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    Le Courriel - Informer Et Demander - A Distance

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    Nouha Mnassri
    Le document contient trois courriels professionnels. Le premier courriel informe d'une décision de facturer des frais suite à une annulation tardive de réservation. Le deuxième courriel demande un report de paiement en exposant les raisons d'un problème. Le troisième courriel demande des services pour l'organisation d'un séminaire en donnant le motif.

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    Le document contient trois courriels professionnels. Le premier courriel informe d'une décision de facturer des frais suite à une annulation tardive de réservation. Le deuxième courriel demande un report de paiement en exposant les raisons d'un problème. Le troisième courriel demande des services pour l'organisation d'un séminaire en donnant le motif.

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    Le courriel - Informer et demander - A distance

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    Le document contient trois courriels professionnels. Le premier courriel informe d'une décision de facturer des frais suite à une annulation tardive de réservation. Le deuxième courriel demande un report de paiement en exposant les raisons d'un problème. Le troisième courriel demande des services pour l'organisation d'un séminaire en donnant le motif.

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    sur 6

    Année Universitaire : 2020-2021

    Expression et communication professionnelle

    LE COURRIEL - Informer et demander

    COURRIEL 1

    De : Yves Leroy < [email protected] >


    À : Bruno Clive < [email protected] >
    Date : 19 mai 2020 10 : 45
    Objet : RE : demande d'annulation de réservation

    Monsieur,
    Le 17 avril 2020, vous nous avez priés de considérer comme nulles les réservations conclues depuis le
    25 mars 2020, concernant notre salle C pour les 2, 3, 9, 10, 11, 17 et 21 mai 2020.
    Cette annulation fort tardive ne nous permet plus d'assurer une location de remplacement pour notre
    salle. En ce qui concerne le coût de la location, il représentait dans l'ensemble un montant de 7 000
    euros.
    Nous vous informons donc que nous serons amenés à vous facturer un débit de l'ordre de 1 500 euros
    à moins que nous ne parvenions à conclure une nouvelle réservation auprès d'un tiers.
    Bien cordialement,
    Yves LEROY

    Courriel 1
    A. Informer d'une décision.
    B. Prendre congé par une formule de politesse.
    C. Apporter une précision.
    D. Exposer un problème.
    E. Faire référence à une demande.

    1 2 3 4 5

    E D C A B
    COURRIEL 2

    De : Clara Dralier < [email protected] >


    À : Paul Parret < [email protected] >
    Date : 20 avril 2020 09 : 18
    Objet : Demande de report de paiement

    Bonjour,
    Nous accusons réception de votre facture n° 1028, payable le 15 mai 2020. Des événements imprévus
    ont considérablement perturbé notre gestion. Par conséquent, il s'avère que nous ne pouvons pas
    effectuer ce règlement dans les délais impartis.
    Afin de faire face à nos engagements, nous vous demandons de bien vouloir nous accorder
    exceptionnellement un délai de paiement de 30 jours.
    Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Très cordialement,
    Clara DRALIER

    Courriel 2
    A. Formuler une demande.
    B. Prendre congé par une formule de politesse.
    C. Exposer une conséquence.
    D. Remercier.
    E. Donner les raisons d'un problème.
    F. Faire référence à un document.

    1 2 3 4 5 6
    F E C A D B
    COURRIEL 3

    De : Véronique Cartier < [email protected] >


    À : Vesna Grolay < [email protected] >
    Date : 9 février 2020 17 : 56
    Objet : URGENT : séminaire des agents commerciaux en zone Europe

    Bonjour,
    Monsieur RAGU souhaite réunir les agents commerciaux en séminaire en raison d'une baisse importante
    des ventes en Europe.
    Pour ce faire, il envisage cette rencontre les 3 et 4 mars à Bruxelles où il assistera dans le même temps à
    une conférence. Aussi, Monsieur RAGU prévoit un programme de séminaire court.
    Je vous demanderais donc de réserver un hôtel proche de l'aéroport avec une salle de réunion équipée.
    Il vous appartiendra également de prendre contact avec des intervenants extérieurs, Monsieur RAGU
    tient absolument à avoir des avis d'experts.

    Je vous remercie par avance.

