PRESENTATION

Les transferts internationaux des migrants représentent une manne financière de plus en
plus importante pour les pays en développement tant du point de vue de l’équilibrage de la
balance des paiements qu’au quotidien, pour subvenir aux dépenses courantes ou
exceptionnelles des familles des émigrés.

Dans les Etats de l’UEMOA, la réglementation restreint l’offre de services de transferts

internationaux aux banques agréées et aux administrations des postes. Les Systèmes
Financiers Décentralisés (SFD) réglementés par loi sur les institutions mutualistes ou
coopératives d’épargne et de crédit (loi « PARMEC ») ont la possibilité de s’allier à ces
établissements financiers franchisés avec des sociétés de transfert d’argent (STA) pour
offrir des services de transfert rapides.

Les STA et les banques y voient un canal supplémentaire de distribution et une

opportunité d’accroître leurs volumes d’affaires. Pour les SFD, la mise en œuvre de
services de transfert internationaux combinent des objectifs financiers de rentabilité,
commerciaux (attraction de nouveaux clients, vente croisée de service) et sociaux.
Les SFD les plus matures disposent d’avantages comparatifs non négligeables du fait de
l’étendue de leurs réseaux et de leur proximité tant physique que sociale avec les
populations les moins favorisées dont est issue la majorité des migrants et constituent le
prolongement des banques et sociétés de transfert auprès de ces dernières.

Au Sénégal, le montant des transferts rapides effectués par le biais des STA a été multiplié
par 4 en 5 ans pour atteindre 380 milliards FCFA en 2005 (soit 67% de l’aide publique et
plus de dix fois le volume des IDE). Les SFD présentés ici sont structurés sous la forme
d’union ou de fédération de mutuelles et sont les plus importantes du secteur en termes de
portée. Ils représentent 62% des points de service des SFD du Sénégal. Ces SFD se sont
alliés à des banques franchisées pour offrir les services de transfert rapide Western Union,
Money Gram, Money Express et Ria Envia. Ils pourraient s’octroyer en moins de 2 ans,
8,5% du marché et distribuer plus de 40 milliards de FCFA de transferts en 2007.

Si les points de service des banques (agences et points de services dédiés) proposant des
transferts rapides sont aussi nombreux que ceux des SFD (environ 200), ceux des banques
sont à 65% localisés à Dakar, tandis que ceux des SFD le sont à 73% en régions. Les SFD
contribuent largement à assurer un service de transfert auprès des populations dans les
régions aux côtés de la poste et devant les banques.

Résumé Opérationnel
A. Nature et objet du projet
L’idée de projet consiste à créer une société de transfert d’argent qui sera rapide et fiable
pour l’envoi, le retrait et l’épargne d’argent. Elle permettra aussi aux clients de créer des
comptes pour faire des dépôts.

notre étude portera sur la mise en place d'un système informatisé de transfert
d'argent inter-agences COMECI. Il vise à fournir des services de transfert de fonds
aux clients permanents de la micro-finance ou toutes autres personnes désirant faire
des transferts à des tarifs étudiés.

Ces services s'étendent à toutes les agences de la micro-finance sur le réseau

national.

Dans le contexte actuel de globalisation de l'économie et de mondialisation des échanges,

l'innovation de services de qualité est devenue un instrument du développement
économique dont l'entreprise, doit tenir compte si elle veut affirmer sa position et
conquérir de nouveaux marchés. Pour ce faire, la STA a souhaité, dans le cadre de la
politique d'extension de ses services, disposer d'un produit nouveau qui lui est propre et
source de revenus supplémentaires. Cela s'est traduit par le souci de la banque de proposer
des services de transfert de fonds en temps réel sur son réseau national. Ce système de
transfert sera exploité partout dans ce pays.

. Quels sont les principaux faits marquants de l'histoire de votre entreprise c’est
à dire comment vous est venue l'envie de concevoir ce projet ?

