RAPPORT Allianz

RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ
ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

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SOMMAIRE
 REMERCIEMENT
 INTRODUCTION
 FICHE TECHNIQUE D’ENTREPRISE
 GENERALITE D’ASSURANCE :
 CONTRAT D’ASSURANCE
 LES OBLIGATIONS
 L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE
I. SERVICE DE PRODUCTION
A. LES TACHES EFFECTUEES DANS C E SERVICE

B. ASSURANCE AUTOMOBILE ET RISQUES DIVERS
II. SERVICE DE SINISTRE
A. SERVICE SINISTRE
B. LES TYPES DE SINISTRES
III. SERVICE DE RECOUVREMENT
IV. CONVENTION D’INDEMNISATION DIRECTE
V. OUTILS AUXILIARES
A. INFORMATIQUE
B. COMPTABILITE
 LES APPORTS DE STAGE

 CONCLUSION

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REMERCIEMENT
Avant tout développement sur cette expérience

professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui
m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux
qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment
très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui
m'ont formés et accompagnés tout au long de cette
expérience professionnelle avec beaucoup de patience et
de pédagogie,
A savoir :
Mr. MOKHTARI KAMAR ZAMAN:
l’Agent General de l’assurance « ALLIANZ »
Mlle. ASMAE : responsable de Gestion
production
Mlle. WAHIBA : Secrétariat et administration
Mr. HASSAN : responsable au service sinistre
INTRODUCTION

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Le stage est le moment opportun pour confronter les

connaissances théoriques à la réalité pratique, c’est une porte
ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et
l’amélioration des capacités professionnelles.
Autrement dit c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde

du travail tout en acquérant des nouvelles connaissances dans
le domaine des activités de l’entreprise.
Et dans le cadre de la formation à l’institut spécialisé de

technologie appliquée, les étudiants de 2ème année sont tenus
d’effectuer un stage afin de confronter leurs connaissances
théoriques à la réalité du milieu professionnel.
J’ai eu la chance de bénéficier d’un stage au sein

d’assurance « ALLIANZ » du 1er Avril 2019 au 30 Avril 2019

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FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE
Raison sociale ASSURANCE MOKHTARI
Compagnie ALLIANZ ASSURANCE MAROC
22 Juin 2012
Date de création
Gérant Mr MOKHTARI Kamar Zaman

62, Bd Prince héritier Sidi
Adresse Mohamed Quartier
AL HASSANI BERKANE
Registre de commerce
2397
Forme juridique S.A.R.L
Téléphone 05-36-23-18-52-1
[email protected]
E-mail

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GENERALITES D’ASSURANCE
CONTRAT D’ASSURANCE :
Le contrat d’assurance est une convention passé entre

l’assureur et le souscripteur pour la couverture d’un risque et
constatant leurs engagements réciproques.il doit être rédigé
par écrit, en caractères apparents. Toute addition ou
modification au contrat primitif doit être constaté par avenant
écrit et signé des parties.
Au terme de l’article du code 12, le contrat d’assurance,

sui indique les conditions générales et particulières, est daté du
jour où il est souscrit. Il prévoit notamment :
 Le nom et domicile des parties contractantes.

 Les choses et les personnes assurées.
 La nature des risques garantis.
 La prime ou cotisation d’assurance.
 Les obligations de l’assuré à la souscription en ce qui
concerne la déclaration du risque et les autres assurances
couvrant le même risque.

Page 6
LES OBLIGATIONS D’ASSUREUR ET D’ASSUREE :