    Cordialement,
    Véronique Cartier

    Courriel 3
    A. Demander des renseignements, un service.
    B. Prendre congé par une formule de politesse.
    C. Donner le motif du courriel.
    D. Exposer la situation.
    E. Remercier.

    1 2 3 4 5

    D C A E B
    Boîte à outils

    Se référer à quelque chose

    . Nous nous référons à . votre e-mail du 3 mars… . concernant + nom


    . Nous faisons suite à . par lequel vous + verbe
    . Faisant suite à . nous informant que + verbe
    . Comme suite à . nous demandant de + verbe
    . En réponse à

    . Nous avons bien reçu . votre devis . et nous vous en remercions.


    . Nous accusons réception . votre demande de renseignements.
    de
    . Nous venons de recevoir
    . Nous avons pris bonne .votre demande du 10 courant.
    note de
    . Nous avons bien reçu . votre demande . afférente à...
    . Nous accusons réception . concernant...
    de . relative à...
    . Nous venons de recevoir
    . Nous avons pris bonne
    note de
    . Nous confirmons les . et...
    termes de notre entretien
    téléphonique du + date
    . Nous avons bien noté ….. au sujet de …./ concernant…
    . Votre e-mail du 3 mars a retenu toute notre attention.
    . Les renseignements que . ont retenu toute notre attention.
    vous nous avez adressés /
    fait parvenir

    Informer

    . Nous vous informons que + phrase


    . Nous vous informons de + nom
    . Nous vous précisons / rappelons que
    . Nous avons le plaisir / le regret de vous informer que

    Formules de conclusion : demander une réponse rapide

    . Nous vous saurions . nous envoyer . ces renseignements . dans les plus brefs
    gré de / d' . nous faire parvenir . ces informations délais.
    . Nous vous serions . nous adresser . un devis . dès que possible.
    reconnaissants de / d' . votre réponse / . le plus tôt possible.
    confirmation / accord
    / approbation

    Demander

    . Nous vous . bien vouloir . nous envoyer . les documents suivants :


    demandons de / d' . avoir l'amabilité de . nous faire ...
    . Nous vous saurions parvenir
    gré de / d' . nous adresser
    . Nous vous serions . nous fournir
    reconnaissants de / d'

    . Nous vous prions de


    . Veuillez

    . Pourriez-vous . avoir l'amabilité de . nous adresser . un devis détaillé ?


    . nous faire . un devis relatif à … ?
    . Serait-il possible de parvenir
    . nous envoyer

    Accepter un retard de paiement

    . Toutefois, . en raison des motifs que vous . nous sommes en . vous accorder un
    . Cependant, invoquiez, mesure de délai de paiement
    . compte tenu de la régularité de . nous sommes de 15 jours.
    vos paiements antérieurs, disposés à
    . étant donné le caractère . il nous est possible de
    exceptionnel de votre demande,
    . en raison de l’ancienneté de nos
    relations,

    Refuser un délai de paiement

    . Nous avons le regret . nous ne pouvons pas . donner une suite . en raison de nos
    de vous informer que . il ne nous est pas favorable à votre propres
    . Nous sommes au possible de demande engagements.
    regret de vous . nous ne sommes pas . vous répondre
    communiquer que en mesure de favorablement
    . À notre vif regret, . vous faire bénéficier
    du délai demandé
    . vous consentir un délai
    supplémentaire de
    paiement
    Formules de conclusion : remercier de la réponse ou de l’envoi

    . Nous vous . pour les . et vous prions d’agréer...


    remercions renseignements.
    . pour le devis / les
    documents
    . Nous vous . de votre réponse.
    remercions . de la rapidité de votre réponse.
    . Nous vous . par avance . pour les renseignements. . que vous voudrez
    remercions . pour le devis / les bien nous envoyer.
    documents . que voudrez bien
    nous faire parvenir.

    Formules de conclusion : espérer garder de bonnes relations malgré le refus

    . Nous espérons . qu’en raison de l’ancienneté de nos relations, vous examinerez notre refus
    avec une compréhension bienveillante.
    . qu’il vous sera possible de comprendre notre refus, compte tenu de la
    régularité de nos relations.

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