Les institutions bancaires sont en pleine mutation socio- économique et cela se caractérise par
une course aux nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC).
De plus en plus, les banques s'organisent en agences décentralisées et réparties sur des
espaces géographiques distincts. Cet état de fait implique nécessairement qu'il y ait des plateformes
de communications entre ces agences.
De ce fait, nous voulons mettre en place une société de transfert d’argent, qui du reste s'intègre
pleinement à ce type d'organisation à savoir l'existence d'un site central connecté aux différentes
agences réparties sur l'ensemble du pays, entend pour sa part exploiter au mieux son
réseau national en s'inspirant des nouvelles perspectives qu'offrent les NTIC. Et ce, pour mieux
conduire sa politique d'innovation, sa stratégie d'intégration sur le marché national en répondant
 aux besoins croissants de sa clientèle, et offrir de nouveaux services à son envirormement
extérieur.
C'est dans cet esprit que nous est venue l’idée de ce projet pour permettre des transferts de fonds à
travers le réseau national d'agences et cela à des tarifs étudiés.

. Quel est votre champ d'activité principal ?

Nous évoluons dans le transfert d’argent
.Où se trouve le siège de votre entreprise c'est-à-dire sa localisation?
Le siège de notre entreprise se situera juste après croisement saly auprès de la station à droite.

B.Présentation de l'offre de services

 Il existe deux types de modes de transfert au Sénégal :

 Le mode formel

 Le mode informel

1. Dans le mode formel on peut citer,

 d'abord, le virement bancaire qui est principalement utilisé par les entreprises
et les particuliers bien informés permettant d'envoyer de grosses sommes au
Sénégal de manière sûre et fiable.

 Ensuite, il y a les cartes bancaires internationales (spécial transfert) : cette

solution est à ce jour la plus utilisée et la moins chère pour les personnes.

2. Enfin, il faut noter les différents types de transfert : Western Union,

Money Gram, Money Express, la Poste, Orange money, Wari,
Yoban'tel, etc.

Le projet soumis à notre étude porte sur la mise en place d'un système de transfert de fonds en temps
réel sur le réseau national de la SITA. Il vise à fournir des services de transferts de fonds aux clients
permanents de la banque ou toute autre personne désirant faire des transferts à des tarifs étudiés. Ces
services s'étendent à toutes les agences de la banque du réseau national.  

Nous proposons des transferts, retraits, dépôts, et d’épargnes, etc. .

Ces services proposés fonctionnent avec des applications téléphoniques, des agences implantés un
peu partout et des points de ventes.
 Les services seront protégés (brevets, marques, licences)

Nous espérons que notre concept répondra aux besoins des ses clients

C. Description du marché
Au Sénégal il existe des services de transfert d’argent qui dominent le marché. Les principaux présents
au Sénégal sont Orange money, Tigo cash, Western Union, Money Gram et Money Express, E-
money, Wari, Joni Joni par l’entremise des banques avec qui ils signent des conventions de partenariat.
Par ailleurs, la loi permet à une banque détenant un organe financier de disposer des services de plusieurs
opérateurs de transferts

C.Description de l'équipe dirigeante

Tableau 4 : Présentation de l’équipe et leurs rôles de la procédure de transfert

ACTEURS RÔLES
- Reçoit le client ;

- Communique toutes les informations nécessaires aux clients pour un envoi ou une
réception ;

- Guide le client dans le remplissage des formulaires d'envoi ou de réception d'argent ;

Opérateur
- Vérifie la cohérence des informations pour un transfert ;

- Assure l'archivage des souches de bordereaux ;

- Interagit avec le système de transfert d'argent.

- Assure la configuration et les tâches d'administration du système ;
Administrateur
- Gère l'état de fonctionnement du système.
- Valide les transferts émis par une Agence X pour permettre un retrait dans une
Chef d'agence
Agence Y.
Caissier - Encaissement du montant de la transaction et des frais de transfert.
- Remplit le formulaire d'envoi ;

Expéditeur - Verse le montant du transfert à la caisse ;

- Communique les informations confidentielles au bénéficiaire.

