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    Activité 2

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    Ce document présente sept termes liés aux principes de gestion de la qualité et leurs définitions respectives. Les termes sont l'orientation client, le leadership, l'approche par processus, l'implication du personnel, l'amélioration, la gestion des relations avec les parties prenantes et la prise de décision fondée sur des preuves.

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    Activité 2 : Principes de Management de la Qualité

    Faite mention de la lettre correspondante au niveau de chaque terme


    Termes DEFINITIONS
    1 Orientation client A « Les relations sont le miroir dans lequel on se
    découvre »
    Jiddu Krishnamurti
    2 Leadership B « Ce qui affirmé sans preuves peut être nié sans
    preuves »
    Euclide
    3 Approche Processus c « Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous
    faites, vous ne savez pas ce que vous faites »
    Edward Deming
    4 Implication du personnel D « La vie c’est comme une bicyclette il faut
    avancer pour ne pas perdre l’équilibre »
    Albert Einstein

    5 Amélioration E « Il y’a un seul patron et il peut licencier tout


    le personnel, depuis le directeur jusqu'à
    l’employé, tout simplement en allant
    dépenser son argent ailleurs »
    Sam Walton
    6 Management des relations avec F « Tu me dis, j’oublie, tu m’enseigne, je me
    les parties intéressées
    souviens.
    Tu m’impliques, j’apprends »
    Benjamin Franklin
    7 Prise de décision fondée sur des G « Le leadership c’est l’art de faire faire
    preuves
    quelqu’un quelque chose que vous voulez
    voir fait, parce qu’il a envie de le faire »
    Dwight Eisenhower

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