Un contrat d’assurance réunit deux parties : l’assureur et l’assuré.
Chacune des parties se doit d’honorer un certain nombre d’obligations
précisées dans le code des assurances. Une connaissance exacte de ses
obligations est nécessaire aux contractants pour la bonne exécution du
contrat.
Commençons d’abord par définir les engagements de l’assuré

envers l’assureur. Le code des assurances mentionne explicitement
que l’assuré est tenu de s’acquitter de la prime d’assurance en
respectant les délais stipulés dans le contrat.
Par ailleurs, l’assuré doit faire preuve d’honnêteté dans les

réponses fournies pour remplir le formulaire de déclaration du risque,
ceci, pour permettre à l’assureur d’appréhender avec exactitude les
dommages à couvrir et de décider du montant de la cotisation.
L’assuré est tenu d’en informer son assureur dans un délai de 15 jours,
à compter de la date où il l’a l’obligation de déclarer à son assureur
tout sinistre survenu prise en compte par l’assurance dans le délai
indiqué. Il ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés sauf pour certains cas
particuliers. Une déclaration tardive, hormis cas de force majeure,
peut entrainer la privation des indemnisations.
L’assureur, de son coté, est soumis à des obligations spécifiques.

Avant la conclusion définitive du contrat, il doit remettre au probable
souscripteur une liste de document comprenant un exemplaire du
contrat, une fiche précisant le montant de l’assurance, le contenu des
garanties et un feuillet indiquant la loi qui s’applique dans ce cas
d’espèce. L’assureur doit remplir d’autres obligations.

Page 7
L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE :

 DEFINITION :
L’attestation d’assurance est un certificat délivré par l’assureur,
constant l’existence de l’assurance. Elle est une présomption
d’assurance qui peut être demandée par les autorités de police ou de
gendarmerie lors d’un contrôle routier.
 FORMAT :
Les attestations d’assurance dont les modèles sont annexées a
l’arrêté n°213-05 précité, doivent être établies en respectant les
spécifications suivantes :
 Dimension : 14 cm * 20 cm
 Couleurs : les codes couleurs correspondants aux modèles
d’attestations sont précisés ci-après :
Modèles Usage Couleur
Usage Tourisme A Jaune
Usage Transport Public de Voyageurs B Gris Clair
Usage Transport des Marchandises C Bleu Clair
Usage Divers D Blanc
Usage Transport Véhicules à 2 ou 3 roues E Vert Clair
Attestation Assurance aux Frontières F Violet Clair
Attestation Garagistes G Marron Clair
Attestation Provisoire P Rose

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I. SERVICE DE PRODUCTION

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A.SERVICE PRODUCTION
Le service production est un service le très actif au

sein d’assurance « ALLIANZ » il permet d’établir les polices
d’assurances en ligne avec la compagnie ; c’est un service qui
est caractérisé par la rapidité et la confiance
Il a pour missions principales de :
- Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs

- Etablir les polices d’assurances
- Envois des courriers a la compagnie
- Mises à jour des dossiers
- Classement des dossiers selon les dates de prise d’effet
des polices d’assurances
B. ASSURANCE AUTOMOBILE
 Définition : pour objectif de garantir l’assuré contre la

conséquence de la responsabilité civile qu’elle peut
encourir en raison des dommages corporels ou matériels
causés aux tiers.
C’est une garantie obligatoire.

Page 10
 Condition de souscription
Pour tout souscripteur ; l’assuré doit fournir :

 Une copie de permis de conduite.
 Une copie de la carte grise.
 Une copie de la CIN.
 Photocopie de la visite technique si l’âge de véhicules
dépasse 5 ans.
 Certificat de dédouanement pour véhicules importés.
 Relevé C.R.M.
 Classification, Définitions et Tarifs des Risques
 Les Usages :
 -Usage A : Tourisme
C’est celui des véhicules utilisés a des besoins d’une profession ou d’une
activité a l’exclusion des véhicules utilisés pour le commerce ; tous les véhicules
destinés aux besoins d’une activité que la tarification compte sur :
 Puissance fiscale ;
 Diesel ou Essence ;
 -Usage B : Transport publics de voyageurs
Cet usage est celui des véhicules utilisés pour le transport onéreux des
voyageurs détenteur d’une licence régulière d’exploitation. Les véhicules
relevant de cet usage sont répartis selon leurs natures en deux classes :
Classe B1 : taxis et autocars.
Classe B2 : Bus et Transport urbain