- Remplit le formulaire de réception ;
Bénéficiaire
- Fournit la réponse à la question test si cela a été mentionné lors de l'envoi du
transfert.
 Agences - Sites où se déroulent les transferts d'argent.

Guichet - Guichet où se déroulent les transactions des opérateurs avec le système.

E. Financement

II. Présentation de l'offre de services

A. Nature de l'offre
B. Stade de développement du projet
 A quel stade de développement le projet se situe-t-il ? (concept, R/D,
prototype/maquette, brevet, bêta test, mise sur le marché, etc.) ?

 Quelles quantités comptez-vous vendre ? Pouvez-vous estimer les parts de
marché que vous pouvez atteindre ?
 Qui sont les clients-clef pour votre réussite ?
Précisez les noms ou profils de clients qui sont incontournables pour la réussite de votre projet. Présentez-
les en quelques lignes et dites pourquoi il est si primordial, pour vous, de les conquérir.

D.Technologies utilisées, brevets, marques

 Nous avons prévu de travailler avec les nouvelles technologies comme des applications
téléphoniques des cartes GAB etc. Il s’agit des technologies développés et qui sont utilisés par des
licenciés. Les marques qui sont déposées sont des marques d’Afrique.

D. Prix
 Quels sont les prix pratiqués sur les produits ? Quelles sont les sources de revenus
(recettes) de l'entreprise (utilisateurs et/ou tiers) ?
 Offrez-vous un service après-vente ? Quelle est la part de ce service dans le chiffre
d’affaires ? Quelles charges représente-t-il ?

III. Marché - Environnement concurrentiel

 A.Nature du marché
Le marché du transfert d'argent a connu une évolution rapide au cours de ces dix dernières
années au Sénégal. Une nouvelle dynamique se précise tant aux niveaux de la nature et du
nombre d'acteurs impliqués, de l'importance des sommes concernées, de l'impact socio-
économique sur les bénéficiaires de transferts, qu'à celui des mécanismes mis en œuvre.

Malgré une présence toujours marquée des acteurs informels sur le marché du transfert
d'argent, on assiste depuis quelques années à une plus grande formalisation du service, à
travers la quasi-totalité des banques commerciales, qui utilisent les services d'opérateurs
spécialisés dont ils sont des agents agréés tels que WU, Money Gram, Money Express, etc.
Ces différents opérateurs utilisent des mécanismes ayant de grandes similitudes, même si
chacun cherche à se distinguer par des stratégies commerciales plus ou moins différentes pour
chercher à accroître ses parts de marché. Une de leurs caractéristiques principales, en plus de
la rapidité et de la fiabilité du service, est le fait qu'ils ne proposent aucun autre produit en
dehors du transfert d'argent.

À côté des banques, on note une présence de plus en plus marquée de la Poste, notamment
dans des zones faiblement bancarisées (dans certains quartiers populaires de la capitale et
dans toutes les villes et de nombreux villages de l'intérieur du pays). C'est en effet dans ces
zones que la Poste possède un avantage concurrentiel car elle y possède des bureaux
opérationnels proches des populations bénéficiaires des transferts en provenance de l'étranger.
Afin d'offrir une qualité de service identique à celle des banques commerciales, la Poste
utilise ses services traditionnels pour les transferts locaux (nationaux) et des services de
l'opérateur WU dont elle est également un agent pour les transferts internationaux. Cette
stratégie lui donne un avantage concurrentiel de taille, notamment sur le segment du marché
des transferts nationaux. Ce marché très porteur attire également une autre catégorie
d'acteurs : les institutions de micro finance, qui y voient de plus en plus une source de
diversification de leurs produits et de leurs revenus. Le dynamisme du secteur de la micro
finance a eu pour effet une forte croissance du nombre de structures, des volumes d'épargne et
de crédits, du nombre de membres et de la vulgarisation des services de proximité. Ces
structures se sont généralement limitées à leurs services de base (épargne et crédit), mais il ya
eu, par le passé, quelques tentatives d'incursion dans le marché du transfert d'argent.

