MPQSE, Université Virtuelle de Tunis RSE et exigences normatives : ISO 26000 et SA 8000

ISO26000 :
Présentation et lecture de la norme

Chapitre1. Présentation de la norme :

I. Introduction :

L’ISO 26000, qui est apparue en 2010, est l’unique norme internationale qui vise à fournir aux
organisations les lignes directrices de la responsabilité sociétale.

Ce document établi par consensus, décrit les principes et thèmes que recouvre la responsabilité
sociétale et propose une méthode d’appropriation et de mise en œuvre dans une organisation.

Elle donne un cadre international de comportement à tout type d’organisation (entreprises,

collectivités, ONG, syndicats…) quelle que soit sa taille, ses domaines d’actions.

La norme ISO 26000 respecte les grands textes fondateurs internationaux comme la Déclaration
Universelle des Droits de l’Homme, les conventions de l’Organisation Internationale du Travail…

La norme est par définition volontaire donc non contraignante. Elle éclaire, explique, donne des
compléments d’information, évite les incompréhensions ou l’arbitraire. Elle est élaborée par
consensus, c’est-à-dire qu’elle ne peut privilégier les intérêts d’un groupe d’acteurs restreint mais bien
au contraire du plus grand nombre. Plus de 90 pays ont ainsi pris part à l’élaboration de cette norme.

Pour définir le périmètre de leur responsabilité sociétale, la norme ISO 26000 invite les organisations
à articuler leur démarche autour de sept questions centrales : la gouvernance de l’organisation, les
droits de l’Homme, les relations et conditions de travail, l’environnement, les loyautés des pratiques,
les questions relatives aux consommateurs, les Communautés et développement local.

Ces questions centrales visent à identifier les domaines d’actions pertinents sur lesquels l’organisation
va pouvoir se baser pour fixer ses priorités et mettre en place ses propres actions.

II. Introduction :

Le projet final de norme internationale sur la responsabilité sociétale des organisations ISO 26000 a
été approuvé à une large majorité (93 %) par les pays et organisations membres de l'ISO.

Issue d'un consensus international2, 99 pays ont collaboré à la création de cette norme, mais certains
ne l'ont finalement pas voté : Les États-Unis, Cuba, l'Inde, le Luxembourg, la Turquie.

III. Bénéfices de la norme :

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La responsabilité sociétale peut être à l'origine de nombreux bénéfices potentiels pour une
organisation. L'ISO 26000 les a recensés (sans viser l'exhaustivité).

Sont mis en exergue :

- Le fait de favoriser une prise de décision plus éclairée, fondée sur une meilleure appréhension
des attentes de la société, des opportunités liées à la responsabilité sociétale et des risques
liés au fait de ne pas assumer sa responsabilité sociétale ;
- l'amélioration des pratiques de l'organisation dans le domaine du management des risques ;
- une meilleure réputation de l'organisation avec un crédit de confiance plus important ;
- l'acceptation sociale des activités de l'organisation ;
- la mise au point d'innovations ;
- l'amélioration de la compétitivité de l'organisation, y compris l'accès à des financements et le
statut de partenaire privilégié ;
- l'amélioration des relations qu'elle entretient avec ses parties prenantes, d'où une ouverture
vers de nouvelles perspectives et des contacts avec un éventail diversifié de parties prenantes
;
- l'accroissement de la loyauté des employés, de leur implication, de leur participation et de leur
bienêtre psychique ;
- l'amélioration de la sécurité et de la santé des travailleurs et des travailleuses ;
- un effet positif sur la capacité de l'organisation à recruter, motiver et retenir ses employés ;
- le fait de réaliser des économies liées à l'amélioration de la productivité et à la plus grande
efficacité de l'utilisation des ressources, à une moindre consommation d'énergie et d'eau, à
une réduction des déchets et au recyclage des chutes de production ;
- l'amélioration de la fiabilité et de l'équité des transactions par un engagement politique
responsable,
- la concurrence loyale et non faussée ainsi que l'absence de corruption ;
- la prévention ou la réduction des conflits potentiels avec les consommateurs.

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Chapitre1. Lecture de la norme :

I. Contenu de la norme :

Le contenu d’ISO 26000 est structuré comme suit :

 Avant-propos
 Introduction
1 – Domaine d’application
2 – Termes et définitions
3 – Appréhender la responsabilité sociétale
4 – Principes de la responsabilité sociétale
5 – Identifier sa responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties prenantes
6 – Lignes directrices relatives aux questions centrales de responsabilité sociétale
7 – Lignes directrices relatives à l’intégration de la responsabilité sociétale dans l’ensemble de
l’organisation
 Annexe A – Exemples d’initiatives volontaires et d’outils en matière de responsabilité sociétale
 Annexe B – Abréviations
 Bibliographie

Les sept articles de l’ISO 26000 se présentent comme suit :

Schéma N°1 : Les industries les plus représentées au niveau de la norme SA8000

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II. Architecture de la norme :

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III. Les sept principes de la responsabilité sociétale :

Une fois la définition de la responsabilité sociétale posée, l’ISO 26000 présente les principes généraux
de responsabilité. Ces principes sont :

– la redevabilité : répondre de ses impacts sur la société, l’économie et l’environnement (assumer,

réagir, anticiper).