Page 11
 -Usage C : Transport de marchandises :
Cet usage est celui de véhicules ; même a carrosserie de tourisme utilisé

commercialement pour les transports ou la livraison de produits ou de
marchandises.
Les véhicules relevant de cet usage sont répartis en deux classes :
Classe C1 : transport de marchandises pour véhicules de 3,5 tonnes au plus
Classe C2 : transport de marchandises pour véhicules de plus de 3,5 tonnes
 -usage D : Divers
Classe D1 : véhicules a deux ou trois roues ;
Classe D2 : Transport de matières inflammables
Classe D3 : Ambulances, corbillards et fourgons funéraires
Classe D4 : Arroseuses, balayeuses, camions à benne pour l’enlèvement des

ordures, voitures de vidanges, camions munis d’un dispositif chasse-neige,
véhicules du service incendie.
Classe D5 : Véhicules de dépannages munis d’un dispositif de remorquage
Classe D6 : Véhicules utilises pour auto-école
Classe D7 : Véhicules dits " engins de chantier "
Classe D8 : Véhicules de constructeurs, de négociants en automobiles et

garagistes ( en dépôts )
Classe D9 : Véhicules de location avec ou sans chauffeur.
Classe D10 : Tracteurs agricoles et forestiers (quelles que soit leurs

caractéristiques)
Classe D11 : Moissonneuses-batteuses
Classe D12 : Véhicules à moteurs électriques

Page 12
 Les tarifs :
 Usage A :
Puissance Fiscale Prime RC

Moteur à Essence Moteur Type Diesel (en DH)
Jusqu’à 6 cv Jusqu’à 4 cv 1840
7 et 8 cv 5 cv 2238
9 et 10 cv 6 et 7 cv 2429
11 cv et plus 8 cv et plus 3490
Usage B1 : TAXIS ET CARS
Tranche de places Elément fixe Elément variable

(en DH) (Par place assise)
3 et 4 places 4 690 300
5 à 7 places 6 000 270
8 à 29 places 8 720 235
30 à 50 places 8 960 303
51 à 62 places 23 290 162
63 places et plus 25 400 146
Usage B2 : BUS DE TRANSPORT URBAIN
Catégorie de bus Elément fixe Elément variable

(en DH) (Par place assise)
Minibus de transport 9440 410
urbain
(jusqu’à 40 places)
Grands bus de 14 174 334
transport urbain
(plus de 40 places)
Usage C1:TRS DES M/SES PAR VEHICULES DE 3.5 TONNES AU PLUS
Puissance Fiscale Prime RC (en DH)

Moteur à Essence Moteur de Type Diesel
Jusqu’à 7 cv Jusqu’à 5 cv 2 704
8 à 10 cv 6 et 7 cv 4 146
11 cv et plus 8 cv et plus 4 172

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Usage C2 : TRANSPORTS DE M/SES PAR VEHICULES DE PLUS DE

3.5 TONNES
Poids Total en Charge Prime RC (en DH)

Inferieur ou égal à 6 tonnes 6 133
Supérieur à 6 tonnes et inferieur ou égal à 6 162

12 tonnes
Supérieur à 12 tonnes 6 775
*Les taux des primes par apport à la durée du contrat assurance :
Durée de contrat Taux %

Contrat Annuelle (1 année) 100 %
Contrat Semestrielle (6 mois) 54 %
Contrat trimestrielle (3 mois) 27 %
Contrat Bimensuelle (2 mois) 22 %
Contrat Mensuelle (1 mois) 15.5 %
*Calcul de Prime Total de contrat Assurance :
PRIME TOTALE = (Prime NETTE *Taux)
+ Commission d’Agence 15.5 %
+ CNPAC 17.00 DH
EXEMPLE : Contrat semestrielle d’un véhicule 6 cv à moteur Essence
*Prime Nette = 1840
PRIME TOTALE = (1840 * 54%)
+ (1840 * 54%)*15.5%
+ 17.00
= 1164.6 DH