B. Clientèle
 Quelle est la clientèle-cible ? quel est le profil des différents clients potentiels
visés ?
 Segmenter revient à regrouper des personnes ou des
entreprises qui ont des besoins en commun. Pour que les
grands principes de la segmentation soient respectés, il faut
qu'il y ait une grande homogénéité dans chaque groupe
(segment) et la plus forte hétérogénéité possible entre tous les
segments. 
Sinon, l'offre destinée à un public risque d'intéresser celui d'un
autre segment, pour lequel vous aurez créé et mis en place
pour rien une offre différente. 
 Que recherchent les clients potentiels visés ? Quels sont leurs besoins ? A quoi
sont-ils sensibles ?

Parmi les segments que vous avez déterminés, il vous faut

maintenant choisir ceux qui vont faire l'objet de vos opérations
commerciales et marketing. Pour qu'une cible vaille la peine
d'être "travaillée", elle doit être volumineuse, mesurable et
accessible. Volumineuse au sens qu'elle comporte
suffisamment de consommateurs pour que leurs achats
amortissent les frais fixes de conception et de mise en place de
l'opération qui leur est dédiée. Ce critère s'estime selon trois
axes complémentaires : nombre de personnes ou entreprises
concernées, leur budget disponible et la croissance attendue
sur ce marché. La réduction des coûts fixes liés aux
technologies utilisées par le marketing direct (e-mailings,
impression numérique des mailings, etc.) a abaissé le niveau à
partir duquel il est profitable de s'intéresser à une cible.
Mesurable, car tout business plan implique de savoir où l'on
va.
Quel est l'intérêt de l'offre pour les clients potentiels visés ?

C.Concurrence
 Qui sont vos principaux concurrents ?
 Sur le marché où vous souhaitez vous implanter, présentez chacun de vos concurrents : Quel est
leur nom ? Où sont-ils localisés ? Quel est leur poids sur le marché en termes de part de marché ?
Leur zone d'influence ou de marché ? Leur taille ? Comment s'organisent leur force commerciale
 (nombre de commerciaux, investissements publicitaires, techniques de vente), leur mode de
commercialisation ou de distribution, à quel(s) besoin(s) répondent leurs produits.
 Quelles sont les forces principales de vos concurrents ? Et leurs faiblesses? Quelles
sont leurs stratégies identifiables ? Quels avantages concurrentiels essentiels possèdent-ils ?
Comment se présente leur situation actuelle concernant leur chiffre d’affaires, leurs parts de
marché ? Quelle politique de produits adoptent-ils ? Quel est leur niveau de prix ? Pouvez-vous
estimer leur structure de coûts, leur bénéfice ou leur situation financière ?

 Quelle sera la réaction prévisible des concurrents à l'entrée de votre entreprise

sur le marché ?
 Comment imaginez-vous la réaction de vos concurrents ? Quelles barrières peuvent-ils pour
entraver le bon exercice de votre activité ? Vont-ils se préoccuper d'un nouvel acteur entrant sur le
marché ?
 Existe-t-il un risque d’apparition de nouveaux produits en concurrence
directe avec le(s) vôtre(s) ? Ou de produits de substitution ?
 Comment réagirez-vous face aux stratégies suivantes de vos concurrents : réduction de prix, développements
technologiques, innovation en matière de produits, présence accrue sur le marché ?
 Quels sont les besoins clients encore mal couverts par la concurrence et
auxquels vous souhaitez répondre ?
Si vos produits ou services répondent à un besoin non couvert par la concurrence, présentez ce besoin, et
montrez comment vous pensez y répondre.

