronisation Et
Promotion recevable
Règles d’émission
Avis favorable pour le dossier de promotion

3. Expliquer pourquoi une segmentation des opérations a été réalisée.

La segmentation en deux opérations se justifie par l’attente du rapport du supérieur
hiérarchique nécessaire à la poursuite des activités liées à la gestion des
promotions.
4. Indiquer les acteurs ayant émis les événements déclencheurs.
Un événement déclencheur est émis par un acteur à destination du domaine. Dans
le MCT étudié, les acteurs sont les salariés qui émettent une demande de
promotion et le supérieur hiérarchique qui produit un rapport.

3. Améliorer, enrichir un processus en fonction de

nouvelles règles de gestion
1. Après avoir défini la notion de processus, indiquer en quoi le
processus « gestion des bénévoles » constitue un processus support.
Un processus peut être défini comme un ensemble organisé d’activités déclenché
par un événement et orienté vers la production d’un résultat clairement identifié.
L’activité principale, donc le métier de l’UTMB est d’organiser une course nature
autour du Mont Blanc. La gestion des bénévoles est un processus support car elle

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6. La modélisation des processus © Nathan
contribue au bon déroulement de la course en lui apportant des ressources
nécessaires pour assurer son fonctionnement.

2. À quel moment la saisie des fiches de candidature dans l’application

s’effectue-t-elle ?
Elle s’effectue au fil de l’eau : dès qu’une fiche est reçue elle est saisie.
3. Compléter la partie de l’annexe 2 qui décrit, pour la période de mai,
les traitements permettant d’obtenir la « liste des bénévoles par
centre ».

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6. La modélisation des processus © Nathan
 4. Proposer une solution sécurisant ces pages.
Il est nécessaire d’héberger ces listes dans un répertoire du site dont l’accès est
restreint et protégé par un mot de passe.
5. Compléter le schéma « événement-résultat » afin de représenter les
ajustements qui peuvent être réalisés jusqu’au départ de la course.

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6. La modélisation des processus © Nathan
4. Corriger les dysfonctionnements d’un processus
(D’après le sujet de BTS CG 2017)
1. Indiquer le domaine d’étude du schéma événement-résultats.
Le domaine d’étude est la gestion de la paie des salariés.
2. Déterminer le ou les événements déclencheurs et résultants, les
opérations conceptuelles, la ou les synchronisations ainsi que la ou
les règles d’émission.
Événement déclencheur Demande de données de planning et de présence
Données sociales exportées
Événement résultant
Fiche de paie
Exportation des données sociales
Opération conceptuelle
Traitement de la paie
Synchronisation /
Règles d’émission /
3. Expliquer pourquoi une segmentation des opérations a été réalisée.
La segmentation en deux opérations se justifie par l’attente du samedi de la
dernière semaine du mois pour la réalisation de la deuxième opération
conceptuelle « Traitement de la paie ».
4. Indiquer les acteurs à l’origine du ou des événements déclencheurs.
Un événement déclencheur est émis par un acteur à destination du domaine. Dans
le schéma événements-résultats étudié, l’acteur est le responsable administratif qui
émet une demande de données de planning et de présence.
5. Expliquer pourquoi les opérations conceptuelles sont de type
« automatique ».
Les traitements relatifs aux opérations conceptuelles « Exportation des données
sociales » et « Traitement de la paie » étant réalisés en recourant au progiciel SYS
FIT et au PGI SOFT PGI, le type « automatique » est donc retenu.
6. Analyser la procédure de traitement du planning de l’entreprise pour
rechercher un ou des éventuel(s) dysfonctionnement(s) et proposer à
M. Sarisse des solutions.

Analyse du problème
La procédure de traitement du planning et de la paie prévoit que l’exportation du
planning dans le PGI soit réalisée le dernier lundi du mois.
Les heures complémentaires réalisées la semaine 52 n’ont pu être intégrées au
PGI, d’où un écart de 3 heures.

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6. La modélisation des processus © Nathan
Solutions possibles :
 Maintenir la procédure avec report sur le mois suivant.
 Modifier la procédure : réaliser l’exportation des données du planning
la nuit du dernier jour du mois.