Page 14
Prestation Garanties :
 les garanties obligatoires :
 Responsabilité Civile (RC)
La garantie responsabilité civile est une garantie obligatoire qui engage tout
personne ayant responsable d’un dommage occasionné à un tiers.
 les garanties facultatives :
 Défense et Recours (DR)
La garantie défense et recours prend en charge la défense des

intérêts de l’assuré en cas d’accident de circulation et le recours
amiable ou judiciaire envers le tiers responsable des dommages.
 Incendie :
La garantie incendie couvre l’assuré contre les dommages résultant d’incendie

ou d’explosions subis par les véhicules.
 Vol :
 Dommage collision :
La garantie dommages collision que ce soit l’assuré responsable ou nom, elle

couvre contre les dommages subis par ses véhicules suite d’une collision avec
constat amiable ou d’un procès verbale de police ou de gendarmerie.
 Bris de glaces :
Cette garantie couvre l’assuré contre les dommages quel que soit leur origine en
cas de bris de pare bris, de la lunette arrière, des glaces latérales
 Protection du conducteur (PC)

 Protection de la personne transportée (PTA).

Page 15
 Mode de règlement :
Le règlement du contrat d’assurance s’effectue soit par espèce soit par

un chèque bancaire (le montant de la prime peut être réparti sur deux
chèques maximum)
 Taches Effectuées dans ce service :
1) la réception et l’accueil des clients ;

2) la négociation des prix avec les clients
3) Constitution et classement des dossiers selon les dates de prise ;
4) Envois des échéanciers aux assurés pour le renouvellement des
contrats.
5) Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs ;
6) Remplissement des nouveaux dossiers d’assurance ;
7) Renouvellement du contrat d’assurance :
La première étape dans cette tache est de rechercher le numéro de

dossier du client présent dans l’agence, puis on passe vite a calculer le
coefficient de Réduction/Majoration qui peut prendre essentiellement 4
valeurs différentes comme suite :
-10% : il s’agit dans ce cas des clients fidèles dépassants 2ans d’ancienneté
dans la compagnie, et pour les fidélisés, et les récompensés, la compagnie
les offrent une réduction de 10%
Après avoir calculé CRM, on passe à remplir le formulaire d’assurance, ce
dernier contient 3pages :
 La 1ère comprend des champs concernant des informations sur le

bien assuré ;
 La 2ème des informations concernant le souscripteur de contrat
d’assurance ;
 La 3ème ou on trouve les différentes garanties offertes par la
compagnie, la durée d’assurance et le numéro d’attestation
d’assurance.

Page 16
 LES RISQUES DIVERS
Pendant le stage à Assurance MOKHTARI, j’ai observé que l’agence

plus que les risques automobiles produit rarement des contrats d’assurance
des risques divers :
 Individuelle accident
 Assurance SPORT
 L’habitation
 Allianz PRO

Page 17
II. SERVICE DE SINISTRE

Page 18
A. Service sinistre :
Ce service est présent au sein de toutes entreprises d’assurances, il
est chargé de la réception des déclarations des sinistres, du traitement
et de la gestion des dossiers sinistrés.
Il a comme missions principales :
 De vérifier les déclarations
 Détermination du taux de responsabilité de l’assuré
 Les démarches à suivre pour la réparation des dommages subis par
l’assuré si le sinistre rentre dans le cadre de la CID
 Le suivi des dossiers s’il s’agit d’un constat amiable, d’un PV de
police ou d’un PV de la gendarmerie royale.
On entend par sinistre tous dommages ou accidents corporels
matériels ou immatériels causés aux personnes transportées.
B. Les types de sinistre

On peut distinguer 3 types de sinistre :
 Sinistre matériel
 Sinistre corporel
 Sinistre risque divers
 Sinistre Matériel
Concerne seul les dégâts matériels :
-Pour l’automobile si l`assuré est fautif il paye 20% de majoration ;
-Pour le transport public voyageur (TPV) si l’assuré est fautif il paye
15% de majoration.
 Sinistre Corporel
C’est un sinistre automobile qui entraine des dégâts physiques.
-Si l’assuré est fautif il paye 30% pour l’automobile ;
-Si l’assuré est fautif il paye 20% pour le Transport public des
voyageurs.
 Sinistre Risque Divers
Il s’agit des sinistres des garanties facultatifs à savoir :
Vol, incendie, bris de glaces …
-Par exemple dans le cas d’incendie, l’assuré doit déclarer rapidement
le sinistre à la compagnie soit par téléphone ou par e-mail.