 Quels sont les avantages concurrentiels ou éléments de différenciation de la

concurrence par rapport au projet ? Lister vos forces et avantages dont vous disposez
par rapport à vos concurrents ?

E. Points forts et faibles

Types de transfert Forces faiblesses
Transferts bancaires sécurité et fiabilité du coûts élevés pour petits
système montants de transfert
bancaire accessible uniquement
coûts faibles pour transfert aux heures d’ouverture des
de montant élevé banques
large réseau dans les pays l’expéditeur et le destinataire
expéditeurs doivent
disposer d’un compte
bancaire
couverture bancaire faible
dans les pays destinataires
délais de transaction longs si
opération par intermédiaires
Transfert postaux coûts faibles par rapport aux délais longs et irréguliers
autres services de mauvaise qualité
opérateurs formels une manque de liquidités dans
excellente certains pays destinataires
accessibilité due à un réseau
dense
des postes au niveau mondial
 Sociétés spécialisées délai rapide d’exécution coûts élevés surtout pour les
(moins de faibles montants (~20%)
15 minutes) taux de change défavorables
sécurité et fiabilité mauvaise couverture en zone
bonne couverture dans rurale
les centres urbains
Transferts informels coûts faibles ou inexistants délais peuvent être longs
service direct de personne à risque de perte des fonds
personne, (raisons dépendantes ou
basé sur la confiance indépendantes de
taux de change correct la volonté de l’opérateur)
existent dans
des zones non
couvertes par les opérateurs

 Quels sont vos points forts par rapport à votre marché et à vos clients
(flexibilité, disponibilité, etc.) ?

 Et quels sont vos points faibles ? Quelles mesures sont prévues pour y
remédier ?
 Quelle sont les contraintes d'accès au marché ?
Présentez les contraintes d'accès au marché que vous avez identifiées et qui pourraient accélérer
ou ralentir la mise en place de votre projet : autorisations, brevets, contrats d'exclusivité, … ?
 L'activité envisagée est-elle saisonnière ?
Le marché sur lequel vous souhaitez développer votre activité, connaît-il une saisonnalité ? Présentez le
phénomène de saisonnalité : A quels facteurs est-il lié ? Désignez les mois de forte et de faible activité ?
Précisez si tous vos produits ou services sont concernés par la saisonnalité ?

IV. Stratégie commerciale et Plan d’actions (3 à 4 pages)

IV-1 Stratégie commerciale
A – Stratégie de prix des produits ou services
Expliquez également votre politique de prix, et les raisons qui vous ont poussé à l’adopter. Une bonne politique de prix sera:
rémunératrice pour l’entreprise, adaptée au regard des coûts de revient et acceptable par la demande.

-. Quels sont vos prix de vente ?

-. Quelles sont vos marges par ligne de produits ?

Pour chaque produit ou famille de produits, quelle est la marge brute dégagée. Précisez si cette marge peut évoluer
à la baisse ou la hausse et quels sont les principaux facteurs influant sur cette marge.

-. Quels sont vos conditions de règlement ?

Le délai de paiement octroyé aux clients est de 2 semaines, ça peut se faire par cheque, traite ou virement
et c’est une pratique concurrentielle.

B -Stratégie de communication et de prospection

Les moyen publicitaires sont : affiches, flyers, banderoles, annonces, spots télé ou radio,
manifestations, démonstrations, jeux et concours, gadgets promotionnels, réduction et
remises sur les produits etc.

- Sur quels bénéfices produits allez-vous communiquer ?

Présentez les arguments liés aux caractéristiques de vos produits sur lesquels vous allez vous appuyer pour
construire votre communication. Un bénéfice produit est un avantage spécifique dont dispose un produit ou service
sur ses concurrents, le bénéfice produit est normalement mis en avant dans la communication marketing et
publicitaire et dans les argumentaires promotionnels et commerciaux.