5. Représenter un processus sous forme de schéma de

flux et de schéma événement-résultat
1. Lister les domaines d’étude de la bibliothèque.
Les domaines d’études de la bibliothèque sont les suivants :
 « gestion des adhérents » ;
 « gestion des prêts de livres » ;
 « gestion des prêts de CD ».
2. Citer les acteurs externes aux domaines d’étude de la bibliothèque.
Les acteurs externes sont des éléments situés en dehors de l’organisation. Il s’agit
des abonnés, de la centrale d’achat des bibliothèques, des relieurs et de la mairie.
Les banques auraient également pu être mentionnées.
Le domaine connexe « gestionnaire » sera chargé d’assurer l’équilibre financier de
la bibliothèque en cherchant des dons, en fixant des budgets pour les commandes
aux éditeurs et aux relieurs.
3. Proposer une décomposition du domaine d’étude « Gestion des
prêts de livres » en trois sous-domaines. Procéder de même pour le
domaine d’étude « Gestion des prêts de CD ».
Décomposition du domaine d’étude « Gestion des prêts de livres »
Sous-domaine Description
Assure la mise à disposition des livres
Gestion de la mise à disposition des livres prêtés, leur restitution en fin de prêt, la
mise en rayon des livres restitués, etc.
Effectue les commandes de livres neufs
auprès de la centrale d’achat des
Gestion des livres
bibliothèques, assure un rôle de conseil
auprès des abonnés, etc.
Assure un suivi des livres afin de les
Gestion de l’entretien des livres maintenir en état de prêt et procède à la
destruction des livres endommagés.

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6. La modélisation des processus © Nathan
 Décomposition du domaine d’étude « Gestion des prêts de CD »
Sous-domaine Description
Assure la mise à disposition des CD, leur
Gestion de la mise à disposition des CD récupération en fin de prêt, la mise en
rayon des CD récupérés, etc.
Effectue les commandes de CD neufs
auprès de la centrale d’achat des
Gestion des CD
bibliothèques, assure un rôle de conseil
auprès des abonnés, etc.
Assure un suivi des CD afin de les
Gestion de l’entretien des CD maintenir en état de prêt et procède à la
destruction des CD endommagés.

4. Réaliser le modèle de flux du domaine d’étude « Gestion des prêts

de livres » en occultant les flux internes.

Modèle de flux

Gestion de la
mise à disposition
des livres

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6. La modélisation des processus © Nathan
Remarque : les flux 1 et 2 et le domaine connexe « Gestion des adhérents »
auraient pu ne pas être représentés étant donné qu’il n’y a aucun flux interne entre
le domaine étudié et le domaine connexe.

N° flux Intitulé N° flux Intitulé

1 Demande d’adhésion 9 Catalogue de livres de la centrale d’achat
2 Adhésion accordée 10 Commande centrale d’achat
3 Demande de prêt 11 Facture centrale d’achat
4 Prêt accordé 12 Règlement centrale d’achat
5 Retour de prêt 13 Tarif reliure
6 Demande de restitution 14 Commande relieur
7 Demande de conseil 15 Facture relieur
8 Conseil de lecture 16 Règlement relieur

5. Réaliser le modèle de flux du domaine d’étude « Gestion des prêts

de CD » en occultant les flux internes.

Modèle de flux

Gestion de la
mise à disposition
des CD

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6. La modélisation des processus © Nathan
Remarque : les flux 1 et 2 et le domaine connexe « Gestion des adhérents »
auraient pu ne pas être représentés étant donné qu’il n’y a aucun flux interne entre
le domaine étudié et le domaine connexe.
N° flux Intitulé N° flux Intitulé
Catalogue de CD de la centrale
1 Demande d’adhésion 9
d’achat
2 Adhésion accordée 10 Commande centrale d’achat
3 Demande de prêt 11 Facture centrale d’achat
4 Prêt accordé 12 Règlement centrale d’achat
5 Retour de prêt
6 Demande de restitution
7 Demande de conseil
8 Conseil de lecture
6. Représenter le schéma événement-résultat relatif au processus de
traitement d’une demande d’adhésion et commenter ce dernier.

Schéma événement-résultat d’une demande d’adhésion

Remarque : à la place de « Rien », on peut accepter « Demande rejetée ».

Carte d’abonnement

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6. La modélisation des processus © Nathan
Le processus de traitement de la demande d’adhésion comprend deux opérations :
l’opération « Traitement de la demande d’adhésion » et « Enregistrement de la
demande d’adhésion ».
L’opération « Traitement de la demande d’adhésion » est déclenchée à réception
de la demande. Elle consiste en la vérification des qualités requises pour devenir
adhérent. Si le demandeur remplit ces conditions, alors une fiche de
renseignements lui est remise.
L’opération « Enregistrement de la demande d’adhésion » est déclenchée à
réception de la demande d’abonnement formulée par un abonné qui se matérialise
par la remise d’un justificatif de résidence et d’une fiche de renseignement remplie.
L’opération consiste en un contrôle des documents remis et en la saisie des
renseignements fournis.
Si le dossier est complet, une carte d’abonnement est éditée, sinon, la demande
d’abonnement est rejetée.
7. Représenter le schéma événement-résultat relatif à l’opération de
traitement d’une demande de prêt de livre et commenter ce dernier.
Schéma événement-résultat d’une demande de prêt de livre