Page 19
Avis de Sinistre :
L’assureur direct, informé de la survenance d’un accident,
s’engage à adresser, dans les plus brefs délais, à l’assureur du
tiers responsable un avis de sinistre, conforme au modèle de
l’imprimé, accompagné d’une photocopie du document de
base.
Lorsque l’accident met en cause un véhicule d’un résident

marocain à l’étranger, l’avis de sinistre doit être
obligatoirement accompagné d’une photocopie de la carte
verte en cours de validité.
• Assureur Direct : Assureur Responsabilité Civile

Automobile.
• Document de base : Document constatant l’accident et

permettant de déterminer le degré de responsabilité des
parties. Il s’agit du :
1. Constat amiable
2. Procès verbal de la police
3. Procès verbal de la gendarmerie
• Avis de sinistre : Document d’information de la survenance

d’un sinistre

Page 20

Page 21
III. CONVENTION
D’INDEMNISATION
DIRECTE (C.I.D)

Page 22
Assurer un haut niveau de qualité de service et simplifier les

recours inter-compagnies constituent une préoccupation
constante de la profession en matière de gestion des sinistres
matériels automobiles.
Cette réforme est plus nécessaire en raison du contexte

caractérisé par la libéralisation des tarifs automobiles et
l’élargissement de l’offre en matière de garanties dommages.
Cette mutation exigeait de la profession de repenser la relation
avec la clientèle.
La CID introduit de nouvelles règles en matière de rapports

inter-compagnies pour améliorer la gestion des sinistres
automobile et place la Fédération Marocaine des Sociétés
d'Assurances et de Réassurance au centre du nouveau système.
Avec cette nouvelle convention, le secteur se dote de

méthodes de travail modernisées à même d’améliorer la
qualité des prestations en direction de sa clientèle.

Page 23
A / Définitions :
Au sens de la présente convention, on entend par :
• Assureur Direct : Assureur Responsabilité Civile

Automobile.
• Document de base : Document constatant l’accident et

permettant de déterminer le degré de responsabilité des
parties. Il s’agit du :
1. Constat amiable ;
2. Procès verbal de la police ;
3. Procès verbal de la gendarmerie.
• Assiette de recours : Montant des dommages ouvrant droit à

recours avant tout partage de responsabilité.
• Collision : Tout contact entre :

 Deux véhicules et deux seulement ;
 Plus de deux véhicules dont l’un ou plusieurs sont en
stationnement;
 Plusieurs véhicules circulant sur la même file et dans le
même sens (accidents en chaîne) ;
 Un véhicule et le chargement d’un autre véhicule, ou un
élément de ce dernier ou les objets qu’il transporte, même
si ces derniers sont tombants.
• Accident en chaîne : Est considéré comme accident en

chaîne l’accident dans lequel est impliqué au moins deux
véhicules en arrêt sur la même file et dans le même sens.

Page 24
B / Objet de la convention :
La présente convention a pour but d’indemniser
rapidement les victimes des accidents de circulation pour les
dommages matériels occasionnés à leurs véhicules.
Cette convention s’applique au règlement des dommages
matériels même si l’accident a entraîné des lésions corporelles,
à condition que le bénéficiaire de l’indemnité au moment de
l’accident ne soit pas blessé.
C / Véhicules concernés :
La Convention d’Indemnisation Directe est applicable aux
véhicules terrestres à moteur et à leurs remorques ou semi-
remorques soumis à l’obligation d’assurances en vertu des
dispositions de la loi n° 17-99 portant code des assurances.
D / Exclusions :
L’assureur direct ne peut introduire de recours au titre de
la présente convention pour :
− Les dommages affectant les vêtements et objets personnels
portés par le conducteur et les passagers du véhicule assuré ;
− Les dommages subis par les marchandises ou par les objets
transportés dans le véhicule;
− Les frais de vignette et de carte grise ;
− L’indemnité de dépréciation ;
− Les frais d’hébergement ;
− Les timbres d’acquit utilisés lorsque le paiement est en
espèce.