-. Quels sont les outils de communication et de prospection que vous souhaitez utiliser
? Pour le démarrage de votre activité, quels outils de communication et de prospection envisagez-vous de créer.
Précisez si vous allez composer vous-même ces outils ou faire appel à une agence spécialisée ou un imprimeur.
Indiquez pour l'ensemble des outils le budget que vous pensez y consacrer.

-. Avez-vous mis en place un système de gestion de la relation clients ?

Présentez votre démarche pour suivre les relations et échanges avec vos clients et prospects. Décrivez
votre organisation commerciale et les outils de traitement de l'information commerciale que vous
souhaitez mettre en place. Avez-vous envisagé l'achat d'un logiciel spécifique ? Allez-vous traiter et
historier les échanges avec vos clients sous Excel ou Access ? Allez-vous mettre en place un registre
spécial ? Comment pensez-vous partager l'information avec vos collaborateurs ?

-. Avez-vous envisagez des programmes de fidélisation ?

Décrivez votre démarche de fidélisation de la clientèle. Précisez quels outils vous allez mettre en place. Quels
seront les bénéfices pour vos clients ? Quel sera le coût de ce programme pour votre entreprise ?

-. Quels seront vos actions de prospection ?

Expliquez comment vous comptez démarcher votre clientèle. Quelles seront vos méthodes pour chacune de vos
cibles ? Quelles techniques de vente allez-vous déployer et associer pour démarcher vos prospects et les convertir
en clients ?

-. Quels indicateurs vous permettront de suivre vos performances commerciales ?

Comment suivrez-vous les retours et bénéfices de vos opérations de communication et de prospection ? Quels
indicateurs allez-vous suivre ? Pourquoi ? Pour chacun des indicateurs, indiquez les objectifs que vous vous fixez
(5 appels par jour, 1 RV par jour, 1 signature tous les 10 jours, 10 commandes par jour au bout de 2 mois).

C-Stratégie de distribution
- Comment pensez-vous commercialiser vos produits ou prestations ?
Décrivez le ou les canaux de distribution que vous avez choisis pour commercialiser vos produits (commerciaux,
VRP, grande distribution, catalogue VPC, Internet, boutique de détail...). Expliquez les raisons de votre choix.

- Quels sont vos objectifs de vente par canal de distribution ?

Pour chacun des canaux de distribution, présentez la répartition des ventes que vous envisagez (par exemple : 10%
en direct, 40% grande distribution, 50% Internet. Expliquez les raisons de ces objectifs et l'évolution dans le temps
que vous envisagez. Précisez comment vous comptez atteindre ces objectifs

- Quelssont les coûts liés, inhérents, au mode de commercialisation de vos produits

ou prestations ? Avez-vous évalué les coûts liés à vos choix de distribution ?
Précisez le montant global et détaillez les principales sources de charges

- Quel est votre processus de gestion d'une commande ?

Dans le cadre des commandes de vos clients, présentez votre méthode de gestion et de traitement des commandes,
ainsi que les délais.

-. Quelle est votre stratégie commerciale à l'exportation ?

Si vous avez envisagez de commercialiser vos produits ou services hors du territoire national, présentez votre mode
de commercialisation à l'export.
IV-2 Plan d’actions
Nous sommes presque finis pour le projet et que nous manquons de financement pour le concrétiser. Pour
le moment, nous n’avons pas eu de contacts mais nous espérons en avoir après. Il n’ya pas encor de
contrat pour l’instant. Espérons qu’en décembre 2019 nous réaliserons notre première vente s’il
n’ya pas d’imprévus.

Quel est votre planning de réalisation opérationnelle ? Etablir un planning sous forme de
diagramme Pert ou de Gant pour lister toutes les actions ou activités à réaliser depuis la conception
jusqu’au démarrage de l’entreprise.