Demande
d’abonnement

Cette opération est déclenchée à réception de la demande de prêt formulée par un

abonné. Si la personne n’est pas abonnée, on lui indique qu’il faut faire une
demande d’abonnement. Si la personne est abonnée, elle peut avoir un ou
plusieurs livres à rendre dont la date de restitution est dépassée ou alors avoir
atteint le nombre maximal d’emprunt autorisé. Dans ce cas, une demande de
restitution de livre est effectuée. Si elle n’a pas de livre à restituer et si un livre
demandé est disponible, le prêt est accordé à l’abonné.

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6. La modélisation des processus © Nathan
Deuxième présentation du schéma événement-résultat si le contrôle de la
disponibilité du livre est réalisé en amont :

– Vérification de l’adhésion
– Contrôle de la disponibilité du livre
– Contrôle si livre(s) à restituer
– Vérification si plafond d’emprunt atteint

Livre disponible

Pas de livre Livre à Plafond

à restituer restituer d’emprunt

Demande
d’abonnement

6. Représenter un processus sous forme de schéma

événement-résultat
1. Renseigner l’annexe 2.
Caractéristiques des opérations de traitement de la paye

25 de chaque mois
Événement déclencheur État des éléments de paye
Ordre de virement à signer
Bulletins
État des éléments de paye
Événement résultant
Ordre de virement à signer
Ordre de virement signé
Élaboration des états de paye
Opération conceptuelle
Paiement des salaires
Synchronisation Et
Règles d’émission /

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6. La modélisation des processus © Nathan
 2. Élaborer le schéma événement-résultat correspondant au traitement
de la paye.
Schéma événement-résultat de la paye

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6. La modélisation des processus © Nathan
 3. Citer les acteurs internes concernés par le traitement de la paye.
Les acteurs internes concernés par le traitement de la paye sont :
 la comptable du service paye ;
 le chef comptable.
4. Rajouter des couloirs d’activités au schéma événement-résultat
correspondant au traitement de la paye.
Schéma événement-résultat de la paye

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6. La modélisation des processus © Nathan
 5. Critiquer le processus du traitement de la paye et proposer des
améliorations si nécessaire.
Dès réception de l’état récapitulatif des éléments de paye et de l’avis de virement,
le chef comptable contrôle l’ordre de virement. Il n’est pas prévu le cas d’un
contrôle demandant une correction par le comptable du service paye.
Afin de le prévoir, il convient de rajouter une règle d’émission à l’opération 2
prévoyant :
 en cas de contrôle Ok la transmission à la banque de l’ordre de virement
signé ;
 en cas de contrôle Non Ok, une flèche revenant vers l’opération 1.

7. Représenter un processus sous forme de schéma

événement-résultat
En vous aidant de l’annexe ci-après, présenter le schéma événement-résultat
du processus de passation des commandes des articles en distinguant :
 la passation des commandes « ordinaires » ;
 les relances des fournisseurs et la passation des commandes
« urgentes ».
La passation des commandes ordinaires

Événement déclencheur Matin

Soit « Rien » si le niveau de stock est supérieur au stock
Événement résultant minimum ; soit « Passation commande » si le niveau de stock
est inférieur ou égal au stock minimum.
Opération conceptuelle Passation commandes ordinaires
Synchronisation /
Règles d’émission Niveau de stock

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6. La modélisation des processus © Nathan
 Les relances des fournisseurs et la passation des commandes en urgence

Événement déclencheur Lundi matin

Soit « Rien » si le délai de livraison n’est pas dépassé ; soit
« Envoi relance » si le délai de livraison est dépassé et le
Événement résultant fournisseur non relancé ; soit « Annulation ligne commande »
et « Passation commande urgente » si le délai de livraison est
dépassé et si le fournisseur a été relancé.
Opération conceptuelle Relances fournisseurs et passation commandes urgentes
Synchronisation /
Règle d’émission n° 1 Respect du délai de livraison
Règle d’émission n° 2 Relance effectuée

8. Représenter un processus sous forme de schéma

événement-résultat
1. À partir des informations fournies dans l’annexe 1, présenter le
schéma événement-résultat du processus d’adhésion à la section
« Basket-ball » du CSL.