Page 25
E / Identification des parties à l’accident :

L’application de la Convention d’Indemnisation Directe
suppose que :
 Les parties à l’accident soient clairement identifiées ;
 Les véhicules concernés par le sinistre soient
identifiables
 Les entreprises d’assurances respectives soient précisées
(entreprise d’assurance, numéro de la police ou de
l’attestation d’assurance et sa période de validité).
F / Vérification du Document de Base :

L’assureur qui indemnise son assuré, en l’absence d’un
document de base ou au vue d’un document de base
incomplet, sans avoir pris les précautions nécessaires pour
vérifier les déclarations des parties, le fait à ses dépens, et
devra conserver à sa charge le règlement effectué.
G / Responsabilité en cas d’accident en chaîne :

Dans un accident en chaîne, le conducteur du véhicule suivant
prendra en charge la totalité des dommages arrière et avant
occasionnés au véhicule qui le précède.
Lorsque la projection est établie dans un accident en chaîne, le
véhicule projeteur est entièrement responsable

Page 26
H / Expertise des dommages :

L’expertise des dommages du véhicule de chaque assuré est
effectuée à la diligence de son assureur direct.
Lorsque le montant des dommages est inférieur ou égal à 1
500dhs l’expertise est facultative. Dans ce cas, l’assuré doit
présenter à son assureur l’original des factures de réparation et
d’achat éventuel des pièces nécessaires à cet effet.
Ces documents devront porter obligatoirement le cachet du
réparateur et du ou des vendeurs ainsi que leurs adresses et
coordonnées respectives exactes.
I / Déroulement de l’expertise :
L’expert mandaté par l’assureur direct est tenu de respecter les
règles contenues dans la présente convention.
L’expert doit, sous peine d’irrecevabilité de son rapport,
examiner le véhicule avant, pendant et après les travaux de
réparation pour déterminer :
− Les dommages imputables à l’accident,
− Le montant des réparations de ces dommages,
− Si l’état du véhicule a nécessité un remorquage entre le lieu
du sinistre et le lieu de réparation,
− La valeur résiduelle si le véhicule n’est pas économiquement
réparable.

Page 27
IV. OUTILS AUXILIARES

V.

Page 28
1) Service Informatique :
Le service informatique a pour principale objet d’enregistrer
les actes de commerce effectués au service production,
faciliter la recherche des souscripteurs, de savoir
systématiquement la date de l’échéance des contrats des
souscripteurs afin de pouvoir les prévenir.
Ce service présente aussi les bilans quotidiens de l’état de
production, enregistré la comptabilité de l’agence…
2) Service Comptable :
Ce service a pour but de comptabiliser et de régulariser les
actes de commerce effectués en les enregistrant dans la caisse
et le cahier de la comptabilité. Ce service a pour mission de
calculer les gains de l’agence ces propres recettes et ce
qu’elle doit payer à la compagnie d’assurance.
Les gains de l’agence se calculent sur la base de la prime
nette (HT), et dépend généralement des garanties, car chaque
garantie a sa propre commission pour l’assureur.