V - .Infrastructures et production
A – Moyens de production

Description d'une procédure de transfert d'argent : envoi et réception

« Guichet agence Y »

« Guichet agence X »

Expéditeur

4-Informations à transmettre au bénéficiaire

Bénéficiaire

1-Transmet le formulaire d'envoi rempli

3-Bordereau d'envoi à remettre à l'expéditeur après avoir payé les frais d'envoi à la
caisse

Copie du bordereau d'envoi

2-

Accès au système- de transfert

5-Transmet le formulaire de retrait contenant les infos du transfert émis

7-Bordereau de retrait à remettre au bénéficiaire après avoir perçu les fonds à la

 caisse

Copie du bordereau de retrait

. De quelle infrastructure de production disposez-vous pour la réalisation de vos

objectifs ? Investissement de départ nécessaire ? Quels sont les installations et
équipements requis pour le projet ?

- Dequelle infrastructure de production disposez-vous pour la réalisation de vos

objectifs ? Investissement de départ nécessaire ?

-Etablissez une liste des principaux équipements et matériels dont le projet a besoin
pour assurer la production ou les prestations ? Des acquisitions de machines et
équipements divers (investissements.) sont-elles prévues ? Si oui, description des
équipements, mobiliers, voitures… en précisant sous forme de tableau le nombre, les
caractéristiques, les performances, leurs coûts...

-Comment êtes-vous organisé en matière de production ? Une copie de

l’organigramme est à annexer.

B -La logistique
-Quelles sont vos capacités de stockage et de production ?

-Comment comptez-vous organiser les livraisons ?

.

C – Localisation
- Oùsont localisés l’outil de production ainsi que les services administratifs ? Etes-
vous locataire ? Si oui, quelle est l’échéance du bail à loyer.

-Dans cette partie, vous devez expliquer les considérations ayant permis de choisir
cet emplacement pour implanter votre entreprise. Vous devez répondre aux
questions spécifiques suivantes : proximité de votre marché en tenant compte de votre zone de
chalandise ? disponibilité de la main d’œuvre ? Conditions de vie favorables pour les travailleurs et les
familles ? disponibilité des matières premières, fournitures et consommables (électricité, eau, gaz…) ?
proximité des services de soutien ou de compétences (Avocat, expert comptables, fournisseurs téléphone,
Internet…) ? existence de moyen de transport de qualité ? Compatibilité à l’image de marque de votre
entreprise ? zone de développement économique favorable aux affaires ? possibilité de soutien des
autorités locales ? sécurité des personnes et des biens ? Etc…
-Décrire les locaux et infrastructure (produire si possible un plan du local et de la
zone d’emplacement) en localisant les outils de production et les services administratifs. ?

D – Le contrôle de qualité
-Moyens de contrôle de qualité de la production ?

-Démarche qualité ou de certification ?

-Intérêt(s) et contraintes de la démarche qualité ou certification ?

-Coût de mise en place de la démarche qualité ou certification ?

VI. Equipe de Direction/Management

A – Le promoteur
.

B – Plan Ressources humaines

- Décrivezvotre organisation, précisez votre politique de ressources humaines
(nombre de collaborateurs, types de postes, qualifications, politique salariale, etc.

-Quel est votre plan de recrutement ? Explicitez dans votre business plan votre plan de
recrutement; combien de personnes comptez-vous recruter? Quelles seront leurs missions dans votre
projet? Quels seront leurs profils? Quels seront leurs qualités? En quoi cela va solidifier votre business
model?

C- Organigramme
VII. Aspects juridiques, administratifs et sociaux
A – Cadre juridique

B – Législation sociale
- L’âge minimum requis pour le recrutement des travailleurs est de

- Les heures de travail hebdomadaires

C – Impacts et avantages sociaux

-. Création de nouveaux emplois dans la localité, région ou pays

- Contribution au développement local

- Transfert de technologie, de savoir-faire…

- Amélioration des infrastructures.

- Etc.