Chapitre IV Planification

Chapitre IV : Planification stratégique et opérationnelle
Un plan stratégique consiste à répondre aux questions :

- Où sommes-nous ?
- Où voulons-nous aller ?
- Comment y parvenir ?
La première question permet de faire le diagnostic stratégique. La deuxième question permet
de définir les orientations stratégiques et la troisième question permet de définir le plan d’action.
En termes simples, la planification stratégique vous permet de déterminer précisément où vous
voulez amener votre entreprise durant la prochaine année ou à plus long terme, et comment
vous allez vous y prendre pour l’y amener. Il s’agit d’un processus coordonné et méthodique
qui sert à établir les orientations de votre entreprise et les moyens à mettre en œuvre pour les
réaliser.
En fait, ne pas suivre de plan stratégique revient à naviguer à vue, sans carte, dans des eaux
inconnues. Et sans carte, vous ne pouvez pas composer avec les situations liées à la forte
concurrence qui se présentent inévitablement. Plus l’incertitude est grande, ce qui est toujours
le cas aujourd’hui, plus il est nécessaire de bien planifier. C’est pourquoi un auteur a dit « if
you fail to plan, you are planning to fail ». «Celui qui ne planifie pas, planifie alors son échec »
1. En quoi consiste la planification d’entreprise?
Votre plan stratégique indique où vous voulez amener votre entreprise afin que tous vos
employés travaillent à partir de la même information. Au bout du compte, la planification
stratégique aide à évaluer une entreprise, ce qu’elle fait exactement et pourquoi elle le fait, en
mettant l’accent sur l’optimisation de son potentiel futur.
En général, un plan stratégique inclut:
- un sommaire, habituellement rédigé à la fin du processus;
- une description de l’entreprise;
- vos énoncés de mission, de vision et de valeurs;
- une analyse stratégique de vos forces, faiblesses, possibilités et menaces
(FFPM);
- une explication de vos stratégies et tactiques;
- un plan d’action;
- un plan budgétaire et un plan opérationnel;
- des modes de suivi et d’évaluation détaillés.
Votre entreprise est petite, un plan concis pourrait être suffisant. Dans le cas contraire, un plan
détaillé portant sur divers aspects de votre organisation serait plus efficace.
1
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2. Qui doit faire la planification et quand ?
Votre planification stratégique doit être effectuée par une équipe composée d’employés clés de
votre entreprise. En règle générale, le processus est dirigé par le président de l’entreprise, qui
consulte son personnel ou une équipe d’employés créée à cette fin. L’équipe détermine les
facteurs clés d’analyse stratégique et participe à ce diagnostic (par des entrevues, par exemple).
Elle contribue également à la détermination de l’orientation stratégique et des plans d’action.
Le processus de planification stratégique dépend dans une large mesure de la nature et des
besoins de votre entreprise. Ainsi, un environnement en constante évolution exigera que vous
répétiez l’exercice à des périodicités plus rapprochées.
En règle générale, vous devriez l’appliquer :
- lors de la création d’une entreprise;
- quand vous préparez un projet, comme le lancement d’un nouveau produit;
- quand les marchés évoluent;
- lors d’un changement (lois, réglementation, pratiques d’affaires) dans l’environnement
de l’entreprise.
3. Avantages de la planification stratégique

La planification stratégique vous aide à atteindre les objectifs suivants :
- Préparer et déterminer la portée de vos activités – en examinant votre
motivation, vos coûts et vos moyens ;
- Analyser vos forces, faiblesses, possibilités et menaces – en examinant
l’environnement interne et externe de votre entreprise pour tirer le meilleur parti
de vos forces, vous protéger de vos faiblesses et saisir les occasions d’affaires ;
- Formuler des stratégies – en examinant les stratégies et tactiques à observer à la
lumière des facteurs ci-dessus ;
- Mettre vos stratégies en place – en évaluant vos ressources et en écrivant votre
plan ;
- Mettre tous vos employés sur la même longueur d’onde – en créant un consensus
dans votre entreprise et en communiquant votre message aux acteurs clés ;
- Mesurer votre réussite – en suivant vos progrès et en encourageant vos employés
à poursuivre leurs efforts ;
- Améliorer la productivité – en vous assurant que vos employés savent où ils vont
et en optimisant l’utilisation des ressources.
4. Processus de planification
4.1.Diagnostic stratégique
Contrairement à l'audit (évaluer le fonctionnement d'une entreprise par rapport à une norme ou
un référentiel), le diagnostic va plus loin en plaçant votre entreprise au sein de son
environnement concurrentiel pour dégager des opportunités à saisir et des menaces à contrer ;
de même que vos forces et faiblesses.
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L'outil de prédilection est le fameux SWOT (Strenths, Weaknesses, Opportunities et Threats).
Sa vocation est d'étudier tour à tour les Opportunités et Menaces de votre environnement, puis
les Forces et Faiblesses de votre structure. Cet outil simple vous guide dans vos réflexions.
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
4.2.Orientations stratégiques
4.2.1. Définir la vision de l’entreprise
La vision est un court énoncé décrivant la situation d’avenir souhaitée par votre entreprise. C’est
l’image inspirante de ce que souhaite les parties prenante de l’entreprise. Elle exprime une
situation d’avenir idéale. Elle est la description vivante, imagée et précise, d’un futur ambitieux
possible à atteindre.
Exemples de visions :
- Kennedy en 1961 : «… envoyer un homme sur la Lune et le ramener sain et sauf sur
Terre avant la fin de la décennie»
- Ford (vers 1900) : «démocratiser l’automobile»
- Wal-Mart en 1990 : «Devenir une entreprise à 125 Milliards $ d’ici 2000»
4.2.2. Définir la mission