Page 29
 Les apports du stage :
Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que

j’ai tirés de cette expérience professionnelle peuvent être
regroupés autour de trois idées principales : la nécessite de
responsabilité, le sens de l’organisation et le travail en équipe.
1. Le travail en équipe :
Est un mode de fonctionnement qui consiste à regrouper le
personnel par groupe de deux ou plus pour réaliser une tâche
demandée .il doit être encadré, organisé et bien supervisé et
dont chaque membre du groupe doit avoir un rôle bien défini.
Grâce à cette notion du travail en équipe que j’ai appris ce que
veut dire le travail en groupe et d’assumer la responsabilité
d’accomplir une mission et une tache déterminée.
2. Le sens de l’organisation :
L’organisation à pour objectif de faciliter la circulation des
flux et ainsi d’atteindre des objectifs déterminés. Une
organisation est toute structure (ou société) suivant une
logique propre pour l’atteinte d’un but spécifique .c’est un
ensemble d’éléments en interaction, regroupés au sein d’une
structure régulée, ayant un système de communication pour
faciliter la circulation de l’information, dans le but de
répondre à des besoins et d’atteindre des objectifs déterminés.
3. La nécessité de responsabilité :
Vu la sensibilité de l’opération d’assurances, et vu les
conflits que peut engendrer une petite erreur, tout le personnel
ainsi que les stagiaires ont été sollicité d’assumer la
responsabilité de bien accomplir leur tâches et leurs missions
qu’ils étaient chargé de faire

Page 30
 Conclusion :
Il est évident que cette période de stage m'a permis
d'accroître mes connaissances en domaine d’assurances et
d'acquérir de nouvelles techniques, par l'étude des opérations
et l'utilisation des techniques, présentées au sein de l'assurance
MOKHTARI.
De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport

de stage, une expérience qui m'a permis de mieux connaître les
enjeux du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle a caractérisé le déroulement

de cette période de stage qui m'a facilement favorisé la
cohésion avec le personnel et le monde des assurances.

Page 31

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RAPPORT DE STAGE MOKHTARI ASSURANCE ALLIANZ

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

A. LES TACHES EFFECTUEES DANS C E SERVICE

II. SERVICE DE SINISTRE

III. SERVICE DE RECOUVREMENT

IV. CONVENTION D’INDEMNISATION DIRECTE

 LES APPORTS DE STAGE

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

Avant tout développement sur cette expérience

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

Le stage est le moment opportun pour confronter les

Autrement dit c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde

Et dans le cadre de la formation à l’institut spécialisé de

J’ai eu la chance de bénéficier d’un stage au sein

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE

Raison sociale ASSURANCE MOKHTARI

Compagnie ALLIANZ ASSURANCE MAROC

Gérant Mr MOKHTARI Kamar Zaman

Forme juridique S.A.R.L

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

Le contrat d’assurance est une convention passé entre

Au terme de l’article du code 12, le contrat d’assurance,

 Le nom et domicile des parties contractantes.

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

LES OBLIGATIONS D’ASSUREUR ET D’ASSUREE :

Commençons d’abord par définir les engagements de l’assuré

Par ailleurs, l’assuré doit faire preuve d’honnêteté dans les

L’assureur, de son coté, est soumis à des obligations spécifiques.

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

L’ETABLISSEMENT DES ATTESTATIONS D’ASSURANCE :

Modèles Usage Couleur

Usage Tourisme A Jaune

Usage Transport Public de Voyageurs B Gris Clair

Usage Transport des Marchandises C Bleu Clair

Usage Divers D Blanc

Usage Transport Véhicules à 2 ou 3 roues E Vert Clair

Attestation Assurance aux Frontières F Violet Clair

Attestation Garagistes G Marron Clair

Attestation Provisoire P Rose

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Le service production est un service le très actif au

Il a pour missions principales de :

- Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs

 Définition : pour objectif de garantir l’assuré contre la

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

Pour tout souscripteur ; l’assuré doit fournir :

 Classification, Définitions et Tarifs des Risques

 -Usage B : Transport publics de voyageurs

Classe B1 : taxis et autocars.

Classe B2 : Bus et Transport urbain

ZAKARIA AYADI TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES

 -Usage C : Transport de marchandises :

Cet usage est celui de véhicules ; même a carrosserie de tourisme utilisé

Les véhicules relevant de cet usage sont répartis en deux classes :

Classe C1 : transport de marchandises pour véhicules de 3,5 tonnes au plus

Classe C2 : transport de marchandises pour véhicules de plus de 3,5 tonnes

Classe D1 : véhicules a deux ou trois roues ;