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6. La modélisation des processus © Nathan
 Schéma événement-résultat
Processus d’adhésion à la section de basket-ball du CSL

Opération 1 – Envoi de la demande de renouvellement

aux anciens adhérents

Envoi de la
demande de
renouvellement
vierge
Demande de
renouvellement
complétée

Opération 2 – Enregistrement de la demande

de renouvellement des anciens adhérents

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6. La modélisation des processus © Nathan
 2. À partir des informations fournies dans l’annexe 2, présenter le
schéma événement-résultat du processus d’élaboration de la liste des
rencontres des équipes en compétition à partir des listes des équipes
adressées par les clubs.

Schéma événement-résultat
Processus d’élaboration de la liste des rencontres des équipes en
compétition

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6. La modélisation des processus © Nathan
9. Représenter un processus sous forme de schéma
événement-résultat
1. Citer les acteurs internes et externes intervenant dans le processus
de gestion des déclarations d’accident.
Acteurs externes Acteurs internes
Assuré Secrétaire chargée de l’accueil
Compagnies adverses Gestionnaires de sinistre
Expert Service financier
2. Citer les opérations du processus de gestion des déclarations
d’accident.
Les opérations du processus de gestion des déclarations d’accident sont :
 ouverture dossier sinistre ;
 instruction dossier ;
 liquidation dossier ;
 paiement et clôture dossier.

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6. La modélisation des processus © Nathan
 3. Présenter le schéma événement-résultat analytiques du processus
de gestion des déclarations d’accident avec véhicule à moteur.
Schéma événement-résultat
Processus de gestion des déclarations d’accident avec VAM
Modèle organisationnel des traitements analytiques

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6. La modélisation des processus © Nathan
 4. Préciser les autorisations d’accès dans l’annexe 3 (Création,
Interrogation, Mise à jour, Suppression) qui s’appliquent lors du
processus de gestion des déclarations d’accident avec véhicule à
moteur.

Autorisations d’accès par type de postes pour le processus de gestion des

déclarations d’accident avec véhicule à moteur

Type d’accès

Relation Secrétaire chargée de Gestionnaire de Service financier

l’accueil sinistre

ASSURÉ I I

CONTRAT I I

DOSSIER C M IM

COMPAGNIE / IM

EXPERT / I

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6. La modélisation des processus © Nathan
Gestionnaire de
sinistre
10.
Représenter un processus sous forme de schéma
événement-résultat
Après avoir étudié l’organigramme (annexe 1) et la procédure de
traitement de l’opération d’« achat » (annexe 2), compléter le schéma
événement-résultat (annexe 3).
Schéma événement-résultat

11. Représenter un processus sous forme de schéma

événement-résultat
1. Construire le schéma événement-résultat correspondant au
processus de gestion des contrats de maintenance.

80
6. La modélisation des processus © Nathan
 Schéma événement-résultat - Processus de gestion des contrats de
maintenance

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6. La modélisation des processus © Nathan
 2. Compléter le schéma événement-résultat pour qu’il mentionne les
acteurs impliqués.
Schéma événement-résultat
Processus de gestion des contrats de maintenance

Contrat de
maintenance à signer

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6. La modélisation des processus © Nathan
12. Améliorer, enrichir un processus en fonction de
nouvelles règles de gestion
1. Pourquoi est-il souhaitable d’envisager une reconfiguration des
processus ?
La reconfiguration des processus est nécessaire pour une meilleure prise en
charge par le PGI. Elle permettra d’améliorer la performance, d’une part, en
augmentant la qualité de service aux clients (qualité des produits/services, délais,
services complémentaires) et, d’autre part, en réduisant les coûts.
2. Proposer des solutions d’amélioration du processus de
l’administration des ventes du store Pompadour. Vous accompagnerez
vos propositions d’un schéma événement-résultat.

Solutions :
 Créer un document de relevé formalisé (pour supprimer la feuille volante)
utilisé par le commercial mentionnant précisément les éléments pour
réaliser le devis, identifier le commercial et s’il s’agit d’un nouveau client,
ses coordonnées.
 Proposer une solution pour le contrôle des éléments de livraison par le
technicien (ex : liste de contrôle).
 Prévoir l’envoi direct du devis au client par A. Dumont avec copie au
commercial.
 Demander au client de retourner le devis avec « Bon pour accord »
directement à A. Dumont.
 Proposer une solution pour informer le client de la date réelle de pose.
(ex. :l’assistant prévient le client par téléphone). Le technicien n’informe
pas le commercial de la date réelle de pose, mais c’est l’assistant qui
contactera le client pour lui indiquer la date.
Justification des solutions :
 Le commercial interviendra en début et en fin de processus et se focalisera
sur la relation de vente (négociation et service après-vente).
 A Dumont sera l’unique interlocuteur du client dans la chaîne
documentaire.