– la transparence : diffuser ses décisions et ses activités lorsque celles-ci ont une incidence sur la
société et l’environnement.

– le comportement éthique : comportement fondé sur l’honnêteté, l’intégrité, l’équité.

– la reconnaissance des intérêts des parties prenantes : prise en compte des individus ou groupes
susceptibles d’être affectés par les décisions et activités.

– le principe de respect de la loi : respect des lois et règlements.

– la prise en compte des normes internationales de comportement : répondre aux attentes

internationales de comportement (NIC), dans le respect du principe de légalité.

– le respect des droits de l’Homme : respecter les droits fondamentaux.

Ces différents principes doivent être suivis par les organisations et guider l’évolution de leurs
comportements. Ils se traduisent notamment à travers les valeurs de l’organisation et sa gouvernance.

IV. Les deux pratiques de la responsabilité sociétale :

Après la présentation des principes de responsabilité sociétale, l’ISO 26000 présente les deux pratiques
centrales pour appréhender la responsabilité sociétale.

Il s’agit d’une part d’identifier sa responsabilité sociétale et d’autre part d’identifier les parties
prenantes et de dialoguer avec elles.

Ces deux pratiques visent à guider les organisations pour déterminer les domaines d’action pertinents
sur lesquels agir pour assumer leur responsabilité.

V. Les sept questions centrales de la responsabilité sociétale :

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Cette section, qui constitue le cœur de la norme, décrit les thèmes de responsabilité qui doivent être
pris en compte par les organisations et sur lesquels les organisations doivent rendre compte.

Il s’agit de :

1/ La gouvernance de l'entité :

Cette question permet de structurer l'organe décisionnel de l'organisation quant à sa responsabilité

sociétale.

Engagement à prendre :

• Assurer la transparence du système de décision et de contrôle.

Moyens à mettre en œuvre:

• Justifier les responsabilités des organes de décisionnaires.

• Mettre en place des dispositifs de contrôle et d’audit.

2/ Les droits de l'homme :

Cette question insiste sur la place centrale de l'être humain dans la responsabilité sociétale.

Engagement à prendre :

• Respecter les droits fondamentaux de la personne.

Moyens à mettre en œuvre:

• Eviter la discrimination et promouvoir l’égalité des chances.

• Respecter la dignité et les droits fondamentaux.

• Interdire le travail illégal.

3/ Les relations, conditions de travail :

Cet aspect rend compte de la relation entre l'employeur et les employés aussi bien du point de vue du
contrat, du dialogue social que des dispositifs de représentation collective.

Engagement à prendre :

• Valoriser le capital humain.

Moyens à mettre en œuvre:

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• Transmettre les informations sur les éléments de rémunération.

• Promouvoir le développement des compétences.

• Eviter les recours abusifs aux contrats précaires.

• Promouvoir le dialogue social.

4/ L'environnement :

Chaque organisation de par son activité, sa localisation et sa structure a un impact sur l'environnement.
Cette question permet d'analyser les liens entre l'organisation et l'environnement.

Engagement à prendre :

• Préserver l’environnement.

Moyens à mettre en œuvre:

• Evaluation des impacts dans les décisions.

• Définition d’un cadre d’action pour la prospection.

• Maitrise des consommations.

• Réduction des nuisances.

5/ La loyauté des pratiques :

Cet aspect doit permettre de garantir des principes d'intégrité, d'honnêteté entre l'organisation et ses
parties prenantes, en particulier ses clients/consommateurs et concurrents.

Engagement à prendre :

• Agir avec loyauté et responsabilité sur les marchés.

Moyens à mettre en œuvre:

• Promotion de la Responsabilité Sociétale des fournisseurs et sous-traitants.

• Création de liens durables avec les fournisseurs.

• Prévention de la corruption.

• Respect des règles de concurrence.

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6/ Les questions relatives aux consommateurs :

Les principes de transparence, de redevabilité deviennent des enjeux forts suite à l'évolution de la
relation entre les consommateurs et les organisations.

Engagement à prendre :

• Respecter les intérêts des clients.

Moyens à mettre en œuvre:

• Sécurité des services et produits.

• Informations exactes et claires sur les services et produits.

• Pas d’allégations mensongères ou de pratiques commerciales déloyales.

• Prise en compte des réclamations et règlement des litiges.

• Protection des données et de la vie privée des clients.

7/ L'engagement sociétal/communauté et développement local :

Dans ce thème est abordée la relation de l'organisation avec les territoires et les communautés au sein
desquels elle opère.

Engagement à prendre :

• Conjuguer les intérêts de la Junior et l’intérêt général.

Moyens :

• Développement humain et économique des territoires.

• Accessibilité des produits d’intérêt général.

• Initiatives d’intérêt général.

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Schéma N°2 : Les sept questions centrales de la norme ISO26000

VI. Les 36 domaines d’action de la responsabilité sociétale :

Les domaines d’action relatifs aux 7 questions centrales se présentent comme suit :

Schéma N°3 : Les domaines d’action de la norme ISO26000

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