Toute entreprise accomplit quelque chose, c’est sa mission. Définir votre mission consiste à
décrire la raison d’être de votre entreprise. Elle doit être ambitieuse et stimulante mais
accessible et réaliste afin de susciter l’adhésion de vos collaborateurs et de vos parties
prenantes. Il s'agit de répondre aux questions "Quoi ?" et "Pourquoi ?". Le Quoi correspond à
ce que vous allez faire dans votre business et le "Pourquoi" représente les raisons qui vous
poussent à le faire.
Une belle mission est un réel adjuvant pour les collaborateurs qui s'y identifient et se
l'approprient. Elle peut aussi avoir un pouvoir de séduction auprès des clients.
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La mission est orientée long terme. Il ne faut pas s'en écarter en raison d'un accident, d'un
phénomène conjoncturel. Une mission bien définie permet d'orienter les décisions en toutes
circonstances, pour le patron comme pour l'équipe. Notamment elle permet de ne pas
s'éparpiller et de refuser certains projets s'écartant du cœur de mission de l'entreprise.
Exemple de mission:
Un fabricant alimentaire : « Mettre sur le marché des produits naturels et alléchants tout en
fournissant un environnement de travail agréable dans lequel tous les membres de l’équipe
peuvent apprendre et se développer.»
4.2.3. Définir les valeurs de l’entreprise
Les valeurs fondent l’identité, la manière de travailler et la culture de votre entreprise. Ce sont
les croyances communes de ceux qui la composent.
Exemples : Innovation – Créativité – Durabilité – Excellence – Etc.
4.2.4. Les objectifs

Les objectifs représentent les actions que l’entreprise s’engage à mettre en place afin de réaliser
sa mission. Les objectifs ne doivent pas être trop nombreux (au maximum au nombre de 6) et
doivent être SMART :
- Spécifiques : précis et simples à comprendre.
- Mesurables : quantifiés ou qualifiés par des indicateurs chiffrés incontestables et
reconnus par tous les membres de l’équipe.
- Acceptables : motivants, représentant un challenge que les membres de l’équipe
acceptent de relever.
- Réalistes : réalisables par l’équipe, dépendant essentiellement de celle-ci, ré-ajustables
si le contexte change.
- Temporels : inscrits dans le temps, avec une date de fin et/ou des points intermédiaires.
Bien définis et bien alignés, la vision, la mission, les valeurs et les objectifs permettent
d’orienter les efforts de toute l’équipe vers un but commun fort.
4
4.2.5. Définir un plan d’action pour opérationnaliser les objectifs
Il est maintenant temps de déployer les actions découlant des orientations stratégiques retenues.
Concrètement, vos objectifs et orientations retenus vont donner lieu à des actions par fonction
(production ; marketing, Finances, etc..)
Exemple de plan d’action
Objectifs Actions Période prévue Coût Responsable
Action 1.1
Objectif 1 Action 1.2
….
Action n.1
Objectif n Action n.2
4.2.6. Contrôlez les résultats

Périodiquement, il est important de contrôler l'avancée du réalisé par rapport aux objectifs afin
de piloter véritablement la stratégie. Chaque année, il peut être utile de procéder à des
ajustements pour tenir compte des évolutions de votre environnement.
L'outil de prédilection est le tableau de bord. Il propose une vue détaillée de l'ensemble des
indicateurs stratégiques et par fonction, reliés aux objectifs assignés.
Exemple de tableau de bord
Objectifs Actions Actions Ecart Commentaire
prévues réalisées
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Un plan stratégique consiste à répondre aux questions :

3. Avantages de la planification stratégique

4.2.2. Définir la mission

Exemples : Innovation – Créativité – Durabilité – Excellence – Etc.

4.2.4. Les objectifs

4.2.6. Contrôlez les résultats

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