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6. La modélisation des processus © Nathan
 Processus de l’administration des ventes
Période Client Com mercial Assis tant de Ges tion Technicien Ty pe

v isite
client

I dent if ier les besoins

c arac térist iques du store Manuel
indication dat e prév ue
Fiche de
Toujours relev é
(a)

Et ablir le dev is
Mise à jour c lient s Manuel
Dev is Et abliss ement du dev is
Dev is (b) Toujours

Bon pour
ac cord
(c) Et ablir le bon de comm ande
Bon de
Trans f orm ation du dev is comm ande Manuel
I nf ormat ion serv ice f abrication
Toujours

Fabriquer le st ore
F abrication Manuel
Em ission des bons de liv raisons
Calcul de la dat e de pose
Dat e réelle Dat e réelle
de pos e de pos e Toujours

Bons de
liv rais on (2)

BL
Signé
Valider la liv rais on
Manuel
v alidation de la liv rais on
Toujours

BL
v alidé
F acturer
Manuel
Edit ion en deux exm plaires
Toujours

Facture
1
F acture 2

Règlem ent

Enregistrer les règlem ent s

Validation du règlement Manuel
Classem ent des documents comm erciaux
Toujours

Archiv age
dossier
client

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6. La modélisation des processus © Nathan
 3. Concevoir les modèles de documents numériques nécessaires à la
contribution de chaque acteur impliqué dans le processus de la chaîne
documentaire commerciale.

85
6. La modélisation des processus © Nathan
ENTRAÎNEMENT À L’EXAMEN Nº 1
1. Compléter sur l’annexe 4 le processus de réception et de contrôle
qualité des pièces détachées.

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6. La modélisation des processus © Nathan
 2. Préciser les actions à effectuer sur les tables lors du contrôle
qualité.
RÉCEPTIONNER : Etat_contrôle_qualité, Commentaires : MAJ
PIÈCE DÉTACHÉE, FOURNISSEUR, BON LIVRAISON, BON COMMANDE,
COMMANDER : Interrogation

ENTRAÎNEMENT À L’EXAMEN Nº 2

(D’après le sujet de Tle GSI 2017)
1. Indiquer les motifs d’insatisfaction exprimés par ces deux
utilisateurs, au sujet du système actuel.
Selon M. Toffo, la transmission des demandes à la centrale deux fois par semaine,
le mercredi et le samedi, en fonction des souhaits des clients et du niveau de stock
manque de souplesse. En effet, il arrive que des clients demandent des produits
qui ne sont pas en stock et, vu les délais de réapprovisionnement, il n’est pas
possible de satisfaire le client immédiatement.
Selon Mme Ndiaye, les adhérents n’ont pas la possibilité de voir quels sont les
produits en stock pour élaborer leur stratégie commerciale, en favorisant par
exemple la vente de produits disponibles immédiatement en stock.
2. Indiquer les inconvénients du déroulement actuel du processus de
passation de commande.
Manque d’interopérabilité entre les applications => Resaisies => Perte de temps +
Risques d’erreurs.
 Absence de vision globale
 Absence d’anticipation
 Manque de réactivité
3. Citer trois modifications qu’apporterait l’utilisation du progiciel de
gestion intégré à ce processus en précisant le (ou les) élément(s) du
processus (événement, activité, acteur) qui sont concerné(s).
Mme Ndiaye : tout le monde en bénéficiera, autant les collaborateurs d’Ap’Num
que les magasins adhérents. Ceux-ci pourront saisir leurs commandes directement
sur le progiciel intégré.
Opération 1 : Enregistrement d’une commande
Enregistrement de la commande à l’aide du module du PGI => L’adhérent n’aura
plus qu’à saisir la commande directement dans le module du PGI.
Il n’y aura plus à générer un fichier au format tableur et à le déposer sur la plate-
forme.
L’événement résultant sera : « Commande saisie » et non pas « Commande
déposée ».

87
6. La modélisation des processus © Nathan
Opération 2 : Traitement d’une commande adhérent
Le gestionnaire de stock n’aura plus à importer un fichier au format tableur. Seul
l’examen des stocks sera nécessaire.
Opération 3 : Consolidation des commandes
L’opération de consolidation des commandes disparaîtra car le regroupement des
commandes sera automatisé au niveau du PGI.
L’opération réalisée par le responsable des achats se limitera au choix du
fournisseur.

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6. La modélisation des processus © Nathan